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通过SparkleComm远程医疗改善您的患者体验，使患者希望留在您的组织中。

快速安排约会的能力

甚至在全球公共医疗危机爆发之前，患者对自己的经历并不满意，尤其是预约时。在德勤的《 2019年全球医疗保健展望》报告中，研究人员发现，医疗保健体验中最令人沮丧的部分之一就是预约约会。患者必须等待接待员接听电话，然后检查提供者的日程安排（这可能需要暂停）。

这种情况不会给患者带来很好的体验，但是有了正确的SparkleComm远程医疗解决方案，预约就容易了。在较小的业务惯例中，呼叫被转发到台式电话以及移动电话和笔记本电脑，而在较大的业务惯例中采用IVR技术将呼叫路由到实时座席。小秘书的秘书通过手机接听电话，并在计算机上预约；在较大的实践中，患者的信息会自动显示在座席的屏幕上。

能够轻松访问信息

对于我们中的许多人来说，这可能是一个熟悉的场景：约会结束后，您会向服务提供商提出问题。要与您的服务提供者交谈，您需要预定另一个约会，这不是一个很好的选择。

通过患者访问中心，患者无需预约即可连接到其提供者。假设您对用药有疑问；您可以联系患者门诊中心，您的提供者可以与您就处方进行简短对话。因为您可以快速，轻松地获得所需的信息，所以可以提供更好的患者体验。

能够根据患者的条件与提供者进行沟通

除了能够轻松访问信息之外，患者还希望能够按照自己的条款而不是按照提供商的条款与提供商进行沟通。

这意味着他们希望能够与提供者进行短信，电子邮件，通话或举行视频会议，而不是被告知只能拨打电话。在SparkleComm统一通信平台中，这些功能都能实现，这种能力通过使患者更方便和愉快的体验来改善患者体验。

放心，虚拟约会是完全安全的

于2020年1月进行的一项调查显示， 超过三分之一的消费者认为医疗保健IT拥有适当的保护措施来保护其敏感数据。正确的远程医疗解决方案通过保持个人健康信息的安全来缓解这些担忧。一个 HITRUST认证的远程医疗解决方案有效地满足安全规则，所以它降低了IT负担，同时免受威胁屏蔽患者数据。

展望未来，患者的经验将使医疗保健组织与众不同。现在做好准备，提供理想的患者体验，了解SparkleComm云通信如何改变医疗保健，请获取演示。

在全球公共医疗危机之后，患者和医疗保健提供者转向远程医疗技术，患者已广泛接受远程医疗。但是，公共医疗危机结束后会发生什么？患者对今天的远程医疗解决方案所提供的经验是否仍然感到满意？您今天如何改善自己的远程医疗体验，以便为当前和未来的成功定位医疗机构？

您真的解决了远程医疗的挑战吗？

2020年8月下旬，有关研究合作组织发表了一项研究，介绍了医疗保健主管如何应对公共医疗保健危机的挑战。研究人员向接受调查的19位高管提出的问题之一是：“您是否解决了远程医疗技术的挑战？” 84％的受访者说“是”。

解决远程医疗技术挑战意味着什么？其次，为什么会有如此多的高管感到足够自信以至于他们的医疗机构不再面临这些障碍？医疗保健IT专家对结果表示惊讶和怀疑。实际上实施以及在危机期间，还有很多远程医疗优化工作要做。

远程医疗挑战：感知与现实

要了解为什么绝大多数的受访者表示他们已经解决了远程医疗技术难题，我们来研究一下如何定义这些问题。

当被问及在2020年动荡期间他们最大的挑战是什么时，只有不到三分之一的受访者表示这是远程医疗。具体来说，挑战是远程医疗的容量或功能。84％的受访者认为他们已经通过部署SparkleComm统一通信远程医疗解决方案解决了该问题。同样数量的高管还表示，他们已经解决了在家工作的挑战，但只有三分之二的人说，他们在虚拟护理的有效性方面存在固定的问题。

在回应调查结果时，有专家表示现在正处于远程医疗的真正起步阶段，从现在开始一年后，远程医疗将看起来与当今大多数医疗机构完全不同。这对医疗机构意味着什么？拥有远程医疗解决方案将是摆在桌面上的赌注，您提供的患者体验将真正使您的组织与竞争对手区分开来。

远程医疗技术和患者体验

患者体验是指患者与医疗机构的每一次互动。关于患者体验，需要记住两件事：

它在患者甚至与提供者预约之前开始。

提供者和员工有权改变患者的体验，从而使患者感到积极。

远程医疗技术可以帮助提供者提供出色的患者体验。不过，有一个警告：远程医疗解决方案必须设计为提供出色的交互性。例如杰出的SparkleComm统一通信远程医疗解决方案就包括以下功能：

快速安排约会的能力

能够轻松访问信息

能够根据患者的条件与提供者进行沟通

放心，虚拟约会是完全安全的

该应用程序还可以与共享您的电话系统的其他人（即其他员工）一起用作即时消息（IM）工具。在这种情况下，IM和SMS之间的唯一区别是IM停留在电话系统内部，因为电话系统已经知道系统中的每个员工，因此无需发送到外界。实时状态检测还可以用于IM，换句话说，设置标志以表明您是忙还是忙。

这些应用通常还支持MMS（多媒体消息服务），因此您可以在团队成员之间以及与外界之间发送和接收音频、视频和照片。

网络门户

大多数VoIP公司都有Web门户，您可以登录以配置电话系统。例如，您可以设置呼叫转移，检查语音邮件，发送传真等等。

现在，许多提供商在其Web门户中都具有完整的SMS和MMS消息传递功能。只需登录门户网站，查看传入的文本并发送传出的文本。您还可以使用IM与同事交流。Web门户是处理所有消息传递需求的好方法，特别是对于那些不想在手机上安装应用程序的人而言。

台式电话

大多数IP电话都内置了非常基本的消息收发功能。您通常可以将电话配置为通过VoIP提供商发送和接收短信。最好与您的提供商联系，以查看他们是否可以支持此功能，因为IP电话为此使用SIP消息协议，并且并非所有提供商都支持此功能。

短信到电子邮件

不支持SMS消息传递的提供商有时会提供一种简洁的第三方发送和接收SMS消息的方法，称为SMS到电子邮件。许多批发公司都提供此功能，因此它为VoIP提供商提供了简便的方法，无需开发工作即可向其客户提供此功能。当有人将SMS发送到您的电话号码时，批发运营商（或SparkleComm VoIP提供商）会将SMS消息转换为电子邮件，然后通过电子邮件将其发送到您的存档地址。要回复您，只需回复电子邮件，该电子邮件将转换为SMS并发送至相关电话号码。

要发送新的短信，您只需要知道电子邮件地址使用的格式即可。主题行可以为空，可以忽略。邮件正文是将通过SMS发送的信息。例如，与许多VoIP公司合作的一家知名批发公司提供此服务，并使用以下格式：

语音邮件到电子邮件和短信

如果您只需要SMS消息传递是语音邮件通知，我们就会另辟蹊径。即使您的VoIP服务不支持任何SMS消息，这也应该起作用。快速进行自己的测试也很容易。

很少有人意识到手机运营商实际上具有通过短信发送内置在其服务中的电子邮件的能力。如果你的VoIP服务支持语音邮件到电子邮件（以及大多数人），为电子邮件地址的电子邮件格式输入您的手机号码。如果可以在Web门户中的电子邮件地址中添加多个语音邮件，我们建议使用您的实际电子邮件地址和下面的手机电子邮件地址，以确保完整性。

在本文中，我们解释了通过VoIP提供商在您的企业中使用SMS的原因和好处。我们还重点介绍了提供商提供此功能的各种方式，以及即使您的提供商在SMS方面的功能有限，也可以利用SMS的一些方法。最后，我们详细介绍了一些今天提供SMS和MMS功能的住宅和商业提供商。

VoIP公司在过去几年中一直在扩展其SMS（短消息服务）文本消息传递功能。在本文中，我们将重点介绍一些为客户提供SMS的提供商，并详细说明一些使SMS支持外观的技巧（提示：SMS到电子邮件的转换）。

为什么需要短信？

根据2019 CTIA的研究，2019年交换了超过2万亿条短信。消费者期望每个人都可以支持SMS文本，其中包括企业。实际上，T一项调查发现，十分之八的消费者希望能够使用短信而不是电话或电子邮件与企业进行交流。

业务SMS的主要用例如下：

• 预约提醒
• 订单确认和交付
• 客户支持和反馈
• 特别优惠和促销
• 假期更新（航班状态、酒店、租车等）

如果您拥有一家企业，那么现在必须能够支持SMS（及其多媒体朋友MMS）。

短信和VoIP

意识到客户的需求，VoIP公司已将SMS短信功能集成到他们的通信系统中。SMS的使用方式如下：

• 能够通过应用程序或Web门户发送和接收SMS文本
• SMS通知（通知已收到新的语音邮件）
• 广播SMS消息（用于发送约会提醒的B2B功能）
• 即时消息（员工之间）
• 语音邮件转录为短信
• 发送和接收SMS或MMS消息的方法

现在，我们将研究为企业或住宅SparkleComm VoIP服务发送和接收文本消息的各种方式。

在深入探讨这一点之前，让我简要地讨论一下SparkleComm VoIP公司实际上是如何处理SMS消息的。您的VoIP提供商通常与Internet上的多个批发运营商接口以获取语音和文本。对于语音端，它使用会话发起协议（SIP）。

也可以使用SIP发送与批发方之间的短信，但这通常不是SMS的首选通信方法，主要是因为如果出现问题，则无需重试。您可能会丢失偶尔的音频数据包，但对于消息，通常需要一种更可靠的机制来保证传递。因此，大多数VoIP提供商都使用代表状态传输（REST）API（应用程序编程接口）。

SparkleComm使VoIP公司可以使用定义明确的标准化计算机编程方法轻松地与批发合作伙伴发送和接收文本消息。

应用

大多数VoIP公司要么拥有自己的应用程序，要么利用可用于iOS和Android设备（例如SparkleComm）的第三方应用程序。客户可以使用VoIP提供商的凭据下载并登录这些应用程序，并将该应用程序作为其电话系统到移动世界的扩展。他们可以拨打和接听电话，最近可以通过其应用程序发送和接收短信。

对于企业而言，这是与客户沟通的一种非常方便的方式。它使用您的企业主叫方ID，并允许您以与在本地手机上执行此操作类似的方式发送和接收SMS文本。

大多数云联络中心软件将其用户强加到一个盒子里，要求业务主管重新设计流程并使人员转移到标准化解决方案周围。对于企业规模的联络中心，仅凭“千篇一律”的方法来实现基础架构和软件是不够的。劳格科技坚信组织应享有无与伦比的选择和灵活性，我们致力于建立适合每个客户特定需求的联络中心解决方案。因此，我们构建了SparkleComm统一通信平台，这是一个世界一流的，功能齐全的企业云联络中心解决方案，该解决方案可以扩展以满足大型组织的需求，并提供经过验证的同类最佳联络人管理和劳动力优化功能来帮助公司实施他们的客户体验策略并建立终生客户忠诚度。

SparkleComm统一通信平台是市场上扩展性最强的企业云联络中心平台，使企业可以模块化地采用联系管理和劳动力优化应用程序，因此他们可以按照自己的步调添加功能，并具有通用的管理，报告和基于角色的UX在所有应用程序中。客户可以选择自己选择的云服务提供商，并在多租户或单租户环境中进行部署。此外，SparkleComm统一通信平台旨在实现高可用性和业务连续性。由业界领先的99.999％正常运行时间服务水平协议（SLA）提供支持。

SparkleComm统一通信提供了市场上首要的出站联系人管理解决方案，而他的版本以我们提供创新的新功能以支持先进的主动外联策略的历史为基础。SparkleComm统一通信提供了企业联络中心需要遵循的所有出站活动管理，列表管理和合规工具，以符合国家，地区和地方法规，同时提高外展效率和与右侧的联系人。版本20日发布的还包括新的功能，允许大型组织协调推广整个联络中心以及其他经营单位的活动，使企业能够在整个组织和各个方面和3项集中管理宣传活动，第三届政党制度。

鉴于全球大流行，组织越来越需要联络中心软件来增强移动工作人员的能力。SparkleComm呼叫中心加快了对日程安排更改，班次投标和日程交易的请求（包括当日日程更改）的自动批准速度。版本20还引入了完全重新设计的移动用户界面，该界面类似于台式机的Workforce Management UX，因此，无论座席实际位于何处，他们都可以在视觉上熟悉的环境中执行关键的计划功能。

随SparkleComm统一通信的不断发展，我们致力于帮助企业级联络中心提供其业务战略并提高客户的终身忠诚度。SparkleComm呼叫中心版本是激动人心的新篇章，它在帮助组织与客户联系并同时赋予联络中心员工权力的同时，也令人兴奋。