归档: March 2020

如今，医疗保健行业比以往任何时候都更加关注患者体验的概念。医疗机构在积极的患者体验中看到了价值；从长远来看，它可以为患者带来更好的结果并增加收入。但是，许多医疗保健组织仍然不知道要采取什么步骤来创建理想的患者体验。 

“患者体验”是什么意思？

术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的所有互动。患者在进入医疗机构之前很早就开始与医疗服务提供者接触；当患者拿起电话以安排约会或对医疗服务提供者进行在线搜索时，时钟开始计时。

尽管构成理想患者体验的概念因人而异，但始终存在一些通用原则。例如，当患者感觉他们的医疗保健提供者花时间去理解他们并且这些提供者珍视他们的投入时，他们更有可能将这种体验评价为积极的体验。当患者可以轻松地安排约会并在需要时与提供者进行无缝沟通时，患者满意度就会提高。当出现问题和挑战时，患者会喜欢快速，专业地解决问题。精通数字的患者也非常重视通过其选择的移动设备和视频会议软件如SparkleComm来安排约会，与服务提供者沟通以及协调护理的能力。所有这些都属于提供理想患者体验的保护伞。

理想的患者体验的商业案例是什么？

您的医疗机构的底线与理想的患者体验之间存在相关性。当您改善患者体验时，患者更有可能出现在约会中，从而降低了造成收入损失的缺席率。 缺席的约会很昂贵；每当有人不露面，从业者就没有赚钱。此外，改善患者体验可以使您的患者更轻松地预定约会。任命的增加确保您的组织保持盈利和可持续发展。

通过医疗保健交流平台改善患者体验

可以帮助您改善患者体验（以及增加组织收入）的一项投资是集成的SparkleComm医疗保健通信平台，该平台包括一套协作工具，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。

集成的SparkleComm医疗通信平台如何在理想的患者体验中发挥作用？首先，它增强了计划。SparkleComm医疗保健通信平台将患者的呼叫路由到医疗保健机构的合适人员。此外，该平台在预约的前一天会发出自动提醒，这增加了患者出现的机会。集成的医疗保健通信平台还包括促进护理协调的工具，从而提供了卓越的患者体验。

获得正确的患者体验将为您的组织带来好处。点击https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html了解SparkleComm云通信如何改变医疗保健，获取演示并学习如何提供理想的患者体验。

3）设置您的网络活动

参加现场集体活动可能是与同行业的人进行交流的绝佳机会。您可以通过建立连接休息室来利用活动时的社交机会，在那里人们可以与主题专家和管理团队进行一对一的会议。您还可以利用这段时间利用每个人在一起的优势，在这里他们可以认识到组织的杰出成就，组织的成员以及组织支持的不同社区。当人们离开您的活动时，由于您提供的联网功能，他们也能利用SparkleComm视频会议工具与其与会者在线交流，因此在这场活动中他们应该觉得自己有很大的机会提升自己和事业。

4）提供便利并给出赞美的因素

知道客人的时间很宝贵，因此您应该努力为他们节省时间。一种方法是允许他们在线预订并在他们待住宿的酒店提供登记表，这种便利将给与会者留下深刻的印象。为了给观众带来惊喜，您可以聘请现场音乐家来表演，例如知名乐队，您还可以进行快速报名或其他活动，这些活动可以使事件产生积极的能量并产生赞美声。

5）确保活动有可口的食物

这似乎并不多，但是拥有出色的食物和饮料可以使活动有所作为。就像在任何聚会上一样，人们会感到饥饿，并且会沉迷于美味的小吃和饭菜中。如果您的活动需要人们前往，请确保包括他们可能想要尝试的当地特色菜。食物和饮料丰富的活动可以使人们保持参与和满意。评估了您需要多少食物，因为多吃总比喝多要好。如果您想通过减少食物和饮料来削减成本，结果也不值得。

请记住，尽管SparkleComm在线视频会议和会议可以带来方便和高效，但没有什么比现场直播更有趣了。只要确保您不为举行现场直播而举办现场直播，确保这场直播是值得人们花时间和金钱的。如果您进行的活动经过深思熟虑且管理得当，那么从长远来看，收益将超过成本。您可以与希望自己计划业务活动的其他人分享哪些其他建议呢？

由于大多数商务会议都是通过电话和Web进行的，因此令人耳目一新，终于可以参加现场直播的集体活动或会议了，这是一个与志趣相投的人亲密接触的机会。即使使用了当今用于在线会议的出色软件SparkleComm视频会议系统，也必须使人们对参加现场活动感兴趣，这一点很重要。这些事件应该被认为是值得的，这样人们就不会不愿意露面了。他们离开活动后，应该感到宾至如归，并给来宾留下深刻的印象。为了防止这些发明过时，您必须保持兴奋，以便与会者能感觉良好，并向他们认识的人推荐该活动，或者将来再来一次。为了使您的活动具有持久的印象，这里有五个提示。

1）  确保您的活动易于参加

您不希望您的客人陷入交通阻塞或迷路的情况，因此请确保活动的地点在可以从客人的酒店和/或机场方便到达的地方。如果您无法避免该事件发生在交通繁忙的区域，请考虑将事件推迟到交通畅通之后再进行，例如在清晨或午后。这将确保您的客人也可以在高峰时段之前离开。如果很难找到目的地，请确保通过电子邮件或SparkleComm统一通信平台将清晰的路线发送给所有人，这样他们就可以毫无问题地找到位置。

2）聘请强势演讲嘉宾

当人们参加活动时，他们不希望它感觉像一个无聊的演示文稿，而不得不听别人阅读PowerPoint演示文稿。在你预定的演讲嘉宾为您的活动应该熟知您的特定行业内的数字。这些演讲者还应该能够吸引您的与会者，并擅长于他们的工作。他们应该吸引观众，并对他们产生难忘的影响。演讲者带给活动的精力应该很高，同时提供对听众有教育意义的相关内容，提出的主题应该引起人们的讨论。

• 5.进行投票

通过在SparkleComm电话会议期间寻求反馈，协调人确保所有参与者都同意所做出的决定。中断常规程序以确认所有参与者都认可所讨论的主题，其影响可以防止以后的误解和混乱。

• 6.进行虚拟头脑风暴会议

如果每个人都在会议开始时提出解决方案或发表评论，那么使用SparkleComm电话会议活动获得解决复杂问题的意见的方法非常有用。辩论可以跟进。主持人需要帮助小组根据具体情况得出最佳行动方案的结论。

• 8.使用时钟隐喻来指导参与

结构化的参与使每个人都有发言的机会。主持人给每个人一个小时的时钟，这取决于在电话会议上有多少参与者。带有“ 1”的人首先讲话，直到下一个人的时间到为止，例如，他们可以讲话五分钟，直到达到时钟的“ 2”小时。以这种方式对参与进行排序可确保所有参与者都有平等的机会被听到。

• 9.玩琐事游戏

在电话会议中玩琐事游戏可以缓解一些压力较大的电话会议活动，也可以增强完成项目任务所需的知识和事实。主持人向参与者询问有关新闻，行业信息或项目事实的问题。参与者用诸如“我知道答案”之类的词说出来，并等待被认出后再给出答案。主持人可以保持评分并为正确答案（例如礼品卡或优惠券）提供少量奖励。

• 10.使用脑筋急转弯

使用脑筋急转弯可以帮助团队为认真思考问题做好准备。例如，主持人可以要求所有电话会议参与者计算他说出的句子中字母“ f”的出现次数，或者主持人可以要求每个参与者右脚坐在地板上并按顺时针方向画圆同时，每个参与者都应该在空中绘制数字6，通常情况下，参与者报告他们的脚改变方向。

结论

尽管通过电话会议进行项目团队会议可以在某种程度上限制交互作用，但是通过将电话会议活动的这10个好主意中的至少一项纳入其中，项目经理可以使他的团队建立并建立富有成效的工作关系。用SparkleComm的视频会议和偶尔的面对面会议补充音频会议也可以帮助建立团队协作。

SparkleComm电话会议使用音频会议技术来进行项目会议。因为该通信介质相对便宜，容易获得并且通常可靠，所以对于地理位置分散的团队来说，电话会议经常发生。为了优化所有参与者的体验，项目经理应在每个项目开始时建立一些会议规则，例如在不讲话时使电话保持静音，使用耳机而不是免提电话以及在每次通话时及时打进电话，以避免浪费宝贵的时间。

项目经理需要制定议程，提前发送审查文件或其他项目信息，并在每次通话开始时核实出席情况。在一个小时的通话中将议程限制为一个或两个主题，以确保可以容纳所有输入。确认呼叫可能会在某些时间段的不方便时间发生，这会产生尊重的气氛。在SparkleComm电话会议活动中至少结合这10个好主意之一，可以帮助激发团队精神并促进协作。

• 1.轮换会议主持人责任

项目经理不需要每次都是会议主持人。通过轮换职责，每个团队成员都有机会扮演该角色，并有机会在主持电话会议活动时听到自己的声音。

• 2.使用“破冰船”

在电话会议上使用“破冰船”练习可以帮助参与者在解决复杂的项目问题之前更好地了解彼此。例如，主持人可以要求所有参与者闭上眼睛，并想象一周中的日子是用颜色来说明有多强的心理联想能力。他应该选择一天，并请参与者说出自己的答案。然后，主持人可以依次询问其余所有参与者，他们选择了什么颜色。随后应该进行热烈的讨论。

• 3.有趣的介绍

当新的团队成员或演讲嘉宾参加会议时，主持人应要求他陈述两个真实的陈述和一个关于自己的虚假陈述。参加通话的每个参与者都可以尝试猜测哪个陈述是错误的。在通常进行的热烈讨论中，与会人员会更多地了解新成员，他们将为富有成果的合作铺平道路。

• 4.进行分组讨论

大多数音频会议系统都支持分组讨论会议，该会议允许参与者使用单独的电话会议与更少的参与者讨论问题。使用此功能，电话会议主持人可以提出问题，进行小组讨论，然后在设定的时间稍后重新召集整个小组。小规模的讨论会鼓励每个人充分参与并打破长电话会议的单调乏味。

托管VoIP与SIP中继

托管VoIP是指业务模型，其中大多数设备由服务提供商拥有，运营和维护。对于企业而言，将电话插入路由器，并通过云管理呼叫管理的各个方面（信号，终止，功能）。

完整的套餐通常包括一定数量的分钟，功能和/或座位。托管VoIP的最大优势在于，除了每月的订购价格外，它不需要任何资本投资，而且安装简便快捷。

SIP中继类似于企业使用内部IP-PBX盒的旧系统。呼叫通过SIP中继路由到ITSP（Internet电话服务提供商）。

设备是企业的唯一责任，供应商仅提供呼叫服务。SIP中继为愿意投资和升级硬件的组织提供了许多好处。

每次呼叫的成本可以大大低于托管SparkleComm VoIP，并且整个系统使用期内的总拥有成本（TCO）非常便宜。

没有硬性规定可以在客观上更好地解决问题，但是每种选择都更适合某些情况。负担不起大量资本投资且不具备维护自己设备所需专业知识的中小企业通常更喜欢托管SparkleComm VoIP。

拥有资源的大公司更喜欢SIP中继，因为他们更关注TCO和正的ROI。

为VoIP做准备

在组织可以部署SparkleComm VoIP之前，它需要评估其当前状况，需求和基础架构。企业需要估计当前需要多少条生产线，并为未来的增长预算安全余量。

有些功能至关重要，而另一些功能则属于“必备”类别。在选择提供商或设备时，应优先考虑必要的功能。

尽管在进行项目前必须做出上述决定，但同样有必要评估业务网络的当前状态。Internet的速度和带宽是支持VoIP的两大支柱，任何瓶颈都会迅速降低语音质量。

有时，较旧的路由器无法处理VoIP流量，因此可能必须对其进行升级。如果当前的数据网络即将能够满足需求，则在进行VoIP之前必须增加容量。

VoIP带宽要求

那么您如何知道将需要多少带宽呢？粗略的经验法则是将预期的同时呼叫的最大数量乘以80 kbps（一个呼叫所需的带宽）。

但是，许多因素都会影响带宽使用，包括使用的编解码器的类型，压缩算法是否在起作用，是否使用静音抑制等。

使用G.729编解码器的呼叫将比G.711占用更少的带宽，因为前者利用压缩来专门减少带宽消耗。在这种情况下，每个呼叫的带宽使用率可以低至15 kbps。

您是否正在寻找可靠且可访问的企业VoIP教程？您来对地方了！VoIP迅速成为企业通信系统的首选，但是并不是每个人都熟悉该技术或复杂的部署。本教程将深入研究商务VoIP解决方案，与之相关的技术术语以及在实施之前要记住的一些注意事项。

什么是VoIP？

VoIP基本上是一组允许通过IP网络（例如Internet）进行语音通信的技术。该首字母缩写词代表IP语音，尽管有时也称为宽带电话或Internet呼叫。

VoIP呼叫与常规呼叫非常相似，不同之处在于，音频数据是通过与传统的电路交换网络（PSTN）相比通过分组交换网络发送的。

SparkleComm VoIP系统使用多种协议来启动，管理和结束多个端点之间的会话。人的语音将转换为数字数据包，进行压缩并通过Internet路由到其目的地，在此将其解压缩并转换回音频信号。

SparkleComm VoIP现在已用于消费者和企业用途，并且可在许多不同的设备上使用，例如计算机，移动电话，笔记本电脑以及任何具有Internet连接的设备。

SIP进入哪里？

可以使用各种协议（专有和开放源代码）来实现SparkleComm VoIP。H.323是最早的VoIP协议之一，但在供应商，最终用户和制造商中的流行度方面，已被SIP取代。

SIP代表会话发起协议，其根源于IP社区。它是用于建立，管理和终止VoIP呼叫的信令协议。

如上所述，它只是一个信令协议，并不携带实际的语音数据。此任务通常留给RTP –实时协议。SIP消息经常使用UDP –用户数据报协议进行传输。

呼叫的参数包含在SDP –会话描述协议中。SIP事务基于发出请求和接收与各种呼叫管理操作有关的响应。

SIP管理五个基本任务：

• 用户位置：确定目标端点的位置
• 用户的可用性：确定对方是否可以接听电话
• 会话设置：设置特定呼叫的参数
• 会话管理：处理诸如转移，终止等任务。
• 呼叫能力：双方之间将使用哪种类型的媒体

随着越来越多的商务人士体验视频会议的好处以及其技术的发展，视频会议已成为越来越主流。市场上有很多不同的视频会议类型。在为您的企业选择合适的视频会议系统之前，有必要学习不同类型的视频会议。在这里，我们将为您列出三种常见的视频会议系统类型

1.网真视频会议系统

普通的远程视频会议系统之一是远程出席视频会议。根据Wikipedia的解释，网真是指一系列技术，这些技术可使人们仿佛身临其境，或呈现在物理上遥远的地方。在网真视频会议中发现了一种流行的应用程序。

通过使用电话和网络连接，网真被用于模拟世界各地的人们之间的实时视频会议。大型监视器或电视屏幕放置在会议桌上方或沿着墙壁安装，而摄像机则放置在与眼睛相同的高度。因此，似乎所有与会者都坐在同一会议室和同一张桌子旁。有些甚至使用全息和3D图像使会议尽可能逼真。网真是一种昂贵的视频会议，但可为您提供高质量的视频会议和身临其境的体验。

2.会议室视频会议系统

另一个常见的视频会议系统将是基于会议室的视频会议。它是一种基于软件的会议室视频会议。它由视频会议端点，MCU（多个控制单元）和Internet连接组成。会议开始前，您需要根据会议室的空间和与会者的人数来完善装备会议室。使用视频会议设备完全部署会议室后，您可以随时随地轻松地与同事，客户，合作伙伴和供应商进行虚拟视频会议。强大的会议室视频会议系统可让您轻松托管高质量的电话。

3.桌面视频会议系统

桌面视频会议因其易于使用而变得流行。只需下载并安装SparkleComm这样的视频会议软件，您便可以在台式计算机上快速召开在线会议。在会议之前，请确保您具有可靠的网络带宽，并且计算机配备了摄像头，麦克风和扬声器。

除台式计算机外，您还可以在笔记本电脑，智能手机，iPad和其他移动设备上启动或加入SparkleComm视频会议。因为所有这些设备都具有内置的摄像头，麦克风和扬声器，所以它将更加简单和方便。此外，无论您身在何处，都可以与他人进行视频通话。与其他两个视频会议系统相比，SparkleComm桌面视频会议被认为是最实惠的。

上面只是商务视频会议技术的三种常见类型，实际上它必须远远超出这些。每个视频会议都有其优点和缺点。当然，您也可以选择一种混合方式，例如网真和基于会议室的视频会议之间的重叠。无论您选择哪一种，只要满足您的所有业务需求，它将是最好的视频会议。

SparkleComm是视频会议行业的全国领导者，致力于帮助小型企业发展。通过提供强大的视频会议解决方案，SparkleComm使他们能够与员工、同事、合作伙伴和供应商进行更好的沟通和协作。SparkleComm采用世界上最先进的音频和视频技术来创建功能丰富，易于使用且具有成本效益的视频会议解决方案。

SparkleComm视频会议解决方案从基于云的视频会议软件和多合一解决方案到会议室解决方案和内部部署解决方案不等。鉴于功能不断增加，价格友好且易于安装，基于云的视频会议软件和多合一解决方案必须是小型企业的理想选择。

SparkleComm用于小型企业的视频会议软件：

SparkleComm根据参加会议的人数提供三种版本，即Starter，Pro和Enterprise（适用于大中型企业）。入门版允许您免费同时主持多达100位在线高清高清视频会议，这使SparkleComm成为全国首家为小型企业提供如此出色服务的SaaS提供商之一。入门版也具有强大的功能，例如高清视频和清晰的语音，录制，白板，屏幕和内容共享等。

但是，每次在线会议仅限于40分钟。如果您想延长重要会议或培训的时间，请使用无时间限制的Pro版本。此外，功能也有所增加，并且为您提供了更多选择，从50位参与者到多达400位参与者。

此外，SparkleComm视频会议软件与Windows和Mac客户端以及iOS和Android设备兼容。您也可以通过Web浏览器加入会议，而无需下载任何应用程序。

SparkleComm针对小型企业的多合一视频会议解决方案：

对于全合一解决方案，SparkleComm推出了集成了自己的SparkleComm软件的硬件设备，将配备120°广角镜头，双立体声麦克风和扬声器的1080p摄像机集成为一体。凭借性能最高的32位ARM处理器（ARM®Cortex®-A17）和H.264视频编码技术，SparkleComm使最终用户可以在任何设备上体验最新的高清图形质量。因此，它在小型企业中变得越来越受欢迎。只需将设备放在PC或电视显示器的顶部，即可快速开始或参加视频会议。

如果您是小型企业，并且正在寻找视频会议解决方案，则可以尝试SparkleComm视频会议解决方案，并享受SparkleComm的优质服务。SparkleComm将使用高级加密技术保护您的隐私和内容。此外，SparkleComm知识渊博的代表始终在24小时内为您服务，可帮助您解决任何麻烦的问题。更重要的是，如果您对SparkleComm不满意，则可以在每月订购的前7天和年度订购的30天之内获得全额退款。

请与SIP中继提供商进行注册，后者将把您的所有呼叫路由到Internet和PSTN。

这里的一个优点是，即使在不同地理区域的分支机构之间，所有内部呼叫都是免费的，电话全部使用PBX软件进行映射和路由。

即使呼叫是分机之间的内部呼叫，托管系统也会使用分钟，因为始终必须由像SparkleComm这样的托管VoIP服务提供商在云中路由该呼叫。对于IP-PBX，内部呼叫保持在公司的局域网（LAN）内。

如今，IP PBX相对便宜，而且由于开源平台的奇妙，您可以使用性能相当好的基本计算机来建立系统。

在计算机上安装开源软件（例如Asterisk），并在几个小时内启动电话系统。如果您具有某些技术能力，请遵循我们的一些IP PBX指南并尝试设置您自己的系统。

关于Asterisk PBX的设置 –非常流行且免费的Linux开源PBX平台。

关于3CX软件PBX的安装 –适用于Windows的廉价3CX PBX平台。

关于FreePBX的安装 –适用于Linux的免费PBX平台。

关于Elastix的设置 –适用于Linux的免费开源IP PBX交换机。

多年来，许多大型公司都不愿放弃其模拟PBX并用IP-PBX代替，因为它们多年来进行了大量投资。但是，此类企业仍然可以享受像SparkleComm这样的VoIP电话服务所带来的节省。

通过在其模拟PBX旁边安装网关设备，它将把所有模拟线路转换为数字世界，然后将它们发送到SIP电话提供商，以将所有呼叫以类似的方式路由到IP PBX。这样做的好处是企业内部没有任何变化。

所有电话线的行为都像往常一样，但是由于可以通过Internet上的SIP电话协议而不是PSTN发送SIP电话协议，因此可以节省大量的外部呼叫费用。

• 结论

在本文中，我们概述了传统的模拟本地PBX与基于托管的像SparkleComm这样的VoIP的系统之间的一些关键区别。如今，很少有公司运行传统的PBX，如果这样做，他们通常会添加VoIP网关，以利用SIP电话协议并节省长途通话费用。

IP-PBX对于大型企业（也许超过200条电话线）是一个不错的选择，本文重点介绍了要考虑的一些选项。

像SparkleComm这样的托管的VoIP服务通常将是SMB空间中所有其他公司的最佳选择，并且通常可以节省大量的费用。如果您利用VoIP服务提供的所有功能，由于与其他应用程序（例如电子邮件客户端和CRM）的集成，它还可以提高工作效率。