SparkleComm中面向移动工作者的 5 大功能

我们的移动设备在我们的工作生活中发挥着重要作用。调查发现,智能手机将生产力提高了 34%,每天为员工节省了 58 分钟。

随着最近远程和混合工作模式的兴起,自带设备 (BYOD) 的采用预计将继续加速。这就是为什么要满足员工的需求将越来越需要灵活的工具,使他们能够从任何地方完成工作——包括他们自己的移动设备。 

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劳格科技,我们相信我们的移动应用程序应该提供与我们的桌面应用程序一样多的功能——让您随时随地访问您的所有工具。帮助您按自己的方式工作是我们使命的一部分。 

查看这些必备功能,让您可以比以往更轻松地在SparkleComm统一通信移动应用程序上完成工作。

  1. 移动平视显示器

对于接待员、行政助理和其他强大的电话用户来说,忙碌的日子意味着无数的电话。但移动系统传统上缺乏许多可以轻松处理多个呼叫的高级功能。   SparkleComm统一通信将平视显示器(HUD)这些高级功能置于您的掌中。使用移动 HUD,用户可以查看当前谁在线、转接电话、将用户添加到通话中、直接与同事聊天或代表同事接听电话。

2.帖子转发

移动应用程序与 PC 有很大不同。有限的屏幕空间会使过多的信息变得不堪重负,这就是让用户更好地控制他们所看到的内容的原因。

但是SparkleComm新的帖子转发功能使关注最重要的信息变得更加容易。通过SparkleComm的帖子转发,用户可以轻松地将消息或附件从一个对话分享到另一个对话,从而简化应用内消息传递。

 3.设备切换

我们可能在移动设备上做得更多,但工作的灵活性意味着我们也不会完全受限于手机。事实上,对于许多人来说,远程和混合工作意味着有时必须立即切换设备。但切换设备有时可能会造成干扰,例如,如果您正在通话并且需要断开连接并重新拨入。   SparkleComm视频会议系统允许您在会议中快速轻松地切换设备,从您的手机切换到您的桌面,反之亦然,只需按一下按钮,音频或视频通话就不会中断。

  4. 手机作为 SparkleComm的控制器

在可预见的未来,在使家庭和办公室的参与者都参与的会议方面,社交距离要求和远程加入为会议主持人增加了新的挑战。现在,主持人可以使用他们的手机而不是专用控制器来管理SparkleComm中的会议设置。 

使用移动设备作为控制器意味着不再需要对共享设备进行消毒以降低感染风险。这也意味着会议主持人不再被束缚在房间中他们可以访问控制的一个地方,让他们可以自由选择最佳的观看和聆听位置。

  5. SparkleComm帐户的轻松应用

虽然 BYOD 让工作人员在他们选择的设备上完成更多工作,但在让用户启动和运行时,此类策略给管理员带来了挑战。 用户现在可以从SparkleComm移动应用中轻松完成安装,减少了需要动手的支持和帮助管理员和公司所有者获得新用户并更快地运行。

  捆绑在一起:重新设计的移动应用程序用户体验

SparkleComm的移动应用程序功能旨在使团队消息传递、视频会议和电话通话更加丰富和灵活。为了配合这些增强功能,我们重新设计了用户体验,使其更加个性化和直观。现在可以更轻松地自定义移动应用程序上的选项卡,因此您可以在旅途中快速访问对您最重要的功能。现在可以更轻松地访问移动应用程序上的消息、视频和电话设置,以及查看新功能、获得支持或提供反馈。

   完成更多工作——无论您身在何处

随时随地工作的能力意味着员工不能再为了移动性而牺牲功能,他们需要移动工具,让他们无论身在何处都能完成更多工作。

这些功能只是我们如何提供移动应用程序的皮毛,该应用程序提供与用户在桌面上相同的易用性和生产力水平。要从任何地方开始做更多事情,请下载SparkleComm移动应用程序。

视频会议分组讨论室:完整指南

你还记得在学校做小组作业,老师会把班级分成更小的小组吗?每个小组都应该在他们的任务部分私下工作,然后聚集在一起提交报告。SparkleComm视频会议分组讨论室以相同的策略工作,但实际上是虚拟的。它提供与面对面的分组讨论室相同的好处,而不会因不必要的干扰而使视频会议陷入困境。

本指南将涵盖SparkleComm视频会议分组讨论室的基本要素、它们是什么以及如何有效利用虚拟分组讨论。 

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什么是虚拟分组讨论室?

虚拟分组讨论室是具有虚拟交互式分组讨论的视频会议,参与者被分成较小的视频会议并独立工作。在重新加入较大的组之前,每个组都会运行指定的时间。SparkleComm视频会议参与者然后在视频会议结束时聚集在一起报告他们的视频会议发现。

如何利用虚拟分组会议

分组讨论是吸引观众并为他们提供增强的虚拟活动体验的好方法。以下是有关如何有效利用虚拟分组讨论的提示:

在设置虚拟分组讨论室之前定义活动

在计划视频分组讨论之前,请考虑您希望SparkleComm视频会议与会者做什么。是讨论吗?一个演讲?还是活动? 在定义视频分组讨论的目标后,然后将视频参与者相应地分组到视频分组讨论室。定义视频分组会议目标将帮助SparkleComm视频会议参与者更加专注和高效。

在一个虚拟分组会议中不要有太多的视频参与者

不要让您的视频分组讨论室超载!就像在视频会议中一样,视频分组讨论室需要易于管理。如果您的视频分组讨论室有许多视频参与者,请将它们分成较小的视频分组讨论会议。例如,如果虚拟视频会议在一个视频会议中有 40 人,最好将视频分组讨论室分成两个会议,每个视频会议总共有 20 名视频与会者。通过这种方式,视频分组讨论室中的视频参与者可以更好地互动,也更高效。

使它们简短

虚拟分组会议应该很短。分组会议旨在让您的观众保持参与,因此您必须尽一切努力保持这种注意力。一种方法是通过简短的SparkleComm虚拟分组会议,以便视频参与者保持专注并且不会失去兴趣。如果参与者知道等待是值得的,他们不会介意等待。将虚拟分组讨论保持在 20 分钟以内。这足以让参与者互动、讨论和提出他们的观点,而不会感到不知所措或筋疲力尽。

使虚拟视频分组讨论室具有交互性

虚拟视频分组讨论室非常适合帮助SparkleComm视频会议参与者进行协作并有效地相互交流。您可以通过让视频参与者轮流发言和分享他们的SparkleComm视频会议观点来实现交互式虚拟视频分组讨论。这样,每个视频参与者都可以分享他们对手头的虚拟视频会议主题的想法和感受,同时也提供他们独特的视角。通过确保所有参与者都有机会发言,保持SparkleComm视频分组会议的互动性。

提供事后调查

SparkleComm视频会议结束后,为您的参与者提供视频会议分组讨论室反馈调查,以便您了解他们喜欢和不喜欢视频分组会议的哪些方面。这将帮助您在未来为视频参与者改进视频会议室分组会议

结论

SparkleComm虚拟视频分组会议是出色的视频会议工具,视频参与者可以利用它来增强视频会议体验。最重要的是确保虚拟视频分组讨论室将帮助视频参与者参与和协作。

如果您计划视频分组讨论室活动、目标和后勤工作,那么您的视频会议虚拟分组讨论会取得成功。通过SparkleComm,您只需轻轻一按即可创建多个工作组。这是在现有SparkleComm会议的背景下促进小组讨论的好方法,而无需启动额外的会议。 

出于安全原因禁用的 5 个协作功能

大多数企业缺乏足够的协作安全策略,相反,公司正在禁用功能以提高安全性。

自 2020 年以来混合工作的兴起推动了统一通信(如SparkleComm)或 UC 和协作供应商之间的军备竞赛,以在其产品中添加新功能以实现竞争优势和差异化。

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IT 部门在向员工推出新功能之前需要经过长时间的变更流程来测试新功能的日子已经一去不复返了。现在,由于敏捷软件开发与基于云的应用程序相结合,新功能通常会在 IT 人员能够正确测试或准备更新以及解决治理和合规性需求之前推送给用户。

根据 “统一通信管理和端点:2021-22”研究,接受调查的近 400 家公司中有 77% 缺乏主动协作安全策略。这意味着大多数公司不具备评估协作应用程序功能和识别潜在安全风险的能力。

研究还发现,15% 的受访者目前通过禁用协作功能来应对这些风险,而另外 13% 的受访者正在考虑这样做。让我们检查最常禁用的协作功能,并了解组织可能选择禁用它们的原因。

  1. 来宾帐户

来宾帐户使组织外部的用户能够登录协作工作区。但是,来宾帐户可能难以管理。例如,离职的来宾用户可能仍保留对共享文件和聊天的访问权限,或者他们的帐户可能会被盗用。许多组织缺乏自动禁用非活动来宾帐户或验证来宾仍处于活动状态的治理策略。

研究表明,大多数公司正在从访客帐户转向联合访问。该策略使 IT 安全负责人能够设置批准的列表,并确保只有来自受信任合作伙伴的经过验证的帐户才能访问内部协作资源。

  1. 会议录音和转录

录音和转录可能会产生一些潜在的漏洞,例如当会议参与者不知道他们正在被录音,会议主持人还必须确保录音和抄本得到适当保护,以免无意中共享或分发。庆幸的是现在有些应用例如SparkleComm视频会议应用程序会在录音进行时提醒参与者。

对于缺乏可靠治理策略的公司或会议中包含讨论敏感话题或他们不希望记录的个人身份信息的公司,禁用记录可以消除这些风险。

  1. 会中聊天

一些组织,尤其是那些举办涉及公众参与者的会议、活动或课程的组织,通常会禁用参与者之间的会议中聊天,以防止聊天中的中断或骚扰,例如使用SparkleComm视频会议程序时就可以这样设置。

  1. 团队协作

大多数 UC 平台例如SparkleComm统一通信平台现在都包含某种消息传递功能,但如果公司已经在使用其他消息传递应用程序,他们通常会禁用本地消息传递服务。禁用其他团队协作应用程序可降低在 IT 控制和策略实施之外使用未经授权的应用程序的风险。

  1. 虚拟白板

如果公司缺乏保护在其上生成的潜在敏感内容(例如产品设计或其他知识产权)的方法,或者如果他们标准化了不同的独立虚拟白板应用程序,则公司可能希望禁用内置虚拟白板应用程序。

为了最大限度地降低使用协作工具的员工的风险并实现最大的灵活性,公司应建立主动的协作安全策略来评估和防范潜在风险。考虑风险缓解是否涉及禁用环境中的某些协作功能。

可用于 VoIP 的电话

VoIP 代表互联网协议语音或 IP 语音,泛指允许通过互联网进行语音通话的技术。VoIP 技术为不同的电话打开了大门,包括虚拟电话。 enter image description here 在拨打电话方面,IP 语音技术与铜线系统相比具有多项优势。VoIP 的网络特性意味着您可以为可与 VoIP 一起使用的电话提供更多选项。

您现有的电话

如果您致力于使用基于PSTN/POTS的传统家用电话,请通过配备模拟电话适配器将它们用于 VoIP 。适配器会转换信号类型以帮助您的电话使用 VoIP 技术。当您注册家庭或办公室 VoIP 服务时,您通常会获得一个 ATA,也称为适配器。在其他配置中,您可能不需要。

IP电话

VoIP 的最佳电话是IP 电话,也称为SIP 电话。这些专为 VoIP 使用而设计,具有传统电话所缺乏的功能。IP 电话既充当“电话”又充当 ATA。

SparkleComm软电话

软电话是安装在计算机或移动设备上的软件。它的界面包含一个键盘,您可以使用它来拨号。它取代了实体电话,通常不需要适配器即可工作。软电话的示例包括 X-Lite、Bria 和 Ekiga。SparkleComm等通信软件的界面中也可能包含软电话。

软电话也可以使用 SIP 帐户。SIP 的配置在技术上更复杂,在家庭设置中并不常见,但它确实有它的好处。

IP手机

IP 手机不是独立的。它通过SparkleComm软电话连接到 PC。IP 手机类似于便携式电话,并配备有用于连接 PC 的 USB 电缆。它有一个用于拨号的键盘。IP 手机价格昂贵,需要一些配置才能工作。

智能手机和平板电脑

您安装在智能手机和平板电脑上的几乎所有 VoIP 应用程序都集成了软电话,并带有拨号盘来编写号码。SparkleCommVoIP和许多通信平台在其应用程序中包含软件电话版本以支持语音通话。

呼叫中心的可扩展平台的优势

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计划接收来自大型营销活动的来电?为您的潜在客户进行外展工作?您需要一个功能齐全的 SaaS 呼叫中心来管理所有这些呼叫。

即使是一个小型呼叫中心,每天也要处理数百个电话。有很多事情要在幕后管理。将呼叫路由到正确的座席只是一个开始。

确保呼叫者到达正确的部门,在 CRM 中记录所有呼叫,并跨渠道提供一致的服务,至少可以说是具有挑战性的。从头开始构建呼叫中心过去需要花费数月时间。今天,您可以使用SparkleComm的 SaaS呼叫中心解决方案在几天内建立您的联络中心。

  • SaaS 的大业务优势

对于那些不熟悉软件即服务 ( SaaS ) 的人来说,这是将软件应用程序服务交付给用户的方式。以前,您拥有只配置一次且很少升级的专有应用程序。升级成本很高,而且维护起来很快就变得很昂贵。

自 2000 年代初的技术繁荣以来,软件即服务的概念席卷了市场。技术购买者欣赏更低的成本占用空间和附加功能,并喜欢无需为日常业务应用构建服务器或将 IT 预算增加 10 倍。此外,SaaS 应用程序提供更多功能、可访问性,并可在更多设备上使用。

实际上,SaaS 意味着可以通过互联网而不是 CD 或 DVD 提供软件应用程序。用户无需为服务和软件套件支付上万人民币,而是每月为每位用户支付几十元的适当费用来使用该服务。

在云中托管业务应用程序曾经是一种禁忌,但现在它已成为各种规模公司的标准做法。研究公司表示,所有 CRM 支出的 75% 专门用于 SaaS 解决方案。

如今,拥有销售或客户服务部门的企业可以从使用SparkleComm的 SaaS 呼叫中心解决方案将其通信平台迁移到云中获益。

  • 什么是呼叫中心 SaaS 解决方案?

SparkleComm呼叫中心 SaaS 解决方案是一个可扩展的平台,用于管理呼入和呼出呼叫。这涵盖了从呼叫路由、升级、分析和测量的所有内容。

SaaS呼叫中心与呼入呼叫中心解决方案的区别在于其高级呼叫管理功能、分析和内置 CRM。SparkleComm呼叫中心软件有助于在可用座席之间分配呼入呼叫。同样,当座席向潜在客户发出出站呼叫时,该软件会促进端到端呼叫功能。

所有的逻辑都是从云端管理的。用于录制现场通话的盒式录音机已经一去不复返了。座席可以在任何地方登录并接听电话,只需一台笔记本电脑或手机。所有基础设施都在云端,而不是现场。

跟踪客户互动可帮助您深入了解客户。经理可以查看分析并深入了解其座席的详细报告以及他们的呼叫中心的表现。

最重要的是,SparkleComm呼叫中心SaaS解决方案可帮助您更有利可图地建立和发展呼叫中心团队。