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高管们不得不从世界各地飞来，然后挤在一个看起来昂贵的会议室里讨论重要的公司战略的日子已经一去不复返了。

一个通过虚拟会议室连接的新时代已经到来。SparkleComm虚拟会议是连接和让人们快速有效地交谈的最便宜的方式。使用视频、音频或消息传递在线连接，SparkleComm虚拟会议允许人们实时共享信息和数据，而无需身处同一地点。几年前，虚拟会议仍在商业世界中占据一席之地。但随着远程工作变得越来越普遍，采用SparkleComm语音和视频通话工具对企业来说至关重要。

SparkleComm虚拟会议不仅非常适合分散的员工跨地域和时区进行协作，而且还可以作为一种具有成本效益的工具来进行虚拟活动，包括网络研讨会、培训和会议。但与任何其他会议一样，您需要有一个好的策略来成功举办虚拟会议。

1. 制定并完善您的议程

我们都参加过会议，我们详细讨论了所有事情，除了作为会议目的的实际主题。当涉及到虚拟环境时，更重要的是我们消除任何混乱并为实现成果设定明确的目标。发送详细说明会议主题的电子邮件以及协作链接（可能在会议邀请中），可以确保每个人在加入SparkleComm会议之前都在同一页面上。 

2. 仔细检查技术

有没有遇到过你反复说“我们失去他了吗？”的可怕情况。或“我听不见你说话”？劣质的连接或不可靠的技术通常会扰乱虚拟会议，并可能导致沮丧或与会者迅速失去注意力。确保您的SparkleComm视频会议技术达到最高标准，提供高清视频和高质量音频，让您可以轻松地在屏幕共享、视频或消息之间切换，以获得最佳效果。

提前加入会议室以检查设置中的所有内容是否正常工作。提前检查工具是进行数字化协作的明智方式，并且通常可以提高远程会议的生产力和效率。

3. 选择最好的团队协作软件

虚拟会议提供了无限可能——从在聊天室中讨论单一主题到实时共享重要文件、链接或在线文档。您还可以通过直接消息提问，而无需打扰演示者。但要召开无缝会议，您需要功能强大的SparkleComm视频会议软件。使用强大的SparkleComm视频会议工具，帮助您从头到尾进行成功的协作会话。从将聊天升级到通话，或通过简单的点击加入会议会话，您不需要任何密码、会议 ID 或密码；如果您想有效地运行虚拟会议，就必须选择可靠的SparkleComm视频会议工具。

SparkleComm还是一种强大的团队协作解决方案，可将所有通信简化为一个应用程序。SparkleComm在专业版中提供消息传递、状态、屏幕共享、视频和语音通话以及虚拟会议室，是您无缝通信的指南。简而言之，如果使用正确的技术和工具进行远程会议，效率会更高。通过清晰、准备和配备可用的最佳SparkleComm视频会议工具，在您的虚拟会议中取得成功，以帮助您更快地实现目标。

客户忠诚度是客户与公司或品牌进行重复业务的可能性。它源于丰富的经营、有价值的产品或服务以及出色的客户服务。

鉴于过去近两年发生的事件，即使是最强大的品牌也在努力保持客户的忠诚度和参与度。即使许多个性化体验完全通过数字渠道进行，保持忠诚的客户群对于公司的蓬勃发展也至关重要。

这里指出了 4 个主要的客户忠诚度预测。这些将塑造 2022 年的呼叫中心趋势。

预测#1：忠诚度将越来越受到消费者与品牌的整体联系的驱动。

90后、00后正在塑造客户与品牌之间的未来互动。将近一半的消费者因为他们在社会问题上的立场而停止使用公司的服务或产品，大多数的人表示已经因为他们在社会问题上的立场而离开了一家公司。

在这种情况下，呼叫中心在加强客户关系方面具有战略作用。尽管呼叫中心在解决客户问题方面的有效性是客户忠诚度的重要推动力，但它正在被推动在更广泛的背景下采取行动。

呼叫中心座席已经充当品牌大使，他们需要准备好就这些不断变化的期望发表意见。品牌需要考虑呼叫中心如何在可持续性、多样性和包容性等问题上代表公司。

预测#2：呼叫中心将获得影响忠诚度驱动的利润中心。

曾经被视为成本中心的呼叫中心证明了其在降低成本和员工人数之外的潜力。因此，呼叫中心很快将扮演忠诚度驱动利润中心的角色，负责通过客户参与来增加收入。

面向入站的呼叫中心已经过时且成本高昂。作为许多客户的第一条或唯一一条连接线，呼叫中心可以通过主动深化客户关系来实现盈利增长。

这一趋势体现在组织计划和状态中——32% 的组织已经对其呼叫中心进行了转型，而 35% 目前正在转型，14% 计划在未来几年内对其进行转型。由于依赖强大的SparkleComm呼叫中心技术，转型将是顺利而有效的。

预测#3：代理的角色将变得更具战略性。

客户将对品牌保持忠诚，因为品牌能够为他们提供轻松而难忘的体验。

随着呼叫中心从入站策略演变为主动的客户参与方法，座席应该能够识别并利用机会来增加收入——但他们需要以与客户相关且有用的方式来做到这一点。

为确保座席的外展活动具有相关性和价值，座席应使用正确的SparkleComm呼叫中心系统，帮助他们预测客户需求并个性化每个联系人，以提供令人难忘的客户体验。

预测#4：组织将强调员工敬业度和保留率，以提高呼叫中心的客户忠诚度。

由于上述所有原因，保留强大的代理商对业务绩效的重要性将进一步上升。因此，保留座席将是呼叫中心的重中之重。然而，超过一半的专业人士预计，从 2022 年到 2025 年，呼叫中心的人员流失率将达到 20% 左右。

公司将更多地投资于类似SparkleComm这样的呼叫中心系统工具和战略。这些投资旨在提高呼叫中心人才的参与度和保留率，从而通过呼叫中心提高客户忠诚度。

通过高清语音通话享受卓越的通话质量； 使用SparkleComm VoIP 时，您团队的电话听起来会清晰两倍。

• 什么是高清语音通话？

高清语音结合了宽带音频编解码器和经过优化以降低背景噪音的手机，可增强通话体验。高清语音仅适用于互联网协议语音 (VoIP) 电话系统。

由于SparkleComm VoIP 提供了更高的音频质量，因此您可以通过高清电话进行更高效的对话。

传统电话不支持高清语音，因为呼叫使用窄带编解码器通过公共交换电话网络 (PSTN) 传输。

• 高清语音通话的好处

高清语音（HD 语音）可帮助人们通过电话更好地听到彼此的声音。

高清语音的流行优势包括：

水晶般清晰的声音— 期待通过全方位聆听他们的声音来呼叫您的下一位潜在客户或客户。使用耳机可以完全消除背景噪音。

减少重复——在商务电话中重复自己的成本很高。通话质量会影响客户满意度，而糟糕的音频体验会影响您的销售。

无需额外设置— 无需任何额外设置即可完美运行高清语音。呼叫正常工作。在许多 VoIP 电话和应用程序上享受高清语音通话。

最佳带宽使用— 高清语音使用各种编解码器自动将通话升级到更高质量。SparkleComm适应您的网络，为您的所有手机和移动设备提供高清音频。

• 高清语音通话的优缺点

好处

毫不费力
高品质音频
更好的沟通

缺点

需要宽带互联网
并非支持所有通话

• 高清语音编解码器

高清语音是可能的，因为呼叫者的语音是从您的 SparkleComm VoIP 电话通过互联网发送的。使用编解码器对音频进行压缩（然后解压缩），该编解码器对音频进行编码和解码以实现快速传输。不同的编解码器具有较高的采样率和适中的比特率。

与传统固定电话不同，通话质量会自动适应不断变化的网络条件，例如无线上网.

• 高清语音听筒声学

语音质量的进步通过仅捕获所需呼叫者的语音而没有背景噪音来提供改进的音质。高级耳机、豪华跑车和更新的汽车都采用了主动降噪技术VoIP 耳机.

与高清语音编解码器一起使用时，改进的通话质量可为参与者提供如同在同一个房间讲话一样的卓越体验。

• 为什么企业选择 SparkleComm

特征：在几分钟内修改您的首选项并切换功能。不要在规模或灵活性上妥协。

安全：SparkleComm VoIP符合安全标准，拥有足够的安全预算。

通话质量：高性能数据中心和高清语音技术确保卓越的语音质量。

便于使用：任何人都可以设置和使用SparkleComm的云 PBX 系统，而不仅仅是技术人员。

惊人的服务：从我们的内部团队 24/7 获得实时支持您的业务需求。

在为您的公司寻找通信工具时，您可能会遇到统一通信即服务 (UCaaS) 和互联网协议语音 (VoIP) 这两个术语。虽然 VoIP 多年来一直是标准，但 UCaaS 相对较新。那么，有什么区别呢？让我们探讨 UCaaS 与 VoIP，以便您了解为您的组织做出最佳购买决策。

许多企业使用 VoIP

在大多数情况下，企业使用 VoIP 服务提供商来处理他们的电话系统。VoIP 为昂贵的本地 PBX 系统提供了一种替代方案。它实际上是在 1970 年代首次开发的。直到 1990 年代后期，它才成为大多数企业的可行选择。

VoIP 只是一种数字电话服务，它使用互联网来提供与电话线不同的通信。通过使用互联网，这为工作人员提供了不受字面上绑定到传统电话系统的自由 。VoIP 的工作原理是使用与 Internet 服务提供商的特殊适配器连接。使用SparkleComm VoIP，您可以选择直接从物理电话或通过计算机拨打电话。通常，现在的解决方案是基于云的。

从公共交换电话网络过渡到 VoIP 为企业提供了非凡的价值，包括：

显著节省成本，尤其是在拨打国际电话方面

电话线路管理的简单性

移动性——用户可以随时随地拨打电话

易于扩展

VoIP 包括许多功能：语音邮件、来电显示、呼叫转移、自动总机、呼叫保持、呼叫记录、呼叫监控、呼叫录音和电话会议线路。这听起来像是一个丰富的功能，那么为什么要改进它呢？随着业务的变化并开辟了许多不同的通信渠道，VoIP 需要发展。

UCaaS 与 VoIP 的关键在于现代劳动力的高级功能

UCaaS 提供更多灵活性和功能

那么，统一通信即服务究竟是什么？它是一个相互连接的通信和协作工具系统。所有这些应用程序都存在于云中。它不仅仅是语音电话；它还在一个中央平台中提供视频会议、聊天和文件备份和共享。

通过采用SparkleComm UCaaS，用户可以享受更流畅的体验。您拥有跨所有设备的单一用户界面，提供以多种格式进行通信的灵活性。

UCaaS 与 VoIP 的最大优势之一是视频。使用SparkleComm UCaaS 平台，您有机会进行视频通话。在越来越多的员工办的远程的世界中 ，此功能对于提供面对面的交流至关重要。此外，它还可以减少差旅费用，因为您可以通过视频与客户举行会议。

另一个只有SparkleComm UCaaS 才能提供的强大功能是屏幕共享。能够共享您的屏幕可以促进用户之间的协作，并且还可以作为进行产品演示或进行演示的绝佳渠道。

由于其单一的平台体验， UCaaS的实施数字正在飙升。UCaaS 已成为 IT 必不可少的预算项目，因为它是一种提高生产力和提供用户满意度的经济实惠的方式。

VoIP 是 UCaaS 的一部分

UCaaS 并不是 VoIP 的真正替代品。相反，它是一种在产品基础上进行扩展的方式。UCaaS基本上是VoIP的升级版，提供了更多的功能。那么，问题就变成了，您是否需要这些功能，它们会为您的组织带来价值吗？

您需要考虑以下几点：

降低所有通信和云需求的总拥有成本

视频集成——您的员工是否有必要进行视频会议和屏幕共享？

简化——一个平台，适用于您的所有通信工具和一个提供商

业务连续性——SparkleComm UCaaS 可以帮助您进行灾难管理，这样即使发生事故，您仍然可以进行通信

提高生产力——员工使用一个平台，在SparkleComm UCaaS 中，可以集成其他应用程序，如客户关系管理系统

提供更好的客户体验——通过统一渠道提供客户联系信息，您将能够更好地为他们服务

在不牺牲安全性的情况下提供自带设备 (BYOD) 文化

快速且易于扩展——随着业务的增长，您无需担心更多的硬件投资

提高可靠性：SparkleComm UCaaS 系统具有较长的正常运行时间，并且在出现中断时还可以重新路由呼叫

在决定使用 VoIP 还是 UCaaS 时，您应该评估您对通信工具的核心需求。随着世界通过前所未有的一系列渠道变得更加紧密，SparkleCommUCaaS 提供了您需要的功能，以便与客户、合作伙伴和员工成功互动。

任何组织的成功或失败在很大程度上取决于其人员。这就是为什么吸引、雇用和留住合适的人对每家公司都至关重要的原因。SparkleComm统一通信解决方案在该领域提供了极大的帮助。 

技术已经影响到企业运营的方方面面。每个部门都进行了调整，并在某种程度上受益于帮助他们提高效率的飞速发展的技术。人力资源部门不断变化的面貌也不例外。HR 专业人员可以从SparkleComm统一通信解决方案提供的无数功能中受益匪浅。了解如何正确利用一个包罗万象的SparkleComm统一通信平台将在提高人力资源部门的生产力和管理员工队伍的能力方面发挥关键作用。

1. 简化招聘流程

HR 的主要目标之一是根据个人的资格和文化契合度，吸引最优秀的候选人来填补组织内的职位。SparkleComm统一通信将选拔过程从地域限制的桎梏中解放出来。

通过SparkleComm视频会议等功能，可以极大地提高吸引和评估潜在候选人质量的能力。视频面试不仅比电话更个性化，还可以帮助组织和候选人节省差旅费用和时间。对于需要为全球各地的办事处进行招聘的大型企业而言尤其如此。

2. 留住现有员工

招聘和整合优质员工只是一个开始。工作趋势发生了变化，保持员工敬业度和积极性的激励措施也在不断发展。如今，当员工评估潜在的新雇主时，工作时间的灵活性或远程工作的能力是非常重要的因素。

SparkleComm统一通信解决方案使员工可以不受限制地自由工作，无论身在何处，都可以使用任何设备。更重要的是，SparkleComm统一通信工具为实施自带设备 (BYOD) 计划铺平了道路，该计划将允许员工在其个人设备上访问工作应用程序。

3. 没有人掉队

不要把任何人排除在外。当一个团队由远程和“办公室”团队成员组成时，让每个人都感到被包括在内并在同一页面上可能是一个挑战。有时，总部以外的员工会感到被冷落，或者错过了与办公室同事交流的宝贵信息。 

SparkleComm即时消息使团队的每个成员都可以立即进行交互，无论他们是坐在彼此旁边还是在国家的另一边。学习如何管理远程劳动力可以让您利用SparkleComm统一通信的真正力量。   SparkleComm统一通信解决方案可帮助中小型企业提高生产力、增强社区意识并授权 HR 专业人员改进其流程。在当今的工作环境中，拒绝接受和利用技术的人力资源部门将被抛在后面。可靠的SparkleComm统一通信解决方案可以帮助您保持领先地位。