SparkleComm拥有丰富的功能提供给用户进行选择，其中语言的选择也是一项有用的功能，其中提供的语言有中文、英文和阿拉伯等多种语言。多语言的选择给一些爱好丰富的用户使用，这样可以丰富用户视野，又起到了学习的效果，简直事半功倍。那么如何选择SparkleComm的多语言呢，我们为用户提供了两种选择路径。
其一，登录界面直接选择。如图，在用户登录APP之前，可直接在登录界面选择，如下图，点击语言，进入到语言界面，选择自己喜欢的一门语言，确定后返回登录界面即可，选择后可以进行正常的任何操作，功能不收选择语言影响。
其二，登录后“我的界面”设置里面进行选择。如图，用户登录APP后，点击主界面“我的”菜单，然后点击“设置”，进入设置界面，点击“通用设置”，最后点击“语言”，进入到语言选择界面，选择一门自己喜欢的语言即可，选择后语言立马切换为您当前所选择的语言，点击标题栏返回按钮可正常返回其他界面。
什么是夜铃功能？
当话务员选择夜铃功能时，代表来电铃声在外接的音响中响起，不会在耳麦中响起。
我们已经知道什么是夜铃功能，那么SparkleComm呼叫中心的坐席应该如何设置并使用它呢？
首先，点击界面左上角菜单栏中设置按钮，选择选项设置，在选项设置界面可以看到来电铃声参数选择框。
坐席可以选择时间段，也可以不用选择（代表时间段为全天24小时）。设置后，时间段内的时间响铃，时间段之外的时间则不响铃。
铃声时长：来电铃声响铃的时长设置； 播放声卡：可以选择系统声卡（耳麦），也可以选择外接声卡（外放）。如果选择外接声卡，则代表在时间段内来电的铃声在外接的音响中响起。反之亦然。
统一通信系统指的是在企业内部结合了多种通信技术的电话系统。您的业务可能以各种方式传达：电话、视频会议、短信、电子邮件、SMS、传真，并永远持续下去。统一通信系统允许组织通过单独的应用程序或管理获得通信所需的设备。这意味着组织可以通过类似的用户界面利用短信、语音和视频通话、聚会和记录共享。
使用电话、网络、视频会谈和短信的商务沟通只是一种多渠道洞察力。它包括各个阶段的各种端点卖家。目前的工作环境不仅仅局限于工作场所。这是不可避免的，可以在任何地方使用多功能网络访问。借助SparkleComm统一的通信管理，您可以毫无疑问地适应快速的世界，即使是在家、异地或在旅途中。有效运行的全球组织正在关注语音通信。无论如何，探究从根本上将沟通联系在一起的是什么？统一通信是将所有单一的通信通道连接成一个单独的阶段，最终变成一个单独的通道的方法。
当今的统一通信系统安排不仅为一流的公司提供通信中心点，而且还使组织能够恢复对其 IT 基础的控制。 SparkleComm统一通信系统配备传真、视频、语音、通话和短信、声音和视频会议、外部信息源和虚拟会议室等多种通讯功能。除此之外，SparkleComm统一通信系统的直接结果是监督和安排各种终端销售商和融合 BYOD/CYOD 手机程序变得毫无问题。
关于统一通信系统有一种谬论，即这种安排仅适用于大型企业。无论如何，可验证的事实是，组织需要适应发展中的业务部门要求才能蓬勃发展。在任何情况下，都存在脱离雷达的巨大危险。被称为 IP PBX 的基于产品的电话的发送给新公司和有限范围的企业带来了非凡的奇迹。随着它的发送，SparkleComm统一通信系统通常不局限于大型组织的领域。此外，对于小企业的努力，SparkleComm统一通信似乎是一种精明的安排，它保证了适应性和一些不同的优势。
如上所述，SparkleComm统一通信系统伴随着大量创新和端点并入一个单独的聚合通信中心点。它通过有效的协调努力，在传输端和接收端都增强了强大的通信能力。它每天都在发展，并控制着客户喜欢的沟通机制。然而，亮点的总结可以永远存在，下面记录的也是重要部分，包括使统一通信成为最令人兴奋的传达媒介之一。它包含：语音、视频、文档移动、谈话、短信、团队协作设备、存在创新、声音会议、虚拟会议室、IP 端点（包含 VoIP 电话）和注册管理。
此外，部分商户通过外人申请赠送联合通讯设备。有协同工作设备来补充融合基本商务电话系统能力的统一通信应用程序。以这种方式，统一通信远远超出了改变通信媒体的范围。它还改善了流媒体和推动业务通信周期，以共同推进内部工作，并支持组织与客户进行惊人的接触。沿着这些思路，每个独立于 SME 或成立企业的组织都可以相信，在SparkleComm统一通信系统的现代专业帮助下，您的通信体验会获得另一个质量优势。
快乐和满意的工人使每个人受益。员工在工作中越满意和满足，他们就越有可能成为富有成效的团队成员。
满意的员工更有生产力
根据研究，工作中的幸福感将员工的生产力提高了 12%。相比之下，不快乐的员工的工作效率会降低 10%。像这样的统计数据证明，工作中的积极情绪更有可能鼓励员工提高绩效。
每家公司都想要一支高效的员工队伍，但他们不能总是依靠每个员工自己来完成他们的目标。管理层有责任创造一个积极和刺激的工作环境，培养员工更积极的情绪，从而提高生产力。
尽管工作保障和经济激励是工作满意度的关键组成部分，但其他因素也发挥了作用，包括提高个人技能的机会和更多参与工作的激励。
以下是一些有助于提高座席满意度并随后提高生产力的技巧。
确保全面的入职培训和持续培训
所有新员工都需要接受某种形式的培训，以使他们具备正确执行工作所需的技能，但更全面的培训将确保涵盖尽可能多的主题。注重全面的座席培训，确保座席能够更好地为客户服务，同时也有可能提高座席的工作满意度。
入职后，座席应接受持续培训和有关其绩效的实时反馈。当场纠正任何问题比等到事后纠正要容易得多。此外，座席欣赏直接和及时的反馈，这些反馈为他们提供了根据需要调整绩效所需的洞察力。
即使是远程工作人员也可以使用正确的SparkleComm视频会议软件获得所有必需的培训和反馈。创新的SparkleComm呼叫中心软件具有电话、视频和聊天功能，可帮助培训师和座席面对面工作。
保持代理连接到内部资源
训练有素的呼叫中心座席在与第一个客户打交道之前应该做好充分的准备和培训。也就是说，他们可能仍然面临需要一些帮助的奇怪问题，这就是为什么他们应该始终与内部资源联系。
这就是SparkleComm现代呼叫中心软件可以提供巨大帮助的地方。SparkleComm使座席可以轻松地通过电话、视频和聊天与不同部门的其他工作人员联系，并显示谁可以提供帮助。连接到内部资源的座席将能够更好地解决问题并对他们的工作感到更满意。
为呼叫中心配备基于云的尖端技术
在呼叫中心实施现代数字技术今天至关重要。在改善客户体验和提高座席满意度方面，企业根本无法忽视技术。
呼叫中心及其座席需要在云中运行的灵活且强大的SparkleComm呼叫中心软件，允许座席（包括远程工作的座席）轻松相互连接。SparkleComm呼叫中心的技术力量是不可否认的。
案例研究：SparkleComm为全球电话系统提供解决方案
了解基于云的数字解决方案可以为业务快速增长的企业带来的好处是一回事，但在行动中看到它是另一回事。下面引用一个事例：
一家为有线电视和广播电台的广播公司和网络提供广告管理技术的领先供应商的运营呈指数级同比增长。虽然这显然是一件好事，但它也带来了巨大的运营挑战。试图在全球范围内管理现场电话系统导致公司所有地点的电话系统框架复杂。
虽然该企业的最初目标是将所有地点整合到一个集中的电话系统中，该系统包括来自世界各地的所有员工，但事实证明，对于公司的本地电话系统来说，这比最初意识到的更具挑战。尽管许多员工主要在本地工作，但其他许多员工则不然。
他们需要的是一个基于云的全球解决方案，员工可以使用它来简化可以从任何位置拨打其办公室号码的呼叫。该公司希望将所有支持代理聚集在一起，以便任何人都可以拨打任何号码并立即与适当的支持人员联系。
在对基于云的解决方案进行了一些研究之后，SparkleComm最终提供了 他们正在寻找的东西。SparkleComm统一通信融合了电话功能、合并工具和全球支持，这正是该公司所需要的。
座席能够顺利上任，并且可以在使用SparkleComm统一通信平台的任何地方开始工作。反过来，座席现在对他们的工作更加满意，生产力也反映了这一点。
如果您的公司正在寻找一种创新的解决方案来简化您的企业与其客户之间的沟通，SparkleComm统一通信是最好的解决方案。
您的呼叫中心的座席人员流动率是否高于正常水平，尤其是自最近的健康危机以来？自大流行以来，座席人员流动率一直在上升，这使得经理们运营呼叫中心变得更加困难和成本更高。管理者可以采取一些措施来振兴他们的才能，让他们保持在工作中的积极性。
建立混合团队可以提供恰到好处的灵活性，以帮助提高呼叫中心的座席保留率。
如何创建混合呼叫中心
为确保成功的混合工作环境，请考虑以下事项。
营造包容的环境
远程工作人员很容易感到被冷落，因为他们不在呼叫中心。这就是为什么在混合工作环境中支持所有员工并为他们提供表达意见和顾虑的机会很重要的原因。
让远程工作人员始终可以参加SparkleComm视频会议，提出问题，听取他们的意见，并允许他们就各种问题提供反馈。尽可能多地从远程员工那里收集有关他们经历的信息。代理人越有归属感，他们成为长期雇员的机会就越大。
创建一个适合所有人的时间表
无论呼叫中心保持何种类型的日程安排，关键是确保始终有足够的覆盖范围来现场客户呼叫。在为内部员工和在家工作的员工制定工作时间表时，请考虑所有需求。灵活性很重要，但不同的员工可能会根据自己的经历和生活方式对灵活的日程安排有不同的看法。
每个员工的灵活性水平都会有所不同，因此在为混合劳动力制定时间表时，了解每个团队成员的需求非常重要。SparkleComm的劳动力优化工具和人工智能驱动的跨渠道自动调度工具可以帮助您高效地完成工作。
牢记技术需求
数字技术是现代呼叫中心的主要内容。考虑新代理和资深代理在技术、工具、解决方案和支持方面的最佳表现是很有帮助的。用于会议的SparkleComm技术也很重要，因为这些工具对于与所有员工（无论是内部员工还是远程员工）进行沟通都是必不可少的。
保持代理人员流动率低的提示
呼叫中心管理可以采用多种策略来确保其混合劳动力的高座席保留率。
为远程工作者打开机会
仅 2021 年一年，代理商的离职率就达到了 30.5%。这不仅会牺牲呼叫中心的效率，还会影响客户体验。然而，拥有远程劳动力可以帮助应对这种情况。
根据相关数据，远程工作人员的保留率为80%，而内部代理的保留率为 25%。这是呼叫中心经理应该注意的一个显著差异。简单地重新分配代理商并允许许多人在家工作可能有助于降低流动率。同样，灵活性是关键。
投资代理培训
SparkleComm呼叫中心软件是管理和组织客户电话的重要工具。有了正确的SparkleComm数字解决方案，座席可以更好地处理大量涌入的电话，客户将获得更成功和更令人满意的体验。然而，如果没有适当和个性化的培训，代理人可能会发现所有这些数字工具更像是一种负担而不是一种祝福。
全面的技术入职培训和持续培训将确保座席能够更好地使用可用的工具。座席会更自在地使用SparkleComm呼叫中心解决方案来完成他们的工作，并有助于为客户提供积极的体验。
训练不需要被控制。考虑提供适合代理人个人情况和需求的灵活培训计划和自主培训。比较培训前后的表现以衡量有效性并根据需要进行更改也很重要。
向员工表达感激之情
对座席表示赞赏，尤其是那些表现最好的座席，可以为提高呼叫中心座席的保留率创造奇迹。据有关研究公司称，认为自己的努力没有得到认可或赞赏的员工离开当前职位并寻找新工作的可能性是其两倍。这使得呼叫中心不得不不断地招聘新人才并填补空缺职位，这会占用大量时间、精力和金钱。
相反，呼叫中心可以通过公共和私人认可、奖励和薪酬晋升等措施来表达他们对人才的欣赏。利用SparkleComm统一通信平台，可以通过公平和一致的反馈来提高士气 。研究表明，69%的员工如果觉得自己得到了更好的赏识，他们会在工作中付出更多的努力。这些努力不仅可以帮助座席感觉自己是更有价值的团队成员，而且还可以在座席之间促进一些健康的竞争，这可能有助于提高生产力。
实施游戏化
谁不喜欢玩游戏？更好的是，谁不喜欢在游戏中达到特定级别或实现特定目标而获得奖励？在工作环境中，可以实施“游戏化”以使工作环境看起来更有趣，并帮助座席享受他们花在游戏上的时间。
游戏化使用适用于员工培训、评估和生产力的游戏元素和原则。排行榜也可用于鼓励友好竞争。该策略的目标是提高参与度、幸福感、满意度和忠诚度。当座席对工作感到满意时，他们更有可能长期坚持下去。
SparkleComm：灵活的呼叫中心最好的技术朋友
对于远程团队，数字技术是关键。SparkleComm为呼叫中心提供基于云的呼叫中心解决方案，同时考虑到内部和混合劳动力。无论您的呼叫中心在寻找什么，SparkleComm都能满足您的需求。