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决定实施 UCaaS（统一通信即服务）是一项明智的业务举措。它集成了所有通信渠道，提供从任何地方的访问，并确保安全。市场上有很多选择，但并非每个 UCaaS 提供商都是一样的。

在评估您的选择时，我们会提供一些指导，以便您选择适合贵公司的平台。

定义您想要的功能并根据此标准进行评估

如果 UCaaS 要为您提供价值和好处，您将需要具备启用此工具的功能。同样，并非每个平台都是相同的，因此会有差异。您应该做的第一件事是定义您期望从 UCaaS 解决方案中获得的关键功能，然后在此基础上比较产品。

一些关键功能包括：

易于设置和更改的IVR(交互式与音响应)

垃圾邮件呼叫者保护以转移电话推销员和欺诈者

适用于桌面和智能手机的应用程序，可从任何地方访问

自动转录消息的虚拟语音信箱

通过视频聊天共享屏幕

文件备份和协作，使文档保持在一个位置，多个用户可以同时编辑

调用分析来衡量销售和支持团队的绩效

业务集成，例如用于 CRM（客户关系管理）应用程序的集成

这些有价值的功能支持您将通过任何 UCaaS 接收的标准渠道——基于云的电话、团队聊天、视频会议和在线传真。

寻找提供出色用户体验的解决方案

系统的用户体验 (UX) 至关重要。如果做简单的事情很笨拙或具有挑战性，您的员工可能会放弃它。您希望您的投资对您的组织有价值，因此，您需要一个用户友好的解决方案。

请务必与提供商一起演示任何产品，并了解它们在现实世界中的工作方式。在这一轮中收集来自各个部门的用户的意见将使您更清楚地了解您的员工需要什么和想要什么。

清楚地了解实施和培训

购买技术总是需要围绕实施和入职制定计划。虽然 UCaaS 的许多组件很容易被用户采用，但您仍然需要支持。此外，如果您要迁移到云，您应该询问有关UCaaS提供商如何提供帮助的问题。

不幸的是，许多业内人士都在销售该产品，然后让您独自一人。确保你真的有一个合作伙伴，而不仅仅是一个供应商。

确定平台是否可以满足您的安全性和合规性要求

每个企业都担心数据安全。网络攻击继续对各种规模和行业的公司构成威胁。如果您碰巧有严格的规定，例如医疗保健或金融，那么您有更大的担心理由。

向潜在的 UCaaS 提供商提出很多关于以下方面的问题：

使用加密

防火墙参数

两因素身份验证

基础设施安全

HIPAA、PCI-DSS 和其他（如果适用）的合规性认证

选择适应性强且易于管理的 UCaaS 解决方案

UCaaS 是一个敏捷平台，仅仅是因为它是基于云的。但并非所有产品都能轻松适应不断增长的业务需求。添加或删除用户、更改权限或调整配置可能会很麻烦。

您当然不希望每次需要进行更改时都致电支持。相反，您需要一个针对所有常规任务的自我管理解决方案。通过使用SparkleComm这样的统一通信平台，您将拥有更多控制权并节省时间和资源。

评估可靠性以避免停机

UCaaS 系统的可靠性就是一切。如果它在您需要时不起作用，那么所有的功能和灵活性都毫无意义。在评估解决方案的可靠性因素时，您应该询问正常运行时间。虽然没有人可以为您提供 100% 的正常运行时间，但您可以使用具有 99.999% 正常运行时间 SLA（服务水平协议）的SparkleComm统一通信系统。这相当于每月 26 秒的停机时间。

达到这一水平的SparkleComm统一通信供应商构建了具有可靠性、性能和数据保护核心支柱的云。这样的解决方案将专注于根本原因补救，以正确和及时地识别和修复问题。

检查声誉和评论

您将在搜索过程中评估产品和提供商，因此不要忘记查看评论。如果您想知道成为客户的感受，请倾听那些已经成为客户的人。如果当前用户始终对平台的功能、安全性、可靠性和支持表示满意，您就可以对自己的决定充满信心。大多数公司将在其网站上包含推荐和客户故事。评论网站和行业出版物也提供了这些见解。

您可以在做出决定时要求提供参考资料。如果一家公司几乎没有评论并且无法提供任何参考，那可能是一个危险信号。

比较 UCaaS 提供商：使用这些标准找到最佳匹配

当您部署您的第一个 UCaaS 或更换当前的提供商时，请牢记所有这些提示和注意事项。根据这些创建一个矩阵并对竞争者进行评分。你会看到一个从所有其他人中脱颖而出。

在做出选择时，请考虑您现在需要什么以及将来有什么帮助。通过了解我们完全集成的业务统一通信平台SparkleComm，现在请立即开始评估试用吧。

随着 2020 年和 2021 年远程工作的巨大增长，雇主不得不面临一个巨大的挑战——如果每个人都在不同的地方，我们如何让他们保持联系？解决方案：基于云的通信。

现实情况是，大流行的开始是数百万员工第一次开始远程工作。在新冠疫情爆发开始之前，很多人从未在家工作，只有 6% 的人主要是偏远地区。到 2020 年 5 月，也就是世界卫生组织 (WHO) 宣布大流行后几周，35% 的员工开始远程工作。

这是一个巨大的飞跃。但对于已经在使用SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS)、视频会议和呼叫中心即服务 (CCaaS) 等云通信工具的公司来说，过渡是顺利的。其他企业必须通过实施新的通信工具和迁移到云来迎头赶上。

无论哪种方式，在大流行期间，基于云的SparkleComm统一通信解决方案都起飞了。让我们看看为什么云通信将成为未来工作的关键部分。

原因 #1 – 云通信工具支持远程工作

SparkleComm云统一通信工具在新常态下对企业至关重要的最大原因是远程工作的兴起，以及随之而来的随时随地工作的商业模式。远程工作将成为未来工作的一部分，即使我们已经过了大流行两年。这是因为这对每个人来说都是双赢的。

雇主可以节省办公成本，获得更广泛的人才库，并为员工提供更大的灵活性，帮助留住和吸引顶尖人才。他们在不降低生产力的情况下获得所有这些。

员工享受在家工作带来的灵活性。员工也很欣赏白天锻炼、小睡、穿自己喜欢的衣服以及与家人共度时光的自由——而不必每周浪费时间通勤。

远程灵活时间表的最大吸引力是什么？有能力陪伴他们的宠物！很多远程工作者表示，照顾宠物是留在家中对他们来说很重要的原因之一。

这些似乎是小因素。然而，能够更好地平衡工作与生活可以增加员工的幸福感和员工的健康，从而提高生产力、忠诚度和弹性。

原因 #2 – 云通信提高弹性

另一个因素是弹性。在经历了全球范围内的大规模颠覆之后，企业正在更加重视弹性和敏捷性。

为了在新的业务常态中蓬勃发展，公司需要准备好应对变化、快速适应并实施更好的工具或流程，而不会降低生产力。然而，近四分之三的高管表示，他们需要彻底重新考虑他们的运营模式，以提高应对大流行病的弹性。

提高弹性和适应性的最佳方法之一是建立正确的技术框架——这意味着从本地业务应用程序切换到基于云的应用程序。

当您的数据在云中时，您不必担心访问本地服务器或网络。如果您不能在办公室，您也不会在分析方面出现差距，从而使您的企业能够继续做出明智的业务决策，无论世界上发生了什么。

您的团队还可以虚拟运作，确保与客户、客户和合作伙伴的无缝连接。基于云的SparkleComm统一通信使团队能够继续拨打和接听电话、与客户会面和协作，无论他们身在何处。

无论是短期中断还是长期中断，当员工不受限于某个办公空间时，企业都会为变革做好更好的准备。

原因#3 – 云技术为企业带来竞争优势

SparkleComm云统一通信技术成为必不可少的发展的最后一个原因是竞争力。

在技术方面，落后的企业往往会变得不那么有竞争力。它们没有相同的工具和功能，这意味着它们错过了更高级应用程序的效率和用户友好性。

新技术几乎总能创造竞争优势。但是通过SparkleComm云统一通信，企业不仅仅获得了新功能。他们还实现了成本节约、更好的数据安全性、轻松的合规性以及支持分布式劳动力所带来的灵活性优势。

这就是为什么数字化转型——所有业务数据和系统向数字化的转变在过去几年如此重要。而且，随着大流行，这种转变的需要加速了。

现在，各种规模的企业都必须加入基于云的解决方案。否则，他们可能会在客户体验、生产力、成本节约、协作和业务连续性方面落后。

开始使用基于云的SparkleComm统一通信

基于云的SparkleComm统一通信工具使团队能够保持联系，无论他们是在办公室、家里还是其他地方。它们为业务模式增加了灵活性，无论您的组织是在寻找一种更具弹性的方法，从更广泛的人才库中招聘，还是为您的客户提供更全面的服务。

虽然云提供的东西是革命性的，但入门却不是。您的公司不必投入大量资金或彻底改革其运营。事实上，借助 SparkleComm统一通信，我们可以为您处理所有入职和数据迁移，您可以了解到今天切换到云通信是多么容易。

最重要的是，客户体验为王。您当然需要出色的产品或服务。尽管如此，如果所有其他条件都相同，客户将根据经验做出决定。因此，这会对您的业务产生重大影响！改进它的最佳方法之一是实施SparkleComm呼叫中心。中小型企业可以从建立团队并使用技术对其进行管理、跟踪客户互动并持续改进中受益。

如果您的目标包括进行更改以提升客户体验，那么您需要了解什么是呼叫中心、为什么它对中小型企业很重要以及如何有效地建立呼叫中心。

什么是SparkleComm呼叫中心？

SparkleComm呼叫中心描述了处理跨各种渠道的客户交互的部门或团队。其中包括语音、电子邮件、聊天、社交媒体以及客户必须联系企业的其他选项。大多数组织转移到SparkleComm呼叫中心以启用全渠道的方法来满足客户的需求。

为什么中小企业应该有SparkleComm呼叫中心？

中小型企业真的需要呼叫中心吗？简短的回答是肯定的，特别是如果客户体验是您认为的差异化因素。拥有它实际上可能是一种竞争优势，因为它表明了您对客户需求的承诺。然而，这种投资并不需要很大。您需要的是人员、流程和技术。

您的 SMB 可以从SparkleComm呼叫中心中受益，原因如下：

客户支持拥有所有权：如果没有人有这个责任，那么客户很快就会感到沮丧。为了避免这种情况，呼叫中心确保有一个联络点。

客户可以联系专家：一些 SMB 将客户支持外包或根本没有。通过SparkleComm呼叫中心，您的客户可以与了解您的业务、产品和服务的专业人士互动。没有解决办法——只有答案和帮助。

SparkleComm呼叫中心可以提高生产力：如果每个人都扮演客户支持的角色，那么他们可能无法每天完成实际工作，这可能会导致很多问题。拥有一支敬业的团队，您的员工可以专注于他们的工作。

响应是一致的：通过SparkleComm呼叫中心，您可以培训人们以特定方式响应。随着新问题的出现，他们也会继续学习。如果没有这种结构，提供给客户的信息可能会不一致和不准确。

来自呼叫中心交互的见解可能对业务有益：因为您正在跟踪这些通信，所以您可以从客户那里收集重要信息。这可能会告知您将来如何沟通或设计您的产品。

当然，最大的好处是SparkleComm呼叫中心如何改善客户体验。

呼叫中心如何改善客户体验？

通过部署SparkleComm呼叫中心软件技术，您可以重新构想客户体验。这样做可以将负面因素转化为正面因素，为您赢得终身客户，并使客户的日子更轻松一些。以下是如何做好。

了解您的客户

如果您对他们有所了解，客户会很感激，特别是如果他们已经在一起很长时间并且有其他互动。虽然您无法神奇地知道谁在给您打电话或发电子邮件，但与 CRM（客户关系管理）工具集成的SparkleComm呼叫中心软件为您提供了一个很好的背景故事。

访问此信息可为您的呼叫中心员工提供上下文。他们可以通过提及过去的电话或参考他们购买的产品或服务来开始对话。这种真正的互动可以大大有助于建立信任。

让客户找到合适的人

即使是小型企业也可能在呼叫中心配备产品专家。第一次将呼叫路由到正确的人可以节省时间并减少客户的烦恼。通过使用IVR（交互式语音响应），呼叫者可以输入将他们放入正确队列的信息。

它使整个过程更加高效。客户不会四处走动，您的代理可以提高工作效率。

从您的数据中学习

SparkleComm呼叫中心平台具有强大的分析功能。除了他们在互动后回答的调查之外，您还可以查看各种指标来衡量客户体验。这些包括代理和队列性能、首次呼叫解决、通话时间间隔和每日转移。您最终可以看到可能导致不良体验的模式。

例如，如果您发现与特定问题相关的较长通话时间之间存在相关性，这可能意味着您的代理需要更多培训。您也可以积极主动地将这些重复的问题添加到在线知识库中。或者，如果在一天中的某些时间保持时间和通话量较高，您可以增加工作人员以减少等待时间。

让客户轻松连接

拥有SparkleComm呼叫中心并整合所有渠道——语音、电子邮件、聊天、社交媒体等——是创造更好体验的另一种方式。许多人不再希望通过电话进行互动，因此企业需要适应以方便客户使用。反过来，您提供了一种通过全渠道路由进行管理的简单方法。

客户使用他们喜欢的渠道，并且不需要多个应用程序来跟上这一点。

使用正确的SparkleComm工具启用呼叫中心客户体验

呼叫中心的客户体验可以是积极的，创造终身客户。要优化这些交互，您需要一个强大、经济且易于扩展的SparkleComm呼叫中心解决方案。

您是否很难与目标受众互动？您对正在进行的营销工作不满意吗？如果您对其中任何一个问题的回答为“是”，那么安排网络研讨会很有可能会为您的业务带来增长所需的推动力。 

研究表明，网络研讨会可以带来高达 55%的转化率。这只是这些数字交互应该代表您来年内容营销策略的一部分的原因之一。让我们看一些同样令人信服的观察结果。  

消除地理障碍 

随着企业继续向全球市场扩张，他们总是在寻找有效的方法来接触特定的人群。[网络研讨会]3可以消除任何涉及距离的问题，因为它们能够提供即时的交互形式。 

对于更传统的内容营销方法（例如SparkleComm VoIP 呼叫）而言，情况并非总是如此。简单地说，网络研讨会不分地域界限。  

高度身临其境的体验 

与静态营销方法不同，网络研讨会为SparkleComm 参会者提供了一种在实时场景中与您的业务互动的方式。客户参与在这里至关重要，因为那些感到被满足的人可能会转变为付费客户。  

强大的潜在客户生成工具 

创造合格的潜在客户对于销售和您的整体投资回报率（投资回报率）至关重要。好消息是SparkleComm 网络研讨会可以代表您的武器库中的强大工具。研究发现，多达 40% 的参会者 将在一次会议后成为领导者。  

当然，这部分是因为客人愿意参加这些会议。因此，他们已经（至少部分地）对特定产品或服务感兴趣。此外，选择互动的人极有可能要求提供更多信息或承诺购买。最后，销售代表可以在SparkleComm 网络研讨会后跟进，确信潜在客户已经熟悉相关公司。 

培养长期客户关系 

培养客户关系是确保忠诚度和保证未来目标的好方法。网络研讨会可以通过多种方式提供帮助，包括：  提供产品教程和操作指南。  让客户了解最新的产品。  举办问答环节，更好地了解行业趋势。 

网络研讨会不仅会提供首屈一指的洞察力，而且还表明您的企业关心其目标受众的需求。  

呼叫中心员工保留率低是各种规模公司的主要问题。从历史上看，呼叫中心的周转率从30%到45%不等。这些数字在今天仍然大致相同——有关 2021 年呼叫中心健康报告显示，三分之一的坐席正在考虑在一年内离职。

高流动率会导致一系列问题。士气低落，培训和入职成本高，不一致的客户支持。如果您希望您的公司在客户服务方面表现出色，您需要解决呼叫中心保留问题。为此，您的企业可以采取一些步骤。首先，确保您的员工拥有他们需要的工具。再者提供足够的支持和为您的呼叫中心团队提供蓬勃发展所需的灵活性。

让我们深入了解每个步骤的详细信息，以便您了解可以做些什么来帮助您的呼叫中心员工。

1. 为您的呼叫中心座席提供正确的工具

您需要问的第一个问题是——您的代理是否拥有有效工作所需的工具？他们是否能够通过客户首选的渠道及时解决客户的问题，或者他们是否被电话淹没，浪费时间在更适合具有特定经验的座席的电话上？

在有关报告中，三分之一的座席表示，他们最大的挑战是客户来电过多。大排长队会给您的员工带来压力（96% 的座席表示他们每周至少感到压力一次）并迫使他们加急呼叫，这会对客户服务产生负面影响。

要解决这些问题，请确保您的员工拥有高效工作所需的工具，例如SparkleComm呼叫中心软件，它具有一下功能：

交互式与音响应(IVR) 可确保所有呼叫都得到应答并提高首次呼叫解决率。SparkleComm中的IVR 简化了呼叫者和员工的呼叫中心流程。

高级呼叫处理功能，例如回叫和呼叫分类。这些工具可以减少等待时间，并帮助座席在接听电话之前做好心理准备。

智能路由，可根据呼叫者的技能或经验水平自动将呼叫者引导至正确的座席。使用SparkleComm的此功能，座席不会浪费时间将呼叫重定向到正确的座席。

集成系统，因此您的代理可以快速访问最新的客户信息。您的SparkleComm呼叫中心软件应与您的其他客户管理和云通信工具集成，以便实时更新所有相关数据。

全渠道选项。座席应该能够通过聊天和电子邮件以及语音与客户联系。这样，他们可以使用客户喜欢的渠道进行沟通。

2. 提供持续的支持

提高呼叫中心员工保留率的另一个关键是支持。

如果座席忙于处理难缠的客户或打太多电话，他们可能不会在工作中感到满足。但是，在问题引起员工不满之前识别问题对管理者来说可能具有挑战性。为了帮助呼叫中心经理了解座席可能遇到的困难，请务必使用具有内置报告功能和实时洞察力的SparkleComm呼叫中心解决方案。

先进的商业智能将揭示负面趋势出现的地方，以便管理人员可以介入，探索问题并创建可行的解决方案。通过SparkleComm通话录音，管理人员还可以评估座席在管理通话方面的表现，并确定谁可能需要额外的培训。

3. 允许您的团队远程工作

最后，如果您想维持强大的呼叫中心团队，请让您的座席选择远程工作。在大流行期间，远程工作的人数急剧增加。这让员工和雇主都体验到了可能发生的事情——更灵活的工作时间、更低的房地产成本、更少的上下班通勤时间。

现在，大多数员工都希望为一家允许他们在家工作的公司工作，至少是兼职。为了留住呼叫中心的员工，混合工作应该是等式的一部分。让您的代理可以自由地在家工作，无论是全职还是兼职。

您可以使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件来做到这一点。借助正确的技术，座席应该能够在家中登录高级、功能丰富的SparkleComm呼叫中心软件，拨打和接听电话、电子邮件和聊天响应，并享受高品质的通话质量。

您还可以使用具有屏幕共享、屏幕注释和参与功能的SparkleComm视频会议软件等工具进行培训和会议。借助基于云的技术，可以管理有效的联络呼叫中心团队并为该团队的每个成员提供积极的工作体验。

为大流行后呼叫中心做好准备

现实情况是，许多企业的呼叫中心已经远离他们。要成为您的呼叫中心员工想要为其工作的公司，远程工作选项是必不可少的。您还需要为他们提供正确的工具和支持，这样他们就不会为工作而苦苦挣扎。

借助当今的技术，任何类型的企业——从小型初创公司到跨国公司，都可以拥有远程呼叫中心。了解使用SparkleComm呼叫中心支持您的座席是多么容易——这是一种基于云的解决方案，可让员工在任何地方工作。