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确保正确、安全地记录客户呼叫，甚至团队会议 VoIP 呼叫对于改善客户服务或优化内部通信可能至关重要。今天我们讨论什么是 VoIP 通话录音软件，并为您的业务选择最好的软件。

什么是VoIP通话录音软件？

VoIP 通话录音软件类似于传统的通话录音软件，因为它允许公司记录员工与客户或团队会议的互动。它允许企业或个人主动记录和保存他们所有的 VoIP 电话。 

记录和保存这些 VoIP 电话可以让用户收集洞察力，将录音用于培训和测试目的，或在审计中进行审查。例如，在呼叫中心，SparkleComm VoIP 通话录音可用于澄清、培训或额外帮助。它允许公司改进现有的客户服务或团队沟通的效率。

VoIP 通话录音软件如何工作？

VoIP 通话录音可通过任何复杂或定制的 VoIP 解决方案完成。根据现有的通信基础设施、您的组织选择的解决方案或供应商，通话录音的工作方式可能会有所不同。例如，SparkleComm软件能够在 VoIP 语音数据包通过网络时对其进行检测，然后，SparkleComm会记录并保存对话。 

  在最佳 VoIP 通话录音软件中寻找什么

通常，VoIP 通话录音工具可以为用户提供更多用途，而不仅仅是通话录音。与其他功能的集成可以优化公司的通信流程。那么您应该寻找哪些其他功能呢？

呼叫分析

在运营呼叫中心或管理客户支持电话时，监控使用情况和改进语音质量指标是最重要的事情之一。此外，访问数据，例如通过 Wi-Fi、4G 和 5G 的通话次数、通过哪些设备、操作系统可以帮助您更多地了解您的客户。 

洞察力不仅仅用于以后的评估，实时监控和分析使用情况也有助于远程解决最终用户问题。

  供应

虽然旧的解决方案可能依赖于独立的仪表板、存储和记录，但基于云的 VoIP 软件应该能够提供集中管理。从初始配置到持续管理和更新，您的所有工具现在都可以集中在一个地方。例如，使用SparkleComm的管理员门户，不再需要逐个设备进行设置。您的所有设置都将输入到云中，并在您的用户登录时进行配置。用户、计费、分析都在SparkleComm这一个平台上。

  高级安全、加密和移动设备管理

高级安全性对于任何基于云的统一通信解决方案都是必不可少的。您需要确保您的供应商确保隐私和数据安全，加密您的呼叫平台或 VoIP 服务器与应用程序本身之间的通信。安全实时传输协议的使用还为音频和视频媒体流提供机密性、消息身份验证和重放保护。 

SparkleComm独有的端到端加密和移动设备管理兼容性确保了额外的安全层，能够在员工设备上使用受支持的移动设备管理框架锁定或远程擦除容器。

选择2022年最佳的SparkleComm VoIP 通话录音软件

即使您的团队不定期给客户打电话，VoIP 通话录音也可以帮助团队查看重要的会议信息或继续完成任务。您可以轻松防止纠纷或信息丢失。由于 VoIP 通话录音已成为大多数统一通信解决方案的基本功能，因此请务必在您的管理工具中使用它。

在劳格，我们明白沟通仍然是每个企业的核心，尤其是随着远程工作的兴起。因此，我们通过SparkleComm企业统一通信解决方案为各种规模的企业提供支持。

对于内部团队或小型企业，开始使用团队语音、视频和消息进行快速沟通。SparkleComm将呼叫、消息传递、在线状态和协作工具融合到一个安全、简化的界面中。SparkleComm软电话中的强大工具使您可以使用以联系人为中心的界面中的各种功能轻松发现并与团队成员联系。所有核心功能都包含在通话录音中：消息传递、在线状态、高清语音和视频通话、PBX 集成以及屏幕共享和文件共享。 

对于呼叫中心或中小型企业，SparkleComm支持与任何呼叫服务器或 VoIP 提供商进行高清语音和视频通话。而且SparkleComm还可以为用户创建定制的品牌解决方案。

我们所有的解决方案都具有可扩展性、安全性和成本效益。通过切换或扩充您当前的通信系统以包含SparkleComm VoIP，组织可以立即实现优势，包括实时协作和成本节约。

有兴趣了解有关我们SparkleComm企业级统一通信解决方案的更多信息吗？立即联系我们的团队了解详情。

您如何让当今精通数字技术的购物者满意？在这个即时满足的时代，购物者希望做出即时、明智的选择。这对零售商提出了一个巨大的挑战——他们如何让员工、销售人员和管理人员可以访问商店信息以增强商店体验？手持电脑和移动电脑越来越多地被用作店内通信设备，因为它们提供对广泛的产品和组织信息的访问。

然而，这带来了另一个挑战，因为销售人员在白天携带或使用多种设备——壁挂电话、双向收音机、掌上电脑。简化这些不同设备之间的信息流至关重要，因为它可以帮助员工专注于客户。越来越多的零售商倾向于使用SparkleComm统一通信 (UC) 技术来推动全渠道通信，并为商店员工提供易于使用的通信工具。SparkleComm统一通信允许将多个通信系统（语音、视频和消息传递）集成到一个系统中，通过将其部署在现有的手持设备上，可以轻松地在部门之间传输信息。

充分利用现有的掌上电脑投资

如果零售商已经拥有大量设备并在掌上电脑上进行了大量投资，那么定制的SparkleComm统一通信解决方案可以提供帮助。定制的SparkleComm软电话客户端通过为这些手持设备提供额外的统一通信功能（例如语音和视频通话、消息传递等），将这些手持设备转变为成熟的团队通信设备。它们有助于简化店内沟通，并为员工提供加速店内信息流所需的所有工具。

例如，它方便店员在“在场”时接听外拨电话或在部门之间转接电话。所有这一切都不会产生改变或更新现有基础设施的额外成本，也不会在传统设备上部署端点。 

集中管理以确定设备使用情况

使用这些手持设备的复杂性在于它们没有分配给特定的商店员工，因此需要一种登录机制来确定使用设备的商店和部门。但如果商店在国家/地区有多个地点时统一通信部署也可能是一个挑战，SparkleComm统一通信市场领导者提供的定制零售解决方案以创新的方式应对这一挑战。例如，他们提供集中管理，包括用于公司掌上电脑的定制软电话客户端和用于分发、配置、分析和远程支持的运营商级管理平台。

SparkleComm是统一通信技术的先进市场领导者之一，其软电话客户正在彻底改变零售商应对通信技术进步以增强客户服务和体验的方式。SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案已被公认为行业和用户的最爱。他们广受欢迎的SparkleComm软电话客户端套件支持跨多个设备和操作系统的安全 VoIP 音频和视频通话、消息传递、在线状态和协作工具。

SparkleComm统一通信解决方案采用定制的用户界面设计，使软电话易于登录，支持呼叫转移，甚至提供关闭不需要的功能或锁定某些软件设置的功能。这确保销售人员只能访问他们需要的通信工具，从而使您可以简化设备上的活动。

SparkleComm还是一个运营商级配置、消息传递、协作、分析和移动体验增强平台。它的供应模块提供了一个登录/注销系统，可以确定哪个商店员工正在使用该设备，或者具体来自哪个部门正在使用该设备。想象一下——当店员开始新的一天时，他们只需拿起一个设备，选择他们的商店和部门，然后准备好接听电话。您将能够通过一个界面简化和监控他们的通信。SparkleComm还提供手机客户端的管理；实现可扩展的集中式解决方案。随着门店团队的壮大，或者需要更新或升级，运营人员可以将他们从一个地点推出，而不必访问各个门店，从而节省时间、精力和运营费用。

SparkleComm平台还负责使用用户体验指标 (UEM) 模块收集数据，并通过帮助台模块促进远程故障排除。这些模块相互补充，因为 UEM 提供了对最终用户行为和体验（包括通话质量）的宝贵洞察。帮助台使管理员能够远程访问同事SparkleComm客户端（经他们许可）以实时解决任何问题。通过为操作人员提供这些功能，它减少了资源压力。

实施集成通信解决方案的好处

总而言之，为掌上电脑部署SparkleComm统一通信移动解决方案使零售商能够通过减少支持解决方案所需的运营资源和时间来降低开支。它实现了员工资源的灵活性和高效利用。随着店员在回答客户查询和简化部门之间的呼叫方面变得更快、更高效，它有助于增强客户服务。最终，它通过加速购买决策来提升客户体验，从而大幅增加零售收入。

从传统的PBX到员工使用自己设备的安全风险，企业正在探索协作工作的乐趣和挑战。其中最大的挑战涉及打破部分由过时技术造成的沟通障碍。

协作文化可以真正改变企业。它不仅增加了额外的燃料以提高生产力并有助于吸引人才，而且还培养了员工的社区意识。但是，为您的小型企业制定正确的团队合作和协作策略可能是一场艰苦的战斗，尤其是当您的资源有限时。SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案可以解决燃眉之急。如果您正在为您的企业寻找更全面的通信解决方案，请记住以下注意事项：   

1. 利用SparkleComm统一通信系统，避免操作脱节

在成功实现工作场所协作的道路上，许多企业发现自己处于固网桌面电话和完整 UC 解决方案之间的中间地带。员工可能会使用一系列消费者应用程序进行协作、聊天、视频通话和共享内容。通常，他们会使用自己的个人设备访问这些应用程序。这可能会导致沟通障碍，最终导致不必要的时间和资源浪费。  

将您的所有通信统一到SparkleComm统一通信这一个解决方案中，可帮助您轻松访问全渠道通信——语音、视频、即时消息、状态、文件共享等。

SparkleComm统一通信为您的员工或座席提供更大的移动性，使他们能够与任何人实时联系，无论他们身在何处。它是减少这些沟通障碍并促进企业协作的绝佳工具。

2. SparkleComm统一通信确保互操作性

让您的所有应用程序和通信工具在不同设备和平台上顺畅运行是团队协作的本质。但是今天的企业往往面临着完全相反的情况：IT 沟通并不像应有的那样直接；远程工作时访问和共享文件存在问题；许多员工正在使用并非所有设备和平台都支持的应用程序。结果是效率低下和时间损失。

今天，众所周知，企业拥有复杂的通信系统，涉及不同地点的多个供应商。您如何在不同的平台上保持互操作性？通过转向多供应商统一通信服务，企业主可以确保其团队之间进行无缝、直观的通信。选择一种统一通信解决方案，如SparkleComm统一通信解决方案，它提供具有广泛互操作性的多个选项，而不是供应商锁定限制。如果您的解决方案可用于任何交付和消费模型、本地或云端，它使您能够根据自己的节奏和需求而不是根据供应商的偏好调整统一通信组件。

简而言之，SparkleComm统一通信的互操作性有助于延长您现有基础设施的使用寿命，确保您的投资获得最大的投资回报。

3. 选择市场上最新的SparkleComm软电话工具

UCCaaS 工具已经存在一段时间了，许多企业开始转向SparkleComm软电话。 它是桌面电话的软件版本，以应用程序的形式安装在您的计算机、平板电脑或智能手机上。借助使用互联网的SparkleComm VoIP 技术，软电话可以显著降低通信成本，并提供超越传统 IP 电话的额外功能。

尽管市场上充斥着许多选择，但选择行业领先的SparkleComm软件电话，提供即时消息、视频会议、屏幕共享等功能，可以增强移动性并提高企业效率。SparkleComm解决方案可以覆盖现有的呼叫服务，允许企业主简化通信，而无需报废现有呼叫服务器的成本和复杂性。

  4. 避免被您的桌面电话扣为人质

传统的固定电话系统——运行在 PBX 或托管服务上的那种，可能不是您认为协作障碍的第一件事。这项技术使用户能够接听和转接电话以及管理联系人，但这就是协作的结束。大多数 IP 桌面电话无法将通信扩展到办公室外，并且很难将移动电话连接到固定线路。

缺乏内部 IT 支持和有限的预算通常意味着企业主被这种过时的电话所束缚。但实际上，采用与其他应用程序集成的基于云的SparkleComm VoIP 系统会更具成本效益。易于使用、管理和部署，选择SparkleComm软电话而不是桌面电话可以使您的业务通信更具可扩展性、面向未来和移动性。

5. 提供更高的安全性

在“自带设备”或者BYOD政策可以提出一个范围的网络和数据安全挑战。常见的 BYOD 危险范围从破坏性数据泄露到设备上的恶意软件进入公司网络。这是 IT 团队的一大难题，对于没有内部 IT 的企业主来说，这可能是灾难性的。接受SparkleComm统一通信软件的另一个原因是它提供了一系列解决方案，这些解决方案为消息传递、通话、屏幕和文件共享提供内置音频和媒体加密，因此员工可以安全地使用自己的设备。

凭借内置的安全性以及购买打包为服务的解决方案的能力，该解决方案位于加密和您现有的 PBX 基础设施之上，实现工作场所协作比您想象的更安全、更便宜和更简单。 

尽管我们列出了一些主要建议以实现更具协作性的企业，但在实施之前了解您的沟通策略也很重要。如果您已经具备此功能，那么增强工作场所协作的下一步将是获得支持您所有通信需求的正确 UCCaaS 解决方案。

利用SparkleComm统一通信为大型企业或服务提供商提供企业级协作功能，以及最新的通信标准，例如高清语音和视频会议、消息传递、屏幕共享等。SparkleComm 还可以支持虚拟会议室服务。如需更多信息，请联系我们的直销团队吧。

IT 团队肩负着保持公司正常运转的重任，尤其是在组织越来越依赖数字工具的情况下。

考虑到一般公司在其技术堆栈中拥有120多个应用程序，很容易看出满足内部技术需求所需的复杂性和庞大的工作量是多么耗费精力。激增的管理工作负载也是 IT 领导者长期以来一直说他们忙于满足基本用户需求而无暇专注于推动组织内部创新的原因。 

这就是为什么我们要减轻管理负担，以便 IT 领导者可以专注于其业务中更重要的任务。查看我们的 SparkleComm统一通信中的一些强大的管理功能：

  1.快速升级/降级路径

当今的公司比以往任何时候都需要更高的敏捷性，包括根据市场、季节性或其他因素的要求扩大和缩小规模。与此同时，随着技术足迹和业务需求的增长，公司希望具有成本效益。 

SparkleComm视频会议是我们提供的其中一个解决方案，可为贵公司的每个人提供无限制的视频会议和团队消息传递。单次会议最多可容纳 200 名参与者，没有时间限制和长达 100 小时的云录制。

在其用户群中拥有SparkleComm帐户的公司可以从同一管理门户轻松管理这些订阅。这包括根据需要快速查看、升级和降级用户类型的能力。

  2. 允许/阻止列表

无论是与客户、合资企业的合作伙伴还是行业同事，外部协作一直在发生。但是，由于需要平衡访问与安全要求，因此与外部合作伙伴实际上合作可能是管理员的后勤难题。

SparkleComm统一通信用户默认可以邀请外部客人并与他们沟通，无需额外的外部会议沟通工具。但是，因为我们知道某些组织可能不希望获得完全的外部访问权限，所以我们还为管理员提供了集中管理外部访客设置的工具。

通过SparkleComm的管理门户，管理员可以启用或禁用所有外部访客通信。他们还可以通过允许阻止列表更精细地控制哪些外部访客可以访问通信，允许管理员授予权限或阻止特定的外部域和电子邮件地址。

  3. 团队集中管理

绩效完全取决于团队合作——SparkleComm通过为各种形式、规模和职能的团队提供一个单一的地方来跟踪对话、共享链接、会议以及团队合作中出现的所有其他事情，从而使团队合作变得更好。   我们还使管理员可以轻松管理这些团队和对话。SparkleComm统一通信提供管理功能，例如在中央门户内创建、管理和保护团队通信和文件共享。管理员可以：查看公共和私人团队，加入团队，重新分配团队管理员，调整团队设置，恢复存档的团队。

  4. SparkleComm视频会议的端到端加密

混合和远程工作意味着更重要的会议和对话正在通过视频进行。这对合作来说是个好消息。但由于敏感的公司数据经常出现在议程上，视频会议增加了 IT 部门保护会议免受潜在安全漏洞（无论是无意的还是恶意的）的必要性。 

许多视频会议平台使用传输中的数据加密来保护会议。这意味着数据在用户的视频会议应用程序和流程服务器之间传输或返回时会被转换为不可读的格式。同时，它以未加密的形式存在于流程服务器上，以便提供商可以访问数据以启用虚拟背景或隐藏式字幕等功能。 

但随着更重要的对话转向视频，可能会出现传输数据加密与某些会议的安全要求不匹配的情况。这就是我们让管理员完全控制加密类型的原因。

通过SparkleComm端到端加密，数据全程加密，提供商无法访问视频会议内容。SparkleComm的管理员可以为整个公司的用户激活或停用这种额外的安全级别。

  5. 警报

24/7 全天候监控您的整个SparkleComm统一通信系统，并发送完全可定制的通知，让您的 IT 团队在出现问题的那一刻就知道。通过我们的集中式分析门户进行管理，警报让管理员可以高度精细地控制他们想要监控的内容以及收到问题通知的阈值。 

可以通过单个仪表板轻松设置和管理警报，并且可以根据特定阈值自定义通知触发器。警报严重性可以设置为低、中或高，您还可以定义您希望如何收到问题警报。其他控制措施包括警报频率、根据需要向通知添加额外人员的能力以及对您将收到的警报数量的限制。 

  减轻技术负担

当谈到保持公司生产力的流动时，IT 管理员有很多事情要做——尤其是在这个远程工作和由此产生的对技术的依赖来实现协作的时代。他们负责为公司中的每个人提供必备工具，并同时保护关键信息。有很多事情要处理。尽管您的团队每天都在使用SparkleComm统一通信，但它并没有增加 IT 负担。

当座席在您的呼叫中心值班时，他们花多少时间与客户合作？如果他们在现场工作，监控他们会更容易，但如果他们在远程工作，您可能不知道。

衡量在客户身上花费的时间与花在其他活动上的时间的概念被称为收缩。在本文中，我们将深入探讨收缩的概念以及如何防止收缩。

什么是呼叫中心收缩？

座席获得报酬与客户合作的时间（通过SparkleComm电话、视频会议或实时聊天）与他们实际花费的时间被称为呼叫中心收缩。呼叫中心收缩告诉您座席除了与客户互动之外，在活动上花费了多少时间。通过测量呼叫中心的缩减，主管可以了解座席无法处理客户互动的时间。

呼叫中心收缩的原因

呼叫中心收缩可由内部因素或外部因素引起。影响呼叫中心收缩的因素源于呼叫中心本身：培训课程、团队会议、辅导、一对一反馈分享、系统故障、定期系统维护、代理在交互后所做的工作（例如更新任何记录系统或填写必要的表格）等；有时，影响呼叫中心收缩的因素来自呼叫中心之外：假期、带薪休假、病假、旷课、提前下班、迟到等。

为什么呼叫中心收缩很重要

您聘请了您的代理，以花尽可能多的时间与客户互动。预计会有一些收缩（专家估计正常收缩率为 30-35%），但如果您的代理超过正常比率，则意味着客户没有得到他们需要的帮助。这也意味着您可能没有足够的轮班座席来处理大量的客户互动。您需要重新评估您的人员配备需求以满足客户需求。

如何减少呼叫中心的收缩？

您可以使用劳动力管理工具减少呼叫中心的缩减。劳动力管理解决方案可帮助您确定影响座席服务客户方式的问题，包括呼叫中心缩减。以下是它们的工作原理：提供性能分析、提供全渠道分析、识别性能问题、协助您制定提供足够覆盖范围的时间表。

提供性能分析

在现场呼叫中心，在呼叫中心走动可以让您立即了解座席当时正在做什么（与客户互动、填写表格或参与其他一些活动）。然而，许多呼叫中心已经转向远程工作，或者至少采取了混合方法。

SparkleComm呼叫中心软件可帮助您通过绩效分析了解员工的行为。您可以查看哪些活动占用了座席的时间（以及座席处理交互所需的时间、座席在单次交互中解决了多少问题以及客户对座席的满意度）。

提供全渠道分析

全渠道分析与呼叫中心收缩有什么关系？全渠道分析衡量客户利用可用渠道的程度以及该服务的质量。例如，您可能会发现您的自助服务选项并未得到充分利用。自助渠道允许客户自行查找信息，尤其是在代理需求旺盛的时候（例如节假日或新产品发布时）。通过这些分析，您可以制定策略来推动客户使用自助服务渠道，这比等待可用的代理更快、更方便。

识别性能问题

SparkleComm呼叫中心软件还可以帮助您识别阻止您的座席向客户提供最佳服务的性能问题。您可以查看座席是否有效地利用了他们的时间，或者是否存在影响座席的迟到和旷工等问题的历史记录。这些知识可以帮助您构建与座席的对话，以讨论如何提高他们的表现。

协助您制定提供足够覆盖范围的时间表

导致呼叫中心缩减的最大因素之一是人员配备不足。如果座席忙于其他活动而无法处理与客户的互动，客户就会不满意并将业务转移到其他地方。

劳动力分析和全渠道分析会向您显示覆盖率最低的时间以及最需要的技能（例如，您可能会发现夜班需要的是具有处理退货经验的代理）。有了这些知识，您可以创建一个时间表，以确保覆盖范围和您拥有正确的技能组合。

减少呼叫中心收缩的好处

通过减少呼叫中心的收缩，您可以改善客户体验。您将安排座席轮班工作的覆盖面最广，并且您将利用最需要的技能来满足客户需求。

此外，您将拥有制定策略以推动客户使用自助服务选项所需的洞察力。大多数消费者更喜欢自动自助服务选项来完成简单的客户服务任务；如果客户不知道您提供自助服务选项，或者他们不确定它们是如何工作的，他们就不会那么频繁地使用它们，并且您的座席会面临更大的压力。

使用SparkleComm 呼叫中心软件减少呼叫中心的收缩

SparkleComm呼叫中心软件为您提供了减少呼叫中心收缩所需的工具。使用我们的SparkleComm软件，您可以查看最新、准确的性能分析和全渠道分析。该信息可帮助您提高座席绩效并制定时间表以更好地覆盖呼叫中心。

向混合工作的巨大转变正在顺利进行，我们看到的最显著变化之一是中小型企业 (SMB) 如何接受新的工作世界。 

中小型企业已成为最早采用混合模式的一些企业，研究表明，许多企业希望继续采用目前的设置。但他们如何在这种工作环境中使用协作技术？ 

以下是我们的SparkleComm视频会议解决方案如何帮助他们过渡到混合工作方式？

安全和用户体验是关键考虑因素

我们知道，多个国家/地区的 SMB 非常关心会议体验的安全性、可靠性和一致性。许多人更喜欢拥有各种协作和生产力功能来增强其视频会议平台的功能。

SparkleComm视频会议强大的安全性是许多企业的首选。SparkleComm视频会议提供企业级安全性，无论位置、连接或设备如何，让他们在过渡到混合工作时高枕无忧。事实上，正是出于这个原因，很多中小型企业转而使用SparkleComm视频会议。它在安全性方面优于其他供应商。 因为它表现稳定，录制和分享录音很容易而且很安全。

易用性很重要

易用性是中小型企业采用SparkleComm视频会议的主要驱动因素。SparkleComm非常直观且对用户友好，在用户友好性方面优于其他供应商。

当整个世界突然需要虚拟化时，SparkleComm视频会议的可靠且易于使用，这让他们的转换变得更容易，压力也更小。与其他平台提供商相比，SparkleComm视频会议提供了出色的支持。 

卓越的移动体验很重要

中小型企业喜欢SparkleComm视频会议，因为可以让他们随时随地进行实时协作。SparkleComm视频会议的移动体验是一流的，无论是使用移动设备还是计算机，SMB 都能在所有功能上获得相同的体验。

同样，SparkleComm视频会议的会议管理控制非常出色。SparkleComm 努力在功能、质量和可访问性方面保持实时更新。事实上，SparkleComm会定期提供更新和增强功能，以满足企业不断变化的需求并进一步促进协作。例如，最近我们为iOS 和 Android推出了新的视频会议功能，以支持更大的工作灵活性和生产力，并使移动视频会议更具包容性。  

我们将继续确保我们的SparkleComm视频会议平台适合所有人，通过简单、智能且安全的SparkleComm会议为您的员工提供支持。

远程工作已经伴随我们多年，但新冠疫情迅速将其提升到新的水平。虽然许多工人对这一变化表示欢迎，但在 2021 年期间，更全面的影响已得到更充分的理解。工人和雇主都希望将远程工作延长到 2022 年及以后可能会带来好处，但有些因素需要更仔细地考虑。

成本是这些考虑因素之一。虽然远程工作对双方都有明显的经济利益，但在家工作也存在隐性成本。作为在大流行时期混合工作方法的一部分，为了维持在家工作，企业领导者必须考虑远程工作的全部真实成本。让我们检查四个示例，它们在评估真实成本可能是什么样子方面大有帮助。

1.家庭办公室设置

在大流行开始时，大多数员工并没有在家工作，也没有像短期内的期望那样将远程工作视为一种永久性的转变。但是，随着大流行的消退和工人适应这种新的工作模式，永久性转变正是正在发生的事情。使这一点更加复杂的是新病毒变种的出现，其中安全正在成为在家工作的核心驱动力。

为了让这个新场景发挥作用，在家办公的员工可能需要一些装备或升级到他们的工作空间以接近办公室环境。在技术方面，这可能涉及获得更新的计算机或智能手机以及类似SparkleComm这样的统一通信系统来支持协作。这也可能扩展到外围设备，例如网络摄像头、扬声器和耳机。

然后，应用程序和外围设备应有尽有，例如合适的办公桌、合适的椅子，甚至支持SparkleComm视频通话的照明设备。很有可能每个在家工作的工人至少需要在这些领域中的一个方面得到帮助，这使得它成为隐藏成本列中的一个关键复选框。

2. 家庭办公室连接

连接性是在家工作体验的重要组成部分，需要与家庭办公室设置分开考虑，因为这些服务有持续成本。设置家庭办公室所需的大部分内容将直接购买，因此这些将是一次性成本。当然，在远程工作成为永久性的情况下，组织还需要考虑更换成本，因为当今的许多电子产品的设计寿命都不会超过两三年。

连接需求因正在完成的工作类型而异，但雇主必须预见到家庭连接服务无法满足工作的情况。这可能需要升级到更高级别的宽带服务。这同样适用于移动数据计划。更进一步，有些家庭无法使用宽带或服务参差不齐。在这些情况下，将需要全新的连接设置，从而进一步增加支持远程工作的成本。

3. 现有办公室的维护

随着时间的推移，远程工作对雇主的一个关键经济利益是减少对办公空间的需求。这些硬成本节省是不可否认的，但对于锁定长期租约的组织来说，回报可能需要数年时间才能实现。虽然一些企业坚定地致力于该计划，但其他企业却持观望态度，不打算大幅缩减办公室规模，因为他们不确定长期远程工作是否适合他们的组织。

最终结果是许多办公室空置或运行远远低于容量。虽然员工很乐意继续在家中舒适地工作，但企业仍需承担维持办公室运转的持续成本，包括租金、电力和暖气。

考虑一下工人本来会使用的所有闲置资产（资本化与否），例如办公桌、电话、计算机、会议室和复印机。企业现在从这些人那里得到的效用很少，更不用说继续支付他们的租赁、维护和技术支持费用了。无论员工是否在办公室，这些成本都会继续存在，但现在，上述因素会产生额外的成本来支持在家工作。

4. 软成本

上面的例子是硬成本，可以衡量财务影响，但组织需要考虑软成本，这些成本会导致在家工作的隐性成本。对于一些远程工作者来说，生产力将会提高，特别是因为他们的通勤时间回来了，他们的个人生活变得更容易管理。然而，其他人需要帮助来保持生产力，这可能是因为使用过时的端点，也因为他们难以在不断孤立的情况下自我管理他们的工作。

并不是每个人都适合远程工作，企业需要投资资源和活动来应对这种孤立。建立文化和友情与提供领先的SparkleComm统一通信协作工具同样重要。现在的工作场所更加多样化，一刀切的员工管理方法行不通。这是一个软成本问题，目标是参与和团队合作，但如果不解决，保留和生产力将受到影响，并导致真正的硬成本影响。

客户体验领导者知道，成功的客户服务战略是每个员工都以客户为中心，即使不直接与客户互动。组织的每位员工都必须与其以客户为中心的价值观和目标保持一致，优先考虑客户服务问题，并准备好在客户旅程中随时介入。所有员工都应该准备好介入并提供令人难忘的客户体验。

事实是，这说起来容易做起来难。SparkleComm统一通信解决方案使组织能够通过将座席与组织的其他部分联系起来，协调整个公司的人才和专业知识，以实现关键的客户成果并提高客户忠诚度，从而将客户服务扩展到呼叫中心之外。

传统通信解决方案无法支持当今开展业务的快速协调的方式。例如，如果遇到复杂的客户问题并且呼叫中心座席无法快速轻松地找到组织中的专家进行对话，那么该座席通常有以下三种选择：

将客户转移到另一个部门，在那里他们只需要重复他们的问题，从而导致客户体验不佳。

可以搁置客户，同时试图找到专家提供帮助，从而对解决时间产生负面影响。

告诉客户他们会在找到解决方案后收到回电，这会影响首次联系解决(FCR) 率。

现在，可以通过实施SparkleComm统一通信解决方案来应对这一挑战。支持SparkleComm统一通信的呼叫中心允许座席通过语音和消息传递功能连接到更广泛的组织，以确保他们始终能够找到正确的资源来帮助解决客户问题。

SparkleComm统一通信平台改善客户体验如下：

更高的首次联系解决率（ FCR）

在获得答案或解决问题时，客户不希望多次联系支持人员或等待后续跟进。他们希望他们的问题在第一次接触时得到解决。如果座席能够访问他们需要的所有信息，并与组织中的其他人有一个开放的沟通渠道，那么就没有任何客户查询复杂，无法快速有效地解决。通过SparkleComm统一通信，FCR 率大大提高，因为座席能够通过即时将客户与组织中的主题专家联系起来，在一次交互中解决客户的问题，消除将客户从一个部门转移到另一个部门或不得不安排回电，因为当时没有答案。

客户和员工协作

令人难忘的客户体验无疑反映了组织的员工如何协同工作并处理与客户的沟通。快速而无缝的通信可提高座席绩效并提高客户满意度。对大多数公司而言，更深入的SparkleComm统一通信和协作集成是当务之急。

您的呼叫中心座席彼此之间以及与其他部门的员工交谈越容易，他们为您的客户提供的服务就越好。例如，使用SparkleComm进行团队聊天寻求帮助，同时通过SparkleComm软电话与客户交谈，可以提高员工的满意度和生产力，从而带来更好的客户体验。

提高客户同理心

随着客户洞察力和信息在所有部门之间自由流动，公司开始实现全公司协作的全部潜力。如今，很多公司正在将代理与其他员工整合在一起，以在关键客户项目上进行协作。呼叫中心是客户数据、反馈和情感洞察的丰富来源。

当座席加入更大的组织时，他们可以跨多个部门共享客户的声音。分享客户洞察有助于告知营销活动可能没有达到预期的转化率，突出产品路线图中的机会，或提醒运营团队任何生产问题。

SparkleComm统一通信使团队能够轻松地聚集在一起并共享客户信息，以推动更明智的战略、跨职能协调并全面更好地了解客户。

SparkleComm统一通信为呼叫中心带来的五个最重要的好处是什么？

SparkleComm统一通信简化了组织在不同团队和部门之间的内部工作方式，并改善了他们与客户的外部沟通方式。正确的SparkleComm统一通信平台为员工提供了在同一界面中工作和共享信息的所有功能。这使组织能够获得一系列好处：

1.团队协作

成功团队的秘诀是有效的沟通。这比以往任何时候都更真实，因为员工分布在不同的地理位置，很少（如果有的话）同时在同一物理空间见面。SparkleComm的其中几项功能如语音，聊天和文件共享允许不管通道或物理位置的团队成员进行沟通。SparkleComm统一通信平台能够跨不同设备提供无缝的用户体验，团队协作变得更加轻松。

2. 员工生产力

实现跨团队协作的一个关键步骤是确保员工知道谁有空，谁没有实时状态同步。知道何时有同事可以帮助减少低效率和时间浪费，减少员工和客户的挫败感。SparkleComm统一通信平台还使员工可以选择在任何地方工作，无论是办公室、家中还是其他一些远程位置。现在几乎可以在任何地方完成工作，让员工在完成工作的地方有更大的灵活性。

3. 远程工作

自 2020 年新冠疫情开始以来，远程工作大大加速，所有迹象都表明混合工作将继续存在。组织需要支持和适应更灵活的工作环境，其中包括越来越多的远程工作者。位于全球任何地方的团队成员可以使用一套统一、一致且直接的工具和应用程序——SparkleComm统一通信，以便无论身在何处都能成功地相互通信。

4.人工智能的采用

随着劳动力不断向混合劳动力转变，支持人工智能(AI)的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。自然语言和机器学习可以为SparkleComm统一通信解决方案创造更高的效率，自动执行重复性任务并使来自不同团队的员工能够更有效地协作。

重复性任务的自动化，例如SparkleComm的自动会议安排或实时会议转录，使团队成员能够专注于更复杂的任务并更有效地协同工作。

5. 降低成本

电话服务可能非常昂贵且过于复杂。昂贵的桌面电话、构建和维护电信基础设施、优化不佳的呼叫计划等等都导致了大量的前期和经常性电话系统成本。SparkleComm云统一通信平台，通过在云中整合所有的电话服务降低了这些成本。唯一的要求是可靠的互联网连接。

当软件和硬件过时时，传统电话系统也可能需要叉车式升级，这意味着更多的硬件和软件投资。SparkleComm统一通信提供通信即服务。也就是说，SparkleComm统一通信提供商负责所有托管、维护和升级——您只需担心连接和使用服务。

结语

如果您希望提升客户体验，您需要开始奠定基础，并从组织内部开始。呼叫中心是需要在整个组织中共享的客户洞察力的金矿。每个员工都应该被授权成为客户拥护者，但要做到这一点，他们需要正确的工具。

SparkleComm统一通信平台打破了将呼叫中心与组织其他部门分开的组织孤岛。一个单一、统一的界面，可从世界任何地方的任何类型的设备访问，使组织能够聚集在一起，通过提供一流的客户服务来满足客户的期望。

客户越来越多地使用通过网络或移动设备在线进行的数字自助服务与他们有业务往来的公司取得联系。客户比以往任何时候都更加精通技术，他们使用越来越多的渠道与组织联系。通过触手可及的信息访问，联系中心的问题变得比以往任何时候都更加复杂和不可预测。

然而，客户只有在自助服务中找不到他们所寻找的答案时才会请求代理的帮助。由于某些问题的复杂性，座席需要联系其他部门，以确保在同一交互过程中解决客户查询。对于绝大多数组织来说，让不同部门的员工实时沟通以处理客户咨询等简单的事情仍然是一个挑战。不过，也不必如此。

这就是SparkleComm统一通信发挥重要作用的地方。 SparkleComm统一通信使组织中的每个人都能分享见解和专业知识，并聚在一起更快地解决客户问题。

什么是SparkleComm统一通信？

客户留下了关于在新台式计算机上安装防病毒软件期间出现的问题的语音邮件消息。一线座席开始与客户进行视频通话，但无法解决问题，并决定向其他部门的主题专家发送即时消息。杀毒软件专家打个电话，而不是发短信，迅速帮助座席找出问题所在。

这种情况是可能的，因为该公司有一个统一的通信平台，允许一名员工通过多个设备和通信渠道与同一组织中的其他人联系，所有这些都在一个统一的应用程序中——SparkleComm统一通信。

一个组织的员工以多种方式协同工作。一项研究报告称，近年来，管理者和员工在协作活动中花费的时间增加了 50% 或更多。在呼叫中心，这意味着使用许多不同的工具进行协作，并以提供最佳客户体验为最终目标。成功的以客户为中心的战略需要组织内的部门、团队和个人无缝协作和协同工作。为此，他们需要可靠的协作工具来打破障碍并促进跨部门、服务和设备的协同作用。

用于语音呼叫、视频会议、语音邮件、桌面共享、即时消息等的 IP 电话等工具对于实现通信和协作至关重要。SparkleComm统一通信解决方案将所有工具集成在一个界面中，并允许所有用户在任何设备上的任何地方在单个会话中在它们之间无缝移动。无论用户使用台式机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机，所有应用程序都可以协同工作。

SparkleComm统一通信的关键组件是什么？

SparkleComm统一通信系统的关键组件如下：

1. 语音和网络电话。云呼叫中心支持通过网络或移动应用电话发起的呼叫。互联网协议语音(VoIP) 允许通过互联网而不是传统的公共交换电话网 (PSTN) 电话线拨打电话，大大降低了通信成本并使语音通信与其他应用程序更紧密地集成。

2. 电子邮件。电子邮件可以托管在内部或提供商的外部服务器上，允许用户使用互联网连接发送和接收电子邮件。管理员可以创建员工可以访问和使用的个人和共享邮箱来创建电子邮件。这些消息可以包括链接、丰富的内容，例如嵌入的视频和附件。此外，员工可以从任何有互联网连接的地方访问任何设备（计算机、平板电脑、智能手机）上的邮箱。

3. 聊天。允许员工快速实时协作以解决问题或获取信息。员工之间交换的消息统一在SparkleComm一个平台上，可以跨设备和时区访问以支持异步工作。

4. 文件共享。使组织中的不同团队能够共享文件，而不管其成员位于何处。

5. 视频会议。SparkleComm视频会议允许员工在世界任何地方使用智能手机、计算机或平板电脑等任何设备进行可视化协作。使用嵌入在所用设备中的摄像头或连接到设备的外部摄像头，参与者可以看到彼此并进行虚拟交互。 SparkleComm视频会议解决方案还提供应用程序共享功能，因此参与者可以虚拟地协作处理内容。

在呼叫中心集成SparkleComm统一通信解决方案的优点

正确的平台将所有功能集中在一个统一的界面中，从而实现：

提高生产力。团队成员使用他们选择的设备从任何地方连接。

改进的性能。不再有用于不同类型通信的不同系统。

更好的客户服务。为座席提供工具以创造令人难忘的客户体验。

很棒的用户体验。简单、统一的界面和随时随地工作的能力提高了员工的士气并减少了人员流动。

降低成本。部署在云中并将工具和应用程序整合到一个应用程序中，显著降低了费用。

迄今为止，我们已售出多个软件电话客户端，这些客户端可在整个行业的任何基于 SIP 的平台上运行。我们帮助定义了迄今为止每个人都使用的 SIP 电话的标准。对我们来说，SparkleComm统一通信的用户体验始于软电话，因为它是服务的门面。这是一个非常重要的组成部分，也是我们在业内提供的知名产品。

新冠疫情对协作消息传递的影响

在一个周末的过程中，协作的价值主张从关于生产力变成了必需品。一夜之间的必要性迫使许多运营和 IT 员工迅速制定解决方案。

我认为我们将继续看到对许多这些工具的重新评估。例如，我们需要让人们在家工作，因此我们需要快速的某种解决方案，即SparkleComm统一通信协作服务。现在我们需要这套功能性的工具，我们公司的用户能很好地协同工作，也能很好地与我们的外部客户或我们现有的基础设施交互。

手机还是很重要的。手机是您个人生活的私人号码，而您的公司号码是业务联系人联系您的一种方式。他们不会在微博或百度上查找您。对我们来说，添加SparkleComm视频会议和团队消息传递非常容易，这是对企业已有的服务的叠加，例如来自其他供应商的 PBX 服务。

最终用户的后续步骤

我认为最终用户与 IT 运营团队进行向上沟通，让他们知道他们的员工正在使用什么是非常重要的。电话号码是人们用来联系该人的中心身份。有一个围绕这一点的解决方案非常重要。

我们的SparkleComm软电话解决方案，它做得很好，因为它以电话号码为中心。它是一个适用于移动和桌面的应用程序，然后它还添加了团队消息传递和视频会议功能，所有这些都在SparkleComm这一个应用程序中。而且在人们技术技能有限的情况下更容易使用SparkleComm。因为我们采用 Web 技术，使外部用户可以轻松访问SparkleComm统一通信，它也非常直观且易于使用，但更重要的是它非常可靠，尤其是在移动领域。移动体验非常重要，拥有一个可靠且可访问并在您在 WiFi 和移动网络之间切换时不会失败的应用程序对于客户来说非常重要。

通过SparkleComm统一通信，客户可以在他们的 PBX 上进行视频会议、协作、团队消息传递、屏幕共享和语音覆盖。他们也可以使用当前的SparkleComm呼叫中心解决方案进行协作、团队消息传递和覆盖。

我们关注的是水平空间。我们为水平空间开发的技术非常适合功能路线图。我们向各种不同的垂直领域销售了SparkleComm统一通信平台，例如零售、酒店、旅游等行业。在这些市场上，SparkleComm统一通信发挥了很大的作用。