统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

大流行极大地扰乱了全球医疗保健行业。随着患者涌入护理中心和资源开始紧张，提供者别无选择，只能重新考虑医疗保健提供模式并积极拥抱数字化转型。2021 年有其自身的障碍，即对疫苗接种的相互矛盾的看法、新的新冠变种以及不堪重负的医院努力恢复大流行前的常规。

事实证明，技术可以有效地在不断变化的挑战中保持医疗保健的弹性。从基于云的SparkleComm统一通信平台到医疗物联网、预测分析和数据共享选项，新兴技术给世界带来了希望，复苏不仅是可能的，而且迫在眉睫。

2022 年及以后的五个医疗保健趋势

展望未来，随着新常态的形成，卫生部门可能会出现进一步的混乱。以下是 2022 年及以后的五个医疗保健趋势。

1. 虚拟和混合医疗保健解决方案

近年来，虚拟健康在护理服务中发挥着越来越重要的作用。如今，越来越多的提供者正在采用远程医疗来帮助改善患者的治疗效果。借助技术，从业者可以远程监控患者的进展并收集大量信息。

随着医疗保健从大流行中稳步反弹，许多从业者将虚拟健康扩展作为其 2022 年议程上的重要项目。将远程医疗纳入主流将有助于改善患者护理的可及性和质量，降低医疗成本并减轻医院的负担。

更有趣的是，2022 年将带来更完善的混合健康解决方案，将虚拟护理与亲自交付相结合。随着现场诊所有望恢复，传统提供商将寻求与SparkleComm统一通信平台提供商合作，以实施在单个系统上提供多个接触点的混合解决方案。

2. 数据和分析的广泛使用

患者、医疗设备、护理提供者和付款人产生的数据量正在迅速增长。作为回应，许多医疗保健组织正在转向高级数据分析，以将这些数据转化为可操作的见解。

随着行业稳步转向基于价值的医疗保健模式，医疗保健提供者热衷于利用数据来加速创新、降低风险并提高患者满意度。

2022 年，数据将继续在医疗保健领域发挥关键作用。借助先进的数据管理技术和人工智能驱动的分析，更多医院将能够发现改进机会、衡量结果并改善结果。

3. 更加关注互操作性

利益相关者之间的数据共享长期以来一直是医疗保健领域的一项重大挑战。尽管向基于价值的护理的持续转变正在提高数据生成的速度，但许多提供者、支付者和患者仍然难以访问相关信息。

由于监管机构的大力推动，2021 年互操作性成为焦点。互操作性规则和患者访问最终规则使利益相关者能够前所未有地访问患者数据，消除重复性并促进更快、更准确的决策，同时鼓励患者更好地控制自己的健康。

未来几年，随着医疗机构竞相实施能够弥合数据共享差距的系统，对互操作性的关注将变得更加紧迫。全面的SparkleComm统一通信平台和数据集成解决方案将发挥关键作用，从不同的患者接触点聚合信息，以创建一个整体数据源，其访问权限可在整个医疗保健价值链中共享。

4. 医疗物联网 (IoMT)

得益于医疗物联网 (IoMT)，医疗保健正处于互联互通和数据驱动洞察的新时代。根据一份报告，目前有超过 50 万种不同的医疗设备可供使用，包括血糖监测仪和胰岛素泵等可穿戴设备，起搏器和心脏复律除颤器等植入式小工具，以及连接成像设备和扫描仪等固定设备。

IoMT 连接了物理世界和数字世界，以提高组织的运营生产力和效率，并提高医疗保健服务的速度和准确性。连接的设备有助于实时患者护理并促进远程通信。此外，IoMT 设备收集的大量数据为提供 4P 医疗保健——预测性、预防性、个性化和参与性，奠定了坚实的基础。

报告称，未来五年，全球医疗保健物联网市场的复合年增长率将达到 25.5%，到 2027 年将达到 3200 亿美元。2022 年，随着技术的进步、公众意识的增强、越来越多的家庭配备了联网设备。

5. 更公平的医疗保健系统

大流行暴露了卫生部门长期以来被忽视的系统性问题。随着封锁席卷全球，很快就发现一些社区比其他社区更脆弱。那些无法获得优质医疗服务和信息的人受疫情影响最大。

最近，已经为解决医疗保健差距问题做出了很多努力。例如，在 2021 年，有国家公布了一项新规，对某些条件下再入院率高的医院进行处罚，促进建立更负担得起、更公平的医疗保健系统。

2022 年将迎来迈向平衡医疗保健竞争环境的进一步举措。更多国家将采用全民医疗保险计划，为所有公民提供医疗服务和治疗，无论其经济能力如何。此外，远程医疗和混合服务将改善农村患者和城市专业人员之间的联系，促进远距离的医疗服务。

先进的SparkleComm统一通信平台还将通过将患者与低成本的护理选择联系起来来帮助降低成本。例如，一位患有心脏病的患者将能够以一小部分费用从其他国家的专家那里寻求治疗。

2022 年的医疗保健：更加技术驱动、协作和公平

上述预测让我们得以一窥未来一年医疗保健的转型。由于快速的技术进步和对价值、质量、协作和公平的更加关注，医疗保健系统将变得更强大、更有弹性。提供者将拥有资源来提供更加个性化的预防性治疗，患者将受益于更高的可负担性和可及性。

作为综合医疗保健通信平台的领先提供商，劳格科技很高兴能成为这一不断发展的格局的一部分。我们面向未来的解决方案将处于最前沿，帮助医疗保健组织与患者和护理人员建立联系，管理护理协调和交付，并提高整个健康生态系统的参与度。

一个典型的呼叫中心每天处理大量的呼叫。不幸的是，基本的电话系统无法处理如此大量的呼叫。要管理此通话量，您需要购买专用的商务电话系统。以下可以是您的最佳选择：

1 PBX（私人小交换机）

这些系统通过物理电话线和传统手机运行。如果您正在经营现场办公室并长期租用办公空间，这是一个不错的选择。

2 IP PBX（互联网协议专用交换机）

该系统通过VoIP（互联网协议语音）处理通信。这允许您的代理使用通过 Internet 连接而不是传统电话线路路由的电话。该系统比PBX轻；因为服务器可以放置在内部甚至远程。

3 虚拟 VoIP（互联网协议语音）

虚拟 VoIP 是目前最流行的商务电话系统。它不需要硬件设置，因为每次通话都是通过桌面上的应用程序进行的。您只需要一副耳机即可操作，即可远程访问服务器。这是虚拟呼叫中心的完美选择。

4 CRM（客户关系管理）系统

呼叫中心代理需要一种简单的方法来存储和访问客户记录。这使他们更容易与呼叫者互动和参与。

CRM 存储您的所有客户数据，并在他们需要时将其呈现给您的代理。使用 CRM，您只需单击一个按钮即可管理数以千计的联系人。

如果您使用的是SparkleComm 的VoIP 系统，它可以使您的座席更轻松。由于它是集成的，每当客户致电时，您都会立即弹出他们的所有详细信息。

5 内部沟通系统

内部沟通在呼叫中心的成功中发挥着重要作用。您的座席需要能够相互沟通疑虑，并在需要时与主管联系。

许多企业主认为投资对讲机就可以解决问题——虽然这可能有助于办公室员工，但对虚拟团队没有用处。

如果您要管理虚拟呼叫中心，请考虑使用SparkleComm旗下的即时消息应用程序。它们允许您的座席就呼叫和任务进行协作，以快速完成任务。这些应用程序还具有可用于与特定人员（例如特定于客户的团队）进行交流的渠道/组。

6 性能监控工具

呼叫中心管理不是小菜一碟。你必须：

寻找新工具
理财
监督客户入职
实施您的商业理念

由于您有很多事情要监督，您不能花几个小时手动监控您的员工，对吧？但与此同时，你不能让他们无人看管。这可能导致生产力急剧下降和客户满意度下降。

这时候，就需要找一个强大的监控工具。它会：

监控您的员工在工作时间所做的事情；
跟踪他们在通话和任务上花费的时间；
使用准确的工作记录帮助您向客户收取已完成工作的费用；
识别浪费时间的活动；
帮助您区分高效率和低效率的员工；
远程团队的时间跟踪。

即使考虑到最近的旅行问题，企业也越来越多地寻找机会减少员工的旅行，同时保持面对面会议可以承受的协作水平和重要的联系感。在过去几年中，新的、负担得起的通信解决方案的出现——例如基于云的SparkleComm视频会议、云语音和文件协作——帮助开创了人们工作方式的新时代；解决雇主的成本和生产力利益，以及员工对在工作地点具有更大灵活性的不断增长的愿望。

远程办公多年来一直在蓬勃发展

对员工而言，远程工作的能力可能比他们获得的报酬更重要。一项对求职者的调查发现，40%的人在做出职业决策时将日程灵活性视为首要因素。

除了员工的愿望，组织也看到了优势。远程工作者减少了他们需要的空间和开销。如果公司不必都位于一个城市，那么他们也可以从更广泛的申请人群中进行选择。

提供灵活性可以成为留住员工的一种手段，因为他们觉得自己在工作与生活之间取得了更好的平衡。远程办公还可以减少病假，因为生病的员工不会进入办公室传播疾病。

企业正在寻求技术来确保远程团队拥有他们需要的工具。其中最紧迫的是一致、易于使用且预算友好的通信系统。

云通信是远程工作者的必备品

无论您的员工身在何处，他们都需要一种可靠且便捷的沟通方式。SparkleComm云统一通信平台，包括商务电话/语音、视频会议、聊天、文件共享和存档等，使远程办公高效、可靠和富有成效，让您的员工随时随地相互联系。

此外，他们可以通过SparkleComm即时进入视频会议、共享文件以及允许多个用户实时编辑和评论来真正地进行项目协作。这是以前只能在会议桌旁进行的相同类型的练习。现在，SparkleComm统一通信的这种灵活性为您的团队提供了一种更高效、更有效的工作方式。

它也非常实惠，比需要专用设备和硬件的传统电话系统更好 。使用云SparkleComm统一通信，您只需要可靠的互联网连接和台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机。

远程工作者云通信的更多好处

随时随地工作

SparkleComm云统一通信解决方案让员工可以随时随地工作，这对于那些通常需要出差的职位的人来说尤其有吸引力，例如销售。有了云SparkleComm统一通信平台，他们就可以像在家里或办公室一样访问通信工具。SparkleComm云系统可以与智能手机集成，这样个人就可以与来电、新任务等保持联系。

信息中心

远程劳动力的最大障碍之一是定义信息的中心枢纽。在SparkleComm云通信平台上组织文档和数据使员工能够做到这一点。有了可访问性和一个真实来源，就不再需要通过电子邮件来回不断地来回单独编辑文档。使用中央集线器，您不会错过任何编辑或评论，您将体验到更加无缝的工作流程。

提高生产力

SparkleComm云统一通信平台旨在帮助员工更快地完成更多工作。它们允许即时通信，因此团队成员可以更快地获得反馈并做出决定。还有时间因素，如果员工每周有几天在家工作的能力，他们就会减少通勤时间。他们有更多时间专注于项目而不会分心。

更好的可靠性

使用SparkleComm云统一通信解决方案，您将拥有更好的通信质量和可靠性。因为它在云端工作，所以不会因为硬件故障而无法使用。此外，他们的提供商的正常运行时间百分比很高，并且可以在发生中断时重新路由呼叫。

增强的安全性

云是一种非常安全的数据通信和共享方式。系统总是更新到最新版本，阻碍了网络攻击的能力。由于您的员工将通过 VPN 访问他们的云平台，因此您可以确保一切都在受保护的环境中，而不必担心 Internet 资源是否是安全网络。

使用SparkleComm云统一通信解决方案为分布式劳动力提供支持对各方来说都是双赢的。通过了解有关SparkleComm的更多信息，了解为什么云通信解决方案是建立或支持远程团队的理想选择 。

去年，新冠疫情向医疗保健提供者传达了一个明确的信息：数字化转型不能再拖延了。

供应商清楚地听到了这个信息。根据专业服务公司的 2021 年医疗保健数字化转型调查，为应对 2020 年的事件，60% 的医疗保健组织正在添加新的数字项目，而 42% 正在加速部分或全部现有的数字化转型计划。

鉴于大流行如何推动提供者和患者快速采用远程医疗，去年远程医疗技术投资的急剧增加是可以理解的。实现互操作性的额外紧迫性也是如此，以加强护理协调并实现基于价值的护理。

但是，为什么供应商如此重视建立患者门户？答案在于医疗保健高管和投资者越来越认识到，他们的组织必须在整个护理过程中始终如一地提供卓越的患者体验 (PX)，否则业务就会被竞争对手抢走。

虽然对患者门户和数字消息系统的投资有所增加，但这些技术无法解决当今医疗保健系统面临的 PX 挑战，因为它们过于被动和有限。今天的医疗保健消费者对提供者和付款人组织的要求远不止在线查看账单和留下关于治疗或保险问题的语音消息的能力。相反，渴望提供卓越 PX 的医疗保健组织必须采用利用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的技术来创建个性化的体验，从而赋予患者权力并建立更大的品牌价值。

其中一项技术是基于人工智能的、基于云的SparkleComm呼叫中心，它使医疗保健消费者能够随时随地以方便的方式从其提供商和健康计划获得支持。这种方法不仅可以解决简单的问题，还可以实现关键交互的自动化和协助护理协调。

医疗保健消费者革命

患者体验远不止临床护理。它包括医疗保健消费者在整个患者旅程中与医疗保健组织的每一次互动，从预约到看临床医生，再到寻求护理后信息到收到账单。

患者倾向于根据旅程中的每一次经历来判断整个医疗保健系统。由于他们可以使用越来越强大的SparkleComm统一通信数字工具以及他们在零售和娱乐等其他行业的数字化公司的积极经验，他们的期望比以往任何时候都高。

在最近的一项调查中，三分之二 (67%) 的患者表示，即使是一次糟糕的客户体验也会对他们对医疗机构的忠诚度产生负面影响。好消息是至少对于具有前瞻性的医疗保健组织而言， 75% 的接受调查的医疗保健消费者表示，他们对投资于改善 PX 的供应商更加忠诚。

为了避免糟糕的体验，让每个接触点都正确，需要医疗保健组织采用一个用户友好的平台，以消除可能成为患者支持工作典型的混乱、冗余和死胡同。现代SparkleComm统一通信允许患者通过多种渠道轻松沟通，无论是通过语音通话、实时聊天、虚拟聊天、移动应用程序、电子邮件还是短信。

作为患者浏览医疗保健系统的便捷“数字前门”，人工智能的SparkleComm呼叫中心可以简化患者旅程，提高患者满意度，并为提供商和其他医疗保健利益相关者（如付款人）建立品牌忠诚度。

SparkleComm 呼叫中心平台消除了跨供应商系统的信息孤岛。这对于拥有多个设施（如医院、影像实验室和康复中心）的提供者组织非常重要，其中许多机构在历史上会运营单独的本地联络中心，无法轻松（如果有的话）共享数据。

这种方法不仅消除了设施之间的数据孤岛，还确保患者可以有一个同步的旅程，而无需在流程中重复信息或步骤。当工作人员可以轻松、自动地查看患者与其他部门的最后一次互动的上下文时，他们可以个性化对话并避免因患者不得不回顾以前的对话而引起的不必要的患者摩擦。这种互联体验在大多数行业中都很常见，但医疗保健传统上将负担交给患者来导航和协调他们自己的旅程。能够打破这种规范的供应商可以迅速脱颖而出。

赋予员工权力

在医疗保健组织方面，现代SparkleComm 呼叫中心界面的布局方式使支持代理可以轻松快速地检索有关患者的相关信息。它具有基于 API 的深层连接，可以补充和扩展 EHR 或主要记录系统。这导致更快的解决时间和更高的员工效率。

最后，具有人工智能和分析功能的现代SparkleComm 呼叫中心允许医疗机构通过学习和预测个人偏好来改善客户服务，为患者提供他们高度重视的个性化体验。这些功能改进了供应商的自助服务产品，因为它们可以处理比标准交互式语音响应 (IVR) 系统更复杂的交互，让员工专注于更高价值的对话。

随着支付模式的发展、消费者的要求越来越高以及越来越多的消费巨头希望改变市场，医疗保健行业正在发生巨大的变化。为了在中断中蓬勃发展，医疗保健系统必须创造积极、一致的患者体验。基于云的SparkleComm 呼叫中心可以帮助医疗保健组织满足患者的最高服务期望。

确保出色的客户体验、优化座席活动和节省资金是呼叫中心经理的首要任务，而人工智能 (AI) 可以帮助您实现所有目标。

现代呼叫中心不再仅仅依靠现场座席来回答问题或处理疑虑。相反，它已经发展到采用最新技术来提高客户满意度并缩减成本。人工智能正在成为这方面的关键工具。

什么是人工智能？

人工智能(AI) 是计算机科学的一个分支，涉及使用能够执行通常需要人类智能的任务的机器和计算机。尤其是机器学习 (ML)，它是 AI 的一个子集，其中算法实际上可以随着时间的推移“学习”深度数据集，其方式与人脑大致相同。

AI 和 ML 可以整合到呼叫中心运营中以改进工作流程。通过收集和分析大量数据，人工智能可以帮助您实现流程自动化、改善客户体验并简化座席的工作。

以下是人工智能在当今呼叫中心产生影响的一些方式。

1.支持代理

将 AI 与呼叫中心座席并行使用可提高效率和生产力。例如，人工智能可以在座席与客户交谈时快速搜索知识库并向座席提供答案。一旦代理审查了这些建议，代理就可以快速将相关信息传递给客户。

AI 还可以在其他渠道（例如电子邮件或SparkleComm聊天会话）上顺畅地沟通代理和客户。使用自然语言处理，人工智能可以快速破译上下文中的含义，让代理能够快速有效地处理情况。

2.优化交互路由

人工智能可以改善呼叫中心将交互路由到座席的方式。首先，该技术可以帮助访问庞大的客户数据数据库。这样，就可以建立呼入呼叫者资料，并与具有一定经验并成功与具有该特定资料的客户打交道的座席进行适当的配对。

通过根据客户资料路由交互，呼叫中心可以提升客户交互的个性化水平。

3. 实现虚拟助手

座席补偿是运营典型呼叫中心的最大开支。聊天机器人和虚拟助手的使用可以帮助降低这些成本，让座席可以腾出时间从事增值任务。

聊天框和机器人的使用可以作为客户与呼叫中心之间交互的第一道防线。向客户提供一些菜单选项并输入他们的需求，人工智能机器人将根据特定算法提供即时自动响应。通过使用关键字识别，机器人可以理解客户的查询并做出适当的响应。

在许多情况下，客户与呼叫中心的交互可以从聊天框和机器人开始和结束，这可能有助于回答所有问题，甚至促进最终结果，例如处理付款、处理索赔状态、重新安排约会或重置密码。

高度先进的机器人可以同时支持语音和文本，甚至可以通过使用语音和文本识别来进行对话。

4. 衡量互动质量

人工智能可以在每次客户互动后自动评估SparkleComm呼叫中心座席的表现，无需花费时间和精力来审查电话或手动评估员工。这种智能技术可以快速分析海量数据集以查明模式并近乎实时地分析每一次交互。

借助人工智能，呼叫中心管理人员将能够获得快速准确的审核，帮助他们了解如何不断提高座席绩效、做出更好的基于数据的决策、快速管理问题并酌情奖励座席。

5.提供24/7客户服务

您的呼叫中心可以实施人工智能来处理一天中较慢的时间，而不是全天候雇用座席。

这样，SparkleComm呼叫中心可以提供 24/7 的客户服务，而无需花费多余的资金来为中心配备现场座席。简单的交互可以通过使用智能语言理解的人工智能实现自动化，以确保无论白天还是晚上的时间都提供出色的客户服务。

6. 在大型数据集中寻找模式

在分析大型数据集时，人工智能比人类快得多。您的呼叫中心可以利用这种能力来挖掘您可能遗漏的洞察力。AI 可以查明某些关键字或短语在您的客户互动中出现的频率，并标记它看到的模式。例如，它可以检测您的大多数客户投诉是否特定于某个产品或产品功能。

有了这些知识，您的组织可能能够解决更广泛的产品问题，从而改善每个人的客户体验并降低您的代理必须处理的客户投诉水平。

使用 SparkleComm呼叫中心打开 AI 之门

SparkleComm支持 AI 的呼叫中心解决方案是一种集成云呼叫中心、电话、视频会议和团队消息传递的一体化解决方案，可确保您的呼叫中心拥有创造出色客户体验所需的所有工具。立即与 SparkleComm呼叫中心的专家交谈，申请免费试用。