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高效运行的呼叫中心已成为现代商业世界的必需品，但成功需要的不仅仅是电话上的座席。

呼叫中心软件对于保持座席生产力和客户满意度至关重要。企业主有多种选择，但云SparkleComm呼叫中心的好处清楚地表明它是可用的最佳选择。如果您已准备好帮助您的客户、支持团队和整体业务生产力，请立即花点时间通过SparkleComm请求演示。

基于云的SparkleComm呼叫中心电话系统的好处

在现代世界中，呼叫中心的有效性取决于支持它们的技术。无论您的公司主要处理拨出电话还是拨入电话，无论您的服务解决方案有多深入，这些优势中的每一项都在基于云的SparkleComm呼叫中心软件中脱颖而出。

节省成本

基于云的SparkleComm电话系统提供了无数的优势，但对许多企业来说最突出的是成本节约。即使一个平台具有大量软件功能，其相对于传统系统的价格也是其主要吸引力之一。首先，SparkleComm云呼叫中心消除了旧系统所具有的许多硬件要求。

基于云的SparkleComm电话系统不是建立一个完整的现场基础设施来处理新的呼叫中心解决方案，而是在预先存在的基础设施上运行。系统设置和整体实施时间大大减少，这意味着更少的自付费用。

基于云的SparkleComm呼叫中心电话系统还通过提供呼叫路由、客户关系管理 (CRM) 集成和实时呼叫监控等服务来提高销售团队的效率。这些工具中的每一个都使您的现场座席更容易高效地完成工作——因为即使是最先进的呼叫中心软件也无法单独运行联络中心。您的员工对其成功同样重要，当您使用正确的SparkleComm平台时，您将提供帮助他们有效完成工作所需的所有工具。

可扩展性

基于云的SparkleComm呼叫中心还提供现代业务中最重要的功能之一：可扩展性。在几乎任何呼叫中心环境中，业务需求都会随着时间而波动。例如，如果您的公司销售摩托车或旅行保险，您可能会在夏季月份接到更多的呼入电话。您是否必须为整个夏季的商务电话系统所需的大量基础设施付费？这正是您通过投资传统的现场呼叫中心所做的事情。

如果您的公司发展壮大，会发生什么？即使是最基本的呼叫中心软件功能也需要适当的基础架构才能运行，如果您的业务需要超出您的系统，那么使用预先存在的现场硬件进行扩展可能会非常昂贵。对于基于云的SparkleComm呼叫中心电话系统来说，这根本不是问题。可扩展性一直是任何云技术的最大优势之一，对于呼叫中心和其他行业来说都是如此。

可靠性

当您寻求最佳可靠性时，没有比基于云的SparkleComm呼叫中心电话系统更好的了。使用最少的现场硬件，任何重大本地中断的风险都较低。当然，没有任何技术是永远完美的。那么，与较老的同行相比，SparkleComm云呼叫中心真的很突出吗？

事实上，这适用于所有基于云的技术。当企业运行繁忙的呼叫中心时，停机可能意味着严重的中断和重大的客户服务问题。云技术非常注重安全性，这与一流的基础设施相结合，意味着您的公司无需担心。因为如果不可靠，即使是最先进的呼叫中心软件也会失效。

改善客户服务

最好的呼叫中心软件可以做很多事情。从将电话转接到适当的部门到管理客户数据，可能性几乎是无穷无尽的。几乎所有功能的最终目标都归结为改善客户互动。云SparkleComm呼叫中心在这方面表现出色。即使您只考虑基本的呼叫路由和交互式语音响应(IVR)，客户在处理任何问题时花在电话上的时间也会更少。如果他们需要一项简单的任务，自助服务选项可以让他们快速处理。

当然，呼叫者有时会遇到更复杂的问题，或者只是想与人工座席交谈。基于云的 SparkleCommIVR 系统可以快速检测到这种需求——在某些系统上使用自然语言处理，并将客户转发到相应的部门。由于基于云的SparkleComm呼叫中心软件还可以提高员工的整体效率，因此您可以放心，您的客户将在需要时始终拥有有用的实时服务代理。

灵活性

基于云的SparkleComm电话系统还提供了比其他商务电话系统更高的灵活性。区别是白天和黑夜。云解决方案让员工在他们可以使用的设备上拥有更大的灵活性。不必整天坐在电脑前，可以在笔记本电脑、智能手机上工作。基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助降低分布式劳动力的风险，包括来自家庭基础设施的内部威胁、疏忽和不可预测的工作。

此外，基于云的选项提供了异地工作的可能性。在大流行和大辞职期间，我们了解到提供远程劳动力管理是多么有益。这当然有利于您的代理，但它也为您的公司提供了主要优势。例如，研究一直表明，远程工作人员比办公室同事更快乐、更有效率。想象一下，您的座席能够从世界任何地方接听呼入和呼出电话，而不会给客户带来痛苦，这正是基于云的SparkleComm电话系统所能提供的。

效率

基于云的SparkleComm呼叫中心系统还提高了联络中心的整体效率。我们已经讨论过正确的软件如何让座席腾出时间来处理更复杂的客户问题，但效率优势远不止于此。例如，基于云的解决方案通常提供与其他系统的高度集成。例如SparkleComm与客户管理系统等其他系统无缝集成，以提高座席生产力、提高团队效率并个性化每次交互。 SparkleComm 允许座席在“单一管理平台”中访问客户体验应用程序、集成和其他解决方案，以获得统一的体验，从而加快解决时间并提高生产力。

此外，集成的SparkleComm云商务电话系统使您的公司运作更加高效。当现场系统总是出现故障时，您无需支付昂贵的安装费用和高昂的 IT 成本，而是可以将资源用于真正重要的地方。与其担心高昂的维修成本，您可以考虑扩大呼叫中心的容量。您可以简单地从基于云的网络中添加新功能，而不是添加硬件。对于云呼叫中心，一切都运行得更有效率。

基于云的SparkleComm呼叫中心软件的好处是不可否认的。无论是提供的许多令人印象深刻的功能（例如交互式语音响应和自然语言处理），还是为客户提供定制体验的灵活性，SparkleComm云呼叫中心提供的功能超出您的想象。

在这个数字世界中，VoIP 到目前为止已经变得非常有用和基础，即使是非专业人士也可以以类似的完美和简单的方式使用它。如今，它已经发展得非常有名，组织正在利用 VoIP 来提高熟练度。然而，几年前，VoIP 创新仅用于工作站和工作区。今天，随着移动拨号程序的快速改进，VoIP 通信现在也可以通过移动设备进行布局。VoIP 移动拨号器基本上是在网络的帮助下引入的用于在电话上做出决定的编程。VoIP 移动拨号器利用网络通过您的小工具直接传达信息。它同样利用 SIP 阶段对关联进行编码并建立一个受保护的组织。VoIP 移动拨号器真正帮助组织比以前更成功地联系客户。

VoIP 移动拨号器通常用于互联网、信息行业，利用高级 IP 语音创新将电话呼叫作为在线数字信号发送。毫无疑问，您可以将类似SparkleComm这样的 VoIP 拨号器与感兴趣的 wifi 区域连接，以接听电话并降低声音或移动信息的决策成本。利用SparkleComm VoIP，全球移动通讯客户端，尤其是高级蜂窝客户端可以从免费或最低费用、可靠的即时消息或常规电话业务中获益。通过 SparkleComm VoIP 应用程序到电话呼叫从成本中解放出来。使用SparkleComm VoIP 的数字信息移动速度更快，信息包从一个终点快速发送到另一终点。

SparkleComm VoIP移动拨号器或双拨号器有很多亮点。使用SparkleComm VoIP移动拨号器为全球呼叫管理和不同元素开始自己的业务同样是极其实惠的。为什么要将资源放入VoIP移动拨号器或软电话应用程序和双拨号器中，因为在移动SparkleComm VoIP中，您需要考虑的基本要素并不多。

这是非常低成本的投机业务，维持一个企业事实上是很昂贵的，人们一直在寻找降低成本的方法。SparkleComm VoIP移动拨号器可帮助您大幅减少移动和电话账单的费用。出于这个原因，您应该使用SparkleComm VoIP移动拨号器来建立一个流畅的通信组织并同样降低费用。SparkleComm VoIP 管理提供了大量功能，允许企业调整他们自己需要使用的元素的排列。除了与通话相关的亮点外，它还具有熟练的即时消息和移动充值亮点。他们帮助您全天 24*7 参与您的管理。

SparkleComm VoIP 电话拨号器使用我们见过的最好的安全框架。它们伴随着密码锁、曾经的秘密词、双层验证、端到都加密等不同的元素。这为您提供了非凡的安全性，可以远离任何数字危险并保护您存放在小工具中的重要信息。通过这种方式，SparkleComm VoIP 软电话移动拨号器可以时刻帮助您的业务。SparkleComm VoIP 拨号对于出境交易和潜在客户来说也是一种有效、有用的选择。与传统的电话框架相比，SparkleComm VoIP是一种成本最低的选择，因为SparkleComm VoIP只需利用您的网络/宽带关联来拨打和接听您的电话。

选择顶级呼叫中心软件不一定是负担。您当然想要针对您的特定需求的最佳选择，但只要您的呼叫中心解决方案满足一些基本要求，它就应该能够满足您的需求并改善运营。这些是顶级的SparkleComm呼叫中心解决方案的5个最佳功能：集成、实现、呼叫路由和 IVR、分析和指标、可扩展性。

1. 集成

在选择最好的呼叫中心软件时，集成应该是头等大事。即使是处理客户支持呼叫的每个潜在方面的呼叫中心系统也不能是独立的解决方案。您的企业利用各种不同的软件平台来提高呼叫中心和整体生产力，所有这些平台都在SparkleComm呼叫中心软件中无缝集成。您的帮助台软件、CRM 系统、劳动力管理工具、营销工具，甚至社交媒体平台都在理想世界中协同工作。

2. 实施

易于实施是出色的SparkleComm呼叫中心软件的另一个重要方面。有了可用的高级解决方案，即使是功能最繁重的系统，完全实施也不会超过 1-2 小时。易于实施至关重要，因为在此期间您的呼叫中心功能可能会降低。

3.呼叫路由和IVR

一些高管认为，他们不需要呼叫中心解决方案仅仅是因为他们有现场座席来接听他们的电话。不幸的是，这也有可能让客户暂停甚至错过他们的电话。

呼叫路由和交互式语音响应 (IVR) 系统消除了这个潜在问题。一个简单的事实是，并非每个呼叫者都需要现场代理的帮助，即使他们这样做，将他们送到正确的部门并不意味着员工必须转移他们。

正确的SparkleComm呼叫中心软件可以接听呼入电话并根据呼叫者的输入进行定向。这可能就像让客户“如果您是当前患者，请按 1，如果您是提供者，请按 2”一样简单。借助SparkleComm这项技术，您的商务电话系统可以为您的客户处理许多简单的解决方案，并且借助SparkleComm智能呼叫路由，您将不会浪费时间和资源试图将呼叫者转到正确的部门。

4. 分析和指标

如果没有测量分析和指标的能力，任何呼叫中心软件解决方案都是不完整的。呼叫中心指标将向您展示您的座席和新系统的运行情况，它可以确定可能需要改进的领域。例如，如果您的一位座席在呼入电话上的平均通话时间比其他员工长，您就会知道是时候使用实时通话监控功能来查看到底发生了什么。

跟踪个人和团队指标的能力同样重要，呼入和呼出呼叫中心都是如此。这是因为数据就是现代商业世界中的一切。它可以帮助您处理从改善劳动力管理到提高呼入和呼出电话效率的各种任务。如果您使用的商务电话系统不跟踪指标并提供分析，那么您正在对整个组织造成伤害。幸运的是SparkleComm呼叫中心解决方案就拥有分析和跟踪的能力，保证了更优质的客户体验。

 5. 可扩展性

许多企业完全根据价格选择呼叫中心软件。这当然应该是一个考虑因素，因为选择正确的云呼叫中心定价模型将在您的投资回报中发挥重要作用。但是，这并不意味着您应该简单地选择您能找到的最便宜的呼叫中心管理软件。这是因为单一低价的系统通常不具备可扩展性——这是成功呼叫中心的一个重要方面。

可扩展性是指呼叫中心软件解决方案根据您的需求缩小或增长的能力。例如，想象一家经营海滩用品的公司。他们的通话量显然会在夏季达到最高，那么他们为什么要在寒冷的月份支付夏季基础设施的需求呢？

此外，呼叫中心软件选项应该能够与您的公司一起发展。随着您变得更加成功，您可能需要处理更高的呼叫量，甚至需要更加关注外呼活动管理。SparkleComm呼叫中心解决方案的可扩展性提供了这样的可能性。

SparkleComm云呼叫中心解决方案，提供更好的客户体验

如果您正在为您的企业寻找最好的呼叫中心软件，那么SparkleComm就是您的不二之选。基于云的SparkleComm呼叫中心软件具有我们刚刚讨论过的所有最重要的功能，并且我们的解决方案对于各种规模的企业都是完全可扩展的。

无论您是需要一个基本系统来帮助您的两人客户服务团队，还是需要一个完整的技术基础设施来每天处理数千个电话，我们都有满足您需求的系统。

当然，任何人都可以承诺提供出色的呼叫中心解决方案以及业内最好的客户服务。眼见为实，我们准备提供免费演示，向您展示我们对客户满意度的重视程度，无论是对我们的客户还是您的客户。单击此处请求演示，了解我们的客户服务解决方案和SparkleComm呼叫中心软件可以为您的业务做些什么。

运营高效的呼叫中心已成为许多企业追求成功的重要过程。 当保持客户满意度需要处理大量呼叫的能力时，将会有一个点。虽然这对您的公司来说可能是一笔新的开支，但这也意味着您正在变得更加成功。然而，仅仅拥有一个满是呼叫中心座席的房间是不够的。您将需要呼叫中心软件才能正确管理这些呼叫。不幸的是，并非每个呼叫中心解决方案都是一样的。

有多种可供企业使用的呼叫中心系统，但真正归结为哪种选项可以满足您的独特需求。一些公司需要仅将呼叫者引导至相应部门的呼叫中心软件。当然，其他组织可能更喜欢提高呼叫中心客户参与度或提供人工智能 (AI) 和交互式语音响应的系统。无论您需要最少的呼叫中心软件功能还是完全基于云的系统，现代SparkleComm呼叫中心解决方案都可以完成工作。

以下指南将提供您需要了解的有关此宝贵软件的所有信息。在本文结束时，您将了解这样的解决方案如何使您的客户、呼叫中心代理和整个组织受益。

什么是呼叫中心系统软件？

呼叫中心系统软件是一个专注于在联络中心环境中简化客户服务解决方案的平台。有各种类型的软件属于这一范畴，一些平台甚至提供其中几种工具。

例如，一种基本类型的呼叫中心软件可能只提供交互式语音响应 (IVR)——一种仅根据呼叫者提供的输入来引导呼叫的系统。然而，更复杂的解决方案例如SparkleComm呼叫中心还包括 IVR、计算机电话集成、自动呼叫分配和呼叫中心监控。

这些呼叫中心系统旨在解决传统呼叫中心环境中遇到的许多问题。例如，呼叫者可以使用SparkleComm的自助服务选项并腾出代理来处理更复杂的问题，而不是让三个代理处理日常任务（例如，付款、更新信息）。

呼叫中心最基本的软件提供了好处，但当您选择基于云的SparkleComm呼叫中心系统时，更多的优势就会出现。

这些好处包括更大的可扩展性、降低的成本、提高的效率和卓越的安全性。此外，云SparkleComm呼叫中心软件提供了远程工作的机会，这已被证明可以提高员工的工作效率。

为什么我应该考虑呼叫中心解决方案？

切换到云呼叫中心的好处很多，但真正突出的是技术对现代系统的改进。自 LIFE 杂志在 1950 年代开设第一个呼叫中心以来，技术已经取得了长足的进步，但太多的公司使用相同的过时技术。此类系统通常不允许集成客户关系管理 (CRM) 软件，这意味着您甚至无法处理现代客户服务解决方案的基本功能。

基于云的SparkleComm呼叫中心系统还允许您的支持团队专注于服务，而不必担心硬件问题。虽然即使是云也需要呼叫中心中的某种形式的硬件（例如调制解调器、路由器），但会遇到问题的组件要少得多。这意味着比传统遗留系统更少的停机时间，如果确实发生问题，技术支持团队更容易确定根本原因并让您重新上线。

呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话，而大型公司可能有多个办公室，每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何，创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动，例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在客户等。 

运行有效呼叫中心活动的提示

设定 SMART 目标

呼叫中心的活动目标应该是 SMART。它代表 

具体——目标应该回答关于需要做什么、谁来做以及如何做的问题。 

可衡量的——目标应该是可量化的，以便您可以跟踪进度和成功完成。您需要多少新用户才能成功？ 

可实现的——设定目标时，确保它们是可以实现的。如果您当前的群组今天有 100 个用户，那么在 1 个月内添加 1000 个新用户几乎是不可能的。 

相关——目标应该与您的业务战略相关。为什么要扩大用户群？它会影响销售或盈利能力吗？

有时限——衡量成功意味着您需要了解时间表。你什么时候开始做这个项目，什么时候停止？你会在 1 个月或 6 个月内实现目标吗？ 

创建适当的指标

您不必将自己限制在一个指标上，您可能需要衡量几个指标来量化成功。但是，请确保指标与活动相关。潜在客户转化等基于销售的指标与技术支持活动无关。 

为代理配备正确的工具

每个呼叫中心活动都需要一组不同的流程和任务才能成功。但是每个广告系列都需要一些工具。作为经理，您需要确保您的座席拥有正确的工具和技术，以便在他们的工作中取得成功。使用与您的CRM等其他企业工具集成的灵活且可扩展的SparkleComm VoIP 电话系统实际上是必要的。 

现代SparkleComm VoIP 电话服务将提供许多附加功能，可以帮助您的呼叫中心活动，无论类型如何。IVR、自动话务员、呼叫转移、保持音乐等只是SparkleComm其中的几个例子。SparkleComm为每种情况提供正确的调用脚本并充分利用您已有的所有工具也将帮助您的员工取得成功 。

确保员工受过培训且知识渊博 

无论您的员工多么有经验或技能，他们总是可以使用额外的培训来提高他们的知识库。您的初始入职和培训应该很好地将新代理介绍到他们的角色中。但是您仍然需要根据个别员工的需求找出差距并调整培训。 

培训不必局限于正式会议。员工交流、参加研讨会、书面论文或SparkleComm视频会议说明是培训代理了解您的产品、服务和流程的其他方式。 

自动化基本流程

您的电话座席将在典型的一天内完成许多任务。如果您可以自动化它们，为什么还要让他们承担日常任务呢？拨出、向 CRM 中的客户记录添加注释等基本流程可以通过正确的SparkleComm呼叫中心系统实现自动化。将您的座席从繁琐的任务中解放出来，让他们专注于取得成果。

保持准确的记录——列表和数据库

没有准确及时的数据，任何呼叫中心活动都无法成功。为此，您需要确保您的数据库和呼叫列表经过验证并拥有您需要的数据。许多呼叫中心会定期联系客户以更新他们的记录或从第三方供应商处购买详细的人口统计信息以添加到他们的数据库中。此步骤使您可以从有实力的位置开始，而不会浪费时间一遍又一遍地更正/编辑信息。