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您的呼叫中心是否优化了聊天机器人的使用？如果没有，你会在桌面上留下很多东西。有效使用聊天机器人不仅仅是作为交流工具，它们还可以帮助呼叫中心处理广泛的查询和客户请求，同时自动执行一些更单调的任务，例如回答常见问题。

以下是在呼叫中心战略性地使用聊天机器人的七种有用且有效的方法。

1. 创建合适的管理团队

选择在聊天机器人项目中发挥最大作用的团队成员。在您的团队中寻找那些清楚了解让您的客户满意的原因以及能够在协作项目上有效合作的人。该团队将负责实施该技术，领导聊天机器人客户服务，并为该技术坚持特定预算。

一旦您的聊天机器人团队就位，就可以设定可衡量和可实现的目标。所涉及的每个人都应该确切地知道对您的聊天机器人实施的期望是什么，以及需要做些什么来实现它们。

2. 为您的团队建立明确的角色

为确保您的呼叫中心有效和高效地实施和使用聊天机器人，您必须为您的聊天机器人团队建立明确的角色和职责，包括对话管理、技术问题支持和域管理。

一些额外的角色可能是文案撰稿人、对话设计师、人工智能培训师和分析师。

3. 提出常见的客户疑问

头脑风暴一组客户常见的问题，以确保聊天机器人能够涵盖广泛的查询。这可以通过查看呼叫中心的常见问题解答部分或记录客户经常通过更传统的沟通渠道提出的问题类型来完成。这就是更新网站常见问题解答部分和随时提供分析数据的好处。

能够回答客户问题的聊天机器人可以帮助那些忙于处理更复杂问题的座席减轻大量工作。

4. 提供产品选择和教育

当有效的聊天机器人被编程为客户提供一些产品教育以帮助解决问题时，它们的效果最好。聊天机器人还可用于根据选择标准为客户提供适当的信息。

为了使聊天机器人更有效，请使用大量客户查询数据集。因为聊天机器人依赖于机器学习算法，你可以输入系统的数据越多，你的聊天机器人就越准确和有效。

5. 提供支持以降低呼叫放弃率

高放弃率对呼叫中心不利。客户希望在他们第一次联系时就可以回答他们的问题或解决问题。很可能，他们会挂断电话，然后再打回来。发生这种情况时，他们可能会比最初打电话时更加沮丧。

聊天机器人可以提供易于遵循的指导和支持，可以提供答案或第一个呼叫解决方案。这样，客户可以在第一时间得到他们需要的东西，从而降低放弃率。

6. 建立简单易懂的聊天机器人语言

代理商经过培训，可以使用与客户相同的术语，以提高相关性。与了解他们的问题和挫折感的人交谈时，客户会更加轻松自在。他们更喜欢与说话直截了当、没有任何花言巧语的代理人交谈。同样的概念也适用于聊天机器人。

聊天机器人脚本必须与现场代理所说的内容紧密匹配，这一点很重要。呼叫中心经理应密切关注聊天机器人的性能，并跟踪特定的关键指标，包括用户数量、客户满意度和召回率。这些指标可以提供有价值的数据，说明预先编写的聊天机器人脚本在客户中的表现如何。

7. 不要使用聊天机器人进行复杂的交流

聊天机器人可能被预先编程以回答无数问题，但这些数字工具没有情感或人为因素。虽然某些查询和问题可以通过聊天机器人适当处理，但其他查询和问题应直接交给现场代理处理。

客户在联系呼叫中心时很欣赏快速响应时间，而聊天机器人在这方面符合要求。但客户也希望获得某种程度的人类同理心和理解，尤其是当他们对试图处理的问题感到特别沮丧时。

最终，聊天机器人最适合解决更常规的问题。但是，当问题变得更加复杂时，任何以聊天机器人开始的对话都应迅速引向现场代理。如果正确实施，两者的结合可以很好地工作。

为您的通信需求选择 SparkleComm呼叫中心

聊天机器人是现代呼叫中心的关键。劳格科技提供基于云的SparkleComm呼叫中心数字解决方案，包括旨在帮助简化呼叫中心运营的聊天机器人技术。SparkleComm创新的聊天机器人技术确保为客户提供对话体验。

与 SparkleComm呼叫中心的客户服务代表联系，讨论您的选择并请求免费演示。

无论初创公司创始人是希望进行对外销售还是对内销售、B2B 销售还是 B2C 销售，他们都需要快速获得销售经验或聘请能够为他们做这件事的销售团队。以下是在寻求建立您的初创销售时要采取的一些具体步骤。 

1. 保持销售所有权（起初）

早期的创业销售是关于在你的商业模式、你的产品和你的客户之间建立联系。过早将销售外包给专业的销售团队是错误的，原因如下：

您不会建立随着业务增长而对业务变得重要的关键关系。 

有价值的反馈不会一直传递给您。 

您的商业模式中的潜在问题将被忽视和改变。

如果确实发生了这些问题，您的销售团队将不得不处理这些问题，这会让他们和您感到沮丧。

如果您和任何联合创始人自己处理早期销售，您可以巩固销售周期并制定一个剧本以供将来雇用更多人时使用。您将对能够领导整个团队建立客户群所需的销售流程有深刻的理解，并且您将参与底层的销售开发流程。 

2. 制作剧本

作为初创公司的创始人，当您充分参与销售流程时，您将开始了解该流程如何最适合您的特定商业模式和市场。这将导致开发一个初创公司销售手册，未来的销售人员可以使用它来成功地为您的初创公司销售。 

您的剧本将从您的销售理念和迄今为止的经验开始。它包括对以下问题的回答：

什么有效，什么无效？ 

您希望客户如何看待您的创业公司及其产品？

您想支持或避免什么销售策略？

销售专业人员应该如何行事？

主要的价值主张是什么？销售人员将如何突出它？

您的手册还将包含销售代表或客户主管需要了解的理想客户档案或角色的信息。期望您的销售人员以新员工的身份加入并解决您的问题或纠正您的错误是不现实的。此信息应经过深思熟虑且易于理解，以便您的员工可以专注于根据准确信息进行销售。

剧本的下一步是记录您的销售代表在进行电话推销或寻找潜在客户时应遵循的做法。本节应该具体并侧重于指标以及迄今为止对初创公司有效的方法。 

虽然您希望在您的程序和解释中尽可能具体，但有必要在新数据进入和发生变化时尽早留出调整空间，就像在创业初期几乎总是如此。灵活性将使您能够收紧您的方法并改进它们以获得更大的成功。  

3. 使用正确的工具

有许多有效的工具可以帮助销售，包括： 

用于销售自动化的 CRM

用于寻找更好潜在客户的销售智能工具

衡量成功的销售指标分析工具

用于移动通信的团队消息传递应用程序

虽然没有什么可以取代销售的个人风格，但这些工具有助于简化流程，以便您的销售团队可以专注于完成交易。其中一些工具可以为您的初创公司节省数万元，如果使用得当，可以显著增加销售额。

让我们仔细看看任何创业公司都不应缺少的软件即服务 (SaaS) 工具：客户关系管理（CRM）工具。这些工具可以跟踪有关您与客户或潜在客户的关系的所有信息，并通过自动化操作（例如设置提醒、向热情的潜在客户发送通信、执行销售电话的标准跟进等）来简化销售流程。

SparkleComm在其商务电话功能中内置了 CRM 集成，还可以与其他流行的工具集成。您可以直接在CRM中使用 SparkleComm拨打电话，并为您记录所有通话的详细信息。 

销售人员的另一个必要条件是让他们能够灵活地在任何地方开展工作。这就是为什么在您建立销售团队时，强大的沟通工具是一项明智投资。借助SparkleComm一体化统一通信应用程序，您的销售团队可以在旅途中拨打电话、加入团队视频会议并通过团队消息保持联系。此外，您只需单击几下即可从消息跳转到视频聊天。

如果没有适当的工具，您将很难很好地处理初创公司的销售过程，随着它的进展，这个过程可能会变得复杂。SparkleComm是经济实惠的基于云的统一通信解决方案，让初创公司中的每个人都在同一个页面上，并随时随地为您提供支持销售人员所需的功能。 

以下是可以通过SparkleComm统一通信使销售初创公司受益的一些方式：

安排与潜在客户的电话，这样您甚至不需要拨打电话

当您需要离开办公室时，将电话从一台设备转移到另一台设备

视频聊天，为客户提供更个性化的触感和肢体语言

在任何设备上访问您的所有消息

与CRM和其他第三方应用程序集成，这样您就不会放错任何东西

4. 聘请高绩效人员

您最初雇用的销售团队成员的数量可能取决于您拥有的投资者数量和您可用的资金。您可能只能雇用一名全职销售人员；另一方面，您可能马上需要销售经理和同事。

无论您计划雇用多少员工，尽可能获得表现最好的人是至关重要的，因为这些人将为您的初创公司带来最多的销售额。以下是高绩效销售人员的一些特征：讨人喜欢、与过程的一致性、评书、促进双向通信、专业知识、能谈钱、愿意对客户施加适当的压力。

雇用一名销售助理的平均时间约为 50 天，所以不要为了让某人上任而急于求成。如果您的销售人员或团队无法交付，它将使您的整个运营陷入困境，因此找到最适合该工作的候选人至关重要。

希望扩大您的销售团队吗？SparkleComm 的视频功能可以帮助您从世界任何地方招募和面试潜在候选人，扩大您的影响范围并增加为您的创业公司找到最优秀人才的机会。 

SparkleComm统一通信平台融合了考勤打卡功能，让员工人性化考勤，让领导随时了解团队出勤状态，让HR一键导出报表等。

考勤功能

1.支持灵活的考勤规则设置，支持多种规则，满足各自公司对不同考勤的管理需求。

2.支持打卡、请假、外勤审批自动关联，自动汇总数据，可一键导出出勤报表。主管领导可在移动端查看日常考勤统计和他人月考勤汇总数据。

3.支持包括地理位置和WiFi打卡等多种打卡模式。

如何使用

1、下载SparkleComm APP，进入首页—考勤；

2、首次使用且未被添加进入考勤组的账号，需联系公司管理员，让之将你加入某一个考勤组；

3、已经加入考勤组的成员，在特定的地点任何时候可以进行打卡，如果不在特定的地点，打卡按钮将显示灰色不可打卡；

4、系统自动根据打卡时间判定是否迟到早退矿工等；

5、在统计页，成员可以看到自己每天的打卡详情，什么时间，什么地点，是否迟到早退等信息。

SparkleComm统一通信平台融合了考勤打卡功能，让员工人性化考勤，让领导随时了解团队出勤状态，让HR一键导出报表等。

管理员功能

1.支持灵活的考勤规则设置，支持多种规则，满足各自公司对不同考勤的管理需求。

2.一键导出出勤报表。领导可在移动端查看日常考勤统计和他人月考勤汇总数据。

如何设置考勤规则

1、进入SparkleComm后台网站，选择考勤管理—考勤设置；

2、新增考勤规则，页面内容需要设置考勤规则、考勤时间，添加考勤成员、考勤管理员等。（一个考勤组可以有多个考勤管理员，一个考勤管理员也可以管理多个考勤组）

如何使用APP

1、后台设置考勤规则完成后，以管理员账号进入SparkleComm APP，可以看到在考勤—统计页多了一个团队统计页签，而成员只能看个人统计

2、团队统计页，管理员就可以查看团队的总人数和出勤人数，以及迟到、早退、旷工等的具体人数统计和个人、时间等

3、进入本月汇总，可查看在这一个月中迟到、早退、旷工、未打卡的人数，并可以在移动端导出报表直接查看

庞大的现场PBX电话系统已成为过去，这是一件好事。具有相同或相似功能的基于云的电话系统是当今商务电话系统的最佳选择。基于云的电话系统不需要现场设备齐全的房间，但它们提供了您需要和希望通过互联网连接使用相同的VoIP技术的所有功能。

什么是云电话？ 

简而言之，云电话是一种完全通过互联网连接（又名VoIP）运行的电话系统，而不是使用本地技术。云电话可以在桌面电话上接听，甚至可以通过您的计算机或移动设备接听。

切换到云电话：小型企业的 4 大好处

如果您仍在为您的企业使用本地电话，您可能已经知道该系统的缺点。它们占用宝贵的空间，需要大量维护，而且在混合工作时代最糟糕的是您的团队的流动性有限。

1. 易于使用

使用基于云的SparkleComm电话系统的最大好处之一是该系统的易用性。在没有任何专家帮助的情况下，您可以立即启动并运行您的新电话系统，而无需等待可能需要数天或数周的安装和培训。   开始使用您的新电话系统就像下载一个应用程序一样简单，您就可以开始使用了。SparkleComm统一通信应用程序配置为用户友好且直观，因此您的所有员工都可以轻松了解如何使用它。

在许多情况下，您可以使用现有的手机，员工可以使用他们自己的设备和应用程序，使学习曲线几乎不存在。 

对于无法承担大量设备前期成本但能负担得起每月费用的小型企业，基于云的SparkleComm统一通信电话系统可以以他们能够承受的成本准确地为他们提供所需的东西。 

同样，小型企业可以在现有员工的情况下运行SparkleComm电话系统——无需雇用来管理或维护系统。虽然一些初创公司可能有足够的资金来投资设备和人员，但根本不需要合适的云电话。以SparkleComm为例。通过简单的下载，您可以在几分钟内启动并在任何设备上运行。此外，该界面是用户友好的，即使对于您团队中的技术恐惧症也是如此。一键从SparkleComm一对一通话跳转到会议。 

2. 容易成长 

云电话系统的另一个强大优势是它们可以随着您的业务变化而轻松扩展。大多数企业都希望随着时间的推移而增长，并且您的电话系统可以通过在您雇用更多员工时向系统添加用户来轻松地随着业务增长。 

尽管公司期望增长，他们也明白商业周期决定他们有时也可能收缩。在紧缩时期，削减成本至关重要，这样企业才能度过一段精疲力尽的时期，直到下一次增长到来。云电话系统可以向上或向下扩展，以最好地处理业务周期所有部分的任何业务需求。 

SparkleComm云电话系统的可扩展性可以帮助企业更好地应对当前状况并保持其服务水平，而无需承担他们负担不起的成本，而不是为电话服务带来永久、持续的成本。 

3. 随时随地开展业务

小企业从来不需要比现在更敏捷。使用基于办公室的电话系统，您对办公桌感到厌倦，您的团队也是如此。

SparkleComm云电话系统完全通过互联网运行。这意味着您可以在桌面电话、计算机或移动设备上接听电话（无需提供您的个人电话号码！）。无论您是在实体建筑、家庭办公室还是在路上工作，您的客户总能找到某人。

这种灵活性对您的团队来说也是一个巨大的好处。员工保留在今天至关重要，SparkleComm云电话系统可以让您的员工自由地在任何地方做最好的工作。此外，当您准备好进行远程和混合工作时，您的人才库会在全球范围内扩展。如果您有合适的云电话提供商，您甚至可以远程招聘和雇用远程员工。像SparkleComm这样的平台将强大的云电话系统与高清视频会议和团队消息相结合，能满足你的所有需求。

4.让你的小企业感觉很大 

为了生存，小企业需要与那些比他们拥有更多经验、收入和声誉的企业竞争。换句话说，小型企业需要企业级工具和功能，即使他们很少有用于该级别解决方案的预算。

关键是要更聪明地工作，而不是更努力地工作，并找到无需企业级价格标签即可访问企业级资源和工具的方法。

SparkleComm云电话系统以您可以接受的价格为您的企业提供所需的大公司润色。这对于帮助公平竞争环境大有帮助。 除了主要的电话服务之外，SparkleComm还提供Android和 iOS 应用程序供移动使用，作为系统的一部分以增加功能。