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有时，医疗保健提供者最终会花费更多时间来计算患者的潜在终生价值，而不是获得该价值。跟踪购置成本和潜在回报很重要；但是，更重要的是实施能够从您所服务的人那里建立信任和忠诚度的策略。

优化沟通是赢得患者忠诚度的最关键步骤之一。根据相关调查显示，人们对医疗实践所提供的参与质量的看法存在差异。研究显示，76% 的实践认为患者的参与很容易，但只有 54% 的患者表示他们对提供者的沟通感到满意。 

医疗保健提供者如何通过加强沟通来提高患者终生价值

主动沟通以增加患者收入

如果您仅在“按需”的基础上进行沟通或仅响应入站的潜在患者询问，则不可能优化患者价值。在医疗保健领域，当患者明显对患者的福祉有真正的兴趣并保持定期互动时，他们会更加信任提供者。例如超越标准约会提醒。

主动健康沟通包括发送安全链接到治疗后护理计划、补充指令、即将进行的筛查和其他基于年龄、健康史和其他因素的预防性护理信息。

除了证明您以更全面的方式关心您的患者外，通过SparkleComm即时通讯平台定期主动沟通还创造了一个增加基于电话的报销和改善关系的机会。它还将您的实践和品牌保持在患者面前，以提高患者保留水平并通过积极的推荐和社会评级扩大新患者的获取。

识别患者细分

为您的受众量身定制时，沟通是最有效的。患者有不同的需求、兴趣和顾虑。收集有关您的患者的数据和见解，以了解有关个人偏好的更多信息，例如他们想要什么类型的交流，他们喜欢如何接收它，以及他们是否与他人共享信息。

您可以直接从基于云的SparkleComm统一通信平台和各种支持的渠道收集基于患者如何与您的设施交互的数据：网络聊天、呼入电话、社交媒体、远程医疗/视频会议、SMS 和其他通信方法。SparkleComm云统一通信平台的集成报告功能使提供商能够衡量和扩展通过开发真实世界数据支持的调查收集的数据，以进一步完善和捕捉可用于改善患者服务交付的特定见解。

满意度水平是您可以细分患者以获得理想沟通的附加维度。对您的医疗机构最满意的患者最有可能与他人分享他们的积极经验。利用他们的满意度来产生口碑推荐。

其他患者可能有足够的经验，但他们将来会向其他提供者开放。及早获得反馈让您有机会改善针对该患者级别的服务。最后，您可能对那些对他们的经历不满意的患者感到不满。尽早发现他们的不满至关重要，这样您就可以解决他们的担忧并防止负面口碑。

倾听和学习

许多提供者在预约后会发送后续电子邮件，指导患者完成由第三方机构邮寄的冗长调查。虽然通常要求提供者完成这些类型的患者满意度调查的最低水平，但结果仅在患者遇到后很长时间才报告。

要在这些多页调查之外生成更快且可操作的患者反馈，请邀请患者通过基于电话的调查直接提供反馈，该调查可以直接从您的SparkleComm云统一通信平台（包括呼叫中心功能）促进。最好早点而不是几个月后听到任何阻碍理想体验的挫折。表现出真正的兴趣，患者会更愿意告诉您他们的经历。

提供全面的跨平台支持

沟通通过多种渠道进行。面对面、电话、电子邮件、网络表格、社交媒体和聊天是患者与提供者沟通的主要方式。为您的患者提供全渠道、跨平台的机会非常重要。这样做可以确保他们可以在任何特定时间以他们喜欢的方式或最方便的方式与您互动。

不幸的是，提供多渠道支持的历史策略既繁琐又低效。每个渠道都在一个孤岛中运作，关联跨渠道持续支持的能力有限。提供者和患者对这一现实感到沮丧。

现在，您可以使用SparkleComm统一通信的基于云的解决方案创建高效、全面的跨渠道支持。使您的支持代理能够无缝地将服务从一个渠道转移到另一个渠道。从每次交互中捕获数据，以便代理可以轻松分析患者的病历，而不管他们通过何种平台进行交互。

提供 24/7 全天候信息和员工访问

有时，患者在晚上或您的诊所关闭时有疑问或想要信息。您可以通过多种方式在非工作时间提供信息和通信访问权限。以下是两个关键选项：

1. 患者健康门户

定制的门户允许您向患者提供有关他们的病史、以前的约会、即将到来的约会、处方等的信息。您还可以在设施正常运行时间内为 1 对 1 聊天会话提供网络聊天功能。

2.人工智能聊天

对于 24 小时建模，人工智能聊天机器人可以回答患者的一些问题。人工智能机器人可以检测常见类型的问题并给出脚本答案，或指导患者跟进联系人或资源。当您的诊所不提供实时聊天或 24 小时支持访问时，他们可以填补任何空白。

通过SparkleComm 建立更好的患者关系

增强您的沟通是为您的医疗保健组织增加终生患者价值的最具成本效益的方法之一。要进行优化，您必须知道每个患者想要什么类型的信息以及他们希望如何接收这些信息。您的团队还必须真正渴望倾听和学习，并有适当的流程来收集和评估反馈。

鉴于所涉及的工作部件和渠道的数量，基于云的SparkleComm统一通信平台对于实现您所需的通信效率是必要的。要查看市场领先的SparkleComm医疗保健通信平台，请立即申请演示。

8. 呼叫转移、转发和路由 

偶尔，您会遇到想要与其他座席通话的呼叫者。也许您的团队中有一位主题专家，并且您遇到了一个非常具体的问题，您没有详细信息。无需让他们坐下来等待您找到适当的信息，通过SparkleComm电话系统只需单击两次即可将呼叫转接给给正确的同事。 

需要离开办公室但仍想接听电话？设置SparkleComm呼叫转移，以便客户仍然可以联系到您。

  9.调用翻转

想象一下，您必须让孩子们放学或执行一项对时间敏感的差事，但您却被困在与一个时间很长的客户会面中。 

要同时完成这两项工作，您别无选择，只能断开与计算机的连接并从智能手机回电，您可能会错过几分钟，并可能在这样做时给客户带来一些烦恼。 

SparkleComm让您在音频或视频会议期间只需单击一下即可切换设备，而不会浪费一秒钟的会议时间，甚至您的客户也不知道。只要您在两台设备上都登录到 SparkleComm应用程序，切换就会立即发生，就像您从未离开过一样。

  10.语音邮件转录

在 SparkleComm中，如果您喜欢阅读而不是收听，您可以将语音邮件设置为自动转录到您的电子邮件中。这通常是销售代表在客户会议之间忙碌时赶上他们的语音邮件的一种更快的方式。 

非常重要的语音邮件可以通过快速浏览来确定，他们可以双击以先收听这些语音邮件，同时保存不太紧急的语音邮件以供以后使用。 

  11.使用各种电话号码

通过从您的SparkleComm号码拨打您现有的电话号码（例如手机或固定电话）来工作。当您的个人电话接通呼叫时，您的SparkleComm 号码将显示在收件人的来电显示字段中。 

这意味着您可以通过 SparkleComm的服务器拨打电话，而无需显示您的个人电话号码。这对于维护机密性或在您的职业和个人生活之间设置界限非常有用。

  12.通话记录

呼叫软件应在呼叫者或相关组织的活动时间线中自动记录呼叫时间、状态、持续时间和联系信息。日志中可用的应该是代表在通话期间添加的任何注释。

SparkleComm还可以将呼叫记录功能与 AI 软件集成，以自动将整个对话转录到您的 CRM 中，将所有数据保存在一个地方。 与两个或多个联系人或组织相关的呼叫应针对每条记录进行记录，而无需太多代表输入。

  13.呼叫分析和报告

SparkleComm呼叫软件可以利用内部数据收集来提供有关单个代理、组和整个销售团队的实时和历史活动和绩效的洞察力。

系统管理员和销售经理可以使用默认和自定义 KPI 分析绩效，以围绕最繁忙的呼叫量时段优化资源，为座席的已知熟练程度设置基准，并专门针对已知需要改进的领域培训座席。

  14.入/出业务短信

将另一个外展渠道集成到您的营销和销售流程中，客户可以灵活地选择接收即将到来的销售的消息，并让您的销售团队有机会在他们可能喜欢的渠道中与潜在客户互动。 

SparkleComm统一通信电话解决方案还允许批量发送 SMS 消息，同时跟踪入站和出站文本，以便可以按代理、一天中的时间和销售漏斗中的阶段来剖析活动。

  15.从通话切换到视频

面对面的互动在建立关系、融洽关系和达成交易方面发挥着巨大的作用。 问题是，通信和协作技术——用于呼叫、团队消息和在线会议的单独工具和应用程序并不总是有帮助。从电话会议切换到视频会议会增加任何销售电话的时间、头痛和障碍。

幸运的是使用SparkleComm，您只需单击两次即可从电话呼叫切换到视频呼叫。这使您可以面对面查看、共享屏幕并使用SparkleComm视频会议中可用的所有功能，同时始终与其他呼叫者保持联系。

在过去的几十年里，销售的性质发生了巨大的变化。销售人员过去常常亲自与客户达成交易，而现在他们通常会花更多时间通过电话、电子邮件和视频会议联系潜在客户。一天中 80% 的时间都花在了电话上，销售如何提高自己？

根据过去两年的迹象，随着越来越多的员工和客户更喜欢在线互动，销售流程将继续趋向数字化。因此，假设您想使用 VoIP 或高级云 PBX 系统升级您的固定电话和移动设备。您如何选择最适合您的销售团队需求的解决方案？ 

以下是要寻找的几个电话功能：

  1. CRM 集成和呼叫活动

客户关系管理 (CRM) 解决方案允许您根据地理位置、漏斗阶段和潜在客户分数等标准组合构建潜在客户列表。您甚至可以将这些 CRM 活动集成到特定销售人员可以定位和拨打的呼叫软件中。 

例如，SparkleComm与领先的CRM集成，以便记录和跟踪的呼叫可以包含在联系人、潜在客户、机会和 CRM 报告的活动时间表中。 SparkleComm的 CRM 集成允许销售代表通过一键拨号直接从 CRM 拨打电话，以专注于一个应用程序，并在集中的时间内完成他们的日常工作。 

  2.点击拨号

只需单击一下即可拨打SparkleComm电话的能力对于销售代表来说可以节省很多时间。每次通话可以节省的更多时间，允许代表每小时打几个额外的电话，每周再打数百个电话。 至少，这让他们工作中平凡的方面变得更容易一些，让他们能够将更多的精力用于与客户建立联系和培养他们的客户。

  3.通话录音

通话录音允许座席和经理稍后对其进行审查，以获取客户洞察、培训，或者只是为了拥有历史记录。 

这有助于确定成功的销售策略和任何缺点。请务必让客户知道电话将被事先录音。有很多方法可以在SparkleComm上录制您的通话，您可以在桌面或移动设备上录制。 

4.回复语音信息

无论您是在开会还是在嘈杂的地方，接听电话并不总是很方便。但是，如果电话来自重要客户，您可能想要接听。 

在SparkleComm统一通信系统中，您可以拒绝来电并使用预定义的自定义语音消息或文本转语音回复来电者，只需轻按一个按钮即可。您的来电者也可以自动回复您的信息。 当他们收到您的消息时，他们将有诸如“按 1 重复消息”和“按 2 留下语音邮件”之类的选项。

  5.转发收到的语音邮件

当您在旅途中客户打电话时，您可以通过SparkleComm将语音邮件转发给其他团队成员以立即采取行动。当您继续专注于其他任务时，您的客户会得到他们的问题的解答。

 

6.本地呼出来电显示/国际IVN号码  如果您正在开展全国性或全球性的通话活动，本地号码的转换率远高于免费电话号码。想一想，当他们给你打电话时，你多久接一次号码？

此外，如果您列出一个电话号码以进行入站查询，如果列出的电话号码是他们本地的，客户更有可能致电。

在SparkleComm统一通信中，代表可以在向该区域发起呼叫之前选择可用的本地号码，从而提供本地优势，而无需实际到场。并且有多个国家/地区可供选择。

在进行更大投资之前，接触您的全球客户或测试全球市场。为他们提供他们应得的服务，无论您身在何处。

  7.实时通话监控

销售经理实时收听电话的能力为纠正路线提供了机会，特别是对于具有重要潜在客户和现有客户的新代理。 

这可以防止意外情况失控，或者只是为训练中的代理提供学习体验。

互联网协议语音 (VoIP) 最初是作为传统固定电话和专用小交换机 (PBX) 系统的低成本替代方案。在 VoIP 的早期，通话质量低于固定电话。但作为一种数字技术，质量从未停止上升。随着时间的推移，VoIP 趋势将提供 VoIP 先驱者梦寐以求的商业利益——超高质量呼叫、完全集成、安全性、灵活性和智能性。

五个值得关注的 VoIP 趋势,以下是我们对 VoIP 行业未来的期望。 1. 服务质量

购买支持 5G 的新智能手机的消费者认为新一代与上一代一样，只是速度更快。但它远不止于此——尤其是对于 VoIP 通话。5G 网络不仅能够比 4G 更好地处理高使用时刻，而且它们还将提供更好的数据包优先级、卓越的网络可用性和更高的可靠性。

5G 还提供了一种称为网络切片的东西，这是一种用于隔离任务的网络虚拟化，结合计算资源的分配以优化性能。如果仅凭某种更好的网络选项并不能提高您的语音质量，5G 包括一个高度自适应的高清语音编解码器，称为 EVS，它可以实时感知并适应网络状况。简而言之，5G 将大大改善 VoIP。

2. UCaaS统一通信

2020 年的远程工作趋势将统一通信即服务 (UCaaS) 推向了新的高度，因为分布式团队用数字对话取代了商务旅行和面对面会议——尤其是视频会议，还有 VoIP 通话。AVANT Analytics 发现，在与新冠疫情大流行相关的封锁首次发生后，对 UCaaS 的兴趣猛增了 86% 。

专家预计，远程工作和统一通信UCaaS 趋势将持续到未来。随着时间的推移，UCaaS 工具很可能会发展为更好地处理办公室/远程混合工作模型。

3. 全渠道

VoIP 和未来 VoIP 系统的灵活性将帮助组织打破孤岛并提供以客户为中心的通信策略。由于 VoIP 呼叫是数据，新技术将把这些数据变成全渠道方法的一部分，以实现统一的客户体验。无论客户在何处与组织进行交互，下一代 VoIP 都将促进一致性，因为它可以将来自呼叫的数据转化为可操作、可搜索的文本，并在呼叫中心可用的社交、文本、网站和其他渠道上进行查询。这样可以查看所有渠道上与客户的所有先前交互，从而为客户无缝继续对话。

随着 VoIP 技术的发展，客户体验计划将围绕客户体验更好地统一组织。

4.人工智能与情感分析

最有前途的 VoIP 趋势之一是在 VoIP 服务中使用人工智能 (AI)。人工智能驱动的分析，包括基于自然语言处理的情感分析，可以分析每个客户的电话，并深入了解来电者的感受。它通过处理通话中所说的单词来实现这一点，不仅可以检测它们的含义，还可以检测所表达的情绪和意见，然后对其进行分类和组织，以使以前的非结构化数据具有可操作性。

对于企业而言，这意味着持续的数据流可以让您深入了解呼叫中心的质量、广告的影响以及客户对您的产品和服务的亲和力。

5. 安全

随着语音成为数据网络上的另一个应用程序，VoIP 安全性也变得更加重要。风险不仅包括拦截电话和未经授权使用系统，还包括使用 VoIP 系统入侵公司其他部门或进行数据盗窃和社会工程攻击。

除了密码、多步骤身份验证、加密和生物识别之外，未来 VoIP 行业的安全趋势可能依赖于区块链技术来分散对系统的控制。拒绝网络攻击者单点攻击意味着他们将更难破坏系统。

基于互联网的语音通话的美好未来

展望未来技术在 VoIP 中的应用是一回事，但了解这将如何影响业务则是另一回事。

VoIP 行业发展的未来将提供更高的通话质量，并与企业使用的全套通信选项更好地集成。最重要的是，它们将是灵活的。未来的 VoIP 将扩大和缩小规模，并为组织的不同部分提供定制选项。这种灵活性将延伸到设备上，通过电话、笔记本电脑、平板电脑、手机或智能眼镜等未来平台将呼叫快速定向到所需的人。

VoIP 一直通过降低设备成本、降低月费（以及降低额外服务的附加费）和减少维护来为企业节省成本。但是，未来 VoIP 的灵活性、集成性和更高的质量通常会为企业带来新的效率和成本节约。下一代 VoIP 改进的安全性将有助于保护公司免受代价高昂的破坏。

SparkleCommVoIP 不仅会在通话质量方面继续发展，而且我们还可以期待未来的技术将推动它在各种规模的组织的通信和业务战略中占据中心位置。

在为您的混合劳动力提供商业级 IP 语音 (VoIP) 服务的市场上？以下是一些有助于确保您的决定是正确的最佳方法。 商业级 IP 语音 (VoIP) 提供商是小型企业和初创公司的热门选择，尤其是现在 COVID-19 大流行加速了混合工作的模式。VoIP 擅长以一小部分钱复制大型企业 PBX 的功能。对于需要与办公室相同的通信能力的远程工作人员来说，它也是一个不错的选择。最重要的是，您可以获得全新的灵活性，因为您的电话现在是数据。加上各种文件共享、消息传递，甚至视频会议功能，SparkleCommVoIP 对企业来说变得更加重要。

如果您决定升级到 VoIP 服务，但又想知道从哪里开始，简短的回答是：慢慢来，做好功课，不要将成本作为唯一考虑因素。市面上有许多令人惊叹的商业 VoIP 系统，但每个系统都有不同的功能集和不同的定价结构，这可能会使选择变得困难。我们编制了这份清单，以帮助您从商业 VoIP 中进行挑选。

1. 了解您的费率

尽管我们只是说不要沉迷于成本，但让我们面对现实吧：这很重要。如果您买不起，那么选择一个花里胡哨的商务 VoIP 服务有什么好处？

你怎么知道哪个适合你？这就是除了成本之外的其他考虑因素发挥作用的地方。成长阶段的企业应该预测他们今天需要的功能，但也要有足够的创造力来规划他们未来需要什么。检查您的 VoIP 提供商是否可以随意扩展并考虑未来的价格影响。一旦您将功能映射到需要语音的业务流程，您就会知道您的最低限度的语音平台需要支持什么。

2.寻找多功能拨号选项

VoIP 系统的一大优点是它们提供了多种拨打电话的方式。它们最基本的功能是模仿传统的 PBX，工作人员在最基本的情况下使用手机和耳机拨打电话和通话。一些 VoIP 系统可让您连接现有电话，而其他系统则提供精美的 VoIP 电话，让您可以访问更多功能。

软电话是另一种拨号选项，它是 VoIP 系统独有的。软件电话听起来像：在您的 PC 上运行并使用其连接的麦克风和耳机或扬声器来模仿电话功能的软件。其中许多应用程序提供了一系列传统电话系统无法提供的功能，例如日历集成、团队消息传递和协作，以及在通话期间发送和接收文件的能力。

移动软件电话更进一步。现场工作人员通常需要全套通信功能才能在他们的移动设备上运行。不幸的是，并非所有 VoIP 提供商都提供与桌面应用程序提供相同价值和服务的移动软件电话应用程序。

3.不要忽略协作功能

功能齐全的 VoIP 服务通过各种协作工具增强了他们的语音功能，您的员工可以使用这些工具在网上开会、互动和共同工作。用户可以通过统一通信客户端或通过 VoIP 提供商或第三方集成提供的单独应用程序访问这些功能。基本选项包括短信、视频会议和在线会议协作。

然而，随着市场的成熟，您会发现具有附加功能或对基础知识进行更高级解释的服务。例如，在线会议协作和视频会议通常包括共享屏幕以进行演示或进行软件演示的能力。然而，较新的解释可能包括让每个通话参与者能够注释共享文档、跟踪参与者和版本的能力。日程安排和日历集成也很常见，通常使用通用目录服务作为中心。真正高级的服务提供定制工具，让您将基础 VoIP 平台的特定功能与通过第三方集成获得的功能相结合（稍后会详细介绍）。

4. 了解呼叫管理

随着 VoIP 平台的成熟，它们的功能集往往会为特定的受众量身定制。这意味着即使在直接相互竞争的产品中，您也不一定会发现相同的功能。如果您的组织因为其软件“大脑”而投资 VoIP，请注意确保您的业务需要的智能实际上在产品中。呼叫管理是一个值得特别关注的领域，因为这是系统几乎可以对典型电话进行的所有操作的总称。

例如，假设您有大量电话打入一组特定的电话号码（如服务台）或在一年中的某个时间（假日电话）打到系统。在这种情况下，您可能需要呼叫排队，其中 VoIP 系统可以根据可用性、地理位置或其他标准智能地跨分机分配呼叫。另一个例子是分机管理，系统将分机分配给各个用户并管理与您的 IT 部门的网络目录集成的名称目录。

5. 第三方整合计划

连接到其他业务系统的能力是 VoIP 的主要吸引力之一，特别是对于称为统一通信的高端系统。因为它是软件，所以这些系统通常具有与供应商认为客户喜欢的任何应用程序的预构建集成列表。例如，SparkleComm。

如果这听起来让您兴奋，请寻找支持集成 API 的供应商。通常，这些将符合 REST 标准，这已成为集成云服务的流行方式。

使用这些扩展，客户可以构建自定义工作流程以帮助他们更有效地工作。

6.不要满足于二等支持

与大多数产品一样，您获得的客户服务水平对于您的 VoIP 服务功能的好坏至关重要。

实时聊天是另一种流行的选择。一些供应商通过实时聊天提供 24/7 全天候支持。如果您经营一家具有全天候需求的全球业务，您将希望找到能够保证您的查询将立即（或至少及时）得到答复的服务提供商。

但是，在向电话系统添加功能时要小心，尤其是在上述自定义集成的情况下。它们可能很有吸引力，但你应该期望你的价格会上涨。此外，仅仅因为您的供应商提供了良好的客户支持，并不意味着与您集成了 VoIP 的任何供应商都可以。即使他们这样做了，他们也不太可能支持客户自己开发的集成机制。

7.不要吝啬安全

对于插入到您的业务中的每项基于云的服务，都必须仔细注意安全性。攻击向量每天都在演变。对于像 VoIP 这样的互联网连接应用程序，作为业务通信中心的应用程序，全面的安全措施更加必要。对供应商进行尽职调查，以了解跨其基于云的服务的数据的责任在哪里，并在可能的情况下协商合同中的安全条款。

寻找提供端到端加密的服务，无论是在数据传输中还是在静止时。此外，寻找高级身份验证选项，尤其是多因素身份验证和生物识别。此类措施必不可少，因为越来越多的网络攻击专门针对 VoIP 系统。

8. 统一你的通讯

如上所述，您的 VoIP 服务提供商也可以为您的所有通信需求提供一站式服务，并且大多数都以统一通信即服务 (UCaaS) 的名义实施了此功能。这意味着将您的聊天功能、电话会议、电子邮件、电话、视频通话和语音邮件集成到一个应用程序中。我们审查的所有服务都提供某种形式的此类服务，但并非每个 VoIP 提供商都以相同的方式处理它。在功能上，与团队消息应用程序有一些交叉，最初是组织文本消息和文档协作的便捷工具，但也扩展到处理语音和视频会议任务。

每个企业的需求都不同，他们喜欢与内部和外部联系人沟通的方式也各不相同。如果您只使用语音，则无需担心；但在当今时代，一家只使用语音的公司实际上是一只独角兽。每个企业都通过多个渠道进行沟通，拥有统一的SparkleComm系统意味着更有效地使用这些渠道。