归档: 2022

呼入呼叫中心服务

尽管客户服务是呼入SparkleComm呼叫中心的主要功能，但他们可以提供许多其他服务，包括销售、技术服务等。

以下是呼入呼叫中心提供的一些常见服务：

产品和/或技术支持

呼入呼叫中心代理可帮助客户解决从密码更改、更新帐户信息和响应投诉等广泛的问题。对于高级技术支持等问题，代理可能会使用多种桌面工具中的一种将客户引导至 IT 专家。

付款和订单处理

尽管在线订购非常受欢迎，但许多购物者仍然使用电话下订单。呼入电话代理可以帮助客户通过电话完成购买。同样，购物者可以联系公司询问有关他们的账单或解决在线支付问题的问题。

外呼呼叫中心服务

在外呼呼叫中心，销售代表主要拨打电话以接触和吸引潜在客户。公司还使用外呼呼叫中心进行市场调查。代理商可以致电与目标客户匹配的购物者，以了解有关他们的需求和兴趣的更多信息。

以下是SparkleComm外呼呼叫中心提供的一些常见服务：

预约

预约设置和预约提醒是 B2B 和 B2C 企业用来与潜在客户建立预约的呼叫中心服务。这些活动主要用于面向服务的企业、医疗机构、房地产经纪人、抵押贷款、金融和保险行业。当产品或服务本质上很复杂并且需要适当的演示时，也可以使用 B2B 预约安排。

领先一代

外呼呼叫中心代理可以帮助销售人员生成和限定潜在客户。冷电话有助于识别机会。通过电话收集信息可以帮助确定这些潜在客户是否有资格购买（即，时机是否正确，潜在客户是否有预算？）。

电话营销

外呼呼叫中心使用软件解决方案来收集信息，确保准确输入潜在客户的数据，并提高客户对公司产品或服务的兴趣。许多外包的外呼呼叫中心专门从事电话营销和创建自定义脚本，以帮助企业获得客户、推广他们的产品并增加销售额。

电话销售

虽然电话推销员以任何可能的方式与潜在客户互动（产生品牌知名度、潜在客户或安排约会），但电话销售只专注于通过电话完成交易。有时称为内部销售，电话销售代理寻求有希望的潜在客户以提高转化率并增加收入。

市场调查

市场调查由外呼呼叫中心代理进行，以更好地了解他们的客户和他们的竞争。使用市场研究可以改善信息传递，代表可以制定更有效的销售宣传。

客户调查

外呼呼叫中心代理也可以参与进行市场研究和客户调查。通常，这些服务外包给外呼呼叫中心。公司和组织使用它们来发现客户对其营销工作的反应或跟踪客户对其产品或服务的满意度。

VoIP电话框架适应性强，包括丰富的框架，可以减少媒体传输支出计划，而无需解决语音质量或亮点。说实话，VoIP已经利用了常规电话框架能力之外的路由，例如虚拟电话号码、语音信息和传真发送，从 Wi-Fi 变为蜂窝系统，而这只是冰山一角。

忽略 VoIP 创新的步骤，许多组织对接收 VoIP 有了新的想法。他们担心的是不令人满意的语音质量、不确定的系统、对网络可用性的依赖、成本和执行的复杂性。在本文中，我们将讨论 VoIP 的优势如何战胜劣势，以及如何扩展您的 VoIP 框架。

出于什么原因建议您选择 VoIP 电话框架？

改进 VoIP 创新

早期的 VoIP 将客户端限制在 PC 框架和正常的语音质量上。目前的标准电话（带有 VoIP 连接器）和 IP 电话保证了高语音质量、便携性和不同的有用亮点。组织使用现有的信息系统来监督工作场所内的电话呼叫，从而促进了巨额投资资金和提高效率。

现代通信是语音通话、视频通话和 IM 的完整组合

SparkleComm统一通信系统是满足您电信业务所有需求的完美解决方案。要在市场上保持领先地位，您需要额外的优势。借助SparkleComm统一通信系统，您在质量和提升客户体验方面拥有特定的有利地位。它将语音、视频和即时消息的体验与视频软电话结合在一个舞台上。SparkleComm还具有 VoIP 计费、IVR 会议功能。SparkleComm统一通信系统是主要进步和稳固的业务通信系统，有助于提升效率。

VoIP 降低媒体传输成本

传统的电话框架包括根据行业指南组织和维护庞大的基础。借助SparkleComm VoIP，组织可以通过保持单独的语音和信息系统来减少使用和支持开销。目前，开发每人通常花费 100 元的代表就像将 IP 电话连接到另一个宽带系统插孔一样简单。VoIP 供应商的价格也低于传统电话框架销售商。

VoIP 的便携性和可用性

任何有宽带的地方都可以使用 IP 电话。您可以接听来自办公室、家中、住所甚至客户和合作伙伴的电话，而无需他们尝试您的电话。许多 VoIP 框架都包含使您能够使用耳机和接收器单元制作和访问您的 PC 的编程。

简单的 VoIP 设置

SparkleComm VoIP 电话框架可以设计为将语音消息和传真发送到您的电子邮件收件箱，并将消息读入语音消息。毫无疑问，您可以从一个地方处理您的消息和发送。

虚拟电话号码

如果您专注于那里的客户，您可能需要您的企业拥有另一个地区的区域代码。使用 SparkleComm VoIP，您可以拥有一个带有理想区域代码的虚拟电话号码。

VoIP提高效率

研究表明，VoIP 框架每周将每位代表的效率提高近 4 小时。SparkleCommVoIP 电话框架的亮点减少了浪费在监督电话上的时间。您甚至可以将您的 VoIP 电话号码设置为在您的手机和座机上同时响铃，然后才能实现语音留言，确保您不会错过任何紧急呼叫。

利用SparkleComm VoIP 电话框架

显而易见，VoIP 可以提供很多东西。万一尽管您担心潜在的障碍，但这些提示将使您能够克服它们。

1、合同 VoIP 管理商

尽管标准 VoIP 电话框架确实很容易引入，但要与 VoIP 专家组织签订更大的合同。您的系统供应商也可能有私人公司的 VoIP 答案，可以为您介绍和安排。

2、经营试点企业

让一些个人使用 VoIP 框架并确认它对您的业务的便利性。当你感到满足时，把它移到工作场所之外。在此阶段，请保持您惯用的电话框架作为加强。

3、没有未接来电与呼叫发送

设计 VoIP 电话框架，以将未应答的呼叫转移到无线或固定电话。万一发生停电，您将不会错过任何呼叫，直到您的增援（发电机等）开始运行。

4、保护您的系统

躲避呼叫黑客攻击的最佳方法是保护您的系统免受拒绝管理攻击和高级程序员的攻击。系统安全应始终保持更新和小心。

移动VoIP的兴趣点：

便携式 VoIP 的主要有点显然是成本。标准手机计划供应商可以收取大量现金来拨打国外电话，类似目标的 VoIP 电话只是一小笔费用。使用 SparkleComm VoIP 计划或应用程序，您可以在全球范围内拨打免费或非常普通的电话。

手机客户可以从他们正常的多功能安排供应商那里获得信息，并利用SparkleComm VoIP 来利用该信息进行呼叫。如果使用 WiFi 而不是通用信息，使用 VoIP 的费用就更少了。

同样，组织将通过使用 VoIP 来预留现金，当员工都在不同的区域时，使用SparkleComm VoIP 从他们的手机拨打电话将比传统电话计划便宜得多。人们同样可以在标准电话计划和 VoIP 之间选择切换 -使用常规安排进行附近呼叫，使用 VoIP 进行通用呼叫，因为这些费用越来越高。

对于航海的个人来说，多功能SparkleComm VoIP 有一个额外的首选位置；标准电话计划供应商在国外拨打电话会收取大量现金，使用便携式 VoIP，它不会对客人从哪里拨打电话产生任何影响，这将是类似的费用，也没有漫游费。

使用SparkleComm VoIP 呼叫时，通常会比使用标准电话呼叫更快地将标志发送给受益人。这是因为知识产权创新将利用可访问的最快课程发送信息。

许多便携式 VoIP 供应商都有额外的亮点，这是正常手机计划不附带的一部分。这些可以包含视频通话、群聊、共享区域等。

SparkleComm VoIP 电话框架是一种保守的替代方案，具有机械开发的广播通信框架的所有优点。私人企业可以通过令人惊叹的持续视频会议、呼叫焦点应用程序以及 SparkleCommVoIP 的其他令人信服的优势来降低差旅成本。随着最新的远程电话在便携式和 Wi-Fi 系统之间提供一致的交换，SparkleComm VoIP 客户可以预期更多的成本储备资金和有吸引力的贡献。

视频通话和视频会议等术语似乎是同义词，其实它们完全不同。视频呼叫对应于在发送方和接收方端的音频和视频信号的发送和接收，从而建立安全通信。而视频会议是一种在线通信设施，其中实时音频和视频传输和接收涉及发送方和接收方的多人。因此，视频通话和视频会议通话的基本区别在于，视频通话是一对一的通信，是一种个人交互媒介，而视频会议通话是多对多的通信，是一种专业的交互媒介。

高效的视频通话或视频会议有哪些方法？

尽量减少背景干扰

大多数人指责与视频通话或视频会议期间语音质量下降相关的技术。但事实是，这些不必要的干扰是由于操作系统故障或网络错误、服务器问题或互联网连接不良而发生的。这也可能是由于背景中的共振噪音可能会阻碍您的语音通话。因此，请尝试在互联网连接良好的安静房间内进行SparkleComm视频通话或会议。

仔细检查您的设置

在进行SparkleComm视频通话或视频电话会议之前，请确保已正确配置操作系统的音频和视频设置。如果您有带有内置系统摄像头的外接显示器，则需要检查设置，以便您的通话顺利进行，没有任何麻烦。

优化合适的通话空间

拥挤或更小的房间应优先考虑广角视野。较大的房间可以通过添加可以增强您的通话体验的大型视频通话屏幕来受益。

选择合适的视频通话或视频会议时需要考虑哪些事项？

通话可靠性–您需要确保您的视频通话服务提供商在他提到的条款上是完全可靠的。他应该根据您的个人或专业通信要求提供具有全球可用性和可接受性的弹性网络。劳格科技的SparkleComm视频通话或视频会议系统就拥有很强的可靠性。

视频质量– 当您为服务支付准确金额时，不要满足于任何更少的东西。确保您的服务提供商确保完美调谐的音频和视频服务为您的通信体验带来新的优势。SparkleComm视频会议系统的视频质量如此清晰明快，即使您在千里之外进行连接，您也会感觉自己在同一个房间里。

易用性：确保选择与您的需求目录精确集成的解决方案。如果您是企业主并通过视频电话处理客户处理，请使用支持访客呼叫的SparkleComm通信渠道。

无线屏幕共享：您的服务提供商应确保提供能够将您的视频通话转换为协作工作会话的设备，例如将其转换为演示文稿，这将增强面对面的交流体验。

客户支持：您的服务应该得到 24×7 的支持和有效的响应团队。您的服务提供商应通过为其有价值的用户提供增强的客户支持体验来确保提供无忧服务。

自带设备 (BYOD)：SparkleComm视频通话和视频会议独立于平台，它也可以实现基于浏览器的呼叫，它可以在您的任何设备上运行，无论是从您的智能手机 PC、笔记本电脑、平板电脑等开始的 Android 还是 iOS。

远程工作人员使用SparkleComm统一通信（UC）进行协作时产生的安全漏洞可以通过旨在增强传统安全机制的工具来消除。

新冠疫情大流行助长了远程劳动力的爆炸式增长，迫使企业重新考虑其 统一通信平台安全架构计划，以保护敏感的业务通信。在 2020 年之前，统一通信和协作主要集中在基于边界的安全性上，以保护敏感的业务通信免受攻击。尽管此工具仍然很重要，但它无助于保护在企业 LAN 安全边界之外进行的统一通信数据流。

本技巧提供有关如何识别本地统一通信平台固有的分布式 UC 安全缺陷的指南。它还提供信息以帮助 IT 领导者确定更有效的 UC 安全架构选项，并说明何时是评估是否需要第三方提供商来增强安全功能的合适时机。

远程劳动力，有什么问题？

较大的企业，尤其是那些管理客户联络中心的企业，不得不对其内部统一通信和协作平台进行重大的重新架构，以使大量员工和座席能够远程工作。由于大多数公司在现有统一通信平台上进行了大量投资，他们很快意识到迁移到基于云的统一通信工具通常是不可能的。因此，建筑师必须使用他们所拥有的东西，即使这意味着安全性处于次要地位。

当 UC 设计人员争先恐后地为这些用户提供访问权限时，他们通常依靠传统的 VPN 服务来简单地将语音和协作流量从远程位置传输到公司 LAN。然后，员工可以使用自己的计算硬件在家中访问语音、协作和呼叫中心服务。虽然这种架构模型有效，但不幸的是，它为许多与VPN相关的安全漏洞打开了大门，这些漏洞可能导致未经授权的访问和数据丢失或被盗。

快速转向为远程员工提供服务也引发了另一个令人不安的问题：管理会话边界控制器 (SBC) 增加了对互联网的曝光率。SBC 服务器通常部署在安全的非军事区，通常情况下很少做任何工作来保护平面 DMZ 网络中设备之间的横向数据流。 因此，如果 SBC 服务器受到威胁，不良行为者可以在网络中横向移动，以尝试攻击更多系统和应用程序。

疫情后世界中的现代 UC 安全选项

虚拟桌面基础架构（VDI）是消除传统 VPN 和用于连接到企业SparkleComm统一通信服务的个人设备中的漏洞的一种方法。VDI 平台可以使用对最终用户基本透明的网络安全和加密技术在互联网上安全地传输流量。而且，由于虚拟桌面是独立的，SparkleComm统一通信平台安全架构模型消除了使用个人设备访问 UC 服务的任何顾虑。

另一种需要考虑的技术是微分段，它可以保护暴露在互联网上的统一通信服务（其中包括 SBC）。微分段限制了 DMZ 和数据中心的横向通信，从而缩小了组织的攻击足迹并显著降低了整体网络安全风险。

最后，许多企业正在研究第三方安全访问服务边缘（SASE）提供商，以进一步保护对延迟敏感的统一通信和呼叫中心应用程序。SASE 将网络安全功能置于更靠近最终用户的位置，因此他们可以直接利用分布式 4-7 层防火墙、入侵检测和入侵保护系统、网络沙盒和其他重要功能。最重要的是，这些功能旨在保护SparkleComm 统一通信，而不会给它带来过多的延迟。

统一通信 (UC) 目前正处于转型阶段，从简单的工作场所协作平台转变为强大的业务软件集成的关键环节。统一通信演进中的关键参与者是应用程序编程接口 (API)。 如果您的企业当前正在使用主要的统一通信平台，那么您很可能已经知道将您的 SparkleComm统一通信系统与一些可用的顶级业务应用程序集成的可能性。API 使应用程序能够安全地交换数据并增强功能，远远超出应用程序自身所能提供的功能。因此，将 API 集成应用到统一通信平台为企业提供了有关其通信方式的全新观点，并且他们正在充分利用为员工和客户带来的好处。 实现客户满意度并保持竞争优势

为了提高沟通效率和用户友好性，业务领导者利用 API 来改善员工之间以及供应商-消费者关系中的互动。虽然最初开发 统一通信平台时主要考虑了内部组织通信，但 API 正在改变 统一通信的预期用途和优势。现在，统一通信被更频繁地用于与业务合作伙伴和客户进行外部通信。有远见的企业现在正在集成 API 以提供聊天和点击通话功能，使客户能够直接从他们的在线平台轻松联系服务台。通过这样做，客户支持比以往任何时候都更容易获得，从而与您的客户建立更牢固的联系。

API 还允许客户服务代表随时访问有用的客户信息，从而实现上下文通信。这有助于员工提供更高质量的支持和服务。在这个数字时代，客户忠诚度越来越短暂，这使得客户至上的计划成为 API 集成的最高优先级。

API 集成到统一通信平台的未来用途

随着这个新的通信时代全面生效，API 集成的未来用途变得更加清晰。虽然许多企业刚刚开始在其网站和应用程序中嵌入关键的 统一通信功能，但该行业的开拓者可能会将它们直接集成到物联网 (IoT) 设备中，以进一步提高客户服务标准。只需单击一个按钮，客户就可以在出现问题时更快地联系到代表。不再需要匆忙寻找通信设备、搜索并输入正确的联系信息，然后等待服务代表。不仅如此，还可以存储有关特定设备历史技术问题和规格的数据，以便更快地解决潜在的未来问题。

组织的视频通话取得了显著进展。它不再是一个巨大的会议室中昂贵的框架，每一个进步都需要 IT 专家。说实话，如今，无论规模大小的组织都在将视频作为日常任务的一部分进行调整。

以下是人力资源专家的语音、视频通话和聊天应用程序的主要优势

1、潜在的员工会议——群组视频通话，也称为视频会议，可能是 HR 可以用来吸引、留住和培养千禧一代员工的最佳创新。根据有关调查，大部分人力资源专家使用SparkleComm视频通话作为通信的首选策略，而不是消息和电话。该评论表明，视频采访与面对面会议相当，并且在确定出色的合同选择方面优于电话。

视频采访打破了地质界限要求。专业组织经常要求竞争对手具备一种能力，而SparkleComm视频通话可以让您可以在地球上的任何地方使用最适合这种情况的能力。

2、工人培训——入职代表伴随着业务和能力的熟悉过程。大多数组织需要将一名导师派往偏远地区，以便为新员工做好准备或迁移他们的新代表。这些传统方式具有真正的缺点： 它们昂贵、不足并且包括令人不快的旅行。SparkleComm视频会议在财务上非常精明，可以为位于不同地区的代表提供动手准备。它不需要移动，并且可以使新员工更好地投入和学习。

  3、为项目做广告——提供现场演示和智能连接语音、视频通话和聊天应用程序有其自身的缺点，例如接触较少的人群，促使交易受限。尽管可能会发生什么，但通过SparkleComm视频通话推广您的商品有很多兴趣点。您的市场是巨大的，因为您可以通过视频通话联系世界各地的更多人群。像视频收集演示这样的现场视频节目为您提供了优于传统技术的首选位置，预先录制的视频的跨度和现场演示的掌握。

  4、合作升级——SparkleComm视频会议对于组织和代表都具有巨大的优势。由于开车到遥远的地方，经常收缩以及可以预期的尝试。随着整体共同努力和远程小组变得越来越正常，习惯的工作环境正在消失。众多大品牌已经看到了在体面的视频会议框架的帮助下使专家能够在家工作的显著优势。

  语音、视频通话和聊天应用程序的优势是巨大的。市场上有许多视频会议和通话应用程序可以跨越老板和代表之间的任何障碍，从而营造出一种有益的工作环境。视频会议已成为世界各地协会和个人的日常需求。

 SparkleComm视频通话是一种令人难以置信的途径，可以让协会与您周围分散的群体保持联系。无论您是在促进适当的聚会还是为位于不同地区的代表做准备，SparkleComm视频通话都是组织的庇护所。

统一通信系统是一种用于描述企业通信管理组合的概念。这些管理包括持续的数据传输、多功能性亮点、短信、更快的信息共享速度和工作区域共享。因为，在这种情况下，统一通信系统的有趣亮点通常用于组织的发展。

当大部分常规通信解决方案无法达到理想的业务目标时，SparkleComm统一通信系统毫无问题地达到了这些目标。它是创建、创新和组件丰富的阶段的完美组合，可以完美地与标准化客户端和端点结合。下面记录和描述的是众所周知的统一通信系统类型的一部分。统一通信系统的基本组成部分是有价值的和通用的。今天，行业内的专家期待在各种事业中扮演不屈不挠的关键角色。

视频统一通信系统将视频通话作为协作创新的基础部分，视频统一通信解决方案已成为小型和大型企业普遍使用的重要组成部分。它支持跨远程组织和网络的高清视频管理。有一部分专业合作社甚至在移动客户端、工作区端点、客户管理和混合室之间提供视频会议亮点和不同的额外元素。

SparkleComm Web RTC 统一通信系统允许 Web 客户端减少视频和声音端的焦点。它使工作几乎不使用模块或单独的应用程序。SparkleComm Web RTX 是一种通常易于使用的统一通信系统。为了做出决定，客户只需在相关页面或移动应用程序上打勾，无需使用任何 PDA。此外，它还提供了视频会议和通信等亮点。它非常关注分布式通信，而不使用任何 UC 阶段。

基于云的统一通信解决方案使协会能够进一步发展共同努力，并为您的工作增加效率和客户协助体验。在这样一个残酷的世界里，当每个企业都需要在通信领域中占据主导地位以对抗倒下的赌博时，基于云的统一通信系统是理想的选择。

SparkleComm统一通信系统具有最好的结构质量和性质。由于其强大的设计特性，SparkleComm统一通信系统提供了语音、视频、文本和其他通信媒体质量的最大优势。它的安全性非常高，统一通信能保证安全，几乎没有外人干预。事实证明，不同的层次可以保护您的业务免受隐蔽的危险。

SparkleComm统一通信具有很好的灵活性。根据您的业务目标和先决条件，统一通信系统具有极强的适应性。鉴于业务交错的程序和需求，多功能创新很容易理解。

SparkleComm统一通信是这个超前时代用户的首选，统一通信系统有助于提供专业技能、客户协助和行业权威。它设定了一个基准，以最好地帮助发展您的业务。 SparkleComm统一通信系统支持多种业务通信方法，因此，在选择您的业务技术时，它是一个不可避免的组件，它还可以帮助您检查所使用的创新是否支持指定级别的所有业务需求。

协作是帮助您的团队以最高效率运作的一个非常重要的部分。然而，对于许多团队来说，虚拟协作可能变得异常困难。幸运的是，像 SparkleComm这样的工具可以帮助您消除这些障碍并更有效地将您的团队凝聚在一起。

虚拟协作的共同挑战

虚拟协作可以带来许多优势，包括随时随地将您的团队聚集在一起的能力。不幸的是，它也带来了一些常见的困难。

团队成员可能更难以沟通。

虚拟工具并不总是完全取代面对面的交流，这意味着团队成员在虚拟协作时的联系可能不如他们亲自聚在一起时那样好。

确定谁对项目的哪个要素负责可能会更加困难。

委派可能更具挑战性，特别是如果团队成员不确定谁应该承担项目的某些元素或者他们应该向谁提出问题。

虚拟团队可能更难保持专注。虚拟团队成员可能不确定他们需要继续专注于什么，或者他们可能不觉得他们必须保持他们在办公室必须坚持的同样高标准的责任感。 

虚拟协作使得更难分辨每个团队成员带来了什么。

根据您使用的平台及其组织工作的方式，虚拟平台可能会使确定谁完成了项目的哪个部分变得更加困难，这会使评估每个团队成员的个人贡献变得更加困难。 

一般来说，员工可能会觉得与团队中的其他成员、管理层和其他团队成员之间的脱节程度更高。

虚拟协作通常让人感觉好像它在两方之间设置了障碍。许多人可能难以跟上项目的进展情况，而不是直接沟通。

不参与直接对话的团队成员可能会感到更加脱离循环和不参与，这可能会让他们在工作中普遍感到脱离，并导致相应的生产力下降。

最好的虚拟协作工具

使用正确的虚拟协作工具可以大大缓解团队成员在虚拟协作过程中可能面临的许多挑战。SparkleComm统一通信帮助团队成员通过一个平台直接联系，该平台允许他们尽可能接近“面对面”，而无需亲自见面。SparkleComm虚拟协作软件选项可以帮助跟踪每个团队成员的贡献，并以高效的方式评估参与度，从而更容易确定每个团队成员带来了什么以及它可能如何提供帮助。

此外，SparkleComm统一通信旨在帮助您的团队保持联系，即使他们必须分开。您不仅可以通过易于加入和易于管理的连接房间来帮助改善他们的整体协作工作，还可以将团队成员聚集在一起进行虚拟聚会、会议和活动，这些活动明确旨在帮助建立重要的团队联系感。 

如果您正在寻找更好的虚拟协作选项，请立即试用SparkleComm统一通信平台吧。它可以帮助您将团队成员聚集在一起，增强他们的协作能力，并跟踪他们的贡献，以便您了解每个成员能够完成的工作以及他们如何融入整个团队，同时加强团队建设机会。

了解呼叫中心的类型

市面上有许多不同类型的呼叫中心。有些专门从事市场研究，有些则充当回答服务，而另一些则专注于特定行业，例如医疗保健，或特定功能，例如电话营销。无论您的需求是什么，都可能有一个呼叫中心适合您。 让我们看几个主要类型。

外包和内部呼叫中心

SparkleComm内部呼叫中心通常由公司自己建立和管理。换句话说，内部SparkleComm呼叫中心的员工直接为公司工作。

一些企业将其称为“前台”和“后台”。面向客户的员工或直接与客户打交道的人员在前台工作。在幕后工作且不直接与客户打交道的员工在后台工作。

另一方面，外包呼叫中心由第三方公司运营。这些将是您的 BPO 呼叫中心。（业务流程外包 (BPO) 是指您将部分业务运营外包给第三方服务提供商。BPO 呼叫中心是一种外包服务，可为其他公司处理传入和传出的服务用户呼叫。） 如果您使用外包呼叫中心，他们的代理将接听您的呼入和呼出电话，而不是您自己的员工。

呼入和呼出呼叫中心

SparkleComm呼入呼叫中心处理来自客户的任何类型的来电。当您致电一家公司时，您可能会得到呼入呼叫中心的帮助。

外呼呼叫中心向客户和潜在客户拨打外呼电话。通常，外拨电话用于销售产品或进行研究。如果一家公司曾经打电话给您尝试向您推销一些东西，那么他们可能正在外呼呼叫中心工作。

主动和被动呼叫中心

这是入站与出站呼叫中心比较的一个稍微不同的地方。

反应式呼叫中心等待客户提出问题，然后他们努力解决问题。这是一个标准模型，可能您之前有遇到过。

主动呼叫中心试图在客户必须联系之前解决他们的问题。这些呼叫中心通常会主动分析客户帐户，并利用对客户或潜在客户正在发生的事情的了解进行外展。

通常，这些SparkleComm呼叫中心座席拥有非常强大的呼叫中心软件、CRM 工具和数据分析，使他们能够及早预测问题并在客户必须联系他们之前将其扼杀在萌芽状态。因此，主动呼叫中心和呼叫中心通常有助于提高客户满意度。

您的企业需要即时通讯工具吗？在您购买即时通讯软件之前这里有几件事要记住。

确保您的即时通讯应用程序具有强大的内置安全性

如果您身处医疗保健、金融或保险等受监管的行业，这一点尤其重要。

这是消费者聊天应用程序和商业通信应用程序之间最大的区别之一。这两者一个可以帮助您保持 HIPAA 兼容（即时通讯软件），另一个可能不能。

了解应用程序需要在哪些设备上运行

正如我之前提到的，您的SparkleComm即时消息应用程序需要支持您的员工使用的任何计算机和操作系统。

如果每个人都使用不同的设备，那么您的应用程序应该可以在所有设备上运行！理想情况下，它也应该适用于网络浏览器。这不仅仅是为了您自己的团队成员的方便——如果您的潜在客户或客户需要与您团队中的某个人进行SparkleComm视频通话，您认为他们是否更愿意通过单击 Web 浏览器来加入链接，还是必须下载应用程序或软件才能加入通话？

快速审核可以合并哪些工具

对于您的 IT 团队来说，这可能更像是一项工作，但如果您可以简化您的技术堆栈，通常最好这样做。您可以使用单一、强大的平台，而不是为单独的SparkleComm即时消息传递工具付费？

如果您有一个外呼销售团队或客户支持团队，您是否可以使用一个统一的平台来为您提供SparkleComm呼叫中心功能和即时消息功能？

先试用

这是进行尽职调查的最简单方法。免费试用很容易注册，只需几分钟即可开始。您可以使用该工具，看看它是否真的像营销网站所说的那样易于使用或出色。或者，您可以获取应用程序的演示，并让某人为您提供个性化的演练。

这一步无可替代。如果您要为软件付费，这是必须做的。如果您的公司想要购买使用即时通讯软件，不防先使用我们的SparkleComm，百度搜索www.loogear.com即可免费下载使用。