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自从转向混合工作以来，由于不断变化的需求和技术的新机遇，视频会议、协作和通信市场一直处于流动状态。业务领导者越来越意识到他们需要协作工具，以在物理、虚拟和混合会议之间创造无缝体验，无论位置和设备如何。随着企业适应，需要为更多的远程劳动力扩展技术和通信。

组织在欢迎一些员工回到办公室并继续支持他们的远程员工时需要哪些东西才能生存和发展。

劳格科技已经认识到智能协作平台在过去几年的兴起，并且仍然是该行业的市场领导者。

未来，智能视频会议平台将能够帮助企业：

全面的会议自动化——设置、记录和转录

完整的视频管理，包括摄像头、电影模式的使用等

自动图像检测，从人脸开始

基本和高级场景检测，用于更快地定位视频部分

SparkleComm视频会议平台具备所有这些功能，以及包括端到端加密和数据丢失防护在内的安全功能。可以说SparkleComm是在会议和电话领域均处于领先地位的解决方案！

卓越的端到端体验

凭借完整的软件解决方案，我们真正优化了用户体验和价值。我们在SparkleComm中的软件集成功能是协作市场的关键差异化因素。深度集成可优化体验、改进功能并为用户提供更高级的功能。

单一平台优势

我们完整的集成平台还在简化部署、安全性、管理和分析方面为客户组织带来了巨大的好处。SparkleComm统一通信单一平台方法消除了显著的集成成本、工作量和风险。结果是为用户提供了更好的体验，并为管理员提供了集成交付，他们不必拼凑多个工具来尝试获得类似的结果。

谈到协作技术，复杂性往往是敌人。虽然今天有许多通信和协作工具可用，但我相信提供与电信网络、安全和设备无缝协作的单一集成平台使SparkleComm统一通信成为更易于部署和使用的一流解决方案。

技术创新

我们在创新方面投入巨资，将用户体验和生产力提升到一个新的水平。我们的客户都认可了我们在基于人工智能的音频和视频智能等多个领域的卓越表现。

我们的音频智能功能使用人工智能来优化演讲者的声音或平衡小组会议的声音——这意味着每个人都能被听到最好的声音。此功能还将消除背景噪音，改善协作体验。 SparkleComm的新视频功能可平衡参与者屏幕的大小和焦点，确保同等的影响力和包容性，这表示会议室后面不再有小脑袋！

我们在SparkleComm视频会议平台中加入的另一项进步是实时翻译，它将内容翻译成多种语言以及音频转录，以便更快、更轻松地回顾会议或活动。

有竞争力和灵活的定价

协作解决方案的定价通常会产生误导，因为它取决于组织内的部署范围和选项。我们通过将定价声明与实际客户用例进行测试来消除一些混淆。当详细考虑这些现实生活场景时，SparkleComm解决方案被证明具有很强的竞争力——事实上，在许多情况下，它是价格领先者。

总之，SparkleComm统一通信可以帮助您确定通信和协作技术能改善您的业务。想确定是否与您和您的业务需求产生共鸣，立即查看对SparkleComm统一通信优势的独立验证吧！

在疫情当下，当一些家庭表示希望他们的孩子继续在家学习时，进行远程的虚拟学习就诞生了。事实证明，拥有正确的技术对于学生的虚拟学习创新至关重要。借助SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习，该平台提供了所需的安全性、易于管理和学生参与功能。

当代学生享受更灵活、个性化的学习体验，同时仍受益于与所在城市强大的同龄人社区的互动。学生每天都会在SparkleComm视频会议平台上与老师会面，进行虚拟课堂教学，并经常与同学合作。在白天的其他时间，他们进行异步学习，他们会在屏幕上休息并独立完成一项活动。例如，在一堂关于添加两位数的虚拟课程之后，一年级学生可能会使用数学块在他们自己的屏幕外练习这些概念。在他们完成活动后，他们将提交一张他们的工作照片，以便他们的老师知道他们正在完成任务。或者，六年级学生可能会在屏幕外阅读一段文学作品，然后跳上SparkleComm视频会议与他们的同学讨论。

远程学习机会增强了面对面的学生体验

很多学校都在利用SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习来增强学生的教育体验。

不间断学习：当出现恶劣天气或临时隔离等无法进行面对面学习的情况时，学校可以轻松过渡到在线学习。

例如，一些教师组织了一个 SparkleComm视频会议，并告诉学生只要学区宣布紧急隔离，就可以虚拟地在会议室上课。不再需要取消课程，也无需在最后一刻争先恐后地设置虚拟选项。

访问录制内容：一些教师还使用SparkleComm记录每节课，以便学生可以根据需要重新观看和复习概念。这对于那些当天不能上课的学生来说，这减少了干扰。

包括所有人：SparkleComm视频会议上的混合活动也为家长、家庭和社区成员提供了机会，否则他们无法参与学生的学习之旅。

使用通过SparkleComm视频会议进行的直播，学校为面对面的开放日、体育赛事和其他特殊活动提供虚拟选项。直播和虚拟活动还允许当地以外的家庭成员参与和支持他们的学生。

一个引人入胜、安全且易于管理的虚拟学习平台

在大流行期间及以后，SparkleComm作为强大的虚拟学习解决方案，提供了在线学习所需的核心功能。

SparkleComm视频会议是一个引人入胜、安全且易于管理的平台，它在所有这些方面都提供了服务：

参与：让学生参与虚拟环境需要与亲自学习不同的技术和工具。你不能让某人站在前面说话，为了让学生保持参与，你必须进行互动。

SparkleComm集成了有用的工具，可帮助教师让课堂与学生互动。教师可以在SparkleComm视频会议期间轻松进行实时投票、问答和测验。教师还可以使用SparkleComm进行在线白板。

避免外部干扰对于帮助学生保持专注也很重要。SparkleComm视频会议中的背景噪音消除功能为此派上了用场。

安全：寻找安全平台也是虚拟学习的首要任务。

在评估了各种解决方案选项后，我们可以确定SparkleComm 提供了最好的安全性。

使用SparkleComm视频会议平台进行登录的人，他们的数据不会在其他任何地方共享，这一切都在安全的服务器上进行。隐私对教育来说至关重要，而 SparkleComm提供了这一点。

除了隐私之外，SparkleComm还是一种云解决方案，这一事实也让学区对该平台充满信心。

只要人们可以从任何地方访问 Internet，就可以使用 SparkleComm视频会议平台，这是一个很大的好处。

易于管理： SparkleComm视频会议还是一个对技术团队和教师都易于管理的平台。

老师们通常有很多事情要做，他们有很多不同的技术，所以他们使用的通信工具越简单，他们的生活就越轻松，这意味着他们可以专注于自己的工作。

当他们第一次开始远程学习时，一些教师在课堂管理和分散注意力的干扰方面遇到了很多麻烦。

SparkleComm视频会议系统帮助解决了这些问题，使教师能够根据需要将与会者静音或删除，这让课堂管理更加容易。

SparkleComm视频会议平台还免除了教师肩上的其他管理任务。它会自动进行考勤，因此老师无需进行任何额外的考勤，它会记录学生来去匆匆的时间。

SparkleComm除了帮助进行课堂管理外，还可以轻松管理平台上的所有用户，从学生到教师再到工作人员。借助SparkleComm视频会议中的活动目录组自动为每个用户分配正确的权限。

授权教师提供令人难以置信的学习体验

无论是作为在线学习的基础，还是在众多面对面学校中加强教育，SparkleComm视频会议平台都在帮助教师和工作人员为学生创造出色的学习体验。

教师是无名英雄，因为他们必须具备技术性，他们必须提供支持，他们必须是一名心理学家，他们必须是一名教育工作者，他们必须做到这一切。事实上，SparkleComm视频会议平台可以让这项工作变得更轻松，同时也为学生提供了新的学习机会。

计算机电话集成

也称为 CTI，计算机电话集成是一种将呼叫中心的电话系统与其计算机应用程序套件连接起来以管理日常呼叫的软件。可以使用多种技术将计算机应用程序与电话引擎集成。基于计算机的应用程序可以使用基于 javascript 的 CTI 连接器或 SIP TAPI 驱动程序，而 Web 应用程序可以使用 REST-API 轻松与电话平台集成。

营销自动化以及 Salesforce 等 CRM 解决方案已成为现代企业的支柱之一。跟踪整个营销渠道也包括所有呼入和呼出电话。因此，集成对于呼叫中心系统来说是必须的，因为改变您当前的所有工作流程以适应呼叫中心系统应该是不可能的。

但是，更直接地说，这些是您可以从有效的SparkleComm呼叫中心电话系统中获得的一些集成功能：

能够通过您的 CRM 拨打（和接听）电话，利用插件实现更高效的工作流程

自动跟踪 CRM 潜在客户内部的电话呼叫

与各种业务应用程序兼容，包括企业微信、工作流、Salesforce 等。

最具创新性的计算机电话集成将允许您根据 CRM 客户数据或标志直接调用资源。

强大的分析

团队监控将我们引向下一个功能，即强大的分析工具集。“你无法管理你不衡量的东西，”这是一句经常被引用的说法。呼叫中心电话系统也不例外。SparkleComm呼叫中心系统的内置分析可以帮助您优化团队绩效和呼叫管理方面的效率。这些是SparkleComm具备的一些功能：

跟踪团队 KPI的能力。有没有瓶颈？是否有运营商需要帮助？它们是否具有成本效益？您的营销或销售团队是否有任何改进空间？

通话统计。你接到多少电话？他们需要多长时间？他们得到什么评价？

实时呼叫标记。动态标记呼叫有助于对呼叫进行分类、审查和处理。

多点注册

除了有效的软件集成之外，您还应该考虑硬件方面的事情。随着多设备世界中的远程工作文化，通过使用特定于设备的应用程序，使用可从各种设备（从台式机到平板电脑和智能手机）访问的SparkleComm呼叫中心电话系统软件比以往任何时候都更加重要。

现在越来越多的人至少有一半的时间在远程工作，因此您的呼叫中心电话系统也应该为远程客户服务、营销和销售做好准备。

你（应该）有语音邮件

这被认为是任何呼叫中心电话系统的给定条件，强大的SparkleComm呼叫中心电话系统的语音邮件功能允许您预测各种事件。您能够为整个中心或单个团队成员设置语音邮件，以及确定特定时间和触发事件。

一个简洁的功能是通过语音转文本软件进行语音邮件转录。当然，SparkleComm呼叫中心系统能够将语音邮件分配给特定用户，同时还可以正确存储并使其易于访问。

非语音选项

呼叫中心电话系统通常应该用于语音通话，但有时您需要向呼叫者发送合同或一些密码信息。带有SMS 和传真网关的控制面板可以解决问题。有些还可以管理电子邮件甚至社交媒体帖子。提供此类功能的SparkleComm呼叫中心电话系统称为多渠道或全渠道电话系统。

SparkleComm呼叫中心电话系统的附加功能

您已经了解了SparkleComm呼叫中心电话系统的一些基础功能，还有哪些其他功能可以完善SparkleComm呼叫中心电话系统包？这些是SparkleComm呼叫中心可以使您的日常生活更易于管理的一些选项：

号码携号转网。这在过渡到新的呼叫中心电话系统时非常有用。

定制的等待音乐。如果您的来电者要等待，他们也可以一起唱歌。

动态来电显示。对于呼出电话，此功能意味着接收者将看到一个本地且可靠的号码作为其呼叫者。

免费电话号码。您应该能够轻松设置免费电话号码。

内置公司目录。因此，您可以快速轻松地转接电话或进行直接拨入 (DID)。

热办公桌。如果操作员需要在另一张办公桌上工作，他们应该能够无缝地进入它。

文字转语音。根据书面文本创建不同语言的新语音消息。

三向呼叫或呼叫插入。当其他操作员可以加入对话以提供帮助时。

可以看出，当前的SparkleComm呼叫中心电话系统提供了许多功能。但是，总结起来，你应该关注这四个：

1.功能强大的虚拟总机。

2.与主要 CRM的广泛集成。

3.团队管理选项

4.可靠的分析。

建立SparkleComm呼叫中心后，您将需要微调整个呼叫流程并检测有待改进的领域。获得这些关于呼入和呼出电话的见解对于您的业务成功和品牌认知度至关重要。因为随着聊天机器人的到来和越来越多的沟通渠道，呼叫中心场景是发展最快的领域之一。

您想在SparkleComm呼叫中心电话系统中看到哪些功能？如果您想了解这项技术的可能性并充分发挥其潜力，请立即使用SparkleComm呼叫中心吧。

您的业务正在起飞，现在您想知道如何简化所有来电，因为您的接待员不会再切断它了。或者，您可能正在寻找更复杂的呼叫中心电话系统功能来满足您的新需求。毕竟，根据报告显示，90%的人将客户服务作为决定是否与公司开展业务的一个因素。

呼叫中心电话系统功能存在许多选项，从花哨的集成到最新的支持 AI 的对话助手。但首先，您需要掌握正确的基础知识。

什么是呼叫中心电话系统

人工接线员用来路由呼入电话的日子已经一去不复返了。然而，现代呼叫中心电话系统使用的一些术语，例如“总机”，仍然背叛了它们的起源，当一组复杂的开关和电缆允许操作员将呼叫者与正确的人联系起来时。

今天，呼叫中心电话系统主要是软件解决方案，其中许多是基于云的，例如SparkleComm呼叫中心电话系统，允许同时管理大量业务呼叫，涵盖营销和客户服务任务。

SparkleComm呼叫中心系统由中小型企业和跨国公司使用，解决了企业的两个主要要求。

提供技术支持和管理商业请求的SparkleComm呼入呼叫中心系统。

SparkleComm外呼呼叫中心系统用于电话营销、投票或客户获取目的。

除了呼叫类型外，电话呼叫中心还可分为：

全自动。一些呼叫中心电话系统除了特定任务外无需人工操作员即可工作。

多通道，允许发送电子邮件、SMS 甚至传真。

虚拟，这意味着操作员不受办公桌束缚，可以在不同地点工作。

SparkleComm呼叫中心系统解决了这个问题，让我们回顾一下成功获取和保留客户所需的主要功能。永远记住，呼叫中心是令人满意的客户体验的心脏。

SparkleComm呼叫中心电话系统功能

如前所述，基于软件和云的SparkleComm呼叫中心解决方案是市场上最受欢迎的解决方案。在SparkleComm呼叫中心平台中，有几个关键功能非常重要。其中一些涉及管理呼叫者，而另一些则涉及团队管理需求和分析。

虚拟总机

总机是任何呼叫中心电话系统的核心功能，可实现流畅的日常操作。虚拟交换机，也称为 vPBX，是管理所有呼叫和用户的枢纽。与旧的交换机不同，它们不需要电缆或笨重的设备，只需要一台台式电脑，甚至是智能手机和适当的软件。 高效的SparkleComm呼叫中心的总机具备以下特点：

对于来电：

转接、驻留和接听电话。

跟踪未接来电。

将呼叫者路由到正确的人或团队。

创建管理规则（非工作时间、语音邮件等）。

对于用户：

创建响铃组（销售、营销和其他）。

监控可用用户。

交互式语音响应

孙子常说，不战则胜。而且，对于任何客户服务而言，在人工操作员参与之前解决客户面临的问题是无可争辩的胜利。这是交互式语音响应系统（也称为 IVR）的作用之一。基本的 IVR 允许呼叫者浏览选项菜单，并希望轻松找到满足其需求的答案。

基本的 IVR 使用简单的命令，例如是-否或数字，口头或手动输入。然而，更先进的SparkleComm IVR 可以提供内置的自然语言处理 (NLP) 或基于 AI 的语音识别软件，从而实现更复杂的对话。

这种类型的实施仍处于早期阶段。尽管如此，人工智能驱动的系统仍在快速发展，一些深度学习模型 API 已经提供了令人印象深刻的结果。

高效的呼叫流程

如果业务的成功取决于资源的正确分配，那么成功的呼叫中心电话系统的生死取决于呼叫者的正确分配。这称为呼叫流程，对于简化操作至关重要。适当的呼叫流程将考虑以下几点：

管理自动化和实时模式。

一个简单的选项菜单，涵盖最常见的事件。

有效的排队和呼叫者分配到正确的部门。

呼叫排队的技术术语是自动呼叫分配 (ACD)。例如，基本呼叫流程意味着呼叫者在办公时间内振铃，选择一个选项（例如营销），然后SparkleComm呼叫中心系统将其路由给现场接线员。如果没有可用的呼叫，则呼叫被搁置，直到接线员空闲。

适当呼叫流程中的一个关键要素是基于技能的路由。您的SparkleComm呼叫中心电话系统可以设置为将低级别呼叫分配给没有经验的操作员，而将技术呼叫分配给具有适当技能的经验丰富的操作员。如果由于某种原因找不到合适的接线员，则呼叫将被定向到语音信箱。

根据部门的不同，如果用户需要访问私人信息，您的某些呼叫也将需要身份验证，因此您的流程也应该为此做好准备。

团队管理工具

处理大量呼叫需要功能强大的软件和多个操作员。呼叫管理与呼叫中心电话系统课程一样重要，但管理团队的能力同样重要。通常，呼叫中心的工作人员会分布在不同的办公室，甚至在家工作，因此与他们建立直接联系是成功运营的关键。为此，SparkleComm呼叫中心电话系统能够：

通过即时消息与团队成员实时沟通。

监控和指导团队成员评估他们的工作并实时为他们提供建议。

与他们共享屏幕截图和文件，让他们通过电话快速了解情况。

通话录音

合同、法规遵从或只是跟踪您的客户意味着您需要记录（和存储）您的电话。音频数据库需要适当标记、可搜索和可访问，因此SparkleComm呼叫中心系统满足以下要求：

多设备录音，因此无论使用桌面电话还是智能手机，都可以随时录音。

将呼叫链接到 CRM，例如 Salesforce 。

可供客户服务和销售团队审查。

虽然远程工作已成为新常态，但没有一种万能的体验。一些企业快速适应；其他人则在 IT 和技术问题上苦苦挣扎。普遍的回声是：“我的网络不好”或“你能听到我的声音吗？”。现在我们将讨论远程工作者面临的挑战，以及企业如何帮助缓解员工面临的这些挑战。 

随着大多数人从家里转移到工作岗位，他们并不孤单。这是企业确保实时业务连续性幸存下来的考验时间。尽管人们对这一举措持乐观态度，但幕后的工作却比人们想象的要艰苦得多。CEO 在为员工提供无缝且安全的体验方面做出了艰难的决定；从了解其运营的需求和性质到选择能够实现统一连接的适当网络合作伙伴再到能够与远程员工进行无缝沟通的SparkleComm统一通信选择。他们讨论了将决定公司未来、工作未来以及出现问题时会发生什么的问题？网络是否足够安全，或者如果 Internet 出现故障会发生什么？

答案是付出了高昂的代价。当应用程序出现故障或在工作时间出现故障时，由此产生的停机时间会暂停正在进行的业务运营，并直接影响利润。

从调查数字上看，每次出现与 IT 相关的问题时，中断通常平均需要28分钟。最近的一项研究着眼于疫情期间的技术问题，发现大约 38% 的员工在虚拟专用网络访问关键软件方面存在问题，37% 的员工在 Wi-Fi 连接和可靠性方面存在问题，35% 的员工在使用视频会议应用程序。

事实上，根据报告，51% 的公司认为连接性需要改进，与其他企业的合作至关重要。到目前为止，只有 31% 的人表示他们已经使他们的员工无论身在何处都能保持生产力。虽然这些数字显示出令人沮丧的画面，但这种担忧比表面上看到的要多层次。众所周知，在大流行期间，大大小小的企业都争先恐后地在数字化转型中保持领先地位，一些企业已经使用类似SparkleComm统一通信这样的数字化工具，有些企业也正打算采用即时通讯软件进行通信协作等，但总的来说采用方式却是零散的。许多人没有意识到的是网络是数字化转型的先导，传统网络不再足够灵活来管理当前的需求。使用的以硬件为中心的模型限制了应对这种流行病影响所需的可扩展性。

因此，公司需要做的下一步就是以员工的身份接近他们的网络。就像今天的员工需要提升技能以为未来做好准备一样，公司也需要提升他们的网络技能，并围绕他们的团队和用户建立网络，以打造完美的协作生态系统。

这就是为什么网络演进的下一个阶段是使它们具有交互性、用户友好性和简化的通信，就像与员工交谈一样。用户应该能够使用带有命令的语音辅助设备或像SparkleComm统一通信这样的沟通工具。这几乎就像网络在说，“你的网络今天很弱吗？让我来帮助你。” 未来不仅承诺语音帮助，而且将一个人的意图转化为解决企业当前挑战的政策。

随着企业向智能、敏捷、动态和对业务更友好的网络发展，他们现在希望体验对网络的灵活性和控制力，并且可能在他们期望增长的日子里拥有现收现付模式。

疫情给企业上了一课；始终控制您的运营并了解流量需求，以衡量哪个业务部门在哪一天创建的流量最多等。例如，一家正在为全球员工托管SparkleComm虚拟会议的公司可以请求网络功能，在需要时可按需提供仅针对该特定事件的额外带宽。用户反过来享受无缝和安全的体验。这就是智能的、基于意图的网络将在人工智能和机器学习 (ML) 的帮助下为企业提供网络按需服务。

现在，无论一家公司是决定继续使用遗留基础设施还是从前两年开始，让他们的数字化转型成为未来的证明，以应对不可预见的情况，敏捷和安全将决定他们在未来几年的存在。最终，能够平衡业务优先级、节省资金并提供无缝体验而无需人们反复说“你能听到我吗”的企业将成为留下者。

虽然拥有合适的视频会议软件和技术可以大大提高会议的可访问性，但它们并不是您唯一需要考虑的事情。您的组织文化起着重要作用。主持人和参与者说话、行动和互动的方式也是如此。考虑到这一点，这里有一些使会议更易于访问的指导。正如您将看到的，我更关注虚拟会议而不是面对面会议，因为它们本质上更易于访问。

1. 营造一种敢说的文化

您和您的组织可以做的最重要的一步是让会议更容易进行，那就是营造一种让人们可以畅所欲言的文化。无论您如何努力使会议具有包容性和可访问性，都不可能一直取悦所有人。但是，如果您的会议是人们可以在需要时询问他们需要什么的安全空间，那么您将处于进行调整并根据需要为人们提供访问权限的理想位置。如果参与者觉得在聊天中说或打字很舒服，“我看不清你的屏幕共享。你能放大吗？” 或“视频中你的吊扇给我带来了麻烦。请你改变你的相机角度或模糊你的背景吗？” 那么每个人都处于更好的位置来取得成功。

2. 提前提供议程和材料

每次会议都需要有明确的议程。对于定期的SparkleComm视频会议，议程可能会包含在会议的名称中（例如每周签到），但实际上，如果每个人提前知道会议的内容，这对每个人都有帮助。添加议程使一切变得清晰，并帮助参与者了解他们需要做些什么来准备。如果残障人士认为他们将成为会议的被动参与者，然后当场要求他们参加，那么他们可能没有充分准备好这样做。

同样，在会议开始前向与会者提供任何材料的副本，例如演示文稿，或者至少在开始时将它们分发出去。当您向人们提供演示文稿的副本时，他们可以在SparkleComm视频会议中使用屏幕阅读器、根据需要放大、按照自己的节奏进行操作、在本地副本上做笔记，并且在技术故障中断时不会失去他们的位置或分心实时演示。

3. 向演示文稿中的图像添加替代文本

在分发会议材料之前（现在您将在会议之前进行），请确保为所有重要图像添加替代文本。替代文本允许那些因残疾或技术问题而无法看到图像的人获得他们所缺少的内容的简要说明。例如，如果您包含财务图表，则替代文本应简要总结您要突出显示的内容，例如“图表显示 2022 年 1 月至 6 月增长 50%”。

在某些会议软件中，您可能无法为某些图像添加替代文字，例如通过聊天共享的图像。在这些情况下，如果图像对会议很重要，演示者可以给出简短的口头描述，或者有人可以在聊天中输入简短描述。

4.使一些会议异步

在会议之前发送您的幻灯片或会议材料是使会议的一部分异步的一种方式（这意味着人们不会实时交互）。当会议具有异步组件时，您在会议上浪费的时间会大大减少，并让人们有机会在现场讨论之前处理信息、思考和集思广益。性格内向、对会议语言没有严格掌握、有言语障碍以及许多其他人发现，在已经完成会议要求完成的一些工作后参加会议非常有帮助。

5. 记录通话

对于重要会议、大型会议和SparkleComm视频会议，录制通话并在之后向人们提供视频。拥有视频意味着任何无法参加的人现在都可以访问您的会议。它还可以让人们重新观看会议的重要部分，做更好的笔记，并澄清他们第一次不理解的任何内容。观看视频的人还可以减慢或加快播放速度，打开隐藏式字幕，有时甚至可以下载音频的副本。

6.启用隐藏式字幕

SparkleComm视频会议中最大的参与者可以选择在会议期间启用自动、机器生成的隐藏式字幕。它被称为实时字幕（在新窗口中打开）, 它包括一个设置，让参与者将他们的字幕翻译成多种语言中的一种。但是，自动生成的字幕总是不够用，因此利用 SparkleComm现在可以选择实时转录会议，并向参与者显示更准确的隐藏式字幕。

7.让辅助功能选择退出，而不是选择加入

许多人在进行虚拟会议时忽略的一个关键步骤是了解他们使用的软件。很少有人知道他们必须采取哪些选择来确保会议安全。当你探索你的软件并了解存在哪些辅助功能，查看您可以永久启用哪些功能，以便它们默认启用。通过这种方式，可访问性功能成为会议人员的选择退出，而不是选择加入。

8. 复习幻灯片的最佳实践

在虚拟会议中演示材料之前，请查看创建和演示幻灯片的最佳实践（在新窗口中打开）因为它们也提高了可访问性。例如，幻灯片的一种最佳做法是将类型设置为比您预期的大得多：面对面会议为 40pt，虚拟会议至少为 24pt。使字体变大会迫使您将页面上的文本保持在最低限度，这是另一个最佳实践。不要弄乱你的幻灯片。始终显示您引用的重要产品、地点和人员（包括他们的头衔）的完整书面名称，因为不是每个人都知道这是谁。

9. 被动参与者：让自己静音

当您是会议的被动参与者时，不将麦克风静音有点不专业，但也不利于可访问性。来自您终端的意外噪音可能会干扰其他人的听力并影响正在使用的任何隐藏式字幕的质量。

如果你参照以上会议指导，并利用SparkleComm视频会议软件进行虚拟会议，你将得到更高效的会议。

旧的工作和办公室范式已经消失，出现的是下一代混合工人。简而言之，混合工作场所模式将继续存在，并且没有回头路。 

现在，确保您的技术和文化准备就绪。这意味着无缝、安全的技术在办公室和远程工作中可以消除人与人之间的距离。这意味着一种支持这种新范式的文化。 

尽管存在所有挑战，但新冠疫情揭示了工作的可能性。全球大部分劳动力几乎在一夜之间转移到远程工作。尽管有相反的担忧，但我们证明了我们可以比以往任何时候都更有效率。   组织成功的关键在于采用混合工作场所模式向前发展，并提供工具以使混合工作人员在工作日的每个阶段保持联系。  SparkleComm视频会议是专为混合型员工设计的全面协作会议平台。这是您建立更有目的性的下一代办公室会议的机会。

沉浸式虚拟办公室允许自发协作

视觉呈现指示器和大量交流选项让您可以轻松地与您的团队在 2D 中闲逛，或者您可以自定义您的 3D 化身并全力以赴。

安全会议以提高生产力

SparkleComm视频会议现在每次会议最多可容纳 1,0000名与会者，并为会议主持人提供创建分组会议以更好地促进协作会议的能力。 

通过协作板释放创造力

SparkleComm视频会议的协作板可让您将团队的想法和内容结合在一起。混合工作人员现在拥有一个集成的、无限的画布，只需单击一下即可。

消息传递让协作变得简单

功能齐全的SparkleComm即时消息传递工具允许混合工作人员在群聊中或直接从您的虚拟会议或办公室一对一地共享消息、文件或表情符号，结果是轻松协作。  

我们知道未能提供灵活的工作安排，例如混合工作场所模型，对组织的招聘、员工敬业度、绩效、福利和保留策略构成重大风险。而SparkleComm视频会议系统让混合型员工能够充分利用他们的一天，同时确保他们与同事和组织保持联系。 

远程协作方法为人们提供了更多参与方式，这往往会在他们的工作中发挥出最好的效果。

最成功的远程团队以一种有意为远程环境中的人员提供支持的方式进行协作。我知道这听起来像是循环逻辑，但请坚持。他们以一种增强他们合作能力的方式进行合作，同时也从团队中的每个人那里提取最好的想法。关键在于：同样的方法还可以增强团队合作，促进在同一地点（例如办公室）一起工作的人们产生创意。

大多数人认为远程协作意味着在他们最喜欢的网络会议应用程序上聚在一起进行SparkleComm视频通话和开会。但有时会议是产生想法、深入思考他人想法或进行其他有意义的认知工作的最糟糕的地方之一。会议有利于实时讨论想法并做出快速决策，但这只是协作意义的一小部分。大多数工作场所也没有保持会议效率的文化，因此人们感到筋疲力尽。最重要的是，会议扼杀创造力， 大多数人在不同的环境中展示自己的才能时会更加成功和创新。

有时会议并不能激发人们最好的一面，而且在许多方面会使远程工作变得更糟，这种想法一再出现在远程组织中。因此，如果会议不是协作的最佳方式，那又是什么呢？远程协作是什么样的？

远程协作可以是异步的。这意味着每个人不必同时进行协作。最好的协作工具是为异步和同步使用而构建的，因此您始终可以选择SparkleComm统一通信平台。

让我们以团队为新活动集思广益为例。旧的工作方式是面对面的开会，鼓励房间里的每个人大声说出他们的想法。新的、以远程为中心的工作方式可能是利用SparkleComm统一通信平台设置共享文档或虚拟白板。您让所有团队成员访问这个共享的在线空间，解释您希望他们在该空间中做什么，然后让他们在几天内添加他们的想法并阅读其他人的贡献。

好处几乎不胜枚举，但最强大的好处是给人们时间和空间以最适合他们的方式工作。它可以：

消除时间压力。每个人都不必在 45 分钟的会议上产生想法，而是有时间提出想法。

在我们最敏锐的时候进行头脑风暴。人们可以在一天中头脑最敏锐的时候产生他们的想法，而不是在碰巧开会的时候。 发展思路。人们也有时间思考并发展他们的想法，而不是感到有压力以草稿形式分享首先想到的东西。

编辑和呈现。减少时间压力还可以让人们找出分享想法的最佳方式，无论是编辑书面想法还是勾勒出来。

反思他人的想法并从中汲取灵感。每个人还可以查看其他人正在分享的想法，对其进行反思，并可能将其用作自己想法的进一步灵感。

虽然这些工作方法在被迫以不同方式思考协作的远程团队中更受欢迎，但它们对于面对面的团队来说同样易于使用并且同样有益。

远程协作方法如何使每个人受益

远程协作如此有用的另一个关键原因是它消除了会议文化中的许多固有偏见。 

出于各种原因，在混合办公的环境中，男性往往比女性说话更多，女性比男性更容易其他人打断。通过使其异步从协作会话中删除会议的实时组动态消除了很多“谁在说更多”的问题。

异步、远程协作有利于害羞和内向的人，他们不喜欢在会议上发言，但有宝贵的见解可以分享。对于没有很强的语言能力的人来说也是如此，例如非母语人士或任何有口语障碍的人。同样，当各种残疾人可以花时间阅读或聆听其他人的贡献并决定如何最好地整合自己的贡献时，他们将处于优势地位。 

与许多软件服务一样，视频会议提供商提供多个定价层。大多数视频会议服务例如劳格的SparkleComm视频会议提供免费试用，通常为 30 天，而且很多都不需要信用卡，这意味着您不必担心试用期结束时会自动收费。

大多数服务提供具有有限功能集的免费计划。这些对于想要联系朋友和家人的个人或不打算在会议上花费大量时间的分布式团队来说非常有用。但是，一旦您转到付费层级，您就需要注意定价细节。例如，许多经过测试的产品对主机和用户的收费不同。仔细阅读细则，您会发现主持人是可以发起会议的用户。并非所有公司都需要让每个用户都成为主机，这取决于您的组织如何处理协作。这会对您的整体价格产生重大影响，因此请务必在购买前确定细节。

许多服务会根据您需要的主持人和与会者的数量来调整定价。这就是为什么我们建议不要只使用我们顶级视频会议服务中的功能；您还应该利用该试用时间来试验有多少用户需要具有会议管理员身份。换句话说，评估视频会议如何最适合您组织的文化和工作流程。

一般来说，按主持人而不是按用户定价的服务对于网络研讨会类型的环境更具成本效益，在这种环境中，少数主持人将向许多与会者（用户）展示。按用户定价的计划往往对任何人都可以开始会议的协作式参与更具吸引力。

另一个价格考虑因素是硬件。大多数笔记本电脑都有一个麦克风和一个可维修的集成网络摄像头。一些笔记本电脑配备了高质量的网络摄像头，许多高端移动设备也是如此。

然而，台式电脑将需要额外的硬件。如果您正在寻找更清晰的声音或视频，您将需要最好的麦克风和高端网络摄像头。根据您希望以这种方式配备的台式机和会议室的数量，您可能会显著影响视频会议解决方案的总体成本，因此您应该预先为此进行预算。

支持视频会议的挑战

不幸的是，即使在像您的主要办公室这样的集中式网络中，使用任何依赖流的应用程序，尤其是视频，网络越大，竞争带宽的应用程序越多，就越棘手。如果您在高流量网络上运行全部或部分解决方案，您的 IT 人员可能需要调整某些网络设置，以最大限度地减少视频伪影、卡顿或暂停流的过度缓冲。

对于远程工作者来说，情况更加复杂。对于您的 IT帮助台人员来说，这可能是一个长期存在的问题，他们几乎无法控制为远程员工的家庭办公室供电的消费设备和家庭网络路由器。然后是其他外围设备，例如网络摄像头和麦克风。其中大部分不是由 IT 部门购买的，这意味着 IT 支持人员没有接受过为它们提供服务的培训。所有这些都使得在端到端的基础上支持这些家庭用户变得非常困难。这甚至没有考虑处理大部分网络流量的 Internet 上的条件（这也是您的 IT 部门无法控制的）。

大多数企业别无选择，只能根据具体情况处理这个问题。如果 IT 专业人员可以远程为路由器提供服务，就会发生这种情况。如果没有，那么要么将设备发送到中心位置进行重新配置，要么通过电话引导员工完成所需的步骤。

由于这些担忧，为远程工作者开发长期解决方案是一个好主意。例如，IT 可以预先配置多个路由器型号，然后将它们分发给远程工作人员，以便每个人都使用同一个平台。

虚拟专用网络 (VPN) 是另一个相关问题。许多企业要求员工在远程工作时使用这些服务，以保护自己免受网络攻击并保护公司数据。由于它们使用加密，VPN 通常会导致影响视频流性能的带宽或吞吐量问题。它们也由您的视频会议供应商以外的公司运营，因此支持两者的结合通常会成为内部问题。

为了提供帮助，您需要研究用于远程连接的 VPN 产品，并可能与您的 IT 人员合作  ，在您的主网络和用户的家庭网络上实施服务质量(QoS) 功能。这将有助于保护SparkleComm视频会议期间所需的带宽。尽管如此，请注意，公共互联网仍然是它自己的野兽，不可避免地会出现超出 IT 员工控制范围的问题。

不要打折供应商提供的支持资源。除了广泛的在线文档外，最好的SparkleComm视频会议服务还提供电话、电子邮件和聊天支持。以这种方式为最终用户提供支持可能会花费额外的费用，但如果您的 IT 员工人数较少，则值得考虑。寻找有助于培训用户和 IT 专业人员的专业服务部门是另一个重要因素，活跃的用户社区也是一个很好的资源。

SparkleComm VoIP是一种商务电话服务，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。作为网络电话解决方案，SparkleComm整合了通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。具有以下特征：1支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5、支持分级权限控制。

SparkleComm VoIP可让您从云端管理商务联系人目录。我们可以存储的联系人数据是：

姓名

电话和手机

电子邮件

团体

笔记

标签

SparkleComm VoIP允许我们定义哪些联系人是全局的或可在公司级别访问，哪些是私人的或个人的，只有生成它们的员工才能访问。

关于互操作性，SparkleComm VoIP允许我们以CSV 格式导入和导出联系人，并将它们与第三方工具同步，例如 CRM。

通过SparkleComm VoIP 应用程序访问

可以从 Web 和 SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，您可以：

1.识别来电并显示来电者姓名，以便我们识别谁在呼叫我们。例如，在来电弹窗中，我们可以看到：

给我们打电话的联系人的姓名。

与该联系人关联的公司。

我们之前分配给传入号码的标签等。

2、它允许从SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，允许我们按组和标签组织联系人，并使用搜索选项快速找到联系人并在几秒钟内启动呼叫。

3、在SparkleComm VoIP的通话记录中，我们还可以看到联系人的姓名，方便浏览。

第三方终端联系人访问SparkleComm VoIP允许使用其他应用程序和通用 IP SIP 电话。由于 SIP 标头包含此信息，因此这些终端将在有来电时显示联系人的姓名。另一方面，访问目录以从外部 SIP 应用程序或 IP 电话访问所有联系信息更为复杂。我们有以下选项：

将联系人导入 IP 终端。

使用 LDAP 或 XML 配置对联系人目录的远程访问。

在 SparkleComm 中，只要我们的联系人列表不经常更改并且条目少于 1000 个，我们建议将联系人直接导入终端，因为这是大多数 IP 终端的容量限制。

虽然我们可以快速轻松地访问存储在本地的联系人，但通过 LDAP 或 XML 进行远程访问需要每次我们想要访问目录时，手机连接到相应的服务器并下载联系人列表。该操作引入了延迟并且使得对联系人的访问不灵活。

如果您的联系人数量超出了 SIP 终端在内部可以处理的数量，一个可能的替代方法是使用您计算机上的点击呼叫功能。只需使用 SparkleComm VoIP的控制面板找到联系人记录并单击它即可让 IP 电话自动拨打电话。请记住，只有在使用 SIP 电话时才需要这样做。