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1.集成移动应用

SparkleComm通过集成的直观软件电话应用程序为您提供完整的VoIP或电话服务。它具有强大的通信渠道套件，无论您身在何处，都可以与您的队友和客户保持联系，无论您需要什么，都可以在线呼叫，团队消息传递和视频会议。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。 

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2.足够的电话线

确定您的企业在任何时候都需要运行多少条电话线，并确保您选择的软件电话提供商可以为您提供那么多条电话线。找出它们的灵活性：您可以在忙碌期间进行扩展吗？他们是否提供自定义电话号码，您能否轻松地创建一个企业标识？

3.操作系统兼容性

并非所有软件电话都与所有操作系统兼容。选择与您现有操作系统兼容的软件电话非常重要。可以是macOS，Windows，iOS或Android，也可以是所有，还值得检查软件电话提供商是否提供其他应用程序集成，例如CRM，LDAP（轻型目录访问协议）和Outlook。 

4. VoIP协议兼容性 

由于协议确定数据在任何给定网络上的处理和传输方式，因此必须检查提供商的协议兼容性。确保您的软件电话支持与所选VoIP提供商相同的协议。 

5. 24/7故障排除

确保您选择的提供商提供了足够的技术支持。您可能想知道，如果出现问题或您想更新服务条款，有人会为您提供帮助。

6.安全性

对于易受攻击的软件电话，检查任何给定提供商已采取何种安全措施也很重要。尽管考虑到攻击的脆弱性，但实际上，与使用软电话相关的安全风险并不比即时消息传递，下载管理器或Internet浏览器高。 

您的公司是否使用软电话进行灵活的Internet通话？

软电话提供可扩展且灵活的基于Internet的呼叫。 对于需要随时随地进行流畅通信的企业，SparkleComm软电话是一个不错的选择。SparkleComm软电话具有传统电话设备的所有功能，并具有视频会议，聊天和SMS等巨大的额外好处。 如果您想要传统台式电话体验的所有功能以及便携性和附加的集成便利性，SparkleComm的VoIP服务以及集成的软电话应用程序可能正是您所需要的。 

网络电话应用程序具有哪些功能？

我们知道软件电话和应用程序具有强大的功能，因此让我们以SparkleComm软件电话为例，详细了解一下软件电话应用程序中的一些最佳功能：

1.共享的联系人

SparkleComm软件电话应用程序允许用户订阅公司联系人列表，并与同事共享自己的联系人。这非常有用，它使员工可以更快地找到客户联系方式。无论您是小型企业还是大型企业，这都可以节省手动查找和拨打每个分机的电话！

2.在场

SparkleComm软电话指示团队何时联机，脱机，忙碌或正在开会。这似乎是一个很小的功能，但确实对提高生产率产生了奇迹。用户知道何时与同事联系，并且可以在他们更有可能获得快速响应时这样做。 

3.连通性

SparkleComm统一通信应用程序内置了SparkleComm软电话，该应用程序还具有视频会议和团队消息传递功能。这意味着您不仅可以进行基本通话，而且还可以在一个应用程序中进行面对面的对话，创建任务等等。

4.简化电话会议

软件电话应用程序使通过工作电话上的电话会议轻松地与同事和团队联系。而且，为了获得更大的灵活性，软电话通常同时具有台式机和移动应用程序，这意味着您可以在通话过程中在计算机和手机之间切换通话（以防万一您需要离开自己的通话）快速上桌。

5.语音信箱

语音信箱可能是标准的电话功能，但是现代语音信箱服务拥有许多其他功能，可以增强功能。SparkleComm软电话有助于将语音邮件音频文件直接推送到用户电子邮件或作为推送通知。用户甚至可以请求抄录，从而使得在无法拨打电话的时候（例如在长时间的会议中）更容易接收内容。 

如何为您的业务选择合适的软件电话提供商

选择软件电话提供商时，最重要的是磨练对您和您的组织文化重要的功能。首先找出主要功能（语音邮件，呼叫转移，转接，重拨，保持等）。如果提供商的基础知识不足，则请检查其他功能。确保查看需要多少电话线以及提供商可以支持多少电话线。 

接下来要介绍的是您的操作系统。确保您选择的软件电话服务与您现有的操作系统兼容，并且易于与CRM，lDAP和Outlook集成。最后，VoIP（IP语音）服务可以在多种不同的协议下运行。因此，请确保检查您选择的软件电话系统是否使用与VoIP提供商相同的协议。确保您知道网络电话提供商所涵盖的内容，您可能需要做的事情包括：

网络电话看起来像什么？

网络电话只是软件，因此就像其他任何调用应用程序或软件一样。因为它模仿台式电话的体验，所以您将获得手机呼叫界面中所有常用的按钮和选项。通常，软件电话的软件应用程序是手机的图像，旁边是交互式显示面板和标准电话拨号盘然而软电话通常还将具有其他简洁功能。例如，劳格SparkleComm移动应用程序可让您将电话切换到视频通话（以防万一您决定要面对面讲话），而不会打断您的对话。

由于其所有功能都直接写入软件，因此软电话应用程序倾向于提供非常直观的用户体验，从而使呼叫转移，保持和语音邮件变得简单且易于导航。 

您如何设置软件电话？

如果您认为软电话可以使您和您的企业受益，则需要事先研究一些不同的服务提供商。统一通信即服务（UCaaS）提供商和云电话系统提供商现在将软电话作为其服务的一部分。

劳格科技提供了全方位的SparkleComm统一通信解决方案，其中包括软件电话，传真，文本，视频通话以及更多其他功能。SparkleComm软电话功能将计算机转变为功能强大的电信设备。 

设置软件电话很容易。您不需要专用的IP电话。相反，您要做的就是将软件电话安装在具有网络访问权限的设备上，然后使用您的个人详细信息和显示名称来设置软件。您可能需要其他配件，例如耳机，但是通常，您所需要的只是一台计算机或移动设备，以在特定位置安装网络电话应用程序。

使用软电话的优势

与传统电话系统相比，软电话技术具有许多优势。该软件结合了熟悉的电话功能以及一些新功能。 例如SparkleComm的软件电话功能包括：保持、多行、语音信箱 、存在、通话转接 、来电通知、来电者信息、共享的联系人目录等。除了这些很酷的功能，软电话还具有便携性，私密性和效率。让我们更详细地了解这些功能。 

可移植性 

软电话本质上是便携式的。现在，无论身在何处，远程工作人员和常旅客都可以随身携带商务手机。您可以在任何地方拨打和接听电话，就像在办公桌前一样。  ​

便携性也使内部办公室人员受益。员工不再需要坐在办公桌前打电话。在繁忙的日子里，有很多会议不在办公桌旁，您可以在大楼的任何部分的任何设备上接听电话。 

隐私 

您的电话已经可以拨打电话了，为什么要在上面使用另一个软件电话应用程序？好吧，它有好处。使用SparkleComm软件电话应用程序，您可以从移动设备接听工作电话，同时仍将个人联系人和信息分开，因为您从该应用程序拨打的任何电话都将显示您的公司号码，而不是您的个人号码。仅仅因为您拥有BYOD策略（自带设备）并不意味着您必须牺牲隐私。 

效率

软电话非常有效。用户界面为用户提供了许多快捷方式和增强功能，例如拖放呼叫转移，可视语音邮件，语音邮件到电子邮件配置以及来电通知，这使您的业务通信变得快速且易于管理。 

需要为您的业务管理高呼叫量是一个很大的问题。这也是抓住客户线索并将其转化为销售，保留为未来客户或两者兼有的重要机会。

需要为您的业务管理高呼叫量是一个很大的问题。这也是抓住客户线索并将其转化为销售，保留为未来客户或两者兼有的重要机会。

什么是IVR？

交互式语音响应（IVR）是一种语音呼叫技术，允许用户浏览选项菜单，从而将呼叫分段并将其路由到组织中的相应团队或代表。它提供了一种简单有效的方法来提高您的业务效率并改善客户体验。

实施IVR程序后，您的呼叫者可以通过按下发出双音多频（DTMF）音调的按键或通过语音识别系统处理的单词与后端自动化系统进行交互。然后，IVR系统使用收集到的信息来路由呼叫。

交互式语音响应自1970年代就已经存在，但是技术的改进及其易用性使其一直受到各种规模和规模的组织的青睐。

为您的企业实施IVR的好处

1.自动通话并减少通话量

使用IVR，您可以使入站和出站呼叫自动化，并减少通过联络中心内各个团队指挥的总呼叫量。

您可以配置和预先录制个性化消息，这些消息将客户连接到有关您业务的经常访问信息或为他们的特定需求量身定制的信息。

由于客户可以通过IVR菜单进行自助服务，因此那些具有直接信息请求的客户可以直接访问他们所需的信息，而无需直接与代表联系。那些具有更复杂需求的人可以被引导到合适的团队来支持他们的问题。

因此，您的联络中心花费更少的时间和资源来管理内部流量，而将更多的时间用于服务客户。

交互式语音响应还收集有关每个呼叫请求的数据，以便在将客户连接到支持代表时，该员工已经拥有有关该客户及其问题的所有相关信息。客户花费更少的时间通过呼叫重复此信息，从而缩短了解决时间。

2.通过呼叫路由提高客户满意度

几乎每个人都有一个噩梦，那就是如何通过公司的自动呼叫菜单进行重定向。IVR可以帮助防止这些问题的恶化，并实际上提高您的客户满意度得分（CSAT）。

IVR将客户引导到最有能力为他们提供帮助的代表或团队，从而避免因重新定向而感到沮丧和浪费时间。因为另一端的代表将获得有关每个呼叫者的相关信息，所以您的客户将得到有效解决，而无需重复多次。

即使呼叫量很大，呼叫者也将被直接定向到适当的代表，或者一旦有空就可以向该代表请求回叫。

您甚至可以使用IVR根据呼叫者的值确定呼叫的优先级。高价值的客户呼叫将被路由到最有资格的代表或团队，并转移到等待队列的最前面。这可以帮助您避免失去高价值客户，从而缩短响应时间，因为他们将始终从您的支持中心获得快速而有用的响应。

3.改善首次联系分辨率（FCR）

通过实施IVR系统，您可以大大提高公司的首次联系解决方案（FCR）分数，因为呼叫者将始终被路由到最有能力处理其问题的代表或团队。

如果您的客户需求过于复杂而无法通过自动菜单或预先录制的消息进行自我服务，那么他们将直接面向具有知识和专业知识的人士提供帮助。该代表将电话转移到其他地方的可能性要小得多，因为他们已经被审核为帮助呼叫者的合适人选。

您的代表还将通过IVR掌握有关客户资料和需求的信息。全面了解客户及其需求，可以使您的员工提供最佳支持，并在首次致电时解决问题。

4.提高专业水平

语音通话是客户与品牌之间的关键接触点。如果通话体验有效且有帮助，则可以加强这种关系。另一方面，如果呼叫体验令您的客户感到沮丧，那么它将削弱您的品牌信誉和忠诚度。

无论一天中的什么时候，总是会始终如一地，热情地，专业地并且与您的品牌信息相称，迎接致电您公司的客户。交互式语音响应可帮助您投射公司的形象，该公司组织合理并且能够处理大量客户需求，而不会牺牲个性化或对细节的关注。

5.节省时间和金钱

IVR通过改善FCR并减少满足客户需求所需的内部重定向次数，帮助您节省时间和客户时间。

由于IVR允许客户通过自动菜单和预先记录的消息进行自助服务，因此IVR还可以帮助您将日常交易从代表的办公桌上移开，使他们可以将更多的时间和精力集中在为需要更高的呼叫者上。

由于IVR系统的专业性，效率和易用性，您还可以保留更多的客户并提高转化率，从而提高利润并允许组织无缝扩展。

6. 24/7客户服务

由于通过IVR进行的大部分繁琐工作都是自动化的，因此无论客户在一天中的什么时间或在世界的哪个角落，都可以随时使用面向客户的服务基础结构来提供支持。

即使您没有在正常工作时间以外派遣代表的人员，客户仍可以通过自动菜单与IVR互动并自助服务。通过在一天中的任何时间（即使在周末）都可以向客户提供服务，从而提高了公司的信誉。

利用SparkleComm充分发挥IVR的优势

SparkleComm的使命是使业务沟通变得更好，以最大限度地提高生产力。

SparkleComm可以帮助您的企业利用IVR来利用自动呼叫，减少呼叫量，更高的客户满意度，更快的FCR，更专业的服务以及24/7的客户服务等优点，同时还可以节省您的时间和金钱。进一步了解我们的云联络中心所提供的功能，并在几分钟内建立您的联络中心。

3.点播电话号码

如果您有一个远程团队，则他们的电话号码可能都具有不同的区号和前缀不一致，从而使沟通成为障碍。如果这对您来说是一个挑战，那就想象一下对您的客户的影响。

虚拟电话系统为您的团队提供了专业的身份，可以促进他们的对话。您可以选择使用免费电话号码，选择本地电话号码，甚至完全不使用直接拨号号码。全取决于你。

如果您需要设置区域性电话号码，则可以。这是使您的通话活动更加成功的好方法。

无论用例如何，您的团队始终可以使用首选的电话号码。如果需要，高级呼叫路由可以将呼叫定向到他们的移动设备，语音邮件或其他人。

隐私对于虚拟电话系统至关重要。您的员工可以隐藏其呼叫者ID以拨打和接听商务电话，而无需透露手机号码。此外，它可以加密电话以最大程度地保护VoIP。

4.灵活的设备选项

有线电话系统要求您的团队通过台式电话进行呼叫。而已。借助SparkleComm IP语音，您的团队可以通过多种设备进行通信。

虚拟电话系统采用开放的通用标准。这种互操作性意味着您可以从任何基于IP的设备而不是台式电话接听电话。示例设备包括：

• 台式机或笔记本电脑软电话
• iPad和平板电脑
• 会议电话
• Android或iOS应用

无线VoIP电话

这些标准使您可以混合和匹配适合您个人的硬件。高管的需求与支持代表的需求不同。这些设备依靠会话发起协议（SIP）进行可靠的业务呼叫。

最好的部分？我们的研究表明，有59％的业务专业人员在工作时至少已经使用了三种设备。您不需要购买任何额外的设备。它可以与您已经使用的通信设备一起使用。

5.智能呼叫路由

轻松处理传入的电话，并将其定向到合适的人。如果只能通过手机访问您的团队，则您已经知道转移呼叫是多么令人沮丧。虚拟电话服务提供商消除了这一麻烦。

首先，您可以通过自动助理将商务电话转接到您的主号码。此功能使呼叫者可以选择他们想要联系的部门或人员。每个企业都应该进行此设置。

其次，您可以根据营业时间设置自动呼叫转移。如果您有接听服务，则可以通过友好而直观的界面按计划进行调整。

第三，您的团队控制着他们的可用性。用户可以调整其转发或将呼叫者发送到语音邮件。对电话服务的这种细粒度控制可以提高客户满意度和销售量。

对于更严格的业务需求，仅需基于云的呼叫中心即可。它使您可以利用高级功能，例如基于技能的路由，人工智能，呼叫排队和交互式语音响应（IVR）来处理任何呼叫量。也都是虚拟的！