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VoIP 代表互联网协议语音或 IP 语音，泛指允许通过互联网进行语音通话的技术。VoIP 技术为不同的电话打开了大门，包括虚拟电话。 在拨打电话方面，IP 语音技术与铜线系统相比具有多项优势。VoIP 的网络特性意味着您可以为可与 VoIP 一起使用的电话提供更多选项。

您现有的电话

如果您致力于使用基于PSTN/POTS的传统家用电话，请通过配备模拟电话适配器将它们用于 VoIP 。适配器会转换信号类型以帮助您的电话使用 VoIP 技术。当您注册家庭或办公室 VoIP 服务时，您通常会获得一个 ATA，也称为适配器。在其他配置中，您可能不需要。

IP电话

VoIP 的最佳电话是IP 电话，也称为SIP 电话。这些专为 VoIP 使用而设计，具有传统电话所缺乏的功能。IP 电话既充当“电话”又充当 ATA。

SparkleComm软电话

软电话是安装在计算机或移动设备上的软件。它的界面包含一个键盘，您可以使用它来拨号。它取代了实体电话，通常不需要适配器即可工作。软电话的示例包括 X-Lite、Bria 和 Ekiga。SparkleComm等通信软件的界面中也可能包含软电话。

软电话也可以使用 SIP 帐户。SIP 的配置在技术上更复杂，在家庭设置中并不常见，但它确实有它的好处。

IP手机

IP 手机不是独立的。它通过SparkleComm软电话连接到 PC。IP 手机类似于便携式电话，并配备有用于连接 PC 的 USB 电缆。它有一个用于拨号的键盘。IP 手机价格昂贵，需要一些配置才能工作。

智能手机和平板电脑

您安装在智能手机和平板电脑上的几乎所有 VoIP 应用程序都集成了软电话，并带有拨号盘来编写号码。SparkleCommVoIP和许多通信平台在其应用程序中包含软件电话版本以支持语音通话。

在视频通话方面，商务会议比过去容易得多。它们中的大多数价格昂贵，令人困惑，并且视频质量低迷。对于企业来说，这很麻烦，因为沟通需要清晰且易于使用。

但那都是过去了。今天，视频通话可以同时支持许多不同的用户，质量远远优于昨天的视频通话应用程序。由于需要保持联系的远程工作人员和企业数量不断增加，现在对商务视频通话应用程序的需求量很大。此外，并非每个人都拥有 Apple 产品。Android 用户现在很高兴许多应用程序已加入行列，作为使用 Apple 品牌设备的可行替代方案。在为 Android 选择视频应用程序时，需要考虑以下几点。

适用于 Android 的视频通话应用 

以前对于 Android，商务视频通话解决方案几乎没有。近年来，这种情况正在慢慢改变。Android 用户现在有许多不同的选择。 

SparkleComm 是视频会议应用程序中比较流行的选项之一。该应用程序深受那些将其用于业务的人的欢迎，它具有一些不错的功能，包括单击即可加入会议，您可以直接在应用程序中安排会议。该应用程序适用于任何 Android 设备，无论是智能手机还是平板电脑。它还支持使用不同设备的其他用户。 

如何使用 SparkleComm在 Android 上进行视频通话 

适用于 Android 的SparkleComm视频会议可实现团队成员之间更好的沟通和轻松协作。要使用该应用程序，只需从 应用商店下载适用于 Android的应用程序并打开该应用程序。如果您已经有一个帐户，只需使用您拥有的现有凭据登录即可。如果没有，您可以获得免费注册使用。 

登录后，您可以加入正在进行的成员专属会议，或者创建会议开始主持会议。要加入会议，只需单击“会议”选项卡即可查看所有已安排会议的列表。对于没有被邀请进入会议的用户，他们可以通过输入会议密码、会议 ID 作为参与者参加 SparkleComm会议。

进入会议后，您将在屏幕的窗口中看到其他参与者。使用视频控件，您可以静音或离开会议。

安卓取胜

Android 设备已经取得了长足的进步。它们现在是 Apple 的主要竞争对手，并且在功能和所提供的应用程序方面有了显着改进。它们不仅适用于商业应用程序，而且具有可比性，并且具有许多令人满意的功能，如果您不是 Apple 产品的粉丝，它们将成为您的绝佳选择。SparkleComm视频会议应用程序允许员工使用他们熟悉的电话，而不必采用新技术和学习新系统。与员工见面将消除调整期的需要。员工可以直接开始工作，并且确信他们拥有合适的工具来完成工作。

随着员工变得更加分散，需要复杂的通信和协作平台来处理他们的工作方式。精心设计的"支持语音的团队"策略可帮助你的公司统一跨语音、视频、数据和移动应用程序的通信。SparkleComm员工可以随时随地有效地工作，客户可以通过他们选择的方法与您联系。

专门的行业专家将花时间讨论您的SparkleComm语音迁移目标、顾虑、预算和时间表，然后提出选项建议。所选合作伙伴应具备专业知识和工具，可以在单个平台上将所有内容联系在一起，无论您的位置多么分散或集中，您的网络有多简单或多复杂，或者您需要哪种类型的各种语音技术。

他们将评估你当前的网络，并使用托管 SIP 和部分 SIP 中继为你提供跨团队的灵活、可扩展的语音功能。然后，他们将为您量身定制语音迁移策略和路线图，以便您可以立即利用技术和SparkleComm语音功能，并根据需要轻松添加。

下面是领先的支持语音的团队合作伙伴可以提供的内容的完整列表：

网络设计和安装 向网络添加新站点 添加 SD-WAN 组件 使用 SIP 解决方案直接路由 团队电话系统 电信服务 监控和支持您的网络，正常运行时间达到 99.99% SBC SIP配置专业服务 高级呼叫路由和队列 呼叫中心 与托管语音、SIP 中继和混合选项集成 云呼叫 对讲机或寻呼 SIP 中继共享和链接 协作管理 消息 轻松设置门户 灾难恢复

SparkleComm 提供一系列产品和服务，包括支持语音的团队。我们的专家具备必要的资格，可将您的简单电话系统变成高效的通信工具。

在家中、在旅途中，甚至在咖啡店提供连接和协作。使您的业务适应不断变化的工作方法。具有语音功能的最先进的解决方案（如 SparkleComm）可实现员工之间以及与客户、合作伙伴和供应商之间的无缝通信。

最佳的语音支持团队实现通过增加其基本聊天，视频会议和协作工具来增强SparkleComm的功能。此解决方案为客户提供SparkleComm统一通信、协作和企业语音功能。

如果您的公司愿意为分散在不同位置的员工提供大量电话线，则部署是完美的。但是传统的平台一个常见缺点是：它提供了昂贵、有限的通话计划，这些计划不是为处理业务增长而构建的。

但是，通过选择领先的托管服务提供商，您将能够安装支持语音的团队来填补任何 UCaaS、SIP 和语音服务空白。通过将 SparkleComm 团队集成到你的通信网络中并构建你的语音功能，你将拥有可靠、灵活且经济实惠的选项来扩展你的连接功能。

SparkleComm 可以部署语音集成。此过程将确保该平台中的现代协作功能将通过添加语音来提供更完整和可扩展的通信。您可以依靠电信合作伙伴对整个网络的支持和专业知识，而无需面对大型组织的繁文缛节。

SparkleComm团队以各种方式（包括聊天、视频会议和电话呼叫）支持客户交互，从而提供无限的通信选项。

随着通信技术的快速发展以及客户使用的各种渠道，呼叫中心正在发生变化。以下现实已经变得清晰起来：   组织中的每个成员都有办法参与直接的客户参与，因此需要配备正确的工具。 这种扩大的客户交互范围需要能够帮助推动一致性、持续改进和扩展的工具。   SparkleComm通过充当内部和外部客户连接的中心来支持客户交互工作流。团队支持跨不同模式的通信，包括聊天、视频会议和呼叫。   无缝支持传输

需要快速将客户介绍给专家？借助集成的呼叫中心和 SparkleComm 解决方案，座席可以快速找到碰巧登录到 SparkleComm的专家，建立可用性，然后快速将客户直接转移到 SparkleComm 中的该专家。对于客户来说，这是一种无缝的体验。  

值得信赖的高品质语音服务

利用运营商级语音服务，通过 SparkleComm的直接路由解决方案通过安全的互联网连接提供。将团队电话系统用于所有呼叫中心呼叫和呼叫控制体验。您的客户体验将比以往更好。   更好的分析，更好的结果

通过扩大数据和见解的可见性，改善客户体验并在整个呼叫中心推动更好的结果。配套应用程序现在可以显示在SparkleComm中，以允许呼叫中心管理员快速轻松地访问重要数据。然后，可以将该数据导出以进行其他分析。   更好的座席与座席之间的协作

当座席团队更好地保持一致时，客户将获得更高质量的服务。在团队中工作使代理能够利用在公司内广泛使用的团队协作工具来帮助提高代理到代理的工作效率，并扩展到客户通信。这意味着屏幕共享、文件传送、视频通话和其他常用的 团队工具，可帮助协作和建立信任。同样， SparkleComm平台带来了高效的座席体验，从而带来更令人满意的客户体验。   团队作为主要呼叫终结点

作为呼叫端点的桌面电话正变得越来越不现实。随着带来"新常态"的变化，员工现在意识到他们真的可以在任何地方工作。移动电话或笔记本电脑现在充当公司电话。访问集成呼叫中心意味着座席可以在任何地方访问，在那里他们可以最高效地关注客户需求。   无限可能

灵活的团队图形 API 和云通信 API 允许组织使用团队呼叫基础结构和客户端平台创建基于 Azure 的本机语音应用程序，为协作客户和代理连接提供现代智能解决方案。SparkleComm的可扩展性策略的目标是激发开发人员的创造力并提高客户的工作效率。

会话发起协议 (SIP) 是 IP 语音 (VoIP) 通信的必要条件。但就其本身而言，SIP 不安全且容易被黑客入侵。以下是您需要了解的信息，以保护您的通话和网络。 甚至许多 IT 专业人员都没有听说过会话启动协议 (SIP)，因此几乎可以肯定您的用户没有听说过 。但是，除非您使用完全专有 的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 系统，否则 SIP 就是您生活的一部分。这是因为 SIP 是在大多数 VoIP 版本中拨打和完成电话呼叫的协议，无论这些呼叫是通过您的办公室电话系统、智能手机还是在电脑 等应用程序上进行的。
当您拨打电话时，是 SIP 联系接收设备、同意呼叫的性质并建立连接。之后，另一个协议（有几个）携带调用的内容。当呼叫结束且双方断开连接时，SIP 再次成为终止呼叫的协议。这听起来可能不是什么安全问题，但实际上确实如此。

那是因为 SIP 最初的设计并不是为了安全，这意味着它很容易被黑客入侵。甚至大多数 IT 专业人员都不知道 SIP 是一种基于文本的协议，它非常类似于 超文本标记语言 (HTML)，其寻址方式类似于您在典型电子邮件的简单邮件传输协议 (SMTP) 中遇到的内容 。标头包括有关呼叫者设备的信息、呼叫者请求的呼叫的性质以及使呼叫正常工作所需的其他详细信息。接收设备（可以是手机或 VoIP 电话，也可以是 专用小交换机 或 PBX），检查请求，并决定它是否可以容纳它或它是否只能使用一个子集。

然后，接收设备向发送方发送一个代码，以指示该呼叫被接受或未被接受。一些代码可能表示无法完成呼叫，就像当网页不在您请求的地址时看到的恼人的 404 错误。除非请求加密连接，否则所有这些都以纯文本形式发生，可能会在开放的互联网或您的办公网络中传播。甚至还有现成的工具可让您收听使用 Wi-Fi 的未加密电话。

保护 SIP 呼叫

当人们听说底层协议不安全时，他们通常会放弃它。但是您不必在这里这样做，因为保护SparkleComm SIP呼叫 是可能的。当一个设备想要连接到另一个 SIP 设备时，它使用一个看起来很像电子邮件地址的地址，以 SIP 开头并以@yourdomainname 扩展名结尾。使用这样的地址将使 SIP 连接建立电话呼叫，但不会被加密。要创建加密呼叫，您的设备需要在地址开头添加 SIPS 而不是 SIP。“SIPS”表示使用传输层安全性 (TLS)与下一个设备的加密连接 。
即使是安全版本的 SIP 也存在问题，即在设备之间存在加密隧道，因为它们将呼叫从呼叫开始路由到呼叫结束，但不一定是在呼叫通过设备时。事实证明，这对各地的执法机构和情报部门来说都是一个福音，因为它可以窃听原本可能被加密的 VoIP 电话。

值得注意的是，可以对SIP通话的内容进行单独加密，即使通话被拦截，内容也不容易被人理解。一种简单的方法是通过虚拟专用网络 (VPN)运行安全的 SparkleCommSIP 呼叫 。但是，您需要出于商业目的对此进行测试，以确保您的 VPN 提供商在隧道中为您提供足够的带宽以避免通话质量下降。不幸的是，SIP 信息本身无法加密，这意味着 SIP 信息可用于通过劫持或欺骗 SIP 呼叫来访问 VoIP 服务器或电话系统，但这需要相当复杂且有针对性的攻击.

设置虚拟局域网

当然，如果有问题的 VoIP 呼叫与您的公司有关，那么您可以 为 VoIP设置一个 虚拟 LAN (VLAN)，如果您使用 VPN 到远程办公室，则 VLAN 可以通过它连接也是如此。VLAN 的优点是可以有效地为语音流量提供一个单独的网络，这对于包括安全在内的多种原因很重要，因为您可以通过多种方式控制对 VLAN 的访问方法。

问题是，您无法规划来自公司内部的 VoIP 呼叫，也无法规划通过电话公司的中央办公室交换机传入的 VoIP 呼叫，如果您甚至连接到其中一个那些。如果您有一个电话网关可以接受来自外部的 SIP 呼叫，那么您需要有一个支持 SIP 的防火墙，它可以检查消息内容是否存在 恶意软件 和各种类型的欺骗。此类防火墙应阻止非 SIP 流量，还应配置为会话边界控制器。

防止恶意软件入侵

与 HTML 一样，SIP 消息也可以将恶意软件定向到您的电话系统；这可以采取不止一种形式。例如，坏人可以向您发送类似物联网 (IoT) 的攻击，在手机上植入恶意软件，然后可用于将信息发送到命令和控制服务器或传递其他网络信息。或者此类恶意软件可以将自身传播到其他手机，然后用于关闭您的手机系统。

防止此类攻击的唯一方法是对待您组织的 VoIP 系统与您的数据网络一样多的安全问题。这是一个更大的挑战，因为并非所有安全产品都支持 SIP，而且 SIP 不仅仅用于语音应用程序——文本和 视频会议 只是两个替代示例。同样， SparkleCommVoIP 网络提供商都能检测到虚假的 SIP 呼叫。这些都是您需要在参与之前与每个供应商解决的问题。

但是，您可以采取措施来配置您的端点设备，以便它们需要 SIP 身份验证。这包括要求有效的 统一资源标识符 (URI)（类似于您习惯使用的 URL）、可验证的用户名和 安全密码。由于 SIP 依赖​​于密码，这意味着您必须对 SIP 设备实施强密码策略，而不仅仅是对计算机。最后，当然，您需要确保您的入侵检测和预防系统，无论它们在您的网络上发生什么，也了解您的 VoIP 网络。

所有这些听起来很复杂，在某种程度上确实如此，但实际上只是将 VoIP 对话添加到与网络监控或 IT 安全供应商的任何购买对话中。随着SIP在许多商业组织中发展到几乎无处不在的状态，IT管理产品的供应商将越来越重视它，这意味着只要IT买家将其作为优先事项，情况就会有所改善。

直接有效地了解您作为呼叫中心如何与客户沟通的最佳方式是什么？您可能已经知道答案——呼叫报告提供有关座席团队呼叫性能的综合数据。每个座席拨打和接听多少电话？他们每次通话要花多长时间？未接电话的数量是多少？你们团队的整体表现如何？名单还在继续。

简而言之，SparkleComm呼叫中心报告揭示了整个呼叫中心发生的事情。它为所有座席和团队提供各种与呼叫操作相关的数据。有了这些数据，团队领导可以更有针对性地管理他们的座席团队，就战略规划和人员调整做出数据驱动的决策，最终提高团队生产力。 为什么需要呼叫中心报告？

为了有效的客户服务评估和内部团队管理，呼叫报告不再只是庞大的呼叫中心所需要的，而是受到也提供呼叫服务的中小企业的广泛欢迎。充分利用呼叫中心报告，让您更清楚地了解座席的工作情况，实现有效的团队管理，并提供更专业的客户服务。

了解您的团队成员的表现

如果没有呼叫报告，呼叫中心经理通常会发现很难评估座席的绩效和生产力。但是，一旦提供了可靠、全面和直观的数据，他们将能够轻松了解座席的表现——每个座席拨打和接听的电话数量、他们通话的时间或让潜在客户等待的时间、是否有任何未接来电等。所有信息都可以作为团队领导评估座席绩效的有用度量。

有效管理您的团队

除了了解您的座席之外，总体上了解团队绩效对于最终的业务效率也至关重要。如果您可以随时掌握您的代理团队的整体情况，这无疑是有帮助的。通过对通话报告中的数据进行跟踪和分析，管理人员可以为客户服务团队设定更有针对性的绩效目标，通过成员之间的比较来评估个人绩效，并进行相应的人员调整，帮助最大化整个团队的生产力。

提供有保障的呼叫中心服务

商家都希望能提供及时、专业的客户服务。然而，事实是其中一些不可避免地让入站呼叫者等待太久甚至由于人员短缺或仅仅因为他们正处于旺季而错过电话。这就是SparkleComm呼叫中心报告发挥作用的时候，它提供足够的信息，以便企业可以设定适当的目标并制定一致的策略来优化他们的服务。

在您的办公室中使用基于云的电话解决方案究竟如何使您的公司受益？嗯，除了通过转向更便宜、更高效的服务提供商每年节省数千美元的明显方面之外，在办公环境中使用托管电话系统还有许多鲜为人知的优点。

简单、轻松的设置

设置 PBX 系统非常简单，在大多数情况下，甚至不需要专业人士的帮助即可开始。由于您的所有通信都将通过 Internet 传输，因此无需额外的电缆或硬件即可使托管电话系统正常运行。这一切都可以通过您的 Web 浏览器或客户端应用程序完成，具体取决于您决定使用哪个提供商。如有任何问题，您只需联系在线客户支持即可获得快速、有用的响应。

无需额外设备

使用虚拟 PBX 系统，您无需再将辛苦赚来的钱花在使其全部工作所需的硬件上。您可以使用您已有的任何物品，无论它们是传统的桌面电话、支持 VoIP 的设备、移动设备以及笔记本电脑和固定计算机。这不仅可以为您节省大量办公用品费用，还意味着您可以从第一天开始实施新的通信系统！

额外功能

SparkleComm统一通信解决方案，这意味着您不仅可以利用更便宜、更高效的音频通话，还可以利用传统电话解决方案所没有的许多更复杂的功能。以下是一些最受欢迎的列表： 视频会议 即时通讯 语音邮件到电子邮件转录 客户关系管理整合 更高的可扩展性和灵活性

通信需求可能会波动，特别是对于初创公司和旺季的行业，例如零售、旅游、酒店和娱乐。由于大多数托管电话服务是按用户收费、按需付费的定价模式，因此这些公司更容易更有效地分配费用。增加或减少用户只需要一天或几天的时间。

切换到托管电话系统 有了SparkleCommPBX，您只需要一部支持 VoIP 的电话/软电话，就可以开始使用了。您的服务提供商会执行所有更新和维护，以使系统保持最新状态。

不论规模大小，SparkleComm PBX 都可以根据您的业务需求量身定制。可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费，因此您只需支付所需的费用，并拥有一个随您一起成长的商务电话系统。

最重要的是，我们托管 PBX 服务的主要优势之一是它在地理上的灵活性，这在您的公司在多个地点运营或您有多个远程工作人员时会派上用场。

无需征用其他供应商的服务或任何其他解决方法，分散的员工可以连接在单个 PBX 系统内作为总部，让您比以往任何时候都更快、更轻松地与国外分支机构进行协调！

市场上有许多联络中心解决方案，很难决定哪一种对您来说最具成本效益，并且随着时间的推移需要较少的维护。SparkleComm呼叫中心， 为中小型企业引入经济而强大的呼叫中心解决方案。它可以在内部部署，也可以作为基于云的解决方案进行部署，具有所有必要的呼叫中心功能，可从任何支持互联网的计算机访问，以增加敏捷性并提高座席生产力。 直观的界面

通过访问SparkleComm呼叫中心系统，您将在一个面板中找到提供卓越客户服务所需的一切。用户界面非常简单，没有很大的学习曲线，因此您在浏览它时不会遇到任何问题。例如，墙板精心组织了有用的个性化小部件。

呼叫路由

快速有效的客户服务可带来更令人满意的客户旅程。根据预设规则（例如日期和时间、座席的可用性以及呼叫者输入所需的技能或部门），将您的客户连接到最合适的呼叫中心座席。SparkleComm呼叫中心系统集成了自动路由、交互式语音响应 (IVR) 和复杂的 ACD 排队和分配（振铃）策略，可帮助您优化呼叫路由以减少等待时间并加快呼叫解决速度。

呼叫队列和队列面板

就像虚拟等候室一样，队列允许呼叫者排队等候可用的座席。您可以使用多个排队选项来决定如何路由呼叫。更好的是，动态、精简的队列面板可以轻松监控所有队列流量，并通过拖放或简单的点击快速执行呼叫操作，如转接、监控、停车。

性能监控

SparkleComm呼叫中心 软件配备了必要的工具来监控和衡量座席绩效和呼叫中心生产力。

呼叫监控（聆听、耳语、插入）：

“聆听”功能允许团队领导在不通知座席或来电者的情况下接听电话。“Whisper”模式让主管或培训师在通话期间为座席提供支持，而来电者不会听到（尤其对销售团队很有帮助）。“插入”功能允许团队领导加入他们正在监控的呼叫。

通话录音： SparkleComm呼叫中心电话系统支持通话录音功能，可以记录每一次通话。如果您正在培训新的销售团队，这些快照可以成为有效的教学工具。它还可以帮助您查看和确认信息以减少责任并遵守法规。

墙板：

SparkleComm 提供可定制的墙板来显示实时呼叫中心指标。您可以一目了然地查看当前的整体队列性能并了解服务目标。所有数据都会实时、每天、每周或每月自动计算，以便您进行深入监控、管理和优化。

如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队，高效的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可以帮助智能、快速地简化工作流程。

基于 VoIP 的SparkleComm呼叫中心电话系统一直在取代传统的电话线，因为它们在性能、效率和生产力方面有更多的优势。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、“交互式语音响应（或自动话务员） ”、桌面软件集成、计算机电话集成等。

阅读有关正确的呼叫中心软件如何帮助您扩展业务、改善客户服务和支持员工日常工作的信息。

什么是呼叫中心电话系统？

SparkleComm呼叫中心软件是一种通信方式，可以接听来电以协助客户或拨打电话以联系客户。有多种呼叫中心系统由各种渠道组成，如电话、电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息。

高级呼叫管理使联络中心能够提高座席绩效、衡量和分析指标数据并监控整体生产力。

呼叫中心软件如何使您的业务受益

通过改进工作流程，呼叫中心电话系统可以帮助企业提供优质的客户服务并建立客户关系。

客户服务代理的更好表现

无论您是中小型企业，SparkleComm呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度。这反过来又提高了公司的信誉。

客户希望您的代理接听电话并立即处理他们的问题。然而，经常发生的是，您的员工因接听不属于其部门的无休止的电话而筋疲力尽。

自动呼叫分配 (ACD)功能，也称为自动呼叫路由，可以根据工作时间、技术支持级别和呼叫者选择的其他条件执行基于技能的路由或直接呼入呼叫。这样，被选中的部门会立即意识到问题并直接提供帮助。

借助自动话务员或 IVR 系统，您的呼叫者可以在没有座席帮助的情况下尝试独立解决问题。该自动化系统可帮助呼叫者根据查询将其路由到正确的目的地。此外，当您的座席不在办公室时，呼叫转移可以消除未接来电。

客户服务代理的更好表现

联络中心需要在一天中的任何时候都致力于为客户提供服务的人员。但是，如果没有一些必需的工具，就很难完成。先进的 VoIP 呼叫中心软件通过使用必要的工具或立即向主管请求帮助，简化了流程并在呼叫期间帮助座席。

作为联络中心的基本功能之一，呼叫排队将来电定向到特定目的地，并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户保持等待、将他们定向到语音邮件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放弃率。

提升公司形象

没有什么比正面的公司形象更重要的了。您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度很重要。影响对您公司的看法的因素是来电者联系座席的速度以及解决问题的速度。这就是为什么联络中心软件对于公司的成功未来至关重要。

CRM 系统集成以获得更好的客户体验

一位客户可以多次致电以解决问题或提出其他问题。如果您的公司使用带有CRM 集成的SparkleComm呼叫中心电话系统，您的座席将能够用基本描述记录每个呼叫。这样，当同一个呼叫者再次联系到您时，下一个座席将能够提前了解上下文。此外，当不需要扩展解释时，可以节省大量时间。