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在过去的十年中，技术已经使营销发生了巨大变化，但随着技术的发展，它也创造了大量信息，使客户不堪重负，他们有数百条消息可供选择和收听。因此，为了有效地联系您的客户，现在几乎有必要切断所有其他电子邮件、电话和短信，以确保您的信息被听到。

从本质上讲，营销实际上是在公司和客户之间建立关系，而建立关系的最佳方式是通过诚实的、面对面的沟通。世界上没有比视频会议提供的协作环境和真正接触更有效地建立这些关系的技术。可以选择适合企业的通信工具—SparkleComm。

SparkleComm视频会议的优势所在

SparkleComm视频会议可以用于您的营销策略的方式有很多，所有这些方式都有可能通过使用无可争议的信息模式之王—视频来突破其他通信的喧嚣。视频会议可以为企业新闻、产品发布、客户培训甚至新闻发布会开辟新的沟通渠道。

SparkleComm视频会议自然吸引力突出了演示文稿的质量，确保所有各方都得到彼此的完全关注。仅此一点就值得它的重量，但视觉上的相遇也让双方与对方的肢体语言保持一致，以及其他所有视觉上的细微差别，这可能会给讨论带来一些意义。

向视频会议的转变

根据的预测，在 IT服务和技术上的支出将超过首席信息官。造成这种情况的一个重要原因是，IT 部门将是与支持后端服务器和视频会议中使用的其他技术最密切相关的部门。

随着营销专家意识到SparkleComm视频会议不一定是他们整体战略中的一个单独组成部分，而是可以整合活动的所有其他方面的一个组成部分，其真正的价值变得越来越明显。只需几次会议，所有好处就会立即显现出来，包括旅行节省、生产力提高、分享轻松和面对面的价值。

利用其营销力量

大多数公司都有某种桌面软件，用于内部视频和聊天以提高生产力和共享信息，例如SparkleComm视频会议。SparkleComm视频会议系统能够以非常有用的任何设备类型的配置将所有这些设备连接到同一个视频会议，这既方便又高效。

共享内容一直是​​构建团队力量和缩短开发周期的非常有效的方式。当您在会议中与客户合作时，您可以轻松共享演示文稿、电子表格甚至视频文件，以在会议期间最大限度地共享。

SparkleComm视频会议通过利用基于云的服务的强大功能，您可以将设备连接到多方视频会议中，而无需多点控制单元 (MCU) 硬件。您只需要一个可以即时与您现有的视频基础设施集成，以便所有这些都可以通过直观的管理控制台进行管理。

随着SparkleComm视频会议的强大功能现在变得更加可用且技术上的复杂性大大降低，营销人员越来越倾向于将其作为接触客户并与他们合作的最有效方式。

工作场所协作可以说是现代知识工作最重要的功能。如果不召集多人来解决问题、提供反馈或获得有价值的见解，就不可能建立成功的企业、扩大团队规模或推出新产品。

但是，随着工作的不断发展和地理上分散的团队成为常态，您十年前使用的相同工具在今天已不再适用。当您的团队遍布全国或试图平衡混合日程时，白板、干擦记号笔和会议室是不可行的。

这就是为什么SparkleComm统一通信 (UC) 工具在过去几年变得如此流行的原因。利用完全集成的UC (SparkleComm)平台是现代团队实现无缝协作的唯一途径。

随时随地工作

如果您的所有利益相关者都在同一个实体办公室工作，那么会议室和协作空间是完美的。但我们知道情况不再如此。今天的团队需要能够随时随地在任何设备上工作。

根据Alfresco 的一份报告，83% 的专业人士依赖技术进行协作，而其中只有 49% 的人使用移动设备进行协作，92% 的人认为这很重要。换句话说，您的大多数员工都希望获得支持移动的协作工具。

许多解决方案提供可下载的移动客户端来支持远程通信。用户在这些客户端之间获得统一、一致的体验，无论他们使用的是桌面应用程序还是智能手机应用程序。无论您的团队成员身在何处，一致性和易用性都可以简化和简化协作。

单一信息来源

当跨多个平台进行协作时，事情很容易丢失。拥有一个记录所有聊天、联系人和文档的统一 SparkleComm 工具可以使内容管理更加高效。您可以搜索人员、对话、链接、文件以及您可能需要的任何其他内容，而无需搜索十几个不同的应用程序。

无论您是在哪里工作，您的所有进度都会记录在群组频道或空间中，因此您永远不会忘记项目。持久空间可以防止信息孤岛、不必要的来回和决策延迟。

今天的事情发展得太快了，以至于无法让员工疯狂地追逐文档、文件和信息。UC（SparkleComm）工具让一切触手可及，确保他们保持专注、有条理和高效。

无论您的组织、行业或工作方式偏好如何，统一通信平台都是您公司工具箱中必不可少的。随着劳动力及其期望的不断发展，我们将看到更多的组织采用 UC（SparkleComm） 解决方案，变得更加协作并在竞争中脱颖而出。

SparkleComm统一通信 (UC) 已成为组织数字化转型战略的重要组成部分，旨在建立强大可靠的通信线路。UC（SparkleComm ） 工具，包括视频会议、即时消息和 VoIP，现在是业务连续性、生产力以及最近在大流行期间保持企业运营的绝对强制性要求。

UC 工具已成为组织用来与客户和同事进行交流的主要方法，这意味着人们对工具顺利运行的期望很高。

鉴于其角色的性质，联络中心一直严重依赖 UC，但它们不再是孤军奋战。随着世界变得更加数字化，企业已经提高了他们的 UC 能力。

当每家公司因大流行而被迫在偏远地区运营时，UC 成为了生命线。这导致了许多挑战，包括快速云迁移、远程保护公司设备，更不用说数百万人不得不在一夜之间建立家庭办公室。

然而，全球形势意味着做出了某些允许，并且对中断的容忍度要高得多。随着时间的流逝，人们习惯了新的工作方式，这些容忍度再次降低。虽然针对这些中断有多种技术解决方案，但企业仍在不断寻找与 UC 相关的新挑战。

作为员工沟通最依赖的服务，系统必须能够实现顺畅可靠的连接。这意味着能够支持不同的平台，包括视频通信。企业试图重新制定大多数员工和客户在办公室工作时的面对面交流方式，而视频通话对此至关重要。如果当前系统不允许可靠的视频连接，则可能会缺乏整体员工和客户的参与。

在整个开发过程中，UC 有两个突出的元素一直在挑战当今的组织：安全性和体验质量。

保持安全

与大多数数字流程一样，网络安全仍然是企业的主要关注点。随着 UC 平台使用的增加，新的安全挑战正在出现。并且这些漏洞通常来自我们不会三思而后行的行为。例如，视频记录通常包含敏感和机密信息，如果在公司外部发现这些信息可能会造成损害。然而，这些录音通常存储在服务器中，或下载到桌面上而没有太多考虑。

除了对敏感内容和数据的威胁之外，实时协作还可能导致安全漏洞。借助正确的工具，犯罪分子可以获得必要的链接，以访问 UC 平台上的私人会议和文档。无论是简单地窃听还是造成破坏，这种违规行为都可能导致短期和长期的一系列后果。同样，这些电话和文件可能包含机密细节，如果泄露，犯罪分子可能会利用这些细节。会议中断不仅会在当时造成挫败感，而且可能会损害组织的声誉。

由于几乎所有统一通信都托管在云中，企业面临着保护其敏感数据免受针对云的网络威胁的挑战，这对于希望劫持帐户和绕过身份验证程序的威胁行为者来说可能是一个有利可图的目标。

保持体验质量

保持客户满意是任何企业的目标，但有几个因素可能会危及这一进展，包括体验质量，这已因大流行而加剧。体验质量可以决定公司的成败——不可靠的连接、延迟和频繁的中断，无论是在语音或视频通话中，还是通过协作和共享工具，都可能导致企业与员工之间的挫败感和易怒的关系。个人在会议上仅仅因为连接不良而不得不“关闭视频”或“停止共享文档”的次数已经造成了许多尴尬的通话。

从家里接听电话的联络中心座席处于客户查询的第一线，强大而可靠的连接至关重要。大多数接听的电话都与客户遇到的问题有关，因此体验质量差和难以有效沟通只会使情况恶化。

有各种技术解决方案可以帮助解决安全性和体验质量挑战，所有这些都可以改善企业的统一通信方法。

技术解决方案

由于大部分统一通信托管在云中，企业需要找到一种通过云提供网络和安全功能的解决方案。

安全访问服务边缘 (SASE) 解决方案越来越受欢迎。SASE 作为一种云原生技术，将网络安全建立为网络结构的一个完整的嵌入式功能。将 SASE 作为数字化转型策略的一部分实施可以帮助保护统一通信，因为它基于通信会话应用安全性，因此可以考虑用户和设备的身份以及交易的数据上下文。

通过保护专用 Internet 访问，SASE 可以优化用户体验和云访问，无论位于何处，并通过保护最直接的用户访问路径来减少延迟。它还通过将客户端锚定到最佳 SASE 网关来改善用户体验。总的来说，SASE 有助于保护网络连接，而不必牺牲质量和性能。

统一通信在过去十年中取得了长足的发展，以至于在 2020 年的大流行期间，它使企业能够在一定程度上发挥作用。如果这场危机发生在大约十五年前，那么中断可能会更严重。通过掌握安全措施和最佳体验质量，UC 将帮助企业进行网络转型。只有当这两个因素都位于优先列表的首位时，组织才能真正从统一通信中受益。

使用 VoIP 延迟测试测量延迟

在更好地了解 VoIP 延迟是什么以及它为何重要之后，您需要采取最后一步来了解SparkleComm以及了解需要采取哪些步骤来解决问题。

使用网络延迟测试（有时称为 ping 测试）将帮助您了解您在SparkleComm电话系统中处理的延迟有多大，甚至可以帮助您确定影响通话质量的其他问题。

无论您最终是更换 Internet 服务提供商、使用更好的 VoIP 解决方案，还是发现您的 VoIP 通话速度已达标，网络性能监控工具会为您提供前进所需的测试结果。

VoIP 延迟和通话质量常见问题

以下有关 VoIP 延迟和通话质量的常见问题解答部分可以提供帮助。

带宽和延迟有什么区别？

许多人混淆了带宽和延迟，因为如果不进行优化，两者都会严重影响通话质量。

延迟是指数据从一处到达另一处所需的时间（以毫秒为单位）。

另一方面，带宽是指您的互联网服务提供商在一定时间内能够从 A 点传输到 B 点的数据量。

如果性能问题不是延迟，还有什么可能导致它们？

不幸的是，延迟并不是对整体通话质量造成严重破坏的唯一问题。

考虑其他潜在问题，例如：

抖动 回声 频繁掉线 无法拨打或接听电话（服务中断） 反馈

我可以使用哪些其他指标来衡量我的通话质量？

除了进行延迟测试之外，您还可以通过检查联络中心的平均意见得分（简称 MOS）来衡量您当前的音频和整体通话质量。

您的 MOS 分数由除延迟之外的多个通话质量指标组成，例如压缩、编解码器、带宽、数据包丢失和抖动。4.3 及以上的 MOS 分数被认为是优秀的。

最重要的是，请记住，在评估通话质量时，您应该考虑三个主要因素：每个分数的收听质量、通话质量和传输质量。

除了减少延迟，我还能如何提高 VoIP 通话质量？

可以采取多种步骤来提高通话质量，包括：

1、为您的 VoIP 系统获取一个单独的路由器以优先处理 VoIP 流量 2、确保您使用的是 高级别的电缆 3、为您的座席购买 高质量的耳机 或麦克风 4、尽可能避免通过 Wi-Fi 拨打电话 5、切换到更好的互联网服务提供商 (ISP) 6、使用消除系统抖动 7、不使用连接的设备时关闭蓝牙

提供者如何避免自动患者外展超负荷？

提供者希望通过自动消息节省时间和金钱，但他们不想因过多的自动患者外展而疏远患者。答案是什么？有两种解决方案：

制定正确的自动化患者外展策略

您不想因为过多的自动消息而疏远患者，并且您知道制定患者沟通最佳实践（特别是向患者发送相关的、有针对性的沟通）非常重要。然而，您还希望与患者进行高效且具有成本效益的对外交流。

此问题的解决方案是仅在必要时使用自动患者外展，并确保您将其用于希望接收此信息的患者。例如，如果您知道有很多患者经常错过预定的约会，您可以在他们约会的前一天设置SparkleComm自动短信提醒，以确保他们出席。

此外，不要太频繁地发送消息。正如研究人员在上面指出的那样，过于频繁的交流会困扰患者，导致他们选择退出。了解您的患者希望多久收到您的来信并相应地与他们沟通。

使用正确的技术基础来实施您的自动化患者外展策略

实施自动化患者外展策略的正确技术基础至关重要。劳格SparkleComm统一通信平台使您能够实施成功的自动化患者外展策略，不会疏远患者。

SparkleComm统一通信平台具有以下组件：

消息传递

电话

视频会议

文件共享和协作

如今，基于云的SparkleComm统一通信平台为医疗保健提供者提供了更大的灵活性，可以通过他们首选的渠道与患者进行沟通。

为什么基于云的SparkleComm统一通信平台是正确的选择？

基于云的SparkleComm统一通信平台是供应商与患者沟通的正确选择，原因如下：

您可以将它们配置为向需要它们的患者发送自动预约提醒

它们非常灵活—，它们可以在移动设备上运行，因此即使您不在办公室，也可以对其进行配置

您可以通过自动 IVR 电话或短信联系患者

患者可以通过短信、电话或视频会议与您联系

此外，基于云的SparkleComm统一通信平台具有成本效益。它们将多种解决方案（电话、聊天、视频会议和文件共享等协作工具）结合在一个地方。您不必管理多个解决方案，也不必浪费时间寻找合适的应用程序；您需要的一切都触手可及。

借助基于云的SparkleComm统一通信平台，您可以实施成功、经济高效的自动化患者外展策略，向患者发送相关的、有针对性的信息。您不会疏远他们，而是让他们参与进来，以保持护理的连续性和积极的健康结果。

SparkleComm的基于云的统一通信平台结合了功能和灵活性，以确保成功的自动化患者外展策略。提供者可以配置SparkleComm统一通信平台，在正确的时间向正确的患者发送有针对性的通信。要了解更多信息，请获取演示。