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之前的文章中我们展示过如何使用SparkleComm会议管理后台发起会议，今天我们将教会大家使用SparkleComm PC端创建并开始会议。

首先，我们需要正常启动登录SparkleComm PC端，点击菜单栏第四个会议的图标。进入到会议模块界面

用户点击【创建会议】，选择会议参会者以及会议类型、会议开放属性，点击【确定】之后，会议列表界面上“已加入的会议”部分将增加一条会议记录。当有用户创建了公共会议时，会议列表下方“可加入的会议”将增加一条会议记录。

已创建好的会议也会同步显示在您的SparkleComm会议管理后台，以及客户端的会议列表界面。

创建者开始会议后，自己将收到来电弹屏，创建者可以选择接通或者挂断，也可以转为视频\语音通话。

创建者可以在成员列表界面单个呼叫会议其他参会者，或者是邀请其他新的成员加入会议。

创建者点击“会议中”界面上【挂断自己】，仅是创建者自己退出会议，会议状态依旧是“会议中”；创建者点击【结束会议】，会议中的所有成员都被退出该会议，该会议状态变更为“未开始”。

除此之外，用户还可以点击【加入会议】按钮，输入正确的会议ID、会议密码加入到会议中。

以上就是SparkleComm 发起并开始会议的步骤，如果您已学会，不防尝试发起一个语音会议或者是视频会议。

现代研究公司严重依赖数字通信渠道来保持运营顺利进行。因此，即使是轻微的安全错误也可能危及关键的知识产权数据并破坏多年的辛勤工作。

虽然无法避免视频会议和群聊，但您应该为您的组织投资安全通信解决方案。以下是正确的SparkleComm统一通信平台可以帮助保护您的知识产权的五种方式。

1. 任意对任意加密

如果您的大多数员工都在一个实体办公室工作，使用相同的硬件、软件和网络解决方案进行研究工作，那么确保端到端加密相对简单。然而，现在远程工作已成为日常现实，执行加密标准变得更加复杂。

幸运的是，最好的基于云的SparkleComm统一通信平台支持任意加密，即公司数据在任意接入点进行加密，无论设备或位置如何。此外，通过SparkleComm统一通信平台共享的所有电话和视频通话、聊天和消息都经过加密，从而创建了一个完全安全的生态系统。

2.自动化数据安全功能

鉴于某些行业的知识产权的敏感性，数据安全不应完全依靠人手。SparkleComm安全通信平台可让您在自主执行日常维护任务的同时完全控制您的信息。

读取时刻录和屏幕截图检测等功能可以在后台运行，保护您的数据和 知识产权，而无需持续询问您的输入。这样，您可以更专注于实现预期的研究结果，而不是管理数据保护活动。

3. 支持零信任政策

如果您还没有听说过零信任，那么您的公司很可能没有您想象的那么安全。所有员工都有特定的角色。因此，让员工访问比他们需要的更多的数据只会使其面临不必要的风险。根据有关报告，平均每次数据泄露给公司造成 386 万美元的损失，而受损的员工账户是最昂贵的根本原因。

实践零信任意味着在“需要知道”的基础上泄露信息。SparkleComm顶级通信平台具有管理控制功能，可确保成功实施零信任。例如，您可以将文件的访问权限仅限于特定项目的成员，或者创建具有预设权限的用户组以实现自动访问控制。

4. 透明度和问责制

密切关注员工的行为对于确保遵守数据安全策略至关重要。虽然一些团队成员可能公然无视协议，但跟踪从内部聊天室讨论到文件下载的所有内容的活动日志可以确保问责制。

SparkleComm统一通信解决方案将使您全面了解内部和外部交互。这样，您可以跟踪谁向谁发送了哪些数据，识别任何安全违规行为，并在为时已晚之前采取必要的行动。

5. 遵守行业法规

作为一个以其高水平服务而闻名的行业，努力保持良好的声誉很重要。为确保您的组织遵守法规，您需要可靠且易于使用的安全通信解决方案，同时提供有效管理风险所需的工具。

SparkleComm统一通信平台配备了让您高枕无忧所需的工具。因此，您可以享受安全、可靠的通信，而不必担心合规问题。

使用SparkleComm安全统一通信保护您的知识产权

实现可靠的知识产权保护并不一定具有挑战性。借助基于云的SparkleComm安全统一通信平台，您可以获得确保数据安全所需的所有控制和安全性。

SparkleComm综合通信平台使研究团队之间的协作变得轻松而安全。通过从一个地方访问所有消息、电话、视频、会议和呼叫中心功能，您可以创建一个无边界的组织并保持无缝协作、客户服务和供应商交互，无论是在办公室还是在旅途中。

最重要的是，SparkleComm了解保护您的知识产权和客户数据的重要性。SparkleComm解决方案建立在最值得信赖的通信平台上，并在从概念到发布的所有开发步骤中都包含安全审查。

想要为你的行业研究团队利用最全面、最安全的通信平台吗？立即申请SparkleComm演示，亲身体验吧。

您的呼叫中心是否优化了聊天机器人的使用？如果没有，你会在桌面上留下很多东西。有效使用聊天机器人不仅仅是作为交流工具，它们还可以帮助呼叫中心处理广泛的查询和客户请求，同时自动执行一些更单调的任务，例如回答常见问题。

以下是在呼叫中心战略性地使用聊天机器人的七种有用且有效的方法。

1. 创建合适的管理团队

选择在聊天机器人项目中发挥最大作用的团队成员。在您的团队中寻找那些清楚了解让您的客户满意的原因以及能够在协作项目上有效合作的人。该团队将负责实施该技术，领导聊天机器人客户服务，并为该技术坚持特定预算。

一旦您的聊天机器人团队就位，就可以设定可衡量和可实现的目标。所涉及的每个人都应该确切地知道对您的聊天机器人实施的期望是什么，以及需要做些什么来实现它们。

2. 为您的团队建立明确的角色

为确保您的呼叫中心有效和高效地实施和使用聊天机器人，您必须为您的聊天机器人团队建立明确的角色和职责，包括对话管理、技术问题支持和域管理。

一些额外的角色可能是文案撰稿人、对话设计师、人工智能培训师和分析师。

3. 提出常见的客户疑问

头脑风暴一组客户常见的问题，以确保聊天机器人能够涵盖广泛的查询。这可以通过查看呼叫中心的常见问题解答部分或记录客户经常通过更传统的沟通渠道提出的问题类型来完成。这就是更新网站常见问题解答部分和随时提供分析数据的好处。

能够回答客户问题的聊天机器人可以帮助那些忙于处理更复杂问题的座席减轻大量工作。

4. 提供产品选择和教育

当有效的聊天机器人被编程为客户提供一些产品教育以帮助解决问题时，它们的效果最好。聊天机器人还可用于根据选择标准为客户提供适当的信息。

为了使聊天机器人更有效，请使用大量客户查询数据集。因为聊天机器人依赖于机器学习算法，你可以输入系统的数据越多，你的聊天机器人就越准确和有效。

5. 提供支持以降低呼叫放弃率

高放弃率对呼叫中心不利。客户希望在他们第一次联系时就可以回答他们的问题或解决问题。很可能，他们会挂断电话，然后再打回来。发生这种情况时，他们可能会比最初打电话时更加沮丧。

聊天机器人可以提供易于遵循的指导和支持，可以提供答案或第一个呼叫解决方案。这样，客户可以在第一时间得到他们需要的东西，从而降低放弃率。

6. 建立简单易懂的聊天机器人语言

代理商经过培训，可以使用与客户相同的术语，以提高相关性。与了解他们的问题和挫折感的人交谈时，客户会更加轻松自在。他们更喜欢与说话直截了当、没有任何花言巧语的代理人交谈。同样的概念也适用于聊天机器人。

聊天机器人脚本必须与现场代理所说的内容紧密匹配，这一点很重要。呼叫中心经理应密切关注聊天机器人的性能，并跟踪特定的关键指标，包括用户数量、客户满意度和召回率。这些指标可以提供有价值的数据，说明预先编写的聊天机器人脚本在客户中的表现如何。

7. 不要使用聊天机器人进行复杂的交流

聊天机器人可能被预先编程以回答无数问题，但这些数字工具没有情感或人为因素。虽然某些查询和问题可以通过聊天机器人适当处理，但其他查询和问题应直接交给现场代理处理。

客户在联系呼叫中心时很欣赏快速响应时间，而聊天机器人在这方面符合要求。但客户也希望获得某种程度的人类同理心和理解，尤其是当他们对试图处理的问题感到特别沮丧时。

最终，聊天机器人最适合解决更常规的问题。但是，当问题变得更加复杂时，任何以聊天机器人开始的对话都应迅速引向现场代理。如果正确实施，两者的结合可以很好地工作。

为您的通信需求选择 SparkleComm呼叫中心

聊天机器人是现代呼叫中心的关键。劳格科技提供基于云的SparkleComm呼叫中心数字解决方案，包括旨在帮助简化呼叫中心运营的聊天机器人技术。SparkleComm创新的聊天机器人技术确保为客户提供对话体验。

与 SparkleComm呼叫中心的客户服务代表联系，讨论您的选择并请求免费演示。

无论初创公司创始人是希望进行对外销售还是对内销售、B2B 销售还是 B2C 销售，他们都需要快速获得销售经验或聘请能够为他们做这件事的销售团队。以下是在寻求建立您的初创销售时要采取的一些具体步骤。 

1. 保持销售所有权（起初）

早期的创业销售是关于在你的商业模式、你的产品和你的客户之间建立联系。过早将销售外包给专业的销售团队是错误的，原因如下：

您不会建立随着业务增长而对业务变得重要的关键关系。 

有价值的反馈不会一直传递给您。 

您的商业模式中的潜在问题将被忽视和改变。

如果确实发生了这些问题，您的销售团队将不得不处理这些问题，这会让他们和您感到沮丧。

如果您和任何联合创始人自己处理早期销售，您可以巩固销售周期并制定一个剧本以供将来雇用更多人时使用。您将对能够领导整个团队建立客户群所需的销售流程有深刻的理解，并且您将参与底层的销售开发流程。 

2. 制作剧本

作为初创公司的创始人，当您充分参与销售流程时，您将开始了解该流程如何最适合您的特定商业模式和市场。这将导致开发一个初创公司销售手册，未来的销售人员可以使用它来成功地为您的初创公司销售。 

您的剧本将从您的销售理念和迄今为止的经验开始。它包括对以下问题的回答：

什么有效，什么无效？ 

您希望客户如何看待您的创业公司及其产品？

您想支持或避免什么销售策略？

销售专业人员应该如何行事？

主要的价值主张是什么？销售人员将如何突出它？

您的手册还将包含销售代表或客户主管需要了解的理想客户档案或角色的信息。期望您的销售人员以新员工的身份加入并解决您的问题或纠正您的错误是不现实的。此信息应经过深思熟虑且易于理解，以便您的员工可以专注于根据准确信息进行销售。

剧本的下一步是记录您的销售代表在进行电话推销或寻找潜在客户时应遵循的做法。本节应该具体并侧重于指标以及迄今为止对初创公司有效的方法。 

虽然您希望在您的程序和解释中尽可能具体，但有必要在新数据进入和发生变化时尽早留出调整空间，就像在创业初期几乎总是如此。灵活性将使您能够收紧您的方法并改进它们以获得更大的成功。  

3. 使用正确的工具

有许多有效的工具可以帮助销售，包括： 

用于销售自动化的 CRM

用于寻找更好潜在客户的销售智能工具

衡量成功的销售指标分析工具

用于移动通信的团队消息传递应用程序

虽然没有什么可以取代销售的个人风格，但这些工具有助于简化流程，以便您的销售团队可以专注于完成交易。其中一些工具可以为您的初创公司节省数万元，如果使用得当，可以显著增加销售额。

让我们仔细看看任何创业公司都不应缺少的软件即服务 (SaaS) 工具：客户关系管理（CRM）工具。这些工具可以跟踪有关您与客户或潜在客户的关系的所有信息，并通过自动化操作（例如设置提醒、向热情的潜在客户发送通信、执行销售电话的标准跟进等）来简化销售流程。

SparkleComm在其商务电话功能中内置了 CRM 集成，还可以与其他流行的工具集成。您可以直接在CRM中使用 SparkleComm拨打电话，并为您记录所有通话的详细信息。 

销售人员的另一个必要条件是让他们能够灵活地在任何地方开展工作。这就是为什么在您建立销售团队时，强大的沟通工具是一项明智投资。借助SparkleComm一体化统一通信应用程序，您的销售团队可以在旅途中拨打电话、加入团队视频会议并通过团队消息保持联系。此外，您只需单击几下即可从消息跳转到视频聊天。

如果没有适当的工具，您将很难很好地处理初创公司的销售过程，随着它的进展，这个过程可能会变得复杂。SparkleComm是经济实惠的基于云的统一通信解决方案，让初创公司中的每个人都在同一个页面上，并随时随地为您提供支持销售人员所需的功能。 

以下是可以通过SparkleComm统一通信使销售初创公司受益的一些方式：

安排与潜在客户的电话，这样您甚至不需要拨打电话

当您需要离开办公室时，将电话从一台设备转移到另一台设备

视频聊天，为客户提供更个性化的触感和肢体语言

在任何设备上访问您的所有消息

与CRM和其他第三方应用程序集成，这样您就不会放错任何东西

4. 聘请高绩效人员

您最初雇用的销售团队成员的数量可能取决于您拥有的投资者数量和您可用的资金。您可能只能雇用一名全职销售人员；另一方面，您可能马上需要销售经理和同事。

无论您计划雇用多少员工，尽可能获得表现最好的人是至关重要的，因为这些人将为您的初创公司带来最多的销售额。以下是高绩效销售人员的一些特征：讨人喜欢、与过程的一致性、评书、促进双向通信、专业知识、能谈钱、愿意对客户施加适当的压力。

雇用一名销售助理的平均时间约为 50 天，所以不要为了让某人上任而急于求成。如果您的销售人员或团队无法交付，它将使您的整个运营陷入困境，因此找到最适合该工作的候选人至关重要。

希望扩大您的销售团队吗？SparkleComm 的视频功能可以帮助您从世界任何地方招募和面试潜在候选人，扩大您的影响范围并增加为您的创业公司找到最优秀人才的机会。 

SparkleComm统一通信平台融合了考勤打卡功能，让员工人性化考勤，让领导随时了解团队出勤状态，让HR一键导出报表等。

考勤功能

1.支持灵活的考勤规则设置，支持多种规则，满足各自公司对不同考勤的管理需求。

2.支持打卡、请假、外勤审批自动关联，自动汇总数据，可一键导出出勤报表。主管领导可在移动端查看日常考勤统计和他人月考勤汇总数据。

3.支持包括地理位置和WiFi打卡等多种打卡模式。

如何使用

1、下载SparkleComm APP，进入首页—考勤；

2、首次使用且未被添加进入考勤组的账号，需联系公司管理员，让之将你加入某一个考勤组；

3、已经加入考勤组的成员，在特定的地点任何时候可以进行打卡，如果不在特定的地点，打卡按钮将显示灰色不可打卡；

4、系统自动根据打卡时间判定是否迟到早退矿工等；

5、在统计页，成员可以看到自己每天的打卡详情，什么时间，什么地点，是否迟到早退等信息。