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SparkleComm呼叫中心工具是销售代理、技术支持代理和其他服务团队用于呼入和呼出呼叫的业务工具。最有用的工具是呼叫中心软件，但有许多不同的设备可用于简化内部和外部通信。

无论您是需要用于小型企业的SparkleComm呼叫中心还是需要用于大型企业的大量呼叫中心设备，正确的呼叫中心工具都将发挥重要作用。借助高质量的客户服务工具，您可以提高座席绩效、生产力和客户服务体验。

呼叫中心应该具备哪些工具？ SparkleComm呼叫中心使用的工具和设备通常是呼叫中心硬件和软件的混合体。在硬件方面，现代呼叫中心需要计算机或笔记本电脑以及带有优质麦克风的耳机。

至于SparkleComm呼叫中心，有许多不同的业务工具可供选择，每个工具都有其独特的功能集。一些最重要的呼叫中心工具包括：

帮助台软件：帮助台软件使支持代理能够跟踪票证，快速有效地解决客户问题，并组织所有电话和实时聊天通信。

CRM 系统：CRM（客户关系管理）系统是一种工具，可存储所有客户数据以及以前的交互，以帮助改善关系和服务。 劳动力管理工具：劳动力管理工具帮助我们管理内部中心运营，例如调度，并优化座席的整体绩效。

VoIP 工具：SparkleCommVoIP（互联网协议语音）工具对企业至关重要，因为它们支持不需要任何硬件的基于云的呼叫。没有与传统电话线相关的安装和维护成本，使企业和客户更方便地拨打 VoIP 电话。

SparkleComm叫中心是一组工具和应用程序，具有各种呼叫中心功能，例如IVR、ACD、自动回叫等。

SparkleComm呼叫中心是一款提供所有这些工具的软件，它是一种多合一的呼叫中心解决方案。它是一个帮助台和自助服务工具，具有内置的呼叫中心软件、实时聊天、票务系统、实时分析和许多其他高级功能。它可以帮助您通过自助服务门户管理多渠道联络中心，让客户能够独立解决问题。

什么是最好的呼叫中心软件？ 最好的呼叫中心软件具有许多功能，可以简化来电、去电、客户票以及呼叫中心经理和座席的日常运营。例如：SparkleComm呼叫中心。

在选择最好的呼叫中心软件时，请确保它提供：

• 呼入呼叫中心
• 外呼呼叫中心
• 虚拟呼叫中心
• VoIP 电话
• 自助服务解决方案
• 移动平台（例如，移动应用程序）
• 计算机电话集成 (CTI)
• 第三方集成（例如，CRM、电子邮件收件箱、社交媒体和实时聊天）

SparkleComm呼叫中心将帮助您优化运营并利用分析工具来提高生产力、效率和整体客户旅程。同时，自助服务选项非常适合寻找客户可以独立解决的基本问题的解决方案。如果他们需要解决复杂的问题，他们可以随时要求与经验丰富的座席进行实时通话。

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

在SparkleComm路由器上设置 QoS 有助于防止语音断断续续并提高 VoIP 连接的质量。 通过路由器优先处理语音和 VoIP 流量将阻止其他应用程序具有相同的高优先级服务，并有助于保持更好的数据流和更好的语音连接。

首先是基本的简单QoS信息。

QoS （服务质量）本质上是一种服务，它通过减慢不太重要的数据包来确定某些数据流量的优先级。这些重要的数据包会尽快到达目的地。具有较高优先级的服务首先通过路由器，从而降低了在没有设置 QoS 的情况下可能遇到的延迟。它不能使该应用程序或数据的通过速度比没有任何竞争数据流量时更快，但是当存在其他数据时，可以优先移动到队列的前面并通过。当数据无法立即发送时，队列为网络设备保存数据容器。通常，路由器使用 FIFO（先进先出） 方法，除非 为 VoIP 设置 QoS 有助于纠正断断续续的音频。已启用某些其他配置，例如 QoS 标记。

当路由器能够预测它可以接收多少数据时，它会通过对数据包进行排队来调整流量，延迟低优先级数据包，同时让高优先级数据包继续进行。QoS 标签可以具有不同的重要性级别，从高到中到低或关键、重要或尽力而为，具体取决于路由器，并且可以通过多种不同方法确定优先级。最值得注意的标记类型是小型路由器，即路由器的实际以太网端口、端点的 MAC 地址以及 TCP 或 UDP 端口。

QoS 设置可以为 VoIP 连接做什么。

首先，要了解 VoIP 的 QoS 设置可以完成哪些设置，我们需要明确将实施 QoS 的路由器应位于 LAN 中作为网关设备。该位置通常在 DSL 或电缆调制解调器之后，而不是在 VoIP ATA 之后。适当的 QoS 可以：

减少或消除由于其他应用程序获取所需的可用带宽迫使语音流排队而导致语音断断续续的对话。典型应用可能包括电子邮件、游戏和高带宽应用。

QoS 设置不能为 VoIP 做什么。

在网络上的路由器上设置 QoS 不会影响 ISP 的性能。通常，您的 ISP 已经对您的下载和上传设置了限制，这将与您的 ISP 的服务级别相关。知道你应该在上传和下载的可用带宽方面得到什么，应该是你知道的，如果没有，做一些速度测试测量，然后检查你的 ISP 告诉你的是你的服务水平. 如果您没有收到至少 80% 的上限，那么在继续进行其他更改之前，请花时间与 ISP 的技术支持人员一起解决此问题。

在为 VoIP 设置 QoS 之前您应该做什么。

如果您遇到声音断断续续的情况，我们建议您在设置路由器上的任何 QoS 设置之前尝试以下步骤。这些第一步可能会缓解这些问题，并为您可能设置的任何其他配置提供一个更清晰的开始。

尝试在没有任何竞争计算机或其他 IP 电话的情况下使用 VoIP 电话通话，看看是否存在问题。如果它确实尝试了 G729 编解码器设置（一些提供商将其称为“带宽节省”设置。 确保 LAN 上的所有计算机都没有间谍软件。使用您的保护软件检查它们，包括在线扫描。

SparkleComm统一通信解决方案为组织提供通信工具，以促进跨渠道、平台和媒体的丰富而有意义的对话，以实现移动、实时和协作的工作方式。

SparkleComm统一通信以云为中心，我们提供无缝、安全的 UCaaS 体验，解决方案将多个语音、视频和数据网络、连接的设备和应用程序统一到一个易于使用的平台中，使团队能够随时随地安全、有效和高效地协作，任何地方。其结果是企业沟通和协作方式的转变，从而扩大集体努力、激发企业活力、提高员工满意度并提高业务绩效。

语音平台 使用我们基于软件的综合SparkleComm统一通信平台套件为任何 IT、语音和应用程序环境提供安全且可扩展的通信。

应用 SparkleComm统一通信易于使用、屡获殊荣的统一通信应用程序可简化您的通信并帮助提高每个人的工作效率。

电话和客户 从范围广泛的桌面、移动和软电话客户端中进行选择，这些客户端具有行业领先的工程和经济高效的网络管理。

SparkleComm联络中心 客户对需求满足的影响力和控制力比以往任何时候都大。您了解他们、支持他们并重视他们的程度对业务成功至关重要。

时间关键通信 通过使用SparkleComm统一通信的时间关键通信解决方案，保持您在智慧城市中的市场领导地位和/或运营效率。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

多操作系统支持

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

互联网协议语音(VoIP) 是一种允许人们通过互联网连接而不是使用模拟电话线进行语音通话的技术。VoIP 技术通过互联网传输数字信号。如果您使用 VoIP 拨打普通电话，信号会在通过之前转换为普通电话信号。

今天，许多人利用互联网协议语音仅使用互联网连接拨打电话。

优势 1：轻松记录和转录呼叫

录音和转录通话从未如此简单！使用SparkleComm，您的企业可以自动记录和转录 VoIP 呼叫以供日后访问。这对于共享重要信息的重要客户呼叫尤其有用。您可以简化流程，而不是争先恐后地寻找笔和纸然后将该信息传递给您的团队。

VoIP 集成允许您通过记录和转录互联网协议语音通话来节省时间。可以在组织内的仪表板中保存和共享此数据，以促进包容性讨论并共享重要细节。

优势二：降低成本

VoIP 的另一个优点是它可以轻松地为您的企业削减成本。平均而言，仅用于国内通话的固定电话系统每月每条线路的成本为 300元。许多VoIP 计划的价格低于每月每条线路140元。

PBX 或专用交换分机是连接办公室中多个固定电话的物理硬件。对于使用固定电话系统的企业来说，这种必要的设备很昂贵。幸运的是，您不需要安装此设备即可使用 VoIP 系统。

VoIP 宽带连接消除了铜线费用，因为 VoIP 网络允许语音和数据在同一信道上。使用以太网连接或无线连接意味着不需要额外的电线。

优势 3：增加可访问性

IP 电话的另一个好处是能够使用基于云的 VoIP 系统从任何地方拨打电话。只要您的公司拥有可靠的数据连接，您的企业就可以从任何位置拨打和接听电话。

对于远程员工在家工作的企业来说，这可能是 VoIP 的一大优势。如果您无法接听电话，则可以将其转接到另一个人或语音信箱。员工不再需要亲自到办公室接听电话。商务电话的可访问性是任何动态业务的真正 VoIP 优势。

有更多 VoIP 好处需要探索，但这些主要好处应该能让您了解为什么切换到 VoIP 系统可能适合您的业务。

云是当今紧迫的业务需求。对于任何企业来说，释放其全部潜力并继续保持竞争力都是一次激动人心且重要的旅程。云无疑是一个关键的推动者。它是驱动更好、更快、更便宜的公民和客户服务的引擎。它还与自动化、人工智能和边缘计算等其他推动因素相结合，是组织在技术发展时保持充分优化和敏捷的手段。

什么是云集成SparkleComm和 API？ 在高层次的定义中，云集成将多个云环境结合在一起，无论是在混合部署中还是作为多个公共云，因此它们可以作为单个有凝聚力的 IT 生态系统运行。云 API 是一种编程接口，支持应用程序的开发，并充当为用户提供直接和间接云服务的网关。

我们为什么要使用云集成SparkleComm统一通信？

今天的工作场所可能很混乱，应用程序过载，特别是由于大流行，更多的员工在家工作或在任何地方工作。本来可以面对面进行的会议现在在线上进行，对于某些人来说，这意味着SparkleComm统一通信应用程序供一位客户使用，而另一位客户使用不同的应用程序。员工平均使用8 个应用程序，并且这个数字随着公司规模的增长而增加。

每天使用这么多的应用程序，这有什么影响？超过三分之二的员工表示，他们在工作中浪费了多达 60 分钟的时间在应用程序之间导航，每年总共有 32 天的生产力损失。这就是云集成可以受益的原因之一，因为应用程序协同工作，而不是相互对抗，员工时间可以更高效地度过。

时间就是金钱，随着应用程序导航浪费时间，这将与收入损失相关。SparkleComm统一通信另一个好处是有很多集成可供选择，例如，CRM 集成可以帮助您的销售团队。使用集成销售团队可以使用“一键拨号”等功能更快地响应潜在客户，并且能够使用仪表板更轻松地衡量绩效。您还可以将您的 CRM 与您的联络中心解决方案集成，以获得全方位更好的客户体验。

SparkleComm统一通信好处不仅仅停留在员工身上，实施它们的企业也会获得整体运营收益。可扩展性和运营成本的降低意味着产品和服务的上市时间更快。灵活性可以允许审查和改进内部流程，这意味着进一步的优势。

云集成的统一通信

统一通信平台，英文：Unified Communications System 简称UCS，也称之为统一通讯系统。指新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。