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需要为您的业务管理高呼叫量是一个很大的问题。这也是抓住客户线索并将其转化为销售，保留为未来客户或两者兼有的重要机会。

需要为您的业务管理高呼叫量是一个很大的问题。这也是抓住客户线索并将其转化为销售，保留为未来客户或两者兼有的重要机会。

什么是IVR？

交互式语音响应（IVR）是一种语音呼叫技术，允许用户浏览选项菜单，从而将呼叫分段并将其路由到组织中的相应团队或代表。它提供了一种简单有效的方法来提高您的业务效率并改善客户体验。

实施IVR程序后，您的呼叫者可以通过按下发出双音多频（DTMF）音调的按键或通过语音识别系统处理的单词与后端自动化系统进行交互。然后，IVR系统使用收集到的信息来路由呼叫。

交互式语音响应自1970年代就已经存在，但是技术的改进及其易用性使其一直受到各种规模和规模的组织的青睐。

为您的企业实施IVR的好处

1.自动通话并减少通话量

使用IVR，您可以使入站和出站呼叫自动化，并减少通过联络中心内各个团队指挥的总呼叫量。

您可以配置和预先录制个性化消息，这些消息将客户连接到有关您业务的经常访问信息或为他们的特定需求量身定制的信息。

由于客户可以通过IVR菜单进行自助服务，因此那些具有直接信息请求的客户可以直接访问他们所需的信息，而无需直接与代表联系。那些具有更复杂需求的人可以被引导到合适的团队来支持他们的问题。

因此，您的联络中心花费更少的时间和资源来管理内部流量，而将更多的时间用于服务客户。

交互式语音响应还收集有关每个呼叫请求的数据，以便在将客户连接到支持代表时，该员工已经拥有有关该客户及其问题的所有相关信息。客户花费更少的时间通过呼叫重复此信息，从而缩短了解决时间。

2.通过呼叫路由提高客户满意度

几乎每个人都有一个噩梦，那就是如何通过公司的自动呼叫菜单进行重定向。IVR可以帮助防止这些问题的恶化，并实际上提高您的客户满意度得分（CSAT）。

IVR将客户引导到最有能力为他们提供帮助的代表或团队，从而避免因重新定向而感到沮丧和浪费时间。因为另一端的代表将获得有关每个呼叫者的相关信息，所以您的客户将得到有效解决，而无需重复多次。

即使呼叫量很大，呼叫者也将被直接定向到适当的代表，或者一旦有空就可以向该代表请求回叫。

您甚至可以使用IVR根据呼叫者的值确定呼叫的优先级。高价值的客户呼叫将被路由到最有资格的代表或团队，并转移到等待队列的最前面。这可以帮助您避免失去高价值客户，从而缩短响应时间，因为他们将始终从您的支持中心获得快速而有用的响应。

3.改善首次联系分辨率（FCR）

通过实施IVR系统，您可以大大提高公司的首次联系解决方案（FCR）分数，因为呼叫者将始终被路由到最有能力处理其问题的代表或团队。

如果您的客户需求过于复杂而无法通过自动菜单或预先录制的消息进行自我服务，那么他们将直接面向具有知识和专业知识的人士提供帮助。该代表将电话转移到其他地方的可能性要小得多，因为他们已经被审核为帮助呼叫者的合适人选。

您的代表还将通过IVR掌握有关客户资料和需求的信息。全面了解客户及其需求，可以使您的员工提供最佳支持，并在首次致电时解决问题。

4.提高专业水平

语音通话是客户与品牌之间的关键接触点。如果通话体验有效且有帮助，则可以加强这种关系。另一方面，如果呼叫体验令您的客户感到沮丧，那么它将削弱您的品牌信誉和忠诚度。

无论一天中的什么时候，总是会始终如一地，热情地，专业地并且与您的品牌信息相称，迎接致电您公司的客户。交互式语音响应可帮助您投射公司的形象，该公司组织合理并且能够处理大量客户需求，而不会牺牲个性化或对细节的关注。

5.节省时间和金钱

IVR通过改善FCR并减少满足客户需求所需的内部重定向次数，帮助您节省时间和客户时间。

由于IVR允许客户通过自动菜单和预先记录的消息进行自助服务，因此IVR还可以帮助您将日常交易从代表的办公桌上移开，使他们可以将更多的时间和精力集中在为需要更高的呼叫者上。

由于IVR系统的专业性，效率和易用性，您还可以保留更多的客户并提高转化率，从而提高利润并允许组织无缝扩展。

6. 24/7客户服务

由于通过IVR进行的大部分繁琐工作都是自动化的，因此无论客户在一天中的什么时间或在世界的哪个角落，都可以随时使用面向客户的服务基础结构来提供支持。

即使您没有在正常工作时间以外派遣代表的人员，客户仍可以通过自动菜单与IVR互动并自助服务。通过在一天中的任何时间（即使在周末）都可以向客户提供服务，从而提高了公司的信誉。

利用SparkleComm充分发挥IVR的优势

SparkleComm的使命是使业务沟通变得更好，以最大限度地提高生产力。

SparkleComm可以帮助您的企业利用IVR来利用自动呼叫，减少呼叫量，更高的客户满意度，更快的FCR，更专业的服务以及24/7的客户服务等优点，同时还可以节省您的时间和金钱。进一步了解我们的云联络中心所提供的功能，并在几分钟内建立您的联络中心。

3.点播电话号码

如果您有一个远程团队，则他们的电话号码可能都具有不同的区号和前缀不一致，从而使沟通成为障碍。如果这对您来说是一个挑战，那就想象一下对您的客户的影响。

虚拟电话系统为您的团队提供了专业的身份，可以促进他们的对话。您可以选择使用免费电话号码，选择本地电话号码，甚至完全不使用直接拨号号码。全取决于你。

如果您需要设置区域性电话号码，则可以。这是使您的通话活动更加成功的好方法。

无论用例如何，您的团队始终可以使用首选的电话号码。如果需要，高级呼叫路由可以将呼叫定向到他们的移动设备，语音邮件或其他人。

隐私对于虚拟电话系统至关重要。您的员工可以隐藏其呼叫者ID以拨打和接听商务电话，而无需透露手机号码。此外，它可以加密电话以最大程度地保护VoIP。

4.灵活的设备选项

有线电话系统要求您的团队通过台式电话进行呼叫。而已。借助SparkleComm IP语音，您的团队可以通过多种设备进行通信。

虚拟电话系统采用开放的通用标准。这种互操作性意味着您可以从任何基于IP的设备而不是台式电话接听电话。示例设备包括：

• 台式机或笔记本电脑软电话
• iPad和平板电脑
• 会议电话
• Android或iOS应用

无线VoIP电话

这些标准使您可以混合和匹配适合您个人的硬件。高管的需求与支持代表的需求不同。这些设备依靠会话发起协议（SIP）进行可靠的业务呼叫。

最好的部分？我们的研究表明，有59％的业务专业人员在工作时至少已经使用了三种设备。您不需要购买任何额外的设备。它可以与您已经使用的通信设备一起使用。

5.智能呼叫路由

轻松处理传入的电话，并将其定向到合适的人。如果只能通过手机访问您的团队，则您已经知道转移呼叫是多么令人沮丧。虚拟电话服务提供商消除了这一麻烦。

首先，您可以通过自动助理将商务电话转接到您的主号码。此功能使呼叫者可以选择他们想要联系的部门或人员。每个企业都应该进行此设置。

其次，您可以根据营业时间设置自动呼叫转移。如果您有接听服务，则可以通过友好而直观的界面按计划进行调整。

第三，您的团队控制着他们的可用性。用户可以调整其转发或将呼叫者发送到语音邮件。对电话服务的这种细粒度控制可以提高客户满意度和销售量。

对于更严格的业务需求，仅需基于云的呼叫中心即可。它使您可以利用高级功能，例如基于技能的路由，人工智能，呼叫排队和交互式语音响应（IVR）来处理任何呼叫量。也都是虚拟的！

员工可以从其家庭网络访问基于云的电话系统。

座机的工作方式大不相同。您被限制在电话公司安装的任何位置。连接只能通过有线连接建立。您也不能忽略通行费和月租费的增长。SparkleComm VoIP使您可以在可以访问Internet的任何地方拨打电话-它与强大的Wi-Fi信号配合使用效果很好。

虚拟电话系统使您和您的团队可以利用更高的可靠性，更好的通话质量以及丰富的高级功能来更好地工作。

使用虚拟电话系统的好处

并非所有的商务电话系统都是平等的。您不仅需要标准的电话服务。这就是为什么虚拟电话系统是小型企业和企业首选的选择的原因。

1.设置简单

虚拟电话系统的最大优势之一是易于设置和使用。

传统电话系统难以配置。您需要等待安装人员在办公室各处铺设电线并打孔。在此期间，您的团队将无法拨打或接听电话。你负担得起停业吗？

只要您有高速Internet连接，虚拟电话系统就可以工作。由于电话硬件是可选的，因此您可以立即开始使用。当您获得VoIP电话时，只需插入电源即可。就是这样。

SparkleComm的VoIP电话服务是远程员工和办公室的理想选择。您无需IT即可自行设置-就是这么简单。

2.降低成本

很多时候，企业为解决方案付费，而没有充分利用它们。这导致大量浪费。虚拟电话系统使您可以选择适合您的功能和线路的正确组合。

无论您需要完整的办公电话系统还是小型企业电话计划，通过虚拟化都能获得最大的价值。

从第一天开始，SparkleComm的虚拟电话系统就可以直接替代多个业务应用程序。不要忘记，与传统电话系统相比，您最多可以节省65％。内置功能可为您节省更多。您将通过以下高级功能来降低成本：

• 自动话务员和自定义问候语
• 保留音乐和舒适信息
• 根据营业时间自动呼叫路由
• 呼叫转移到不同的电话分机和位置
• 详细的通话记录呼入和呼出趋势
• 托管呼叫者ID，以保持您的手机号码不公开
• 通话录音以进行员工培训
• 经济实惠的国际电话

所有这些功能使虚拟电话系统成为每个企业的绝佳选择。对于小型企业来说，这是一种预算友好的选择。另外，它包含企业多年来享受的所有呼叫功能。

随着企业开始接受远程工作，最大的障碍之一是他们的商务电话系统。与固定电话相比，虚拟电话系统为您提供了更多功能。

老式电话系统与此新标准不兼容。团队成员不在办公室接电话，也不一定可以使用台式电话。

转向远程和分布式工作意味着企业需要虚拟电话系统。

那么，您可以通过基于云的电话系统来运营业务吗？设置太难了吗？我应该寻找什么功能？我们将在本综合指南中介绍所有这些内容以及更多内容。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一个通信平台，可以通过Internet连接处理您的商务电话。它使用户可以在台式机应用程序，移动电话或台式电话上接听和拨出电话。

与仅在一个位置工作的传统电话系统不同，您可以使用现有的硬件在任何地方工作。如果您有互联网连接，则可以拨打和接听电话。

公司将电话系统迁移到云的最大原因是要利用只有虚拟电话系统才能提供的高级功能。它使各种规模的公司都能提高生产力并扩大团队。

虚拟电话系统提供商为用户维护了可扩展的通信基础架构。这些提供商为用户维护了可扩展的通信基础架构。除了VoIP电话服务本身之外，它们还实现了高级功能，例如SMS文本消息、商务电话号码和语音邮件转录。

虚拟电话系统可在许多不同的设备上运行。

简而言之，虚拟电话系统是使整个团队保持联系的一种经济高效的方法。最新研究表明，将近40％的公司拥有远程工作的团队成员。您将需要一个可以在办公室内外使用的电话系统。

虚拟电话系统如何工作？

虚拟电话系统将免费电话和本地电话号码与用户之间的呼叫连接起来。在手机响起之前，会发生很多技术魔术。

这些云电话服务通过管理所有电信基础设施以及与公共交换电话网（即PSTN）的关系来工作。那只是为了连接。

互联网协议语音（VoIP）存在于虚拟电话系统的核心。电话分机实际上是存在的，而不是物理线路。您可以使用任何现有的公司电话号码，甚至包括虚荣电话号码。从那里，它可以通过VoIP编解码器将模拟声音中的电话转换为高质量的通话。

为了获得最佳性能，SparkleComm VoIP提供商设置了一个冗余的数据中心网络。在恶劣的天气情况下，通信会自动故障转移到其他服务器，而不会丢失任何故障。

同样，虚拟电话系统也不会终止于您的建筑物。它存在于互联网上。您可以轻松地将呼叫从办公室电话转接到手机。如果您要请假，可以将电话转给其他同事。

在前端，用户可以使用大量新功能来有效地工作和协作。从入站呼叫到达的那一刻起，您就可以将它们路由到自动助理，有时也称为电话树。他们还可以在与其商务电话服务相同的平台上与客户交换文本消息。

随着虚拟世界的发展，灵活的通信解决方案变得越来越重要。在业务通信方面，您可能已经听说过软电话系统，尽管该术语已被其他更现代的工具类别（如SparkleComm统一通信）取代。

通常，软件电话是基于软件的电话系统，可提供基于Internet的呼叫以及其他附加功能。（过去只能通过办公桌拨打商务电话的日子已经一去不复返了！）

我们将介绍您需要了解的有关软电话技术以及为什么/如何使用它的所有知识。我们将深入研究：什么是软电话？ 使用软电话的优势，网络电话应用程序具有哪些功能？如何为您的业务选择合适的软件电话提供商 。

什么是软电话？

基本上，软件电话是一种基于软件的电话。它允许您通过Internet连接拨打电话，而无需指定的物理硬件，并且可以安装在台式机和移动设备上。简而言之，软件电话可以帮助您在没有实际电话的情况下拨打电话。

例如，劳格SparkleComm统一通信，其中就有软件电话，它具有您可能希望商务电话具有的所有按钮，包括转接，静音和保留。但是，与标准电话不同，它链接到SparkleComm通信平台的其余部分，使您可以发出电话会议邀请，查看日历甚至访问团队消息。

网络电话如何工作？

软电话的行为类似于传统的硬电话（例如：硬塑料台式电话）和固定电话，只是它们使用软件进行呼叫。因为它们运行在软件上，所以它们可以提供座机电话所能提供的所有功能，以及许多其他功能，包括：视频通话、点击拨号、通话录音、可视语音邮件管理、团队讯息、短信等。

软电话可以在计算机和移动设备上运行，并且可以跨许多不同平台进行集成。桌面应用程序可在Mac，Windows，Linux，台式机，笔记本电脑，平板电脑和Web浏览器上运行。软电话也可以在移动设备上运行。例如，SparkleComm是具有适用于iOS和Android的应用程序。除了通话之外，您还可以转接，保留甚至切换通话，以使用运营商的网络而不是Internet。

您所要做的就是正常对着电话讲话（或将耳机和扬声器连接到手机上）。然后，软电话通过使用VoIP电话技术（又称Internet语音协议）来模仿台式电话功能，以促进基于Internet的语音呼叫。