预计今天排名第二的长途电话运营商将与PictureTel公司合作

在看到竞争对手的长途运营商主导快速增长的视频会议市场后,MCI通信公司终于开始了这项业务。

该国第二大长途电话运营商预计将于今天宣布将开始提供视频会议通信服务,该服务将与PictureTel公司生产的设备一起使用,该公司位于马萨诸塞州皮博迪,是全美最大的两家公司之一——视频会议设备制造商。

分析师表示,这一联盟应该有助于两家公司的命运,并推动视频会议的持续增长,全球每年的业务量约为5亿美元。

视频会议通过允许参与者(无论是个人还是大型团体)在他们说话时彼此看到,进一步通过常规电话呼叫。它还用于显示正在进行的工作,以征求远方同事和客户的意见。

今年早些时候,视频会议业务得到了巨大的推动,当时它被用来替代海湾战争爆发所打断的航空旅行。分析人士称,虽然战争的结束减少了对视频会议的依赖,但由于设备价格持续下降,因此使用率仍然高于战前。

“对于长途运营商来说,参与市场是有道理的,”位于阿尔塔德纳的电信市场研究公司Telespan的Elliot Gold表示。 “唯一的问题是为什么MCI等待这么久才能进入。”

美国Sprint是美国第三大长途电话运营商,目前拥有视频会议市场中最大的单一份额,美国电话电报公司紧随其后。 Sprint和AT&T都经营视频会议中心以及向企业销售设备。

MCI和PictureTel表示,他们打算通过PictureTel的Systen 4000设备和MCI的长途服务追踪商业和政府客户。

Facebook为Messenger应用添加了视频通话功能

Facebook正在缓慢但肯定地接管你的手机。现在,当您在社交媒体的Messenger应用程序上与朋友聊天时,您将能够点击图标切换到视频通话。

Facebook周一发布新功能,允许通过Wi-Fi或蜂窝数据网络进行视频聊天。

Facebook将智能手机短信转移到一个独立的应用程序时,人们反感。但是,像往常一样,Facebook的力量赢了,今天每月有超过6亿人使用Messenger应用程序。在其最新举措中,Facebook正在利用Skype和FaceTime,后者已经在智能手机上提供视频通话。

Messenger的优势?首先,您已经在应用程序中拥有了数亿人,这为他们提供了一种从文本切换到视频的无缝方式,而无需启动单独的应用程序。此外,它适用于iPhone和Android手机,所以它在FaceTime上有一个严重的优势,它只能连接iOS设备上的人。

事实上,Facebook正在将大量股票投入到Messenger中,这是该公司3月份F8开发者大会的核心焦点。在那里,首席执行官马克扎克伯格宣布了一系列新的Messenger功能,包括整合GIF并将人们与Facebook上的企业客户服务联系起来。 Facebook还为该应用添加了支付服务。

Messenger中的视频通话周一在美国和加拿大以及其他十几个国家推出,并将在未来几个月内推广到其他地方。

作为一个中小型企业,视频通信功能也是企业所或缺的。Facebook作为一个公共即时通讯,对于人们的网络安全性却没有太多保障。而劳格科技提供的SparkleComm统一通信解决方案,是专门为企业打造的通信软件。劳格科技拥有特有的保密技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话/通讯内容无法被盗窃。

浅谈SDI摄像机和高清光断面机传输设备方案

一、 SDI高清市场叙述

纵观当前的视频监控市场,高清化、网络化和智能化可以说是市场发展的主流趋势。对于HD-SDI监控设备来说,高清视频会议的顺应程度自不用说。但如果说到网络化和远传效率却不能不承认这是HD-SDI的难题。当前,实行网络化,保证网络传输顺畅的主要手段就是对数据进行压缩。但是不能压缩的HD-SDI技术无疑被庞大的传输数据将自身束缚住了。而远程监控与网络集成能力低下也影响着HD-SDI设备智能化水平的提升。此外,庞大的存储也让许多单位不敢大面积部署这类监控设备,恐怕被繁重的存储压力拖垮。所以,如果一直持续这种"逆势而上"的发展模式,HD-SDI的未来无疑是很难成功的。 在当前安防市场上,视频会议监控系统数字化、高清化的节奏在不断加快,虽然高清网络产品有着不俗的表现,但也不能忽视其不尽人意的地方,比如延迟、编解码对视频图像的损耗、传输占用的高带宽和系统不稳定等。对此,厂家和用户在努力寻求更好的高清解决方案。在此需求下,产生了将广播标准SDI引入到安防应用领域的探索之路,实现真正意义上的实时高清。传输未压缩、低延迟和易安装的HD-SDI方案异军突起。

HD-SDI优势凸显:不失真的可靠传输。HD-SDI不像IP系统那样将视频资料压缩后以封包方式在网络上传输,HD-SDI视频以未经压缩的信号在同轴电缆或光缆中传输,稳定可靠,不失真。

易安装、兼容性强:在模拟监控系统的兼容性上,只需将原有的视频会议系统进行升级处理,便可以完成对HD-SDI模式的认可,而无需更多的改造工程。这也为传统监控系统向HD-SDI系统的转变创造了更多的便利。

高清图像连贯、不延迟:HD-SDI系统在视频产生和传输过程中没经过压缩和封包化以及解码的过程,不会产生IP高清图像的延迟现象,在讲究实时监控的场合特别合适,如赌场、道路交通方面监控。

提供更多细节,保持图像的完整性和原始性,大大提高了智能分析算法的精度,为智能视频分析IVS提供了保障。单位面积摄像机布点密度大幅下降,提高了采集设备的利用效能。

二、 前段摄像机的认识:

低照度、宽动态等摄像机基本功能方面:现在的SDI摄像机采用CCD成像芯片较多些,CCD芯片感光性能较CMOS要好,相对来说夜晚的监控效果要好些。现有的高清图像传感器的感光灵敏度都不太理想,在夜间光线较暗的场合下捕捉的图像效果较差,因此,有效提升图像传感器性能至关重要。除了提升感光芯片的低照度性能外,现在还借助了红外技术、热成像等技术来获得理想的图像效果,从而使夜间监控效果得到改善,使24小时监控更完美、更高效。并且SDI摄像机和高清网络摄像机都还有提升的空间。

视频会议设备质量方面:SDI摄像机和高清网络摄像机都可以达到720P/1080P的水平,甚至SDI摄像机还可以提供更高的传输帧率,一般可达到30-60帧/秒的实时图像采集。而且SDI摄像机具有较高清晰度的图像、更高的分辨率、更丰富的色彩等特性,能够满足用户高清监控需求。目前,作为专门面向高端安防市场的监控设备,SDI摄像机以其在图像质量的上优秀品质和系统架构上比较简单的特点,使其在一些特殊的行业会有比较好的应用前景。

三、高清接口传输设备

视频会议传输方面:SDI摄像机的传输距离非常受限制,其只能传输100米左右。而网络摄像机只要依托网络就可以传输,这是两者最大的差别。不仅如此,由于前端SDI摄像机采集的数据量较大,其传输过程又不经编解码器压缩,给数据的存储提出了很大挑战。但高清网络摄像机采用H.264压缩算法,可以很好节省传输带宽和存储空间。

SDI摄像机的输出信号我们必须要经过SDI传输设备传输,不然图像质量真的是保证不了.对此河南省昊视电子技术有限公司致力于光端机产品研发、生产、销售为一体的服务厂商。在2012年末上线HOSHI昊视之星系列HD-SDI光端机、 HD-VGA光端机、 HD-DVI光端机、 HD-HDMI光端机等系列传输产品,给予广大高清客户选择。

我们上线产品并不能完完全全的就提供了最终的解决方案,同时我们也考虑到了模拟摄像机、网络摄像机、SDI高清系列摄像机等产品混合使用,我们公司将会逐渐上线高清接口SDI/VGA/DVI/HDMI/BNC等系列接口转换,将模拟信号和高清信号互相转换。我们最终的目的就是给用户提供最合理的传输解决方案、整个视频会议系统运行的全套方案。

我们在高清视频会议系统方案中可以帮助到用户解决:前段高清CCD摄像机、高清传输设备光端机设备、终端高清接口存储/转换/切换/分配等重要环境,为的就是为用户提供好的产品、图像质量以及稳定的高清视频监控系统方案。

后期我们将会根据客户的需求、客户的现场情况、客户的意向以及客户的追求为目的,为用户携手并进数字高清视频监控市场。产品技术在于不断创新,而不是COPY。我们将用研发队伍为客户提供最新稳定的产品、销售团队位客户提供性价比高的产品,合理的价格,优质的售后服务为理念。技术团队位用户提供现场和远程解决方案,让用户调试验收项目轻松一举的去完成。商务部将为用户提供最新的新产品发布,安防市场的新闻动态。

综上所述,高清网络摄像机和SDI摄像机有各自的应用领域和侧重点,它们是互补而不是取代关系。网络摄像机视频压缩算法的再优化,既具高画质又有低码率,仍是其性能提升的重点。而对于SDI摄像机若想获得较大的应用空间,传输距离可能会是瓶颈,所以SDI摄像机传输距离需要突破,只有不断满足用户需求,SDI摄像机才能拥有更广阔的发展前景。所有,无论是还是网络摄像机(标清或高清),还是SDI摄像机,低照度、宽动态等摄像机应具备的基本高性能对二者来说都是需要不断的提升。

四、 网络摄像机与SDI摄像机之对比分析

1、一般来说,高清网络摄像机支持H.264/MJPEG/JPEG视频编码,支持双码流,用户可以根据实际应用需求,来进行视频数据的多路传输,从而实现了应用操作的多选择性。针对用户的不同需求,维视图像对网络摄像机与SDI摄像机做了一个简单的对比分析,希望对大家有帮助。

2、视频质量:SDI摄像机和高清网络摄像机都可以达到720P/1080P的水平,甚至SDI摄像机还可以提供更高的传输帧率,一般可达到30-60帧/秒的实时图像采集。SDI摄像机具有较高清晰度的图像、更高的分辨率、更丰富的色彩等特点,能够满足用户高清监控需求。

3、SDI摄像机和高清络摄像机都还有提升的空间。现在的SDI摄像机采用CCD成像芯片较多些,CCD芯片感光性能较CMOS要好,相对来说夜晚的监控效果要好些。现有的高清图像传感器的感光灵敏度都不太理想,在夜间光线较暗的场合下捕捉的图像效果较差,因此,有效提升图像传感器性能至关重要。除了提升感光芯片的低照度性能外,现在还借助了红外技术、热成像等技术来获得理想的图像效果,从而使夜间监控效果得到改善,使24小时监控更完美、更高效。

4、传输距离:SDI摄像机的传输距离非常受限制,只能传输100米左右。而网络摄像机只要依托网络就可以传输,这是两者最大的差别。不仅如此,由于前端SDI摄像机采集的数据量较大,其传输过程又不经编解码器压缩,给数据的存储提出了很大挑战。但高清网络摄像机采用H.264压缩算法,能够很好节省传输带宽和存储空间。

5、SDI摄像机PK网络摄像机:安防摄像机行业由于大量的低端产品步入市场。开始大多企业都感觉做的很是吃力。然后高清浪潮也随之而来。市场上也一片乱战。高清化的进一步发展,不仅前端的视频采集设备有了更新换代的改变,由此而带来的高清视频数据流量猛增,也对后端的存储管理设备提出了更高的要求。有人说,高清化的快速发展,最后必然会促使网络摄像机取代模拟摄像机、NVR取代DVR,从整个行业去看,高清网络确实有明显的优势、因为在这个时代高清是必然的趋势。可是整个行业也就那么几家能正真的做到整体解决方案,欠缺的还是很多。每家企业打着各种口号唱着自己的高清歌,小企业也是跟着起哄,一场价格战也就开始了,市场也就动摇了。什么即插即用、什么远程观看、什么低噪••••;等客户用了以后才发现还不是我们想要的。除了白天效果能让人满意外其它也许只能唱高清了。

6、2012年HD-SDI摄像机的横空出世,使得在录像存储设备领域又出现新的机遇和挑战,效果完全可以媲美网络高清。完全能达到高清200W 1080P的效果。让大家眼光又看向了HD-SDI高清。因为简单方便,各方面和模拟摄像机完全一致。那么HD-SDI硬盘录像机在这种高清储存需求下应运而生。以SDI-DVR作为管理设备的监控系统优势比较突出,首先在对目前与平台的其他设备兼容性好,SDI摄像机只需要通过同轴电缆就可以直接接入SDI-DVR,视频数据不像NVR那样经过压缩和多次转换,相比之下画面质量更优秀,而且可保证与传统的DVR一样稳定。但是整体价格比网络高清摄像机贵了一大半。 7、HD-SDI摄像机与网络、模拟摄像机功能区别 HD-SDI摄像机是通过图像传感器获得图像数字信号之后,通过ISP芯片做图像处理,转换成HD-SDI非压缩串行数据,然后通过电缆传输;网络摄像机同样是通过图像传感器获得图像数字信号,然后通过ISP芯片做图像处理后,再进行压缩,然后通过以太网传输。由于HD-SDI摄像机没有压缩芯片,可以降低这个环节的成本。

8、IP、HD-SDI高清与模拟高线摄像机如何共存

在HD-SDI于2011年底大举出现后,IP网络摄影机与HD-SDI摄影机在安防业界就存在一个 ;既生瑜何生亮 ;的市场应用情结,对于二边在实务应用上的优缺点屡屡被媒体及厂商放大来讨论,但其实从工程务实的角度来看IP与HD-SDI及模拟高线都是为了提高监控影像的辨识率与清晰度而出现的产品,目的相同,应用也一致,应该是可以混合共存的才是高清监控应用的王道。首先我们在高清与高解析前端来看;不管IP或是SDI高清,其诉求都是看得清看得广,也都诉球实时及顺畅,在应用上没有必要舍弃任一可能提供高清的影像机会,但要如何在前端共存使用这些不同的高清摄影机呢?

要共存使用我们在使用上必须先考虑在既设传输上的架构问题,假如原系统是同轴传输系统,那我们就可以分为二种方式来解决工程上这三种摄影机的共存方式。第一种在传统同轴电缆的架构下我们可以在IP网络摄像机后端加装SLOC的发射与接收单元,利用传输与转换的原理机制,让IP高清摄像机得以使用原系统既有的同轴线缆,同时在SLOC传输设备上也可以同时提供 TCP/IP信号及Video视频信号输出,TCP/IP网络信号进入SLOC传输设备接收后再还原为网络信号可进入网络路由架构,而Video影像视频信号则可以进入既有模拟影像矩阵或是 HD-SDI矩阵系统或是数字录有机DVR上,这个部份首先解决了IP网络摄像机在传统同轴电缆传输的障碍问题,也连带解决无法汰换模拟系统主架构或缆线无法抽换的窘境。

在过来HD-SDI的SMPTE-292广电信号原本就可以在传统同轴电缆上传输,因此在接收SDI信号后则可以直接将信好输入HD(SDI)-DVR或是矩阵系统中,如此一来对于系统改换高清视频会议架构并且让IP与SDI高清得以并存实现。若是考虑既有模拟摄影机或是960H高解摄影机也要一并纳入系统,那在一样同轴电缆的架构下要将960H模拟高解会是一般模拟摄影机透过DVR或是矩阵进行整合为同一系统并存也非难事,事实上在目前在多个混合案例中这样的架构也是很多工程商采用的方式。 第二种是既设传输视频会议系统架构为TCP/IP网络架构时,此时IP网络摄影机是整个系统的主架构,而对于非IP的HD-SDI高清与960H模拟高解会是一般模拟摄影机要并入一个系统中则必须同样在传输与转换上有一个运用的机制才能让模拟与HD-SDI高清同样顺利的运行一个单一的监控系统架构下,要如何做到呢?我们可以有二个不同方法来将HD-SDI信号变成TCP/IP网络可以整编的结果,我们可以采取将所有系统中的HD-SDI高清摄影机先收编于HD(SDI)-DVR上,再将DVR输出的TCP/IP信号予以收编为网络设备路由,这样可以透过CMS(内容管理系统)软件或是DVR本身的浏览器人机即可对 HD-SDI摄影机进行影像视频的管控及PTZ的控制。 再来我们还可以透过SDI-DVS影像编码器,将HD-SDI的摄影机信好直接采用编码器Encoder的方式将信号变成TCP/IP信号,如此则就如IP摄影机一样可以个别的将HD-SDI影像变成网络信号直接在路由上进行IP监控的方式。至于960H模拟摄影机一样的原理透过960HDVR收编后再直接以IP路由进行监控收编,另外当然也可以将影像video信号直接以影像编码器DVS进行信号改造成TCP/IP方式以符合网络监控架构的视频会议需求。

企业用视频会议有什么好处呢?

公司需要视频会议是现在无可厚非的事情,但是究竟为什么企业要选择视频会议呢?使用视频会议有什么好处呢?

1、“无论你远在天边,都让你近在眼前”这是视频会议完全可以达到的效果。视频会议的应用可以加速沟通的过程,在这个过程里,可以快速的完成业务吃洽谈与成交。

2、平衡生活和工作。上班族都避免不了加班的噩梦,尤其是经常出差的商务人士,不可能做到家庭工作两顾。视频会议系统应用就可以将你一般的出差时间换成远程视频会议一样的沟通,一样的效果,还可以让自己环节疲劳,何乐不为呢?

3、省时省力省钱。视频会议系统这个应该也是绝大多数公司应用视频会议的更大原因。这个对于中小企业和发展型企业也是一种很好的应用利器。

4、你需要的时候再用它。视频会议系统从低质量的免费视频会议或者网络会议,升级到高清商务视频通话,以前需要高额的会计支出,但现在已经大大最大化减少。虚拟化和更复杂的软件,意味着您现在可以先从小处着手你需要的视频战略,并建立它。这很容易实现而且比以往任何时候都更节省成本。

5、可以避免很多的外界因素。出差在外不可能全部都一帆风顺,遇到不好的天气或者交通阻塞,都可能耽误约定的时间,这样就可能措失掉合作机会。视频会议让您不必担心外界天气、交通问题或者其他的不可预见的因素,轻松方便的完成业务的洽谈。

6、可随时随地召开会议。现在是一个互联网快速发达的时代,信息的及时与准确传达是双方沟通之间的重要环节,所以能随时随地召开会议也是一个能及时获得信息的方法。

如果您对视频会议感兴趣,可以下载试用劳格科技SparkleComm统一通信——视频会议解决方案。实现以上您所看到的关于视频会议的好处。

企业为什么要用视频会议系统呢?

工作中要采用某项技术的一个更有说服力的理由就是为了提高工作效率。从来没有人买了一台传真机是为了节省邮费;电子邮件的设计初衷也不是为了节省纸张,办公技术的进步一直都是在给商务提速。

任何一个成功的公司都离不开卓有成效的沟通,沟通在企业员工与企业领导之间一致扮演着重要的角色,随着移动互联网通讯技术的发展和应用,专门为解决沟通问题的视频会议也在发生着变化,视频会议从更初的政府型应用为主题逐渐转变为企业型应用为主题,并且在应用方式上和功能上发送重大变化。

在互联网快速发展的今天,各个不同的行业的内部都进入了一个信息白热化的时代,企业的领导者迫切的需要一个满足企业多样化沟通需求而且能有安全保障的通信平台。劳格科技的SparkleComm平台就是专门为中小型企业打造的一个统一通信的解决方案。功能全面,可以视频通话会议电话即时通讯视频会议等。而且和公共通信平台相比,SparkleComm更安全更保密,根本不会担心企业内部机要文件的泄露,不仅方便企业员工的交流沟通,更加为组织企业提供保障。

随着云计算机技术、移动互联网技术的日益成熟,远程视频会议成为人们关注的焦点。在以前,由于远程视频会议的成本一直居高不下。在一些中小型公司的心中一种都是高不可攀的。但是如今,视频会议成为了中小型企业更普遍的办公工具。

视频会议系统对于公司来说可谓是百利的,不仅可以节约企业出差成本,可以实现及时沟通节约时间。可以让各分部人员聚集共同,形成共同决策。同时他的应用范围也不断扩大,从企业内部之间的会员到企业之间的商务会谈,都成为它发展的重要方向。它还能摆脱时间地理限制,随时沟通,体验丰富的互动,提升企业业务能力和办公效率。下载体验SparkleComm统一通信,可以更方便的为您和企业保驾护航。

许多企业需要更好的会议室技术

许多企业已经完成开始计划或完成对过时的会议室进行大修,在某些情况下,甚至缺乏高速互联网和便利电源插座的基本功能。

根据调查显示,大多数企业并不认为现代会议室中最流行的技术,如数字白板,语音助理和人工智能等,属于必备产品。相反,他们优先考虑快速网络连接,高质量音频和大量电源插座,以满足参与会议者的需求。

但是,数字白板等新兴协作工具的承诺正在推动许多会议室项目,Nemertes Research的总裁Robin Gareiss表示,他们正在计划或评估“会议室”。

他们不希望任何这些技术从IT角度出现失败,他们希望每个人都能看到参加会议作为一种积极的体验,这种体验可以提高他们的生产力。

Gareiss说,看起来很小的挫折,当电源插座很难找到或投影机需要10分钟才能打开时,可能会导致工作人员避开会议室,而不是在办公桌上举行电话桥会议。许多项目都致力于确保每个房间都有一致的布局和技术。

在最新的会议室技术方面,企业重视高清视频会议,与日历应用程序集成以及一套一致的协作工具。

根据Frost&Sullivan分析师Roopam Jain的说法,今天全球仅有4.2%的会议室是视频启用的。 但是,随着企业推动会议室更加“协作准备”,这种情况正在迅速发生变化,Jain说。

随着现代会议设备和服务的成本降低,云已经实现了轻松的即时会议,越来越多的会议室开始使用高级会议工具,如网络和视频会议,数字白板,活动挂图和其他协作软件和工具。

而重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分,原生整合SparkleComm视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。点击SparkleComm,赶快来体验吧!

未来的会议室需要技术来掌控

据一位统一通信分析师称,随着越来越多的公司对其会议室进行现代化改造,IT需要控制这些项目并成为会议空间的唯一所有者。通常,设施管理团队主要控制会议室。但随着技术在这些空间中占据突出地位,IT部门应该从设施人员那里获得控制权。

在许多情况下,企业没有公司范围内的所有者和会议室经理。有时,IT负责管理房间。其他时候,设施团队管理房间。

但是,设施工作人员可能缺乏管理这些空间所需的深入技术背景。设施人员可以包括人力资源部门,首席运营官以及负 许多组织的现实状况是设施仍然拥有会议室IT部门从设施人员手中拉出会议室并不容易。

IT小组需要解释为什么他们应该采取会议室缰绳。例如,由于会议室采用了更多技术,IT团队可以争辩说他们拥有管理总体会议室战略的技术专长。

而新一代的统一通信平台可以很好地解决这个问题。劳格(SparkleComm)统一通信平台,是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

集成联络中心和统一通信平台

许多组织在为内部协作设计的统一通信平台和为外部客户交互而设计的联络中心平台之间划分了明确的界限。但随着企业希望提高客户参与度,采用数字化转型并利用集成产品,这些产品线正在逐渐消失。

集成联络中心和统一通信平台可以更快地响应客户查询。例如,联络中心代理可以通过简单的点击或即时消息管理器向呼叫添加专家,以讨论客户关注的问题;客户还可以致电信用卡公司报告可疑的欺诈性费用,联络中心代理可以创建聊天室并邀请其他团队的成员帮助解决问题。

在聊天室中,联络中心员工可以验证欺诈并确保他们遵循已定义的解决流程。如果欺诈是更大趋势的一部分,其他人可以加入聊天以分享他们的知识。一旦问题得到解决,房间就会被存档。

我们发现大多数数字化转型工作都面向客户,以提供新功能并改善客户参与度。在这种情况下,联络中心和统一通信平台的交叉点可以利用API或通信平台即服务(CPaaS)来实现基于业务事件的客户通知。

例如,联系中心可以创建一种功能,在客户呼叫问题时通知客户经理。该通知可以是推送到团队聊天室,即时消息客户端或移动设备的文本的消息。消息路由将通过统一通信平台或CPaaS处理。

此消息传递功能将允许客户经理了解可能影响客户满意度的潜在问题,并可能加入呼叫以协助解决问题。

这些服务可为非客户支持组实现简化管理,统一呼叫路由以及联络中心报告和分析。

负责联络中心和统一通信平台的IT经理可能已经围绕呼叫路由问题互相参与。

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办公电话真的消失了吗?

桌面电话曾经是职场通信的王者。在有电脑之前,有传真机之前,有桌面电话。几十年来,没有任何设备能够与办公室的实用程序相匹配。

但接下来是VoIP软电话。和智能手机,和在线视频通话。突然之间,到处都有新的工作场所沟通选择。在办公电话的历史上,口头工作场所通信竞争对手第一次开始流露桌面电话核心功能的需求。

然而,虽然桌面电话的时间似乎很严峻,但它尚未消失。

“尽管我们的台式机稳定,但我认为我们不准备在一台设备上实现语音和数据的飞跃,除了在公路战士等特定应用中,”新的ITS企业架构经理Steve Brescia说。

“2010年,大多数电话供应商的IP桌面设备都实现了两位数的健康增长,预计未来几年市场将大幅增长,”Frost&Sullivan统一通信行业分析师Alaa Saayed在2011年对TechTarget表示他说,有迹象表明VoIP软电话客户正在获得牵引力,但IP桌面电话将成为未来一段时间企业统一通信的主要终端。

实际上,专家们将可靠性和可管理性视为桌面电话的主要优势,特别是在医疗保健等环境中。连接到蜂窝网络的移动设备经常出现的连接问题和背景噪声可能会分散注意力。即使在最佳环境中,智能手机也无法与优质桌面电话的高清晰度声音和视频相匹敌。将员工完全迁移到移动设备也会给IT带来问题。自带设备(BYOD)策略的出现为公司带来了安全性和策略挑战,这些挑战可能导致员工在工作场所使用的个人移动设备功能受限。

将iPhone用作企业设备没有任何问题, 但是对于一个有多人在线的重要商务电话,你真的不想使用蜂窝网络,因为这一切都会让你不幸下台。

但如果办公室电话没有死机,它就会采用新形式。

Fasciani说:“在过去,电话是什么非常清楚:一组电铃会响铃,这是一种有目的的装置。” “手机的概念发生了变化。我的桌面电话是一部手机,但里面是一块PC板,它有很多不同的功能,但最终还是我的手机。”

为了竞争,办公室VoIP软电话正变得像工作人员所喜爱的移动设备一样聪明,甚至更聪明。今天的智能桌面电话是一种称为开放式设备线的IP设备。与其前辈不同,这一代手机具有网络功能,并配备了蓝牙技术。

在这个版本中,办公室VoIP软电话几乎可以在每个办公室中使用,但它们的使用可能更少或不同。一些企业已经在创建一个公共的办公电话池或实施“酒店式管​​理”,员工可以根据需要登录共享电话。

“更多的公司将支持混合环境,其中一些用户只有UC客户端,其他用户只有手机,有些只有传统的桌面电话,”Current Analysis的前研究主管,目前是Ovum企业团队的分析师Brian Riggs告诉TechTarget “这些混合环境对UC团队来说将特别具有挑战性,因为该团队必须为不同的用户群支持多个设备上的多个应用程序。这些混合环境需要仔细规划并充分了解不同类型的通信需求工人。“

由于智能办公电话现在基本上是计算机,因此可以想象它们完全与办公室电脑合并。有一天,无线连接到计算机的耳机或耳塞可能是传统桌面电话中唯一剩余的物理残余物。但是,即使它在电脑内,手机仍然存在。这只是一种全新的生命形式。

视频通信应用集成化,厂商“多条腿”走路成常态

应用范围的不断拓宽使得视频通信系统不再是一个独立封闭的应用,可与其他各种通信平台有机集成在一起形成一个易用且相互协作的融合通信系统已经是大势所趋。视频会议系统为了在激烈的市场竞争中获得更多的主动权,视频通信企业也在积极的进行多元化。

在应用为王理念的引导下,视频通信的应用越来越细化,这在迅速扩大应用市场规模的同时,也对视频通信企业的服务能力提出了更高的要求。为了更大限度满足客户的应用需求,以便获得更多的市场发展机遇,视频通信企业开始强调定制化服务,更突出的标志就是解决方案的多元化。与固守传统的强势应用市场相比,视频通信企业越来越热衷于对新兴应用市场的发掘,“先到先得”,在大众化应用之外,圈定特色化的应用市场也是“多条腿走路”的走路一个鲜明标志。

这一点在2015年的视频通信市场也有明显的体现,比如,主打云视频会议模式,目标锁定勇于“尝鲜”的用户群体;则主打经济型全高清视频会议解决方案,瞄准了注重性价比的中小企业用户;则以视音频技术为核心瞄准了线上应用,积极推出在线教育、在线钢琴、线上医疗等。投影时代认为,企业对应用市场进行的带有鲜明个体特色的划分,无形中对整个行业应用进行了理性的规划,有利于整个视频通信行业的持续健康发展。

当然,凡事有利就有弊。视频通信的集成化发展虽然拓宽了市场应用、提升了企业的抗打击能力并让行业发展更加理性,但是,由于不同行业对视频通信集成能力的需求完全不同,再一次将视频通信领域的固有难题——开放协作性,推上了风口浪尖,并在原来的基础上再度升级,比如,要有分层开放能力,根据用户需求不同,既能进行简单的集成还要能够满足特定的集成,注意灵活性与复杂性的平衡。在2016年,随着业内企业“多条腿走路”的常态化,开放协作已成为企业技术创新的核心元素。

劳格科技视频会议——SparkleComm作为行业的创新品牌,不断的将视频会议应用于各行各业,提升企业的生产效率和降低企业的沟通成本。