归档: 2021

强调：

当今的客户需要出色的数字体验

您需要一套强大的数字服务来满足客户需求，其中包括社交媒体、消息传递、实时聊天、电子邮件和评论

SparkleComm统一通信是在单一位置提供易于管理的数字服务，从而轻松提供客户想要的渠道

您的客户是否拥有积极的数字体验？如果您拥有正确的工具集，则可以实现积极的数字客户体验。提供积极的数字客户体验（客户希望一次又一次参与的体验）的第一步是放置一套强大的工具。让我们探索一下这些工具是什么以及它们如何培养出色的数字客户体验。

积极的数字客户体验是什么样的？

以下是有关数字客户体验的一些统计数据，以了解积极的客户体验是什么样的：

74% 的客户至少在某种程度上可能仅根据客户体验购买产品或服务

73% 的人表示品牌能做的最重要的事情就是珍惜时间

71% 的消费者希望跨所有渠道获得一致的体验（但只有 29% 的消费者认为他们拥有这样的数字体验）

根据一项调查显示，64% 的 Z 世代和 72% 的千禧一代认为品牌应该提供定制化体验

75% 的人希望在使用智能手机时立即收到答案

90% 的消费者希望在与品牌建立联系时在 10 分钟或更短的时间内回答他们的问题

59% 的客户发现自助服务选项可以改善他们的数字客户体验

71% 的客户希望客户服务代理能够了解他们之前使用某个品牌的历史

从这些统计数据中可以看出一些主题：

客户希望快速得到他们需要的答案

客户希望品牌知道他们是谁以及他们过去购买了什么

无论使用哪种渠道，客户都希望获得相同的体验

您需要哪些数字服务才能获得出色的客户体验？

您需要以下数字服务来创造卓越的客户体验：

社交媒体

今天，社交媒体是品牌数字参与工具包中的强大工具。有关研究表明，客户在社交媒体上关注某个品牌后，91% 会访问该品牌的网站或应用程序，89% 会从该品牌购买，85% 会将该品牌推荐给家人或朋友。

使用 SparkleComm统一通信系统，您可以通过分配资源来确保运营效率、交易可追溯性和每次交互的大规模处理，从而减少任何社交媒体渠道的响应时间。

消息传递

客户希望能够向品牌发送短信。67%的人更愿意向企业发送关于安排约会的短信，而不是发送电子邮件或打电话给他们，59% 的人希望通过他们已有的即时通讯应用向企业发送短信，而不是下载新应用。

SparkleComm即时通讯系统让客户可以轻松地通过 Apple Business Chat 和 Facebook Messenger 向您发送短信。他们还可以使用适用于 iOS 和 Android 的本地消息传递应用程序。这些功能允许更高的数字参与度，员工可以通过SparkleComm中的高级工作流程快速响应这些消息，因此管理人员知道客户正在获得他们需要的帮助。

在过去的 18 个月里，视频在我们的生活中扮演着不可或缺的角色。随着劳动力一夜之间转向远程工作，并且世界上大部分地区都处于封锁状态，视频已经从只是电话会议选项变成了促进人际关系的重要工具。我们已经开始依靠视频来维护和培养与新老同事的关系；与客户和合作伙伴互动；也许最重要的是通过与他人联系来平息孤立感。 

自发布以来，SparkleComm视频会议已成为各行各业各种规模的组织值得信赖的视频解决方案。回顾这一进展，今天获得了2021 年远程技术年度整体视频会议解决方案突破奖。

SparkleComm视频会议系统帮助各种规模的企业度过了大流行，将他们的人员和服务与客户联系起来。医疗保健提供者能够以虚拟方式安全地治疗患者，同时确保患者和医生的健康和安全不受损害。教师能够在学生在家学习的同时与学生保持联系，通过远程学习让学生走上自己的教育道路。即使他们转移到远程工作，雇主也能够与他们的员工保持联系。我们真的很荣幸能够因一项帮助许多组织实现这一转型时刻的技术而获得认可。 

随着办公室的开放，无论人们在哪里工作，组织都在努力实现互联的员工队伍。SparkleComm视频会议旨在帮助员工更智能地工作，让参与者不仅可以使用高质量视频开会，还可以创建群组、共享文件以及直接从消息线程开始会议，从而打造完整的 360 度会议体验。员工还可以在旅途中在设备之间无缝切换，并将电话转换为视频会议。这种互联的工作流程使员工能够在会议之前、期间和之后保持同步，从而创造一个更具协作性的工作环境。

当组织考虑如何打破大流行前的劳动力模型概念时，他们需要一整套工具来让员工灵活地使用他们喜欢的模式。他们还需要将所有这些功能集成到一个平台上以优化协作。如果做得好，一个全面的云通信平台可以让人们在任何地方工作，并帮助创建一个成功的动态工作场所。 

在劳格科技，我们专注于打造能够让人们尽最大努力工作的产品。与混合劳动力最相关的一个例子是启用SparkleComm的在线会议功能，为所有员工（无论是远程员工还是办公室员工）建立公平的体验。营造公平竞争环境的包容性体验让人们被倾听、做出有意义的贡献并深入参与。随着人们开始重返工作场所，拥有合适的办公解决方案也很重要，可以使任何工作空间现代化以适应新的工作方式。SparkleComm视频会议使人们能够通过视频无缝连接、交流和协作，无论他们是回到办公室还是在任何地方工作。 

通过从任何地方增强这些人际关系，组织可以创造一种促进创造力和创新的蓬勃发展的文化。而当你的队伍蓬勃发展，大家都是赢家。

SparkleComm软电话安装（您需要什么）

SparkleComm软电话工作的核心要求是：

• 带有麦克风和扬声器或耳机的 PC 或笔记本电脑。您还可以使用现代智能手机或平板电脑。
• 您需要强大的带宽或互联网连接。
• 您还需要在服务提供商处设置一个帐户并下载一个软件程序，以启用您的网络电话。

SparkleComm软电话技术细节

如果您是技术型的并且想知道为软电话供电的位和线，大多数系统都在 SparkleCommVoIP 上运行并使用一些协议来建立它们的连接。会话发起协议 (SIP) 是最早创建的协议之一，旨在允许通过互联网在 VoIP 上进行语音呼叫。VoIP 是允许将语音转换为信息并通过互联网发送的层。可扩展消息和在线状态协议 (XMPP) 是在 SIP 之后创建的，更侧重于软件电话的即时消息和在线状态部分。

SparkleComm软电话都允许您打电话、视频聊天、发送消息并查看用户是在线还是离线。视频/消息/在线状态是 XMPP 的优势，而呼叫/连接/连续性是 SIP 的优势。它们共享大部分功能。SparkleComm软电话提供商，他们会为您处理所有这些细节。

为什么需要SparkleComm软电话（相对于桌面电话的优势）

SparkleComm软电话与桌面电话相比，软电话提供了许多 具有显着优势的功能。

共享联系人列表

您可以订阅公司联系人列表，或与同事共享您的联系人。如果您曾经尝试为您认识的同事找到客户的手机号码，这是一个非常有用的功能。

在场

SparkleComm软电话系统会显示您的团队何时在线和离线，以及他们何时忙碌或正在开会。无需发送消息并等待某人回复——当他们喝咖啡、外出吃午饭或参加会议时，您可以快速确定某人何时有空。此外，您可以查看他们何时参加会议或通话，并通过即时消息联系以查看他们是否可以响应快速请求。在与团队联系时，在线状态使您能够做出良好的沟通决策，从而提高生产力。

即时通讯

发送文本消息的方式有很多种，但将通信集中到一个通过软电话管理的流中意味着很容易找到、搜索和协作。如果您曾经浏览过大量文本、电子邮件和其他服务，以找出某人向您发送文件或递送号码的日期——您知道他们昨天发送了它，但不记得他们是如何发送给您的，您将喜欢将您的所有工作信息和交流都集中在一个地方。

视频通话

我们大多数人都熟悉通过手机或笔记本电脑上的各种服务进行SparkleComm视频通话。但是通过工作电话上的视频通话与同事联系的能力是一种很好的交流方式。SparkleComm视频通话为您提供了与团队联系和通过合适的媒体进行沟通所需的灵活性。您还可以通过在线状态查看您的团队何时有空，发送即时消息以确认这是一个好时机，然后打开视频通话，所有这些都使用相同的服务。这有助于有效地简化您的团队沟通。

可移植性

SparkleComm软电话可让您随时随地进行通信。您可以通过笔记本电脑、平板电脑或智能手机拨打电话。您不会被束缚在办公桌前，等待一个重要的电话。您可以前往健身房、享用午餐或参加重要会议，或者在需要接听重要电话时走出去。您还可以随时随地密切关注沟通情况，并通过文本或视频通话快速回复同事——无论您身在何处。

语音信箱

语音邮件是对SparkleComm软电话的重大改进，允许您将音频文件直接推送到您的电子邮件，或作为手机上的推送通知。您可以获得音频文件内容的转录。因此，如果您正在开会，您可以快速浏览消息，确定它是否紧急且值得退出会议，或者您是否想稍后跟进。

变化

如果您运行了多条电话线，订购了SparkleComm桌面电话硬件并联系了支持团队以安装新电话线并将新分机编程到所有现有电话中，那么在 Web 界面中单击几下以添加新电话的想法线将看起来像魔术。新电话线会自动添加到您系统上的所有现有联系人列表中，并带有可搜索的名称，这一事实将增加体验。通过云服务器系统的配置可以在任何拥有正确登录凭据的地方进行。您可以添加或删除线路，随时随地更新信息——无需技术团队。

SparkleComm软电话（主要功能）

SparkleComm软电话的另一个重要优势是它们可以为您的团队提供现代工作场所的所有预期工具。技术正在迅速发展。我们作为消费者的期望是，我们应该能够通过智能手机的方便性来访问一切触手可及的东西。您各个年龄段的员工很可能对他们的工作场所抱有更高的期望，并希望有一个解决方案，使他们能够灵活地与彼此以及与客户进行沟通。

团队喜欢在SparkleComm软电话中使用的一些关键功能是：

• 拖放呼叫转移
• 可视语音信箱
• 电子邮件中的语音邮件
• 智能手机上的来电和语音邮件通知
• 视频通话和会议
• 简单的即时呼叫桥
• 使用同一耳​​机快速从音乐切换到通话

你有一群聪明的人为你工作。使他们能够通过SparkleComm软电话高效工作，使他们能够即时访问所有办公室通信工具并轻松协作。现代手机和笔记本电脑是我们随身携带的工具，而SparkleComm软电话让您可以随身携带工作电话，无论您身在何处。简而言之，提供软电话系统可以让您的团队按照他们期望的方式工作。

一个完整的 SparkleCommVoIP 商务电话系统，使您的员工能够在一个地方访问所有通信渠道。从高质量、安全的语音和视频通话到私人和群聊、实时屏幕共享、状态和大量其他功能。

SparkleComm软电话是一种电话系统应用程序，允许用户通过计算机或智能手机通过互联网拨打电话。它具有桌面电话的所有功能，并且通常会扩展您可以在桌面电话上访问的服务范围。最重要的是，软电话可让您随身携带工作电话。它可以安装在笔记本电脑、平板电脑或智能手机上，让您可以利用与工作手机相同的强大性能和连接。它有助于移动工作，因为您可以继续在随身携带的便携式设备上工作。

如何使用SparkleComm软电话？

SparkleComm软电话可在大多数设备和平台上运行。您可以获得在 Mac、Windows 设备、Linux 设备、台式机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等上运行的软件电话软件。大多数软电话也可以从网络浏览器运行。只要您有麦克风和扬声器，您就可以随时随地进行连接。

SparkleComm软电话使用软件在屏幕上模拟桌面电话的功能。该软件背后的技术是 VOIP（互联网协议语音）——该技术允许您通过互联网进行语音通话。电话的所有功能都写入软件中，在拨打电话时提供友好而直观的体验。您可以使用笔记本电脑上的拖放界面将客户连接到同事、保持呼叫或将呼叫转至语音信箱，而不必费力记住电话上的哪个按钮会断开呼叫或转接呼叫你很忙。

SparkleComm软电话不仅模仿桌面电话的功能，而且还带来了丰富的附加功能，以及您熟悉的功能——转接电话、保持、多条线路和语音邮件。它还具有强大的新增功能，例如在线状态、将呼叫转接到可能在不同城市或在家的同事以及有关来电的通知，其中包含有关呼叫者的丰富信息。您还可以访问共享联系人目录，让您的个人联系人保持私密，但可以直接在您的软件电话中共享您的公司目录。

SparkleComm软电话的核心优势之一是便携性。您可以在台式机、智能手机和平板电脑上运行软件电话，并且可以启用设置规则，根据您的日程安排响铃您的台式机或智能手机。例如，您希望在您的桌面计算机上进行早上的通话，但在下午或午餐时间，电话可能会直接打到您的智能手机上。这种灵活性意味着您可以在家中或旅行时使用桌面上的所有强大工具工作。您可以在会议期间保持联系，只需快速浏览一下您的智能手机，即可了解正在拨打的电话和消息。如果您正在等待重要的客户来电，您将不会被困在办公桌前等待电话响铃。SparkleComm软电话可以成为增强移动员工能力的工具，因为它可以让您随时随地随身携带工作场所。

如果您有出差、在家工作或在偏远地区工作的员工，那么随身携带工作电话是一个强大的优势。您可以在机场休息室或家庭办公室，仍然有电话转接给您，让您可以随时随地工作。由于可以使用相同的可用联系信息拨打电话，因此客户可以在需要时联系他们的主要联系人或联系团队成员，即使他们在旅途中。

SparkleComm商务软电话

软电话的主要优势系统是您可以将团队的手机号码保密。您的团队将不再需要共享他们的个人手机号码并用完他们的数据分钟来工作。他们可以在智能手机上安装软电话软件来接听和拨打电话。他们还可以通过设置来控制他们的可用性，以确定何时应该专注于家庭或个人时间。当他们将状态设置为离开时，工作电话不会响铃，但会直接转到语音信箱，或路由到另一个有空的人。使用软件电话，您的团队还可以从他们的智能手机拨出电话，这些电话显示给您的客户和合作伙伴，就好像他们来自工作电话一样。这样您的团队不仅可以利用他们选择的设备或智能手机的便利性，

保持手机的私密性（跟踪和合规性）

SparkleComm软电话的另一个关键特性是它们通常由基于云的中央服务器系统提供。作为雇主，您可以跟踪通话并管理团队沟通从单个仪表板。如果您受到合规性的约束，必须在拨打SparkleComm电话的时间和频率进行记录，这可能是一个福音。这是因为它消除了您需要团队填写的严格的手动数据输入。相反，可以从服务器跟踪这些详细信息。您可以在拨打SparkleComm电话时自动记录、跟踪持续时间、呼叫号码并获得增强的统计信息。此外，如果您的团队成员正在休假或病假，或者遇到需要更改角色的情况，您可以捕获所有打到他们号码的来电，并将他们转给可以执行任务的另一个团队成员。这样一来，您就不会让愤怒的顾客在正在享受当之无愧的海滩时光或从病中康复的团队成员的手机上重复留言。

VoIP - 也称为互联网电话、IP 电话或宽带电话 - 是一种拨打电话的方式，不管你信不信，不使用电话线。那么它是怎样工作的？我们将带您了解基础知识。

SparkleCommVoIP 代表互联网协议语音。简而言之，它是指通过互联网而不是通过常规固定电话或移动网络拨打电话。

SparkleCommVoIP 系统的工作原理是获取您的模拟语音信号，将它们转换为数字信号，然后通过宽带线路将它们作为数据发送。

SparkleComm非常有用的打电话方式——首先，一旦设置好，它比使用普通电话线便宜很多。这意味着，根据您的设置，您可能无需根据距离、您拨打的国家/地区或聊天时间来支付电话费用。

SparkleComm VoIP系统： 使用电话和 VoIP 适配器- 使用特殊适配器，您可以从普通的旧固定电话拨打 VoIP 电话。这些适配器可插入墙上的电话插座或路由器。

使用计算机- 有许多程序可让您与安装了该程序的任何人进行语音通话，也可用于拨打普通固定电话或手机号码。拨打拥有该应用程序的其他人是免费的。

使用智能手机- 您可以使用智能手机使用某些应用程序拨打语音电话。有关其工作原理的更多信息。

一些宽带和家庭电话提供商SparkleComm将 VoIP 作为其服务的一部分提供，因此他们的做法可能略有不同。例如，它是许多 FTTP（光纤到驻地）提供商提供的标准电话线形式，并且 VoIP 几乎可以作为任何商业宽带或电话套餐的一部分使用。无论哪种方式，您的提供商都会为您提供所需的所有信息。

我需要什么设备？ 您需要的确切设备取决于您使用的 VoIP 方法。 您需要的第一件事是宽带连接 -光纤连接，因此更可靠，无限连接意味着您可以随心所欲地通话。您将通过完整的 FTTP 或以太网连接获得绝对最佳的 VoIP 体验，某些商业宽带提供商提供这些连接。

对于带适配器的 VoIP，您需要VoIP 适配器（当然）和兼容的电话。如果它插入路由器，您还需要一个兼容的路由器。

对于使用计算机的 VoIP，您需要一台具有 Internet 连接的笔记本电脑或台式计算机、正确的软件以及耳机或扬声器和麦克风。耳机的清晰度和音质更好，但没有耳机也能过得很好。

对于使用智能手机的 VoIP，您需要……一部连接到 Wi-Fi 并安装了您选择的应用程序的智能手机。

一些 VoIP 提供商可能会以不同的方式做事，并且可能需要特定的设备。请联系您的提供商以获取更多信息 - 别担心，他们会为您提供入门所需的一切，并在您注册时指导您完成设置。

智能手机上的 SparkleCommVoIP SparkleCommVoIP应用程序可用于呼叫拥有相同应用程序的其他人，可以让你拨打普通的固定电话或手机号码。

SparkleCommVoIP其他功能包括能够在任何设备（智能手机、平板电脑、笔记本电脑等）上呼叫某人、免费视频通话，有时甚至是群组通话——因为谁不想与他们的 Facebook 朋友进行电话会议？

另一种 VoIP 应用程序是来自固定电话提供商的应用程序。这些非常聪明，因为它们让您可以使用家庭电话计划中包含的通话时间拨打电话。因此，如果您有全包的周末电话或超便宜的国际电话，即使您不在家，您也可以从智能手机中获得这些好处。

4. 为代理商提供帮助客户所需的资源

虽然培训是提高首次呼叫解决指标的重要组成部分，但座席需要正确的工具来解决客户问题。

一个有用的工具是内部知识库。内部知识库是代理人完成工作所需的信息汇编，包括政策和程序。凭借触手可及的内部知识库，可以更轻松、更快速地找到帮助客户所需的信息。 座席需要的另一个资源是访问客户信息。当您不了解某人的购买历史或他们以前打过多少电话时，很难帮助他。合适的SparkleComm联络中心软件与您最喜欢的业务工具（例如 CRM）集成，因此座席拥有解决客户问题所需的知识。

5. 让座席更容易与同事协作

即使座席接受了完成工作所需的培训，并且可以在需要复习时访问知识库，但有时座席也需要向联络中心外的同事寻求更多信息或帮助。

座席与整个公司的同事协作应该很简单。正确的SparkleComm联络中心软件可实现这种协作。它具有一个带有在线指示符的内部目录，因此座席知道是否有同事可以提供帮助。此外，座席可以通过SparkleComm视频会议、电话和聊天与同事协作。他们还可以共享屏幕和文件，从而在第一次尝试时更轻松、更有效地解决客户问题。

6. 实施自助服务工具，以便客户可以更快地获得所需的帮助 全球 88% 的客户希望品牌具有自助服务功能。原因不难理解，当客户可以自行查找信息时，他们会更快地获得所需的答案，这改善了客户体验。

此外，提供自助服务选项可以更好地优化整体劳动力。由于联络中心三分之二的费用与劳动力成本相关，因此可以让座席腾出时间来处理更复杂的问题的自助服务选项是更好地利用员工时间。

使用SparkleComm联络中心软件解决方案提高首次呼叫解决指标

劳格科技SparkleComm联络中心解决方案提供了提高首次呼叫解决指标所需的功能：监控所有渠道、培训工具、内部知识库、与您最喜欢的业务应用程序的集成、协作工具和自助服务功能。而且SparkleComm联络中心具有高稳定性、扩展灵活性、灵活的组网能力和高品质的语音质量。要了解更多信息，请访问https://www.loogear.com/portfolio/call_center.html查看详细信息吧。

强调：

        首次通话解决方案衡量您在与您的组织首次互动时解决客户问题的能力

        首次呼叫解决率是联络中心最重要的指标之一

        合适的联络中心软件可以轻松提高首次呼叫解决率

您的联络中心座席在第一次尝试时设法解决客户问题的频率如何？如果您的首次呼叫解决指标有待改进，请继续阅读以了解六个技巧，以帮助您的联络中心改善其所有渠道的首次呼叫解决指标。

什么是首次呼叫解决方案，为什么重要？

“首次通话解决方案”（也称为首次联系解决方案）衡量公司在首次互动期间跨所有渠道解决客户问题的能力。这就是为什么它很重要：首次呼叫解决率可帮助您了解座席在处理客户问题方面的效率。如果客户需要反复联系来处理单个问题，客户体验就会受到影响，这可能会导致客户流失增加并减少公司的收入。

提高首次通话解决率的技巧

1. 测量所有渠道的首次通话分辨率

如果您还没有这样做，那么提高首次呼叫解决率的第一步是在所有渠道中对其进行衡量。首次呼叫解决不仅仅与电话渠道有关；它对联络中心实时聊天、视频会议和电子邮件很重要。

这是衡量首次通话分辨率的公式：首次通话解决方案 = 首次联系解决的已解决案例总数/案例总数

市场领先的SparkleComm联络中心软件具有内置分析功能，可用于所有渠道的首次呼叫解决率测量。一目了然，您可以了解您的座席如何通过您提供的每个渠道处理客户互动。

2. 查明问题

一旦您开始测量每个渠道的首次呼叫分辨率，下一步就是弄清楚为什么这些指标是这样的。存在哪些问题会阻止您实现更高的首次通话解决率？

您可能会发现存在多种问题。也许员工需要更好的培训，或者他们没有合适的资源例如一个合适的SparkleComm通讯工具来帮助客户。一旦您弄清楚是什么阻碍了您实现更好的首次通话解决率，您就可以开始解决这些问题。

3. 必要时提供更好的培训

也许您的代理无法在第一次尝试时帮助客户，因为他们没有接受足够的培训。您可以通过向他们提供增强培训来纠正这种情况，即使他们在远程工作。使用最佳的SparkleComm联络中心软件，它具有以下功能：视频会议、屏幕共享、监控通话和屏幕互动的能力、耳语指导和插入功能，因此主管可以加入呼叫以防止其偏离方向等。

糟糕的座席培训会对您的首次呼叫解决率和整个联络中心产生影响。有关研究表明，46% 的客户如果觉得员工不知道如何满足他们的需求，就会放弃一个品牌。

独立的通信工具有助于连接您的员工、合作伙伴和客户。但最近对有些企业的客户的一项调查发现，部署云通信平台将带来远远超出平台主要目的的运营和生产力改进。

开放 API 和现成的集成带来的好处

开放的 API 和现成的集成以一些有意义且令人惊讶的方式增加了部署一体化通信平台的预期收益：

客户满意度提高 47%

无论是与 CRM 或客户服务软件的开箱即用集成，还是自定义应用程序，使用 SparkleComm统一通信平台来简化工作流程都可以减少信息孤岛，并使员工更容易更快、更有效地满足客户需求。因为SparkleComm用户报告客户满意度平均提高了 47%，这是忠诚度和保留率的重要驱动因素。

员工工作效率提高 32%

这些天员工必须使用的无数商业应用程序可能使完成特定任务变得更容易，但它们也可能是一个主要的时间消耗（早期的研究表明 ，对于某些员工来说，应用程序切换可以消耗相当于一年 32 个工作日，导致收入损失高达 3000,000 元）。但即使是简单的集成也可以节省大量时间并改进流程。

SparkleComm客户报告说，由于应用程序切换的减少 (-31%) 以及资源访问 (+27%) 和信息访问 (+23) 的增加，员工生产力平均提高了 32%（最高百分位数为 65%））。这些改进不仅可以让员工更好地满足客户需求，而且还能腾出更多时间和精力来专注于提供价值和创新。

工作流部署速度提高 27%，集成速度提高 25%

尽管其他一些统一通信即服务 (UCaaS) 平台支持集成，但部署的简便性和速度通常是一个差异点。SparkleComm客户报告说，由于我们广泛的易于安装的集成库以及使用我们的 API 和开发人员工具轻松构建自定义集成，工作流部署速度提高了 27%，集成速度提高了 25%  。

SparkleComm统一通信不仅降低了通常与部署更高级的工作流程和自动化相关的成本，而且还加快了统一通信解决方案投资的回报，提供了更大的潜在运营收益，同时缩短了实现投资回报率所需的时间。

自动化的力量

无论业务规模如何，自动化都有显著的好处。以一家衬衫设计公司为例，随着公司的发展，它收到的订单越来越频繁，也越来越复杂。通过使用SparkleComm API，24小时能够自动化关键工作流程，提高管理和满足请求的便利性。他们的总经理说：我估计SparkleComm API 的这种自动化使我们无需再雇用大约四名全职员工。他解释说：“当客户在我们的网站上下订单时，我们会自动从我们的业务号码生成一条确认短信，发送给该客户。而且因为SparkleComm API 可以轻松与其他应用程序集成，例如我们的共享待办事项应用程序，当客户提出文本请求或问题时，我们可以自动创建公司中每个人都可以看到的待办事项。这样，我们可以确保快速处理每个客户的请求。”

使用人工智能 (AI)，该公司还能够自动响应客户查询，同时保持个人风格。 

“当有人在特定问题中发短信时——例如，‘我的订单状态是什么？’——我们的系统可以在我们的数据库中搜索该号码，然后检查该人是否有有效订单及其状态。然后我们可以立即发送回复，用我们的 24 小时发球台有趣的语气预先写好便条。”他说，这些改进帮助小企业在无需增加员工人数的情况下发展壮大，同时也提高了客户满意度。

释放改变业务的潜力

最终，客户成功指标调查的结果以及相关企业的经验证明，使用开放平台部署 SparkleComm UCaaS 可以真正实现变革。展望未来，所有数字化转型计划都将包括这项技术，这将创造竞争优势。

在 网络摄像头发明之前，如果您需要看到您的会议参与者，您别无选择，只能前往与他们见面。如果他们在另一个州甚至另一个国家，您的公司将不得不花费大量资金才能让您参加会议。前往会议可能需要很长时间，从而减少了您完成其他重要工作的可用时间，从而降低了工作效率。

现在，通过使用网络摄像头，可以进行SparkleComm视频会议，而无需花费时间和金钱前往面对面的会议。这里有 4 种不同的业务协作方式，因此您可以决定哪一种最适合您。

SparkleComm视频会议

对于SparkleComm视频会议，您与会议参与者在同一房间内。这种类型的会议是最佳选择的唯一时间是：

• 您需要能够 触摸事物，例如产品样品。
• 您需要 轻松地分成较小的“分组”来讨论想法，然后再次聚集在一起讨论结果（但是，这也可以通过音频或网络会议来实现）。
• 很多人会告诉您，面对面会议的主要优势是提高了将潜在客户转化为客户的能力， 因为与电子邮件或电话相比，面对面交谈更难说“不”。虽然过去确实如此，但这不再是花费时间和金钱参加面对面会议的正当理由。

这就是使用网络会议优于亲自开会的原因：

SparkleComm视频会议可以帮助您实现“面对面”的元素，这使人们更难拒绝您，同时为您的企业节省了本应花在参加会议上的时间和金钱。您可以在舒适的办公室或家中将潜在客户转化为客户！

当您不必花时间往返于线下面对面的会议时，您可以在一天中安排更多的销售会议。您可以展示您的产品或服务，甚至可以更有效地进行演示。您可以在增加收入的同时减少支出 - 这是双赢的！

如果您确实出差参加会议，则在不熟悉的环境中设置笔记本电脑时可能会遇到技术困难。通过在办公室或家中开会，您有机会提前确保一切顺利进行，避免任何令人尴尬的技术问题。

通过网络会议进行SparkleComm视频会议“面对面”会议

尤其是在业务关系开始时，亲自见面有助于建立融洽的关系，为成功的关系奠定坚实的基础。但是，在初次会议之后，您无需继续在线下面对面会议上花费时间和金钱，因为面对面会议的最常见优势也可以通过网络会议来实现。

SparkleComm视频会议增加信任

非语言交流，例如面部表情和姿势，强烈影响我们解释语言信息的方式。当您的非语言信号与您的语言信号匹配时，这会增加信任和理解。 通过网络摄像头看到彼此的能力可以看到这种非语言交流，确保您可以继续在业务关系中建立融洽的关系。

SparkleComm视频会议增加参与度

在电话会议上同时处理多项任务的冲动意味着与会者通常没有应有的参与度。如果没有视觉元素，就无法知道您的客人在线路的另一端在做什么。面对面的会议通过确保每个人都能看到对方来提高参与度。 提高生产力

能够在您的网络会议中共享屏幕，让您可以随时轻松地协作处理项目和文档，无论您的客人身在何处。这意味着您的工作效率会更高，因为您不会将宝贵的工作时间浪费在出差参加会议上。

SparkleComm视频会议即时通讯服务

许多类型的企业都可以有效地使用即时消息和电子邮件来相互交流，以及与远程员工和自由职业者进行交流。虽然这是一种在非紧急事务上与同行实时联系的无中断方式，并且可以简化小组讨论，但它也可以是一种非常客观的交流方式。SparkleComm视频会议甚至简单的电话获得相同级别的连接。

另外，书面信息通常不会传达预期的语气。那些最重要的非语言线索丢失了，让读者可以随心所欲地解释它。这可能会导致沟通不畅和错误的决定。至少应该以口头方式进行对话，以最大程度地减少由于缺乏语气而造成任何误解的机会。

SparkleComm音频会议

如果您只需要与会议客人交谈，音频会议将为您服务。您仍然可以节省花费在参加会议上的所有时间和金钱，而且您还可以听到与您交谈的人的语气。这最大限度地减少了任何误解的可能性。

可以根据您的要求定制SparkleComm音频会议，以便您可以轻松高效地与大量人员会面。参与者可以通过座机或手机加入，因此您可以随时随地见面做出重要决定。

现在每家企业的目标都比以往任何时候都更聪明，而不是更努力地工作。通过采用创新的工作方式以及使用音频和网络会议，而不是坚持传统的、耗时的面对面会议，更多的人可以作为一个团队高效地工作。无论每个人身在何处，团队都可以真正协作。

您可以通过使用SparkleComm视频会议结合您的情况的运用SparkleComm通信方法中的任何一种来促进每个协作机会，从而确保您的企业以最佳效率运营。

我们已经非常了解当我们为我们的企业使用最好的SparkleComm视频会议时可能会发生什么，所以让我们尝试更进一步。当您努力从远程会议中获得最佳效果时，让我们检查您的企业需要注意的七个意外用例。

门户网站

现代商业已经超越了现场工作的界限，绕过了传统办公空间的物理限制。虽然员工曾经被限制在一个地点，并使用电话系统或视频会议进行交流，但今天的员工队伍更加灵活。这就是导致远程团队成为现代企业格局的重要组成部分的原因。

但可以理解的是，公司仍然不愿意完全取消传统的办公室，这就是为什么“永远在线”的门户对企业主来说是一个很好的选择。工作人员只需走到角落的门户，并通过数字连接与另一个远程位置连接。实现了无缝远程通信。

“本地远程”一对一

我们倾向于考虑大规模的SparkleComm视频会议，很多团队团队与团队进行互动，到同一个视频会议上。但是，它不必是这样。事实上，为了充分利用视频会议，我们通常最好考虑“小”。

假设您正在管理一个团队，您需要在一天内进行四到五次快速评估或一对一会议。事实上，您可能不需要想象这一点——这是管理的一个常见方面。现在，让我们想象一下，与其追踪每个团队成员，找到一个安静的角落，然后进行面试，您只需通过快速、面对面的视频通话与他们联系，只需几分之一秒即可实现您的所有目标。时间。

“本地远程”会议——即同一建筑物、综合体甚至办公室中的两方之间的远程会议——使这成为可能。

SparkleComm动态设计审查

SparkleComm视频会议不是将您的团队在最近项目中取得的成就放在一起的数字组合，而是让您有机会更进一步。您将能够创建动态设计评审，在其中展示您的团队已经取得和正在取得的成果，而不是简单地展示和讲述。

这也是一个很好的机会，可以深入了解您迄今为止的工作并获得反馈，从而在内部和远程的不同团队之间营造令人兴奋的协作氛围。

SparkleComm视频采访

招聘可能是一个缓慢而令人沮丧的过程。为了找到最优秀的人才加入您的组织，最好看到更多而不是更少的候选人，让您有机会与最优秀的人才建立联系。

但这需要时间并且可能很昂贵，更不用说所有相关人员都筋疲力尽。在做出最终选择之前，您可能仍然希望在办公室进行面对面的实际采访是可以理解的，但是通过在早期阶段部署SparkleComm视频会议采访，您可以看到更多潜在客户，并更有效地缩小这些潜在客户的范围.

远程支持台

让您的团队（包括远程团队和内部团队）在现场并有效运作意味着在每个阶段为他们提供高质量的支持。这可以包括技术和 IT 支持，但也可以包括来自团队领导和经理的指导和帮助。

SparkleComm视频会议是支持这种支持的完美媒介，并确保团队成员永远不会暴露在外或没有帮助。这会在整个公司范围内形成更有效的团队，以及更好的支持、协作和共享所有权文化。

专业演示

我们中的大多数人都有进行高压销售演示的经验，我们知道此类事件的困难和压力有多大，特别是当我们没有适当的技术基础设施来帮助我们时。

当我们使用市场上最好的SparkleComm视频会议进行销售演示时，我们正在采取措施确保我们拥有最好的技术支持。例如，我们可以利用屏幕共享和基于云的文档编辑和协作等功能，向观众展示并告诉他们我们想要向他们展示的内容。这为所有相关人员带来了更加发自内心、令人兴奋和引人入胜的体验。

“挤在一起”

我们大多数人不喜欢会议，在某些情况下，会议甚至可能对我们的组织有害。他们会分散团队成员的注意力，他们会大大降低生产力，而且他们可能无法始终实现他们设定的目标。

虚拟会议也是如此。数字会议的参与者仍然需要从他们的工作日程中抽出时间加入活动，然后启动SparkleComm视频会议应用程序、登录等，所有这些都会增加采访的时间成本。视频会议集会——即站立会议，来自不同远程团队的参与者只需聚在一起，与其他地点的团队建立一个快速的“赶上、签到”电话——极大地提高了整个过程的效率，并使其成为可能在不影响生产力的情况下更容易实现真正的目标。