归档: 2021

您如何让当今精通数字技术的购物者满意？在这个即时满足的时代，购物者希望做出即时、明智的选择。这对零售商提出了一个巨大的挑战——他们如何让员工、销售人员和管理人员可以访问商店信息以增强商店体验？手持电脑和移动电脑越来越多地被用作店内通信设备，因为它们提供对广泛的产品和组织信息的访问。

然而，这带来了另一个挑战，因为销售人员在白天携带或使用多种设备——壁挂电话、双向收音机、掌上电脑。简化这些不同设备之间的信息流至关重要，因为它可以帮助员工专注于客户。越来越多的零售商倾向于使用SparkleComm统一通信 (UC) 技术来推动全渠道通信，并为商店员工提供易于使用的通信工具。SparkleComm统一通信允许将多个通信系统（语音、视频和消息传递）集成到一个系统中，通过将其部署在现有的手持设备上，可以轻松地在部门之间传输信息。

充分利用现有的掌上电脑投资

如果零售商已经拥有大量设备并在掌上电脑上进行了大量投资，那么定制的SparkleComm统一通信解决方案可以提供帮助。定制的SparkleComm软电话客户端通过为这些手持设备提供额外的统一通信功能（例如语音和视频通话、消息传递等），将这些手持设备转变为成熟的团队通信设备。它们有助于简化店内沟通，并为员工提供加速店内信息流所需的所有工具。

例如，它方便店员在“在场”时接听外拨电话或在部门之间转接电话。所有这一切都不会产生改变或更新现有基础设施的额外成本，也不会在传统设备上部署端点。 

集中管理以确定设备使用情况

使用这些手持设备的复杂性在于它们没有分配给特定的商店员工，因此需要一种登录机制来确定使用设备的商店和部门。但如果商店在国家/地区有多个地点时统一通信部署也可能是一个挑战，SparkleComm统一通信市场领导者提供的定制零售解决方案以创新的方式应对这一挑战。例如，他们提供集中管理，包括用于公司掌上电脑的定制软电话客户端和用于分发、配置、分析和远程支持的运营商级管理平台。

SparkleComm是统一通信技术的先进市场领导者之一，其软电话客户正在彻底改变零售商应对通信技术进步以增强客户服务和体验的方式。SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案已被公认为行业和用户的最爱。他们广受欢迎的SparkleComm软电话客户端套件支持跨多个设备和操作系统的安全 VoIP 音频和视频通话、消息传递、在线状态和协作工具。

SparkleComm统一通信解决方案采用定制的用户界面设计，使软电话易于登录，支持呼叫转移，甚至提供关闭不需要的功能或锁定某些软件设置的功能。这确保销售人员只能访问他们需要的通信工具，从而使您可以简化设备上的活动。

SparkleComm还是一个运营商级配置、消息传递、协作、分析和移动体验增强平台。它的供应模块提供了一个登录/注销系统，可以确定哪个商店员工正在使用该设备，或者具体来自哪个部门正在使用该设备。想象一下——当店员开始新的一天时，他们只需拿起一个设备，选择他们的商店和部门，然后准备好接听电话。您将能够通过一个界面简化和监控他们的通信。SparkleComm还提供手机客户端的管理；实现可扩展的集中式解决方案。随着门店团队的壮大，或者需要更新或升级，运营人员可以将他们从一个地点推出，而不必访问各个门店，从而节省时间、精力和运营费用。

SparkleComm平台还负责使用用户体验指标 (UEM) 模块收集数据，并通过帮助台模块促进远程故障排除。这些模块相互补充，因为 UEM 提供了对最终用户行为和体验（包括通话质量）的宝贵洞察。帮助台使管理员能够远程访问同事SparkleComm客户端（经他们许可）以实时解决任何问题。通过为操作人员提供这些功能，它减少了资源压力。

实施集成通信解决方案的好处

总而言之，为掌上电脑部署SparkleComm统一通信移动解决方案使零售商能够通过减少支持解决方案所需的运营资源和时间来降低开支。它实现了员工资源的灵活性和高效利用。随着店员在回答客户查询和简化部门之间的呼叫方面变得更快、更高效，它有助于增强客户服务。最终，它通过加速购买决策来提升客户体验，从而大幅增加零售收入。

从传统的PBX到员工使用自己设备的安全风险，企业正在探索协作工作的乐趣和挑战。其中最大的挑战涉及打破部分由过时技术造成的沟通障碍。

协作文化可以真正改变企业。它不仅增加了额外的燃料以提高生产力并有助于吸引人才，而且还培养了员工的社区意识。但是，为您的小型企业制定正确的团队合作和协作策略可能是一场艰苦的战斗，尤其是当您的资源有限时。SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案可以解决燃眉之急。如果您正在为您的企业寻找更全面的通信解决方案，请记住以下注意事项：   

1. 利用SparkleComm统一通信系统，避免操作脱节

在成功实现工作场所协作的道路上，许多企业发现自己处于固网桌面电话和完整 UC 解决方案之间的中间地带。员工可能会使用一系列消费者应用程序进行协作、聊天、视频通话和共享内容。通常，他们会使用自己的个人设备访问这些应用程序。这可能会导致沟通障碍，最终导致不必要的时间和资源浪费。  

将您的所有通信统一到SparkleComm统一通信这一个解决方案中，可帮助您轻松访问全渠道通信——语音、视频、即时消息、状态、文件共享等。

SparkleComm统一通信为您的员工或座席提供更大的移动性，使他们能够与任何人实时联系，无论他们身在何处。它是减少这些沟通障碍并促进企业协作的绝佳工具。

2. SparkleComm统一通信确保互操作性

让您的所有应用程序和通信工具在不同设备和平台上顺畅运行是团队协作的本质。但是今天的企业往往面临着完全相反的情况：IT 沟通并不像应有的那样直接；远程工作时访问和共享文件存在问题；许多员工正在使用并非所有设备和平台都支持的应用程序。结果是效率低下和时间损失。

今天，众所周知，企业拥有复杂的通信系统，涉及不同地点的多个供应商。您如何在不同的平台上保持互操作性？通过转向多供应商统一通信服务，企业主可以确保其团队之间进行无缝、直观的通信。选择一种统一通信解决方案，如SparkleComm统一通信解决方案，它提供具有广泛互操作性的多个选项，而不是供应商锁定限制。如果您的解决方案可用于任何交付和消费模型、本地或云端，它使您能够根据自己的节奏和需求而不是根据供应商的偏好调整统一通信组件。

简而言之，SparkleComm统一通信的互操作性有助于延长您现有基础设施的使用寿命，确保您的投资获得最大的投资回报。

3. 选择市场上最新的SparkleComm软电话工具

UCCaaS 工具已经存在一段时间了，许多企业开始转向SparkleComm软电话。 它是桌面电话的软件版本，以应用程序的形式安装在您的计算机、平板电脑或智能手机上。借助使用互联网的SparkleComm VoIP 技术，软电话可以显著降低通信成本，并提供超越传统 IP 电话的额外功能。

尽管市场上充斥着许多选择，但选择行业领先的SparkleComm软件电话，提供即时消息、视频会议、屏幕共享等功能，可以增强移动性并提高企业效率。SparkleComm解决方案可以覆盖现有的呼叫服务，允许企业主简化通信，而无需报废现有呼叫服务器的成本和复杂性。

  4. 避免被您的桌面电话扣为人质

传统的固定电话系统——运行在 PBX 或托管服务上的那种，可能不是您认为协作障碍的第一件事。这项技术使用户能够接听和转接电话以及管理联系人，但这就是协作的结束。大多数 IP 桌面电话无法将通信扩展到办公室外，并且很难将移动电话连接到固定线路。

缺乏内部 IT 支持和有限的预算通常意味着企业主被这种过时的电话所束缚。但实际上，采用与其他应用程序集成的基于云的SparkleComm VoIP 系统会更具成本效益。易于使用、管理和部署，选择SparkleComm软电话而不是桌面电话可以使您的业务通信更具可扩展性、面向未来和移动性。

5. 提供更高的安全性

在“自带设备”或者BYOD政策可以提出一个范围的网络和数据安全挑战。常见的 BYOD 危险范围从破坏性数据泄露到设备上的恶意软件进入公司网络。这是 IT 团队的一大难题，对于没有内部 IT 的企业主来说，这可能是灾难性的。接受SparkleComm统一通信软件的另一个原因是它提供了一系列解决方案，这些解决方案为消息传递、通话、屏幕和文件共享提供内置音频和媒体加密，因此员工可以安全地使用自己的设备。

凭借内置的安全性以及购买打包为服务的解决方案的能力，该解决方案位于加密和您现有的 PBX 基础设施之上，实现工作场所协作比您想象的更安全、更便宜和更简单。 

尽管我们列出了一些主要建议以实现更具协作性的企业，但在实施之前了解您的沟通策略也很重要。如果您已经具备此功能，那么增强工作场所协作的下一步将是获得支持您所有通信需求的正确 UCCaaS 解决方案。

利用SparkleComm统一通信为大型企业或服务提供商提供企业级协作功能，以及最新的通信标准，例如高清语音和视频会议、消息传递、屏幕共享等。SparkleComm 还可以支持虚拟会议室服务。如需更多信息，请联系我们的直销团队吧。

即时消息安全始于您的网名。创建网名是一个有趣的创造性过程，每个人都希望他或她的网名能表达一些独特的东西。但请尽量避免在您的网名中包含任何个人信息。对于最容易受到网络掠夺者攻击的青少年来说尤其如此。 避免包含在您的网名中的一些词：

您的真实姓名 您的年龄 您的地理位置 您的高中或大学的名称 创建屏幕名称的一些替代想法：

你的爱好 您宠物的名字 您最喜欢的音乐家、运动队、演员、食物等

创建网名后，请将其视为秘密身份。不要把它给任何人。网名应该比电子邮件地址更私密。不要在公共网站上发布它，因为在那里网络钓鱼程序很容易记录您的网名并向您发送垃圾邮件。还要尽量避免将您的网名链接到您的电子邮件地址，反之亦然。

当你还是个孩子的时候，有一个牢不可破的规则：“不要和陌生人说话。” SparkleCommIM 安全也是如此。安全使用 SparkleCommIM 的最佳方式是只与您认识的人聊天。如果您不认识的人试图给您发 IM，请不要接受邀请。如果他们有正当理由与您取得联系，他们可以发送电子邮件或致电。

如果由于某种原因您决定在 即时通讯 上与您不认识或不太了解的人聊天，请不要打开任何附加到消息的文件或照片。这是恶意黑客将病毒、蠕虫或间谍软件加载到您的计算机上的一种简单方法。

即使您正在与朋友聊天，在打开所有附加文件之前，请检查它们的名称和文件扩展名。如果您朋友的计算机感染了病毒，它会自动将病毒副本发送给您朋友的所有 IM 好友。特别避免打开任何可疑的 .txt 或 .exe 文件。

不要在 SparkleComm即时消息中包含任何高度个人化或私密的信息。即时消息，就像电子邮件一样，相对容易被黑客拦截。所有消息都需要通过中央服务器，并且可能会在网络中的各个薄弱环节被窃取。此外，许多 即时通讯 程序会保存IM 会话的日志以供将来参考。这可能很有用，尤其是当您在工作环境中使用 IM 时，但它也可能带来安全风险。如果有人可以访问您的 IM 日志，他们可以使用您的旧消息来收集高度个人化或高度敏感的信息。

大多数 IM 程序都包含状态消息，让您的好友或联系人列表中的人知道您是否可以聊天。小心不要让人们过多地知道你在哪里，你在做什么。与其说“出去吃汉堡王”，不如使用通用的“忙碌”。这样您就不会向潜在的陌生人透露您已经离开家或办公室并在特定的外部位置。 SparkleComm即时通讯的最后一条规则是在现实生活中遇到只通过 IM 认识的人时要格外小心。白天带上朋友或父母在公共场所见面，比如咖啡馆或繁忙的公园。

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前，听说过它的人并不多。现在，我们中的许多人用电子邮件代替写信，甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外，如果您与某人来回发送电子邮件，您通常需要点击几个步骤。这就是即时消息(IM) 变得如此流行的原因。 使用 SparkleCommIM，您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行 IM，只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中，该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleComm即时通讯 程序提供以下功能：

• 即时消息- 与在线朋友来回发送笔记
• 聊天- 与朋友或同事创建聊天室
• 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接
• 视频- 发送和查看视频，与朋友面对面聊天
• 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像
• 声音- 为您的朋友播放声音
• 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件
• 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈
• 流媒体内容- 实时或接近实时的股票报价和新闻
• 移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

查看以下步骤以准确了解即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并获取适用于您的计算机的免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.一旦客户端连接到服务器，您就可以输入您的用户名和密码登录到服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时，您就登录了。

5.客户端向服务器发送您正在使用的计算机的连接信息（分配给客户端的IP 地址和端口号）。它还为用户提供了联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录，它就会向您计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户端获得联系人列表中某个人的连接信息时，它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名，会打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或按回车键与该人通信。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号，所以您的消息会直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.其他人会收到您的即时消息并进行回复。你们每个人在各自的计算机上看到的窗口会展开以包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都显示在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，您关闭消息窗口。最终，您离线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，以表明您已注销。最后，服务器删除包含客户端连接信息的临时文件。在在线联系人的客户端中，您的姓名将移至离线状态部分。

VoIP 有其明显的优点和缺点。VoIP最大的优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署 VoIP 电话网络的企业——尤其是那些运营繁忙的呼叫中心（客户服务、技术支持、电话营销等）的企业——通话质量问题既不可避免又不可接受。为了分析和修复通话质量问题，这些企业中的大多数都使用一种称为VoIP 通话监控的技术。 VoIP 呼叫监控，也称为质量监控 (QM)，使用硬件和软件解决方案来测试、分析和评估通过 VoIP 电话网络进行的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量 (QoS)计划的关键组成部分。

呼叫监控硬件和软件使用各种数学算法来衡量 SparkleCommVoIP 呼叫的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见分数 (MOS)。MOS 的衡量标准是 1 到 5，尽管 4.4 从技术上讲是 VoIP 网络上可能的最高分 。3.5 或更高版本的 MOS 被认为是“不错的选择”。

为了提出 MOS，呼叫监控硬件和软件会分析几个不同的呼叫质量参数，最常见的是：

延迟

这是 VoIP 电话通话两端之间的时间延迟。它可以单程或往返测量。往返延迟会导致在糟糕的 VoIP 通话期间出现“通话效应”，人们最终会因为认为对方已经停止说话而相互交谈。超过 300 毫秒的往返延迟被认为很差 。

抖动

抖动是由延迟到达或以错误顺序到达的数据包引起的延迟 。大多数 VoIP 网络试图通过称为抖动缓冲区的东西来消除抖动，该缓冲区以小组形式收集数据包，将它们按正确的顺序排列，然后一次性将它们传送给最终用户。VoIP 呼叫者会注意到 50 毫秒或更长的抖动。

数据包丢失

抖动缓冲区的部分问题在于有时它会过载，而迟到的数据包会“丢弃”或丢失。有时数据包会在整个对话中偶尔丢失（随机丢失），有时整个句子会丢失（突发丢失）。数据包丢失以丢失数据包与接收数据包的百分比来衡量。

有两种不同类型的呼叫监控：主动和被动。主动（或主观）呼叫监控发生在公司部署其 VoIP 网络之前。主动监控通常由设备制造商和网络专家完成，他们专门将公司的 VoIP 网络用于测试目的。一旦部署了 VoIP 网络并且员工已经在使用该系统，就无法进行主动测试。

被动呼叫监控实时分析实际用户拨打的 VoIP 呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题、缓冲区过载和网络管理员可以在网络停机时修复的其他故障。

呼叫监控的另一种方法是记录 SparkleCommVoIP 电话以供以后分析。然而，这种类型的分析仅限于通话期间可以听到的内容，而不是实际网络上发生的情况。这种类型的监控通常由人而不是计算机来完成，称为质量保证。

随着 Web 会议使用的增长，参与其中的公司以及提供 Web 会议软件和托管服务的公司都认识到需要针对隐私和安全的 Web 会议标准。 Web 会议隐私保护个人记录，以及参与会议的个人的私人信息和参与。SparkleCommWeb 会议安全保护公司或政府机构不想共享的信息，因为它可能影响公司的计划或利润或国家安全。Web 会议标准将有助于保护这两种需求。

与使用 Internet 的任何活动一样，Web 会议也存在黑客和公司竞争对手可能会在会议上窃听或从中获取信息的风险。在 Web 会议期间，数据临时存储在共享的 Internet 服务器上——要么属于公司本身，要么属于提供托管服务的公司。那是数据最容易被盗的时候。

作为保护，大多数 Web 会议托管公司在 Web 会议期间采用三部分方法来确保数据安全：

1.使用安全套接字层 (SSL) 技术进行加密，使数据对预期接收者以外的任何人都无法读取。

2.非持久数据流。加密数据在主机和参与者的计算机之间不断切换，而不是存储在一台计算机上。

3.入侵控制，扫描网络中是否有未经授权的用户并关闭传输端口以拒绝他们访问。

虽然每个托管公司都有自己的安全架构，但它们都符合非正式的行业标准。Internet 标准——如那些用于 Web 会议安全的标准——通常基于 Internet 工程任务组 (IETF) 开发的规范。制造商、网络托管公司和其他人自愿同意标准并遵守它们。

认识到需要，IETF 于 2003 年成立了集中会议工作组 (XCON) 来推荐 Web 会议的标准。XCON 正在为需要强大安全性和授权要求的多媒体会议开发一套标准化的协议。虽然 XCON 仍在研究这方面的部分内容，但公司正在其安全架构中使用一些完整的建议。这就是为什么您可能会在托管公司对其安全系统的描述中看到提到 XCON。

作为 SparkleCommWeb 会议的主持人，您可以采取措施确保会议具有足够的安全性。您可以执行以下操作：

1.如果您使用的是托管服务，请检查公司如何确保会议安全并确保满足您的需求。这些公司通常会在其网站上提供详细信息，并可以回答您的问题。寻找符合 IETF 或 XCON 标准的第三方认证。

2.通过安全电子邮件发送邀请，并且只发送到精心挑选的列表中。如果会议涉及敏感信息，您可能不想在该组之外进行宣传。

3.在会议期间筛选新参与者。注意不请自来的参与者并终止他们的访问。Web 会议软件通常具有此功能。

4.决定哪些信息应该提供给哪些参与者——以及在会议期间的什么时候。每个人可能不需要访问敏感信息，它可能只需要“摆在桌面上”一小段时间。

最后，在会议结束时不要停止考虑安全性。例如，确保托管公司在会议结束后立即从其服务器中删除机密数据。限制对录制的会议的访问，如果您提供会议的播客，请仔细编辑以删除敏感信息。

没有充分的计划，任何网络会议都不会顺利进行。规划网络会议并不一定很复杂。将您的 SparkleCommWeb 会议规划视为任何现场演示的规划——但要考虑一些技术因素。 可能第一步是认识到您不能等到最后一分钟才计划SparkleComm网络会议。你需要早点开始。例如，如果您还没有在网络会议上使用托管公司或在内部处理它们，则您需要安排一家托管公司。

虽然每个网络会议都各不相同，但这里有一些步骤可以帮助您规划您的会议。

1.定义您计划完成的工作，并将自己限制在分配的 Web 会议时间中可以涵盖的内容。

2.如果您使用的是托管公司，请联系托管公司，安排网络会议的日期和时间，涵盖基本细节（例如您将使用的计算机的系统要求），并获取链接和访问代码以发送至参与者。考虑安排额外的半小时，以防会议持续很长时间。

3.决定谁应该参加，并使用会议软件邀请他们。包括他们需要参与的链接和访问代码。

4.创建一页的定时议程。在此基础上，收集会议内容，包括电子表格、演示文稿和文档。创建或指派某人准备材料以供会议软件使用。预先测试这些材料。

5.认识到仅仅看某人谈话并不能保持参与者的兴趣。保持活力！使用现有技术通过视频或幻灯片、交互式投票、应用程序共享或白板来改变活动。

6.创建至少一张幻灯片，在参与者登录时显示，以便他们知道自己参加了正确的 Web 会议。这可能包括会议期间引用的议程或资源。

7.确定参与者的期望，让他们知道他们应该如何准备，并提前向他们发送任何需要的材料。包括链接和访问代码的提醒。

8.准备一份在线调查，您可以让参与者在会议结束后完成（或通过电子邮件发送给他们）以获得反馈。

9.练习足够多，以便您知道如何使用主持人工具来回答问题或让参与者向小组展示他们的材料。

10.如果可能，请提前一周对 Web 会议（或至少任何演示）进行彩排，并根据需要进行更改。

11.在网络会议期间让公司中的其他人担任现场技术支持，以便您可以专注于主持会议。

12.至少提前半小时到达，在会议开始前打开会议软件。确保连接和内容正常工作。

13.为那些不能参加的人录制会议。

14.会议结束后，向参与者发送一封感谢电子邮件，要求他们完成调查。统计并使用调查结果来改进未来的网络会议。

IT 团队肩负着保持公司正常运转的重任，尤其是在组织越来越依赖数字工具的情况下。

考虑到一般公司在其技术堆栈中拥有120多个应用程序，很容易看出满足内部技术需求所需的复杂性和庞大的工作量是多么耗费精力。激增的管理工作负载也是 IT 领导者长期以来一直说他们忙于满足基本用户需求而无暇专注于推动组织内部创新的原因。 

这就是为什么我们要减轻管理负担，以便 IT 领导者可以专注于其业务中更重要的任务。查看我们的 SparkleComm统一通信中的一些强大的管理功能：

  1.快速升级/降级路径

当今的公司比以往任何时候都需要更高的敏捷性，包括根据市场、季节性或其他因素的要求扩大和缩小规模。与此同时，随着技术足迹和业务需求的增长，公司希望具有成本效益。 

SparkleComm视频会议是我们提供的其中一个解决方案，可为贵公司的每个人提供无限制的视频会议和团队消息传递。单次会议最多可容纳 200 名参与者，没有时间限制和长达 100 小时的云录制。

在其用户群中拥有SparkleComm帐户的公司可以从同一管理门户轻松管理这些订阅。这包括根据需要快速查看、升级和降级用户类型的能力。

  2. 允许/阻止列表

无论是与客户、合资企业的合作伙伴还是行业同事，外部协作一直在发生。但是，由于需要平衡访问与安全要求，因此与外部合作伙伴实际上合作可能是管理员的后勤难题。

SparkleComm统一通信用户默认可以邀请外部客人并与他们沟通，无需额外的外部会议沟通工具。但是，因为我们知道某些组织可能不希望获得完全的外部访问权限，所以我们还为管理员提供了集中管理外部访客设置的工具。

通过SparkleComm的管理门户，管理员可以启用或禁用所有外部访客通信。他们还可以通过允许阻止列表更精细地控制哪些外部访客可以访问通信，允许管理员授予权限或阻止特定的外部域和电子邮件地址。

  3. 团队集中管理

绩效完全取决于团队合作——SparkleComm通过为各种形式、规模和职能的团队提供一个单一的地方来跟踪对话、共享链接、会议以及团队合作中出现的所有其他事情，从而使团队合作变得更好。   我们还使管理员可以轻松管理这些团队和对话。SparkleComm统一通信提供管理功能，例如在中央门户内创建、管理和保护团队通信和文件共享。管理员可以：查看公共和私人团队，加入团队，重新分配团队管理员，调整团队设置，恢复存档的团队。

  4. SparkleComm视频会议的端到端加密

混合和远程工作意味着更重要的会议和对话正在通过视频进行。这对合作来说是个好消息。但由于敏感的公司数据经常出现在议程上，视频会议增加了 IT 部门保护会议免受潜在安全漏洞（无论是无意的还是恶意的）的必要性。 

许多视频会议平台使用传输中的数据加密来保护会议。这意味着数据在用户的视频会议应用程序和流程服务器之间传输或返回时会被转换为不可读的格式。同时，它以未加密的形式存在于流程服务器上，以便提供商可以访问数据以启用虚拟背景或隐藏式字幕等功能。 

但随着更重要的对话转向视频，可能会出现传输数据加密与某些会议的安全要求不匹配的情况。这就是我们让管理员完全控制加密类型的原因。

通过SparkleComm端到端加密，数据全程加密，提供商无法访问视频会议内容。SparkleComm的管理员可以为整个公司的用户激活或停用这种额外的安全级别。

  5. 警报

24/7 全天候监控您的整个SparkleComm统一通信系统，并发送完全可定制的通知，让您的 IT 团队在出现问题的那一刻就知道。通过我们的集中式分析门户进行管理，警报让管理员可以高度精细地控制他们想要监控的内容以及收到问题通知的阈值。 

可以通过单个仪表板轻松设置和管理警报，并且可以根据特定阈值自定义通知触发器。警报严重性可以设置为低、中或高，您还可以定义您希望如何收到问题警报。其他控制措施包括警报频率、根据需要向通知添加额外人员的能力以及对您将收到的警报数量的限制。 

  减轻技术负担

当谈到保持公司生产力的流动时，IT 管理员有很多事情要做——尤其是在这个远程工作和由此产生的对技术的依赖来实现协作的时代。他们负责为公司中的每个人提供必备工具，并同时保护关键信息。有很多事情要处理。尽管您的团队每天都在使用SparkleComm统一通信，但它并没有增加 IT 负担。

当座席在您的呼叫中心值班时，他们花多少时间与客户合作？如果他们在现场工作，监控他们会更容易，但如果他们在远程工作，您可能不知道。

衡量在客户身上花费的时间与花在其他活动上的时间的概念被称为收缩。在本文中，我们将深入探讨收缩的概念以及如何防止收缩。

什么是呼叫中心收缩？

座席获得报酬与客户合作的时间（通过SparkleComm电话、视频会议或实时聊天）与他们实际花费的时间被称为呼叫中心收缩。呼叫中心收缩告诉您座席除了与客户互动之外，在活动上花费了多少时间。通过测量呼叫中心的缩减，主管可以了解座席无法处理客户互动的时间。

呼叫中心收缩的原因

呼叫中心收缩可由内部因素或外部因素引起。影响呼叫中心收缩的因素源于呼叫中心本身：培训课程、团队会议、辅导、一对一反馈分享、系统故障、定期系统维护、代理在交互后所做的工作（例如更新任何记录系统或填写必要的表格）等；有时，影响呼叫中心收缩的因素来自呼叫中心之外：假期、带薪休假、病假、旷课、提前下班、迟到等。

为什么呼叫中心收缩很重要

您聘请了您的代理，以花尽可能多的时间与客户互动。预计会有一些收缩（专家估计正常收缩率为 30-35%），但如果您的代理超过正常比率，则意味着客户没有得到他们需要的帮助。这也意味着您可能没有足够的轮班座席来处理大量的客户互动。您需要重新评估您的人员配备需求以满足客户需求。

如何减少呼叫中心的收缩？

您可以使用劳动力管理工具减少呼叫中心的缩减。劳动力管理解决方案可帮助您确定影响座席服务客户方式的问题，包括呼叫中心缩减。以下是它们的工作原理：提供性能分析、提供全渠道分析、识别性能问题、协助您制定提供足够覆盖范围的时间表。

提供性能分析

在现场呼叫中心，在呼叫中心走动可以让您立即了解座席当时正在做什么（与客户互动、填写表格或参与其他一些活动）。然而，许多呼叫中心已经转向远程工作，或者至少采取了混合方法。

SparkleComm呼叫中心软件可帮助您通过绩效分析了解员工的行为。您可以查看哪些活动占用了座席的时间（以及座席处理交互所需的时间、座席在单次交互中解决了多少问题以及客户对座席的满意度）。

提供全渠道分析

全渠道分析与呼叫中心收缩有什么关系？全渠道分析衡量客户利用可用渠道的程度以及该服务的质量。例如，您可能会发现您的自助服务选项并未得到充分利用。自助渠道允许客户自行查找信息，尤其是在代理需求旺盛的时候（例如节假日或新产品发布时）。通过这些分析，您可以制定策略来推动客户使用自助服务渠道，这比等待可用的代理更快、更方便。

识别性能问题

SparkleComm呼叫中心软件还可以帮助您识别阻止您的座席向客户提供最佳服务的性能问题。您可以查看座席是否有效地利用了他们的时间，或者是否存在影响座席的迟到和旷工等问题的历史记录。这些知识可以帮助您构建与座席的对话，以讨论如何提高他们的表现。

协助您制定提供足够覆盖范围的时间表

导致呼叫中心缩减的最大因素之一是人员配备不足。如果座席忙于其他活动而无法处理与客户的互动，客户就会不满意并将业务转移到其他地方。

劳动力分析和全渠道分析会向您显示覆盖率最低的时间以及最需要的技能（例如，您可能会发现夜班需要的是具有处理退货经验的代理）。有了这些知识，您可以创建一个时间表，以确保覆盖范围和您拥有正确的技能组合。

减少呼叫中心收缩的好处

通过减少呼叫中心的收缩，您可以改善客户体验。您将安排座席轮班工作的覆盖面最广，并且您将利用最需要的技能来满足客户需求。

此外，您将拥有制定策略以推动客户使用自助服务选项所需的洞察力。大多数消费者更喜欢自动自助服务选项来完成简单的客户服务任务；如果客户不知道您提供自助服务选项，或者他们不确定它们是如何工作的，他们就不会那么频繁地使用它们，并且您的座席会面临更大的压力。

使用SparkleComm 呼叫中心软件减少呼叫中心的收缩

SparkleComm呼叫中心软件为您提供了减少呼叫中心收缩所需的工具。使用我们的SparkleComm软件，您可以查看最新、准确的性能分析和全渠道分析。该信息可帮助您提高座席绩效并制定时间表以更好地覆盖呼叫中心。

向混合工作的巨大转变正在顺利进行，我们看到的最显著变化之一是中小型企业 (SMB) 如何接受新的工作世界。 

中小型企业已成为最早采用混合模式的一些企业，研究表明，许多企业希望继续采用目前的设置。但他们如何在这种工作环境中使用协作技术？ 

以下是我们的SparkleComm视频会议解决方案如何帮助他们过渡到混合工作方式？

安全和用户体验是关键考虑因素

我们知道，多个国家/地区的 SMB 非常关心会议体验的安全性、可靠性和一致性。许多人更喜欢拥有各种协作和生产力功能来增强其视频会议平台的功能。

SparkleComm视频会议强大的安全性是许多企业的首选。SparkleComm视频会议提供企业级安全性，无论位置、连接或设备如何，让他们在过渡到混合工作时高枕无忧。事实上，正是出于这个原因，很多中小型企业转而使用SparkleComm视频会议。它在安全性方面优于其他供应商。 因为它表现稳定，录制和分享录音很容易而且很安全。

易用性很重要

易用性是中小型企业采用SparkleComm视频会议的主要驱动因素。SparkleComm非常直观且对用户友好，在用户友好性方面优于其他供应商。

当整个世界突然需要虚拟化时，SparkleComm视频会议的可靠且易于使用，这让他们的转换变得更容易，压力也更小。与其他平台提供商相比，SparkleComm视频会议提供了出色的支持。 

卓越的移动体验很重要

中小型企业喜欢SparkleComm视频会议，因为可以让他们随时随地进行实时协作。SparkleComm视频会议的移动体验是一流的，无论是使用移动设备还是计算机，SMB 都能在所有功能上获得相同的体验。

同样，SparkleComm视频会议的会议管理控制非常出色。SparkleComm 努力在功能、质量和可访问性方面保持实时更新。事实上，SparkleComm会定期提供更新和增强功能，以满足企业不断变化的需求并进一步促进协作。例如，最近我们为iOS 和 Android推出了新的视频会议功能，以支持更大的工作灵活性和生产力，并使移动视频会议更具包容性。  

我们将继续确保我们的SparkleComm视频会议平台适合所有人，通过简单、智能且安全的SparkleComm会议为您的员工提供支持。