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最近有很多关于VoIP 的讨论。这不应该是一个巨大的惊喜。毕竟，这是电信行业发生的下一件大事。 而且，如果您愿意，它也可以为您的企业带来重大的游戏规则改变。 但是，大多数人尚未意识到我们已经使用互联网协议语音（又名 VoIP）的时间。这是我们许多人每天都在使用的东西。 VoIP 是如何工作的？

互联网协议语音 (VoIP) 与传统服务和电话不同。不需要公共交换电话网( PSTN )。您还可以告别电话线和移动信号塔。

VoIP 技术使用互联网来完成通话。

VoIP 使用 IP 网络来传递语音信号和发送多媒体文件。它使每个人都可以轻松使用各种通信和 VoIP 应用程序。

今天，它正在进一步融入企业的运营方式。使各种工作流程和协作更加高效。因此，增强了员工和客户的体验。

那些已经使用 SparkleCommVoIP 进行业务通信的人，理解。他们每天都使用云电话系统和 VoIP 电话来体验不同之处。

通过简单的设置，您的企业也没有理由不能使用 VoIP 进行通信。

SparkleCommVoIP 提供的不仅仅是电话服务。一些VoIP 功能包括呼叫转移、来电显示、语音邮件、短信和视频通话。 您所需要的只是良好的互联网连接。无论是通过直接线路连接到互联网还是 WiFi。

什么是 VoIP 的例子？

以下是最常见的 VoIP 应用示例：

下一个 空中呼叫 佐伊珀 Skype 微信 谷歌环聊 振动器 脸书信使 谷歌语音 当然，根据您的需要以及您使用 VoIP 应用程序的方式，您可能需要选择付费或免费服务。下面的四个示例向您展示了企业如何在工作中使用 VoIP 电话。

1) 完整的业务网络

许多企业使用 SparkleCommVoIP 与员工和客户进行通信。因为多年来它的质量有了很大的提高。

在大多数情况下，您呼叫的人是否是 VoIP 用户不再重要。情况并非总是如此。

今天，在线人员更难分辨 VoIP 或传统电话系统呼叫之间的区别。

企业继续放弃固定电话和移动服务（以及他们的账单）。相反，他们使用互联网拨打电话，即 VoIP，因为它更高效、质量更高且成本效益更高。尤其是在需要拨打低成本国际电话时。

但是，为什么首先要使用 VoIP？

VoIP 商务电话系统使用云。它为员工提供了灵活性和流动性，无论他们身在何处。

员工可以在旅途中使用VoIP拨打商务电话。他们可以选择使用手机、笔记本电脑、台式电脑或平板电脑。

无论您使用Android还是Apple，都无关紧要。只要有互联网连接，企业就可以使用 SparkleCommVoIP 进行通信。

但是，这还不是全部。SparkleCommVoIP 商务电话系统不仅仅是打电话。企业主和员工也可以选择以许多其他方式进行交流。

具有即时消息、视频会议、呼叫排队、语音邮件到电子邮件等功能。

VoIP 提供更多

SparkleCommVoIP 是一种省钱的选择，而且不会降低质量。由于不必在固定电话设备和电话服务上花钱，您可以节省开支。 据 调查，65% 的会议解决方案用户将利用这些会议平台中嵌入的基于 VoIP 的音频会议选项，增加 20%。

在家工作现在是更可接受的选择。VoIP 提供对存储在云中的工作文件的访问，以及团队会议的视频会议。

文件柜的使用已经过时，几乎绝迹。而且，对“四壁”办公室的需求也是如此。您的设备现在可以成为您的办公室，无论您走到哪里，它都可以随身携带。

您不再需要担心未接来电或机会。SparkleCommVoIP 支持您。

2) 长途商务电话

当您使用互联网协议语音时，这意味着您不再需要使用带有本地号码的座机电话与来自世界各地的人通话。

使用您的移动设备接听和拨打工作电话。您还可以选择在拨打或接听这些电话时仅使用一个VoIP 号码。

无论您住在哪家酒店或您拨打的客户所在国家/地区，您都可以通过同一号码随时联系到您。

通过提供更优惠的费率，VoIP 使您能够降低在拨打国际电话时习惯支付的巨额费用。

您不仅可以从固定电话切换，还可以告别随之而来的巨额长途电话费。

3) 商务短信

VoIP 使您能够通过您的公司电话号码向客户和员工发送文本消息。

同样，由于拥有电话服务提供商，您可以选择只使用一个号码，并且无需支付多个号码带来的额外费用。

只需使用您已经拥有的互联网来发送和接收短信。

这将降低您的每月费用，以及客户可能会遇到的多个电话号码混淆。

4) 可用的商业分析

使用 SparkleCommVoIP，您可以立即跟踪您的业务数据，以保持领先地位。通过将数字和图表转化为可操作的信息，您可以使您的业务在竞争中脱颖而出。

您的分析和洞察很快就会变成数据，您可以使用这些数据就最适合您的业务需求的内容做出明智的决策。

提供监控工具以提高您提供的服务的透明度，并帮助更快地解决问题。您可以将客户体验放在首位。

是时候切换到 SparkleCommVoIP

无论您是选择通过互联网召开商务会议还是拨打客户电话。如果您决定发送电子邮件或短信，使用 SparkleCommVoIP 就可以实现。

随着 VoIP 的使用，我们正在向更加统一和互联的世界靠拢。欢迎来到统一通信的新时代。

作为消费者，我们都体验了数字原生企业提供的便利和即时满足感。通过互联体验，他们正在设定客户体验基准，以衡量其他业务。

在客户体验的比赛中，企业正在迎头赶上，并努力满足客户对更深入参与他们喜欢的沟通渠道的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的互动，还希望通过多个渠道和智能自助服务选项保持上下文的体验。如果企业不符合这些期望，其客户只会转向有这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者在2次或2次以上的负面互动后会放弃一家公司。

客户体验是SparkleComm的核心部分，通过将联系中心、协作和经验管理等领域的应用程序到统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户互动应用程序所需的工具。

企业正在接受统一通信平台即服务（SparkleComm），以改变他们与客户互动和服务的方式。SparkleComm提供灵活性和灵活性，提供了一个基于云的层，用于使用API和软件开发工具包（SDK）将语音、短信、数字消息和视频等通信功能嵌入面向客户的合作伙伴应用程序中。

在最近疫情的推动下，在2021年的市场指南中报告称，过去五年来，市场至少增长了30%。随着IDC预测到2025年全球市场支出将达到21.7亿美元，预计这一上升趋势将继续下去。虽然消息传递和语音目前将继续作为统一通信最受欢迎的API，但新数字渠道以及视频也是增长的重要领域。

有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到有机会使用统一通信提高其数字竞争力，以实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。

• 提供支持的企业级SparkleComm

SparkleComm统一通信平台专为企业需求量身定制。通过中央云通信平台，提供快速构建应用程序所需的一切，这些应用程序将通信渠道与后端系统连接起来，以提供出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的API组合、低代码工具、开箱即用控件和预建功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦体验，而无需重新设计或对现有或新的后端系统进行重大投资。

SparkleComm扩展到仅发送和接收消息之外，使企业能够协调连接的旅程，在客户需要时和地点为他们提供切实的成果。它通过使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化互动，无缝集成现有系统以自动化端到端的旅程，并通过自然语言处理了解客户的意图来做到这一点。

• 视频API和SDK

视频目前是统一通信最令人兴奋的机会之一，自COVID-19大流行开始以来，视频继续获得重大牵引力，需要提供更多的人际互动并简化数字流程。据报道称，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商建立联系。

当企业将视频引入其客户体验战略时，他们需要随着需求的增长进行扩展，同时保证高质量的体验。通过SparkleComm统一通信平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创造更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建块进行会话控制、同步广播和定义1:1的视频体验，这些体验利用人工智能和机器学习工具提供面对面的互动。

虽然提供灵活的工作模式有很多好处，但有一个缺点是团队建设的机会较少。在远程团队中，工作场所纽带并不容易形成，因为您的员工没有相同的社交互动机会。这会扼杀团队合作。你能为这个做什么？答案是有意识地推进团队建设。让我们看看您的 SMB 可以促进团队合作的一些方法，以及为什么努力很重要。

团队合作的价值

团队凝聚力、同志情谊和团结感，所有有助于加强工作场所关系的事物，当同事经常在休息室聊天、一起吃午饭并在办公室见面时自然而然地发展起来。

由于您的部分或全部员工远程工作，这些东西更难培养。问题是，这些工作文化特征对生产力和工作场所满意度很重要，没有归属感甚至会导致更高的员工流失率。

团队建设活动提供了巨大的好处，包括减轻工作压力、提高生产力、保留工作和更好的协作。这是因为在工作中建立纽带和结交朋友可以让我们对工作感到更快乐，从而提高敬业度。对于随时随地工作的组织，促进团队合作的方法与您在完全在办公室的团队中使用的方法略有不同。但是，它们也同样有效。

远程和混合在中小型企业（SMB ）中可以促进团队合作的有用方法

试试这些技巧来促进团队合作——不需要面对面的互动。

1、使用破冰游戏帮助员工更多地了解彼此

通过一些破冰游戏开始会议，例如你愿意吗？表情符号谜语和小组疯狂的自由练习。当您组建一个由通常不一起工作的个人组成的新团队并帮助新员工熟悉他们的同事时，破冰游戏非常有用。

2、将虚拟停机时间融入工作日

在办公室里，人们有很多闲聊的机会。这些看似微不足道的谈话时刻可以大大帮助人们在彼此之间感到更自在。这对于在同事之间建立信任非常重要，如果员工愿意分享想法并给予彼此诚实的反馈，这是必须的。

要虚拟地做到这一点，请在工作日建立闲聊时间。这可以是 15 或 20 分钟的虚拟聊天或SparkleComm在线会议。选择人们可能准备休息的时间，例如午餐前或下午。邀请人们参与，带上他们的咖啡，然后在回去工作之前放松一下。

3、组建虚拟社交群

人们在工作之外也有兴趣——所以把它们作为建立联系的驱动力。通过SparkleComm统一通信平台为最喜欢的书籍、锻炼、育儿技巧或旅行故事建立在线聊天组，无论您的员工从事什么工作，都为人们提供一个平台来相互分享图片、想法和见解。您可以在 SparkleComm平台中轻松地执行此操作。

4、线上举办团建活动

建立工作场所纽带和促进团队合作的最佳方法之一是共同面对挑战，这与工作无关。虽然远程团队可能不会进行户外探险和激光标记，但虚拟乐趣是公平的游戏。虚拟逃生室和寻宝游戏非常适合将每个人聚集在一起解决问题并共度美好时光。

通过可靠的通信增强远程团队合作

最终，促进团队合作的关键是为您的员工提供随时随地保持联系所需的工具。以下是您在决定使用哪个平台时应该考虑的因素。

通信应该基于云。无论您的员工身在何处，您都需要一个能够提供相同级别连接性和可靠性的通信平台。 SparkleComm云统一通信平台将允许用户从任何设备和任何位置进行通信和协作。利用SparkleComm，他们可以访问相同的工具，聊天、视频会议、语音、电子邮件和文件共享，无论他们是在办公室还是其他任何地方。

所有通信都应通过您的业务通信系统进行。这将更容易确保您的 SMB 遵循合规性标准并保护公司 IP 和数据。您还可以确保与客户进行更好的通信服务质量。当然SparkleComm统一通信系统也能帮助您实现这一点。

当您的员工一起工作或虚拟联系时，网络安全始终很重要。对远程员工进行安全最佳实践培训，例如更改密码和识别网络钓鱼攻击。此外，请确保您的通信平台提供商提供顶级安全管理和隐私保护。

SparkleComm统一通信平台提供您的远程团队体验无缝通信和协作所需的所有工具。使用SparkleComm统一通信解决方案，可以使支持团队合作和培养敬业的远程员工是多么容易，无论您的员工在哪里工作。

电子商务企业在服务客户群方面有着独特的需求。创造更好的体验是取悦和留住客户的最佳方式之一。使用传统电话系统很难很好地执行此操作。您可以使用SparkleComm VoIP（IP 语音）改进电子商务运营。了解有哪些好处以及为什么是时候对您的通信进行现代化改造了。

什么是网络电话？

首先，让我们从为企业定义VoIP开始。这是新一代商务电话系统，它不使用传统的电话线；相反，互联网是连接的动力。简单来说，它是连接到互联网的各方之间的电话。 SparkleComm VoIP 的一个关键要素是，只要您在线，您就可以从任何地方拨打和接听电话。您可以在多种环境中使用SparkleComm VoIP：

台式电脑：用户登录系统并戴上耳机。

移动应用程序：员工可以下载SparkleComm 应用程序并使用他们的智能手机进行通话。

桌面电话：您仍然可以使用桌面电话，并且可以选择多种样式。它们是即插即用的，因此设置SparkleComm VoIP很容易。

由于新冠肺炎大流行，电子商务活动显著增加，您可能会遇到扩大的客户群。反过来，这意味着需要服务更多的客户，传统电话系统跟不上。以下是您可以如何使用SparkleComm VoIP改进电子商务运营的方法。

SparkleComm VoIP 如何支持电子商务业务

确保客户始终有代理

部署SparkleComm VoIP 时，您的客户服务代表可以在任何地方工作。考虑到电子商务是 24 小时营业的，这一点很重要。传统的呼叫中心灵活性较差，您现在可以与来自不同时区的人员一起在一天中的所有时间工作。您将获得全面覆盖，客户可以在方便时与他们取得联系。

从录音电话中学习

使用SparkleComm VoIP，您可以记录客户呼叫，这在两个方面很有用。首先，您可以使用它们来训练其他代理，说明如何处理棘手的情况。这些真实场景为您的团队提供了其他类型培训无法获得的非凡见解。

其次，您可以分析调用以确定主题。例如，假设客户继续打电话询问产品的缺陷组件。这是您的组织应该了解的情报，以便他们可以调查问题并缓解它。

提供卓越的客户体验

如果您不使用SparkleComm VoIP，您的电话系统就会受到严重限制。它可能不具备有效路由呼叫的功能。使用IVR（交互式语音响应），呼叫者提供初始信息，以便当他们到达代理时，它是最适合帮助他们的人。

在这种情况下，呼叫者不会等待数小时或被发送到通用邮箱来留言。这种做法使客户感到沮丧。这不是你希望他们拥有的感觉。使用SparkleComm VoIP，您可以设计呼叫流程和智能路由，这些功能可以立即改变客户体验。

省钱又不失质量

您可能认为切换到SparkleComm VoIP 会很昂贵。然而，这是一种误解。事实上，它比本地电话便宜得多。SparkleComm VoIP 在您的站点不需要服务器，因为它在云中。这会立即为您节省资本资金，并且您的电话系统将成为一项运营费用，一项一致且易于预算的费用。

成本更低也不等于质量低劣。SparkleComm VoIP 通话质量通常比固定电话好得多，音频清脆清晰。

使用SparkleComm VoIP 保持敏捷

敏捷性对任何电子商务组织都至关重要。新冠疫情加速了买家对数字渠道的采用。它还迫使劳动力远程办公。综合起来，这些变化对企业产生了重大影响，但SparkleComm VoIP 帮助这些公司保持敏捷。

员工可以在任何地点工作以接听电话。他们所需要的只是互联网连接、登录到您的电话系统和耳机。拥有SparkleComm VoIP 可确保您的客户支持面向未来，并帮助您重新调整优先事项和预算，位置不再是限制。

确保业务连续性

紧急情况随时可能发生，从停电到恶劣天气再到轮流停电。在这些事件中无法访问传统的电话系统。SparkleComm VoIP 是可访问的，因为您可以将呼叫转移到移动设备或其他位置。

保持通信对您继续运营至关重要。如果您失败，您可能会失去订单和客户信心。

与其他业务平台集成

SparkleComm VoIP 可以解决您的另一个通信难题，它与您的 CRM（客户关系管理）解决方案等平台无缝集成。这样，您的团队就可以访问客户的信息和过去的订单。通过上下文，您的座席可以更有效地为客户提供服务，他们会对此表示赞赏。

事实上SparkleComm VoIP 也是SparkleComm 统一通信平台的一个组成部分。您可以在一个中央集线器中进行语音、聊天、视频会议、电子邮件和文件共享。拥有这种设置可以提高员工的工作效率和更好的客户体验。

例如，客户可能有座席不知道的问题。代理可以向产品专家发送聊天消息以获得快速答复。他们会知道要问哪些问题，谁会根据在线指示最快回复。

准备好通过SparkleComm VoIP 改善您的电子商务运营了吗？

SparkleComm VoIP 可以推动您的电子商务业务向前发展，确保您拥有一个可靠的系统来支持您的客户，有了这项技术，客户体验得到了升级，这对企业有百利而无一害。