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今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。但是中小型企业要选择最好的电话系统，首先需要了解如何选择合适的供应商。

您知道 VoIP 系统是小型企业的最佳选择，并已决定根据您的需要使用托管 VoIP。然而，许多公司在实施时遇到了问题。在选择供应商时，问题就从一开始就出现了。您选择提供最便宜的计划还是功能最多的计划？毕竟，价格和功能是唯一的考虑因素，对吧？

其实提供商可以建立或破坏您的电话系统。值得多花一点钱来获得更好的支持或响应更快的客户服务团队。在购买托管 VoIP 系统时，需要牢记以下几个因素：

1.价格和功能——您需要在两者之间取得平衡。选择便宜的选择或您能负担得起的最昂贵的计划从来都不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划。

2.客户和技术支持——在技术领域，问题从来都不是是否会出现，而是何时出现的问题。您实际上肯定会遇到问题，但供应商如何处理问题至关重要。他们有完全了解他们系统的专家吗？他们是否提供多种联系方式？

3.服务保证- 想象一下，如果您的手机在一天中间停止工作几个小时。对于大多数企业主来说，这是一个噩梦般的场景。这就是知名供应商提供服务水平协议以保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统离线的时间超过一年中的最小值，他们甚至可以根据条款赔偿您的损失。 

4.软件升级– 您的提供商负责所有更新和升级。始终选择推出新功能以跟上行业标准的提供商。他们应该能够在不影响系统性能的情况下推出更新。

5.安全性——与传统固定电话不同，VoIP 系统更容易受到基于互联网的安全风险的影响。您的供应商应积极努力降低此类风险并保护您的系统。虽然您应该采取措施保护您的网络，但大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能？

VoIP 系统具有大量在适当情况下有用的功能。但是，如果您拥有分散的劳动力，则某些功能至关重要，并且比其他功能更重要。所以这里是你应该寻找的：

能够使用多种设备

大多数远程工作人员会在工作日期间处理多种设备。他们可能有一台（或两台）移动设备、一台笔记本电脑和一台台式机。任何称职的电话系统如SparkleComm系统都应该允许员工轻松地在它们之间切换。无论他们身在何处或使用哪种设备，他们都应该能够拨打/接听电话。

灾难恢复和业务连续性

您知道备份对于任何系统都很重要，但业务连续性需要的不仅仅是几个备份。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用，需要在任何灾难中继续工作。如果任何紧急情况迫使员工在临时办公室或其家中工作，您的电话系统应该支持它。寻找具有故障安全选项的服务，即您可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

统一通信

当您可以在一个服务中完成所有操作时，为什么还要强迫员工使用多个不同的语音、视频和文本应用程序？托管SparkleComm VoIP 允许您摆脱竞争应用程序并将通信整合到一个地方。在它们之间切换很容易，您不会因为它在另一个设备/应用程序上而错过客户的某些东西。

高级呼叫管理

当您的员工在多个地点工作时，您如何处理呼叫队列和管理等待时间？任何体面的托管 VoIP 服务都应该允许您使用呼叫转移、保留音乐、自动助理、IVR 和响铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程，将它们一起使用可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电，那么SparkleComm VoIP 系统绝对是您的不二之选。

毫无疑问，托管SparkleComm VoIP 是适用于大多数中小型企业的完美电话系统。致电劳格科技进行SparkleComm的演示，体验它对您办公室的影响吧！

经过一年多以来的混合工作，我们已经知道了一些混合工作的利弊，让我们介绍一些小型企业可以避免常见陷阱并成功过渡到混合工作模式的方法：

1. 保持沟通

这是有效混合工作的第一条途径。通过为团队成员提供多种沟通渠道来保持他们的联系，并定期进行签到以确保每个人都开心和高效。

SparkleComm视频会议特别有用，而不仅仅是会议。考虑为新手和测验或虚拟的入职和破冰会议，以鼓励远程和办公室工作人员之间的联系。

2. 获取（并使用）正确的工具

如果他们没有办法这样做，你就不能指望混合团队是有效的。用于沟通、协作和生产力的工具在过去几年里出现了巨大的增长，它们对混合工作场所至关重要。 

根据研究，类似SparkleComm这样的视频会议的使用量增幅最大。与六个月前相比，近三分之一的企业现在对它的看法更积极，五分之二的企业更频繁地使用它。

在一个易于使用的应用程序中使用高清视频会议和强大的团队消息传递。这正是SparkleComm所具备的，SparkleComm统一通信还具有文件共享、任务跟踪和一键翻转视频的功能。

3. 保持灵活性

尊重人们已经学会以新方式工作的事实，并接受它。灵活的工作时间可能意味着有人留在你的公司还是离开，所以不要迟疑地接受这种文化。

在办公室本身，你可以摆脱传统的布局，创造一个更轻松的工作环境——站立式办公桌和舒适的咖啡休息区怎么样？

4. 设定双方的期望

明确的指示对于确保办公室内和远程团队都了解他们的工作时间、任务和截止日期至关重要。信任也很重要，如果您要通过时间跟踪或电话监控来监控远程工作人员，请让他们知道并给他们提问的机会。

适用于混合工作和小型企业的最佳软件

好吧，您现在可能已经想通了……SparkleComm统一通信拥有无缝和高效混合工作所需的一切。在一个应用程序中，它为您提供视频、电话、消息传递、文件共享和任务管理，以及大量集成，包括：工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，甚至可以是是云电话服务。

无论您是在远程工作还是在办公室工作，SparkleComm智能工具都可以让您轻松进行交流和协作。七层安全保护您的数据受到保护，并且凭借 99.999% 的 SLA，您无需担心停机。

混合工作是未来的方式之一，因为它可以让企业和员工两全其美，转型带来了机遇和挑战，希望您将这些见解和技巧放在您的口袋里，您就可以享受混合工作带来的好处。不要忘记联系劳格科技以了解SparkleComm统一通信如何促进您的业务。

商业通信的未来是什么？自从电话发明以来，商业通信发展迅速。技术极大地改善了我们的沟通方式。从强大的移动设备的兴起到虚拟会议的主导地位，商业通信下一步将走向何方？ 

最近的一项民意调查显示，48% 的员工将至少兼职远程工作。这意味着消息、视频和电话服务将在帮助远程和办公室员工保持联系方面发挥更重要的作用。 

塑造未来的顶级商业通信趋势 

从采用安全可靠的统一通信到有价值的软件集成，未来的主要趋势集中在提高您的工作流程效率，同时提高您的底线。

  利用SparkleComm统一通信的力量

统一通信将继续存在。事实上，2020 年统一通信和协作市场与 2019 年相比增长了29% 以上，达到 472 亿美元。

借助SparkleComm等高级统一通信工具，您可以为所有工作场所的通信（包括消息、视频和电话）创建一个有凝聚力的空间。现在，越来越多的公司转向单一供应商来满足其所有业务和通信需求。这不仅可以简化您的工作流程，还可以减轻因处理多个供应商而引起的痛苦和复杂情况，因为多个供应商只会导致麻烦和更高的成本。

提供更轻松的用户体验仍将是未来的重中之重，这就是统一通信是关键的原因。将所有业务通信必需品（消息、视频会议、电话、文本和传真）方便地放置在一个应用程序中，让您的团队随时随地保持联系。 

使用 SparkleComm统一通信平台，您可以随时随地处理所有业务通信。您可以在任何设备上轻松通信，并在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换，而不会在登录时摸索或错过节拍。 

例如当一家屡获殊荣的非营利性临终关怀住所，需要一个经济高效的解决方案来让他们完全移动时，SparkleComm统一通信确保他们永远不会遥不可及。SparkleComm的可靠性和成本效益为他们提供了帮助，他们无所不能，提供基础设施、接收消息、直接呼叫，他们永远不会与需要他们的人脱节。

优先考虑可靠性和安全性

关上门意味着谈话是私密的日子已经一去不复返了。无论您是在内部通信还是向外部各方发送敏感的客户和公司数据，您都需要为自己配备可靠和安全的软件。

企业必须使用提供一流可靠性和全面安全性的企业通信系统来武装自己。这应该包括世界一流的监管合规性和最好的网络安全技术。

SparkleComm统一通信确保您的工作场所安全，在我们的架构和流程中建立七层强大的安全性，以保护您的数据和通信免受欺诈和滥用。我们领先的安全认证包括 SOC 3 和 HITRUST，并符合行业要求，例如 HIPAA 和 FINRA。这些确保用户始终按照行业标准安全地操作。

在这个高度连接的时代，数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括 CRM 系统、数字客户交互平台、报告工具、语音工具……所有这些都会生成大量数据，所有这些数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化他们的业务，公司必须能够同步这些数据。在本文中，我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还概述了客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发，开放平台概念使得应对这些挑战成为可能。通过使用开放 API，开放平台允许工具互连，这意味着它们能够通信和交换数据。因此，提供 API 的任何类型的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个界面上。

这种类型的平台非常灵活，可以适应每家公司的特定需求，具体取决于其问题和工具。

客户所见与现实

当客户联系公司时，他们专注于通过沟通渠道与客户服务代理的互动。数字通信渠道，例如SparkleComm消息传递，可以随时通过移动电话联系客户服务代理，这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易，并促进了更密切关系的发展。因此，客户可以非常简化地了解客户服务，其中包括2 或 3 个主要块。

然而，现实要复杂得多，并且使用了许多工具来确保有效处理这种交互。其中包括提供交易信息的 CRM 系统、规划所需座席数量的劳动力管理工具、允许座席处理消息的数字交互平台。

断开连接的工具与开放平台：具体示例

一个集成的CRM以获得客户的360°视图

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值，让我们看一些良好客户服务情况的例子。通过基于互连工具的存在比较它们，可以更容易地理解开放平台的价值。

想象一下客户需要通过电子邮件联系他的电信运营商的情况。在断开连接的系统中，信息不会在不同工具之间流通。座席通过交互管理平台进行响应，但无法轻松访问存储在 CRM 系统中的信息。为了识别客户，他们将不得不询问诸如他们的合同编号等信息。然后他们将不得不使用不同的界面才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间，给客户带来更繁重的体验，并给公司带来额外成本。

相反，当工具连接起来时，代理和客户的体验会更加顺畅。CRM 和SparkleComm统一通信数字交互平台之间的集成使得同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席，从而避免了重新路由呼叫的需要。

此外，客户的身份可以从交换开始就被识别出来。因此，代理不需要通过提出不同的问题来识别客户，并且可以直接访问交易历史和相关合约。这种方法在所有不同的渠道上提供了更流畅的体验。

一个连接的聊天机器人，以确保顺利过渡到代理

在客户关系领域越来越普遍的是与聊天机器人的互动。这种类型的程序为客户提供自动响应。好处包括为客户服务代理腾出时间和24/7 全天候服务。

想象一下，由于 SIM 卡被阻止，客户想要与其电信运营商互动的场景。通过开始与品牌商讨论 Messenger，客户进入与聊天机器人的对话，并被要求描述问题的性质。在提供的选项中，无法选择“我的 SIM 卡被阻止”。因此，客户选择选项“我有另一个问题，”我想与代理交谈“。由于在聊天机器人的范围内没有预见到这个特定问题，后一种选择为客户提供了通过代理通过电话联系以解决他们的问题的机会。

如果我们现在考虑使用SparkleComm开放平台的公司的相同场景：

面对 SIM 卡被阻止的问题，客户在SparkleComm上发起对话。与初始场景相同，客户选择选项“我有另一个问题，我想与座席交谈”。一旦客户单击发送此消息，连接到SparkleComm和聊天机器人的开放式数字交互平台就会检测到“我想与代理交谈”这一短语。由于这种表达方式，开放平台将对话分配给SparkleComm上可用的代理。客户随后会与代理取得联系，无需改变沟通渠道即可获得协助。

在此示例中，该公司决定在SparkleComm上使用聊天机器人来处理特定请求。由于聊天机器人无法处理所有请求，因此提供“重定向到代理”选项很重要。

在第一种情况下，体验运行不顺畅。客户必须使用另一个沟通渠道，这会导致进一步的延迟，并且必须再次解释他们的问题。

在第二种情况下，从聊天机器人到代理的过渡是无缝的：客户端立即被重定向到代理，并且可以使用相同的通信渠道（SparkleComm）继续他的对话。由于与聊天机器人的交流历史已传输给代理，因此后者不必再次询问客户有关其身份或问题的信息。代理直接协助客户并帮助解锁他们的 SIM 卡。

结论

正如这些示例所概述的，互连工具可以提供更加无缝的体验。一些最常见的客户挫折包括等待时间长、需要多次解释问题以及重定向到不同渠道。许多这些挫折的原因是客户服务应用程序之间缺乏连接。

客户在联系公司时，只是希望看到他们的问题得到解决，而不应该依赖于公司的内部流程。通过 API 连接到其他工具，类似SparkleComm统一通信这样的开放平台可帮助公司应对这一挑战。

既然我们已经了解了在通信领域导航时要采取的路径，那么让我们来谈谈一个关键的进站：集成。通过选择与您的工作方式相集成的 UCaaS 解决方案，您将能够充分利用灵活的通信。 

开始享受一些乐趣并通过集成简化您的工作流程。有数百个可用的集成和开放 API，让您可以轻松地直接从您喜爱的应用程序中工作。借助 SparkleComm统一通信，您可以利用SparkleComm中的多个集成，并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的所有工作流程，包括与 Microsoft Teams、Salesforce 和 Google Cloud 的集成。

无论您是希望对 UCaaS 堆栈采用多供应商方法还是使用单一供应商，SparkleComm都能为您提供使用您选择的任何工具取得成功所需的灵活性和选项。 

让我们来看一个可以帮助您的业务面向未来的集成示例： SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams。 

适用于 Microsoft Teams 的 SparkleComm Cloud PBX Microsoft Teams 是大流行期间快速增长的应用程序。该公司仅在 2020 年就增加了9500 万用户。 

但它有一个不足之处：电话。如果你有微软团队，那么你也知道，它并没有包括外部电话。有两种方法可以将电话添加到 Microsoft Teams。您可以使用 Microsoft 通话计划或通过Loogar等第三方提供商使用直接路由。直接路由允许您使用电话运营商连接到 PSTN（公共交换电话网络）。 

适用于 Microsoft Teams 的SparkleComm Cloud PBX可让您访问所有 Microsoft Teams 功能，同时获得SparkleComm企业级电话的强大功能以进行备份。

以下只是您使用SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams 获得的众多优势中的一部分： 

易用性：原生集成到 Teams 中，无需额外下载、机器人或插件即可享受相同的界面。 

高级 PBX 功能：享受高级呼叫控制、IVR、呼叫处理和录音、报告和分析、呼叫队列、SMS、传真等。 

移动性：跨任何模式、任何设备、任何地点无缝地进行通信和协作。  

灵活性和可扩展性：随着团队的发展，在几秒钟内添加新用户。

准备部署：SparkleComm使用 Microsoft 认证的会话边界控制器 (SBC) 帮助维护和操作您完整的高可用性 Teams 直接路由基础结构。

分析： 识别关键趋势、设置警报等，以全面了解语音通信。

全球通话：覆盖 40 多个国家/地区，而 Microsoft 通话计划提供的 26 个国家/地区有所增加。此外，在 110 多个国家/地区享受本地和免费电话号码。

更高的可靠性：与 Microsoft Teams 的 99.9% 正常运行时间 SLA 相比，SparkleComm具有 99.999% 的正常运行时间 SLA。这可能看起来没有太大的区别，但确实如此。 SparkleComm的 99.999% 的正常运行时间 SLA 相当于每年 6 分钟的停机时间，而 Microsoft Teams 的 99.9% 的正常运行时间 SLA 相当于 9 小时。想象一下，鉴于 IT 停机的平均成本为每分钟 5,600 美元，这会对您的业务产生多大的负面影响。

难怪超过 85% 的 Microsoft Teams用户已通过 Microsoft Calling Plans 上的第三方直接路由服务启用电话。

为灵活的未来铺平道路 

UCaaS 和集成正在为灵活通信的未来铺平道路，而SparkleComm统一通信是中心舞台。去年我们的工作方式发生了很大变化，这意味着我们依赖的工具也发生了变化。  使用SparkleComm统一通信，您可以按照自己的意愿经营业务。无论您是在办公室、家中还是在旅途中，您都可以继续保持高效。凭借一流的安全性、先进的 PBX 和客户参与功能以及灵活的平台，SparkleComm 受到超过多家小型企业的信赖。 

借助SparkleComm的优势，我们将与您一路相伴——您将获得专家、工具和资源的综合组合，帮助您在整个企业中成功部署SparkleComm统一通信。最重要的是，SparkleComm专门设计用于与您的业务一起发展以实现长期可扩展性。我们不仅仅是解决方案，我们还是您的合作伙伴。

今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。

分布式小公司

对于有人远程工作的公司来说，传统的电话系统并不能真正解决问题。分布式劳动力意味着人们使用多种设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活可靠的系统来在任何情况下保持工作。 

当前的大流行情况是证明远程工作必要性的最佳例子。在这场危机中，已经拥有分布式劳动力或能够转向远程工作的公司比其他公司表现得更好。很明显，远程工作不仅仅适用于大型企业。 

即使是中小型企业也需要远程办公的灵活性。即使您还没有准备好完全远程工作，您也可以从允许员工进行部分远程工作中受益。不是每个人都喜欢整天坐在小隔间里工作。许多人喜欢独立完成任务的自由以及更好地平衡工作和家庭生活的能力。 

例如，您可能有员工每周仅进入办公室 2 天或偶尔参加会议/培训课程。其他人可能会选择每天来，因为他们的工作角色需要它，或者他们在办公室更舒服。无论有多少人远程工作，您都需要一个适合您业务的通信系统。劳格科技的SparkleComm统一通信系统就是适合您的通信系统。

电话系统的类型

专用分支交换

长期以来，企业唯一可用的选择是使用几条固定电话进行管理或选择 PBX（专用小交换机）。PBX允许公司处理更多呼叫，并且可以在员工之间共享电话线。它还支持公司语音邮件、IVR（交互式语音响应系统）、分机拨号等功能。 

然而，这些系统的购买、维护和维修费用昂贵。您需要专家来设置它并在以后进行任何更改。小型企业无法承担初始投资或聘请团队来管理系统。此外，您无法购买适合您需求的小型系统。每个中继线都有特定数量的线路，您必须购买比所需数量更多的线路。

网络电话系统

如今，小型企业有更多选择，包括托管和本地电话系统。VoIP 电话刚推出时，就受到质量和可靠性问题的困扰。但从那时起，他们已经走了很长一段路。现代 VoIP 系统如SparkleComm VoIP非常好，它们与传统的固定电话没有区别。

SparkleComm VoIP通信系统有很多优点：

灵活– SparkleComm VoIP 系统包括对移动设备的支持，用户可以将多个设备连接到同一号码以进行商务通话

可扩展- 您可以根据需要购买任意数量的行、数字和其他资源。您只需为使用的内容付费

便宜——您不需要大量投资就可以开始使用SparkleComm VoIP。您甚至不需要任何特殊硬件！ 

易于使用- 您的员工无需太多培训即可切换到SparkleComm VoIP。大多数变化发生在幕后，用户体验实际上在前端更好

可互操作–SparkleComm VoIP 是基于 IP 的，这意味着它可以与您可能每天使用的其他业务工具集成，例如您最喜欢的 CRM 系统

 复杂的功能集——小型企业很少使用“高级”功能，但大多数都包含在托管 VoIP 系统的基本计划中 

即使是粗略地深入了解商务电话系统的世界，也应该让您相信SparkleComm VoIP 是任何小型企业的最佳电话系统。

托管与本地 VOIP 系统

一旦您决定为您的企业使用 VoIP，您可能会遇到的下一个问题是托管系统和内部部署系统之间的区别。这两种类型的 VoIP 之间的差异是巨大的。 

内部部署 VoIP 与传统 PBX 非常相似，不同之处在于它使用 VoIP 技术通过数据网络发送语音呼叫。因此，您仍然需要购买和维护自己的设备和员工。如果您的企业拥有支持它的资源，那就太好了。

另一方面，托管 VoIP 更像是使用托管电子邮件。供应商管理硬件、软件和技术细节。您只需购买和使用通过互联网提供的服务。它不是很贵，而且您可以随时在业务增长时增加容量。

小企业主的平衡法

对于企业主来说，混合工作需要一些横向思维。您需要决定工作模式，可能会找到较小的场所，整理技术，并使每个人都处于循环中。

灵活工作时间的谈判也可能很棘手，因为员工可能希望一周中有更多时间在远程工作，而不是企业主想要的。另外，如果您要求员工远程工作，您可能需要提供家庭办公设备。

请记住，混合模型需要一段时间才能适应。与其尝试将旧的工作实践改造成混合方法，不如开发新的工作方式以适应它——包括使用正确的技术，例如SparkleComm统一通信。

（某些）员工缺乏联系

远程工作者可能会错过面对面的联系，这是企业需要解决的问题。大流行意味着同事之间的社交互动要少得多，超过 25% 的员工告诉我们的研究，他们的工作互动较少。

在过去一年左右的时间里，每个人都熟悉了SparkleComm统一通信等软件——在混合模式中，保持在线交流形式至关重要。（尽管如果您希望将所有通信都放在一个方便的包中，那么使用SparkleComm统一通信会更好。）

受访者将电子邮件列为与同事进行社交沟通的第一选择，其次是电话和短信。企业应该选择可靠、易于使用的电子邮件和电话系统，并确保它也包括视频会议，例如像SparkleComm统一通信那样，就包含视频会议功能。

关注生产力

混合型员工可能很难保持积极性和生产力。根据研究表明，四分之一的企业在过去几个月中的生产力下降——这是值得关注的事情。

您可以通过为员工提供跨消息、视频和SparkleComm软电话进行无缝协作的方式来提高生产力并最大限度地发挥团队合作的作用。但是，不要用持续的视频通话和监控来轰炸远程工作人员。

随着工作和家庭之间的界限变得模糊，一些远程员工会发现自己工作时间更长。与您的团队联系，以确保他们不会承受压力和倦怠。

房地产中介是房产卖方与潜在买方或租户之间的对话者。代理商受益于交易佣金，因此在该行业中获得最大的交易数量至关重要。房地产业务范围从个体经营代理到大公司。今天的技术使小型企业或自由职业者更容易在多个市场提供大量资产，而无需大型基础设施或投资。这可以通过多种方式实现：

专用的互联网门户、网站和社交媒体为列表带来了全球可见性。

专门用于房地产业务的客户和任务管理 (CRM) 应用程序可以组织和自动化工作，使其更加有效。

借助技术，沟通更加有效：电子邮件、社交网络、SparkleComm VoIP 电话、网络聊天等。

所有这些技术服务的共同点是它们不需要大量的初始投资。在大多数情况下，它们可以按服务付费的方式获得，这降低了初始成本，并允许房地产中介在任何给定时间调整或扩展工作量。

成功的关键是知道如何以良好的市场价格找到产品，在这种情况下是外壳，并知道如何销售它们。但在这里，各方之间的沟通尤为重要，因为在整个过程中，买卖双方都是交易的一部分。

各方之间的沟通必须灵活、可靠和精确，这就是为什么电话是房地产中介必不可少的元素，因为它是客户服务的直接渠道。

房地产中介电话系统的主要功能

传统上，房地产中介在办公室有一个带总机的座机电话，每个员工都有一个座机电话。此电话与智能手机结合使用，具体取决于代理机构，属于员工或由房地产代理机构提供。

大多数买家来电来自广告或网站。广告号码通常是房地产代理的主要号码，当有电话打进来时，它通常会转接到第一个可用的代理。

另一方面，房地产经纪人在办公室外花费大量时间参观新房产并向买家展示房产。这导致了大量的移动电话呼叫、延迟呼叫以及他们不在办公室时无法从办公室接听电话。这就是为什么拥有一个适应座席移动性的同类电话系统非常重要的原因。

房地产 VOIP 的优势：改进电话的使用

下面，我们解释了SparkleComm VoIP 电话的主要优势，它可以帮助房地产机构：

随时可用。

有电话和联系方式的详细记录。

有更大的机动性。

将呼叫与相应的房地产经纪人联系起来。

改善房地产中介机构的存在。

根据广告、门户网站或客户联系方式识别来电。

1. 防止客户无人看管

令人惊讶的是，仍有一些房地产机构只能处理一个电话。如果他们已经在与客户打交道，则下一个电话将无人接听。这可以通过虚拟总机解决，因为它通过 Internet 为公司提供了一条线路，并允许多个人同时接听电话。

在其他情况下，问题是由于没有一个系统可以在每个人都已经接听电话时接听电话。这可以通过排队并允许将呼叫转移到第一个可用代理来解决。

2. 随时让客户了解他们通话的当前状态

SparkleComm VoIP 电话系统允许您通过介绍性指南开始通话“感谢您致电 劳格科技，我们很快就会接听您的来电。”这种类型的消息通知客户他们在保留呼叫之前已与您的公司联系。还可以报告排队位置和平均等待时间，减少潜在客户的电话放弃。

3. 改善机构的地域存在

SparkleComm IP电话服务可以在任何地方使用。这还允许您从另一个地理区域（另一个城市或省）获取号码，从而能够从办公室或任何其他地方接听电话。因此，您可以在这些位置宣传您的广告，为您的客户提供存在感和信心。

例如，虽然我们的房地产代理位于北京，但我们可以使用带有重庆或成都的号码，以便在这些地点宣传我们的广告，从而为我们的客户提供存在感和信心。

拥有外国的联系电话也很有用，这样您的国际客户就可以在当地为他们打电话，使联系更容易。

4.增加可用性

即使房地产经纪人外出拜访，他也可以像在办公室一样通过智能手机或任何支持互联网的设备接听电话，或者立即将电话转接给另一位同事。

该辅助传输功能也可以是兴趣。在许多情况下，座席可以在访问期间通过移动电话接听电话，但为客户提供服务所需的信息却在办公室。在这些情况下，座席可以将呼叫转移到办公室，先与同事交谈以解释情况，从而方便客户服务。

5. 分配号码的灵活性

我们可以在几秒钟内设置固定的联系电话，无需长期合同或永久性。这对于以下方面可能非常有趣：

每个平台都有一个号码，这样当电话打进来时，我们就知道潜在客户来自哪个平台。

我们可以为特定的物业或广告注册临时号码，在接听之前确定来电原因。在独家财产或特定活动的情况下，这可能很有趣。

每个代理都有一个编号，以便他们可以管理自己的广告。

拥有地理区域的数字，以表示服务中的位置。例如，如果我们的房地产代理在北京，但我们在重庆提供物业，我们可以有一个区号为 023的联系电话。这样我们的客户就可以看到他们可以在当地与我们联系。同样，我们也可以拥有国际电话号码，以便我们来自国外的客户能够以更便宜且显然更近的方式与我们联系。

拥有固定电话号码很有趣，因为它比手机更能代表专业性。此外，SparkleComm VoIP已经可以用于固定电话号码。

6. 增加可扩展性

SparkleComm VoIP 电话即服务允许您在几分钟内根据您的工作量扩展或减少您的通信系统,这使我们能够适应活动并调整服务成本。

7. 可访问性：任何可以上网的地方

从任何可以访问互联网的地点和设备，房地产经纪人都可以使用他们的SparkleComm商务电话服务来接听和拨打电话,这有利于远程工作。

8. 非工作时间接听电话

下班后，您可以定义给客户的信息性消息，指示营业时间，替代联系方式，例如电子邮件/即时消息，呼叫转移到随叫随到的手机或语音邮箱，允许您将语音消息转发到带有相应转录的电子邮件到文本。

9. 将语音邮件消息发送到您的电子邮件

在电话上管理语音邮件可能很复杂，但通过电子邮件接收它们可以简化管理消息的过程，座席可以边听他们的电脑边录下相关信息。此外，在扬声器不可用或无法使用的情况下，SparkleComm中转录到文本的功能会有所帮助。

10.详细的通话记录和报告

SparkleComm IP 电话允许随时访问特定座席和整个组织的详细呼叫记录，并可以随时使用适当的安全机制记录和访问它们。通过呼叫报告，可以评估每个座席的电话性能和使用情况。

11. 附加服务

SparkleComm VoIP 电话提供对附加服务的访问，例如：通话录音、会议室、入侵、在线聊天、优雅且具有成本效益的桌面终端等。

12. 与 CRM 集成

SparkleComm VoIP 电话解决方案通过本地集成或小型开发促进与业务应用程序的集成，特别是 CRM。与 CRM 的集成将有助于大大提高生产力，以对客户透明的方式促进远程工作和移动环境，并通过自动呼叫记录帮助商业跟进。

13. 成本

将 IP 电话作为一项服务将避免安装和配置物理交换机的成本。这也意味着可显著节省维护和支持成本。服务成本可以与传统运营商的线路成本相似，并且在许多情况下更低。SparkleComm IP 电话允许您根据您的业务量调整服务和/或为您实际使用的服务付费。

近年来，工作场所已经过渡到一个新的世界。我们的工作方式经历了快速转变，灵活的沟通占据了中心位置。 

现在越来越多的企业正在转向远程和混合工作模式。研究表明，与前几年相比发生了显著变化，97.6% 的员工希望至少在某些时候远程工作。随着这些新的工作模式开始发挥作用，曾经为我们服务的工具即将短缺。随着通信领域的不断发展，企业一直在问“我们如何才能驾驭这个新世界？” 

无论您是希望改善内部或外部沟通，更换现有工具，还是添加新工具，我们都可以帮助您克服沟通难题。具有完全灵活性的正确通信工具（如SparkleComm统一通信平台）可以成为您的竞争优势，也是增强团队协作和生产力的关键。

走正确的道路前进 

以正确的方式驾驭这个新的通信领域至关重要——您的企业的成功取决于它，我们随时为您提供帮助。在这篇博文中，我们将分享在通信方面取得进展的最佳途径。 

路径 1：消息、视频和电话在一起

您是否知道67% 的员工认为统一平台会改善他们的工作流程？统一通信即服务 (UCaaS)使在单个应用程序中进行电话、消息传递和视频会议成为可能。借助多合一的SparkleComm集成通信工具，您可以随时随地通过您首选的渠道轻松进行通信——不再需要在多个应用程序之间切换。     管理多个通信应用程序可能会变得昂贵且令人头疼，这就是为什么 UCaaS 是最佳选择的原因。只有一家供应商可以满足您的所有业务通信需求，这将使您的生活更简单，并为您腾出更多时间专注于您的业务。 

借助SparkleComm等高级 UCaaS 工具，您将看到对业务成果的直接、积极的影响。例如，在部署劳格SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案后，中小型企业客户的员工流动性提高了 68%，客户满意度提高了 50%，员工生产力提高了 33%。 

得益于SparkleComm统一通信，总部位于重庆的某初创公司能够使用SparkleComm统一通信来释放创新并像企业一样进行通信。尽管他们的团队因地理而异，但SparkleComm正在帮助他们建立一个紧密联系且高效的团队，所有团队都朝着一个共同的目标努力，它在内部的价值变得越明显。

现在就找到合适的通信合作伙伴，即使他们在您处于启动模式时提供的超出您的需求。如果一切按计划进行，您很快就会成为一家不断发展壮大的公司，到那时，您会希望您的业务沟通环境支持您的成功，而不是阻碍它。

路径 2：优先考虑生产力

有趣的事实：81% 的员工认为协作应用程序提高了工作效率。如果您的通信和协作工具没有提高生产力，那么请重新考虑您的下一步行动。 

技术旨在最大限度地提高员工、供应商和其他利益相关者之间的生产力，而不是阻碍它。想想你的员工需要什么才能成功，然后给他们。例如，员工不想处理复杂且不可靠的工具。 

使您的员工能够在消息、视频会议、电话、短信和传真之间无缝协作，从而增强他们的能力。甚至考虑一下可以改变员工工作生活的小事，例如让他们在手机上使用公司电话号码，这样他们就可以随时随地轻松连接，而不会被束缚在办公桌上。劳格科技的SparkleComm统一通信平台刚好能帮助您。 SparkleComm是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

在做出决策时，始终将生产力作为重点。问问自己，“这个决定是否有助于提高生产力？” 如果是这样，这是一条需要认真考虑的路径。  

路径 3：移动友好的云

能够在不同地点工作是每个人的首要任务，77% 的企业同意云通信支持移动员工。

员工不想被束缚在办公桌前，尤其是在远程和混合工作日益增多的情况下。通过选择基于云的通信提供商，您可以从任何地方管理您的业务，并使用移动设备、台式机或网络上的任何设备（手机、笔记本电脑、平板电脑，等等）进行通信。使用SparkleComm统一通信，您甚至可以使用切换功能，让您在旅途中从桌面无缝切换到移动（反之亦然）。 

迁移到云并不像您想象的那么可怕，通过合适的供应商，您可以轻松保留现有电话号码或获取新的本地、全球或免费号码。 

我们生活在一个桌面电话现在是可选的而非强制性的时代，所以为什么不利用它呢。

  路径 4：找到可靠的供应商

说到通讯工具，可靠性强是一个要求。如果您不能依靠消息、视频会议或电话来工作，那还有什么意义呢？想象一下，当您与客户进行重要通话时，您的电话意外掉线，这看起来并不美观，而且可能会花费您的业务资金。 

确保您的业务以万无一失的可靠性取得成功。首先，选择一家提供 24/7 多通道支持、99.999% 的正常运行时间让您在停电和灾难期间保持连接的通信供应商，以及被行业专家评为第一的通信供应商。

途径 5：安全凭证至关重要

您知道吗，平均而言，只有 5% 的公司文件夹得到了适当的保护，到2025 年，据估计网络犯罪每年将给全球造成10.5 万亿美元的损失？此外，安全漏洞在过去五年中增加了 67%。这至少可以说是令人担忧的。 

组织比以往任何时候都花更多的钱来保护他们的业务免受安全威胁。在通信合规性和安全规定方面，是时候提高标准了。 

选择一家拥有领先安全认证（例如 SOC 3 和 HITRUST）并符合行业要求（例如 HIPAA 和 FINRA）的通信供应商，以确保您的企业始终按照行业标准安全运营。 

使用SparkleComm统一通信，您将获得多项全球认证，最重要的是，SparkleComm具有七层安全保护，可全面保护您的业务。

UCaaS 可以支持在家混合工作的通信工作流。了解 UCaaS 如何减少隔离、提供办公室级用户体验并管理工作与生活的平衡。

COVID-19 大流行迫使许多企业将员工转变为在家工作模式。远程工作趋势已经建立多年，但 COVID-19几乎在一夜之间将其推向了新的水平。包括统一通信即服务（如SparkleComm）在内的基于云的技术在使这种新常态成为可能方面发挥了关键作用，并且结果好于雇主和雇员的预期。

随着 2022 年的临近，企业正在探索如何安全地将员工带回办公室。对于许多员工来说，在家工作已经变得足够舒适，现在已成为他们首选的工作方式。为了让这部分劳动力保持快乐和参与，IT 决策者必须认识到远程工作生产力需求与基于办公室的工作不同。IT 决策者必须解决在家中混合工作的三个挑战，并探索 UCaaS 如何提供帮助。

在家工作的挑战1：克服孤立

远程工作在 2020 年之前对许多员工来说都是新鲜事物，可以说并不是每个人都适合远程工作。当然，在办公室也是如此，这也是一段时间以来远程工作成为一种增长趋势的原因之一。在这两种情况下，UCaaS 都是提供一致工具集的关键推动因素，无论位于何处。然而，同样真实的是，云和数字技术改变了工作的性质，不再需要传统办公室的物理装饰来提高工作效率。

除此之外，隔离可能是远程工作的最大缺点。随着健康成为混合工作的重要考虑因素，企业必须对这一现实保持敏感。这是 UCaaS 的另一个强大用例，因为这些类似SparkleComm这样的统一通信平台为与办公室和家中的同事交流提供了多种选择。

由于此刻发生了如此多的人际接触，值得注意的是，大多数 UCaaS 应用程序都是实时或接近实时的。例如，异步渠道，如电子邮件，缺乏消息、视频和语音的即时性，所有这些都是与他人面对面交流的良好代理。再加上SparkleComm视频会议的沉浸式特性，UCaaS 提供了许多工具，可以在很大程度上解决远程工作带来的隔离问题。

在家工作的挑战2：拥有办公室级的用户体验

远程工作进展缓慢，主要是因为居家环境不及办公环境。可靠的宽带可能会不一致，而且云之前的世界只能为远程工作者提供有限的工具集。在许多情况下，这些工作人员在其移动设备上的协作能力比有线端点更好。但是移动体验仍然不够好，而且在很长一段时间内都不切实际。

所有这一切都随着 UC，尤其是 UCaaS 发生了变化，UCaaS 只需要宽带连接即可提供更好的用户体验。事实证明，云的进步在支持远程工作方面具有变革性，这催生了当今许多 UCaaS 供应商所呼应的随时随地工作的口头禅。

当员工在家中可以像在办公室一样使用相同的工具集时，在家混合工作的优点就会变得更加强大，而缺点也更容易被容忍。此处的关键是 UCaaS（如SparkleComm） 支持无需绑定到办公桌或会议室的互动协作形式。反过来，这又支持与无论身在何处的同事进行无缝通信。

在家工作的挑战3：管理工作与生活的平衡

虽然 UCaaS是远程工作的关键推动者，但它也可能让事情变得过于简单。数字技术带来了很多效率，但副产品之一是永远在线的文化。多年来，它一直是 24/7 的经济体，但当今技术的实用性和可负担性使其能够渗透到我们的个人生活中。

几乎所有的知识工作者都在为家庭和工作之间的不断模糊而苦苦挣扎，而这种情况只是在大流行期间被放大了。许多员工最终在办公室工作效率更高的一个关键原因仅仅是因为人们可能发现很难将家与工作分开。

正如SparkleComm UCaaS 使在家工作变得容易一样，该技术还可用于帮助创建边界，让员工休息更多、在工作时间远离社交媒体或提醒他们专注于截止日期或会议时间表。当 AI 功能融入SparkleComm UC 应用程序时尤其如此，因为 AI 会随着时间的推移学习工作人员模式和时间表，以便更轻松地设置和管理用户定义的边界，并考虑到工作与生活的平衡。