随着企业的发展和适应更加现代和数字化的世界，基于云的商务电话系统的使用变得越来越流行。SparkleCommVoIP电话系统为小型企业提供了许多好处，例如可扩展性、成本效益和移动性。除了语音信箱、呼叫转移和通话录音等传统电话功能外，SparkleComm VoIP电话系统现在还提供集成的视频会议、即时通讯和文件共享功能。

接下来，我们将探索使用SparkleCommVoIP电话系统的典型小型企业的一天。

上午 8:00：当员工到达办公室时，他们会在计算机上或移动电话登录SparkleCommVoIP软电话。SparkleCommVoIP电话系统会向他们发送欢迎信息，并提供对他们所需的所有功能的访问权限，包括视频会议和即时消息。这允许员工实时协作和相互沟通，即使他们身处不同地点。

上午 9:00：接线员接到当天的第一个来电。SparkleCommVoIP电话系统的自动话务员功能会向来电者打招呼，并将他们引导至相应的部门或分机。如果接线员不在，呼叫会自动转接到下一位有空的员工或他们的语音信箱。如果来电者需要与正在通话的员工共享文件，SparkleCommVoIP电话系统的文件共享功能允许员工快速轻松地访问文件。

上午10:00 ：销售团队正在使用SparkleCommVoIP电话系统的软电话功能向潜在客户拨打电话。这使他们可以从他们的计算机拨打电话，而不是占用他们的桌面电话。SparkleComm软电话还允许他们转接电话并使用与桌面电话相同的所有功能。如果潜在客户想要进行视频通话，SparkleCommVoIP电话系统的视频通话功能可以让销售团队与客户面对面联系，无论他们身在何处。

中午12:00：午餐时间，员工可以使用SparkleCommVoIP电话系统应用程序在个人移动设备上拨打和接听电话。这可确保他们在离开办公桌时不会错过任何重要电话。该移动应用程序还允许员工访问团队即时通讯和文件管理功能，这样他们即使不在办公室也能与同事保持联系。

下午 2:00：一位客户打电话询问账单。SparkleCommVoIP电话系统的通话录音功能允许客户服务座席回顾他们之前与客户的互动并快速解决他们的问题。座席还可以与客户共享文件以帮助解释计费问题。

下午 4:00：随着工作日的结束，员工可以通过SparkleCommVoIP电话系统的 Web 界面或电子邮件通知访问语音信箱。他们可以收听消息、回复消息并在必要时删除消息。如果他们需要与同事共享文件，他们可以通过SparkleCommVoIP电话系统的文件管理功能轻松实现。

下午 5:00：当员工当天下线时，SparkleCommVoIP电话系统的呼叫转移功能确保所有呼叫都被转移到适当的员工或语音信箱。该系统还会自动将语音邮件发送到员工的电子邮件收件箱，以便于访问。

具有集成视频会议、即时通讯和文件管理功能的SparkleCommVoIP电话系统是小型企业的必备工具。它为员工提供了提高工作效率所需的灵活性和机动性，同时还允许他们与同事实时协作和沟通。无论员工是在办公室、在家工作还是在旅途中，SparkleCommVoIP电话系统都能确保他们始终与彼此和客户保持联系。

视频聊天一直是客户与支持团队互动的最喜欢的方式之一，尤其是当他们遇到复杂的问题并希望快速解决时。特别是在 2020 年，社会进入社交距离和封锁状态，视频聊天立即成为商业和社交面对面互动的重要替代品。

虽然它的诞生是出于需要，但很快就清楚地表明，在每个接触点集成视频通信是提升客户参与度和客户体验的有效方式。以下是将视频放在您参与的地方如此重要的 3 个原因，以及嵌入SparkleComm视频通话如何帮助您实现这一目标。

1) 一流的客户体验

大多数消费者希望企业能提供更多的人际互动。然而，很多人认为公司已经与客户体验的人为因素脱节了。客户在服务体验中感到沮丧的事情是什么？必须向每个新座席重复自己，并且必须寻找链接以与您的支持团队联系？

这就是为什么在客户体验的新前沿展开竞争时，接触点之间的无缝过渡是不容商量的。没有客户愿意在与您交谈之前先完成一长串任务清单。

将SparkleComm视频通话直接嵌入您的网络或移动应用程序意味着现在与您的企业取得联系就像点击按钮和零重定向一样简单和顺畅。对于您的客户，无需安装任何第三方应用程序、处理链接或手动输入密码和访问代码。

2）强大而一致的品牌

为什么要将您的客户从您自己的平台发送到第三方应用程序进行视频聊天？为什么不让您的客户在您的平台上使用您的品牌体验具有清晰音频和高清视觉效果的高质量视频通话？这不是幻想，使用SparkleComm视频通话解决方案是可以实现的。

通过将SparkleComm视频通话直接嵌入您的网站或移动应用程序，您可以提供强大且一致的品牌体验。您甚至可以通过添加公司徽标和品牌颜色来提升您的企业形象。在每个视频参与接触点，您的客户将不再对不属于的徽标和 UI 感到困惑。

3) 减少对开发人员资源的压力

每个企业都应该从自己的平台舒适地享受视频功能，但很少有人有时间、人力和财力从头开始开发和维护自己的会议技术。SparkleComm现成的、高度可定制且安全的视频会议 API可帮助企业克服这些挑战。

SparkleComm视频通话解决方案不仅可以加快您的上市时间，而且通常还提供高质量的技术支持，并且本质上具有极强的可扩展性。必要时，只需几行代码，您就可以在几分钟内快速扩展您的视频功能。通过开箱即用的低代码解决方案释放开发人员资源，您的技术团队可以专注于最重要的事情——改进您的产品和扩展您的业务。

嵌入SparkleComm视频通话对于在新常态中蓬勃发展至关重要

今天的视频通话在提升许多行业（包括医疗保健、招聘、金融服务、教育等）的客户参与度方面发挥着比以往任何时候都更大的作用。远程医疗加速发展，但从长远来看，无论是身心健康还是健康咨询，“在家护理”的采用都可能会持续下去。金融服务公司也越来越普遍地使用SparkleComm视频通话作为其客户参与和协作的关键部分。

在企业内部，SparkleComm视频通话在改善协作方面也发挥着关键作用，尤其是在远程和混合工作的新现实中。很多高管表示视频会议对绩效有积极影响，并且正在迅速取代音频会议成为与内部和外部利益相关者沟通的首选方式。

SparkleComm使您比以往任何时候都更容易利用视频的力量

使嵌入式视频通话变得简单、安全和可扩展——这是 SparkleComm的核心目标，也是我们所有工作的指导原则。我们的SparkleComm视频会议 API 功能丰富、高度可定制，可以轻松集成到您现有的技术栈中，并在几分钟内部署到您的 Web 和移动应用程序中。它基于 WebRTC 技术构建，也可以通过任何主要的网络浏览器访问。

通过直接从您的平台提供高清视频和音频，您现在拥有创建无缝客户旅程所需的一切。您还可以使用SparkleComm的高度可用的全球基础架构可靠地扩展您的视频功能，并从内置的高级会议分析中获得有价值的交互洞察。

是时候将SparkleComm视频通话嵌入您业务的每个接触点了，它可以节省开发人员和支持时间以及降低托管成本，立即注册一个免费帐户并亲身体验开始升级您的业务通信是多么容易。

基于云的通信和协作工具，例如商务电话系统、视频会议、即时通讯和文件共享，使团队无论身在何处都能保持联系并提高工作效率。经过几年远程工作的大幅增长，许多企业正在采用云通信来使工作更加灵活。在您投资云解决方案之前，花时间了解这项技术究竟能为您的业务做什么和不能做什么是值得的。

这里有五个云通信误区和关于这项技术如何工作的事实。

误区 1：如果我们使用云通信，我们的数据将不那么安全

安全问题是组织不愿涉足云技术的主要原因之一。数据存储在异地，这意味着它不仅受到贵公司的保护。相反，您的云提供商负责处理存储在其数据中心的信息的安全性。

在制定业务技术决策时采用安全第一的心态是明智之举。毕竟，数据泄露会给您的企业造成大量损失。但是，使用云通信工具并不意味着您的数据不那么安全。如今，大多数云提供商都在使用企业级安全保护来应对当今不断发展的网络安全威胁。此外，由于他们的整个业务都围绕云展开，因此他们使用的安全性可能比您的企业能够通过内部数据中心实施的安全性更高。

借助SparkleComm统一通信平台，您可以持续使用最先进的商业通信工具，这些工具的核心是安全方面的最新进展，而且价格实惠。SparkleComm 云统一通信工具为中小型企业提供高度可靠性和安全性。SparkleComm采用多管齐下的方法来保护您的机密信息。数据中心全天候受到监控和保护，并受到严格的访问控制措施的保护。我们使用多个冗余的企业级防火墙系统，运行多个入侵保护系统，并定期接受所有领先的安全和合规标准的审核。

误区 2：有了云，我们的业务就失去了控制

当您的企业切换到云通信平台时，您仍然可以控制平台的工作方式、谁可以访问它，甚至您的员工使用什么设备来访问它。该平台托管在云端，但这并不意味着您的管理团队无法管理该技术的使用方式。

SparkleComm云统一通信平台具有用于入职和管理用户和设备的复杂管理工具，以及出色的自定义功能。您还能够访问有关员工和系统质量绩效的见解，以帮助您的团队做出明智的管理员决策。

此外，拥有控制权的一部分是知道当您遇到软件问题时，您有一个团队可以帮助您。SparkleComm统一通信提供商优先考虑客户服务，您能够通过即时消息功能或 24/7 全天候电话获得技术支持和专家帮助。

误区3：入门难

这是最大的云通信误区之一。造成这种情况的原因之一是云迁移和云采用之间的混淆。

云迁移是将您的部分或全部工作流程和 IT 系统迁移到云的过程。由于您正在转移部分或全部基础架构，因此云迁移需要时间并且需要云专家的帮助。这可能是一个困难而复杂的过程。

云采用涉及采用一种或多种云服务，例如软件即服务解决方案 (SaaS)。使用 SaaS，入门很简单。您不必担心业务中断，您的员工可以立即开始使用该软件。

SparkleComm云统一通信解决方案能与您现有的业务工具集成，从而更容易开始利用您的新软件或平台。

误区4：云通信通话质量无法与传统模拟电话媲美

这是一个普遍的误解。这个误区之所以存在，是因为许多人都熟悉免费或低成本的基于消费者的 VoIP（互联网协议语音）电话服务，这些服务提供的电话质量低于一流水平。想一想您可能与朋友和家人打过的那些时断时续的电话。

然而，在比较企业级基于云的电话与模拟电话系统时，情况恰恰相反，只要您的企业拥有强大的互联网连接和足够的带宽。您的团队将通过基于云的SparkleCommVoIP电话系统或为云配置的硬件享受出色的通话质量，无论他们是在本地还是国际通话。此外，用户可以从任何地方拨打SparkleCommVoIP电话，仍然体验到相同的高质量体验。

误区 5：转向云通信的成本将超过其价值

通过切换到云通信，您的企业可以节省大量时间。首先，您将节省电话费用，因为您不再需要支付多条业务线、国际电话以及维护和升级通信硬件来运行本地系统的费用。

其次，使用云通信工具使扩展更容易且更实惠。您可以随时添加或删除用户。而且，您的企业还可以实现经济利益，因为云通信更加灵活。您可以更多地依赖与远程或混合员工的合作，从而节省为完全在本地部署的团队提供办公空间的成本。

了解SparkleComm云统一通信如何帮助您的业务

无论您是在寻找基于云的一体式通信平台、视频会议软件还是呼叫中心解决方案，SparkleComm统一通信都可以提供帮助。 联系我们的专家团队，了解云统一通信如何帮助您的业务蓬勃发展。

现在混合工作已经存在，企业正在寻求重组他们的业务通信堆栈。对于各种规模的企业来说，最重要的工具之一是功能齐全的视频会议平台。强大的SparkleComm视频会议平台提供广泛的功能，有助于支持混合团队协作、增强沟通并创建更高效的工作环境。

专为混合团队设计的一系列SparkleComm视频会议功能

功能齐全的SparkleComm视频会议平台提供了一系列功能，使远程协作变得轻而易举。带有本地移动应用程序的SparkleComm视频会议平台使远程团队能够随时随地加入会议。该平台还提供虚拟背景、屏幕共享和会议中聊天等功能，有助于促进沟通和提高参与度。随着视频会议成为混合团队的重要工具，现代SparkleComm视频会议平台引入了增强功能，如预约安排、投票和文件共享。这些功能使团队更容易保持井井有条、更高效地工作以及跨多个地点进行协作。

改善协作和沟通

SparkleComm视频会议平台有助于改善混合工作环境中的协作和沟通。事实证明，该平台对于创建更加统一和包容的工作环境至关重要，无论他们身在何处，都能听到每个人的声音。通过改进沟通和协作，混合团队可以交付更好的结果，即使是在紧迫的期限或复杂的项目中工作。

SparkleComm视频会议平台提供会议录制选项，允许参与者重新观看或与可能错过初次会议的同事分享会议。此功能可确保每个人都了解最新信息，无论他们在何处工作。

具有成本效益的解决方案

SparkleComm视频会议平台提供了广泛的工具集，可帮助各种规模的组织满足现代混合工作环境的需求。该平台的成本效益使得即使是小型企业也可以利用强大的SparkleComm视频会议平台。SparkleComm视频会议平台使企业能够更有效地协作并提高生产力，从而带来更可观的利润，并对他们的底线产生积极影响。此外，SparkleComm视频会议平台具有可扩展性，可以快速调整以满足业务增长的需求。

改善工作与生活的平衡

SparkleComm视频会议平台的好处之一是它们有助于支持混合团队实现更好的工作与生活平衡。通过SparkleComm视频会议，远程团队可以在家中或最适合他们的任何地方参加会议，从而减少通勤时间并帮助团队提高工作效率。

SparkleComm视频会议工具还使企业更容易接受灵活的工作时间表，这是许多员工的首要任务。健康的工作与生活平衡可以培养积极性和敬业度高的员工，从而减少倦怠感并提高员工保留率。

增强的安全功能和轨迹

现代SparkleComm视频会议平台已实施增强的安全措施，以确保敏感业务信息的安全。随着安全黑客和漏洞的增多，强大的SparkleComm视频会议平台已实施密码保护、双因素身份验证和端到端加密，以确保公司信息的安全和隐私。

SparkleComm视频会议平台还专注于改善它们的整体轨迹，确保它们在未来几年仍然是混合工作环境中的重要工具。

由于混合工作仍然是最终的工作模式，企业必须投资视频会议平台，以提供旨在改善协作和沟通的广泛功能。 SparkleComm视频会议的好处不仅仅是更好的团队合作和提高生产力；它们还帮助远程团队更好地平衡工作与生活，增强安全功能，并对公司的利润产生积极影响。通过部署功能齐全的SparkleComm视频会议平台，企业可以创建一支高度参与和高效的远程和现场团队，同时让员工可以灵活地在任何地方工作。

要充分利用电话会议，您首先需要选择适合您的电话会议平台。您可能已经花了一些时间比较市场上可用的不同解决方案和平台，但仍然难以选择正确的解决方案和平台。在选择电话会议平台时，您应该寻找什么？

更喜欢易于使用的平台

您选择的解决方案是用户友好且易于理解的。即使您是技术专家，也不是每个使用该平台参与通话的人都是。 考虑您的业务合作伙伴、团队成员和客户，他们可能会在设置您选择的工具时遇到困难。如果您的受邀者在这样做时遇到问题，您自己的声誉和业务可能会受到负面影响。

当您匆忙时，您最不想做的就是费力地浏览数十个选项以找到您要找的东西。没有时间了。您只想发出邀请，等待参与者加入，然后开始会议。

因此，在比较电话会议平台的选项时，您应该首先检查被邀请者是否可以轻松直接地加入电话会议，例如无需下载任何软件。此外，请检查是否对可用于加入通话的设备有任何限制。此外，您应该考虑是否有限制，可以根据需要创建任意数量的会议室并根据需要使用它们。

使用高质量的SparkleComm电话会议软件可以轻松解决这些问题或挑战。

检查通话录音功能是否可用

写下会议记录是个好主意，但您仍有可能会错过或误解一些细节。如果有整个会议的录音就好了，SparkleComm电话会议平台能让您轻松做到这一点。

如果您是会议的主持人，您所要做的就是使用该录音选项，然后专注于对话。

此外，录制整个会议可以更轻松地与团队的其他成员分享。如果有人错过了会议，他们可以下载并稍后收听录音以了解讨论的所有内容。

因此，录音会议可以帮助回忆事实，必要时也可以解决法律问题。 如果客户声称你承诺了某个功能 （事实上你没有），你可以回到会议记录并证明他们错了。如果您必须上法庭，这是提供证据的好方法。

强大的SparkleComm电话会议平台让您可以轻松地记录所有电话或在几分钟内安排它们。

确保平台支持音频和视频通话

根据您所在的位置和特定会议的目标，您可能希望使用纯音频或举行视频会议。如果这适用于您，那么选择支持这两种选项的会议工具至关重要。

在短时间或紧急呼叫的情况下，仅音频将是设置会议的最快和最简单的方式。如果您想与多名与会者进行更长时间的通话或与您的客户讨论潜在的重要业务问题，视频会议可能是更好的选择。有两种选择而只使用一种总比只有一种而忽略另一种要好。

选择一个完全安全的解决方案

特别是当您出于商业目的进行电话会议时，您使用的解决方案应该非常安全。一次泄漏可能意味着您的业务遭受重大损失。因此，三思而后行，请选择安全的。 

SparkleComm的电话会议功能使用 PIN 码保护每个会议室，以防止未经授权的访问。SparkleComm电话会议还具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

如何开始电话会议？ 

虽然电话会议不太可能在不久的将来成为所有会议的标准，但它们确实具有许多优势，可以确保它们保持流行并进一步改变业务。

现在有许多不同的电话会议平台可用，但SparkleComm电话会议平台是最值得您拥有的。因为SparkleComm电话会议平台可以让您体验到以下内容：

安全使用电话会议解决方案

电话会议中的多个角色

通话录音以供进一步分析

完全控制出席和邀请您的电话

您可以设置的会议室数量具有灵活性

借助SparkleComm电话会议平台，您可以将电话会议提升到一个新的水平。 不仅如此，SparkleComm还提供多种高级功能，可将您的通话变成顺畅的体验。 

如果您以打电话为生，您很可能不得不处理未接来电和语音邮件。语音邮件往往堆积如山，跟踪所有语音邮件可能很棘手。在忙碌的一周结束时不得不一个接一个地查看语音邮件消息，感觉真是一件苦差事。幸运的是，有一种更简单的方法。这称为语音邮件到电子邮件。

什么是语音邮件到电子邮件？

VoIP 服务提供商使用自动将语音邮件录音直接发送到您的电子邮件收件箱的软件。 

听起来不错，对吧？它变得更好了。语音邮件到电子邮件软件也可以将您的语音邮件消息的副本发送到您的电子邮件收件箱。 

使用SparkleComm VoIP电话系统，只需打开语音信箱到电子邮件的消息，跳到真正重要的消息抄本部分，然后开始发展您的业务。 

语音信箱到电子邮件如何工作？ 

语音邮件到电子邮件是一项方便的功能，可以帮助销售和客户服务人员保持井井有条。但是它是如何工作的呢？ 

一旦您设置了语音邮件到电子邮件功能，您商务电话的新语音邮件消息将自动生成并发送通知到您的电子邮件收件箱。每封电子邮件都将包含一个指向您的语音邮件消息的 mp3 录音的链接，此外还有消息的抄本、接收日期和时间以及回拨号码。

  语音信箱到电子邮件的 4 大优势

所有这些重要信息都触手可及，整合了此功能的SparkleComm VoIP 电话系统使您的工作流程得到简化从而使工作效率大大提升。 

以下是SparkleComm VoIP电话系统的语音邮件转电子邮件的四大优势列表。 

1、 帮助您井井有条

呼叫中心座席每周接到数百个电话，他们可能很难跟踪即使是最重要的语音邮件消息。不过，只要客户在您的SparkleComm VoIP 商务电话上留下语音邮件，语音邮件到电子邮件就会自动生成电子邮件通知，从而使这一切变得简单。 

通过收件箱中所有语音邮件的可搜索清单，您将能够组织您的工作流程。这样，您就可以首先回复最紧急的语音邮件，让您的业务顺利进行。 

2、 提高整体效率 

让我们面对现实吧，一小时又一小时地处理积压的语音邮件录音并不好玩。更糟糕的是，它占用了大量宝贵的时间，而这些时间本可以更好地用于做任何其他事情。 

由于SparkleComm VoIP的语音邮件到电子邮件功能会将所有语音邮件的转录内容直接发送到您的收件箱，因此您将能够比以往更快地访问这些邮件中最重要的部分。您将能够更有效地解决客户的问题并让每个人都满意。 

3、带上下文的回调 

语音邮件到电子邮件让您可以在闲暇时轻松查看语音邮件的内容。本周是否安排了与重要客户的回访？检查您的收件箱中是否有任何最近的语音邮件，并在会议开始前快速了解所有相关信息。 

4、 建立通话记录档案 

语音邮件存档是任何企业记录的重要组成部分。出于各种原因，手头有这些信息可能会派上用场，其中最重要的是在您与客户打交道时出现任何法律问题时免于承担责任。 

将这些录音放在手边以备将来参考也很有用。因此，建立通话记录档案是一项值得的努力，而且使用SparkleComm VoIP电话系统的语音邮件到电子邮件功能可以轻松做到这一点。 

  如何将语音邮件通知发送到您的收件箱 

使用SparkleComm 可以轻松设置您的 VoIP 系统，以便语音邮件通知显示在您的收件箱中 。只需点击几下，您就可以让自动生成的电子邮件在每条语音邮件消息结束时到达您的收件箱。 

通过拨打电话的时间和日期、通话记录和回电号码等相关信息，座席将能够迅速响应紧急语音邮件。 

SparkleComm VoIP的语音邮件通知还可以包括您的消息的副本，以便您可以更轻松地找到重要信息。   通过将语音邮件发送到电子邮件来提高效率 

每个人都想在工作中感到富有成效，对吧？那么，有什么比拥有一个自动将语音邮件消息发送到座席收件箱的系统更好的方法来提高呼叫中心的效率呢？ 

花费大量时间回听旧的、存档的语音邮件消息以期找到一些关键信息可能会严重消耗座席的心理和工作效率水平。通过SparkleComm VoIP电话系统的语音邮件到电子邮件功能，座席将能够阅读语音邮件消息的副本，以便他们可以更快地找到他们正在寻找的信息。 

从长远来看，通过您的电子邮件收件箱开发可访问的语音邮件存档也可以对生产力产生积极影响。如果座席必须与大客户进行交互，能够重新收听或重新阅读旧的语音邮件消息将为座席提供他们需要的所有背景信息，以确保他们即将到来的电话顺利进行。

作为中小型企业主或决策者，您知道与客户进行有效沟通对于成功至关重要。然而，跟上现代通信渠道的需求可能会让人不知所措，尤其是当您的资源有限时。这是人工智能驱动的通信功能可以提供帮助的地方。

以下是基于云的SparkleComm 统一通信系统中集成的一些人工智能功能，这些功能正在推动更好的业务运营：

1.工作流自动化：工作流自动化是适用于中小型企业的强大工具，可帮助简化通信流程、节省时间并提高生产力。通过使用 AI 驱动的触发器来标记需要解决的客户交互，您可以根据交互的主题自动执行将任务分配给适当人员的过程。这可以节省您的时间，提高响应速度，并确保不会漏掉任何东西。

2.情感分析：情感分析是一个过程，涉及从转录的对话中识别和提取主观信息，以确定一段文本的情绪基调，并将其分类为积极、消极或中性。这是监控客户满意度、识别潜在问题和改善客户服务的重要工具。通过实时分析客户情绪，您可以快速响应客户的需求和疑虑，改善他们的整体业务体验。

3.人工智能聊天机器人：人工智能聊天机器人是可以通过文本交互模拟与人类用户对话的计算机程序。他们可以理解和解释用户的输入，并以对话的方式做出回应。AI 聊天机器人是中小型企业的绝佳工具，可以帮助自动化客户服务流程、节省时间并提高客户满意度。通过使用聊天机器人来处理日常客户查询，您可以腾出支持人员来处理更复杂的问题。

SparkleComm 统一通信平台利用AI 驱动的通信功能对于中小型企业来说可能是无价的。通过利用工作流自动化、情绪分析和 AI 聊天机器人等功能，您可以简化沟通流程、节省时间、更好地控制成本并提高客户满意度。详细了解这些以及SparkleComm 在其全面的通信和协作解决方案套件找哪个提供的其他人工智能功能。

数字化转型的话题已经讨论了几十年，但在过去几年中越来越多地在董事会会议、会议和在线网络中被提及，因为大流行病迫使组织采取云优先、数字优先的方法。

大多数企业领导者都希望通过加快流程和指数级利润摆脱数字化转型。但是，正是企业对这种转变的设想将把真正实现它的人与没有实现它的人区分开来。最精明的商业领袖认识到，投入资金解决问题只是更大等式的一部分——关键因素是可扩展的全渠道通信。

对可扩展全渠道通信的迫切需求

沟通之于商业，就如同水之于我们的生态一样重要。这是客户进行购买或获取导致购买的信息的方式。这就是团队合作开发客户真正想要购买的产品的方式，也是建立合作伙伴关系以使这些产品成为现实的方式。

实时通信 (RTC) 技术，如聊天应用程序、视频会议和语音通道，使企业能够更轻松地处理大量对话并加快业务决策。这种沟通渠道的需求在大流行期间进一步普及，并且在今天的混合工作模式中仍然很高。

然而，当前市场上的 RTC 的问题在于它们将对话隔离在孤岛中。来电仍然局限在客户服务中心内，几乎没有信息可以在营销、销售和业务开发团队之间传播。尽管事实上它们都服务于相同的受众：客户。

到目前为止，企业已经可以使用可用的工具。但是，客户对数字优先服务的期望不断提高以及发展中国家不断壮大的中产阶级意味着当前的系统迟早会达到临界点。

不同部门如何使用SparkleComm统一通信更好地协作和沟通

为了扫清前进的道路，企业可以采用两种策略：消除部门间沟通管道中的障碍，并利用自动化来顺畅地与客户沟通。SparkleComm统一通信平台可以让企业做到这一点。 SparkleComm统一通信将实时通信集成到现有的业务应用程序中，这样他们就可以在不停机的情况下体验升级带来的好处。

这将是这样的：

SparkleComm统一通信让人力资源 (HR) 更轻松地完成工作

公司范围内的公告、个性化的生日通知等都可以通过SparkleComm统一通信平台进行安排，确保没有员工被排除在大型业务发展和庆祝活动之外。

SparkleComm统一通信平台带有交互式自动服务菜单，使员工可以访问指南和教程，帮助他们完成技能提升之旅。这些自助菜单提高了运营效率，使人力资源团队不必花时间指导员工找到正确的资产。同时，借助SparkleComm统一通信平台可以轻松收集员工反馈。

人力资源部门可以通过给予员工更多自主权和个人发展机会来解决大多数员工的担忧，而不是安排可能在重要日期之间进行的大规模教育会议。

最后合作：SparkleComm统一通信优化全渠道客户服务和营销

SparkleComm统一通信将客户服务和营销团队与基于全渠道的实时分析结合在一起，从而更深入地了解客户情绪。

借助SparkleComm统一通信平台，可以汇总自动票务系统和客户资料中的数据，使营销团队能够深入了解大多数客户在他们的消费旅程中所处的位置。这使他们能够规划与其目标受众相关的活动，然后可以使用SparkleComm统一通信跨多个渠道启动这些活动。除此之外，营销团队还可以战略性地创建通信，然后客户服务团队可以将这些通信推送给客户，以便在相关时转售或追加销售服务。

通过这种方式，自动化辅助的客户服务团队和营销团队可以创建一个自我强化的循环，在这个循环中，两个流程都在不断完善，从而使企业不仅可以提供诱人的报价，而且可以在瞬息万变的时代保持相关性。

保卫堡垒：SparkleComm统一通信帮助财务和 IT

如果金钱能让世界运转，那么财务团队就会通过确保合适的人付款并获得报酬来维持运转。当然，在欺诈链接和数字冒充者猖獗的世界中，财务团队可以通过支持商务短信的双因素身份验证（2FA）来保护交易。

但除了强制性故障保护机制之外，SparkleComm统一通信还有助于在处理像财务这样敏感的事情时提供清晰、准确和及时的响应。

最后，将财务记录与 IT 和网络安全部门联系起来可以确保在尽可能短的时间内解决威胁和错误。这可以通过SparkleComm即时通讯自动警报来完成，提醒两个团队注意异常情况，例如交易量的突然变化或可疑活动。

SparkleComm统一通信在孤岛之间创建连接器

请记住，一家公司的实力取决于其最薄弱的环节。因此，要想在加速数字化转型、加快流程和增加利润的时代脱颖而出，企业必须超越炫目的技术选择，并确保应用最好和正确的技术。他们需要一种解决方案来简化任何业务运营中最重要和最困难的方面之一：内部和外部通信。

这就是为什么许多有远见的企业正在转向统一通信。SparkleComm统一通信解决方案通过在高级管理人员、部门和最终客户之间建立沟通渠道，使团队保持一致，这样每个人都可以齐心协力改善实地情况。

借助SparkleComm统一通信平台，所有部门都可以期待简化流程、消除冗余并在主要合作伙伴之间建立联系，所有这些都无需花费数小时进行编码。有了这些坚实的基础，企业便拥有了扩展所需的工具。

如果您想了解SparkleComm统一通信系统如何使您的公司受益，请观看我们的演示。

电话会议曾经是为在海外工作和开会的大公司保留的。它们也相当奢侈，特别是因为过去的技术成本高昂且通常无法获得。随着数字化转型，这种观点慢慢发生了变化。电话会议已成为一种重要且易于使用的通信方式。现在数字会议不再只是可选的，它迅速成为必不可少的沟通渠道 。它变成联系人们的最有效方法之一。

什么是电话会议？

电话会议允许不同地点的多人同时参与群组对话。 只要参与者有一个特殊的拨入号码或一个链接可以点击，他们就可以从任何地方在任何设备上加入。

正如我们所提到的，电话会议并不是一种新现象。几年来，几乎所有的桌面电话都能够开始或加入电话会议。

不过，有些事情已经发生了变化。如今，受邀者可以通过台式机、智能手机或平板电脑等方式加入电话会议，只要他们有稳定的座机或互联网连接即可。 

交互式视频电话会议的广泛应用意味着参与者不需要仅依赖音频电话。此外，他们甚至不必再担心成本问题。SparkleComm电话会议平台可以为用户提供高效的电话会议，无论他们身在何处。

电话会议如何工作？

如果您曾经参加过电话会议，那么您可能了解电话会议的基本工作原理。您可以拨打每个参与者的号码并将他们添加到对话中，也可以发送带有链接或拨入号码的会议邀请。向受邀者发送唯一密码也是一个好方法。它将防止未经授权的人窃听您的电话。

此外，拨打拨入号码或点击邀请链接并输入密码的每个人都将加入一个特殊的虚拟会议室。所有参与者都加入后，会议就可以开始了。

不过，在没有所有被邀请者都在场的情况下开始会议不是问题。在大多数情况下，与会者可以在电话会议期间随时拨入。 

电话会议有哪些不同类型？

有两种主要类型的电话会议。它们可以同时或交替应用，并不特定于任何特定情况、部门或公司。

1 视频电话会议 

在无法进行定期面对面会议的情况下，SparkleComm视频会议系统是一个很好的工具。互联网服务通常足够快速和可靠，足以让企业举行定期SparkleComm视频会议，即使是在移动设备上也是如此。

当企业努力让员工面对面会面时，SparkleComm视频电话会议可以介入以提供人与人之间的情感联系。这种维持人际交往的形式很重要，尤其是在疫情期间。

SparkleComm视频电话会议的一大优势是参加在线会议比面对面会议便宜得多。特别是在旅行费用方面。现在可以立即联系任何人，即使他们位于不同的地区。更重要的是，您可以召开SparkleComm视频会议，费用仅为国际电话的一小部分，甚至免费。

2 音频电话会议

音频电话会议对于快速或紧急会议来说仍然非常有效。您可以在几分钟内轻松启动一个。

尽管视频通话越来越受欢迎，但大多数远程会议仍然没有视觉接触。出于多种原因，音频电话会议仍然很受欢迎。由于技术要求较低，任何人都可以更轻松地连接而不影响通话质量。

这样的调用也有利于多任务处理。 在SparkleComm音频电话会议中，您仍然可以执行一些其他任务，例如查看电子邮件。虽然这可能并不总是很好的习惯，但不可否认这可能是一个优势。 

对于其他人来说，拨打SparkleComm音频电话比承受为相机做好准备的压力要方便得多。处于聚光灯下也会让一些人感到不舒服。

然而，您不必只使用一种类型的电话会议，利用SparkleComm电话会议平台您可以随意切换您的选择。

随着通信渠道数量的大幅增加，IT 团队在降低成本的同时维护多个系统的压力也随之增加。

将统一通信和呼叫中心迁移到基于云的系统可以通过更好的员工和客户体验来节省成本和提高生产力。这些好处非常重要，可以对组织的绩效产生重大影响。例如，据报道，与多供应商策略相比，将呼叫、会议、即时通讯和呼叫中心集成到单个云平台上可将总拥有成本 (TCO) 降低 56%。同样，据说这种方法可以将所有接触点的客户满意度提高 57%。

在 IT 方面，TCO 包括硬件和软件采购、管理和支持、通信、最终用户费用以及停机、培训和其他生产力损失的成本。从本质上讲，它是您的组织随着时间的推移使用产品而产生的每笔成本。当您将本地系统的成本与基于云的系统的成本进行比较时，云的争论是不言而喻的。无需购买、安置、维护和升级服务器。对专门的 IT 人员、独立的安全系统、防火墙、VPN 或复杂的布线系统的需求减少了，各种成本都被捆绑到云服务中。

采用单一供应商方法

统一通信服务意味着您只需向一家供应商支付费用，由其将技术带给您的用户，确保其安全且合规，并消除管理费用和后顾之忧。

以下是基于云的SparkleComm统一通信系统为企业优化 TCO的八种主要方式：

1. 可扩展性。基于云的SparkleComm统一通信系统不仅可以适应企业规模的正常波动，还可以轻松扩展以响应并购活动、特殊事件、季节性和业务重组。例如，为季节性促销启动云呼叫中心服务很容易，也很容易忘记在最后停止服务，这是超支和云浪费的常见来源。

2. 可预测的成本。“按用户付费”的 SparkleComm统一通信解决方案使成本可见并为运营和财务团队所了解。会计得到简化，不需要分散在不同供应商之间的多个采购订单的管理开销。

3. 访问高级功能。在云出现之前，如果企业想要利用通信包中的高级功能，他们通常必须提高处理能力并购买专门的应用程序和服务器。基础设施成本的增加会使一些企业的高级功能超出预算，但基于响亮的云服务消除了这一点，SparkleComm统一通信解决方案使他们只需为高级功能的实际用户付费。

4.敏捷工作。随着业务环境中远程和混合工作的增加，云系统意味着不需要笨重的 VPN 和防火墙等，因为每个人实际上都是远程工作者。这意味着员工和客户体验在任何位置都保持不变，并且运营成本在任何地方都是相同的。

5. 业务连续性。灾难恢复、数据恢复和故障转移能力掌握在SparkleComm统一通信云服务提供商手中，时刻保证企业的业务连续性。

6.常青更新。集成的SparkleComm统一通信单一平台解决方案背后的系统始终是最新的。这抵消了维护和项目管理开销，并且还提供了跨所有用户和站点的一致版本。使用相同版本的每个人都可以无缝共享并消除员工沟通时的摩擦。

7.人力成本。基于云的SparkleComm统一通信服务转移了与维护本地解决方案相关的人力和资本成本。它减少了招聘、培训、发展、轮班计划等方面的人力资源管理费用，更重要的是，它释放了宝贵的 IT 专业人员的时间，让他们专注于核心战略活动。同样，自动化的工作流程消除了平凡活动的苦差事，节省了用户时间并使他们的互动更有价值和有益。

8. 灵活性。也许集成的单一供应商云服务的最终 TCO 论据是它们为组织提供的灵活性来试验、适应、反应甚至转型。 在事件和市场瞬息万变、新进入者扰乱既有市场的时代，对敏捷性的需求对于生存至关重要。引入新技术的漫长交付周期和层层签收是创新的丧钟。通过提高快速新兴的基于 AI 的功能的部署速度来提高敏捷性，SparkleComm统一通信服务本质上是敏捷和灵活的，它们让您也能做到。

难怪敏捷组织正在采用基于云的SparkleComm统一通信平台，该平台提供人工智能和自动化工作流作为其云战略的一部分，以降低 TCO 并提高全面的业务效率。