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对于大量新的远程工作者来说，在家拨打商务电话是新的现实。幸运的是，大多数企业都使用 IP 电话 (VoIP) 电话服务，这比以往任何时候都更容易。您可以将您的办公室电话分机分配给您的 PC，这样您从家里拨打的电话对于收件人来说似乎与您在办公室的办公桌上通话没有什么不同。但是，您可以做的还有很多。

日程安排集成、可在台式机和移动设备上运行的智能手机应用程序以及协作功能（如视频会议和白板）只是您的 IT 部门可能在贵公司的 VoIP 订阅中使用的一些好处。

大多数人衡量 VoIP 成功的核心指标是语音。通话质量是否仍与 IT 人员将您的电话数字化之前一样好？而且，如今，您在与客户或客户交谈时是否还那么好？

如果对话出现乱码或偶尔掉线，VoIP 的其他好处就没有多大意义了。幸运的是，我们SparkleCommVOIP可提供出色的语音质量。即使是中端解决方案也显示出比本地电信系统和智能手机的显着改进。

这种质量在很大程度上取决于 VoIP 供应商如何设计其解决方案。另一半是运行该解决方案的网络。在大流行之前，这是您的 IT 部门的责任，他们有一个大型工具包来保持办公室网络的平稳运行。如今，这些 IT 专业人员面临着在数百个甚至数千个家庭网络上保持 VoIP 通话质量的问题，而这些网络他们都不知道或无法直接访问。

幸运的是，您可以采取一些简单的步骤来确保通话质量清晰。为了提供帮助，我们汇总了这份常见的修复措施列表。 1. 购买新耳机

选择耳机时，需要考虑很多因素。一方面，如果通话质量是您的主要关注点，请选择可在双耳中传递声音的降噪耳机。有线和 USB 耳机通常比无线或蓝牙耳机提供更稳定的音质。

或者，您可以考虑为符合 SIP 标准的桌面电话放弃耳机。这些将配备免提电话，以帮助那些喜欢边走边聊的人，或者您可以使用无线 SIP 电话。除了它们与您的 Wi-Fi 网络通话之外，它们的工作方式与台式机一样，因此您可以在办公室内充分移动。通常，您可以从您的提供商那里获得这些电话中的任何一个预先配置，以便它们都设置为与您的 VoIP 帐户一起使用，只需将它们插入或连接到您的 Wi-Fi 网络即可。这可以在开始之前解决许多通话质量问题。

2. 确保您的路由器知道 VoIP

不要简单地将新的 VoIP 流量转储到您的标准家庭或小型企业路由器上。确保您的无线路由器能够将 SparkleCommVoIP 流量优先于其他类型的数据。如果您不确定如何修改这一点，只要您能够访问路由器的管理屏幕，您的 IT 部门就可以帮助您进行检查。如果这不可用，请拨打路由器的帮助台支持热线。

3.深入了解路由器的内脏

如果您更精通技术，还可以帮助您的 IT 部门，甚至可以自己解决任何问题，只需调查路由器的内部功能即可。家庭网络倾向于使用比企业级路由器更简单的路由器管理应用程序，这通常意味着高级功能（包括保护 SparkleCommVoIP 等特定应用程序流量所需的功能）可能被隐藏或完全丢失。新路由器，如无线网状网络系统，是出色的家庭解决方案，但它们的管理应用程序专门设计用于让客户无需网络知识即可快速设置它们。这意味着默认设置应用程序可能会掩盖许多潜在有用的选项。

有时您可以绕过此限制，但通常需要与路由器制造商的支持台进行两阶段对话。首先，确定是否有可供使用它的专业知识的人使用的辅助和更详细的管理界面，其次，该界面是否具有您需要的流量保护功能。

4. 减少带宽

这主要针对在过去几个月中涌入 VoIP 服务提供商的所有新家庭网络用户。 无论您是使用住宅 VoIP 帐户还是只是将您的业务提供商的服务扩展到员工家中，这些网络仍然会带来特殊问题。 这是因为家庭网络通常以单个路由器为中心，该路由器处理网络上运行的所有流量。

这意味着带宽使用成为比大型商业网络更重要的考虑因素。 与 VoIP 通话同时在同一网络上运行的大量流量不仅会占用管道中的空间，还会导致数据包冲突、抖动和其他可能影响通话质量的网络故障。

在小型网络情况下，解决这些问题的一种简单方法是减少 VoIP 会话期间其他应用程序使用的带宽量。 对于独居的人来说，这很容易解决。 但与其他人住在一起的人，尤其是有孩子做功课、玩游戏或看电影的家庭，可能需要更多的协调。 如果您在 VoIP 通话或举行网络会议时无法命令其他人离开网络，那么让您的 IT 部门帮助您设置 QoS 或专用于 VoIP 的专用 VLAN 可能是非常宝贵的。

5. 干扰间隙

频率较高的电话往往会产生干扰。您的 SparkleCommVoIP 电话运行在 2.4GHz。但是，市场上也有 5.8GHz 手机以及各种 5GHz 设备，包括 VoIP 设备。一般来说，2.4GHz 频段为您提供更长的范围，但其数据吞吐量较慢。它还可以用于常见的家用电器，包括微波炉和某些视听设备，如电视。 5GHz 频段提供的覆盖范围较小，但在覆盖范围内，数据传输速度会更快。也将竞争 5GHz 的家用设备较少，但某些智能家居设备已开始使用此频率。

如果您遇到干扰，请检查手机运行的频率。如果您有一部 5.8GHz 的手机，那么请切换到 2.4GHz 的手机（许多手机让您选择）。此外，大多数家庭和小型企业路由器以及大多数无线范围扩展器还允许您选择是在 2.4GHz 还是 5GHz 频谱中运行。大多数甚至可以同时运行，允许您选择哪些设备（以及哪些流量）将在哪个频谱中运行。

什么是统一通信集成商？

统一通信集成商可以帮助您的企业了解和实施新的、更强大的通信基础设施。由于这是一个竞争激烈的行业，选择最适合您的行业可能会令人生畏。统一通信 (UC) 结合并提供了多种企业通信渠道，例如音频、视频、个人和团队会议、语音邮件和内容共享。“这可以包括对这些渠道的控制、管理和整合。UC 产品和服务还可以与网络和系统、IT 业务应用程序以及（在某些情况下）消费者应用程序和设备集成。

在评估您的选择时，了解最好的统一通信集成商必须提供什么至关重要。深入了解各种服务类型和最佳实践将是必不可少的第一步。

本质上，您的业务需要可靠、安全和经济高效的通信。当今移动业务世界的关键是能够跨多个平台高效连接。如果您希望您的公司实时获胜，您需要统一通信集成商来做到这一点。但是您如何选择合适的供应商呢？ 

在统一通信集成商中寻找什么

最近的数据显示，到 2028 年，统一通信即服务 (UCaaS) 市场可能达到 699.3 亿。疫情只会加速对能够以快速、无缝的方式将业务通信提升到新水平的行业领导者的需求增长。 在进行研究时，在您的统一通信集成商选项中寻找以下标准至关重要：

个性化和服务

统一通信集成商提供广泛的功能。当您寻找最佳选择时，SparkleComm UC 平台选项的可用性是一个重要因素。 根据您的业务需求，您应该寻找包含尽可能多的以下功能的软件包：音频会议、视频协作、桌面共享、移动应用程序、地理定位路由、Web 协作、语音邮件、文本和IM即时通讯。

您可能已经使用了几个默认的办公平台。最好的SparkleComm统一通信平台能够快速有效地组合这些解决方案，从而形成一个更高效、更有效的系统。

潜在的供应商还应该告诉您他们在开发新功能方面投入了多少。确保他们正在添加新功能或将新技术推向市场。您的提供商的平台应保持动态、灵活和面向未来。

合规和安全标准

安全性和合规性是优秀的统一通信集成商必不可少的方面。当然，您必须首先评估您的内部安全要求，以考虑您希望与之合作的提供商是否能够满足您的需求。例如，它是否处理 PCI 合规性和 GDPR 合规性？

他们还应该提供嵌入到他们系统中的灾难恢复解决方案。完全集成的灾难恢复功能优于那些附加功能。

灵活的云类型

如果您正在评估统一通信集成商，那么关注他们可用的云模型至关重要。 

1.大多数 UCaaS 部署模型都是从公共云开始的。对于中小型企业来说，他们可以毫不费力地建立起来。提供公共云 UC 解决方案的提供商将根据使用情况、付款时间表和安全要求帮助公司安装这些服务。

2.较大的公司受益于私有云选项。价格高于公共云服务的价格，因为拥有专门用于您的业务的网络会产生额外的成本。这意味着 UC 网络不会共享您的任何资源，您可以根据需要对其进行自定义。如果大型组织需要灵活性、控制力和更大的带宽，私有云中的 UCaaS 部署是正确的选择。

3.最好的统一通信集成商提供混合选项。通过使用这种SparkleComm UC 部署模型，企业可以保留其当前的一些通信基础设施。如果您最近投资了一个通信平台，那么混合模型可能值得研究。对于不确定通信扩展速度的公司来说，混合云方法也可能是最佳选择，因为它允许他们的业务按照自己的节奏迁移到云 UC，而不必非常快速地移动。

高级客户支持

您可能正在考虑 UC，因为您想在一个地方解决您的通信需求。如果您选择与提供商一起运行您的 UC 运营，您应该期待出色的客户服务和技术支持。寻找统一通信集成商，当其他选项不够用时，他们可以通过在线、电话甚至是现场提供 24/7 全天候帮助。 

团队入职和持续培训

选择为您的员工提供培训的提供商也很重要。引入全新的通信系统（例如SparkleComm）需要您的团队学习如何正确使用它。高质量的培训对于您的企业正确采用SparkleComm UC 技术至关重要。 

包括维护

可当您与统一通信集成商合作时，您的提供商将负责所有网络维护和支持。随着您的通信需求的增长和变化，选择无法满足您要求的提供商毫无意义，尤其是自疫情以来，UC已成为各地公司的关键问题。 

用性保证

请务必检查您的潜在提供商的 UCaaS 网络的正常运行时间历史记录。候选人应提供证明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

行业业绩记录

您应该确定提供者是否长期可行。为确保您的通信现在和将来都能得到支持，请查看它们存在的时间并寻找成功案例。 

可扩展性

评估您选择的提供商的一个关键因素应该是他们与您一起成长的能力。您的统一通信集成商候选人需要为您未来的业务需求做好规划。它们提供可扩展性吗？

确保您的提供商可以支持增加或减少的用户，而不会导致代价高昂的系统更改。请务必检查他们提供的云选项是否足够灵活以满足不断变化的带宽要求。

在统一通信集成商中进行选择

如果您正在考虑投资统一通信集成商，请务必比较所有可用选项。最好的供应商是将贵公司的最大利益放在首位并尽可能符合上述标准的供应商。

你应该密切关注你公司的独特特征。不能保证提供商会满足您的特定需求，因为他们有一个包含众多功能的列表。确保您与可以定制您的网络以满足您当前需求并随着您的增长而扩展的提供商合作。

大多数企业技术购买者都知道 IP 语音 (VoIP) 是什么，因为它已成为中小型企业 (SMB) 之间语音通信的主流标准。 它很享受这种成功，因为与老式的本地 PBX 系统相比，它展示了太多的好处。 VoIP 的成本要低得多（尤其是作为云服务交付时），在软件集成方面更加灵活，除了使用桌面手机进行直接的语音对话外，还可用于支持其他几个通信渠道。

实际上，正是这种能力为某些基于 VoIP 的服务产生了一个新术语，称为统一通信即服务 (UCaaS)。这些本质上是 VoIP 服务，它们已扩展到多通道传输系统，这听起来很复杂，但只要您专注于您的需求，而不是提供商可能向您抛出的潜在无数选项，这实际上相当简单。 统一通信的兴起本质上是 VoIP 的强大推动者：软件。通过将您的通信解决方案推向软件层，在增强大多数人看手机时所想到的功能时，您打开了无数新的大门。从为技术添加新功能到将其与您的企业最依赖的软件集成，VoIP 都是可能的，尤其是统一通信解决方案，这些解决方案通常在设计时就考虑到了集成。

VoIP的特点

VoIP 的核心是一种数字电话服务，它使用互联网进行通信传输和交付。 您可以像在大多数传统办公环境中一样通过手机从互联网连接拨打和接听电话，也可以通过软件电话（基于软件的应用程序）拨打和接听电话。 通过利用台式机、笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器，您可以像使用普通手机一样拨打电话。

SparkleCommVoIP 提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。 您将能够接收和收听语音邮件消息，并通过来电显示监控呼叫。 如果有人无法接听电话，则可以将呼叫转移到备用线路。 SparkleCommVoIP 提供的其他功能包括自动总机、呼叫保持、呼叫日志、呼叫监控、呼叫录音、呼叫转录、电话会议和号码移植。

重视网络

VoIP 的一个警告，即使对于通过云交付和管理的服务，也是它们对您的局域网造成负担。启用 VoIP 后，您的许多 PC 会突然开始传输语音流量，更不用说所有启用 VoIP 的台式机了，对于大多数公司来说，还有大量移动电话、平板电脑和其他设备。事实上，大量的新流量并不是最大的问题；最大的问题是所有这些新流量也很敏感。

如果短暂的网络速度变慢以及偶尔的数据包丢失、延迟和网络抖动，正常的数据流量可能会突然出现。 VoIP 流量不喜欢这些事情中的任何一个，并且往往会对它们做出不良反应，以在您的对话中听到声音中断甚至完全挂断电话的形式。预防此类问题当然是可行的，所有最好的 VoIP 提供商都可以指派您的客户服务工程师来提供帮助，但您仍然需要在职 IT 专业人员，这将占用他们大量时间，尤其是在服务的最初推出。

而以上所有的一切都只是关于一种通信，即语音，被转化为一种新的数据形式。添加更多渠道后，事情会变得更加复杂，这正是部署统一通信时可能发生的情况。

统一通信特点

统一通信通常包括语音作为其通信选项之一，但顾名思义，它通过提供其他渠道（尤其是视频）来提供更强大的通信能力。 使用 SparkleComm统一通信，您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。 对于小公司来说，这似乎不是必需的，但是，随着您的团队规模扩大以及您在不同地区招聘，您将希望能够进行“面对面”的视频通话。 使用视频会议和 VoIP，您将能够执行诸如与数百名服务员开会、与所有参加者共享您的屏幕，甚至与通话中的每个人或个别服务员共享和接收文件等操作。

SparkleComm统一通信工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。为什么需要这个功能？好吧，如果您正在与客户进行视频通话，而您的销售代表说话不合时宜，那么您可以向她发送私人聊天消息，让每个人都在同一页面上。这还可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件，以讨论更多时间敏感和更随意的互动。

一些 统一通信 提供商允许深度协作和团队项目管理。这包括文档共享和同步编辑、待办事项列表、共享日历，甚至联合文件存储。

IP 电话 (SparkleCommVoIP) 是小型企业可以购买的最具成本效益的网络解决方案之一，但如果您不睁大眼睛参与其中，您可以很快从这些节省中获益。了解与在数据网络上运行相关的语音的所有方面是成功部署该技术的关键。 VoIP 最重要的方面之一是安全性，但在部署项目和规划会议中却经常被忽视。

出于多种原因，这在当今可能是一个非常严重的错误。首先，由于大流行，许多企业正在转向更加分布式的网络模型。用户在家工作，对于许多公司来说，搬家可能会成为永久性的。这意味着您的干净和整合的办公室网络现在连接到一个潜在的家庭网络老鼠窝，其中未知路由器运行未知（通常是默认）设置，以及连接到个人、非托管设备的大杂烩。这不仅会影响 SparkleCommVoIP 性能（意味着对话的清晰度），还会影响密码保护和流量完整性的安全性。

无论是确保安全的用户身份验证和网络配置，还是在所有 VoIP 通信和数据存储中启用端到端加密，组织都需要努力监督 IT 管理并与其业务 VoIP 提供商密切合作，以确保安全要求得到满足遇到并执行。 选择您的 SparkleCommVoIP 提供商

无论您是小型企业还是大型企业，您需要了解的第一件事（甚至独立于 VoIP 和统一通信即服务 (UCaaS)）是所有云服务通常都需要共享安全性模型。 作为客户，您的企业始终在安全实施您采用的所有云服务方面分担一些责任。

让客户了解这一点很关键，尤其是当公司规模较小且资源较少时，人们认为 VoIP 是一种连接到铜线的机械设备。事实并非如此。VoIP 电话，无论是物理手机、运行软件的计算机还是它、移动应用程序或软电话应用程序，它与插入 PSTN [公共交换电话网络] 的机械电话。它不像普通电话——你将有责任确保客户和供应商之间的安全性有一个闭环。”

协商合同中的安全条款

现在您已经选择了 VoIP 供应商，并且正在考虑做出购买决定的可能性。 建议，只要有可能，企业在与云供应商谈判合同时，应尝试以书面形式获得明确的安全协议和条款。 小公司，大公司，都无所谓。公司越小，谈判这些具体条款的权力就越小，但这是一种“不问，不得到”的情况，看看你能在你的供应商协议中获得关于供应商安全义务的内容。

使用加密的 VoIP 服务

在部署方面，现代 VoIP 服务没有理由不提供端到端加密。 建议组织寻找支持传输层安全性 (TLS) 或安全实时传输协议 (SRTP) 加密的服务，并且在理想情况下不会对核心安全措施进行追加销售。 不要总是选择最便宜的服务；为更安全的 VoIP 支付额外费用是值得的。更好的是，当您不必为云服务的安全性支付额外费用时，作为客户，您应该能够启用加密的 VoIP，然后就可以离开了。同样重要的是，提供商不仅使用加密的信令，而且还使用加密的静态媒体。人们希望他们的对话是私密的，而不是穿越 使用纯文本语音连接互联网。确保您的供应商支持该级别的加密，并且不会花费更多。

不要将您的 SparkleCommVoIP 留在防火墙之外

您的 VoIP 电话是插入以太网或 Wi-Fi 网络的计算设备。 作为连接的端点，客户必须记住，就像任何其他计算设备一样，它也需要位于公司防火墙之后。

更改您的默认密码

无论您从哪个制造商那里收到您的 VoIP 手机，这些设备都将像任何其他带有 Web UI 的硬件一样附带默认凭据。 为了避免导致 Mirai 僵尸网络 DDoS 攻击的那种简单漏洞，最简单的方法就是更改这些默认值。

VoIP 视频会议的基础

随着新技术的出现，人们现在可以通过比以往更多的渠道进行交流。电话、短信、聊天、社交媒体和其他通信方式至关重要，但VoIP 视频会议取得了极大的飞跃，尤其是在最近几个月。

越来越多的公司正在将他们的视频通信系统转向 VoIP 解决方案，以提高他们的生产力。在技术领域，VoIP代表“互联网协议语音”，该术语描述了使用互联网传输不同类型数据（包括语音和视频）的过程。

“VoIP 服务将您的声音转换为通过 Internet 传输的数字信号。如果您拨打普通电话号码，信号会在到达目的地之前转换为普通电话信号。VoIP 可以让您直接从计算机、特殊的 VoIP 电话或连接到特殊适配器的传统电话进行呼叫。此外，机场、公园和咖啡馆等地点的无线‘热点’允许您连接到互联网，并可能使您能够无线使用 VoIP 服务。”

VoIP 视频会议比以往任何时候都更受欢迎

VoIP 技术完全依赖于有效的互联网连接。除了支持电话外，它还作为视频会议系统广受欢迎。您可能已经在不知不觉中使用了SparkleComm VoIP 视频会议。

在疫情期间，视频会议平台对于公司连接客户和员工至关重要。没有面对面会议的可能性，这项技术使企业能够保持运营。事实证明，虚拟会议平台对于需要通过视觉互动来代替面对面会议的企业尤为重要。 

如果这是您的情况，并且您正在寻找使您的公司拨打和接听视频电话的方式现代化的选项，那么SparkleComm VoIP 视频会议可能就是您正在寻找的。

VoIP 视频会议为您的企业带来的好处

疫情迫使多家企业改用在线通信平台，以便远程工作人员可以远程协作和互动。由于需要更可靠和更快的 Internet 连接，许多组织在维持稳定运行方面面临困难。

然而，VoIP 视频会议的兴起证明了对工作场所的积极影响。最近的数据显示，超过一半的员工报告保持或提高了他们在协作任务上的生产力。这部分是由于可用的数字应用程序和工具，例如SparkleComm视频会议。

如果您的公司也面临这一挑战并正在考虑 VoIP 视频会议，您可能希望阅读以下部分：

1)提高效率和生产力

SparkleComm VoIP 视频会议的发展取得了巨大的进步，使其更加有用。通话已经不仅仅是通过摄像头和小屏幕与人互动，现在还融入了强大的协作功能以及与基本业务系统的集成。 

总体而言，企业可以通过实施在线视频会议来创造并保持领先于竞争对手的优势。视频通话简化了团队之间共享信息的过程，以帮助他们更快地做出决策。 

使用SparkleComm VoIP 视频会议，您的公司可以与远程工作人员或客户组进行即时通信。因此，时间减少了，效率提高了，每个人都能够更好地参与和合作。

2) 增强的安全性和稳定性

不安全的远程工作策略以及其他不当行为可能导致系统安全事故。如果您未能采取必要的预防措施来保护您的网络，您可能会将您的公司置于危险之中。但是，如果您使用可信赖的SparkleComm VoIP 视频会议提供商提供的安全服务，您可以放心，您的信息是受到保护的。 

您将从 VoIP 系统中受益匪浅，因为您只需与值得信赖的提供商打交道即可解决任何问题或为您的服务添加更多功能。通过这种方式，您将体验到尽可能少的中断。

3) 更具成本效益

降低成本也是转向SparkleComm VoIP 视频会议的重要原因。无论双方之间的距离如何，使用 VoIP 拨打的电话都比通过其他方式拨打的电话便宜得多。您可以随时将这些通话从语音切换为视频。此外，您可以以较低的投资享受与可靠的 VoIP 服务提供商进行统一通信的更多好处。

4) 更大的适应性

SparkleComm VoIP 视频会议可以是传统基于固定电话的电话会议的显着演变。结合添加的图像，VoIP 是一种更灵活的方式来连接世界各地的人们。连接到 Internet 的计算机或移动设备是所有参与者加入 VoIP 业务视频通话的必要条件。

5）混合友好

SparkleComm VoIP 视频会议可以成为让您的混合团队随时随地保持联系并使您的公司适应当前工作场所趋势的好方法。

6) 可扩展性以适应您的业务需求

与使用需要大量程序来添加更多号码或在网络中包含分布式劳动力的传统电话线相比，VoIP 更容易扩展。您的组织可以根据您的增长团队需求快速增加带宽以扩展您的SparkleComm VoIP 视频会议容量。

7) 轻松协作和沟通

如上所述，SparkleComm VoIP 视频会议通话也非常适合促进协作。您几乎可以从任何设备拨打或接听这些电话。呼叫平台允许您与语音、视频、文件共享、聊天甚至共享整个屏幕进行交互。VoIP 还是其他通信方式的基础，例如 SMS、语音电话和数字传真。 

如果您依赖信誉良好的 VoIP 服务，您的团队可以通过多种方式进行联系。

远程和以混合方式工作需要现代解决方案。SparkleComm 的 VoIP 视频会议服务可随时随地跨多个渠道提供无缝、安全且经济高效的通信。您可以依靠我们的专家使您的通信系统易于访问、安全且高效。

了解各种网络会议的优缺点对于业务成功至关重要，因为它可以让公司充分发挥所提供的潜力，同时保持对挑战的认识以及可以采取哪些措施来克服这些挑战。 

随着网络会议在现代工作生活中扮演着越来越重要的角色，花时间了解它的一些优点和缺点是值得的。这样做可以让您更好地理解为什么网络会议解决方案如此有价值，并让您为一些障碍做好准备。

在本文中，我们将仔细研究网络会议如何使您的业务受益，以及您需要注意或采取措施防止的一些潜在缺点。

网络会议的优缺点

下面，我们将网络会议的一些优缺点分解为三个主要优点和三个主要缺点的列表，以便对其中的每一个进行足够深入的探讨。

网络会议的 3 大优势

网络会议有助于彻底改变现代工作场所并从根本上改变业务沟通。在本节中，我们将探讨网络会议可以使雇主和雇员受益的一些最重要的方式。

降低位置的重要性

与网络会议相关的最大优点之一是消除了物理或地理位置作为会议、小组讨论、活动和协作会议的障碍。毕竟，有了合适的设备和软件（如：SparkleComm），人们就可以从世界任何地方参加这些聚会。

这会产生许多显着的连锁反应。例如，这意味着公司可以增加SparkleComm会议或产品发布活动的规模，因为它们可以被全球观众“参加”。这也意味着可以无限制地召开商务会议，从而有可能从世界不同地区招聘员工和人才。

显着降低长期成本

与网络会议相关的另一个主要优势是降低成本的能力，这适用于企业和员工。对于公司来说，视频会议有可能大大减少差旅费用，它在促进远程或混合工作方面的作用也可以让企业减少办公空间。

事实上，通过使用网络会议软件，公司每年可为每位员工节省多达不少金钱。对于员工而言，主要的经济利益是减少了前往工作场所参加SparkleComm会议或活动的需要。在定期举行会议的组织中，这些节省的费用也会迅速增加。

可以创造更好的工作/生活平衡

重要的是要承认，商务会议的传统方法会对员工的工作/生活平衡产生负面影响，特别是如果他们需要定期出差参加会议。当存在虚拟参加的选择时，它提供了一个机会，通过减少准备旅行和通勤本身所需的时间来改善这种平衡。

节省的时间可能使员工睡得更久，这意味着他们可以更好地休息或享受更多远离工作的社交时间，这可以提高整体幸福感。企业也可以从中受益，因为充分休息、快乐的员工可能会更有效率，而且不太可能想找一份不同的工作。

网络会议的 3 个缺点

越来越多的企业开始接受网络会议必须提供的潜力，但应对与该技术相关的挑战或困难也同样重要。

初始设置可能很昂贵

虽然与网络会议相关的长期节省是一个重要的加分点，但公平地说，通常需要大量投资才能将事情摆在首位。除其他外，企业需要确保其基础设施能够满足需求，并且所有员工都拥有必要的设备。

通常，这意味着为远程工作的人提供显示器、耳机和网络摄像头。每个人都需要访问核心网络会议软件。可能还需要数字白板解决方案和视频会议监视器。但是使用SparkleComm就不会出现这种担忧。

可能导致社会孤立

网络会议技术在混合和远程工作模式中起着关键作用，这些模式有很多好处，但它们也会导致社交孤立感。例如，经常在家工作且独自生活的员工很容易缺乏与现实世界的联系，这需要谨慎管理。

在最好的情况下，网络会议旨在打破障碍并使人们更紧密地联系在一起。尽管如此，您确实需要仔细监控每个员工并发现任何不开心的迹象。举办非工作虚拟聚会并联系个别员工也有助于对抗孤立。

技术问题可能导致中断

虽然可以采取措施降低技术问题的风险，例如投资高质量设备和提供员工培训，但与更传统的网络会议方法相比，它们仍然是许多网络会议的一个因素，需要被视为劣势。技术上一些最常见的困难包括不稳定的互联网连接、软件兼容性问题和音频问题。

总结

掌握各种网络会议的优点和缺点，可以让企业提高对技术的理解并开展更好的会议。尤其重要的是要认识到打破地理障碍、改善员工工作/生活平衡和节省资金的好处。如果您对此感兴趣，不妨下载SparkleComm开始您的会议。

基于云的呼叫中心可帮助企业跨电话、电子邮件、文本和社交媒体管理客户体验。 它提供了超越入站和出站呼叫的高级功能。

随着组织增加更多支持渠道，云呼叫中心解决方案可帮助他们掌握每个客户的请求并优化SparkleComm座席工作效率。

呼叫中心简介

几十年来，呼叫中心软件专门使用电话来解决客户的疑虑。虽然这仍然是主要的客户参与方法，但其他渠道已经成为客户体验的支柱。

自 2012 年左右以来，社交媒体已成为消费者关注客户的重要选择。现在，数字渠道是公开批评产品或服务的普遍本能。这些火热的社交媒体帖子伤害了品牌，如果不加以解决，可能会升级。

随着社会客户关怀演变为公共支持论坛，呼叫中心需要一个更快的解决方案来响应客户的担忧。然而，并不是每个人都想拨入或等待。曾经吹嘘座席表现的组织正在因客户旅程出错而成为头条新闻。

因此，全渠道、基于云的呼叫中心应运而生。

呼叫中心SparkleComm座席使用强大的工具来解决客户的问题，并通过电话、电子邮件、文本、社交媒体和视频做出回应。特别值得注意的是，这些解决方案通过社交媒体 API 安全地提供官方品牌接触点。因此，无论客户在何处需要帮助，这些云呼叫中心平台都能提高客户满意度。

呼叫中心定义

许多公司将呼叫中心作为业务部门运营，以处理跨多个渠道（例如电话、电子邮件、票证和聊天）的客户请求。 该职能小组可以在一个或多个地点工作，包括在家或办公室工作。

这些部门使用呼叫中心软件来管理呼入和呼出的客户通信。 今天的呼叫中心解决方案包括：

跨电话、电子邮件、短信和视频的全渠道功能。 与 CRM、服务台和营销软件的数据集成。 对案例、呼叫、质量管理和自助服务进行分析和报告。 SparkleComm座席和主管的客户交互工具，可使用工作流自动化减少呼叫量。

云呼叫中心和呼叫中心的区别

云呼叫中心和呼叫中心之间最显着的区别在于SparkleComm座席如何与客户互动。

基于云的呼叫中心处理大量呼入和呼出电话。代理通过电话与客户实时交谈。由于它在云中，因此具有可扩展性，员工可以在办公室、远程或两者混合工作。

基于云的呼叫中心管理跨电话、电子邮件、社交媒体、短信和视频的查询。此外，支持代理可以查看客户数据和过去的互动。因此，无论客户在哪里寻求支持，他们都可以获得支持。SparkleComm座席可以通过在线消息回复或使用基于软件的拨号器发起外呼。

SparkleComm呼叫中心的作用已从处理客户服务查询扩展到推动客户成功计划以及为销售人员配备多渠道工具以吸引潜在客户。

安全的数据集成和无限的自定义使云呼叫中心成为服务和销售团队实现增长目标的理想解决方案。

对于雇主、工人、教育工作者和学习者来说，视频会议与网络会议的话题很重要。随着远程和混合工作和学习模式越来越流行，这两个概念也变得越来越普遍，需要充分理解它们，这意味着准确指出它们的实际含义以及它们之间的区别。

近年来，越来越多的雇主和教育工作者开始采用远程或混合的工作方法，这使得正确探索视频会议与网络会议的方法变得值得。特别是了解这两个术语的实际含义、概念为何有用以及如何有用，以及这两种想法的不同方式都有助于确保有效使用视频会议和网络会议。

事实上，视频会议和网络会议这两个术语可以互换使用的情况并不少见，甚至在某些情况下，这完全合乎情理。然而，话虽如此，它们也是不同的概念，值得个人关注和理解。

视频会议与 网络会议：基础知识

在探索视频会议和 网络会议之间的差异时，有必要先介绍一下基础知识，从这两个术语的一些简单定义开始。 网络会议

从广义上讲，网络会议可以定义为通过计算机屏幕、应用程序和/或基于网络的内容共享信息和想法，通常是实时的。这将包括从虚拟会议（人们使用会议软件进行交互式对话）到网络研讨会（现场讲座或演示），甚至网络广播（通常预先录制然后在线分发给观众）的所有内容。 因此，网络会议可以看作是通过互联网通信实现的各种会议、协作会议和思想分享活动的统称。这些活动可能包括视频聊天、基于文本的通信和/或基于语音的通信。 视频会议

视频会议是一个狭义的术语，实际上是指一种特定类型的网络会议。简而言之，视频会议是利用视频辅助功能的网络会议。实际上，这意味着参与者将使用网络摄像头和麦克风来重现与面对面会议相关的许多功能。也可以部署其他技术，如交互式白板和视频会议监视器。

通常，术语视频会议暗示使用视频和音频信号的实时通信，尽管也可以涉及基于文本的通信，以及使会议易于访问的其他功能。它也是一个表示群组交流而不是一对一视频聊天会话的术语。

深入了解网络会议的好处

将网络会议作为一个整体的企业和学术机构有机会利用一些巨大的好处，其中最明显的是能够随时随地与人们联系。这是可能的，因为网络会议有助于消除传统上与地理位置相关的许多障碍，允许远距离举行会议、演示和课程。 当然，这种限制甚至消除物理距离重要性的能力在财务节省方面也有巨大的好处。企业有机会在会议和活动差旅方面节省大量资金，这些节省还包括差旅、住宿和其他费用。对于活动，还有机会显着节省场地成本，因为人们可以虚拟地“参加”。

由于网络会议是一个广义的术语，因此其保护伞下包含的不同可能性也可以被视为一种好处。例如，网络广播具有单向的交流流，这使其成为向班级讲课的理想选择，而虚拟会议允许更多的来回交流，参与者可能会共享有关他们的信息屏幕并实时相互交谈。

深入了解视频会议的好处

SparkleComm视频会议是网络会议的一种特定形式，它由视频辅助功能提供辅助，这提供了许多好处。其中最重要的一项与看到其他SparkleComm参与者的能力有关；每个SparkleComm参与者通常会使用网络摄像头来捕捉自己，同时使用允许他们看到其他人的软件。这对于复制传统会议或课程的视觉方面很重要。

与此相关的一个主要好处是能够看到和解释面部表情和其他形式的肢体语言。或许可以通过强调以下事实来最好地解释这一点：大多数专家都认为，70%到93%的交流都是非语言的。掌握肢体语言队列的能力，例如坐立不安、封闭的肢体语言、头部运动和整体姿势，可以大大提高理解能力。

在工作环境中，SparkleComm视频会议非常适合开会和分享想法，而在教育环境中，SparkleComm视频会议可以代替传统的课堂讨论和头脑风暴会议。在每一种情况下，都可以使用SparkleComm来主持会议以及任何分组会议，而交互式白板技术可以协助协作。

总结

视频会议与网络会议是一个重要的比较，因为这两个术语经常互换使用，但它们的含义不同。记住这种差异的一个好方法是强调这样一个事实，即视频会议是网络会议的一种特定形式，重点是视频辅助功能和技术，而网络会议是一个更广泛的术语，包括会议、网络研讨会、演示、和更多。

了解两者之间的差异将帮助您更好更快地实现各自的优势。不仅仅是视频和网络会议的所有硬件——软技能也是实现有效虚拟会议的必要条件。

尽管几十年来企业一直在慢慢采用混合劳动力，但新冠疫情使许多公司艰难地进入了所谓的“无处不在的劳动力”。尽管运营发生了仓促变化，但 SaaS 和SparkleComm 视频会议技术的进步使员工能够在疫情期间在异地工作时轻松协作。 

当员工适应工作地点的变化时，结果发现全球超过一半的员工更喜欢新的混合工作模式。随着员工和雇主都看到部分远程劳动力的好处，很明显混合工作形式将继续存在。

那么什么是混合劳动力，它是如何实现的，为什么它是未来的方式？在本指南中，如果您想利用混合劳动力实现您自己的业务目标，我们将详细介绍您需要了解的有关未来工作的信息。   什么是混合工作？ 

混合工作是一种业务运营模式，它结合了远程工作和面对面工作。虽然没有明确的比例可以附加到混合工作中，但其中之一办公室工作到远程工作最常见的模式是 70% 到 30%。 

混合工作的目标是实现更高的生产力；这是通过让员工在更舒适的远程环境中工作来实现的，同时在需要面对面协作时仍可访问办公地点。由于混合系统的许多好处，在家工作的未来是混合工作。  

混合劳动力需要哪些工具？

为了让员工无缝地参与混合劳动力，需要满足以下条件： ● 一个可促进安全和高效工作环境的中心位置，包含办公家具、计算机设备和互联网技术等物品，并符合所有OSHA 标准。 ● 灵活便携的电脑设备，如内置摄像头的笔记本电脑、无线鼠标、手机等。 ● 混合工作技术，如SparkleComm 视频会议软件，允许工作人员在他们不在一起时进行协作。   混合劳动力需要哪些政策？

为了消除对参与混合劳动力的员工的期望的混淆，制定一项定义以下内容的政策：

● 每位员工每周应在办公室工作多少天，经理是否保留修改此时间表的权利他们的团队需要吗？ ● 期望员工在办公室度过一部分工作日的原因是什么？ ● 员工在进行远程工作时应该使用哪些工具和软件？ ● 出于保密和安全原因，员工在办公室外工作时需要遵循哪些预防措施和协议（例如，客户电话应该从私人场所还是公共场所进行）？ ● 如果员工在远程工作时出现技术问题，他们应采取哪些措施来缓解该问题？    什么是混合工作技术？

混合工作技术是硬件和软件，它允许员工无论身在何处都可以无缝地执行工作任务。混合型员工需要计算机硬件，例如带有内置网络摄像头的笔记本电脑、无线鼠标和手机，所有这些都需要在不同地点之间轻松旅行和使用。他们还需要诸如访问 VPN（虚拟专用网络）和SparkleComm 视频会议技术之类的软件，让他们能够协作并召开客户视频会议，无论他们是在办公室还是在场外。

关于混合工作技术的一个关键说明：无论员工在哪里开展业务，网络安全都是最重要的，但在处理混合劳动力时，公司认真对待网络安全尤为重要。确保将渗透测试和零信任访问等网络安全措施与您的混合工作技术结合使用。   混合劳动力的好处是什么？

员工、管理层和公司利益相关者发现混合工作带来的许多好处。其中包括：

节约成本。雇主和雇员都可以通过混合劳动力节省资金。公司可以节省资金，因为他们不需要租用那么多的办公空间，而且员工可以节省通勤费用。

提高生产力。最近的一项调查发现，73% 的员工表示，由于远程工作的能力，他们的生产力提高了。灵活的工作时间和消除通勤是生产力提高的最大贡献者。

ESG 和可持续性要求。由于远程工作可帮助公司降低整体碳足迹，因此混合劳动力模型可帮助公司满足投资者和政府要求的 ESG（环境、社会和治理）和可持续性要求。

接触不同类型的人才。实施混合劳动力的组织可以雇用位于世界任何地方的员工，这使他们的人才库多样化和丰富。

少旷课。生病的工人可能感觉已经足够工作了，但选择呆在家里以保护他们的同事免受细菌感染，现在可以通过在家工作来提高工作效率。

营业额较低。混合工作模式为员工提供了更好的工作与生活平衡，从而使员工更快乐，对雇主更加忠诚。   为什么混合劳动力是工作的未来？ 

发现 82% 的员工认为远程工作是在家工作的未来，因为它对员工和雇主都有好处。鉴于许多公司仍被锁定在长期办公室租赁中，并且正在制定适合其公司需求的远程工作政策，因此混合劳动力模型是目前满足员工和公司目标的最佳解决方案。它允许员工享受远程工作的好处，同时确保有一个物理位置用于依赖于面对面连接和协作的业务计划。   SparkleComm 视频会议如何与混合劳动力一起使用 

SparkleComm 视频会议技术旨在帮助员工安全地连接，无论他们身在何处。我们的主要SparkleComm 视频会议功能包括：

小组合作。SparkleComm 视频会议平台非常适合团队、项目和小组协作。我们基于云的平台可通过多个视频客户端（如 iOS 和 Android 应用程序）提供快速连接。其简单的界面几乎不需要任何培训即可使用，并且屏幕共享和实时视频共享等功能可促进无缝且轻松的协作。

智能会议。该智能功能的会议包含在我们的SparkleComm 视频会议平台中，将生产力提升到一个新的水平。使用自动转录工具和实时屏幕截图捕捉和分享会议亮点，然后标记重要的讨论点以促进对话。

大型会议安全。安全会议平台在SparkleComm 视频会议中最多可容纳几十名参与者。这让企业可以通过单一的企业SparkleComm 视频会议平台简化协作工作。借助大型会议附加功能，SparkleComm支持多达 100 个端点，确保卓越的多方会议体验。

我们的SparkleComm 视频会议平台配备企业级安全功能，确保用户和信息安全。使用防火墙、NAT 遍历和加密，SparkleComm用户无需担心通过不安全的连接危及他们的数据。

可扩展性。SparkleComm易于采用和扩展。因为它不需要新设备或软件，企业可以在注册当天使用 SparkleComm。可以通过智能手机、平板电脑、台式机和会议室系统访问会议。可以轻松添加许可证和虚拟端口以满足可扩展性要求。

如果没有正式的呼叫中心战略，您提供最佳客户体验的机会有多大？

如果您的答案不是最佳答案，那么您并不孤单。

虽然没有关于有多少企业在没有既定战略的情况下失败的统计数据，但如果您没有为他们分配有形的利益，则记录呼叫中心流程的重要性往往会消失。

如果我们可以说 70% 没有明确呼叫中心战略的企业都失败了，我们会的。 相反，我们概述了不同方面，以在部门表现不佳时简化呼叫中心和交火。

通过专门的、记录在案的SparkleComm呼叫中心战略，您可以避免战略失误，而不是立即处理它们。 成功是什么样子的？

在您做出重大更改之前，最好退后一步，查看您当前的支持工作流程。

一个成功的呼叫中心是什么样的？你离这有多远？

为了定义成功，我们需要建立指标和 KPI。一个没有被衡量的呼叫中心是一个不可能成功的呼叫中心。

根据定义，成功是实现目标或目的。因此，从SparkleComm呼叫中心的目标开始。

这不仅是为您的客户提供服务，而且还为员工保持最高标准，以便他们能够加强客户关系并保持低流失率。

包含在您的呼叫中心策略中的指标 您的呼叫中心是几乎所有客户互动的第一线。因此，您应该将您的团队视为客户保留策略的第一步。

考虑包括这些客户服务指标：

平均等待时间 放弃率 首次呼叫解决 (FCR) 服务水平协议 (SLA) 平均处理时间 (AHT) 平均互动/客户 解决时间 解决率 电话后工作时间 客户满意度评分 (CSAT) 净推荐值 (NPS) 客户努力评分 (CES) 客户留存 扩张收入

不要忘记您的SparkleComm呼叫中心代理

SparkleComm呼叫中心的存在是为了服务您的客户——人。 呼叫中心最大的资产是为客户提供帮助的员工队伍。 他们也是人。

您的呼叫中心的成功取决于您团队的成功。 结构是这里的关键元素。 想想主管、质量保证经理和在关键领域有技能的员工。

有几种方法可以构建呼叫中心。 每一个都有自己的好处和成功路径。

让我们看看构建呼叫中心时的一些最佳实践。

如何构建呼叫中心

任何呼叫中心战略的起点都必须是您的员工。 虽然我们不喜欢术语层次结构，但定义的结构提供了任何呼叫中心的主干。

呼叫中心内的典型角色包括：

呼叫中心代理 组长 呼叫中心经理 客户服务副总裁 呼叫中心总监 数据分析师 质量分析员 劳动力管理 运营经理 人力资源 (HR) 团队教练 IT/电信专家 当然，所有这些角色都有不同的头衔。 例如，分析师和经理这两个术语演变为质量保证经理。

在某些情况下，高级座席会被分配质量保证任务（例如出于培训目的收听通话录音）。

随着员工职业生涯的进步，他们的发展对呼叫中心的成功至关重要。 确保将个人职业发展纳入您的呼叫中心战略。

呼叫中心战略：目标、技能和目标

一旦您建立了现有或所需的结构，呼叫中心开发就是一项持续的工作，您可以自上而下和自下而上进行管理。

再次强调，在开始开发计划之前设置指标和 KPI 很重要。将您测量的内容分为两部分：

1.KPI 推动呼叫中心发展

服务水平：在指定秒数内应答的呼叫百分比是多少？ 高峰时段流量：在您最繁忙的时段，您的通话量是上升还是下降？ 首次呼叫解决方案：有多少次呼叫在第一次为您的客户提供正确答案？ 呼叫放弃：客户是否在您的座席接听之前挂断了电话？ 平均处理时间：处理客户交易需要多长时间？ 平均答题速度：与上个月相比，你的答题时间是缩短了还是增加了？ 客户满意度 (CSAT)：您是否了解客户参与度？ IVR 路由准确性：呼叫者是否无需额外转接即可到达正确的座席？ 升级率：您是否使用数据来跟踪工单升级？

2.KPI 推动员工发展

每个代理商的销售额：销售额是增长还是保持不变？ 代理流失率：您是否需要继续招聘和培训新员工，还是要保留员工队伍？ 座席利用率：工作日有多少时间用于处理客户任务？ 客户保留率：您的客户在与员工交谈后是否保持忠诚？ 未经批准的缺勤：您的代理人会在他们应该上班的时候来上班吗？ 代理质量：代理的质量是否高于标准，或者他们做得是否足够？ 通话后工作时间：每次通话后完成任务和做笔记需要多长时间？ 内部 NPS：您的员工会向朋友推荐为您的公司工作吗？ 质量保证：代理商是否遵守内部标准？

现在可以为您提供更高级别的客户服务

SparkleComm呼叫中心提供了一个呼入呼叫中心，旨在提高呼叫中心未来的效率和改进。