归档: 2022

呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话，而大型公司可能有多个办公室，每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何，创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动，例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在客户等。 

运行有效呼叫中心活动的提示

设定 SMART 目标

呼叫中心的活动目标应该是 SMART。它代表 

具体——目标应该回答关于需要做什么、谁来做以及如何做的问题。 

可衡量的——目标应该是可量化的，以便您可以跟踪进度和成功完成。您需要多少新用户才能成功？ 

可实现的——设定目标时，确保它们是可以实现的。如果您当前的群组今天有 100 个用户，那么在 1 个月内添加 1000 个新用户几乎是不可能的。 

相关——目标应该与您的业务战略相关。为什么要扩大用户群？它会影响销售或盈利能力吗？

有时限——衡量成功意味着您需要了解时间表。你什么时候开始做这个项目，什么时候停止？你会在 1 个月或 6 个月内实现目标吗？ 

创建适当的指标

您不必将自己限制在一个指标上，您可能需要衡量几个指标来量化成功。但是，请确保指标与活动相关。潜在客户转化等基于销售的指标与技术支持活动无关。 

为代理配备正确的工具

每个呼叫中心活动都需要一组不同的流程和任务才能成功。但是每个广告系列都需要一些工具。作为经理，您需要确保您的座席拥有正确的工具和技术，以便在他们的工作中取得成功。使用与您的CRM等其他企业工具集成的灵活且可扩展的SparkleComm VoIP 电话系统实际上是必要的。 

现代SparkleComm VoIP 电话服务将提供许多附加功能，可以帮助您的呼叫中心活动，无论类型如何。IVR、自动话务员、呼叫转移、保持音乐等只是SparkleComm其中的几个例子。SparkleComm为每种情况提供正确的调用脚本并充分利用您已有的所有工具也将帮助您的员工取得成功 。

确保员工受过培训且知识渊博 

无论您的员工多么有经验或技能，他们总是可以使用额外的培训来提高他们的知识库。您的初始入职和培训应该很好地将新代理介绍到他们的角色中。但是您仍然需要根据个别员工的需求找出差距并调整培训。 

培训不必局限于正式会议。员工交流、参加研讨会、书面论文或SparkleComm视频会议说明是培训代理了解您的产品、服务和流程的其他方式。 

自动化基本流程

您的电话座席将在典型的一天内完成许多任务。如果您可以自动化它们，为什么还要让他们承担日常任务呢？拨出、向 CRM 中的客户记录添加注释等基本流程可以通过正确的SparkleComm呼叫中心系统实现自动化。将您的座席从繁琐的任务中解放出来，让他们专注于取得成果。

保持准确的记录——列表和数据库

没有准确及时的数据，任何呼叫中心活动都无法成功。为此，您需要确保您的数据库和呼叫列表经过验证并拥有您需要的数据。许多呼叫中心会定期联系客户以更新他们的记录或从第三方供应商处购买详细的人口统计信息以添加到他们的数据库中。此步骤使您可以从有实力的位置开始，而不会浪费时间一遍又一遍地更正/编辑信息。

随着远程和混合工作的日益普及，让您的小型企业保持联系从未如此重要。您的团队可能不再同时在办公室，这意味着本地电话服务不是一种最好的选择。

SparkleComm云呼叫可以弥补这一差距。它不仅可以让您的团队保持联系，还可以使协作更容易进行，根据您公司的确切需求进行扩展，并且作为奖励，可以为您节省资金。

以下是您的小型企业可以从SparkleComm云呼叫解决方案中受益的几种方式。

什么是云调用，它是如何工作的？

SparkleComm云呼叫是统一通信即服务 (UCaaS) 的一种形式，它通过第三方公司或“主机”提供基于语音的通信服务。它取代了您在办公室中找到的传统本地电话系统，摆脱了本地方法带来的混乱和成本。

SparkleComm云呼叫比传统的专用小交换机系统（PBX）功能更丰富，后者需要在物理距离很近的范围内连接多条电话线。PBX 支持基本功能，例如接听电话、呼叫等待、语音邮件和自动应答，但仅此而已。

SparkleComm云呼叫使用 VoIP 或网络语音协议。换句话说，它使您能够通过互联网拨打电话。这些呼叫可以在带有特殊适配器的普通电话、智能手机应用程序、计算机呼叫软件或支持 VoIP 的电话上进行。这些调用的所有数据都存储在云中，信息受到保护并易于更新。

SparkleComm云呼叫功能通过将您的呼叫分解为数字音频数据包并通过互联网将它们发送给呼叫接收者。从那里开始，它就像一个普通的电话，但在很多情况下具有更好的音频质量。这是通过所谓的会话发起协议（SIP）完成的，SIP 是一种用于启动和结束实时通信会话的技术。简而言之，SparkleComm允许进行视频和音频通话。

小型企业如何从SparkleComm云呼叫中受益

大多数小型企业在技术或通信需求方面没有大量预算。他们经常不得不在很少的事情上取得成功。这就是为什么昂贵的 PBX 系统对小型企业不实用的原因，尤其是在远程完成大量工作的情况下。

SparkleComm云呼叫的最大好处之一是成本低。您不再需要为电话服务、分钟或语音邮件付费。您只需要访问互联网，其余的一切交给云端呼叫。与 PBX 相比，SparkleComm云呼叫甚至提供了更多扩展的功能集，但无需安装昂贵的专用设备。

由于SparkleComm云呼叫是基于云的，因此数据托管在多个冗余位置，从而提供更可靠的服务。即使服务器出现故障，您的数据也会受到保护。您永远不必担心错过小型企业的机会。

随着您的业务取得成功，您可能会开始考虑扩大您的团队以满足客户和客户的需求。SparkleComm云呼叫可以轻松扩展以根据需要添加新线路。

便利性在SparkleComm云呼叫中也起着重要作用。即使在家工作，也可以轻松为您和您的团队进行设置。要开始接听电话，您只需要一台电脑或电话、一个麦克风、一个互联网连接，在某些情况下，还需要一个内置在电话或笔记本电脑中的前置摄像头。

客户只需拨打一个电话号码即可直接连接到您的企业，就像使用传统电话一样。如果您不在电脑旁，您甚至可以用手机接听电话。

要寻找的关键SparkleComm云呼叫功能

云通话提供了一套通话管理功能，例如：

一个企业电话号码

电话菜单和呼叫路由

呼叫等待

保留/恢复

向前

转移

可视语音信箱

内置安全性

来电显示

SparkleComm还是可提供其他强大协作功能的集成云呼叫解决方案，例如视频会议、直接和群组消息传递、文件共享、数字白板等。此外，SparkleComm的日历集成功能可以将您的云通话时间表与您的首选日历应用程序同步，因此您永远不必担心错过电话或会议。

当您的小型企业展望长期远程或混合工作的未来时，SparkleComm云呼叫可能正是您保持发展势头和蓬勃发展所需要的。

本地电话系统已过时。如果不对金钱、时间和 IT 资源进行大量投资，许多内容就无法更新。您无法在不利用云计算的老式系统上进行更多投资。您的小型企业不能再容忍本地电话系统所代表的限制，例如：

成本：设备、安装和持续升级是一笔巨大的开支。

维护：使系统保持最新需要资金，但通常还需要专门的人员来执行更新。

不灵活：与其他协作工具的集成不是无缝的，可能会带来挑战。

创新周期缓慢（或没有）：许多设备供应商更新系统的速度很慢，给客户留下了过时的工具。

产品生命周期结束：其他供应商已宣布计划不再支持本地电话系统。

破坏性升级：如果有支持，升级现有电话系统可能意味着业务停机。

云呼叫解决了本地问题

SparkleComm云呼叫解决了本地电话系统所代表的挑战。适合您企业的SparkleComm云呼叫解决方案将使员工能够从任何地方轻松连接和协作。它将让他们通过任何设备见面、聊天或通话，而无需担心技术集成甚至复杂的指令。只需按一下按钮，通话就可以变成会议或转移到另一台设备，员工不会错过任何一个节拍。

有研究表明，在一年内，62% 的小型企业将采用支持电话、会议（音频/视频/网络会议）、统一消息、IM 和在线状态、移动性和支持通信的业务流程的SparkleComm统一通信集成平台。下面是小型企业接受云呼叫的几个原因。

它为混合工作提供动力。SparkleComm云呼叫为办公室和远程工作人员提供了一个系统，减少了对本地电话系统的依赖，并利用员工设备进行呼叫、会议等。

它更好地支持客户。SparkleComm云呼叫提供高级功能，例如自动接线员、语音邮件等。它还为始终可用的系统提供支持，这些系统可以在任何时间或任何地点与客户联系。

它减少了对现场工作人员的维护要求。通过云调用，软件更新通过云交付，因此现场人员无需维护物理系统。

它让您的小型企业实现成本可预测性。SparkleComm云呼叫通过可预测的每月订阅消除了意外费用，并减少了购买新设备以支持新用户的需要。

随着世界朝着经济复苏的方向努力，企业领导者希望降低风险、拥抱灵活性、提高生产力并为员工提供不间断的联系。SparkleComm云统一通信可以解决上述所有问题，同时帮助建立更敏捷、更有弹性的业务，即使在最不确定的时期也能蓬勃发展。

开始使用SparkleComm云统一通信

部署SparkleComm云统一通信系统不需要大量的前期投资或对现有运营进行大修。

拥有PBX系统的企业可以在与本地基础设施集成和维护的同时尝试云呼叫，随着逐步取得成功而扩展云部署。迁移到云不需要中断业务运营或服务，这意味着您可以使您的业务更加灵活、安全和有弹性，而不会降低生产力。

如果云似乎是您当前呼叫系统的更好替代方案，那么是时候考虑SparkleComm统一通信平台了。

云呼叫让小型企业员工可以跨平台协作，客户可以跨渠道联系您，您可以专注于您的业务。

当您的公司考虑如何适应新的混合工作现实时，您可能正在考虑将当前的本地电话系统升级到云呼叫，以便不仅支持混合工作，而且为所有员工提供尽可能最好的通信和协作工具——无论他们在哪里工作。

有数据显示，58% 的员工希望在混合环境中工作，93% 的小型企业同行优先考虑采用混合工作场所技术。这意味着像您这样的小型企业需要通过易于使用的技术来适应不断发展的工作场所，这些技术可以提供员工所需的呼叫、会议、消息传递和协作功能。

您的企业需要一个创新、灵活和协作的SparkleComm呼叫解决方案，您不必花费大量时间或金钱来安装、维护或培训员工使用，您的小型企业需要SparkleComm云呼叫。

云呼叫如何支持混合工作

远程工作在新冠疫情之前就已经存在，并且在大流行期间出于必要而蓬勃发展。现在，混合工作有望成为现代企业的实际模式。

根据有关调查，在 1,000 多名全职和兼职员工中，近四分之三表示他们的工作场所正在支持面对面、混合和完全远程工作的员工。这意味着，作为长期混合工作战略的一部分，需要重新解决在大流行期间对远程工作实施的即时和反应性响应，以使生产性、协作性、远程工作成为更大劳动力的一部分。

根据我们的经验，采用SparkleComm云呼叫中心解决方案的小型企业实现了以下三个好处：

1. 灵活性

通过SparkleComm云呼叫部署，小型企业员工可以从总部、远程办公室、他们的家或酒店以同样的方式进行连接和协作。最终用户可以轻松地与同事联系，他们可以轻松地从快速通话切换到SparkleComm视频会议——所有这些都可以访问SparkleComm共享应用程序以实现无摩擦协作。

2. 安全

维护安全连接等同于任何成功的协作和通信平台。现在考虑保护在不同场景下工作的员工——办公室、远程、混合、路上或移动设备。最好的方法是一个统一的系统，无论平台如何，都可以提供相同级别的安全性。SparkleComm统一通信平台将为跨应用程序、设备和平台的呼叫、会议和连接应用基于标准的零信任安全端到端加密和安全身份管理。

3. 弹性

SparkleComm云呼叫可以为小型企业提供弹性，这意味着平台不仅可靠，而且还使企业能够快速适应不可预见的中断，同时维持运营并保护人员、资产和资源。通过SparkleComm云呼叫，您的小型企业可以享受运营商级基础设施带来的好处，同时轻松享受云服务。

呼叫中心系统是用于管理电话呼叫中心的系统。因此，呼叫中心系统是通过以下方式处理来电和去电以实现效率的系统：

接听电话
呼叫者的自动应答系统和语音消息
电话和语音邮件的分配
计划或预定的传出通信
在数据库中记录来电和去电
按需浏览和收听电话
在系统中查看客户信息
客户数据库中的链接和更新
评估客户服务员工的绩效

无论您是正在运营呼叫中心还是打算运营，拥有一个高效运作的SparkleComm呼叫中心系统都非常重要。成功接听和处理电话是您业务整个流程成功的最重要因素之一。一般来说，它对呼叫中心本身的成功的重要性是不言而喻的。

SparkleComm呼叫中心的核心-自动响应系统：交互式语音响应 (IVR) 是一种自动电话系统技术，可与呼叫者交互、收集所需信息并将呼叫路由到适当的座席。

当客户联系公司时，IVR 软件将通过给他们预先录制的问候语做出回应，然后要求他们从设置菜单中选择一个选项。例如：按键盘上的1个号，接收某项服务。

呼叫等待系统包括以下指导呼叫的策略：

最长等待时间 - 将呼叫转发给等待时间最长的座席。
最短通话时间 - 将呼叫路由到总通话时间最少的座席。
最少的响应时间——将呼叫定向到接听最少呼叫的座席。

它允许您在SparkleComm呼叫中心管理和组织呼叫或您打算拨打的电话

呼叫中心系统是服务提供商与连接或联系的客户之间的技术中介：在接收方面，然后是消息，然后根据选择分配呼叫或应答客户或将其转移给适当的管理或代表。甚至将电话及其详细信息包含在数据库和电话记录中，然后对其进行查阅。 除了记录电话和员工绩效的充分报告外，还可以分析绩效并确保代表提供卓越的服务达到客户的信任。

呼叫中心系统有哪些类型？

1、内部呼叫中心系统

呼叫中心系统及其设备安装在贵公司并由贵公司的 IT 人员或通过外部维护合同进行维护。

2、托管呼叫中心系统

其中，呼叫中心系统及其设备由专门从事该业务的公司托管，公司通过计算机网络进行通信，无论是通过互联网还是其他方式。

3、基于云的呼叫中心系统

它是一个完全在互联网上工作的呼叫中心系统，通过计算机或智能手机上的应用程序联系，数据在应用程序上可用，无论是查看还是更新，并具有同步能力数据。

4、基于浏览器的呼叫中心系统

最先进的呼叫中心系统之一是基于计算机浏览器的呼叫中心系统。电话呼叫和呼叫中心系统的所有功能都可以通过互联网连接到浏览器来访问。

SparkleComm呼叫中心系统提供以上四种类型，可以根据贵公司实际按需选择。

每天，呼叫中心都会处理几个查询。一个人或一个特定的小组很难处理如此大量的呼叫。因此，需要人工智能来帮助运营商进行日常消费者互动。

SparkleComm呼叫中心系统用于这些特定情况。它简化了程序并提供了清晰的通信链接。它还允许联络中心系统地处理过载的通信。尽管可用于帮助消费者的替代方式有所增加，但电话交谈仍然比其他通讯方式更受欢迎。从本质上讲，现代企业必须采用复杂的系统来帮助跟踪呼入和呼出电话，同时作为所有相关信息的综合解决方案。

以下是呼叫中心可用的电话系统类型：

• 现有的电话系统

这些通常提供单一使用许可证，这意味着业务用户负责联络中心的更新和操作。他们通常需要建立专有的办公硬件和设备，使其专业且成本高昂。

• 云托管呼叫中心系统

它们是 SaaS 模型，其中联络中心在线托管并可远程访问，无需下载或安装任何软件。因此，它们是最具成本效益的联络中心解决方案。

呼叫中心电话系统如何运作

联络中心系统的功能将影响向客户提供的帮助和帮助程度。SparkleComm呼叫中心系统包含一个管理框架，可帮助企业处理与技术援助或信息查询相关的呼入电话和通信。

它还用于向特定人口统计数据进行拨出电话以进行业务销售和广告。SparkleComm呼叫中心电话系统通常有助于以下阶段：

1、系统通过在数据库（DB）中查找唯一记录来识别客户；假设调用者不在数据库中，程序通常会为将来的引用创建一条新记录。

2、每当座席接到电话时，就会检索信息并将其显示给接线员，为接线员提供有关客户的充分信息，例如问题的历史记录。有了这样的洞察力，代理可以轻松处理请求。

3、呼叫根据数据库中的现有映射适当地排队，然后自动响应答案或口头确认 - 这取决于座席的专业知识以及队列名称。

4、每当呼叫排队时，分配到该等待线路的座席可以手动接受呼叫，也可以根据安排的方式将其作为自动分配接收。

5、接线员可以通过电话或邮件向客户提供有用的指示。他们还可以请他们的主管或高级代理人寻求帮助和更快的解决方案。同时，他们可以远程访问呼叫者的网络。

6、当座席在那个特定时间无法解决问题时，系统使座席能够跟踪他们与客户的对话，并经常跟踪他们的进度和状态。

7、运营商可以根据消费者的回答将投诉标记为有效、已完成、已解决或需要跟进。

8、每当工单被指定为已完成时，消费者都会收到自动调查文本、电子邮件或寻求反馈的电话。然后，企业可以将这些发现用于营销计划甚至其他原因。

基本上，通过以上列出的阶段，SparkleComm呼叫中心电话系统简化了原本耗时的程序。反过来，它使联络中心操作员的工作变得更简单或更简单，同时还保证了公司员工的绩效和效率，以提供优质和快速的客户服务。

如果您热衷于解决消费者的问题，呼叫中心电话系统永远不会出错。呼叫中心电话系统通过提供客户服务简化了它，同时通过各种通信渠道有效地管理您的业务的传入和传出交互。

除此之外，您还可以减轻客户服务代表的压力，并简化他们确定谁来处理消费者问题的整个过程。更好的是，您可以与消费者进行互动以发展关系，并为您的团队提供更好的控制和可见性。

越来越多的企业正在转向 VoIP 电话服务——这是一个明智的决定。因为使用SparkleComm统一通信解决方案不仅可以拨打电话，还可以视频电话，会议和消息传递。现在可以免费试用。

什么是 VoIP 电话服务？

如果您熟悉这些术语，请随时跳过。如果您需要 VoIP，请继续阅读。

VoIP 代表互联网协议语音。这项技术可以让您通过互联网而不是传统的电话网络拨打和接听电话。

VoIP 电话服务由专门的托管 VoIP提供商或SparkleComm等统一通信平台提供。在后一种情况下，VoIP 服务作为基于云的统一通信 (UCaaS) 平台的一部分内置，您可以使用该平台在不同设备上集中管理所有电话呼叫和其他通信。除了比固定电话便宜得多之外，VoIP 还可以让您通过移动设备或台式机在任何地方通过高速互联网连接进行连接。

IP 语音还为您提供标准电话服务所不具备的高级功能，例如通话录音、来电显示、实时转录、易于定制的语音邮件问候语等。

VoIP电话系统如何工作？

VoIP 是电话技术的广义术语，可通过 Internet 进行语音呼叫，而不是使用常规电话线。

把你的声音想象成一个模拟信号。VoIP 将其转换为可通过 IP 网络传输的数字格式（称为“数据包”）。IP 或 Internet 协议地址是计算机用来在 Internet 上相互通信的地址。

接通电话后，VoIP会将数据包转换回模拟信号，以便您呼叫的人的电话可以接收到它们（如果您想获得技术知识，模拟信号会使用称为编解码器的软件进行编码和解码） .

您获得SparkleComm的 UCaaS 平台的 VoIP 服务：

• 高清通话质量

凭借全球语音网络和独特的拆分云架构，SparkleComm旨在为各地的企业和组织提供卓越的通话质量。

• 真正统一的通信

使用 SparkleComm，您可以确保拨打电话，但您也可以向您的群组线程发送即时消息，向没有SparkleComm应用程序的人拨打电话，甚至可以进行视频会议和屏幕共享——所有这些都来自桌面或移动应用程序。

• 呼叫转移

如果客户在您离开办公桌时拨打您的公司电话号码，您最多可以设置五个电话号码的呼叫转移。将这些电话发送到您的手机、同事或整个其他部门，再也不要透露您的个人电话号码。

• 呼叫路由

这对于联络中心或呼叫中心或具有多个部门的公司特别有用，但是任何接到大量来电的企业都可以使用直观的呼叫路由功能来确保将这些电话定向到正确的人。使用SparkleComm，您可以根据座席可用性或技能水平等选项设置具有呼叫路由规则的自动助理。

• 联络中心功能，完全集成

很有可能，您的企业需要在内部和与客户进行有效沟通。那么，为什么您希望您的联络中心和客户支持通讯与您的内部沟通渠道分开呢？

毫不夸张地说，使用SparkleComm VoIP服务，可以彻底改变您的通信方式。无论您是小型企业还是大型企业，VoIP 都能提供传统电话系统无法提供的经济实惠和功能。

借助呼叫路由、转接和录音等高级功能，您将永远不会错过重要的对话，而 SparkleComm不仅提供语音呼叫和相关的 VoIP 服务，还提供视频会议和消息传递。清晰、可靠的音频（和视频）和强大的安全性是锦上添花。

商务电话解决方案一直在变得越来越复杂。在开始搜索新的小型企业电话服务提供商之前，最好了解您可以利用的各种特性和附加功能。

这里有7个比较有用的功能，它们将改善您的小型企业的运营方式。

• 1、呼叫转移到您的手机

如果您并不总是在办公桌前并且通常使用手机接听电话，那么这是您需要的主要功能之一。

在拨号盘中，您只需单击两下即可在“设置”中轻松添加您的手机号码。现在您可以确保您的电话自动转接到您的手机：

出于多种原因，这是一个有用的功能。首先，每当您遇到电话或其他设备的技术问题时，您都可以立即将所有呼叫从该设备转出。

其次，这是一种很好的方法，可以确保那些本来会打给不在场的员工的电话仍然被接听。假设您的员工这周病了，但本来是要接重要电话的。您需要做的就是调整路由设置，这些电话将直接发送到业务中可用的人的电话线上。

• 2、轻松的呼叫转移（和呼叫路由）

如果你经营一家小企业，你可能很忙。这意味着你不可能接听你接到的每一个电话。

但是，如果它是重要的客户或潜在客户怎么办？你不想错过那些电话。这是呼叫转移或呼叫转移选项派上用场的地方，如果您不接听电话，您可以将电话设置为直接联系您的办公室经理、秘书，甚至是销售团队。

无论是您同事的手机还是桌面电话，一个好的电话系统解决方案都可以确保您的小型企业几乎不会再错过任何一个电话。

• 3、保留现有业务电话号码的能力

除非您从头开始一项全新的业务，否则您需要能够移植现有的业务电话号码。为什么？因为您最不想做的就是让您的客户和供应商更新他们已经保存在联系人列表中的电话号码。

使用SparkleComm电话系统，您可以轻松转移现有号码以确保连续性。为您的客户减少工作量，因为他们不需要更新他们为您保存的号码，为您减少工作量，因为您不必花时间更改网站或其他门户上显示的号码。

• 4、基于云的功能和与您的移动设备的兼容性

云电话系统本质上是一个电话系统，不依赖于一个位置或办公室。使用SparkleComm云电话系统，您可以从任何地方拨打电话，它通常带有移动和桌面应用程序，任何软件更新都将自动安装，无需 IT 帮助。

这种在设置和管理方面的“易用性”是使用基于云的电话服务的一大优势，因为您可以轻松地为您的电话系统添加新用户或新员工。

• 5、通话安全和加密

如果您的电话涉及敏感数据和信息的讨论，那么您将需要某种程度的安全性。理想情况下，您需要企业级安全级别 - 始终与您的提供商联系以了解他们的安全功能是什么样的。

对于不干涉的安全方法，请确保您的服务提供商在您的所有呼叫中自动包含企业级安全性。这样，您无需手动调整任何设置，即可在每次通话中享受企业级安全性。

6、 可视语音信箱

如果您是一个忙碌的人，有时会错过电话，或者不能总是抽出时间收听您所有的语音邮件。

可视语音邮件基本上是一种将您的语音邮件转录为文本的功能，这意味着您可以随时（例如在会议期间）阅读它们，而不必大声播放语音邮件。

SparkleComm使用 AI 和机器学习不仅可以实时转录您的通话，还可以转录您的语音邮件，甚至还可以让您选择跟进和转发语音邮件。

• 7、通话录音

通话录音对于一些小型企业来说是一项有用的功能。不是每个人都会使用或经常使用它，但如果您通过电话完成交易或通过电话进行大量宣传，录音很有用，因为它可以让您在未来查看电话。

无论您需要客户电话中讨论的重要问题的证据，还是想分析电话以了解将来如何改进宣传，电话录音都可以让这一切变得更容易。

很有可能，您现在已经非常熟悉视频会议应用程序了。

对许多人来说，视频会议总体而言至关重要，而不仅仅是在全球大流行中保持业务连续性。

有趣的是，在混合和远程工作环境中的大多数人似乎都属于两个阵营之一。他们的虚拟会议设置只是他们的笔记本电脑和内置网络摄像头，这完全适合他们。或者他们更特别，需要将视频会议设置得恰到好处才能提高工作效率。如果你属于第二类，这篇文章适合你。

视频会议设置中需要考虑的 5个关键因素

在确定如何设置SparkleComm视频会议时，首先要检查您的清单。这些将帮助您决定需要购买什么以及不需要购买什么。

• 视频会议软件

这是相当重要的一个部分。当然，并非所有视频会议平台都是平等的。有免费的计划，也有非常昂贵的计划——老实说，你可能会想要一些的东西来进行良好的视频会议。

您的企业需要什么？您是否需要实时通话转录？是否需要会议记录和屏幕共享呢？

如果其中任何一个听起来对您很有吸引力，那么如果您需要视频会议软件，您可能需要考虑尝试SparkleComm统一通信平台。

它不仅在一个方便的桌面或移动应用程序中为您提供除视频之外的其他通信渠道（如电话和消息传递）。它还简化了您的业务成本以及您必须花费在管理和学习所有这些工具上的时间。

• 音频和视频质量

当然，如果您要与同事和客户或潜在客户在线会面，那么您将需要非常好的或出色的视频和音频质量。

它使您可以相互交谈而不会中断或烦人的滞后 - 而且它看起来更专业。许多变量会影响通话的音频质量，包括：

网络连接/带宽
你使用的软件
您的计算机或手机的处理能力
麦克风本身
你的环境多么嘈杂

最后，永远不要计算人为错误。外部麦克风可能放置在不良位置、未打开或完全断开连接。

而对于视频会议的视频部分，如果你不想要像素化的视频，那就寻找内置高清视频的视频会议软件，它可以提供更好的会议体验。

• 安全设定

无论您的预算是多少，如果您将视频会议用于业务，您的软件都应该具备一定程度的安全性。

例如，SparkleComm可以让主持人选择请离不需要参加的会议成员、开启会议密码，并且还拥有一个虚拟会议室等。

• 网络带宽

要进行流畅的视频会议，您需要足够的带宽。通常，当电话或在线会议出现故障时，软件会受到指责，但罪魁祸首实际上是您的互联网。

对于从家庭办公室或在旅途中连接的员工，他们在任何地方工作的体验将取决于他们的本地连接。这可以是他们的家庭办公室 Wi-Fi、以太网或移动网络。

• 视频会议室

如果您的企业正在迁移到或已经处于混合工作环境中，那么您可能会有小型会议室和会议室。这些将需要为日常在线会议、培训课程、网络研讨会、演示文稿等设置视频会议。

根据您拥有的房间数量和房间设置的大小，您需要的视频会议设备会有所不同。（通常，您至少需要一个屏幕和一个具有噪声过滤和自动增益等功能的多向房间麦克风。）

无论您选择从哪个房间开会，参加者的人数都应该合适。并且房间应该光线充足，对外界相对隔音。

对于小企业主来说，最重要的设备或软件之一是您的虚拟电话系统。您可能每天都会使用它，如果您选择合适的，它可以为您带来巨大的竞争优势。

毕竟，每个业务都需要业务通信。为客户、供应商和员工提供便利是必须具备的——小企业可以做到这一点，甚至比大企业做得更好。

如何选择合适的呢？不同的电话系统和服务提供商提供哪些优势？

究竟什么是小型企业的电话系统？

首先，让我们看看小型企业电话系统到底是什么。

从技术上讲，小型企业的电话系统是电话解决方案，允许您的公司拨打和接听出站和入站商务电话。但除此之外，您可能还需要一些可以将呼叫转接和转接至您的个人手机的东西。

• 您可以使用的商务电话系统选项类型

如果您像大多数小型企业一样，您可能会在两种主要类型之间进行选择：使用软件电话或 IP 电话系统的商业 VoIP（互联网协议语音）服务，或使用传统电话的 PBX 系统（专用小交换机）线。

VoIP 电话系统：更高级且易于操作的选项。它使用您的互联网连接进行电话通话，您无需太多（或任何）前期投资即可按需付费，而且设置简单。这些通常带有“软电话”应用程序，您可以在 Android 或 iOS 手机（甚至其他移动设备，如 iPad）上使用，如SparkleComm。

您可能还会遇到将自己描述为“统一通信”平台的电话系统。这是一个较新的术语，通常这些类型的电话系统也带有其他通信渠道，例如用于企业的 SMS 和即时消息传递。

PBX 系统：投资更重的选择。通常，您需要预先购买更多硬件，并且需要付费让 IT 人员进来帮助您进行更改，例如添加用户或更新语音邮件设置。

如果您有一个分布式或远程团队，或者您需要拨打大量国际电话，因为您的客户群位于不同的国家/地区，那么 VoIP 解决方案可能是您的最佳选择。

重要的是要记住，商务电话系统不仅仅是您拨打电话的方式或您用来拨打电话的设备。它们都是关于将您的业务与客户或客户、合作伙伴、远程员工以及当月恰好在国外的任何人联系起来。

换句话说，它们是建立现代通信业务的基础。