SparkleComm与 WebRTC 相遇:增强的在线会议体验

随着时间的推移,新技术不断发展并超越旧技术。从亚历山大·格雷厄姆·贝尔的第一部实用电话到最新的智能手机,无论你看到哪里,新技术的演变都是不可避免的。这就是下一代基于 Web 的通信 WebRTC 如何在实时通信世界中占据一席之地。

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我们从头开始重建SparkleComm视频会议,以适应最新的实时通信技术。这使得在我们的在线会议工具中提供更好的实时通信成为可能,例如通过计算机音频进行互联网通话、视频协作以及直接从您的浏览器共享您的屏幕/应用程序。我们还提高了应用程序的速度和可靠性,通过令人耳目一新的新 UI 提高了可用性,添加了会议记录、RSVP 安排等新功能。

完全从您的浏览器主持会议

如果您使用支持 WebRTC 的现代浏览器,则无需下载应用程序即可主持会议。现在,演示者和参与者都可以直接从浏览器加入在线会议。通过SparkleCommVoIP 与您的参与者交谈,打开您的网络摄像头进行视频协作,共享您的屏幕或应用程序以进行演示,并与您的参与者聊天以使事情更具交互性。如果您使用的是旧版浏览器,请不要担心——您只需要一个一次性插件来主持您的SparkleComm在线会议

无缝屏幕共享和更改演示者

现在您不必使用 Windows 或 Mac 来利用屏幕共享。随着我们向 WebRTC 的过渡,任何操作系统都可以让您共享您的屏幕。您可以与参与者共享整个屏幕或任何特定应用程序。我们已经推出了适用于IOS的版本,让您也可以通过 iPhone 或 iPad 共享您的屏幕。如果您想让其他参与者接管演示文稿,没问题——他们可以一键开始共享他们的屏幕,没有下载麻烦。 

轻松的视频会议

打开您的网络摄像头进行面对面的SparkleComm视频通话或为您的会议增添活力。您还可以找到直观的控件来打开或关闭视频,以及将麦克风静音。如果今天不适合SparkleComm视频会议,只需关闭网络摄像头并使用SparkleComm VoIP 与参与者交谈。

如果您是SparkleComm的新用户,也不要担心,SparkleComm是一个强大的视频会议解决方案,专为主持在线会议而设计,无需任何安装麻烦。使用SparkleComm视频面对面交谈或使用国际拨入号码通过电话交谈。共享您的屏幕或应用程序,记录您的会议,在您的网站中嵌入会议都轻而易举。

提高员工幸福感的8种方法

作为企业主,您的常识会告诉您,拥有快乐的员工比拥有不快乐的员工要好。但是,如何提高员工的幸福感呢?这里有八个提示:

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创造积极的工作环境

积极的工作环境是快乐员工队伍的关键。员工需要感到被欣赏和尊重才能在工作中快乐。确保您的员工感觉自己是团队的一员,并且他们的意见受到重视。

雇主有许多不同的方式来培养这种公司文化,包括:庆祝个人成就、提供定期反馈、实行开放政策等等。快乐的员工还能创造更积极的工作环境,有助于留住员工并吸引顶尖人才。

鼓励社交互动

社交互动是幸福的关键。鼓励您的员工在工作之外相互了解。这可以通过组织团队建设练习或为员工提供社交场所来实现。

SparkleComm统一通信工具可以帮助员工保持联系,即使他们不在办公室。员工可以通过SparkleComm聊天团队消息传递语音和视频通话轻松地相互联系。

给员工灵活的工作安排

灵活的工作安排通常会让员工更快乐。允许员工在家工作或白天休息可以帮助他们更好地控制自己的生活。

许多雇主提供灵活的工作安排。但是,有些员工可能害怕要求他们。如果您是雇主,请确保您的员工知道您很灵活,并且他们可以带着任何疑虑来找您。这些安排提供了工作与生活的平衡,这对快乐的员工来说至关重要。

SparkleComm统一通信通过提供员工可以在任何地方使用的各种通信工具来支持具有灵活工作安排的企业。这有助于员工保持联系并保持高效,即使他们不在办公室。

提供经济奖励

财务激励是鼓励员工幸福的好方法。现金奖金、带薪假期、健身房会员资格、购物卡都是雇主可以提供的一些员工激励措施。

提供各种财务和非财务激励措施是鼓励员工幸福的好方法。

让您的员工有发言权

感觉自己在工作场所有发言权的员工比那些没有发言权的员工更快乐。允许员工参与决策可以帮助他们感觉自己的意见很重要。

可以通过许多不同的方式让员工发表意见,例如通过调查、焦点小组或SparkleComm例行会议。让您的员工分享他们的想法和意见,您将建立信任并创造更好的工作场所文化。

提供培训和资源

训练有素、资源充足的员工比没有训练有素的员工更快乐。确保您的员工拥有完成工作所需的工具。这包括为他们提供适当的技术并培训他们如何使用它。

想要不断改进和成长是人类的天性。为员工提供成长所需的工具将帮助他们在工作中保持快乐。通过为员工提供定期培训和资源以及成长机会来保持他们的参与度。在这个混合工作模式时代,SparkleComm视频会议培训是个不错的方法。认识到员工的独特技能并投资于这些技能会产生快乐的员工,并为您雇用的每一个人增加公司的投资回报。

指导和团队建设只是鼓励员工与团队成员一起成长的几个想法。

传递明确的期望

员工需要知道他们期望什么才能在工作中感到快乐。确保您的期望清晰简洁。这包括为您的员工设定目标并确保他们了解公司的使命和愿景。

如果员工不知道对他们的期望是什么,他们就会变得沮丧和不高兴,向您的员工提供明确的期望,您将看到士气和生产力的提升。

了解幸福对他们意味着什么

每个员工对幸福都有自己的定义。了解是什么让您的员工快乐,并尝试将这些东西融入工作场所。

这可以通过进行员工调查或焦点小组来完成,以找出让您的员工满意的原因。一旦您知道员工需要和想要什么,您就可以开始将这些东西实施到工作场所中。

定期与您的员工互动并询问您如何更好地支持他们也很重要。快乐是非常个人化的,让一名员工快乐的东西对其他人不一定是适用的。

开始提高员工的幸福感

出于多种原因,员工的幸福感很重要。快乐的员工工作效率更高,离职率更低,生病的可能性也更低。

雇主可以做很多事情来创造一个快乐的工作场所。其中一些事情包括提供灵活的工作安排、经济激励措施以及让员工有发言权。雇主还应确保他们提供明确的期望,并为员工提供培训和资源。通过做这些事情,雇主可以创造一个快乐和高效的工作场所,向他们的员工展示他们真正关心的事情。

多合一基于云的SparkleComm统一通信解决方案为雇主提供了一种更好的方式来保持员工的联系和参与。SparkleComm 使通过电话消息视频会议传真、SMS 等所有功能在一个应用程序中进行连接通信成为可能。 

您准备好通过一流的SparkleComm统一通信解决方案来支持员工的幸福了吗?立即获取SparkleComm统一通信的演示吧!

防止电话放弃的7个技巧

企业最不想做的就是让客户感到不满意和不满。这正是当客户打电话到呼叫中心时可能发生的事情,只是被永远搁置了。在许多情况下,长时间的等待会直接导致呼叫放弃。

如果您的呼叫中心发现呼叫放弃率有所增加,那么是时候采取措施防止这些掉线的情况发生了。幸运的是,呼叫中心可以采用几种策略来避免呼叫放弃。

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  1. 告知客户预计的等待时间

让客户提前了解他们可以等待多长时间来等待电话,这将为他们在队列中的时间做好准备。这里有一个心理学元素:无法解释的等待可以被认为比解释的等待更长。

考虑到这一点,在通话开始时宣布预计的等待时间会很有帮助。呼叫中心可以实施SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 技术,以自动测量队列并播放预计等待时间的录音消息。然后,客户可以自行决定等待时间是否可以接受,或者他们是否应该挂断电话并在其他时间回电。

2.提供虚拟队列

虚拟队列允许客户保持排队、挂机并在特定时间接到客户代表的回电。这使客户可以避免坐在电话上等待接听电话。相反,他们可以继续他们的一天,并在大致的回叫窗口内接听电话。

在电话等待时间往往最高的高峰时段,回叫特别有用。客户还可以选择通过移动设备上的文本或社交媒体信使接收警报。这样,当代理可以接听他们的电话时,可以通知客户,这增加了便利性并增强了客户体验。

  1. 整合全渠道路由

虽然电话通信是呼叫中心与客户沟通的关键,但技术已经为客户可以使用的其他沟通渠道打开了大门。

SparkleComm呼叫中心全渠道路由允许呼叫中心一次处理多个客户通信,从而减少等待时间。该技术还能够确定代理能力并将交互分配给适当类型的渠道,包括文本消息、社交媒体消息、聊天和电子邮件

支持多种沟通渠道的SparkleComm呼叫中心不仅可以提高客户满意度,还可以通过将交互分散到各种平台上来最大限度地减少排队等待时间。

  1. 提供自助服务选项

自助服务渠道在呼叫中心变得非常流行,因为越来越多的客户更喜欢这种沟通方式。例如,客户可以通过在SparkleComm在线门户上输入跟踪号来跟踪包裹,或通过自动化系统进行支付。

SparkleComm呼叫中心的自助服务选项可以节省大量时间,否则这些时间将用于等待现场代理可用。这不仅缩短甚至完全消除了等待时间,而且还通过减少对额外代理的需求来帮助降低呼叫中心的成本。

  1. 分配溢出团队

溢出团队或呼叫中心可以接管排队时间超过特定阈值的呼叫。呼叫中心可以建立一个特定的等待时间,该时间被认为足以让客户保持等待。一旦达到这个阈值,客户就会被引导到一个专门负责接听超过这个预定等待时间的电话的溢出团队。

使用这种方法,可以在高峰时段根据需要转移客户呼叫。然而,应该指出的是,该策略将需要适当的人员级别来适应这些溢出呼叫。

6.让客户在等待时完成任务

在客户等待与现场代理交谈时让他们做一些事情将有助于让时间过得更快。例如,可以提示客户在排队时收集呼叫所需的所有相关信息,例如帐号或确认其身份的信息。同时,在连接到代理之前所有这些准备工作将有助于简化呼叫

聊天机器人也可用于此目的。可以为聊天框通信创建自定义表单,以便客户在继续等待下一个可用代理时完成。

  1. 在较慢的时间重拨放弃的电话

毫无疑问,一些来电者可能会因为等待时间不耐烦而直接挂断电话,尤其是在没有通知等待时间多长的情况下。在呼叫被放弃的情况下,呼叫中心可能希望通过指定一个特定的代理团队来尽快重拨它们。这在一天中的非高峰时段可能更可行,因为此时座席有更多时间来针对此特定任务。

以这种方式重拨放弃的电话将有助于客户感到重要,同时确保座席不会被电话轰炸。

用于防止呼叫中心呼叫放弃的许多策略都依赖于专业技术,包括基于云的电话系统和人工智能。SparkleComm为呼叫中心提供最先进的基于云的技术,以促进更好的座席与客户之间的沟通。

我们的一体化SparkleComm云统一通信平台将云技术与电话团队消息传递视频会议呼叫中心相结合以简化呼叫中心环境的同时提高了客户满意度。

呼叫中心卓越运营的 6 个关键

呼叫中心专注于确保客户呼叫以积极的方式结束,而不会花费超过实现这一目标所需的费用。提供及时的答复和有效地解决问题是任何呼叫中心的黄金标准。

实现这一目标在很大程度上取决于呼叫中心在运营效率方面的努力。运营效率是指与运营业务相关的成本(包括与支付工人工资和实施处理客户电话的技术平台相关的成本)相关的正产出,例如收入和现金流。

运营效率更高的呼叫中心最终会更有利可图。事实上,最近对全球公司高管的一项调查发现,超过四分之三的受访者声称运营效率仍然是他们的首要目标。他们很清楚,简化的运营流程可以改善客户体验并不可避免地提高他们的底线。

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问题是,呼叫中心可以做些什么来提高运营效率?

  1. 专注于提供积极的客户体验

呼叫中心的主要目标是确保客户对他们的服务感到满意。无论客户与呼叫中心联系的原因是什么,都应该回答他们的问题并解决他们的问题。

为此,您必须仔细评估座席帮助呼叫者的能力。此类评估应包括每天衡量质量保证、要求每个呼叫者提供反馈、确定座席之间的薄弱环节,并确保定期和持续的培训,以便座席始终跟上他们的任务。事实上SparkleComm呼叫中心系统强大的评估功能能帮助呼叫中心完成这项任务。

这种持续的评估以及从此类评估中采取的任何积极行动最终都可以带来卓越的运营。

  1. 增强代理工作流程

代理商在尝试完成工作时经常遇到障碍并不少见。例如,他们可能会花一些时间来搜索帮助客户所需的信息,或者可能对接听电话所需的技术有一些问题。

这些问题可能会阻碍座席的工作流程,这反过来又可能会浪费呼叫中心的时间和金钱。不仅如此,这种情况还可能导致座席倦怠,这可能会导致呼叫中心的人员流动率更高。同样,这会导致不必要的成本,从而对盈利能力产生负面影响。

优化代理工作流程对于确保正确处理客户支持并将成本保持在最低水平至关重要。呼叫中心可以通过适当地优先考虑客户支持、明确确定呼叫分配方式以及实施自助服务选项和利用SparkleComm呼叫中心软件来改善工作流程,以便客户尽可能拥有自助服务选项。

3.优化平均通话处理时间

理想情况下,通话时间应尽可能短,以节省时间并最终节省金钱。然而,重要的是,重点不仅仅在于减少平均通话时间,因为这样做可能会对客户体验产生负面影响。理想情况下,应及时减少呼叫,同时保持优质的客户服务。

质量保证流程应包含平均通话时间指标以及评估座席是否能够理解客户问题并提供解决方案的指标。SparkleComm呼叫中心可以自动分析这些指标来有助于在不影响客户体验的情况下缩短通话时间。

  1. 想出一个好的剧本

每个呼叫中心的主要内容是座席遵循的综合脚本。此类脚本通常涵盖呼叫者可能遇到的更常见的问题。它们还帮助座席以更省时的方式处理呼叫,并确保将信息准确地转发给客户。

话虽如此,代理不应仅仅依靠脚本来解决任何问题或回答特定问题。客户擅长检测代理是否只是在阅读脚本,并且不总是喜欢坐在演讲中。代理应该能够个性化他们的脚本,并在与客户沟通和回答他们的问题时使用他们的个人和解决问题的技能。

为了有效地使用脚本,代理应该对其进行个性化设置,以便在阅读时听起来更自然。脚本听起来应该是对话式的,并且应该包括可以涵盖多个问题的多个场景。应该测量和跟踪脚本以获得客户满意度,以确保它们正常工作,否则,应进行改进。

  1. 包括代理的自我评估工具

虽然呼叫中心经理应始终制定指标来评估其座席的绩效,但让座席自己评估自己的绩效也很有帮助。这样做将使座席在工作场所感受到更多的权力和价值。自我评估还可以鼓励座席更加致力于做得更好,并更加投入工作。

帮助座席自我评估其绩效的一个好方法是记分卡。这些不仅可以帮助衡量客户满意度,还可以用来帮助座席审查他们的表现并激励他们在需要时进行改进。

  1. 实施尖端的基于云的通信技术

每个呼叫中心都应该拥有某种形式的数字技术,以帮助提高座席的工作效率,同时改善呼叫者的整体体验。基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案旨在使电话通信视频会议和团队消息传递更轻松、更灵活。

SparkleComm提供了一个移动应用程序,让座席更容易高效地完成工作,尤其是那些在远程环境中工作的人。借助 SparkleComm呼叫中心工具,座席可以更有效、更高效地完成更多工作,从而帮助呼叫中心实现卓越运营。

基于云的通信确保护理连续性的 6 种方式

护理的连续性对患者的健康结果有重大影响。护理连续性有两个主要目标。一是通过护理团队和患者的合作来实现最高水平的健康质量,另一个是尽可能有效地提供医疗保健以控制成本。 

沟通效率对于确保这两种结果尤为重要。它可以帮助护理团队成员和患者以多种方式持续、有效地互动。它还有助于减少倦怠和医生离职,这会妨碍持续护理。

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以下概述了基于云的通信解决方案帮助您提供最佳护理连续性的六种方式。

  1. 为您提供通信移动性

新冠疫情大流行证明了流动性在医疗保健中的重要性。移动检测点和护理点对于大流行初期的应急响应非常重要。这种移动的、适应性强的医疗保健将继续对优化护理向前发展很重要。

许多医院和诊所使用移动分诊车来应对紧急需求,尤其是在偏远地区。借助基于云的SparkleComm统一通信系统,您的健康团队成员可以更轻松地共享信息和更新,以协调跨地点的护理。通过协调努力,您可以避免增加供应商负担的冗余和浪费时间。通过办公室或医院从业人员的意见,更容易促进现场响应护理。

  1. 实现可扩展性

基于云的系统限制了您在现场管理操作和通信所需的物理硬件数量。因此,无论健康环境是稳定的还是受到大流行的影响,您都有更大的可扩展性来适应患者的需求。

您不必购买、出售和移动设备来调整团队和练习的规模和范围。您也不需要额外的办公空间来容纳运行本地解决方案所需的所有设备。相反,您的SparkleComm通信系统可以轻松扩展以满足您当前的需求和环境。

使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案,您只需为实际使用该平台的人付费。因此,当您的团队成员需要改变时,您不必担心成本效率低下。

  1. 支持远程工作人员

疫情还导致许多健康实践使用更加混合的工作结构。提供者花了一些时间在一些诊所远程工作。除了为组织带来成本效益外,远程工作还为团队成员提供了更大的灵活性。它使他们能够更平衡地管理个人和工作职责。许多公司计划在某些情况下维持远程或混合工作时间表,这可能会影响您让优质医生继续工作的能力。

要取得成功,远程劳动力需要通过良好的技术基础设施提供支持。团队成员需要来回交流敏感信息,而且通常是通过技术。因此,您需要优化安全协议。

您的基于云的SparkleComm统一通信解决方案允许医生和护理提供者轻松地跨各种平台进行交互。提供商也可以轻松地将电话转接给更有能力回答某些问题的其他团队成员。您的远程团队可以灵活地响应新出现的需求。

  1. 避免技术中断

基于云的系统可能比本地或自托管解决方案更可靠。当您有分散的团队成员提供护理时,可靠的正常运行时间至关重要,尤其是在紧急情况下。在某些情况下,通信中断确实会影响生与死。

基于云的系统中的高级安全措施还可以更好地防止黑客入侵。SparkleComm云统一通信解决方案在您登录时使用多因素身份验证来验证您的身份,鉴于所需的多条身份信息,潜在的黑客入侵要困难得多。

5.更准确的诊断和治疗

无效的沟通阻碍了有效的诊断和护理协调。借助基于云的SparkleComm跨渠道系统,无论使用何种渠道,都可以跟踪所有交互。这意味着护理说明和信息被存储并且易于检索。

准确的诊断可以进行预防性护理并减少患者所需的紧急护理量,准确性还提高了实践与患者之间的信任。

  1. 减少倦怠和医生离职

医生倦怠和离职是医疗连续性的最大障碍。疫情导致大量辞职,这说明了沟通效率的至关重要性。基于云的SparkleComm统一通信解决方案为多个地点的供应商提供了最大的效率。

通过在保持质量的同时减少护理协调所涉及的时间,您可以减少提供者所需的时间和压力。当团队成员的工作时间得到妥善管理并且他们更有能力找到理想的工作与生活平衡时,他们不太可能离开。与其他团队成员的合作也有助于提高工作场所的满意度。

患者对他们认识和信任的提供者更满意。提高的信任有助于优化护理成员之间以及护理成员与患者之间的关系。优质的人际关系和舒适的工作对医生是否喜欢他们的工作起着重要作用。

SparkleComm统一通信实现护理的连续性

当您有多个医疗团队成员合作为患者提供持续护理时,有效和高效的沟通是必要的。通过基于云的通信实现优质护理和成本效益,当信息共享和治疗协调发生时,该通信支持多渠道、持续访问。

SparkleComm是基于云的统一通信解决方案的领先平台,可为您的持续护理团队提供这些关键的通信优势。凭借先进的安全性、多渠道协作工具、电话视频、文本和呼叫中心功能,SparkleComm能够提供您所需的通信支持,从而为您的患者提供持续的护理。