归档: 2022

处理电话突然激增或人员短缺的呼叫中心可能会让客户等待的时间超过必要的时间。客户更有可能放弃呼叫，座席可能更容易感到倦怠。

提供虚拟排队的SparkleComm呼叫中心解决方案有助于解决呼叫量高峰。虽然您不应该仅仅依靠虚拟队列来处理可能导致呼叫者等待时间过长的其他事项（例如人员配备问题），但它们对于呼叫中心来说可能是一项重要资产。

什么是虚拟排队？

虚拟排队使呼叫中心能够虚拟地保持呼叫者的排队位置，因此呼叫者无需等待。相反，呼叫者可以继续他们的一天，同时让座席有时间不间断地接听客户的电话。

当所有座席都忙于其他客户呼叫时，新来电者将被置于虚拟队列中，而不是被搁置。呼叫者仍然可以选择在线等待下一个可用代理，但可以选择回叫。呼叫者的电话号码被记录下来，当轮到呼叫者与座席通话时，他们会被回拨。

以下是使用SparkleComm呼叫中心系统在您的呼叫中心中加入虚拟队列的一些好处。

提高客户满意度

提供虚拟队列可以有效地减少客户在呼叫呼叫中心时的抱怨。这不仅消除了客户的麻烦，而且还向呼叫者表明您的呼叫中心尊重他们宝贵且有限的时间。更好的满意度可以帮助您建立更强大的品牌。

降低放弃率

许多呼叫者最终在等待与现场座席取得联系时中途放弃。这是呼叫中心最不想要的，这就是为什么采取措施降低呼叫放弃率如此重要的原因。放弃可能会导致更多的重复呼叫，因为客户会再次尝试与代理取得联系。

所有这些不必要的重复呼叫都会给您的呼叫中心系统带来过度的压力，并激怒客户。

消费者的期望正在增加。他们不仅对呼叫中心和其他营业场所的期望更高，而且对事故的容忍度也较低。出于这个原因，呼叫中心经理应该密切关注他们的放弃率指标。

SparkleComm呼叫中心系统的虚拟队列可以通过减少呼叫等待时间来帮助降低放弃率。虽然您可以为您的中心配备更多代理，但即使您的基础架构可以处理过多的代理，这也是一项非常昂贵且劳动密集型的工作。

当然，充足的人员配备很重要。每个呼叫中心都应该有正确数量的座席来处理持续的工作量。这就是有效的劳动力管理预测系统发挥作用的地方，它可以帮助适当地安排座席，以便有足够的工作量来处理工作量，而不会出现人员不足（这可能会使呼叫中心不堪重负）或人员过多（这可能会使呼叫中心花费超过必要的成本）。

也就是说，帮助管理大量呼叫的一种经济高效的方法是利用SparkleComm呼叫中心虚拟队列的强大功能。这对于偶尔激增的呼叫量特别有用，而不是大量呼叫的恒定流。

提高首次呼叫解决率

与让座席同时处理多个客户问题不同，SparkleComm虚拟排队使座席可以专注于他们当前正在接听的电话。这会导致更有效和富有成效的对话，并减少每次客户通话所花费的时间。 

SparkleComm的虚拟排队还让座席有时间提前为回电做准备，并提出准备就绪的潜在解决方案。这最终会提高首次呼叫解决率并带来更快乐的客户。

更好地处理通话量激增

当座席有空时给客户回电时，他们可以减少因呼叫高峰而可能引起的神经紧张情况，尤其是在繁忙时间。反过来，座席也不必担心大量等待等待的呼叫者或被迫匆忙接听客户电话。

虚拟队列的工作情况部分取决于呼叫中心的资源容量。在适当的场景中有效地使用虚拟队列技术可以成为现代呼叫中心的重要资产。虽然处理客户呼叫的最佳方式是在几秒钟或几分钟内接听，但虚拟队列可以成为让客户满意的可靠备份。

在您的呼叫中心配备正确的数字工具已成为成功的关键组成部分。技术正在改变生活的方方面面，包括呼叫中心。随着消费者对他们获得的服务质量的要求越来越高，呼叫中心需要提供服务，而做到这一点的一种方法是确保正确的数字工具到位。

SparkleComm呼叫中心是基于云的解决方案，旨在提高座席效率、提高客户满意度并保护呼叫中心的底线。基于云的SparkleComm统一通信平台不光集成了呼叫中心运营的各个方面，还包括电话、视频会议和团队消息传递。

SparkleComm是一个融合的统一通信系统，它包括但不限于语音通话功能，我们可以对单个或多个功能进行组合，以满足您及企业的需要。本篇文章只是对于如何进行SparkleComm语音通话进行介绍。

SparkleComm的通话功能包括2种类型，其一为网络语音/视频通话，其二为落地普通电话。

首先，你需要下载一个SparkleComm客户端，点击此处可下载。然后你需要一个登录账号，获得方式有2种，第一可以直接在软件上进行注册（注意，此种方式获得的账号仅为试用账号，试用期为一个月），第二通过你的企业管理员进行分配获得。

进入通话页面，直接输入对方的账号，即可快速的进行网络语音/视频通话。或者你可以在通讯录中选择用户进行拨打语音/视频电话。

正常情况下，在双方APP均在线的情况下，通过拨号盘种呼出的电话均为网络通话，不在线则无法呼叫成功。如果你需要拨打普通电话，请与我们联系，联系电话4001011681或关注劳格科技微信公众号“劳格科技Loogear”联系我们。

会议房间

点击会议右侧的管理按钮，选择进入房间，

进入房间之后若此房间已经邀请过了成员，那么页面会显示成员的姓名、状态、通话状态、号码、角色、账号属性。 成员状态：若成员没有在通话中，显示成员状态为空闲中。 通话状态：通话状态分为：空闲中、连接中、呼叫中、振铃中、通话中、已挂断。 角色：角色分为创建者（拥有者）、管理者、成员。 创建者：又叫拥有者。是指创建此会议的成员。拥有一切权利，比如： 删除会议、转让会议、修改成员角色、修改会议信息等等。 管理者：管理者拥有除了删除会议之外的一切权利。 成员：成员只有查看权限。 账号属性： 点击邀请成员，此时用户看到内部通讯录与在SparkleComm后台管理网站系统里的内部通讯录一致。

用户可以直接勾选通讯录中的成员进行邀请，也可以在搜索框搜索成员进行邀请，也可以点击‘添加外部账号成员’进行邀请。 外部账号：通过点击‘添加外部账号成员’邀请加入会议的成员。 内部账号：内部通讯录里加入有的成员。

如果用户添加成员错误，在还未点击保存的情况下，可以点击无误成员右侧的删除。

创建者和管理员可以点击编辑，对对应的会议信息进行修改，或者点击管理下方的修改按钮，对会议信息进行修改。

在会议房间内，视频会议创建者和管理员可以点击控制面板，对会议进行一些开始会议、结束会议、全员静音、开始录音等等操作。

点击开始会议，此时被邀请的成员SparkleComm APP会弹出会议电话，成员可以选择接通还是挂断，如果成员选择挂断/未接通，则系统将自动给该成员对应的手机号进行呼叫。

点击管理成员，可以对单个成员进行呼叫、静音、删除等操作，也可以邀请新的成员加入本次会议。成员只能呼叫自己和挂断自己，不能开始会议、全体静音等。 管理员和创建者视图：

成员视图：

步骤一：打开浏览器，输入地址，进入SparkleComm后台会议管理，如图进入登录页面，输入正确的账号及密码进行登录。

步骤二：登录成功后，点击会议管理下会议管理菜单，然后点击页面中的“创建会议”，先创建一个会议房间。

步骤三：点击创建会议后，输入会议名称，电话会议请将会议类型选择“语音会议”，其他暂时可不选，直接点击完成。

步骤四：会议房间创建完成之后，页面自动跳转到如下界面，点击“邀请成员”按钮，把需要参加会议的人员名称及号码加入到该会议中。

步骤五：进入到邀请成员界面，点击“+”，输入参会成员的手机号码和名称，然后点击“添加成员”，这样加入的成员就会在右侧已选择成员列表框里显示，把所有成员都加入之后，点击最下方的“完成”。

步骤六：成员邀请完成后，页面自动回到该会议房间界面。可以查看加入的会议成员信息，可以删除成员及会议管理（呼叫/静音/私语）操作。可以单个成员呼叫，也可以一键式所有成员呼叫即“会议呼叫”。在成员状态，可以看到成员是空闲，振铃中还是会议中。

步骤七：会议成员的来电及接听，成员直接接听后就进入到了该电话会议中。

iOS手机

Android手机

步骤八：会议的结束

两种方式结束会议，一种方式会议成员直接挂断电话；另一种方式，管理员在Web浏览器中操作，将所有成员会议挂断。

您知道呼叫中心技术可以帮助您的企业提高效率、改善客户体验并降低成本吗？大约17%的客户在一次糟糕的体验后离开，59% 的客户在两次体验后离开。这些数字可能会吓到您，但有一个解决方案。

劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心技术来提升您的客户体验并确保您走在正确的轨道上。

为什么客户体验很重要？

客户服务对于小型企业至关重要，因为出色的客户体验可以让客户成为回头客。如果客户只要对您的公司有过一次不好的体验，他们可能不愿意再给您的公司一次机会。

有效的SparkleComm呼叫中心技术可帮助公司减少不必要的开支，同时增加收入。另一个好处是，您可以让您的客户服务代理变得更有效率，在客户互动过程中更加投入，并且对他们的工作更加满意。

您的SparkleComm呼叫中心设置的质量在很大程度上决定了您的客户是否能获得良好的客户服务。使用过时工具的客户服务代理很难提供出色的客户服务，而使用高级工具的代理可能会提供出色的客户体验。

借助 SparkleComm先进的呼叫中心技术，您可以改善客户体验并发展业务。以下是SparkleComm客户的两个成功案例，他们通过SparkleComm呼叫中心系统赢得了客户的心。

提高了客户满意度和效率

一家拥有200 多名员工的金融机构就是一个很好的例子，说明您可以如何同时改善客户服务并节省资金。该金融机构已经在使用一些通讯工具来使其呼叫中心代表更容易为客户服务，但随着客户开始快速增长，该金融机构发现他们需要更多。客户服务主管无法了解接听电话的人员、这些电话的持续时间以及客户对其体验的满意或不满意程度。

由于无法访问详细的呼叫中心报告和功能，主管在很大程度上不知道在某些领域需要改进的地方。

为了应对这一挑战，该机构选择使用SparkleComm呼叫中心解决方案与客户管理系统集成，以更好地了解客户服务流程。

SparkleComm使他们能够实时支持呼叫，客户服务代理可以在客户问题发生时对其进行故障排除。详细的报告和分析使他们能够评估高峰呼叫时间，调整人员安排以适应客户呼叫的起伏，并重新分配资源以提高首次呼叫解决率。 SparkleComm呼叫中心的综合能力帮助他们提高了运营效率和客户体验。

提供更好的客户体验

这是一家蓬勃发展的律师事务所，并取得了早期的成功。该公司在短短两年内从 10 名员工发展到 70 名，很快就意识到需要为客户提供更好的支持，并为其团队成员提供更可靠的沟通。

该公司之前还在用过时的旧电话系统，因停机时间而苦苦挣扎，无法为越来越多的寻求帮助的客户提供服务。当系统运行时，他们仍然缺乏有效的呼叫路由流程，这意味着前台接待员被大量的呼叫压得喘不过气来，客户无法获得他们需要的服务水平。有一次，该律师事务所试图通过聘请第三方呼叫中心来解决这个问题，但结果并不是事务所想要的。是时候做出更果断的改变了。

最后该事务所使用了SparkleComm基于云的呼叫中心解决方案，向云的迁移是无缝的，该公司现在享有接近 100% 的正常运行时间。无需担心客户在联系公司时会遇到技术困难，现在团队可以专注于为不断增长的客户群提供优质服务。

除了没有更多的停机时间之外，他们在SparkleComm的陪伴下还看到了其他出色的成绩。远程监控意味着团队可以随时随地检索所需的一切数据。此外，该公司现在利用SparkleComm智能呼叫路由，将客户立即引导到适当的时间，提供更好、更高效的服务，并让前台接待员腾出时间来处理其他增值任务。

报告和分析可帮助团队了解呼叫的去向、处理方式以及何时可以雇用更多支持人员。

律师事务所享有的额外好处是能够从公司的业务号码而不是个人号码发送文本、阅读语音邮件记录和接收数字传真。SparkleComm呼叫中心的所有这些增强功能可实现更高效的运营和更好的客户体验。

让 SparkleComm加强您的客户体验

您准备好通过高级呼叫中心开展业务并改善客户体验了吗？ 使用SparkleComm ，您将得到妥善处理。 SparkleComm呼叫中心可以通过一系列创新功能和集成帮助您的企业提高客户满意度和座席生产力，同时降低运营成本。 

而且SparkleComm呼叫中心在可靠性方面也是万无一失的，它具有 99.999% 正常运行时间的 SLA，并通过电话、聊天和电子邮件提供 24/7 客户支持。 建立虚拟呼叫中心从未如此简单，立即开始使用SparkleComm吧。

SparkleComm 视频会议的最佳照明实际上取决于您的目标。如果您是在家中广播的新闻主播、专业的视频类主播，或者是进行大量会议演示的人，那么拥有高质量的照明设置可能是有意义的。

但是，大多数专业人士只需要一种设置，以帮助他们在通话中看起来很好，并增强而不是分散他们所说的话。 研究表明，在会议期间打开视频是成功进行远程或混合协作的重要因素，因此值得花时间确保自己看起来很专业。

SparkleComm视频会议的灯应该在哪里？

花一些时间评估您的家庭工作区中当前的照明，无论是客厅角落的桌子还是专用的家庭办公室。那个房间的光源在哪里？你与他们的关系在哪里？考虑房间里的任何窗户、顶灯和灯。

避免逆光

如果房间里有窗户或其他自然光源，请确保它不是直接位于办公桌后面。“避免使用明亮的尾灯，”这些灯会降低图像质量或破坏背景。出于这个原因，尽管您希望在SparkleComm 视频会议的背景中拥有那个又大又漂亮的窗口，但不要将您的办公桌放在它的正前方。

将最亮的光源放在您面前——或以 45 度角放置

专家建议您定位自己，使您的主光源直接在您面前或与您成 45 度角。如果你的空间没有窗户或者外面很黑怎么办？在你的房间里找到最强大的光源——也许是一盏灯，并确保它的位置最佳，遵循与窗户类似的指南。理想情况下，你应该定位自己，使最亮的光源位于你的相机后面（如果可能的话，在它上面）。

小心顶灯

在布置灯光时，您还应该注意天花板上的房间主灯具等头顶照明。灯具和自然光往往会产生更好的效果。

一旦你掌握了这些基础知识，如果你想更进一步，考虑两点或三点照明布置。

什么是两点照明？

顾名思义就是使用两盏灯来照明。这两盏灯——用专业术语来说是主光和补光——协同工作避免过度遮蔽，同时增加了一些维度。建议您将灯放在网络摄像头后面或平行于你的脸。还可以尝试使其中一盏灯比另一盏灯更亮。这将为您的脸部照明提供微妙的阴影和深度，从而产生更令人愉悦和专业的外观。

什么是三点照明？

要变得更漂亮，请在您的空间中添加第三盏灯。这种额外的光线用于广播采访照明设置，以在主体上提供轻微的光晕效果，进一步帮助将您与背景分开，并提供更多深度和专业的外观。

高质量的SparkleComm视频会议照明还需要什么？

除了合适的灯光之外，您可能还想投资一些其他会影响您的照明的工具。

窗帘：如果您的空间有自然光，请确保您有一些窗帘或其他窗帘，以便您控制光线进入。

三脚架：当您选择使用环形灯或面板灯路线时，安装三脚架也可能会有所帮助。即使该灯带有默认的三脚架或支架，您也可能会发现您需要不同尺寸的三脚架来满足您的需求。寻找可以延伸到多个高度的可调节三脚架。

高品质网络摄像头：在您的空间中正确设置照明只是战斗的一部分。如果您的网络摄像头质量很差，那么您在摄像头上的表现可能仍然不佳。笔记本电脑上的默认摄像头可能无法切断它。因此您需要寻找在各种照明条件下支持出色视频的高质量外部网络摄像头。

一流的视频会议软件：再加上出色的照明设置和高质量的网络摄像头，您还需要一流的SparkleComm视频会议软件，具有消除背景噪音、实时翻译等功能。利用您的视频会议软件提供的各种功能来确保您的照明恰到好处。

例如，从 SparkleComm 应用程序加入会议时，您可以在进入会议之前预览您的外观。在会议开始前几分钟，花点时间检查此视频预览并进行必要的照明调整。

冷电话已经成为专家预测的那些东西之一——比如电子邮件，它经常“死”或即将死去。然而，令所有人惊讶的是，冷电话在 2022 年仍然存在。公司一直在使用它，从当地的小店到跨国公司。 

什么是冷电话？

推销电话是联系以前未以任何形式对您的产品、服务或业务感兴趣的客户的做法。冷电话可以通过电话、当面（上门推销员）甚至通过电子邮件进行。从客户的角度来看，这是一家公司主动打来的电话，旨在向他们推销一些东西。

当您这样说时，可以理解为什么冷电话会得到如此糟糕的代表。您要求您的销售团队突然打电话给潜在客户，打断他们的一天，并进行销售宣传。很少有人喜欢陌生电话，无论您是给客户打电话还是接到一个这样的电话。

但它仍然是一种有效且非常有用的销售技巧，只要你做得对。

另一方面，热情的呼叫意味着您正在呼叫举手或有兴趣向您购买东西的人。他们本可以填写表格，向您发送电子邮件，或在会议上联系销售人员。可以理解的是，热呼的转化率往往比冷呼更高。

冷电话不是随机的

关于冷电话的一个常见误解是它是随机的。许多人认为销售人员拿起电话，拨打一些随机号码，然后与接听电话的人交谈。请记住，即使您从现有客户那里获得推荐，如果潜在客户之前没有表现出兴趣，这仍然是一个冷电话。如果这就是你的团队正在做的事情，那么他们将会失败。

大多数公司使用一些关于潜在客户和目标客户的数据来达成交易。向没有听说过您或您的产品且之前没有表现出任何兴趣的人进行推销是一项挑战。虽然冷电话最初是为了进行推销，但它已经发展成为一种复杂的沟通工具。它不仅增加了成功的机会，而且你不会为任何人浪费时间。 

假设您的业务涉及销售带有模因/有趣卡通的时髦 T 恤。如果您的主要受众是青少年和年轻人，那么您不会给老年人或银行家打电话。同样，如果您正在销售投资服务或会计软件，最好的冷电话时间不是上午 9 点。您的潜在客户刚刚进入办公室并想要工作。他们不希望一个不请自来的电话开始新的一天。 

有这么多出错的方法，你可以明白为什么冷呼叫需要数据、适当的技术和聪明的策略才能成功。

什么是冷呼叫的最佳技术？

由于诈骗者和欺诈公司也使用冷电话，因此确定您是合法组织变得很重要。这就是为什么一些团队使用冷电话作为对潜在客户的介绍而不是销售机会的原因。 

换句话说，他们使用电话来更多地了解客户及其需求。如果此人表示有任何兴趣，请尝试推销或谈论您的产品。销售人员通常会在之后安排后续电话。他们绝不会试图达成交易或从客户那里获得“是”。它可能仍然会发生，但这根本不是目标。

一些改进您的冷呼叫流程的好方法包括：

使用技术完成繁琐的任务

这也许是您可以为您的销售团队提供的最大优势。投资于可以消除或最大程度减少一天中繁琐、管理和重复性任务的技术。您应该考虑的一些服务包括 CRM、SparkleComm VoIP 电话系统、客户研究/联系服务等。 

全面的 CRM系统，如果您还没有使用这样的东西，那么是时候开始了。通过有效地管理客户数据，让销售人员的生活更轻松。即使是最成功的销售人员，包含重复、缺失和错误数据的混乱数据库也会减慢速度。

一种提供灵活性和可靠性的SparkleCommVoIP 电话系统。呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息，因为手机将与你选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP 系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录，从而为您节省更多时间。

许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是，请尝试寻找提供额外背景的产品，例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常需要您的销售团队额外的时间。   大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱，有时销售人员必须等待。即使您没有在等待某人，您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。投资一个系统，将这些手动任务自动化，并允许销售人员专注于电话和另一端的人。

开发和使用有效的脚本

没有脚本的冷呼叫某人不会成功。然而，许多人认为遵循脚本会让你听起来像个机器人。很有可能使用脚本而不是听起来像你在背诵台词。将陌生电话视为通过电话进行的表现，您将了解它如何帮助您取得成功。

脚本可帮助您保持正轨并提前预测反对意见。有了扎实的介绍和价值主张，您就可以从正确的角度开始。然后你可以问一些开放式的问题来衡量他们的兴趣并了解潜在客户的需求。记住要倾听他们的声音，而不是简单地等待轮到你说话。 

最初，在您学习绳索时，您的电话中有很大一部分会产生负面结果。因此，对常见的反对意见作出回应很重要。即时反驳反对意见是很困难的，因此使用脚本进行准备会大有帮助，直到您可以在没有脚本的情况下完成。

计划您的通话时间表

冷拨电话时，您不能简单地按照上午 9 点到下午 5 点的日程安排联系他人。确定何时打电话的一种方法是查看从您那里购买的客户的通话记录。假设您发现，如果您在午餐前打电话给潜在客户，他们更有可能答应。计划您的电话，以便您在正确的时间与他们联系。

要记住的另一件事是时区。东海岸的午餐时间是西海岸的大多数人开始新的一天的时间。因此，您可以错开通话，从 EST 开始，跨时区工作。这样，您将在正确的时间接触到所有潜在客户，从而提高达成交易的机会。

准备好跟进并拨打多个电话

一直被拒绝和不听声音是很难的。但大多数研究表明，要让潜在客户同意并在虚线上签字，需要多次致电。您很少会在第一次致电潜在客户时完成交易。但这并不意味着如果有人说不，你就应该放弃。

清楚你在问他们什么，并为他们提供具体的后续步骤。你的潜在客户不知道你的销售过程，所以告诉他们接下来会发生什么。你会安排后续电话吗？其他人会联系他们推销您的产品吗？您打算通过SparkleComm视频通话进行演示还是亲自见面进行演示？

接受语音邮件

您的大部分陌生电话都会转到语音信箱，这是事实。因此，您的团队需要学习如何为潜在客户留下有效的信息。请记住，您不是来通过语音邮件进行推销的。你的目标是让他们给你回电话。 

保持你的信息简短，只提供一个想法。也许你有他们认识的人的推荐。或者你可以解决他们可能遇到的问题。清楚你的信息，与电话一样，请准备好留下几封语音邮件。通过在每个SparkleComm语音邮件中传达一个想法，您可以留下几个而不重复自己，并且仍然具有相关性。 

从每个电话中学习

冷电话成功的关键是学习并在下一次变得更好。如果你在一个电话中偶然发现了你的介绍，那就努力做得更好。如果潜在客户说您说话太快，请练习以较慢的速度说话或改变语气。分析你的通话记录，看看你在哪里得到了潜在客户最多的反对。更改您的脚本以反映更改，然后重试。

不要试图在最初的几次调用中偏离你的脚本。之后，您可以合并更改并再次测试它们。一旦你开发了一些好的脚本，你就会开始看到更多的积极反应。

练练练练

一旦你有了好的剧本，就不要停下来。您需要与您的同事或其他人一起练习，以更好地交付他们。尝试与不同的人合作，以便您习惯多种声音和沟通方式。让助手在每次通话时改变他们的反对程度，因此您需要相应地进行调整。对于一个电话，他们可能会立即说是。另一方面，他们可能粗鲁或好战。尝试角色扮演不同的情况。 

在家工作 (WFH) 时代是从必要性演变而来的。在大流行之前，已经有WFH。尽管如此，许多企业仍然认为员工不可能在办公室之外提高工作效率。事实证明这是一种误解。事实上，现在全世界都知道，在家工作新的机会和创新是可能的。

现在，WFH 已成为新常态，由于员工大多感觉在家和在办公室一样高效，并且他们渴望灵活性，WFH 将留在这里。如果不再允许远程工作，很多人会辞职。

由于当前的工作状态是远程的，或者至少是混合的，员工兼职进入办公室，这种转变带来了哪些新的机会和创新？

WFH 改善沟通和协作

当每个人都在同一个空间时，我们是否理所当然地认为其他人的接近来解决问题？可能，但这并不意味着 WFH 造成了断线。它可以改善沟通和协作。

即时通信取代了持续会议的需要

您在办公室举行的会议数量超过了 WFH 模式。他们似乎有必要讨论项目的每一个细节。有了 WFH，员工和雇主对时间有不同的看法，他们不想浪费。通过SparkleComm视频会议，与会者希望开始做生意，并留下要执行的文件。仍然有闲聊，但人们更有可能准时出现并做好准备。现实是人们有会议疲劳，大多数希望减少会议。

使用正确的SparkleComm即时通讯沟通工具，您可以将许多此类会议从日程中删除。只需创建一个关于项目或客户的聊天频道就可以消除每天召开状态会议的需要。

远方的协作可能更容易

协作的旧概念是每个人都必须在同一个房间里。许多人会争辩说，这种情况并没有导致实现目标。远程协作可能更有成效，每个人都在镜头前调整体验。而当面时，他们可能会因手机或会议室外的人流而分心。

SparkleComm的屏幕共享使每个人都可以处理文档。您还可以根据需要在屏幕上进行注释。了解 WFH 可以提高生产力，协作也可以。

协作的另一个关键点是文件共享。也许您在办公室时打印出文件并四处传递以供审查。然后，您必须汇总所有评论并进行更改。或者您通过电子邮件来回交换文件。这两种情况都不是有效的。

如果您有一个中央、安全的文件存储库，那么一切都将保存在一个地方。您甚至可以共同编辑文档。当您支持并实现SparkleComm统一沟通与协作时，增长和创新的机会就会加速。

员工可能会在 WFH 环境中感到更加投入和自信

通勤员工的典型一天包括许多小时的通勤。这可能是一天漫长的开始，因为很多城市平均单程通勤时间为1个小时。

当有人开始工作时，他们可能已经疲倦、沮丧或无所事事。WFH 消除了这一切。员工上下班通勤无压力。在家的这段时间也有助于他们更好地平衡工作与生活，特别是如果他们是照顾者。

拥有更多敬业度的员工群，您可能还会注意到更多的信心。团队成员可能会在会议上发言更多。当他们这样做时，这对所有人都有好处，因为它可以为您的公司带来新的机会和创新。

当员工有更高的敬业度时，他们会带着更多的精力和动力来工作。

WFH 通过更大的人才库邀请成功的机会

在任何情况下，招聘和留住员工都是一项挑战。诸如大辞职之类的运动使事情变得更加困难。如果您支持WFH，您可以拥有更大的人才库。最适合您企业的员工可能在数百公里之外，如果您拥有正确的 WFH 基础设施，那就没问题了。

这将包括基于云且可从任何地方访问的SparkleComm统一通信工具。它包括电话、视频会议、聊天、电子邮件等。呼叫中心代理之类的工作甚至是可能的，因为您可以云中部署SparkleComm呼叫中心软件。无论您对不具备远程能力的职位有什么误解，技术都可以带来新的机会。

WFH 新机遇与创新在前

为了让企业在未来蓬勃发展，WFH 将需要成为其中的一部分。这对员工和公司都有好处。提供新机会和创新的关键组成部分之一是用于通信和协作的正确技术，SparkleComm 就是这样一个平台。

我们听说过很多关于团队合作的事情。这几乎是陈词滥调，但事实并非如此。我们不能过分强调工作场所协作的影响。当一个团队在一个项目上工作时，它会变得更容易和更快地完成。

团队合作是什么意思？

团队合作的含义是多样而广泛的。它是一群人共同努力完成一项任务。协作是融合个人及其不同的优势，使他们能够相互补充。

 在这样做的过程中，人们带着一种友谊、共同的愿景走到了一起，朝着一个有意义的目标努力。你可以有一个团队，但如果他们不一起工作，他们就只是一群人。事实上很多人表示，他们的项目失败是由于缺乏协作。

团队合作的好处

提高生产力

一个一起工作的团队更有动力，更有效率地实现公司的目标。当人们一起工作时，他们可以更好地实时交流。业务团队合作减少了延误和摩擦，提高了生产力。

更大的合作

当团队形成时，他们拥有不同背景、技能和知识的人。当这些不同的人聚集在一起时，它会创造出比个人努力更强大的劳动力。团队合作提高了成员之间的合作，因为他们可以从不同人员的经历中学习。他们将胜利视为是一个团队的事，而不是个人的事。

提高创新

在一个成员渴望学习、思想开放、分享他们的建议、想法、关注点和分析的团队中，他们可以更好地进行头脑风暴。这种环境设定了从每个团队成员的角度就创新想法进行对话的步伐。

员工参与

团队协作允许员工在工作空间之外进行讨论、社交和相互了解。彼此密切合作会在成员之间建立联系。这意味着团队的成功在于愿意互相帮助并超越常规职责。

团队合作软件

技术使协作变得更加容易。在互联网出现之前，管理一个团队几乎是不可能的，他们都必须在身体上可用才能工作。今天，互联网让事情变得简单。借助SparkleComm视频会议，您可以与来自世界各地的成员举行会议。

在新冠疫情之后，远程工作变得更加明显。然而，生意还得继续。借助团队合作软件，可以轻松监控每个人的工作并确保一切按计划进行。

使用SparkleComm统一通信团队合作软件，您可以管理整个团队并集中所有操作。您可以进行协作和沟通，以使您的所有项目保持无缝对齐。SparkleComm统一通信软件提供以下资源：

1)虚拟会议

它的一些可用功能包括：

高清语音和高清视频

增强的画廊视图

分组会议

您可以将在线小组分成更小的部分，并在会议之间移动参与者。

2)网络研讨会或活动

互动式现场会议包括：

员工全体会议

营销网络研讨会

培训教育者

您可以获得观众控制工具、事件云录制、主持人控制、从任何设备加入以及其他功能。

3）连通房间

SparkleComm对传统会议室进行了现代化改造，将其转变为数字工作空间。您可以将SparkleComm视频会议与现有硬件集成。可以消除联席会议的烦恼；它很灵活，为您提供简化的管理。

结论

团队合作的人比走自己的路的人更容易获得成功。在一群技能互补的人中工作，可以让他们更好地进行头脑风暴，并从不同的角度看待事物。

 如果您有兴趣通过SparkleComm统一通信技术简化团队协作或免费试用，请查看我们的网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

自新冠疫情首次出现以来，在小型企业环境中在家工作的情况呈爆炸式增长。然而，对于中小型企业而言，切换到在家工作或混合模式带来了独特的挑战，因为小公司不太可能拥有实现无缝过渡的基础设施。它还提供改变游戏规则的好处，例如降低房地产成本和获得更广泛的人才库。

问题是，从长远来看，小企业会继续让员工在家工作吗？让我们看看在家工作如何为小型企业工作，以及远程 SMB 的未来可能会是什么样子。

在家工作有多成功？

有大量统计数据表明在家工作模式的成功。以下是自大流行以来远程工作的一些统计数据。

1. 生产力

甚至在疫情期间远程工作大量增加之前，就有充分的证据表明远程工作带来了生产力优势——某大学 2015 年的一项研究发现，在家工作 9 个月后，工作绩效提高了13%。到 2021 年，83%的远程员工表示，他们在家工作的效率与在办公室工作一样或更高。

2. 员工敬业度

总体而言，在家工作的员工敬业度更高。一项调查发现，在大流行期间在家办公的人中7%表示虚拟会议比面对面会议压力小，64% 的人更喜欢混合会议。混合型和远程型员工比在办公室的员工更敬业。

3. 灵活性

在家工作的最大好处之一就是灵活性，这是大多数员工都不想放弃的。小型企业应牢记这一点——如果有技能的人才希望选择在家工作，那么如果您设置为随时随地工作的组织，那么您作为雇主的竞争力就会更强。

在一项调查中，97.6%的员工表示，他们希望在余下的工作生涯中至少在某些时候选择在家工作。另一项调查发现，52%的工人在大流行后更喜欢更灵活的工作模式，11% 的人希望选择完全远程。即使大流行已经过去，84.5%的公司打算提供一定程度的远程工作。

 对于没有大型组织的人力或资源的小型企业来说，这会是什么样子？

成为成功的在家工作 SMB 需要什么

转变为永久在家工作的商业模式确实需要改变——新的思维方式、新的流程和新技术。

经理和员工必须能够适应更灵活的环境。

管理层能否确保员工拥有每天高效工作所需的所有信息和工具，而不会显得霸道？为了取得成功，您的公司将需要能够实现轻松、灵活沟通的工具。例如，SparkleComm统一通信提供了通过 SMS 消息与员工聊天的能力，或者只需轻触按钮即可开始快速SparkleComm视频通话。这样，管理层可以使用您的员工熟悉的沟通渠道。

员工是否能够创建一个安静的家庭办公室，让他们保持专注，还是在家工作会带来更多挑战？

调查显示，只有大约四分之一的员工拥有专门的家庭办公室，另外 34% 的员工在雇主转向远程工作后必须发挥创造力来创建家庭办公空间。

另一个问题是工作与生活的平衡和感知压力。研究表明，获得更大自主权的员工会减少感知压力。那些因为工作生活和家庭生活之间的冲突而感觉自己无法实现健康的工作与生活平衡的人感到压力更大。

总体而言，在没有大量经理监督的情况下运作良好的小型企业最适合远程工作。您还需要确保您的员工具备正确的时间管理技能，以确保他们的工作时间不会渗入他们的个人生活。

日常流程看起来会有所不同，中小型企业将需要合适的工具来促进无缝协作和沟通。

例如，会议和培训可能是虚拟的。员工还需要能够以无缝方式轻松与同事和经理联系的工具，例如安全的文件共享和高质量的SparkleComm语音和视频。还没有的小型企业需要考虑将其全部或大部分业务转移到云端，以使在家工作取得成功。

一项研究对全球 2,500 多名中小型企业所有者进行了调查，发现71%的人表示他们通过数字化度过了这场大流行病。如今，83% 的 SMB 已将至少部分业务转移到线上，这是长期运营“随时随地工作”的组织的关键。

大流行后，有多少小型企业将继续使用在家工作的模式？

研究发现，43% 的中小型企业确实计划长期实施“随时随地工作”模式。有了重要的好处，例如节省办公空间的成本和从更广泛的人才库中招聘的能力，这个数字可能会随着时间的推移而增加。

如果您正在考虑转变您的小型企业，请首先确保您拥有正确的技术来帮助您的远程团队蓬勃发展。使用SparkleComm统一通信的员工在家工作的效率、生产力和敬业度有显著的提高，SparkleComm是一个全面而灵活的基于云的解决方案，可随时随地进行通信。