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越来越多的企业在统一通信 (UC) 中使用人工智能 (AI) 来简化客户体验。统一通信正在从一个简单的通信平台转变为企业及其客户的关键链接。出于这个原因，作为业务领导者，主动调查人工智能在统一通信中的影响以增强客户体验非常重要。
每个企业都在努力寻求一种独特的方法，使自己与众不同。然而，随着市场继续变得更加饱和，实现差异化比以往任何时候都更加困难。正因为如此，一家公司的成功不再与产品或服务有关，而更多地与交付方式有关。现在，客户体验是获得市场份额和消费者忠诚度的新战场。在寻求改进的过程中，企业正在转向人工智能，以便与客户进行更个性化和更有效的沟通。

统一通信在数字化转型中的作用

在这种以客户为中心的转型中，需要了解SparkleComm统一通信。该行业的开拓者一直在密切关注过去十年发生的数字化转型，其日益流行的趋势不容忽视。摆脱呼叫中心效率低下的时代，客户服务现在利用机器增强的流程，结合多种沟通渠道，进行丰富的上下文对话。

为了深入了解统一通信客户服务的发展方向，企业正在观察千禧一代和 Z 一代的习惯。作为当前和未来的消费者群体，他们很容易拥抱数字技术的新时代。这些习惯包括与智能手机的极端联系，愿意交换信息以获得更好的服务，以及对便利性的高度重视。有了这个，企业就有了一个强大的机会，可以根据这些习惯提供客户服务，以提高忠诚度和满意度。

人工智能的影响

认识到这个机会，有动力的商业领袖可以看到令人兴奋的未来人工智能正在呈现给新的客户体验领域。随着数据分析的蓬勃发展，机器学习技术正在帮助公司为与客户的互动提供前所未有的效率和个性化水平。虽然千禧一代对这些机器增强的通信表现出最高的舒适度也就不足为奇了，但人工智能的日益成熟促进了与跨越不同人群的客户的轻松互动。

除了机器学习技术在联络中心和客户服务中的潜力之外，人工智能还可以极大地影响统一通信，以增强全面的客户体验。例如，机场可以在其除颤器站使用支持视频的通信，在紧急情况下通过人工智能提供实时协助。在另一种情况下，服务公司可能会在派遣技术人员之前启动机器传感器来检查维修问题，从而鼓励缩短维修时间并提高首次解决率。无论在何种情况下，统一通信中 AI 的巨大可能性使技术领导者能够根据他们的业务定制创新，并增强他们特定客户群的体验。

IT能力的扩展使得业务增长比以往任何时候都更加乐观。正因为如此，领先的高管通过采用统一通信 (UC) 等新业务计划将这种乐观情绪转化为行动。随着好处变得越来越明显，越来越多的企业正在将统一通信 应用到他们的系统中。 统一通信对业务增长的三大好处

远程移动团队

分布式劳动力正迅速成为成长型组织的常态。为此，员工必须能够访问文件和人员，就像他们在工作办公室中一样。云应用程序能够提供这些功能，而无需耗费您的 IT 团队的精力。对于世界各地的员工，在重要的时刻和机会中也存在无法联系到同事的风险。借助SparkleComm统一通信，您可以通过专用的移动应用程序联系任何人，从而提高效率。

快速解决问题

UC提供对可用的最先进通信功能的访问，从而可以快速无缝地解决问题。例如，实时协作功能可以帮助服务技术人员在现场解决问题，方法是轻松与办公室的主题专家建立联系。只需按一下按钮，技术人员就可以直接从客户所在地发起音频或视频电话会议。两位同事可以一起解决问题并立即解决。

轻松协作

一个企业的强大取决于其团队成员之间的协作。无论是起草重大提案、解决问题还是为客户服务，员工都需要一种有效沟通的方式。聊天平台和群组通知等功能可确保每个人都在同一页面上。随着SparkleComm统一通信 继续提供下一代应用程序，IT 团队可以在其他员工可用时与其他员工共享新的协作工具和功能。

如何最大化统一通信

为了充分利用统一通信 的潜力，公司必须配备一支熟练的 IT 团队，该团队拥有处理新系统流程的知识和专业知识。不幸的是，内部资源很容易被捉襟见肘，并可能导致任何增长计划脱轨。为防止这一挑战，部署统一通信即服务 (UCaaS) 可让内部 IT 团队获得主动日常维护和管理的支持。这使团队可以将重点转移到增长战略上，而不是监控和解决问题。因此，公司能够提高其扩张的敏捷性。

今天的业务比以往任何时候都快节奏，传统的业务运营已不足以维持生计。为了保持竞争力和敏捷性，组织需要鼓励创新的云通信工具。为了在应对市场变化和客户需求方面处于领先地位，领先的企业正在利用统一通信即服务 (UCaaS)。使用云来支持多种通信应用程序，统一通信通过鼓励团队改进他们的连接性来提高业务敏捷性，而无需升级软件和现场硬件的通常成本。 随着敏捷性成为业务发展的主要力量，统一通信为公司提供了增强其沟通策略并适应不断变化的时代的机会。统一通信以适合其需求的方式为业务领导者提供创新的力量。

统一通信提高业务敏捷性的三大方式

无缝的工作场所协作

现代工作场所的通信通常是一堆连接不良的设备，这些设备没有得到最佳使用。同时，统一通信通过让员工更有效地沟通来提高业务敏捷性。例如，电子邮件通常是同事之间联系的默认方式，这可能会导致大量线程很快变得难以跟进。相反，SparkleComm统一通信为员工提供了针对每种情况使用最佳渠道进行交流的方式，无论是电子邮件、网络聊天、文本、视频还是电话，都可以在所有设备上使用，以实现无缝协作。统一通信还使得在一个应用程序中开始对话并根据需要将其移动到新平台变得非常容易。

业务增长机会

公司不再需要在几乎没有 IT 人员的情况下感到受限。统一通信让公司无需大笔支出即可采用最新技术，而现收现付模式让即使是最小的企业也能最大限度地利用这项强大的技术。统一通信允许企业根据需要向其服务包中添加新工具，并删除不需要或过时的工具。此外，云的灵活性可帮助高管以最适合他们的速度扩展公司。

引领变革与创新

强大的沟通是业务创新的动力。例如，当市场发生变化或客户需求发生变化时，您的公司必须快速有效地做出反应。统一通信提供与文档共享相结合的音频和视频会议，因此无论每个人身在何处，您的团队都可以保持领先地位。随着越来越多的业务成员远程工作，SparkleComm统一通信通过确保及时的讨论永远不会被搁置来提高业务敏捷性。有了这个，团队成员可以在数字化转型领域无缝地推动他们的业务向前发展。

作为一个全新的聊天软件，必须要具备有单人聊天和多人聊天的功能，SparkleComm拥有着自己丰富的聊天功能，比如语音通话、视频通话和消息聊天等功能。下面介绍消息聊天如何发起群聊。

1.进入SparkleComm主页消息菜单，点击消息，进入消息主界面。

2.点击主界面右上角按钮，弹出选项框，选择发起群聊，进入选择联系人界面。

3.在选择联系人界面有最近联系人，云通讯录，我的好友三个选项提供想要选择的联系人，选择两位及以上就可以发起群聊，选好的联系人还可以添加到展示框展示出来，提供了一个更好的视野。

4.选好联系人后，点击确定，这时候就可以创建一个群聊，创建好的群聊会消失在消息主界面，点击就可以进入群聊发起消息聊天了。

技术有助于保护呼叫中心。

您的呼叫中心在向混合模式转变过程中面临的最大挑战之一是保持对用户活动的全面可见性，例如始终知道谁登录了您的SparkleComm呼叫中心，包括他们的源 IP 地址。

在宏观层面上，您的 IT 团队可能会使用零信任策略来实施网络访问控制 (NAC)：一种主动的访问管理方法，在越来越远程的工作世界中越来越受欢迎。这种全面的安全模型适用于组织内部和外部的用户，需要在特定上下文中授予有限权限之前进行身份验证（例如，单点登录、多因素身份验证）和用户授权。

在这个 IT 保护伞下，楼层主管在微观层面上工作，以监控和管理座席及其对程序和数据的访问。在混合呼叫中心中，没有“楼层”可言。但是，仍希望主管和管理员对代理负责并遵守公司政策和程序。不仅如此，现在还期望主管和管理员确保他们的远程工作人员不会拖累系统性能并保持运营效率。

幸运的是，可以对混合呼叫中心进行数字化保护，并 降低不可预测的在家工作 (WFH) 基础设施的风险。例如，可以通过访问详细的代理配置文件和监控代理合规性的自动报告来完成对分布式劳动力的监督。主管和管理员可以通过对关键数据的洞察力发现效率低下并提前发现任何可能隐藏在远程工作环境中的潜在问题（滥用信任、可疑行为等），包括： 家庭网络连接的类型（例如 VPN）。 家庭网络连接的质量，包括平均意见分数 (MOS) 指标的信息，如抖动、丢包和延迟。

为混合呼叫中心设计的新技术赋予管理员和主管更多的自主权来实时管理他们的座席，并拥有更多的权力来成功解决出现的情况。例如，了解SparkleComm座席网络连接的类型和质量不仅可以洞察潜在问题，还可以让管理员和主管智能地将呼叫路由到具有最强网络连接的SparkleComm座席，以确保更好的呼叫质量体验.

分布式劳动力和混合呼叫中心的数字安全意味着不仅仅依靠 IT 来获得访问系统的授权和许可。这意味着授权最接近问题的人在问题出现时解决和处理问题。

物理安全比以往任何时候都更加重要。

由于如此关注数字安全，很容易忘记混合呼叫中心的物理硬件和安全限制比以往任何时候都更加重要。中央办公室将成为员工进出的旋转门，员工或多或少地在家里（或另一个远程位置）和现场之间分配时间。这可能意味着笔记本电脑等公司发行的硬件丢失、损坏或被盗的情况更多。

无论是公司拥有的还是个人的，建议所有可以访问系统和数据的设备都使用企业身份、访问管理和资产管理程序来保护，这些程序提供：

多因素身份验证和单点登录功能。 硬件跟踪和砖块故障保护。

无论是远程还是面对面，主管和管理员都可能是遇到连接、访问呼叫中心平台等问题的座席的第一联系人。为他们提供正确的工具并让他们了解新的数字和物理安全协议将帮助您保护您的混合劳动力呼叫中心。

地点之间移动的增加使远程员工面临更多威胁。此外，一些座席，尤其是那些在家庭和办公室之间工作的SparkleComm座席，可能会发现自己在无人监督的环境中放松了他们的标准。

为帮助防止未经授权的访问，所有员工必须按照以下程序确保其工作空间的安全：

不使用时始终锁定/退出计算机 - 即使只是片刻。 不要让室友、孩子或其他任何人使用他们的工作设备。 不接受或使用来源不明的 USB 驱动器。 禁用蓝牙和自动连接功能，以防止他们的计算机在传输过程中连接到不安全的公共网络或设备。 旅行时不使用共享或公共充电器。 将计算机装在保护盒中，并在旅行期间将其放在视线之外（不使用时）。

然而，设定期望所有员工，无论他们身在何处，都不会总是遵守安全协议。