归档: 2019

虚拟教室的“虚拟”部分可能被描述为“几乎任何东西”的简写。数字通信的强大功能，包括云计算，网络摄像头，数字白板和多媒体流，意味着在线学习空间可以呈现任何最适合他们的老师和学生的形态。

虚拟教室管理的挑战是设计该空间内的信息流，以最大限度地提高学习效率。在线交流与共享的现实环境中发生的事情根本不同。虽然视频会议可以将世界上任何人与互联网联系起来，但我们看到的方式以及我们在线讲话的方式都包含在数字窗口中。虚拟教室可以扩展定义师生关系的时间和地点的限制，但它只有在我们承认其边界并学会以数字方式进行交流时才有效。

定义虚拟课堂

在这种情况下，虚拟教室是一个完全数字化的设置。这种形式的数字教室没有室内中心，而是在高中教室放置网络摄像头以欢迎远程演讲者或包括远离环境分开的学生。当然这还需要一个必须的视频会议软件来支撑，劳格科技的SparkleComm 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。每个学生都在他或她自己的物理空间中，或者在共享的网络摄像头周围的小组中。每个人基本上都是通过网络连接在SparkleComm 系统里进行的。

这个版本的虚拟教室更常见于成人和企业教育。在 成人教育中心，例如，使用这种格式，达到成人学习者的工作和家庭生活限制其参加传统的学校环境的能力。在企业方面，有些航空公司引入了罗技和SparkleComm视频会议系统，创建了一个虚拟培训室，用于提高运营商地面，维护和工程人员网络中专业人员的技能。

其实基本的虚拟教室设置可以部署在最适合所有教授课程的任何配置中。在教育方面，学生只配备了计算机和一些交互式技术，而老师则站在一个以网格排列的远程面孔墙前，对于使用过SparkleComm的人来说，这是非常熟悉的。这可以是学生家中严格的一对一辅导经验; 关于最新安全要求的工作场所研讨会; 针对小众观众的爱好者论坛; 独家导师安排; 或者是内部人士对专业知识的指导。 

虚拟教室管理必须将这些设置转变为有利于学习的数字环境。这不是一项简单的任务。

团队有执行支持

当组织的高管支持在虚拟团队成员之间建立良好的社交关系并展示协作时，团队就会变得更有能力。团队有动力协同工作以实现既定目标。而且要配合相应的技术支持，如SparkleComm统一通信平台，给你提供非常好的维护社交关系的软件。

适当组织的团队

所有高绩效的虚拟团队都拥有结构良好的团队。这是一个由自我激励，自立，独立思考者以及能够在相互依赖的工作关系中有效工作的人组成的团队。只选择您认为有可能帮助您的组织前进的人员。

成员专注于实现既定目标

虚拟环境中的团队成员明白他们有共同的目标 - 这就是实现使命。因此，每个成员在与其他成员合作的同时，投入时间，精力和资源，以确保完成既定目标。

利用各种技术形式快速传递信息

成功的虚拟团队整合技术，实现从一个区域到另一个区域的快速，可靠和平稳的信息流。这包括使用电子邮件发送和接收信息，电话和视频会议，以便在团队成员之间进行有效的视频协作。

视频会议在虚拟团队的成功中起着重要作用。SparkleComm统一通信提供令人难以置信的视频协作功能，允许成员在不同地理区域内有效地相互交流。SparkleComm统一通信是一个必不可少的网络和视频会议解决方案，可在您的组织中实现创新和可靠的视频通信。

注意力

所有高绩效虚拟团队都了解在口头或视觉交互过程中注意力的重要性，因为没有物理交互。这有助于有效沟通，同时防止误传。虚拟团队领导者应该更加努力地鼓励参与。

结论

虚拟团队因其为组织提供的巨大价值而变得越来越受欢迎。如果您的组织中有虚拟团队，您需要了解他们也有独特的需求需要有效解决，以确保他们发挥最大潜力。确保正确合并这些功能，以确保组织的虚拟团队取得成功。

成员采用开放文化促进信任

信任是任何成功关系的坚实基础。在组织中构建成功的虚拟团队时，信任更为重要。成功的虚拟团队努力创建和维护团队信任的环境，这在消除错误传达方面非常有效。

团队成员能够通过展示行动的诚信，履行其职责的卓越能力，履行承诺的可靠性以及通过努力与其他成员建立良好的个人关系来建立信任。

团队成员互相进行有意义的沟通

成功的虚拟团队知道并完全理解参与有意义的沟通的重要性。他们建立并维护适当的沟通标准，勤奋地沟通他们的语气，同时使用SparkleComm软件进行沟通，相互沟通，学习如何更好地理解传递信息的情感内容。这样，随后消除了误传。

成员有积极的工作态度

当虚拟团队成员具有积极的工作态度时，组织的成功就会得到保证。这是因为成员有意愿进行变更并共同努力，以便在出现问题时快速找到解决方案。他们能够通过审视更大的图景来解决问题。

团队拥有强大的冲突管理机制

团队成员之间的冲突一直在发生，解决这些冲突可能是一个挑战，特别是因为成员之间并不了解和理解对方，部分是因为沟通不畅。使用SparkleComm统一通信，时刻在线与同事、领导和合作伙伴在线沟通、及时沟通，出现问题可以及时的交流解决。

成功的虚拟团队拥有强大的冲突管理机制，领导者可以确保所有问题得到友好解决。这样，避免了耗时且不必要的对抗。

您组织的成功取决于许多因素，技术在实现这一目标方面发挥着重要作用。从创建交流和开放的商业环境到通过更有效地跟踪进度来提高员工的积极性，整合正确的技术可以通过多种方式使您的业务受益。

毋庸置疑，要在竞争激烈的市场中保持相关性，您需要充分了解将SparkleComm视频会议技术集成到您的业务整体增长中的必要性。其中一个好处是帮助您的团队在组织内保持虚拟连接，也称为虚拟团队。

虚拟团队，也称为地理位置分散的团队或远程团队，是指从不同的地理位置一起工作，并且完全依赖于传真技术（如视频或语音会议，电子邮件，传真等）的一组人员。有效地合作。

将虚拟团队整合到组织中可以通过多种方式为您的组织带来益处。鼓励讨论并允许团队成员彼此联系，这有助于消除物理和层级边界，您可以轻松访问组织内各个领域的专家，以帮助解决问题并在必要时提供建议。现在所有成功的虚拟团队都有各种共同特征，那就是使用视频会议软件，如SparkleComm统一通信，让我们详细讨论它们中的每一个。

强大而专注的团队领导者

考虑到大多数成员从未进行过物理交互，与虚拟团队有效合作可能具有挑战性。这意味着在信任和良好关系方面建立良好的关系可能有点困难。因此，强有力的领导是确保虚拟团队成功的关键。

强大的虚拟团队领导者可以通过更多地关注建立关系，展示模范沟通技巧以及培养情商来帮助培养信任和良好的关系。

因此，为了在您的组织中拥有成功的虚拟团队，请使用SparkleComm视频会议软件，确保领导者坚强和专注，并拥有产生积极成果的记录，并且他们有能力将重点放在项目上。

脱节的通信技术造成了恶性循环

该研究强调，面向客户的员工继续努力使用通信技术，这是客户期望与服务现实之间差距的主要因素。

我们发现通信技术在两个主要方面存在缺陷。首先，过时的技术阻止客户通过其首选模式与公司进行通信。其次，它们不能使员工轻松与同事协作解决客户问题。

这些基本挑战会影响员工的工作效率和幸福感，并导致客户满意度低下。

在尝试解决客户查询时，74％的面向客户的员工不断在应用之间切换。根据RingCentral早期的一项研究，这种不断循环的应用程序不利于提供良好的客户体验，每天浪费长达60分钟。

当通信技术阻碍生产力时，75％的员工的工作场所幸福感降低，88％的人认为脱节的技术会损害工作流程并降低工作满意度。

74％的员工认为，如果他们无法与同事合作，他们就无法有效地为客户提供服务，89％的员工认为，破碎的工作流程和低员工的工作满意度会损害客户满意度和公司底线。

无缝通信平台实现无摩擦工作流程

现在是时候让来自客户支持和业务部门的CIO和领导者承认员工敬业度和客户满意度是内在联系的。他们需要拥抱一个集成的通信和协作平台，提供统一的工作流程，允许客户通过他们选择的渠道与公司建立联系，同时为员工提供无缝的通信体验，帮助他们响应客户并与同事协作。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是这样一个存在，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。面向客户的员工绝大多数表示需要SparkleComm这样的解决方案。超过90％的受访者认为，集成的SparkleComm通信平台可以让员工和客户更快乐并提高客户满意度。百分之八十六的人认为这会提高公司的盈利能力。

如果你照顾好你的员工，他们会照顾好客户。正确的沟通和协作技术如SparkleComm是让员工超越客户期望，改善整体客户的关键。满意度和忠诚度，最终有利于公司的底线。

大多数人都会发现这种情况很熟悉：你购买的产品，当它最终到货时，就会出现问题。例如，它在运输过程中损坏或者没有像宣传的那样运行。轻微沮丧，你打开公司的移动应用程序发送消息，但发现没有这样的消息功能存在。那么，你通过微信联系，但没有人回答。最后，你咬紧牙关，试着在他们的网站上找到公司的服务电话号码。搜索十分钟后，您会找到它并致电。

一旦你在电话的另一侧找到一个真正的人，这是在导航了许多自动菜单后发生的，他们的第一反应是让你停下来。然后，其他人上线，一位专家，要求您再次讲述您的故事，然后再将您转移给第三个人，一个合适的专家，请您重新开始。我们无法保证最后一个与您交谈的人最终可以帮助您解决问题。可以肯定地说，到目前为止，您最初的轻微挫折已变得更加严重，您可能会考虑将您的业务转移到其他地方。 处理客户服务往往令人沮丧。根据CITE Research进行的一项全球研究，很容易将面向客户的员工归咎于通信故障或公司进行差的服务代理培训，但现实情况更为复杂。

在对各国的2,000名一线员工进行调查后，我们发现员工对脱节通信技术同样感到沮丧，这些技术阻碍了他们提供出色的客户体验。调查结果还揭示了员工与客户体验之间的强大联系：通过SparkleComm无缝通信平台吸引员工，提高了他们的工作效率，帮助客户满意，最终使公司的利润受益。劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

客户期望差距

今天，数字渠道的快速扩张使客户对服务的期望比以往任何时候都高，并且在与公司的每次互动中都有更多机会感到高兴或失望。公司面临的一个特殊挑战是通过他们选择的渠道实时响应客户。

如果不满足沟通和服务期望，企业将面临严重的后果。新的研究表明，在糟糕的客户服务经历之后，客户在过去一年中平均停止与品牌做生意四次。

员工体验是否会影响客户满意度？这是我们全球研究回答的问题之一。在这项全球性研究中，我们仔细研究了员工及其客户如何受到脱节通信技术的影响，以及我们可以从中得出哪些结论来改善员工和客户的参与度。

在这篇文章中，我们将从中断的地方开始，继续讨论员工与客户互动之间的联系; 只有这一次，我们才会更进一步，并表明两者不仅仅是联系在一起，它们是不可分割的。

但首先，让我们回顾一下我们已经涵盖的内容：

在最初的文章中，我们概述了缩小客户期望与公司有效响应能力之间差距所带来的好处。这些好处包括提高整体客户满意度和提高公司盈利能力。

接下来，我们展示了员工敬业度如何经常被忽视，作为企业数字化转型工作的一部分，以及专门针对一线员工的投资如何直接影响员工和客户的参与。

在我们最近的一篇文章中，我们探讨了通信技术如何创建无缝工作流程，为员工提供更高效工作和更有效地服务客户的手段。

一个综合的通信平台就是答案

为了真正影响积极变化，我们的研究表明，现在是时候开始将员工和客户参与紧密联系起来，需要一个集成的通信平台。

客户满意度和业务盈利能力是每个商业企业背后的驱动力，在当今赋权消费者的时代，企业面临着不断提升的客户期望。为了满足这些期望，公司正在将这些技术作为其数字化转型工作的一部分。然而，我们的研究表明，我们调查的几乎所有公司都处于类似情况。公司专注于数字化转型的客户体验。

当被问及他们公司的优先事项时，76％的受访者表示员工的经历被忽略了。而当企业不注重员工，他们的策略通常涉及的东西，如免费午餐，按摩椅，和其他津贴，但不是他们需要更有效地工作，提高生产率的现代通讯工具。

这在研究中反复出现。例如，90％的受访者表示，脱节的通信技术会影响工作流程和工作满意度。然而，75％的受访者表示，员工津贴在公司中的优先级高于提供有效的沟通平台。75％的受访者还表示，当通信技术阻碍其生产力并对员工保留产生负面影响时，他们会感到不快。  

你不能没有另一个

通常，公司通过由组织内不同利益相关者驱动的单独策略来实现员工参与和客户参与。但数据显示影响员工的因素会影响客户。这不仅仅是一个链接; 这是一种共生关系。客户有疑问，员工需要提供答案。具体而言，这意味着有效的沟通平台如劳格SparkleComm必须为员工提供满足客户期望所需的工具。SparkleComm统一通信平台能提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等所有功能。这要求公司重新考虑其业务和技术战略，为员工和客户提供无缝体验，从而提高客户满意度和业务盈利能力。

查看各个部分并关注整个等式

如果您正在尝试寻找一种解决方案来提高客户参与度，并且单独寻找一种不同的解决方案来推动员工敬业度，那么您就会过于努力。该研究证实，一线员工和客户都希望（并且需要）快速有效地满足他们需求的无缝通信体验。事实上，92％的一线员工表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以让您更轻松地保持客户满意度，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

现在是时候停止为员工和客户参与部署单独的技术策略，并开始将它们视为整体中两个紧密相连的部分。

SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可称为统一通信（UC：Unified Communication）平台。

SparkleComm的视频会议功能可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起。软件可在劳格科技官网下载并申请试用。SparkleComm一大特点是支持各种终端设备，包括Android、iOS、Mac、Windows、Linux、Pad等，每种设备都可互联互通。

作为一个统一通信平台，SparkleComm包括语音电话功能、视频电话功能，即时通讯功能、视频会议功能、电话会议功能、PTT手机对讲功能、共享功能等等。

如何使用SparkleComm视频会议功能：

1、下载安装并登录进入软件之后，选择“会议”
2、点击右上角“+”，选择“创建房间”
3、输入房间名称，也可选择设置更多信息，然后确定
4、进入到邀请成员界面，可在通讯录中选择成员加入会议，完成后点击确定
5、创建成功后进入到会议房间，可选择单个呼叫，也可全部一键呼叫，注意：只有会议创建者才有权限主动发起会议呼叫成员，其他成员只能被动等待呼叫，或者主动呼入
6、呼叫成功之后就可进行视频开会，会议中也可对成员进行静音、私语等操作

SparkleComm视频会议的布局包括24种，支持动态调整。模式支持固定模式和自动模式。自动模时，侦测成员是否发言动态调整其图像显示位置。

会议具有多重的权限控制功能，包括：拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等，每个权限角色有清晰的功能区分。

会议的召开可以手动添加号码，或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取联系人。选取的联系人可以是系统提供的短号码(SIP号码)或者手机及座机号码。提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

劳格科技官网有相关功能的操作视频，可点击查看。

4.提高生产力

基于VoIP的网络会议被认为是使员工在工作中更高效的技术改进之一。这些改进已经从简单的“谈话负责人”概念到更富有成效的会议逐步实现了会议，其中文件，媒体和其他形式的信息被立即共享和讨论。这些能力决定了决策过程，业务处于更有利的地位，可以保持竞争优势。

5.增强商业信息的安全性

与任何其他基于IP的通信方法一样，VoIP网络会议比传统形式的通信更安全，例如通过提供商的电子邮件或电话呼叫。安全性增强是通过VPN和安全套接字层完成的，这限制了谁可以偷听或参与会议流。因此，共享的信息对外部方是安全的，其中一些人可能希望将其用于业务的劣势。

最佳Web会议VoIP提供商

一些像SparkleComm这样的网络会议VoIP提供商提供会议计划，以确保即使是预算紧张的业务也能从视频会议中受益。该计划为您提供了充足的机会开始搜索最适合您业务的在线会议服务。免费计划通常受限于可用工具和参加VoIP网络会议的人数。对于SparkleComm会议例如，限制为100个参与者，但您可以举行无限数量的即时或预定会议，每次会议最多可达40分钟。通过Mac，Windows，iOS，Android和浏览器进行广播时，支持高清语音和高清视频。还提供桌面和应用程序共享。它允许参与者实时查看演示者在屏幕上放置的内容。可以快速有效地向大型团体提供文件和信息。免费入门计划的其他功能包括录制和回放，私人和群聊以及共享屏幕上的共同注释。

然而，对于大型企业而言，免费计划的局限性可能是一个问题。付费计划提供了更多工具和功能，允许更多人参加一对一会议。选择在线会议服务和计划时，请关注对您的组织至关重要的事项。通过Web会议VoIP服务，您可以更轻松地确定哪个计划提供了所需的功能。

结论

由于全球化和电子商务等当前趋势，您的企业一次又一次地需要人们聚集在一起，并且在一个日益复杂的商业世界中，需要寻找最有效和最有效的沟通方法。VoIP 网络会议技术提供创新功能，使企业能够降低业务成本，增强交互，提高生产力并确保业务信息的安全。

在当今不断发展的商业世界中，视频会议仍然是最有效的商务沟通方式之一。大型和小型企业正在使用该技术来保持员工的联系，并与业务合作伙伴举行虚拟的面对面会议。对于许多企业而言，VoIP网络会议由于其有效性和相对较低的成本而成为最佳选择。

基于VoIP的Web会议是一种通过IP数据网络召开会议的方式。它可能在您的内部网络或互联网上。这是网络会议VoIP的主要吸引力——降低了成本，因为通信不必通过通信公司的网络传输。

VoIP网络会议的要求

VoIP的最关键要求是摄像头和足够的带宽。如果您计划通过视频会议举行大量会议，则可以使用T1线路或其等效线路或DS3线路。支持的浏览器包括Firefox，谷歌浏览器和Internet Explorer。提供商还提供其他产品来优化VoIP的IP流量。

举办VoIP网络会议的好处

1.降低运营和差旅成本

节省成本是网络会议的最大优势，特别是对于小型企业。企业现在使用VoIP功能连接会议参与者，而不是强调为员工的旅行费用和会议大厅支付的现金流量。节省的成本可用于发展企业的核心业务或提高其盈利能力。虽然通信成本降低，但通信的有效性仍然不妥协，因为参与者几乎可以像在同一个物理位置那样进行交互。

2.它促进了SparkleComm会议

SparkleComm视频会议互动增强了沟通，任何企业都希望在讨论最重要的事项时举行面对面的会议。但是，对于不断发展的业务来说，在实际地点一直规划和开展会议是不经济的。专家表示，SparkleComm视频会议可以提供会议的所有好处，例如非语言提示超过90％的通信。SparkleComm视频会议还提供了一个帮助参与者建立长期关系的环境。

3.增加员工敬业度

对于许多小企业来说，维护员工敬业度是一项艰巨的任务。利用屏幕共享等视频会议功能可帮助员工保持警惕并专注于讨论。研究表明，视频会议可显着提高员工敬业度，从而提高工作绩效。