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员工的积极性是当今联络中心面临的最严峻的挑战之一。由于千禧一代现在是最大的生活人口，到2030年，他们将占劳动力的75％。这一崭露头角的一代对联络中心的发展产生重大影响，并推动公司文化的发展，尤其是围绕员工概念的发展动机。

各种规模的联络中心可以通过以下10种方式来提高您的游戏水平，以提高员工的动力，无论是千禧一代还是其他方式：

1、雇用合适的人： 应在招聘过程中开始重视员工的积极性。了解您理想的员工资料， 并清楚地传达一开始的期望，认可和支持。

2、提供灵活性： 在联络中心， 劳动力管理（WFM）解决方案 可为寻求保持工作/生活平衡的千禧一代提供渴望的调度灵活性。

3、提供持续的反馈:特别是千禧一代，从管理层寻求开放、诚实和频繁的反馈。当员工知道管理层关心他们并认可他们的良好表现时，他们会更加投入。劳动力优化(WFO)解决方案从代理的桌面提供实时反馈。

4、不等待的激励:收到积极的客户调查?获得“现场徽章”。达到第一次通话解决目标?从手提袋里挑选一份礼物。速效奖励、游戏化和认可方法满足了千禧一代对即时满足、认可和反馈的需求。

5、优先考虑乐趣:老实说，有时接听来自SparkleComm客服中心的愤怒客户打来的电话会让最积极的员工失去动力。我记得以前的一个雇主在他们的呼叫中心利用主题周来激励员工。一周内的一切，从晨会到午餐再到奖励，都是基于一个共同的“环游世界”主题。在以墨西哥为主题的一周中，午餐有玉米片吧，整个星期，呼叫中心的员工轮流在活动中获得现金奖励，除了有趣的礼物，如耳机和礼品卡。这一周在当地一家餐厅以玛格丽塔和桑格利亚汽酒的欢乐时光结束。

6、投资于代理人培训:一个彻底的培训计划可以帮助代理人获得新的技能，磨练旧的技能，使代理人感到有能力和被授权。从新员工培训计划开始，再加上指导和持续的电子学习来帮助代理商掌握他们的工作。

7、设定清晰的职业发展路径:当代理商意识到自己的潜力时，员工的动机就会产生，并且通过明确的职业和发展目标，有明确的职业发展路径。从内部提拔并授权代理商培训他们的继任者。

8、沟通:定期安排团队“会议”，举办论坛，在那里代理商可以提供流程改进的想法，给予对等的认可，甚至尝试指导其他人。利用公司内部会议来认识拥有更广泛受众的优秀代理商。

9、提供正确的工具:从手机到电脑，从椅子到软件，代理需要工作和创新的工具来获得成功。云体验平台可以为客户和员工提供无缝体验，减少代理商入职时间，提高代理商绩效。

10、与员工的动机保持一致——正如有些博主通过他们的#FreeToHelp运动调查发现的那样，来自管理层的持续支持能够激励员工;随机支持则不然。

当SparkleComm呼叫中心员工动机提高时，代理商对组织的成功和客户体验有更高的主人感。通过正确的培训、激励、认可和沟通，您可以在自己的呼叫中心内显著提高员工的积极性。

在线传真的工作方式

使用SparkleComm统一通信系统，在线发送传真就像发送电子邮件一样容易。就是这样： 

1.在SparkleComm桌面或移动应用中选择“新传真”选项。 

2.输入收件人的传真号码并添加相关的消息文本。 

3.附加来自Box，Dropbox，Google云端硬盘（包括Google文档）或Microsoft Office的适当文档。

4.或者，您可以通过将传真发送到相应的传真号码@ rcfax.com来通过电子邮件发送传真。

如何免费通过互联网发送传真？

我们已经讨论过在线传真服务，该服务提供一系列按月收费的功能。但是，有免费的传真替代品。例如，您可以使用Microsoft的“传真和扫描”应用程序，该应用程序是Windows（免费，包括Windows 10）附带的免费软件。您需要以下硬件和配件才能使用它：

装有传真和扫描功能的计算机

座机（不适用于VoIP）

内部或外部传真调制解调器

将模型连接到电话线的电线

但是，这里有一个缺点。由于“传真和扫描”需要通过传真调制解调器连接到电话线，因此这意味着在发送和接收传真时，您的座机会被束缚，这显然带来了不便。您也不能使用移动设备。正如我们所讨论的，传真服务使用网关来避免此问题。此外，在发送或接收传真的过程中，您将需要始终打开计算机。

通过互联网传真的好处

因此，在线传真有许多好处。其中包括：

随时随地发送和接收传真。这对于从多个站点运行的企业以及过渡到远程工作的企业特别有用。

降低成本。订阅SparkleComm统一通信后，您可以发送传真而不必担心购买碳粉和传真机的费用。您也不必担心维护它们（毕竟，很多地方可能出错）。

可靠的安全性。通过电话线发送传真并不像您想象的那样安全：撬开眼睛很容易拦截文档。使用SparkleComm，您的传真将通过加密的互联网连接安全地传输。

发送和接收传真，而不必占用您的电话线。正如我们已经指出的，使用普通电话线进行传真会阻止入站呼叫，并使您无法打出电话。使用SparkleComm，一切都可以通过您的Internet连接完成，而您的电话线是免费的。

准备好在几秒钟内发送在线传真了吗？

正如我们试图在此处解释的那样，通过电子邮件使用在线传真有很多优势。特别是企业将从中受益。在线传真不仅可以确保增强的安全性，还可以带来许多其他好处。 

这些措施包括节省您的时间和金钱，允许您以电子方式签署文档，保持文档井井有条以及使您能够从移动设备发送传真。

SparkleComm统一通信的始终在线互联网传真服务易于使用，不会浪费您的预算。它使您可以在线管理传出和接收的传真，从而节省了不必要的费用，并且通常使您的工作变得更轻松。从长远来看，您的企业及其客户可以从中获得丰厚的回报。

什么是互联网传真？

顾名思义，Internet传真是在线发送和接收传真的过程。幸运的是，一台巨大的传真机的日子已经过去了。如今，您可以通过多种设备发送传真，包括您的计算机（台式机或笔记本电脑）、智能手机（iPhone或Android）。

在线传真服务使用Internet网关连接传真机。以前只能通过传真机访问传真机并通过电话线发送文档的地方，现在可以从网上对其进行访问。简而言之，Internet网关是网络中的节点。它们是数据的关键停靠点，使用户能够通过电子邮件或第三方软件发送信息，并通过传真机接收信息，反之亦然。

这些网关都通过Internet接受文档，然后将它们直接传输到适当的传真机。这样一来，您便可以放心地从任何地方在线发送传真（不需要笨拙的旧传真机）。

该计划和定价将取决于您选择（这是我们马上要讨论的）服务。目前，您可以按照以下方式选择适合您的需求和财务状况的传真服务：

1.设定预算。您可以负担哪种费用？

2.探索市场上的传真服务，并比较功能和成本。

3.寻找额外的好处。您选择的服务是否通过电子邮件提供传真？您可以附加Dropbox和Microsoft Office等服务中的文档吗？

4.查看客户推荐。以前的客户对个人传真服务有什么看法？与传统传真相比，它如何？

动手看一下SparkleComm的设计，使您可以轻松地通过互联网发送传真。

传统传真机的工作方式

传统的传真机的工作原理是通过电话线发送传真（也称为副本或传真，因此简称为传真）。他们使用带电耦合的设备扫描文档，该设备可以有效地查看给定文档的每一行，检测黑色和白色区域，然后通过电脉冲将其在电话线上找到的内容进行复制。另一端的物理传真机接收这些脉冲，然后将它们定向到打印机。

只有当您查看传统传真的发送过程时，您才意识到它是多么繁琐。以下是快速的分步概述：

1.一个人键入文档。

2.然后，他们打印出一份物理副本。

3.然后，他们将其扫描到传真机中，然后按发送按钮。

4.使用传统的传真机发送文档。

5.接收到传入的传真并在另一端打印输出。

6.收件人然后可以扫描此副本以创建数字文件（无论是Word文档，PDF文件还是PNG之类的图像）。这可能会大大降低原始文档的质量。

因此，不难理解为什么有这么多人将其他发送文档的方法（包括在线传真）作为更简单，更方便的替代方法。

您可能以为传真已成为过去。这完全可以理解，毕竟，由于传真机是向客户和同事发送文档的主要方式，而现在商务通信发生了很大变化。实际上，您将完全错。通过互联网传真仍然是一种快速，安全，安全地发送重要文档的简便，经济高效的方式。

您不再需要笨拙的传真机来利用传真。实际上，劳格的SparkleComm移动和桌面应用程序使您能够以最小的麻烦来传真文档。也许，您正在寻求与新客户达成一项至关重要的交易，并且您需要立即发送相关文档。使用SparkleComm统一通信的Internet传真服务，您所需要的只是可以正常工作的Internet连接，不再需要固定电话。

在此简短指南中，我们将为您提供有关在线传真的简要概述，以及与传统传真机相比的工作方式。以下是我们将讨论的问题和主题： 

我可以通过互联网发送传真吗？

互联网传真到底是什么？

传统传真机的工作方式

在线传真的工作方式

如何免费通过互联网发送传真？

通过互联网传真的好处

让我们开始吧。

为什么要传真？

有许多原因导致您可能想通过Internet发送传真而不是通过电子邮件发送传真。但是，也许最重要的是安全性。与电子邮件不同，传真受到更多保护。这使它们更加安全，并使您的数据保持私密性，尤其是与电子邮件相比，电子邮件可用于网络钓鱼和勒索软件等骗局。

在此要记住的另一点是，传真可以是法院中具有法律约束力的文件。不仅文档本身是安全的，在线传真服务器也是如此。越来越多的法院接受诸如PDF文件之类的数字证据，而电子邮件更容易受到欺诈活动的侵害-它们更难以验证，因此在法庭上很少被接受为证据。

随着远程工作的兴起，我们都已经习惯了在任何地方工作的想法，并且能够在任何地方协同工作至关重要。

因此，如果您在仍使用传真的行业中工作，例如保险或医疗保健，但您的家中或办公室中没有物理传真机，会发生什么情况？当然，您可以通过Internet发送传真消息，无需打印。

我真的可以通过互联网发送传真吗？

您确实可以通过互联网发送传真！在线传真既简单又方便。这是在线交流的无名英雄。尽管诸如电子邮件和即时消息之类的其他方法越来越受到关注，但事实证明，通过互联网服务进行传真已受到客户的长期欢迎。

在线发送和接收传真很容易。SparkleComm使其特别简单。

它具有以下功能： 

将传真发送到所选收件人的传真号码

分配自己的传真号码，其他人可以使用该传真号码将文档传真给您

使用您现有的电话号码或本地或免费电话号码接收传真 

由于许多公司被“迫不得已”将其业务在线转移，他们意识到实时聊天可能会改变他们的成功。但是为什么会这样呢？而且，如果他们必须决定为其电子商务商店选择最佳的实时聊天，那么有哪些可用选项？哪个软件最好？我们决定在本文中回答这些问题和其他问题，因此请喝杯咖啡并安顿下来。

什么是实时聊天软件？

例如：SparkleComm即时通信。实时聊天软件是一种通常通过实时聊天窗口小部件在客户和公司之间提供实时通信的工具。SparkleComm即时通信它是一项服务，使企业可以立即响应客户查询，帮助他们进行购物流程，提供售后技术支持或回答在客户体验中任何时候可能出现的任何问题。

历史简介

多年来，企业已经实施了几种客户支持服务，所有这些都可以增加销售额，提高效率，并最终使他们的客户满意。最初在60年代（私人自动业务交换）之前的史前呼叫支持已演变为更加复杂的软件，包括多渠道通信工具，与第三方解决方案的集成以及旨在在多个平台上提供无缝客户支持的目标。

实时聊天在过去也起着重要的作用，但是到今天，它已经成为客户服务中最关键和最有用的方面之一。如今，实时聊天应用程序具有73％的客户批准率。相比之下，电子邮件的支持率为61％，是第二好的。

SparkleComm即时通信实时聊天与聊天机器人–有什么区别？

优点
1）在线聊天，座席提供真正的人机交互高效处理复杂问题座席对需求和查询的了解比聊天机器人更高 简单，重复和直接查询的效率较低同时限制正在进行的聊天次数初始座席培训的成本较高需要更多资源。

2）聊天机器人对于单调查询很有用，无需人工即可提供快速帮助可以同时处理无限制的聊天 对客户期望的肤浅理解通常无法处理复杂的客户查询

实时聊天支持的重要性

我们生活在一个数字时代，每个企业都致力于确保即时的客户服务和快速的答复。如果正确执行，客户服务会对企业的成功产生重大影响，减少客户流失，并增加最终用户的满意度。随着时间的流逝，越来越多的企业发现实时聊天软件是改善客户体验，降低成本并最终建立长期联系的最佳解决方案。但是为什么会这样呢？

企业需要实时聊天支持的原因

方便

SparkleComm即时通信实时聊天软件为客户提供了极大的便利，因为它提供了实时的客户支持。与传统的呼叫支持不同，实时聊天消除了较长的排队时间，并允许潜在的买家执行多任务。超过50％的用户已声明仅出于此原因而偏爱实时聊天。更重要的是，有44％的在线消费者表示，在购买过程中由现场代理商回答他们的问题是网站可以提供的最重要的功能之一。实时聊天是一种有效的工具，可提高客户在电子商务网站上的参与度，使潜在和当前的买家都可以做出更明智的决定。

具成本效益的解决方案

SparkleComm即时通信实时聊天软件比常规的电话支持或传统的电子邮件通信效率更高，因此可以节省金钱。它使代理可以同时处理多个聊天，同时增加客户的平均订单价值。将资源分配给实时聊天软件还可以减少与支持部门相关的总成本。

获得竞争优势

客户期望在线商店和在线公司将在24/7/365开放。这种期望从未像现在这样重要。实时客户支持已被世界各地的公司所认可。各种规模和行业的企业都认识到，为了保持相关性并在竞争中领先一步，必须进行实时聊天。

资源高效的工具

如上所述，SparkleComm实时聊天是一种使生产率和效率最大化的工具，因为它允许同时执行多任务和应答多个聊天。它还将转化率提高了20％以上。立即试用SparkleComm即时通信，帮助企业解决现有的通信问题。