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2020 年将因很多事情而被铭记，但商业世界的重大转变是远程工作的大规模采用。去年在家工作的人比以往任何时候都多——根据研究中心一项研究发现，71%的成年人的工作职责允许他们在家工作——我们都有机会评估更灵活、更不受地点限制的工作世界会是什么样子。让我们深入了解有关远程工作的经验教训，以确定经理和业务领导者应该注意的关键要点。

1. 远程员工的工作效率惊人

关于远程工作的最重要的启示之一是，人们在家工作的效率似乎不如在办公室。现在已经颠覆了传统的思维方式。我们不再假设实体办公室是必不可少的工作中心。根据行业、工作任务的性质和个人，被束缚在办公室甚至可能适得其反。 研究表明，在家工作的人的工作效率平均提高47%。他们每天花在非生产性上的时间减少 10 分钟，每周多工作一天。 为什么会这样，经理和商业领袖可以做些什么来支持远程员工的生产力？

根据曾经发表的一项大型研究，生产力的提高来自更安静的环境。此外，更多的时间用于专注的工作，因为远程员工的休息时间和病假时间往往更少。

为了让您的远程员工能够保持较高的生产力和绩效水平，鼓励他们在家里创造一个安静的空间——一个不受干扰的专用家庭办公室。提供有关使用符合人体工学的家具的建议，以及照明、通风和功能设计方面的建议。此外，提供有关形成例行程序和明智地管理时间的指导。使用这些工具，无论您身在何处，您的员工都可以高效工作。

2. 安全不容忽视

另一个重要的教训是网络安全最佳实践的重要性。远程工作本身没有风险。使您的业务系统和数据易受攻击的原因是改变工作方式而不改变您的网络安全方法。

惠普公司发布的一份报告揭示了远程工作的一些有趣问题：

远程办公室工作人员通常不会自己安全地使用技术。70%的人将工作设备用于个人任务，69% 的人将个人笔记本电脑或打印机用于工作活动。

在全球范围内，大流行期间的网络攻击增加了 238%。超过一半的 IT 决策者认为网络钓鱼攻击有所增加，44% 的人认为受感染的设备被用来感染更广泛的业务。此外，在 2020 年就针对新员工和远程工作者的新攻击发出警告。

惠普公司的报告还发现，家庭和办公室之间的模糊界限正在创造新的漏洞。越来越多的员工使用工作设备从互联网下载应用程序、玩游戏（或让他们的孩子玩游戏）和观看在线流媒体服务。

企业领导者可以做些什么来确保远程员工更好的网络卫生？ 您的公司可以做很多事情。第一步是确保与您合作的云通信和协作软件提供商提供严密的安全性。例如劳格提供的SparkleComm统一通信平台，就保证的了高度安全性。

此外，培训您的员工识别攻击。教他们如何确保设备和公司数据安全，例如使用多重身份验证、将个人设备和工作设备分开，以及在他们使用工作设备登录时依赖雇主的 VPN（虚拟专用网络）或访问与工作相关的工具或信息。

3. 缺乏人际互动是一个问题

谁不喜欢灵活的日程安排、更少的上下班通勤时间以及能够在最适合您的地点工作的便利？然而，并不是所有的远程工作都是在公园里散步。随时随地工作的组织需要解决的潜在缺点之一是缺乏人际互动。

互动对于每个人的心理健康和培养公司文化都很重要。有一种无形的社会资本是建立在数百次个人互动中的，随着每个人都在远程工作，这些资本会逐渐枯竭。这些互动对公司文化和员工幸福感至关重要，因此您必须想方设法进行虚拟灌输。

那么，拥有远程或混合劳动力的公司可以做些什么来确保人类可以继续做人？

有意识地持续努力提供面对面交流的机会。这可以包括SparkleComm虚拟会议（包括小组协作会议和一对一会议）以及与工作无关的活动，例如虚拟茶歇、责任小组和欢乐时光。正式和非正式的良好结合可以帮助每种性格的人找到与同事相处的最佳状态。

借助当今的SparkleComm统一通信技术，您的员工可以随时随地进行互动、社交和建立联系。这可以帮助他们在个人和专业上茁壮成长。

高质量的SparkleComm视频会议软件和统一通信使同事能够轻松保持联系。通过SparkleComm视频会议、虚拟聊天和其他沟通渠道，您的公司文化和价值观才能蓬勃发展。包容、创新、信任、激情、乐趣——无论你的价值观是什么，它们都会通过个人之间发生的每一次对话、行动和意图发挥作用。

学习2020，共创美好未来

2020 年远程工作的空前兴起确实带来了挑战。但是，通过大规模采用，我们都了解了远程工作的利弊，以及我们可以做些什么来提高收益和解决问题。

详细了解中小型企业如何度过 2020 年，以及他们从远程工作和一年的中断中学到了什么。可以浏览商业创新者系列并获得灵感。

1) 呼叫状态（座席状态）

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。转移呼叫时，他们会看到可用的座席。

尽管世界上有所有智能解决方案，但有时客户最终还是会遇到不能解决问题的话务员。人为错误永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户给其他话务员解决但不能挂断客户的电话，因为没有人愿意为一个问题等待两次。

这就是呼叫状态的用武之地。它可以实现不会给呼叫者留下负面印象的温暖转移。

呼叫状态也显示在支持的呼叫中心软件中，例如 SparkleComm呼叫中心。

2) 呼叫分析（实时和历史）

实时了解呼叫中心的绩效。您甚至可以通过呼叫分析查看单个座席的详细报告。

如果您想改进您的服务，您需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解决这个问题的关键。

VoIP 电话和呼叫中心软件会自动在您的 CRM 中注册客户互动。

3) 一键转接电话

借助基于云的智能 VoIP 电话服务，您只需单击一下即可转接电话。计算机电话集成 (CTI) 技术支持此功能。

系统会自动在相关团队中找到可用的代理，即使他们不在同一个办公室。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。 （这可确保他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）

4) 内部聊天

内部聊天和呼叫状态支持支持代表和部门之间的实时协作。这意味着您的客户不再需要向多名员工重复自己的工作。

相反，内部聊天工具将使接收代理加快速度。这就是为什么聊天是现代商务交流的重要组成部分。

只需启动您的团队聊天软件（例如SparkleComm应用程序）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单、快速且可靠。没有比这更好的了。

5) 三方通话

三向呼叫允许多个座席同时处理一个呼叫。

在技​​术问题上，支持代表可能希望让技术支持成员接听电话。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在那之后，非技术代表可以在确定错误后结束通话。

SparkleComm内置呼叫中心应用程序的美妙之处在于您可以右键单击并开始三方呼叫，而没有任何复杂性。行政人员可以做到这一点太容易了。

6) 智能手机/应用程序集成

使用 VoIP 应用程序集成来处理来自您的 Android 手机或 iPhone 的客户呼叫。由于现代基于云的 IP PBX 系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在业务网络上即可处理呼叫。

工作场所的灵活性越来越成为这些行业求职者的首要任务。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成、移动性和灵活性。座席只需使用手机、应用程序和优质的互联网连接即可在家工作。

一个成功的呼叫中心的核心是一个完美运行的软件堆栈。避免缓慢且有缺陷的中间件，并坚持使用经批准的本机应用程序。 SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供此类功能。

五个趋势突出了人工智能如何彻底改变旧技术（语音）在未来工作环境中的部署方式。

根据您的通话对象，桌面电话是以下两种情况之一：要么已过时，要么是必不可少的通信工具。事实介于两者之间，但毫无疑问，传统的办公桌电话正在走下坡路。它们仍然可以发挥作用，但今天，桌面电话只是几种企业语音选项之一。对于许多工人来说，他们倾向于成为最后的手段。

然而，即使桌面电话本身变得不那么重要，语音用例仍在不断增加——其中许多用例并不一定与电话有关。在云通信（如SparkleComm统一通信）出现之前，语音在很大程度上等同于电话。AI 的出现挑战IT领导者拓宽他们对语音如何为企业带来新价值的思考。考虑这五个例子：

1. 实时转录

AI 工具变得越来越准确，尤其是在语音方面，因此，这种能力是协作的必备条件。现在很多通信系统都嵌入了人工智能，例如人们可以使用SparkleComm视频会议平台中的人工智能来支持实时语音到文本的转录，公司可以让他们的员工不必在会议上做笔记，让他们更好地出席和参与。

工作人员还可以使用SparkleComm视频会议的 AI 工具搜索整个成绩单并仅提取与他们相关的内容，从而为他们节省额外的时间和精力——尤其是对于他们无法参加的会议。许多其他协作优势也源于基于人工智能的语音转文本服务。它们应该被视为“新声音”的主要价值驱动因素。

2.实时翻译

此应用程序基于与上述相同的语音到文本功能，但它侧重于不同的问题：实时翻译。大多数领先的协作平台如SparkleComm统一通信平台现在支持数十种语言，而且每天都会增加更多。

随着劳动力变得更加全球化，语言的多元化是一个真正的问题，但有了人工智能，理解障碍就会消失。SparkleComm统一通信平台具有基于语音的同步翻译，可以将说话者的语言翻译成您选择的语言。这意味着您可以一边听演讲者一边阅读。

3. 非接触式通讯

多年来，消费者一直在这样做，例如使用苹果的 Siri 进行移动搜索或使用小米的小爱音箱在离家前查看天气。这种形式的 AI 称为自动语音识别 (ASR)，具有广泛的用例。企业正在看到 小爱音箱和其他智能扬声器的一些采用，但 ASR 也被嵌入到企业语音应用程序中，例如SparkleComm视频会议，使它们成为一种非接触式、具有流行病意识的体验。随着 AI 驱动的协作工具不断成熟，语音将用于与日常应用程序交互，其中包括日历、电子邮件以及管理文档和电子表格。

4. 语音生物识别

生物识别技术是语音如何以新方式使用的另一个主要例子，与电话相去甚远。得益于人工智能，语音已成为提供基于数字身份验证的最新生物识别技术。除了比 ID 徽章等传统模式更快、更准确之外，语音身份验证是非接触式的，非常适合大流行时期。

主要用例包括允许个人访问受控空间，例如建筑物或会议室，但它也可用于管理员工如何安全地参加会议或访问文档。另一个有价值的应用是保护隐私、防止身份盗用和阻止欺诈。AI 算法现在足够准确，可以检测到来自不良行为者的冒充行为，例如竞争对手或怀有恶意的心怀不满的前雇员。

5. 对话式人工智能

迄今为止，聊天机器人对企业的吸引力有限，主要是由于其 ASR 准确性较差。它们适用于简单、常规的查询，但除此之外别无他法。然而，人工智能在这方面有所改进，已经发展到基于语音的交互可以是对话而不是事务性的。因此，聊天机器人对上下文和意图有更多的理解，这为更精确的对话打开了大门，以处理更复杂的任务。

这些类型的聊天机器人可以提出智能问题并响应开放式或非结构化查询。我们处于对话式 AI 的早期阶段，但这项技术将聊天机器人提升到搜索类型查询之外，有可能实现工作人员和应用程序之间的智能双向对话。

计算机网络最令人愉快的社交应用之一是在线视频会议。 通过特殊的应用程序或 Web 界面，人们可以从他们的网络设备设置和加入视频和音频会议。

术语：视频会议通俗地指的是实际实时视频馈送或共享的会议，或者是共享桌面屏幕（例如 PowerPoint 演示文稿）的会议。 视频会议的工作原理

SparkleComm视频会议可以是预定的会议或临时呼叫。 Internet 视频会议系统使用在线帐户来注册人员并安排会议连接。商业网络上的视频会议应用程序连接到网络目录服务，这些服务建立了每个人的在线身份，并可以通过姓名定位彼此。

许多视频会议应用程序支持按姓名或底层 IP 地址进行个人对个人呼叫。某些应用程序会弹出带有会议邀请的屏幕消息。 在线会议系统生成会话 ID 并向受邀参与者发送 URL。

连接到会话后，SparkleComm视频会议应用程序会在多方通话中维护所有各方。视频源可以从笔记本电脑网络摄像头、智能手机摄像头或外部 USB 摄像头传输。通常通过 IP 语音 (VoIP) 技术支持音频。除了屏幕共享和/或视频共享，视频会议的其他常见功能包括聊天、投票按钮和网络文件传输。

SparkleComm视频会议应用程序

是用于音频和视频会议的原始软件应用程序。 它提供桌面视频、音频、聊天和文件传输功能的共享。

视频会议的网络协议

用于管理视频会议的标准网络协议包括 H.323 和会话初始化协议 (SIP)。

网真

在计算机网络中，远程呈现是通过高质量的实时视频和音频流连接地理上分离的人们的能力。 远程呈现系统支持通过高速网络进行长途商务会议。 尽管商务网真系统可以节省差旅费用，但与传统视频会议环境相比，这些产品的购买和安装成本相对较高。

网络视频会议性能

只要不共享实时视频，企业宽带和 Internet 连接通常可以支持数十甚至数百个连接的客户端，并具有合理的屏幕共享性能和最小的音频故障。 在某些较旧的系统中，如果有人使用低速连接，连接的每个人的会话性能都会降低。 现代系统通常使用更好的同步方法来避免这个问题。

实时视频共享比其他形式的会议消耗更多的网络带宽。 正在广播的视频的分辨率越高，就越难以保持可靠的流，避免丢帧或帧损坏，尤其是通过 Internet 连接。

现在许多公司都在制定让员工重返办公室的计划，问题是，投资基于云的通信解决方案是否仍然有意义？云优先通信模式是一项明智的业务举措吗？让我们来看看云通信在我们的新冠疫情后的商业世界中可能扮演的角色。

新冠疫情对云市场的影响

新冠疫情对云使用的总体影响是巨大的。2019 年，全球云市场的估计规模为 2330 亿美元。到 2021 年，预计将达到 2950 亿美元——这意味着在这两年期间的CAGR（复合年增长率）为12.5%。这种增长在很大程度上是由于公司采用软件即服务 (SaaS) 解决方案来帮助他们在大流行期间实现业务连续性。

云通信是此次业务技术转变的核心

一旦大流行来袭，远程工作就会猛增，因为雇主需要让员工离开办公室以满足社交距离要求。在卫生当局宣布危机之前，只有17%的员工远程工作了五天或更长时间。在大流行期间，这一数字跃升至 44%。

事实证明，这种必要的适应是对各种规模公司的全球弹性测试。企业领导者必须找到一种方法来保持运营顺畅并支持生产力，同时快速切换到随时随地工作的模式。对于许多公司来说，解决方案是依靠基于云的通信解决方案而不是本地系统。

一些已经有了基于云的工具。其他人则通过首次转向SparkleComm VoIP 电话和统一通信即服务 (UCaaS) 等云解决方案来应对挑战。

现在呢？

事实证明，2021 年还没有完全恢复正常，也没有彻底摆脱大流行。它正在成为过渡的一年，新兴趋势可能为商业新常态奠定基础。

以下是其中一些趋势以及云通信将扮演的角色：

弹性是企业的首要任务

2021 年，商界领袖专注于建立弹性。这场大流行确实让我们所有人认识到一个关键点——变化是不断的，所以如果你想蓬勃发展，你必须准备好适应。

优先考虑弹性并不是什么新鲜事。就在现在，我们都亲眼目睹了如果您拖着脚步朝着这个理想迈进，会发生什么。例如，在大流行之前已经使用基于云的通信的组织在大流行期间更容易转移到远程工作。那些没有采用云工具的人必须快速转型，找到合适的云提供商，并教他们的员工如何使用新软件。

为了更具弹性，公司将加速数字化转型并更多地关注基于云的技术。SparkleComm云通信解决方案将成为这场运动的核心。它们对于连接团队至关重要，最好的SparkleComm统一通信解决方案可以轻松与领先的云业务应用程序集成。

混合工作模式有望持续存在

在大流行期间，在家工作受到员工和雇主的欢迎，并且有很多指标表明远程和混合工作是大流行后世界的核心部分。

根据最近进行的一项调查，83%的雇主表示向远程工作的转变对他们的公司来说是成功的。此外，超过四分之三的上班族表示，他们希望在大流行后继续在家工作。

企业领导者正在将远程灵活性视为增强团队能力的一种方式。回到大流行前的正常状态是一种幻想。使技术人员能够远程工作并促进他们与非技术人员互动的新闻方式是我们的第一要务。

虽然将重返办公室，但这并不意味着企业必须告别允许员工在任何地方工作的所有积极因素——更多的灵活性和员工自主权、降低成本、提高工作场所满意度和一致的生产力。解决方案是平衡远程工作和办公室工作的混合工作模式。在混合商业世界中，组织将通过授权员工在任何地点有效工作来采取随时随地工作的方法。做到这一点的唯一方法是使用基于云的SparkleComm通信解决方案。SparkleComm云通信使团队可以连接、协作并完成工作，无论他们身在何处。

对用户友好、经济高效的工具的需求正在上升

对经济高效的云解决方案的需求正在上升，这些解决方案使企业能够提供更好的客户体验。此外，由于 SaaS 解决方案通常是基于订阅的，即使是小预算的企业也可以通过云访问最先进的软件。

在大流行期间，许多企业第一次体验到基于云的工具的成本效益和实用性。轻松入门，需要零停机时间、降低 IT 成本、近乎完美的可靠性、用户友好性——当您体验了上述优势时，为什么要回到需要大量时间、资源和硬件投资才能运行的昂贵本地软件云端呢？

新冠疫情后商业世界中的云通信

大流行是一个看到更多云采用的时代，许多企业仅依靠基于云的SparkleComm通信技术来运行日常运营。在大流行之后，我们将看到更多来自任何地方的组织。既然如此多的企业已经开始使用云通信，并且有如此多的供应商提供极具竞争力的产品来满足需求，那么使用完全内部部署的劳动力和内部部署技术的概念将不再有意义。

即将到来的是一种依赖云通信的更灵活、更有弹性、更高效和更强大的工作模式。SparkleComm统一通信是可以使您的企业在新的业务常态中蓬勃发展的工具。