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UCaaS 的好处：多合一通信可以帮助您的业务蓬勃发展的 11 种方式

高效且易于访问，难怪 UCaaS 因其提供统一通信解决方案的能力而在众多企业中脱颖而出。下面，我们列出了统一通信的一些主要优势以及 UCaaS 如何满足您的业务需求。

1. 成本效益

对于希望腾飞的小型企业或初创公司来说，UCaaS 是一种经济实惠的通信问题解决方案，因为它不占用任何物理空间。您将能够节省能源费用和办公室过时的商务电话设备。 

由于 UCaaS 本质上是一种“服务”，因此您也无需为任何 IT 维修或支持支付现金，所有这些都将由系统提供商承担。通过消除 PBX，昂贵的本地更新和升级将成为过去，因此您再也不必等待手动处理软件和系统。

事实上，如果您想量化这种节省，在财务分析中发现，在切换到 SparkleComm统一通信后，客户通过 PBX 系统节省了 512,070 美元，从 SparkleComm的 CRM 系统与 Salesforce 集成节省了 95,200 美元。   将现有系统替换为SparkleComm具有软电话、传真、文本、会议服务和所有这些功能的互操作性的全包解决方案的公司能够消除对多个供应商的需求并简化他们的技术解决方案。

您可以通过使用SparkleComm的开源应用程序编程接口 (API) 与您现有的任何软件进行集成来提高成本效率，与工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等都可以集成。

2. 全球和混合团队的理想选择

可扩展性是 UCaaS 的最大优势之一，因为它可以为全球或混合团队实施，无论位置如何。可以将电话线和特殊功能添加到您现有的 UCaaS 和电话系统中，无论您的团队在哪里戴上耳机开始工作，都有助于简化工作流程。这为促进全球增长和国际招聘提供了机会。借助SparkleComm UCaaS，您将拥有协作和构建互联工作文化所需的所有工具和渠道。

3. 可靠性

由于 UCaaS 提供商受服务级别协议 (SLA) 的约束，因此您可以放心，您将配备安全可靠的云通信，将公司的隐私和保护放在首位。使用 SparkleComm统一通信系统保证您的数据安全和安心。我们特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。我们受到全面监管，符合 HIPAA，并坚持严格的文件保护，我们还提供99.999% 的正常运行时间。 

无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心，还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心，SparkleComm呼叫中心都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户，无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使SparkleComm呼叫中心更聪明，可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户，让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的SparkleComm呼叫中心全渠道通信可以帮助您提高 FCR（首次呼叫解决）。

个性化客户服务 通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置，通过SparkleComm呼叫中心信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后，获取客户的所有信息，以给予个性化的回应，以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来，建立更好的客户关系。

通过采取明智的举措扩大您的营销活动并改善结果。这种智能呼叫中心解决方案为使用呼叫中心软件进行营销和广告以产生潜在客户的企业提供了前所未有的功能。

SparkleComm呼叫中心使潜在客户转化/销售 无论您是在销售某物还是只想为收款公司增加收款，这款智能呼叫中心解决方案都非常适合您。

最大限度地利用资源 SparkleComm呼叫中心拨号器将帮助您最大限度地提高可用资源的效率和生产力，以在更短的时间内获得更多潜在客户。提高生产力和资源利用率有助于多次接触所有潜在客户以增加销售额。

给您的潜在客户留下深刻印象 将潜在客户与最擅长处理他的代理联系起来。SparkleComm呼叫中心拨号器中具有最佳技能和完整客户详细信息的座席会尽一切努力给客户留下深刻印象并将其转化为客户。

保持联系 及时跟进并通过点对点调查收集反馈可以帮助您将潜在客户转化为客户。此外，可以通过使用对客户的洞察来增加销售额来运行向上销售和交叉销售活动。

可定制化

SparkleCallCenter采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依据用户需求所有客户端(Android／iOS／PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

高稳定性

底层基于C语言，运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%；呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。

适用于小型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么？

适合小型企业的最佳是SparkleComm统一通信系统。

阅读本文了解有关此适用于小型企业的统一通信和协作系统的更多信息

适用于中型市场/中型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么？

适用于中型市场/中型企业的最佳云 UCC 系统取决于您想要进行的定制级别以及您必须支持的复杂程度。例如：SparkleComm统一通信。

对于希望保持简单且不必支持太多复杂性的中型/中型企业而言，最好的云 UCC 系统是SparkleComm统一通信。了解有关此适用于中型市场/中型企业的统一通信和协作系统的更多信息>

对于需要更多可定制性并必须支持更高复杂性的中型/中型企业而言，最好的云 UCC 系统是 SparkleComm统一通信。

适用于企业和大型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么？

SparkleComm统一通信的三大优势 当您采用SparkleComm统一通信时，您可以通过三种主要方式提高员工协作和生产力。

1. 减少时间浪费 SparkleComm统一通信可实现整个组织的实时状态，让员工即时了解同事是否有空通过语音、IM 或视频进行连接。这种一目了然的信息可以从员工现有的日历中自动检索，通过更轻松地找到合适的人并获得业务问题的答案，可以减少通信延迟。

2. 连接地理上分散的员工 现实是，当今的业务是全球性的。为了真正利用全球顶尖人才，企业可以使用SparkleComm统一通信，让位于多个地点的员工更轻松地开展项目。为了消除地理距离，统一通信和协作的团队合作组件是实现实时协作的关键，即使面对面交互不可行或不理想。

3. 提供最大投资回报率的选择自由 采用完整的SparkleComm统一通信策略，您的员工无需使用特定设备或待在固定位置，从而以他们喜欢的方式进行通信。如果没有可靠的 BYOD 政策，企业几乎不可能运营，影子 IT 的危险应该成为任何组织确保其采取主动方法的足够动力。用于企业通信的移动优先、任何设备策略可以极大地提高用户采用率，从而最大限度地提高您的生产力优势。

SparkleComm统一通信有什么影响？

超连接。24/7。永远在线。为当今的商业环境选择形容词。但无论您如何分类，当前的业务速度都给组织带来了前所未有的压力。您快速找到合适的人并与之沟通、访问数据和交换信息的能力可以决定业务的成败。

借助SparkleComm统一通信，您可以帮助人们更高效、更直观地进行连接，从而应对这些挑战。您可以使用统一通信和协作将多种形式的实时和历史通信（如语音、视频和数据服务以及软件应用程序）整合到一个环境中，从而更轻松地进行连接。业务流程因此得到改善。

SparkleComm为各种规模的企业提供行业领先的统一通信解决方案。我们的解决方案简单而全面、灵活且可靠。

当语音和协作工具集成到允许设备之间轻松通信的系统中时，它被称为统一通信和协作，或 UCC。例如：SparkleComm统一通信。

正如线是两点之间最短的距离一样，统一通信使企业能够以最快的速度做出决策和交易。SparkleComm统一通信允许用户以最适合其需求或情况的任何方式进行通信。并且各个工具是相互关联的，以便简化和高效的访问。

SparkleComm为各种规模的企业提供行业领先的统一通信解决方案。我们所有的语音解决方案都可以扩展为功能丰富的完整 SparkleComm统一通信 解决方案。因为我们为您提供了在我们的硬件上或通过软件在您的服务器上运行我们强大解决方案的选项，您可以扩展您的条款和时间。

SparkleComm还提供语音和统一通信解决方案即服务。我们的云功能意味着您可以完全跳过硬件和服务器，而是使用我们的数据中心订阅 UC 系统。这意味着没有长期承诺或资本支出。

10多年来，SparkleComm统一通信一直致力于提供商业通信解决方案。我们的解决方案简单而全面，包括核心软件、电话、耳机和强大的应用程序，例如SparkleComm联络中心解决方案和一套移动功能。我们的解决方案符合行业标准，提供最高的可靠性和前所未有的自由度和灵活性。 解决方案/平台/系统的要素

潜在 UC 组件、特性和功能的列表可能是无穷无尽的，但这里是统一通信和协作解决方案的一些最常见和最重要的元素：

核心电话系统/语音控制器切换

• 桌面电话
• 会议电话
• 语音邮件/统一消息
• 自动话务员 / IVR / 数字接待员
• 存在指示器
• 聊天工具/软件
• 群聊工具/软件
• 团队协作工具/软件
• 音频会议 - 视频会议
• 屏幕共享

UC vs UCC：有什么区别？

正如我们在本文前面指出的，UC 和 UCC有很多定义。 这两个术语经常互换使用。但是，有些人使用 UC 与 UCC 的区别来表示纯语音系统与超出标准语音通信的系统。

做出这种区分的人通常会在“UCC”中添加第二个“C”，以表示通信系统包括部分或全部协作技术，例如聊天或即时消息、群聊、视频通话、屏幕共享、文件共享等。

SparkleComm统一通信电话会议有时被视为标准 UC 的一部分，有时被视为更强大的 UCC 设置的一部分。有些人甚至会将语音电话会议视为 UC 的一部分，而将视频电话会议视为 UCC 的一部分。

无论您在何处进行区分，或者您是否进行了区分，要考虑的真正重要的事情是您的用户需要什么，以及是否/如何最好地满足这些需求。

当谈到外拨时，每个人都希望得到相同的东西——尽可能实现最高的连接速率，从而实现最大数量的关闭销售、收款或捐赠。从无休止的列表中手动拨号的时代开始，拨号技术已经走了很长一段路。预测拨号器可促进持续连接，让SparkleComm座席忙于接听电话并提高您的出站 KPI。以下是一些提示，可让您充分利用预测拨号器并从出站活动中获得最佳结果。

1）从正确的列表开始

虽然今天的出站技术可以解决大量问题，但它无法帮助您克服糟糕的清单。您的列表是整个出站活动的基础。第一步是了解您的目标受众。就出站清单而言，质量远比数量重要。确保您的 CRM 和您的联络中心平台相互交流，并且您正在为正确的活动提取正确的列表并让每个连接都发挥作用。

2）投资自动化

据Dimension Data 称，“预测拨号是销售和收款等环境中必不可少的工具。” 自动预测拨号器会预测下一个呼叫，以确保SparkleComm座席从当前呼叫断开连接后，他们会立即连接到列表中的下一个姓名。这最大限度地减少了停机时间，消除了手动列表拨号错误，并最终导致更高的转换率和改进的 KPI。在最好的拨号平台超出预测，到代理熟练程度，“假设”情况，以及您设定在运动开始前确定的指标。

3) 遵守规则

不遵守政府规定的外拨电话可能会导致巨额罚款甚至诉讼。确保您拥有合适的工具，以确保您的平台不断监控潜在的请勿致电 (DNC) 号码、特定区域参数和 TCPA 合规性的列表和活动。例如，智能呼叫抑制检查拨号队列中的下一个号码以查看它是否位于抑制数据库中。如果找到该记录，则该呼叫将被处理为“已抑制”，并且拨号器会移至下一条记录，以确保您拨打该记录不会违反合规性规则。

4）保持呼叫者连接

研究表明，当来电显示显示本地号码时，销售或收款电话更有可能被接听。对于其他活动，来自特定地理区域的电话号码对来电者来说似乎更可信。使用出站拨号解决方案，为您提供可供选择的电话号码菜单，包括本地、州外和免费电话号码，以便您可以将正确的号码格式与您的活动相匹配。同样，当你做建立连接，确保有没有尴尬的停顿 时间呼叫者的答案，当你的代理连接之间。无缝、自然的连接对于保持呼叫者在线和对话进行是必不可少的。

5）让入站为出站工作

出站团队最容易被忽视的策略之一是能够将入站数据纳入出站活动计划。您的联络中心平台的所有组件必须协调工作，以跟踪对您的呼叫列表、重试尝试和转换率有影响的入站指标。例如，与您本周尝试联系 5 次但未成功的联系相比，向入站代理发出回电的客户更有可能购买或偿还债务。确保您的团队正在相互交谈，并有一个流程来连接入站和出站重叠之间的点。

在质量连接、最大化代理性能、提高客户满意度指标和提高 KPI 方面，正确的出站拨号解决方案会发挥重要作用。随着出站拨号法规变得越来越复杂，并且人们越来越期望联络中心证明自己是收入中心而不是成本中心，因此可靠的出站策略变得前所未有的重要。如果您想了解SparkleComm 呼叫中心客户如何创建自己的防弹出站策略，请访问我们的资源页面。