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灾难恢复是您必须计划的事情，但希望永远不会发生。制定战略的关键是尽可能减少干扰。最重要的组成部分之一是您的呼叫中心。您的客户需要能够联系到您。如果您尚未考虑呼叫中心灾难恢复，我们在本指南中为您提供了提示、想法等。

灾难不可避免吗？

许多因素会导致企业中断。2019 年的一项研究显示，96%的组织在前三年至少经历过一次。原因有很多种，但这三个是通常原因：

自然灾害是一种，为了防止这种情况，大多数组织在不同的地理区域使用冗余设施。

硬件故障是另一个罪魁祸首。如果您有本地解决方案，那么您将面临更大的风险，因为您需要托管和维护服务器。而云系统有多个地方来托管数据以减少这种可能性。

另一个主要原因是网络攻击。它通常是公司最害怕的。2021年的一项研究报告称，由于勒索软件攻击，企业平均经历了22 天的宕机时间。

您可以控制一些可以帮助您避免灾难的事情。计划可能发生的事情很重要，其中许多都特别关注恢复而不是继续。你应该包括两者，能够继续为客户提供很少中断的服务是呼叫中心灾难恢复的巅峰之作。

一场灾难会给你带来什么损失？

根据类型，这样的事件可能会引起关注。停止运营会产生实际成本和机会成本。2022 年的一项研究得出的结论是，平均停机时间为78分钟，没事小时的成本为528000元。此外，如果您的客户无法联系到您，他们可能会失去对您的信任，从而导致客户流失。声誉成本可能比财务成本更具破坏性。这就是为什么您的计划需要包括持续和恢复行动。

设计您的呼叫中心灾难恢复计划

制定计划是保护组织的第一步。让我们从计划应该包括的内容开始。

您如何起草战略将取决于您的呼叫中心软件及其所在的位置——本地或云中。重要的第一课是基于云的SparkleComm呼叫中心平台比本地更有弹性。在本建议中，我们将重点关注云中的系统。

识别所有紧急情况及其影响：定义业务连续性的最大风险以及它们将如何影响您的系统。例如，冰暴可能导致停电，这可能是短暂的。但网络攻击可能会使应用程序冻结更长时间。

制定危机沟通计划：战略的这一部分规定了如果发生灾难，您将如何进行内部和外部沟通。SparkleComm统一通信系统是你需要的完美的内部和外部沟通的解决方案。

为恢复和持续的各个方面分配角色：许多利益相关者将参与应对紧急情况，因此您希望确保每个人都知道他们的职责。

记录恢复策略：您需要解决必须采取的所有步骤才能立即采取行动，然后进行全面恢复。同样，您需要考虑所有不同的可能性以及它们将如何影响您的呼叫中心运营。

培训代理、主管和其他各方进行灾难恢复：考虑将这部分作为培训课程的一部分。你可以利用SparkleComm视频会议系统进行培训，培训课程可以保存在SparkleComm视频会议系统中，方便以后随时查看，这样它就不是一次性的。

定期测试您的计划并评估您的表现，然后您可以进行调整以改进。

专注于云的持续性

如前所述，您无法控制许多可能导致呼叫中心关闭的紧急情况。但是，您可以通过准备继续保持尽可能积极主动。使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件，您将能够更好地做到这一点。原因如下：

如果您的建筑物断电，云应用程序不会“崩溃”。 SparkleComm云呼叫中心解决方案可通过凭据从任何地方访问。如果您的企业有现场人员和远程人员，则不会影响后者。假设不是全市范围的停电，您的员工可以前往另一个地点。

SparkleComm的许多功能提供了保持呼叫中心正常运行的能力。您可以配置新的 IVR（交互式语音响应）流以在发生灾难时启动。让员工能够访问互联网以部署平台是下一个关键举措。另一个安全网是使用移动设备继续呼叫中心通信。

当您从具有大量冗余和制衡机制的公司中选择平台时，您将在托管端获得保护。与行业领先的可靠的SparkleComm呼叫中心供应商劳格科技合作，您将能够根据他们的正常运行时间可用性来衡量这一点。

使用正确的SparkleComm解决方案为呼叫中心灾难恢复做好准备

继续和恢复呼叫中心的能力可能很大程度上取决于平台和提供商。劳格科技的SparkleComm呼叫中心软件具有 99.999% 的正常运行时间，这比行业标准要好。他们的安全协议也是同类中最好的，具有持续的威胁监控。

虽然您无法防范每场灾难，但您可以放心，技术及其背后的公司是可靠且有弹性的。

以下是您的企业可以从获得远程办公室电话系统中获得的最大好处：

1. 使用您的办公室电话号码在家工作

想知道如何在家中使用办公电话吗？ VoIP 和远程办公电话系统是您需要的解决方案。现在，您不再需要在办公桌前接听电话，VoIP 电话线可以在您有互联网的任何地方接听和接听电话。也就是说，无需从您的桌面电话转接呼叫，您可以从应用程序接听电话并在任何有互联网的地方工作。

2. 与客户和同事保持联系

当您离开办公室时，就好像您请了病假一样。当您看不见时，您的团队和客户很难联系到您。远程电话系统可让您的团队在任何工作地点保持在线和访问。

为了实现更大的连接性，SparkleComm云电话系统包含一个托管目录和地址簿，因此保持联系并不容易。

3. 人人共享一个办公电话系统

在家工作时，与团队其他成员沟通可能会很麻烦。使用旨在支持远程员工的SparkleComm远程办公电话系统，您将不会遇到这个问题。

当时间紧急，您不想花时间去找某个人手机。使用一个 SparkleComm VoIP 电话系统，呼叫转移可让您的团队在办公室内外保持联系。

虚拟 PBX 系统还提供本地和免费电话号码。 PBX 系统让员工可以通过使用他们的办公室分机来保持访问。

4. 移动可用性

在家工作与在办公室工作有很大不同。远程工作人员通常可以更好地控制他们的日程安排，尤其是在他们出差时。

这里的普遍好处是，如果员工不在办公室，办公室电话系统永远不会牺牲功能。借助可靠的SparkleComm商务电话应用程序，员工可以从任何计算机或智能手机访问他们的电话线。所需要的只是互联网连接——它甚至可以通过 Wi-Fi 正常工作。

远程员工不应该在旅途中冒着错过重要电话的风险。移动性通过确保代理在每台设备上的可靠性来增强您的业务。

5. 语音和视频会议

沟通是每个成功团队的核心。建立定期的节奏和对团队沟通的信任是他们成功的原因。

通过视频的力量与您的团队进行现场交流并进行现场演示是非常宝贵的。它允许快速澄清和表达语气和细微差别。它甚至可以增强您的远程团队的整体实力。

如果你发现你办公室的成员在不同的应用程序之间跳转进行交谈，通信危机的时机已经成熟。为了保持专注，限制完成简单任务所需的移动次数，例如与团队聊天时。

SparkleComm远程办公室电话系统提供统一通信，可以轻松在语音、视频、聊天和电子邮件之间切换。

6. 保持井井有条和专注

您知道SparkleComm云电话系统有助于维持高效的工作环境吗？这是办公室的无名英雄。对于远程团队，您的电话系统需要在那里帮助他们保持井井有条并保持高效。

通过始终更新的公司目录，员工可以找到彼此并进行对话。这节省了解决客户问题的时间，并邀请了更直接的沟通。

同样，当需要集中精力时，您的电话系统会管理您的在线状态，以告诉其他人您正在开会、离开或只是离线。

无论哪种方式，您都需要一个易于使用且从一开始就被广泛采用的电话系统。

7. 创建自定义、细粒度的用户权限

您如何保护公司的电话系统免受内部错误或滥用？使用零信任模型，您可以根据需要分配权限以选择 VoIP 功能。

用户和特定位置的权限使组织可以控制谁管理系统设置。这些安全设置使您可以保持对通信功能的访问，而不会使您的业务连续性面临风险。

8. 电话系统安全的免维护方法

了解 VoIP 提供商如何控制和维护电话系统的所有安全协议至关重要。这个概念意味着您的公司不需要维护安全基础设施。

由于您的电话系统使用 VoIP，这意味着它也使用 SIP 来建立每个电话呼叫和消息。就像网站如何保护用户和服务器之间的所有流量一样，您的电话系统可以提供相同的功能。

功能强大的远程办公电话系统可让您在用户之间激活增强的通话安全性。它不会导致额外的延迟，您可以放心，其他人无法窃听对话。由于传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP)，呼叫加密成为可能。

现今因为大流行原因，迫使许多企业远程工作。但我们可以发现，许多员工根本不需要在办公楼内工作即可提高工作效率——而他们就需要合适的设备来高效完成工作。

现在，在求职者的环境中，许多潜在员工想知道您是否有在家工作的福利。快速适应市场变化的公司往往表现优于那些不适应的公司。那么，您可以做些什么来让您的团队准备好在家工作呢？一种解决方案是采用远程办公电话系统，以便您的团队可以在任何地方进行通信。

根据商业沟通调查显示，超过 38% 的公司拥有远程工作的团队成员，对于那些不亲自到办公室的人来说，他们更倾向于通过电子邮件或电话与老板沟通。

因此，是时候为他们提供他们想要的东西了——一部可以从任何地方访问的商务电话。也是时候为您的团队配备远程办公电话系统了。

让我们深入了解远程办公电话系统的显着功能、成本和引人注目的好处：

远程电话系统的必备功能
远程电话系统的成本
远程电话系统的好处
使用您的办公室电话号码在家工作
与客户和同事保持联系
每个人共享一个办公电话系统
随时可用
语音和视频会议
保持井井有条和专注
创建自定义、细粒度的用户权限
电话系统安全的免维护方法
保护个人隐私

• 远程电话系统的成本是多少？

这是一个公平的问题——你会在远程办公电话系统上花多少钱？

价格各不相同（取决于您需要的功能），但它几乎总是比固定电话设置便宜，有几个原因。

首先，您不受昂贵硬件的束缚。称为软件电话的无硬件计算机应用程序SparkleComm是远程电话的最佳选择。更换桌面电话可帮助企业节省大量成本。您的远程员工可以在 Android 和 Apple 手机上下载软件电话应用程序，以及用于 Mac 和 Windows 计算机的桌面程序。

其次，它的功能丰富。SparkleComm远程电话系统提供比传统电话线更多的电话功能。由于这些功能中的大多数通常都包含在统一费率中，因此您不会受到意外费用的打击。

第三，将新电话线添加到您的远程办公室电话系统会更快、更划算。您无需为传统的 PBX 系统安装额外的电话线和接线。只需单击几下即可添加更多 VoIP 线路。

最后，与按月付款相比，您可以通过年度协议节省更多。

在成本方面，支持 VoIP 的SparkleComm远程办公电话系统是您最好的投资。

除了节省成本之外，使用 SparkleCommVoIP国际电话还有许多其他好处，例如虚拟号码、报告和仪表板、高清质量的语音通话、移动性以及添加视频通话、会议和其他功能的选项。 

便宜的价格

您已经了解了低VoIP国际费率，但还有另一种方法可以让您在此类通话中省钱。大多数 VoIP 提供商，包括SparkleCommVoIP，都提供按秒计费，而不是旧固定电话按分钟计费。这意味着您的通话按您通话的确切时间收费，而不是多一秒。如果通话持续 55 秒，您只需支付 55 秒的费用。您无需支付 1 分钟的费用，因为供应商正在四舍五入到最接近的分钟。 

现在 5 秒可能看起来并不多，但是您的员工每天打多少电话？每个星期呢？这些费用可以很容易地转化为每月数千元的国际电话费用。因此，即使除了SparkleCommVoIP 国际电话的低成本之外，您还可以通过按秒计费节省更多。 

便于使用

切换到全新的技术或企业系统可能会令人生畏。您必须购买新系统，正确实施（在预算范围内并按时），然后培训您的员工使用它。如果您使用可靠的托管SparkleCommVoIP服务，除了支持SparkleCommVoIP的电话外，您无需购买任何东西。您不必在几个月内实施该项目，大多数 VoIP 设备都可以在几分钟内完成。 

至于培训你的员工？您使用SparkleCommVoIP电话的方式与使用固定电话的方式完全相同。用户体验根本没有改变。您仍然拿起电话并拨打您选择的任何号码。唯一的区别是用户现在可以从多种设备（台式机、笔记本电脑、移动电话或桌面电话）拨打和接听电话。 

捆绑或随用随付

当谈到SparkleCommVoIP国际电话时，您可以选择您希望如何为这些电话付费。您可以免费购买包含一定分钟数的捆绑包。或者您可以随用随付，因此您的每月账单将取决于使用情况。与传统的电话服务不同，没有为每个人提供不同费率的令人困惑或不透明的计划。SparkleCommVoIP国际通话计划价格低廉、易于理解且透明。

使用虚拟号码作为本地存在

当您扩展到新的市场或地区时，使用国际虚拟号码可以为自己带来数倍的回报。您不必将自己限制在一两个。根据您的提供商提供的服务，您可以购买和使用任意数量的产品。更重要的是，您可以删除这些号码并在不再需要它们时停止为它们付费。无需等待合同结束或担心预算。

允许团队协作而不必担心通话费用

是否曾因为知道通话需要很高的费用而三思后才给国际同事打电话？你担心你的预算吗？这可能在您的团队中每天发生几次。没有人对本地电话三思而后行，但长途电话需要考虑一下。 

现在，团队可以进行协作，而不必担心巨额电话费或即将召开的预算会议。当您让团队自由地通过最适合情况的渠道进行沟通时，让您的团队充分发挥他们的潜力。事实证明，SparkleCommVoIP快速通话通常可以解决问题，而不是安排会议或发送几封电子邮件。 

高质量通话

曾经有一段时间，VoIP 通话意味着低音频质量。即使在固定电话上，国际电话也可能会失真、遇到中断或以其他方式使进行适当的对话变得困难。借助SparkleCommVoIP，您可以在所有通话中享受高品质的高清音频。虽然网络流量、互联网速度和并发通话等因素会影响通话质量，但您的通信将受益于清晰的音频，即使在SparkleComm电话会议上。 

使用移动应用程序拨打电话

当您远程工作或有员工需要出差时，流动性非常重要。这是SparkleCommVoIP系统随时提供的功能。 

例如，您可以将多个设备连接到同一个VoIP号码，以便在您靠近的任何设备上拨打/接听电话。用户还可以设置有关哪个设备应按什么顺序响铃的规则。假设您知道您将在每天下午 1 点到 5 点之间旅行。您可以将电话设置为在办公时间拨打您的桌面电话，并在您旅行时拨打您的笔记本电脑。

然而，最大的移动优势是能够在移动设备上拨打和接听SparkleCommVoIP电话。这意味着您不必担心客户会看到您的个人电话号码。在大多数情况下，您必须下载并使用供应商的移动应用程序来拨打电话，但除此之外，拨打商务电话非常容易。 

用户还可以选择让他们的所有设备同时响铃，或者让每个设备依次响铃，直到您可以接听为止，这完全取决于个人用户及其需求。 

​出国旅游，随身携带商号

​小企业经理有时需要出国到不同的国家。但是，尽管他们的业务规模不大并且仍在增长，但他们需要继续通过联系电话接听电话。

使用SparkleCommVoIP时，您可以允许这样做，因为入站号码通过 Internet 连接到您的手机或 VoIP 计算机应用程序。因此，例如，如果您的企业来自中国，并且您需要前往德国，您可以继续接听来自德国的中国号码的企业呼入电话。您的客户不会注意到您在国外。同样，只要您有互联网服务，无论您身在何处，您都可以使用您的中国电话演示号码回电客户。

与 VoIP 本地通话类似的优势

除了上述所有好处外，您还可以通过长途电话享受SparkleCommVoIP通话的其他优势。例如，您可以标记呼叫并将其组织成报告。根据位置、用户、一天中的时间或您能想到的任何其他标准对呼叫进行分类。 

您可以从中央仪表板对系统进行更改。例如，您可以在几分钟内购买新的虚拟号码并将其分配给员工。不再使用一个号码？删除它并立即停止支付。无需等待安装或移除电缆。 

在用户级别，您的员工可以设置有关设备的呼叫规则、体验可视语音邮件以及国际电话的通话录音。他们还可以从任何设备访问这些设置，使其在任何情况下都足够灵活。 

如果您曾经想知道SparkleCommVoIP VoIP 国际电话以及它们如何使您的业务受益，那么您现在应该有所有您需要的答案。那为什么要等呢？立即开始为您的组织拨打SparkleCommVoIP 国际电话吧！

您已经阅读了很多关于拨打 VoIP 国际电话以及为什么它对大多数组织很重要的信息。但是SparkleCommVoIP国际电话怎么能像固定电话上的本地电话一样便宜呢？答案在于 VoIP 的工作方式及其所基于的技术。 

为了了解为什么 VoIP 国际电话如此便宜，您需要了解 VoIP 和固定电话是如何工作的。

固定电话的工作原理

传统电话通过电线连接到网络上的其他设备。无论您是想打电话给邻居还是国外的某人，每一端的设备都需要用物理电缆连接。当您拨打号码时，连接两个端点的网络部分将保留给您的呼叫。 

这就是长途电话如此昂贵的根本原因——它与呼叫者和接收者之间的距离有关。成本高的另一个原因是电缆本身可以承载有限数量的呼叫。在长距离之间铺设电缆非常昂贵，并且供应商向客户收取高价以收回他们的投资。 

SparkleCommVoIP 的工作原理

SparkleCommVoIP 的工作方式与上述网络不同。它不需要自己的单独基础设施，而是使用现有的基于互联网的协议通过数据网络传输语音。换句话说，承载您的电子邮件的同一互联网连接也将发送语音电话。 

为了实现这一点，SparkleCommVoIP将您的语音转换为可以通过任何路线到达目的地的数据包。您不必为特定呼叫保留部分网络。当所有数据包到达它们的目的地时（通过每个数据包最快的路径），它们被重新组合并转换回语音供接收者听到。

通过使用SparkleCommVoIP，语音通话和电子邮件在任何数据网络上都基本相同。正如您无需为发送或接收的每封电子邮件付费一样，任何使用互联网或任何数据网络的电话都是完全免费的。这就是为什么大多数用户和企业都可以免费拨打本地 VoIP 电话的原因。

这也让我们明白了为什么国际电话不是免费的但仍然相对非常便宜的原因。大多数国际电话大部分都通过互联网传输。但是他们仍然可能需要遍历本地模拟网络才能进行部分呼叫。您实际上是在为使用网络的这一小部分付费，因此每分钟的价格非常低。 

通过利用现有的基础设施——您的互联网连接—— SparkleCommVoIP允许企业拨打免费或廉价的电话。您所需要的只是一个快速而强大的互联网连接，以及足够的带宽来进行并发呼叫。