归档: 2021

清晰的商务沟通系统对于成功至关重要。但哪个更好：VoIP 与座机？

SparkleCommVoIP 与企业固定电话服务的主要区别、所涉及的成本以及哪一种最适合您。

SparkleCommVoIP 是 2021 年企业更好的全方位解决方案：

• VoIP 比固定电话安装便宜
• VoIP 的运行成本低于固定电话
• VoIP 是比固定电话更可靠的服务
• 在灵活和远程工作的时代，VoIP 是更简单的解决方案 座机在通话质量方面略有优势，但现在几乎没有什么区别 每个都有自己的优势和对企业的成本影响，固话可能是某些人的正确选择，即使 VoIP 往往是最好的。
• 继续滚动了解我们为何将 VoIP 评为高于座机电话的更多信息，以及它们的所有主要区别。

什么是SparkleCommVoIP网络电话？

SparkleCommVoIP 是一种通过互联网拨打电话的方式，而不是通过传统的座机设置。SparkleCommVoIP 供应商提供向您的公司出售硬件以使用 IP-PBX 在本地托管在线系统的选项。或者，提供商可以在云中托管整个设置。

无论哪种方式，SparkleCommVoIP 都消除了企业对物理线路的依赖，使为不断扩大的员工队伍增加电话数量变得更容易、更便宜。

SparkleCommVoIP 优点

适应 SparkleCommVoIP 系统的核心优势可以分为六类：

便宜— 专家表示，12 名员工的典型 VoIP 设置成本约很低。 灵活——SparkleCommVoIP 系统具有许多功能，您将能够定制您的套餐以满足您的需求，并确保您不会为您不会使用的功能支付过高的费用。

颠覆性技术——新功能带来了新的工作方法，可以提高生产力和简化工作流程，以意想不到的方式改善您的操作流程。 竞争激烈的市场——我们在下面列出了前十名的 VoIP 供应商，这是一大群供应商在争夺您的业务。

从任何地方联系客户— VoIP 系统让您的座席可以通过笔记本电脑和移动设备拨打工作电话，而不是强迫他们只使用桌面听筒。

低维护需求——您需要选择云托管而不是本地 VoIP 安装以获得此好处，但它进一步节省了时间和金钱。

这是一系列令人印象深刻的好处：对于许多人来说，更便宜的价格标签已经是一笔交易，但 VoIP 也提供了更好的功能！

具体取决于 SparkleCommVoIP 供应商提供的功能。一些 VoIP 提供商将您的位置数据提供给当地的紧急服务，任何高质量的 VoIP 服务都提供了一项功能，如果您所在位置的互联网掉线，该功能会自动将呼叫重新路由到备用线路。

我们顶级SparkleComm VoIP 提供商的此表中的每项服务都提供呼叫重新路由。单击每个提供商列下方以了解更多信息并有机会收到自定义报价。

SparkleCommVoIP和座机都可以支持您企业的电话呼叫需求，无论是客户销售还是客户支持。但它们具有不同的优势。VoIP 比固定电话便宜，并且提供比固定电话更广泛的功能，但固定电话比 VoIP 系统更容易保持安全。

以下是要了解的主要差异以及如何处理它们的完整概述。

成本

SparkleCommVoIP 的费用比传统的固定电话便宜得多，这要归功于更低的设置费用、更低的维护成本、更低的通话费用——几乎您的传统固定电话账单的方方面面都可以通过VoIP 设置大幅削减。

不仅如此，随着您业务的增长，为新员工添加更多 SparkleCommVoIP 线路比以往任何时候为固定电话系统添加更多的 VoIP 线路都更容易且更具成本效益。

如果您需要电话服务，但又不想使用过时且昂贵的固定电话，您可能需要考虑SparkleComm VoIP 系统。这些服务允许您从任何设备（包括智能手机或台式计算机）通过互联网拨打电话。最重要的是，它们的每月总价格低于传统固定电话，并且通常提供视频会议、短信等高级功能。以下是您需要了解的有关 VoIP 的工作原理以及它可以为您的业务做什么的信息。

什么是网络电话？它是如何工作的？

互联网协议语音或SparkleComm VoIP 是一种基于互联网的技术，它使用宽带连接而不是常规的固定电话或蜂窝连接来发送和接收短信和电话。这意味着只要您有互联网连接，您就可以像使用任何其他电话号码一样使用您的 VoIP 号码。

SparkleCommVoIP 的工作原理是通过互联网将您的语音音频作为数据发送。过去，通常将 SparkleCommVoIP 号码附加到通过以太网电缆连接到互联网的物理电话上。如今，您可以通过智能手机上的应用程序使用您的 SparkleCommVoIP 号码轻松拨打电话和发送消息。这样，您就可以通过一台设备访问您的个人和工作号码。

一些提供商提供免费的SparkleComm VoIP 号码，而其他提供商（通常是那些迎合小型企业的提供商）按月收费。VoIP 号码的价格几乎总是超过传统手机服务的成本。如果您的小型企业需要一个单独的号码，VoIP 号码可能是获得额外线路的最便捷方式，无需任何大量预付费用（或新电话）。VoIP 系统还具有一些对小型企业特别有用的功能。

SparkleCommVoIP 的优点

您是否曾经因为没有接收信号而错过了手机线路上的电话？或者因为您不在办公室而错过了电话答录机上的重要信息？当您经营一家企业时，这可能特别令人沮丧，因为每个电话可能代表来自潜在客户的数千美元。使用 VoIP，呼叫和消息数据托管在云中，这意味着无论您在通话时是否在线，您都可以随时访问这些数据。VoIP 服务可以采用适用于 iOS 和 Android 手机的智能手机应用程序的形式，也可以采用适用于 Mac 或 PC 的计算机应用程序的形式。而且也不需要专用硬件。在大多数情况下，您可以使用设备的内置麦克风进行通话。

VoIP 号码还具有传统蜂窝提供商无法提供的大量灵活性。如果您正在度假并想与工作电话断开连接，您可以关闭应用程序上的通知并稍后查看它们，而使用普通手机，当您关闭手机、出国旅行或消费时，您可能会错过电话离网时间。许多提供商还提供通过电子邮件接收语音消息并将呼叫转接到多个设备的功能。

优点

因为它们通过互联网传输电话，SparkleCommVoIP 系统使拨打国际电话变得容易和免费（在某些情况下）。如果您经常出国旅行，使用 VoIP 号码会特别方便。只要您有互联网连接，就可以拨打 VoIP 电话。

SparkleCommVoIP 在互联网上工作的事实也让它可以做固定电话根本不能做的事情。SparkleComm可让您与其他用户进行视频通话，并通过自动转录功能在屏幕上阅读您的语音邮件。仅此一项就可以使 VoIP 对许多用户来说物有所值。

谁应该使用SparkleComm VoIP？ 您可能需要SparkleComm VoIP 系统的原因有很多。如果您需要灵活、实惠且功能强大的电话服务，VoIP 号码是理想的解决方案。

SparkleCommVoIP 对于拥有多个客户服务代表并希望使用一个电话号码并在它们之间切换的小企业主非常有用。许多 VoIP 提供商提供将呼叫转移到不同物理电话的功能。如果您和您的业务合作伙伴想要交替接听电话，您将能够通过您的 VoIP 在线帐户进行切换。如果不更换实体电话，使用传统的手机号码是不可能做到的。SparkleCommVoIP 电话号码还允许您以最低成本设置分机线路。因此，如果您的企业有五名团队成员，每个人都可以轻松拥有单独的扩展名。

企业 SparkleCommVoIP 系统在单一平台中提供高清语音呼叫、视频和音频会议、团队消息传递、无限扩展、带有自动总机的云 PBX 以及您的组织需要的其他特性和功能。它与您的关键任务生产力业务应用程序集成，以进一步使您的企业能够跟上大型企业的步伐。

通过互联网拨打电话的能力可以节省大量成本。它使用您现有的互联网连接而不是常规电话线，因此您无需支付电话公司收取的费用。这使得长途电话和国际电话便宜得多，因为您不像传统电话那样使用价值数千英里的铜线。

企业SparkleComm VoIP 系统在单一平台中提供高清语音呼叫、视频和音频会议、团队消息传递、无限扩展、带有自动总机的云 PBX 以及您的组织需要的其他特性和功能。它与您的关键任务生产力业务应用程序集成，以进一步使您的企业能够跟上大型企业的步伐。

通过互联网拨打电话的能力可以节省大量成本。它使用您现有的互联网连接而不是常规电话线，因此您无需支付电话公司收取的费用。这使得长途电话和国际电话便宜得多，因为您不像传统电话那样使用价值数千英里的铜线。

软件电话SparkleSoftPhone

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

支持操作系统：Android 4.4+；iOS 8.01+；Windows 7+；Linux(部分)；macOS 10.0+。

特征：1.支持多种语音编码；2.支持与主流的IPPBX对接；3.支持IMS（有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例）；4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能；5.支持模拟对讲机接入；6.支持状态呈现（Presense）。

语音通话功能

通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话。

特征：1.支持12+种语音编解码；2.语音通话动态调整，支持通话中途启动和结束；3.支持外置音频设备选择；4.支持模拟对讲机接入。

视频通话--SparkleVideo

视频电话功能用于手机对手机、手机对PC以及视频会议。

特征：1.支持多种清晰度并可以根据网络带宽智能切换；2.语音通话动态结合，支持通话中途启动和关闭视频；3.支持视频设备选择如外接摄像头；4.支持与视频监控摄像头接入。

即时消息--SparkleIM

即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。

特征：1.传送格式包括：图片、文件、表情、音频片段、视频片段等，实现桌面共享功能；2.支持SIP Message；3.同时支持手机客户端(Android／iOS／WM)以及PC客户端(Windows／macOS／Linux)，并与软件电话集成。

更多关于即时消息请阅读: 即时通讯(SparkleIM)专题

通讯录--SparklePhoneBook

网络电话解决方案整合通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。

特征：1.支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5.支持分级权限控制。

保密通话--SparkleSecPhone

劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

特征：支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

APP唤醒功能

呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合，在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

使用SparkleComm将生产力提高 40%

高科技通常充满了精通技术的团队，他们一直在使用项目管理工具、文件共享系统和 CRM。为了管理整个产品生命周期，科技公司通常拥有自己的大量技术足迹。但是，虽然这些应用程序是必要的，但管理大量应用程序的不断切换会严重削弱生产力并阻碍对信息的访问。随着应用程序切换减少 40%，很明显切换到SparkleComm统一通信应用程序有助于减少这些痛点。

底线：75% 的整体投资回报率

高科技企业需要能够在全球范围内快速优化团队沟通和协作的工具，同时最大限度地减少与部署和管理相关的升级和成本。SparkleComm统一通信提供的多方面业务改进可以帮助推动价值并在每一个环节实现更好的结果，为技术公司带来平均 75% 的投资回报。

启用移动的全球劳动力：SparkleComm勾选所有复选框

作为一家拥有 1,000 多名分布在不同地区的员工的某全球软件服务公司，面临着许多成长型技术组织都熟悉的挑战。由于快速扩张，该公司最近在世界各地开设了新办事处并雇用了数百名员工，但很快发现其以前的通信堆栈无法满足其需求。

原来该公司每个站点的通信基础设施往往是本地化的，而不是集中式的，因此他们在每个站点都有不同的通信硬件，并且缺乏跨各种解决方案的集成。而现在该公司拥有企业级商务电话SparkleComm统一通信平台——它具有自动专业问候语、按姓名拨号的目录、分机、高级路由功能等，与他们作为全球技术创新者的声誉相匹配。

SparkleComm统一通信系统帮助该公司作为一个组织变得更加紧密，这对于像他们这样地理位置分散的公司来说非常重要。现在他们正在把 SparkleComm统一通信在整个集团内推广，他们有很多方式——语音通话、视频聊天、商务聊天，可以轻松地与他们世界各地任何办事处的任何人联系。

为了推动全球创新，高科技公司面临着越来越大的压力，需要吸引（和留住）顶尖人才，最大限度地提高生产力，并在全球范围内推动商业价值——随着组织变得更加分散，这一壮举越来越具有挑战性. 但最近的一项客户调查显示，部署统一的基于云的通信解决方案如何有助于实现这些目标，甚至更多。

跨行业正在向远程工作转变——只有 5% 的企业希望完全回到办公室。但科技公司正处于领先地位，利用云解决方案的员工敏捷性和舒适性来部署创新的新工作场所结构，以实现在任何位置更好的工作。  

我们最近对全国的 400 多个SparkleComm客户（包括 30 家高科技公司的高管和决策者）进行了调查，以更好地了解一体化消息、视频和电话解决方案如何发挥更大的作用在这个竞争激烈的行业中取得成功所必需的敏捷性和效率水平。

即使在不确定的经济环境中，我们的客户也看到了一些严重的结果。继续阅读以了解他们是如何实现的。

使用SparkleComm提高 87% 的灵活性

虽然跨行业正在转向混合和远程工作，但科技行业正在引领潮流。世界上一些最大的科技公司是最早宣布新工作场所模式的组织之一，大大小小的公司都纷纷效仿。向远程工作的转变既满足了员工的偏好，又让全球高科技企业无论身在何处都能聘用最优秀的候选人。这对我们的客户来说是一个双赢的机会SparkleComm统一通信技术为员工提供了可提高其生产力的尖端工具。作为回报，员工体验和满意度上升，从而提高客户满意度和降低流失率。

但作为一些跨行业垂直分布最分散的组织，科技公司面临着更大的负担，需要使用工具来让人们更轻松地在任何地方进行协作和工作。SparkleComm统一通信平台可在任何设备上使用，显著提高员工的移动性，改善对资源和信息的访问，并使 87% 的员工远程完成工作。借助SparkleComm视频会议等新功能，您只需单击一下，就可以面对面地与分布式团队联系。 

使用SparkleComm将工作流程速度提高 50%

工作流自动化通过减少执行低价值（但必要）任务所需的时间、提高准确性以及减少会抑制工作效率并导致组织盲点的数据孤岛，帮助科技公司实现规模化。

但实施这些工作流程可能很复杂且成本高昂——而且部署时间越长，实现有意义的结果所需的时间就越长。 SparkleComm统一通信将高科技公司的部署速度平均提高了 50%，这要归功于与其他必备业务应用程序的数百种开箱即用集成以及用于灵活、可定制集成的 API。

5. 奖励忠实客户 

75% 的消费者表示他们喜欢提供奖励的公司。忠诚度积分、推荐和特别优惠都是向客户展示您对他们的重视程度的好方法。让我们更详细地了解它们：

忠诚度积分：最常用于杂货店和百货公司，当客户花费一定数量的钱时会收集忠诚度积分。积分往往会出现在会员卡上，然后可以在商店消费，从而降低客户下一次的价格。它们激励客户返回您的商店并成为常客。

客户推荐：推荐计划是鼓励客户宣传您的品牌的明智方法。这是一种口耳相传的营销形式，因为您要求忠实的客户将您推荐给他们的朋友和关系。一旦发生这种情况，他们都会得到某种奖励。客户推荐是双重有效的，因为它们为新客户和忠诚客户提供了激励。

特别优惠：这些不一定只会使忠实客户受益，因为特别优惠往往适用于任何客户。但是，诸如黑色星期五或随机销售之类的特价计划提供了购买动机，因为它们只能持续有限的时间。因此，客户不会在决定是否进行购买时犹豫不决，而且很快就会完成，而且也不会那么内疚。 

您还可以通过要求客户进行评论来让他们感到特别。大多数客户会喜欢知道他们的定制受到重视，并希望帮助小型企业取得成功或启动。正面评价可以为您的企业创造奇迹。当对购买您的产品持观望态度的客户看到正面评价时，他们会更愿意从您那里购买。 

SparkleComm联络中心使员工可以在客户案例得到解决后轻松请求评论。这是因为它可以帮助座席组织他们的收件箱并自动发送电子邮件。员工可以将他们的电子邮件管理解决方案连接到任何收件箱，并借助自动填充的结构化消息回复和联系记录来提高工作效率。 这意味着您的代理可以轻松地向满意的客户请求评论，并鼓励他们宣传您的业务。

正面评价对小型企业很重要，因为客户可能会对从他们从未听说过的企业购买商品持谨慎态度。如果他们看到其他客户的好评，他们会更倾向于购买。 

向不满意的客户挥手告别

客户忠诚度就是与您的客户建立联系。这是关于了解他们想要什么并从头到尾提供无缝的客户服务。 

最好的客户是你最大的推动者。他们说服你，购买你的产品，并乐于看到你成功。因此，使用SparkleComm联络中心解决方案和其他出色的产品来专注于快速响应时间、无缝客户旅程和满足您的员工，您将终生留住您的客户。

保持人们的健康是一项艰巨的工作—需要一个不断发展的行业中的许多参与者的团队努力。如今，不仅仅是医生办公室、医院和保险公司致力于改善患者护理和社区健康。他们得到诊断中心、远程医疗服务提供商、家庭医疗工作者、设备制造商和软件开发商的支持。

所有这些参与者还有一些共同点：他们的工作依赖于快速、无缝和私密的信息共享，通过医疗保健领域的统一通信通常会变得更加容易。

医疗保健中的SparkleComm统一通信

在许多方面，医疗保健与任何其他行业一样。为了保持领先于数字化颠覆，组织正在投资统一通信服务，以提高员工生产力并提供更好的客户体验。他们需要易于使用和随时随地工作的实时、移动和基于云的解决方案。由于医疗保健是一个受到严格监管的行业，许多组织都在寻求能够满足严格合规性要求的值得信赖的云通信提供商。

这就是统一通信SparkleComm派上用场的地方。借助 UCaaS，组织的所有通信功能——语音、视频、聊天、会议和通话录音——都集中在一个基于云的SparkleComm统一通信平台中。以下是 SparkleComm统一通信在医疗保健领域的三个直接好处：

1. 连接团队

如今，医疗团队的流动性越来越大——从花时间在路上的流动家庭健康助手，到每天都在脚下度过的医院医生和护士。他们也越来越分散。随着大型医疗系统不断将小型医院和私人诊所纳入其网络，大多数医疗保健公司现在都有员工在多个地点工作。

无论这些团队在哪里，他们都需要能够快速共享信息并即时协作。借助 SparkleComm统一通信，他们可以使用相同的安全平台和熟悉的用户界面从任何设备呼叫或发送消息给他们的同事。他们还可以使用商务电话功能，例如通话录音、呼叫转移和免提拨号。高级SparkleComm统一通信解决方案还与流行的业务应用程序集成，例如 CRM、文档共享工具和其他提高生产力的平台。

例如，一家医疗保健公司可以轻松地将SparkleComm 生产力应用程序集成，以提高其员工的工作效率和协作性。员工能够使用点击通话或联系人同步等功能，并自动记录和记录与同事或患者的通信。由于 和 SparkleComm统一通信 都是基于云的平台，它们可以随业务扩展，使公司能够节省 IT 支持成本和资本支出。

与组织的任何互动都会对患者体验产生影响，因此这些沟通需要是无缝的。

2. 它让提供者与患者建立联系

随着医疗保健组织寻求改善患者体验，重要的是要记住床边的方式并不是唯一重要的沟通类型。与组织的任何互动都会对患者体验产生影响，因此这些沟通需要是无缝的。 借助 SparkleComm统一通信，医疗保健组织可以使用虚拟接待员来确保将患者呼叫快速转到合适的人手中 - 并具有自定义等待音乐来娱乐和通知患者等待。由于SparkleComm统一通信平台可以将呼叫转发到多个设备，因此员工在外出或外出时仍然可以与患者进行交流。

一些公司使用开发人员友好的 API 来自动化某些消息，并从统一通信平台中获得更多价值。例如，他们可以向患者发送预约和处方补充的自动文本提醒。

3. 优化呼叫中心

医疗保健组织过去常常有更多“不要打电话给我们，我们会打电话给您”的心态，但这在数字时代并不奏效。现在，人们不仅希望给他们的护理提供者打电话，还希望通过短信、即时消息和视频与他们聊天。

远程医疗是一个快速增长的趋势。为了满足对这些服务的需求，医疗保健组织正在争先恐后地建立呼叫中心，以支持护士热线、虚拟医生就诊、远程患者监测团队和其他远程医疗解决方案。越来越多的这些呼叫中心是基于云的。

例如，一家公司可以使用SparkleComm统一通信解决方案来构建一个联络中心环境，患者可以在其中打电话、发短信、发送电子邮件或与代理聊天——并在对话需要不同模式时在这些功能之间来回切换沟通。

云SparkleComm通信不仅可以实现现代消费者想要的多渠道体验，还可以让医疗保健公司随着需求的增长扩展呼叫中心。

虽然SparkleComm统一通信销售给护理提供者而不是患者，但考虑到远程医疗的快速增长，可扩展的通信在任何医疗环境中都很重要。数字创新、生产力和移动性也是如此。这就是为什么在医疗保健方面，SparkleComm统一通信可能正是医生所要求的。

联系SparkleComm统一通信，详细了解统一通信在医疗保健领域的优势。

SparkleComm统一通信 (UC) 是一种不断发展的通信技术，用于个人用户之间的实时或非实时通信，其中所有可用的人和设备辅助的数据共享形式都统一为一种共同的体验。SparkleCommUC 的目的是增强实时或接近实时的人与人之间的交流。它减少了延迟或响应时间并提高了感知的通信速度，同时最大限度地减少或消除了对媒体和设备的依赖。

SparkleCommUC 还提供通过多种设备和设备类型的通信。例如，今天的无线设备、膝上型计算机、PDA、智能手机和手机能够提供与坐在办公室中使用台式计算机和其他现代办公通信设备相同的通信能力。

SparkleComm统一通信 (UC)

SparkleComm统一通信最初是从商务电话系统演变而来的，无论是专用小交换机还是按键电话系统。开发了强大的软件以提高这些系统的可用性和管理能力。

IP 网络增加了传输语音的能力，最终减少了对传统电话网络电路的依赖。都帮助增强了早期的 IP 网络，以便更有效地在公司网络中路由语音呼叫。这些供应商与其他公司的创新者一起开发了现在称为 IP 电话的技术。手机很快成为连接到网络服务器的另一种计算设备。手机上安装了越来越多的功能丰富的应用程序。

开发了业务流程应用程序并开发了 SparkleCommUC 功能和工具，以在需要时自动识别资源。这包括寻找具有工作或项目所需的特定技能和能力的人力资源。将这样的SparkleComm UC 功能集成到业务流程中提供了比个人生产力增强所能实现的更大的底线收益。

客户和供应商现在经常使用 UC 功能与公司人员直接沟通，以检查实际库存、当前产品价格并评估或更改当前营销策略。

许多公司雇用了越来越多的流动劳动力。SparkleCommUC 有助于促进员工/管理沟通的持续可用性，这可以针对每个员工的特定工作或部门进行定制。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

多操作系统支持

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

通过统一通信将您的业务提升到一个新的水平 您的企业可以拥有创新的想法、一流的产品和人才，但如果您的员工之间以及与客户之间的沟通不畅，它就永远无法充分发挥其潜力。

为了在今天蓬勃发展，企业需要与他们的客户或客户保持联系，而且他们需要经常这样做。他们还需要出色的沟通和协作工具。具有 Internet 协议语音 (VoIP) 呼叫功能的现代托管统一通信系统可以帮助您的企业提供更好的客户服务和更高的员工生产力。

SparkleComm什么是统一通信？

SparkleComm统一通信 (UC) 是一种链接所有通信和协作工具的方式。事实上，它有时被称为统一通信和协作。基本上，UC 允许人们以目前最有意义的任何方式进行交谈：语音通话、电子邮件、音频/视频会议、聊天等。在 UC 系统上，您可以在所有设备上获得相同的用户体验，而且很容易无论您身在何处，都可以使用。

另一大优势是SparkleComm UC 解决方案可以与您兼容的客户关系管理 (CRM) 系统相关联。因此，当客户服务代表接听电话时，他们可以轻松提取所有过去购买和与客户联系的记录。

什么是互联网协议语音？

Internet 协议语音，也称为 VoIP 或 IP 电话，可使您的业务通信网络现代化。这种统一通信技术通过互联网而不是旧的公共交换电话网 (PSTN) 发送数据，从而实现更好的语音质量和可靠性。

SparkleCommVoIP是一个关键因素 为 统一通信-你需要它使所有的UC件协同工作。您还可以通过单独使用 SparkleCommVoIP 解决方案获得以下好处：

• 您可以无限制地拨打本地和长途电话。
• 您可以通过整合语音和数据网络来更好地控制成本，并避免与维护基于驻地的系统相关的高成本。
• 您可以轻松地添加或减少电话线并移动分机以适应您的业务需求。

SparkleCommUC 能为您的企业做什么？ 当您在SparkleCommVoIP 解决方案之上添加统一通信和协作时，您可以获得更多好处。例如，UC 解决方案可以帮助提高业务效率，刺激市场收入的增长。统一通信的主要优势包括为您的公司提高生产力和更好的客户服务。

让我们看一些统一通信在工作中的示例，以及它如何帮助您的业务流程。

假设一名员工为一个主要客户完成了一个项目，并且必须立即离开去参加一个重要的会议。当客户打电话询问有关项目的问题时，该员工已经走了，今天必须回答这个问题。

使用SparkleCommUC ，客户可以拨打您员工的桌面电话，电话将直接响铃到他们的移动设备或笔记本电脑。员工可以接听电话，切换到视频电话会议，并共享他们的屏幕，这样每个人都可以同时在同一页面上。

借助 SparkleCommUC 解决方案，无论使用何种设备，最终用户体验（无论是视频会议还是回复电子邮件）都是简单而熟悉的。

SparkleCommUC 还可以帮助您提供更好的客户服务。它可以与您的 CRM 系统链接，这样当您的服务代表与客户聊天时，他们可以轻松提取过去的购买和通信记录。

如果他们需要额外的帮助来回答客户的问题，他们可以使用在线功能找到对问题有更多了解的人。通过与专家会面，员工可以快速解决问题，而无需将客户从一个人转移到另一个人。

这些只是一些业务流程的例子，在这些业务流程中，SparkleCommUC 可以帮助推动您的业务的市场增长。

选择 SparkleCommVoIP 和 UC 解决方案时应考虑什么？ 您需要确保与您交谈的 SparkleCommVoIP 或统一通信公司拥有运营商级网络，并且可以保证高正常运行时间。

您还需要确保您现有的宽带互联网服务足够强大，可以处理 VoIP 和SparkleComm UC 解决方案带来的电话流量增加。经验丰富的商业通信解决方案提供商可以帮助您评估网络的当前功能。

您如何决定统一通信和协作平台？ 什么是统一通信平台？它是构建您的 SparkleCommUC 服务的基础技术。有两种不同类型的统一通信平台：内部部署（这意味着服务托管在您营业地点的服务器上）和作为服务（这意味着服务托管在云中）。

什么是本地统一通信？ 顾名思义，本地SparkleComm统一通信和协作解决方案位于您的企业中。您可以通过此选项获得更多控制权，但与基于云的解决方案不同，您必须投资设备、存储设备的空间以及维护设备的人员。本地系统通常是大型公司使用的企业通信系统的一部分。

企业正在以更智能、更快速的方式开展工作，并不断寻找通过减少浪费和提高生产力来提高效率的方法。联络中心运营一直处于压力之下，需要更好地管理成本，同时继续推动卓越的客户体验。劳动力管理( WFM ) 是实现这些目标的关键组成部分之一。但并非所有 WFM 解决方案都是平等的，其中许多解决方案依赖于过时且被证明不准确和低效的技术。

但是你从哪里开始呢？

一个自然的起点是确定并充分了解您的业务需求，然后开始寻找潜在的解决方案。在最近的一次网络研讨会中，我详细介绍了您不应该没有的 5 个劳动力流程，并在此处为您提供了一个小备忘单。

1、准确预测

大多数 WFM 解决方案使用 Erlang 模型来创建预测。此模型在某些环境中运行良好，但是对于少于几千个电话代理的操作会出现严重错误。现在你们中的一些人可能会读到这里并想，“好吧，我们只有 20 个代理，我不需要预测。” 这根本不是真的。预测适用于任何业务，正确的 WFM 技术仍然可以提高效率，从而节省资金和/或帮助确保实现所有服务水平目标。先进的 WFM 工具利用多种预测算法，目标是提供业内最准确的预测。随着您的业务随着业务需求和优先事项的变化而发展和发展，正确的解决方案将灵活地为您提供支持。

2、高效调度

有三种调度优化（静态、线性和并发），但最有益的是并发。它是最先进的，将最大限度地减少劳动力浪费，同时确保所有必要的服务水平目标得到保护。并行计划优化将劳动力及其所有轮班活动视为一个整体，并同时调整和整合所有内容。这样做的结果是提高了利用率并可以显着减少劳动力浪费。

3、有用的日内管理

首先，您需要超越自己的高/低报告能力，更多地关注您对需要调整的实时交易量影响的反应速度和准确性。您不仅应该有实时或接近实时的更新，而且所有内容都应该可以选择在标准图表中查看或以图形方式查看，以减轻您识别需要注意的区域的工作。寻找专注于直观的日内界面以及您需要的所有必要高级功能的 WFM 解决方案。

4、简化的用户界面

这归结为一件事——易用性。解决方案的复杂性并不意味着它必须很复杂，您需要它来满足您的业务需求、目标和性能。如果您的 WFM 组件需要 4 周的培训，那应该是一个危险信号。一个好的解决方案需要几天的时间来学习，并且应该需要不到一个月的时间才能熟练掌握。易于使用的产品还允许联络中心向内寻找 WFM 员工，而不是聘请更昂贵的 WFM 专家经验。

5、高级智能

实施劳动力管理 (WFM) 组件应该被视为更大图景的一部分——劳动力优化 (WFO)。WFO 包括多个组件，WFM 是其中之一，需要与其他组件（质量管理、绩效管理）紧密集成，以及语音/屏幕录制）。尽管可能不会立即看到其背后的价值，但这种影响可以为您节省时间和金钱，同时也对您的员工敬业度和最终客户体验产生积极影响。一个智能的统一 WFO 解决方案将允许系统性规则提供通知的自动传递、安排指导，甚至实时提醒操作中显着事件的领导。您的 WFO 工具不仅应该为您工作，而且还应该通过提供补充功能使联络中心的管理更轻松、更深入地与您一起工作。智能联络中心技术如今已经可用，但由于这种方法的连接特性，几乎只在具有云部署模型的解决方案中使用。

您对这些信息的兴趣是重要的第一步——接下来，开始购买满足您的业务需求的解决方案，货比三家，并在处理您的潜在供应商列表时使用来自此类文章的问题。

点击SparkleComm，了解更多关于呼叫中心的信息。