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VoIP - 也称为互联网电话、IP 电话或宽带电话 - 是一种拨打电话的方式，不管你信不信，不使用电话线。那么它是怎样工作的？我们将带您了解基础知识。

SparkleCommVoIP 代表互联网协议语音。简而言之，它是指通过互联网而不是通过常规固定电话或移动网络拨打电话。

SparkleCommVoIP 系统的工作原理是获取您的模拟语音信号，将它们转换为数字信号，然后通过宽带线路将它们作为数据发送。

SparkleComm非常有用的打电话方式——首先，一旦设置好，它比使用普通电话线便宜很多。这意味着，根据您的设置，您可能无需根据距离、您拨打的国家/地区或聊天时间来支付电话费用。

SparkleComm VoIP系统： 使用电话和 VoIP 适配器- 使用特殊适配器，您可以从普通的旧固定电话拨打 VoIP 电话。这些适配器可插入墙上的电话插座或路由器。

使用计算机- 有许多程序可让您与安装了该程序的任何人进行语音通话，也可用于拨打普通固定电话或手机号码。拨打拥有该应用程序的其他人是免费的。

使用智能手机- 您可以使用智能手机使用某些应用程序拨打语音电话。有关其工作原理的更多信息。

一些宽带和家庭电话提供商SparkleComm将 VoIP 作为其服务的一部分提供，因此他们的做法可能略有不同。例如，它是许多 FTTP（光纤到驻地）提供商提供的标准电话线形式，并且 VoIP 几乎可以作为任何商业宽带或电话套餐的一部分使用。无论哪种方式，您的提供商都会为您提供所需的所有信息。

我需要什么设备？ 您需要的确切设备取决于您使用的 VoIP 方法。 您需要的第一件事是宽带连接 -光纤连接，因此更可靠，无限连接意味着您可以随心所欲地通话。您将通过完整的 FTTP 或以太网连接获得绝对最佳的 VoIP 体验，某些商业宽带提供商提供这些连接。

对于带适配器的 VoIP，您需要VoIP 适配器（当然）和兼容的电话。如果它插入路由器，您还需要一个兼容的路由器。

对于使用计算机的 VoIP，您需要一台具有 Internet 连接的笔记本电脑或台式计算机、正确的软件以及耳机或扬声器和麦克风。耳机的清晰度和音质更好，但没有耳机也能过得很好。

对于使用智能手机的 VoIP，您需要……一部连接到 Wi-Fi 并安装了您选择的应用程序的智能手机。

一些 VoIP 提供商可能会以不同的方式做事，并且可能需要特定的设备。请联系您的提供商以获取更多信息 - 别担心，他们会为您提供入门所需的一切，并在您注册时指导您完成设置。

智能手机上的 SparkleCommVoIP SparkleCommVoIP应用程序可用于呼叫拥有相同应用程序的其他人，可以让你拨打普通的固定电话或手机号码。

SparkleCommVoIP其他功能包括能够在任何设备（智能手机、平板电脑、笔记本电脑等）上呼叫某人、免费视频通话，有时甚至是群组通话——因为谁不想与他们的 Facebook 朋友进行电话会议？

另一种 VoIP 应用程序是来自固定电话提供商的应用程序。这些非常聪明，因为它们让您可以使用家庭电话计划中包含的通话时间拨打电话。因此，如果您有全包的周末电话或超便宜的国际电话，即使您不在家，您也可以从智能手机中获得这些好处。

4. 为代理商提供帮助客户所需的资源

虽然培训是提高首次呼叫解决指标的重要组成部分，但座席需要正确的工具来解决客户问题。

一个有用的工具是内部知识库。内部知识库是代理人完成工作所需的信息汇编，包括政策和程序。凭借触手可及的内部知识库，可以更轻松、更快速地找到帮助客户所需的信息。 座席需要的另一个资源是访问客户信息。当您不了解某人的购买历史或他们以前打过多少电话时，很难帮助他。合适的SparkleComm联络中心软件与您最喜欢的业务工具（例如 CRM）集成，因此座席拥有解决客户问题所需的知识。

5. 让座席更容易与同事协作

即使座席接受了完成工作所需的培训，并且可以在需要复习时访问知识库，但有时座席也需要向联络中心外的同事寻求更多信息或帮助。

座席与整个公司的同事协作应该很简单。正确的SparkleComm联络中心软件可实现这种协作。它具有一个带有在线指示符的内部目录，因此座席知道是否有同事可以提供帮助。此外，座席可以通过SparkleComm视频会议、电话和聊天与同事协作。他们还可以共享屏幕和文件，从而在第一次尝试时更轻松、更有效地解决客户问题。

6. 实施自助服务工具，以便客户可以更快地获得所需的帮助 全球 88% 的客户希望品牌具有自助服务功能。原因不难理解，当客户可以自行查找信息时，他们会更快地获得所需的答案，这改善了客户体验。

此外，提供自助服务选项可以更好地优化整体劳动力。由于联络中心三分之二的费用与劳动力成本相关，因此可以让座席腾出时间来处理更复杂的问题的自助服务选项是更好地利用员工时间。

使用SparkleComm联络中心软件解决方案提高首次呼叫解决指标

劳格科技SparkleComm联络中心解决方案提供了提高首次呼叫解决指标所需的功能：监控所有渠道、培训工具、内部知识库、与您最喜欢的业务应用程序的集成、协作工具和自助服务功能。而且SparkleComm联络中心具有高稳定性、扩展灵活性、灵活的组网能力和高品质的语音质量。要了解更多信息，请访问https://www.loogear.com/portfolio/call_center.html查看详细信息吧。

强调：

        首次通话解决方案衡量您在与您的组织首次互动时解决客户问题的能力

        首次呼叫解决率是联络中心最重要的指标之一

        合适的联络中心软件可以轻松提高首次呼叫解决率

您的联络中心座席在第一次尝试时设法解决客户问题的频率如何？如果您的首次呼叫解决指标有待改进，请继续阅读以了解六个技巧，以帮助您的联络中心改善其所有渠道的首次呼叫解决指标。

什么是首次呼叫解决方案，为什么重要？

“首次通话解决方案”（也称为首次联系解决方案）衡量公司在首次互动期间跨所有渠道解决客户问题的能力。这就是为什么它很重要：首次呼叫解决率可帮助您了解座席在处理客户问题方面的效率。如果客户需要反复联系来处理单个问题，客户体验就会受到影响，这可能会导致客户流失增加并减少公司的收入。

提高首次通话解决率的技巧

1. 测量所有渠道的首次通话分辨率

如果您还没有这样做，那么提高首次呼叫解决率的第一步是在所有渠道中对其进行衡量。首次呼叫解决不仅仅与电话渠道有关；它对联络中心实时聊天、视频会议和电子邮件很重要。

这是衡量首次通话分辨率的公式：首次通话解决方案 = 首次联系解决的已解决案例总数/案例总数

市场领先的SparkleComm联络中心软件具有内置分析功能，可用于所有渠道的首次呼叫解决率测量。一目了然，您可以了解您的座席如何通过您提供的每个渠道处理客户互动。

2. 查明问题

一旦您开始测量每个渠道的首次呼叫分辨率，下一步就是弄清楚为什么这些指标是这样的。存在哪些问题会阻止您实现更高的首次通话解决率？

您可能会发现存在多种问题。也许员工需要更好的培训，或者他们没有合适的资源例如一个合适的SparkleComm通讯工具来帮助客户。一旦您弄清楚是什么阻碍了您实现更好的首次通话解决率，您就可以开始解决这些问题。

3. 必要时提供更好的培训

也许您的代理无法在第一次尝试时帮助客户，因为他们没有接受足够的培训。您可以通过向他们提供增强培训来纠正这种情况，即使他们在远程工作。使用最佳的SparkleComm联络中心软件，它具有以下功能：视频会议、屏幕共享、监控通话和屏幕互动的能力、耳语指导和插入功能，因此主管可以加入呼叫以防止其偏离方向等。

糟糕的座席培训会对您的首次呼叫解决率和整个联络中心产生影响。有关研究表明，46% 的客户如果觉得员工不知道如何满足他们的需求，就会放弃一个品牌。

独立的通信工具有助于连接您的员工、合作伙伴和客户。但最近对有些企业的客户的一项调查发现，部署云通信平台将带来远远超出平台主要目的的运营和生产力改进。

开放 API 和现成的集成带来的好处

开放的 API 和现成的集成以一些有意义且令人惊讶的方式增加了部署一体化通信平台的预期收益：

客户满意度提高 47%

无论是与 CRM 或客户服务软件的开箱即用集成，还是自定义应用程序，使用 SparkleComm统一通信平台来简化工作流程都可以减少信息孤岛，并使员工更容易更快、更有效地满足客户需求。因为SparkleComm用户报告客户满意度平均提高了 47%，这是忠诚度和保留率的重要驱动因素。

员工工作效率提高 32%

这些天员工必须使用的无数商业应用程序可能使完成特定任务变得更容易，但它们也可能是一个主要的时间消耗（早期的研究表明 ，对于某些员工来说，应用程序切换可以消耗相当于一年 32 个工作日，导致收入损失高达 3000,000 元）。但即使是简单的集成也可以节省大量时间并改进流程。

SparkleComm客户报告说，由于应用程序切换的减少 (-31%) 以及资源访问 (+27%) 和信息访问 (+23) 的增加，员工生产力平均提高了 32%（最高百分位数为 65%））。这些改进不仅可以让员工更好地满足客户需求，而且还能腾出更多时间和精力来专注于提供价值和创新。

工作流部署速度提高 27%，集成速度提高 25%

尽管其他一些统一通信即服务 (UCaaS) 平台支持集成，但部署的简便性和速度通常是一个差异点。SparkleComm客户报告说，由于我们广泛的易于安装的集成库以及使用我们的 API 和开发人员工具轻松构建自定义集成，工作流部署速度提高了 27%，集成速度提高了 25%  。

SparkleComm统一通信不仅降低了通常与部署更高级的工作流程和自动化相关的成本，而且还加快了统一通信解决方案投资的回报，提供了更大的潜在运营收益，同时缩短了实现投资回报率所需的时间。

自动化的力量

无论业务规模如何，自动化都有显著的好处。以一家衬衫设计公司为例，随着公司的发展，它收到的订单越来越频繁，也越来越复杂。通过使用SparkleComm API，24小时能够自动化关键工作流程，提高管理和满足请求的便利性。他们的总经理说：我估计SparkleComm API 的这种自动化使我们无需再雇用大约四名全职员工。他解释说：“当客户在我们的网站上下订单时，我们会自动从我们的业务号码生成一条确认短信，发送给该客户。而且因为SparkleComm API 可以轻松与其他应用程序集成，例如我们的共享待办事项应用程序，当客户提出文本请求或问题时，我们可以自动创建公司中每个人都可以看到的待办事项。这样，我们可以确保快速处理每个客户的请求。”

使用人工智能 (AI)，该公司还能够自动响应客户查询，同时保持个人风格。 

“当有人在特定问题中发短信时——例如，‘我的订单状态是什么？’——我们的系统可以在我们的数据库中搜索该号码，然后检查该人是否有有效订单及其状态。然后我们可以立即发送回复，用我们的 24 小时发球台有趣的语气预先写好便条。”他说，这些改进帮助小企业在无需增加员工人数的情况下发展壮大，同时也提高了客户满意度。

释放改变业务的潜力

最终，客户成功指标调查的结果以及相关企业的经验证明，使用开放平台部署 SparkleComm UCaaS 可以真正实现变革。展望未来，所有数字化转型计划都将包括这项技术，这将创造竞争优势。

在 网络摄像头发明之前，如果您需要看到您的会议参与者，您别无选择，只能前往与他们见面。如果他们在另一个州甚至另一个国家，您的公司将不得不花费大量资金才能让您参加会议。前往会议可能需要很长时间，从而减少了您完成其他重要工作的可用时间，从而降低了工作效率。

现在，通过使用网络摄像头，可以进行SparkleComm视频会议，而无需花费时间和金钱前往面对面的会议。这里有 4 种不同的业务协作方式，因此您可以决定哪一种最适合您。

SparkleComm视频会议

对于SparkleComm视频会议，您与会议参与者在同一房间内。这种类型的会议是最佳选择的唯一时间是：

• 您需要能够 触摸事物，例如产品样品。
• 您需要 轻松地分成较小的“分组”来讨论想法，然后再次聚集在一起讨论结果（但是，这也可以通过音频或网络会议来实现）。
• 很多人会告诉您，面对面会议的主要优势是提高了将潜在客户转化为客户的能力， 因为与电子邮件或电话相比，面对面交谈更难说“不”。虽然过去确实如此，但这不再是花费时间和金钱参加面对面会议的正当理由。

这就是使用网络会议优于亲自开会的原因：

SparkleComm视频会议可以帮助您实现“面对面”的元素，这使人们更难拒绝您，同时为您的企业节省了本应花在参加会议上的时间和金钱。您可以在舒适的办公室或家中将潜在客户转化为客户！

当您不必花时间往返于线下面对面的会议时，您可以在一天中安排更多的销售会议。您可以展示您的产品或服务，甚至可以更有效地进行演示。您可以在增加收入的同时减少支出 - 这是双赢的！

如果您确实出差参加会议，则在不熟悉的环境中设置笔记本电脑时可能会遇到技术困难。通过在办公室或家中开会，您有机会提前确保一切顺利进行，避免任何令人尴尬的技术问题。

通过网络会议进行SparkleComm视频会议“面对面”会议

尤其是在业务关系开始时，亲自见面有助于建立融洽的关系，为成功的关系奠定坚实的基础。但是，在初次会议之后，您无需继续在线下面对面会议上花费时间和金钱，因为面对面会议的最常见优势也可以通过网络会议来实现。

SparkleComm视频会议增加信任

非语言交流，例如面部表情和姿势，强烈影响我们解释语言信息的方式。当您的非语言信号与您的语言信号匹配时，这会增加信任和理解。 通过网络摄像头看到彼此的能力可以看到这种非语言交流，确保您可以继续在业务关系中建立融洽的关系。

SparkleComm视频会议增加参与度

在电话会议上同时处理多项任务的冲动意味着与会者通常没有应有的参与度。如果没有视觉元素，就无法知道您的客人在线路的另一端在做什么。面对面的会议通过确保每个人都能看到对方来提高参与度。 提高生产力

能够在您的网络会议中共享屏幕，让您可以随时轻松地协作处理项目和文档，无论您的客人身在何处。这意味着您的工作效率会更高，因为您不会将宝贵的工作时间浪费在出差参加会议上。

SparkleComm视频会议即时通讯服务

许多类型的企业都可以有效地使用即时消息和电子邮件来相互交流，以及与远程员工和自由职业者进行交流。虽然这是一种在非紧急事务上与同行实时联系的无中断方式，并且可以简化小组讨论，但它也可以是一种非常客观的交流方式。SparkleComm视频会议甚至简单的电话获得相同级别的连接。

另外，书面信息通常不会传达预期的语气。那些最重要的非语言线索丢失了，让读者可以随心所欲地解释它。这可能会导致沟通不畅和错误的决定。至少应该以口头方式进行对话，以最大程度地减少由于缺乏语气而造成任何误解的机会。

SparkleComm音频会议

如果您只需要与会议客人交谈，音频会议将为您服务。您仍然可以节省花费在参加会议上的所有时间和金钱，而且您还可以听到与您交谈的人的语气。这最大限度地减少了任何误解的可能性。

可以根据您的要求定制SparkleComm音频会议，以便您可以轻松高效地与大量人员会面。参与者可以通过座机或手机加入，因此您可以随时随地见面做出重要决定。

现在每家企业的目标都比以往任何时候都更聪明，而不是更努力地工作。通过采用创新的工作方式以及使用音频和网络会议，而不是坚持传统的、耗时的面对面会议，更多的人可以作为一个团队高效地工作。无论每个人身在何处，团队都可以真正协作。

您可以通过使用SparkleComm视频会议结合您的情况的运用SparkleComm通信方法中的任何一种来促进每个协作机会，从而确保您的企业以最佳效率运营。