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为什么要关心建立以客户为中心的团队？简单来说，以客户为中心就是提供令人难忘的客户体验。这意味着快速的客户服务、友好的员工以及与客户的定期互动。而且，由于以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司的利润高60%，这对您的业务和客户都有好处。

但最好的起点是哪里？这一切都归结为在员工和客户之间创造更紧密的体验，您可以通过集成统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案来做到这一点。

客户不再满足于单一的沟通渠道——他们希望跨不同渠道进行互动。想想现在有多少渠道可用：微信、QQ、SMS、社交网站、实时聊天、电子邮件、电话、视频会议、消息平台、聊天机器人，不胜枚举。通过将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起，您可以为员工和客户提供最佳的连接体验。

事实上，将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起非常有价值，例如劳格的SparkleComm就是将UCaaS和 CCaaS结合在一起的一个统一解决方案， SparkleComm让参与者看到了以下结果：

客户满意度提升 56.7%

运营成本降低 19.7%

每个代理每月在许可证上的支出减少 23.4% 

证据还不够？别担心。我们将深入了解集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案SparkleComm如何帮助您的整个组织更加以客户为中心。

与您的客户建立信任

我们都知道快乐的员工等于快乐的客户。毕竟，如果您的员工感到高兴，他们就更有可能为客户创造积极的体验。但是你如何创造一个积极和富有成效的工作环境呢？答案在于将 UCaaS 与 CCaaS 相结合。员工希望让他们的工作尽可能简单，因此为他们提供帮助他们与彼此和客户沟通的工具是双赢的。SparkleComm就是我们正在谈论的视频、消息、电话......

重要提示

让主管成为教练。如果您是主管并且觉得座席需要一点帮助或推动，您需要一个带有耳语选项的工具，以便在没有客户听到的情况下与您的座席交谈。如果座席真的很挣扎并且您认为客户感到沮丧，您还需要一个让您加入对话的插入选项或一个让您窃取座席电话的接管选项。

转向实时呼叫分析和报告。轻松监控 KPI 和指标，并更好地了解您的联络中心和座席的绩效。例如，SparkleComm的分析提供了关于您的团队的表现和您的客户体验的预先构建的报告和即时快照。

为客户与 CRM 集成的交互做好准备。CRM 集成使 SparkleComm座席可以轻松获得所需的所有信息，从而使客户体验更加个性化。他们可以访问客户资料，以及他们的购买历史和任何持续存在的问题。通过轻松集成，座席也无需在应用程序之间切换——他们可以在 CRM 内接听电话并获得包含客户信息的屏幕弹出窗口。

利用劳动力参与工具。使用劳动力管理工具来优化座席时间表，确保客户在高峰时段始终有人可以联系，并且员工永远不会不知所措。此外，还可以收听SparkleComm通话录音，以深入了解座席表现和客户体验。

设置智能路由，为客户匹配合适的专家。在得到任何真正的答案之前，没有人喜欢与五个不同的客户服务代理交谈。转向智能路由，以确保客户在第一时间与最匹配的专家建立联系——这将减少客户等待时间并加快解决方案。

改善员工体验。您是否知道呼叫中心的员工流失率每年高达40%？培训新代理的成本可能高达每个代理4,5000元，这也无济于事！通过促进座席（与其他员工和客户）更好的沟通来减少员工流失，并通过集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案SparkleComm让他们的工作更轻松。您的员工越喜欢上班，他们离开的可能性就越小。

连接您的业务通信和呼叫中心

通过弥合您的业务通信和呼叫中心之间的差距来简化您的业务。集成的 SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案可以确保您的员工和客户始终保持联系。通过这种更紧密的联系，员工可以轻松共享知识以更快地解决客户问题，而孤岛将成为过去。 

重要提示

第一时间解决客户问题。通过无缝连接来自组织任何部分的专家，您可以确保您的团队能够以创纪录的速度回答他们提出的任何问题。例如，SparkleComm座席可以使用具有统一目录的单个应用程序，通过消息、视频或电话轻松访问整个组织的专家。当座席需要与组织中的其他专家联系时，只需点击一下鼠标，他们就可以更快地解决客户问题。

永远不会丢失客户电话。轻松地将呼叫从您的业务部门转移到您的呼叫中心，反之亦然，以获得无缝的客户体验。结合SparkleComm的呼叫转移控制，座席可以轻松地将客户呼叫转移到另一个部门，然后返回呼叫中心以完成呼叫。

让代理随时了解情况并随时准备为客户提供 24/7 的帮助。知识就是力量，就呼叫中心环境而言，这意味着如果座席未接听足够多的电话、队列中的电话过多等情况，要及时通知他们。当出现需要快速处理的客户问题或响应时间存在差距时，仪表板警报可以轻松通知座席和主管。

远程工作和在线协作对许多公司来说越来越受欢迎。全球新冠肺炎大流行的到来使远程工作成为一种便利，并且通常是确保员工安全的必要条件。由于与新冠疫情相关的旅行限制和隔离，许多公司已实施SparkleComm视频会议软件以保持生产力。   有效的视频会议不仅仅需要通过互联网进行视频通话。您的企业需要能够让您在必要时进行远程协作并与客户沟通的工具。下面我们提供有关SparkleComm视频电话会议的更多信息，您的组织可以通过采用SparkleComm视频电话会议解决方案获得的好处，以及使您值得使用SparkleComm视频电话会议服务的附加功能，该服务提供的不仅仅是简单的软件解决方案。

  什么是视频电话会议？

在最基本的层面上，视频电话会议是两个或多个用户之间的在线会议，允许他们通过视频进行实时通信。早期的视频电话会议仅包括视频通话或群组会议，但先进的技术使今天的视频电话会议成为非常有用的远程通信形式，通常包括各种工具和功能，例如SparkleComm视频电话会议。   为什么我应该为企业使用电话会议？

电话会议为企业提供了广泛的好处，使其成为依赖远程通信的重要工具。您应该在业务中使用SparkleComm电话会议的一些原因包括：

  节省时间

您可以在您的家庭办公室、办公室或会议室与远程员工、同事或客户开会，而无需花时间去参加会议，无论是在大厅里、穿过城镇还是在全国各地。您可以将节省的往返现场和场外会议的时间用于直接促进或提高业务增长、利润和生产力的活动。

  省钱

商务会议和会议需要花钱。活动越大，您前往参加会议所需的钱就越多。同样，如果您的企业举办大型会议，您的开支有时包括食品、饮料等。当您不必在旅行和与会议相关的其他规定上花钱时，SparkleComm视频电话会议可以为您节省资金。  

现实生活互动

肢体语言是沟通的关键部分，不仅对社交互动很重要，而且对商务互动尤其重要。SparkleComm视频电话会议系统允许您、您的团队成员和您的客户进行面对面的交流。用户可以与他人进行眼神交流并阅读情绪、肢体语言和其他非语言交流。  

视频电话会议服务

SparkleComm视频电话会议服务远不止视频通话。公司通常提供广泛的功能，通过增强工作流程的视频促进协作。SparkleComm包括许多服务诸如屏幕共享、幻灯片、直接消息传递和项目管理工具等功能。SparkleComm视频电话会议服务还与其他程序集成，并提供分析功能以及警报和会议亮点。   远程工作可能会带来挑战。SparkleComm视频电话会议服务通常附带的附加功能可帮助您的团队在在家工作时保持工作效率，并允许您与无法亲自见面的客户进行所需的重要讨论。   选择SparkleComm视频电话会议服务可以帮助您的企业节省时间、节省资金，并让您能够有效地与远程员工和客户进行沟通。此外，SparkleComm视频电话会议提供安全的通信，您的团队成员很容易学习和采用。

满足不断增长的远程员工的需求，并使用SparkleComm视频电话会议服务提供触手可及的工具来召开会议和主持视频会议吧。

如果旧的商务电话系统仍然有效，则无需升级吗？

由于过时的电话系统，没有企业希望发现自己无法满足客户的需求。尽管您的电话系统目前能够保持基本功能，但可能会有一些迹象表明是时候进行重大升级了。虽然一些企业不愿对其进行大量投资，但电话系统升级的商业价值却被大大低估了。

请留意以下迹象，表明可能是时候升级您的商务电话系统了。

1. 您的电话系统已过时。

所有行业的技术很快就会过时。运行已被制造商停产的电话系统可能会对您的业务造成损害。德国、澳大利亚、意大利和世界各国正在经历ISDN 关闭和从传统ISDN 业务向基于IP 业务的转变。传统电话系统现在已经过时，因为它的维护成本相对较高，无法提供现代通信功能，并且依赖于传统电话线。因此，您继续在过时的电话系统上投资的时间越长，更换它们的成本和挑战性就越大。升级后，您可能会惊讶地发现您可以节省多少。

2. 您的企业错过了最新的必备功能。

随着工作环境的发展，电话系统功能也在不断发展。与其一个接一个地购买其他解决方案来补充您的旧电话系统，包罗万象的多合一SparkleComm统一通信系统无疑是一个更划算的选择。使用SparkleComm统一通信的企业越来越依赖高级功能来进行日常运营。仔细查看您当前的商务电话系统。您是否缺少自动助理、通话录音、音乐保持、通话队列和会议等功能？如果是这样，您的电话系统可能已经过时，急需改造。

3. 您的员工被锁在办公桌前接听电话。

大约 85% 的无人接听的电话不会被回电。如果您曾收到客户的投诉，他们无法轻松联系您或错过电话，因为您的员工不在办公桌旁接听他们，这会敲响警钟，说明您的电话系统需要升级。您的员工可能会在销售拜访、客户会议和其他商务旅行上花费大量时间，而不是被束缚在办公桌上。他们在家里和旅途中远程工作。如果他们即使不在办公室也无法选择是使用桌面电话、手机还是台式机接听业务电话或将电话转接给对方，那么未接电话将仍然是一个问题，并最终影响您的工作效率.

4. 您的电话系统不能随着您的业务增长。

您的业务现在正在快速增长吗？您的通话量是否超过了当前电话系统的容量？如果是这样，在权衡是否升级到新电话系统时，能够轻松且经济高效地增加系统容量就成为需要考虑的重要因素。在企业扩张方面，您的业务沟通不应阻碍您。尤其是对于未来几年有激进增长目标的企业，如果你的电话系统无法容纳更多用户的增加，升级是不可避免的。

5. 您正在努力管理多个地点的不同电话系统。

无论您已经拥有一个已建立的辅助地点，还是计划在未来开设一个，处理多个办公室的能力都至关重要。多个地点的不同办公电话系统存在许多挑战，例如复杂的管理和维护。在添加新位置时坚持使用传统电话系统也不是明智的财务选择。对于多站点企业，目标是使用SparkleComm统一通信电话系统，SparkleComm统一通信系统可以统一所有地点和员工之间的通信，将所有电话号码和服务放在同一保护伞下，并从一个位置进行管理。

6. 您的电话系统容易受到系统中断的影响。

无论自然灾害和其他不可预见的事件如何，都必须制定全面的灾难恢复和应急计划，以保持业务正常运行。现代电话系统提供系统冗余，以确保即使您的电话系统出现故障也可以路由呼叫，从而您的业务不会中断。通常，本地解决方案需要维护额外的备份设备以进行热备，而基于云的SparkleComm统一通信电话系统则在异地托管，以保持您的业务通信正常运行。

当前的新冠大流行正在改变企业的工作方式。许多公司在保持社交距离的情况下采用了远程工作方式。转型需要他们日常使用的工具和技术进行相应的调整，这给一些以前没有远程办公经验的组织带来了前所未有的挑战。

当谈到在家工作时，沟通是保持正常工作的关键。然而，那些依赖传统电话系统和物理电话线的人发现很难为他们的员工设置远程工作环境，因为他们的通信系统天生就无法完成这项任务。由于一些 VoIP 和 UC 服务提供商和供应商提供优惠，许多企业已采取临时措施来应对这种情况。

虽然大流行促使了过渡，但在新冠疫情之后，远程工作可能会继续存在。传统 PBX 用户在规划未来系统升级到 VoIP 时需要认真考虑。我们知道你们中的一些人可能已经使用旧电话系统很长时间了，并且不确定 VoIP PBX 是否对您的企业有意义。我们希望这篇文章能消除您的疑虑。

1.VoIP PBX 和传统电话系统有什么区别？

使用SparkleCommVoIP，语音数据通过互联网连接传输，而不是插入传统的电话线。这就是为什么您需要在实施SparkleComm VoIP PBX 系统之前确保网络质量的原因。尽管 ISDN 和 PSTN 网络已被证明具有弹性，但它在功能、灵活性和可扩展性方面存在重大限制。许多过去认为现有的传统电话系统运行良好的企业最近发现很难支持远程工作。此外，随着PSTN 和 ISDN 的关闭，越来越多的传统电话系统用户考虑基于 IP 的解决方案以适应未来的业务通信。

2. VoIP 能为我的业务带来哪些额外的好处？

在功能方面，SparkleComm VoIP PBX 远远领先于传统电话系统。无论企业规模如何，SparkleCommVoIP PBX 用户都可以享受到以前只能在企业级传统 PBX 中找到的增强通信功能。一些 VoIP 供应商在其产品中包含统一通信功能，例如聊天、在线状态和 CRM 集成，从而将大量通信渠道整合到单一访问点中。此外，SparkleComm VoIP 是一种应急解决方案，可让您通过个人移动电话连接或备用互联网连接来确保业务连续性，而当传统电话服务出现故障时，可能需要数小时甚至数天才能解决问题。

3、使用VoIP需要什么设备？

就SparkleComm VoIP 而言，入门所需的硬件数量最少。除了一些 IP PBX 部署为没有任何模拟线路的办公电话系统之外，您还可以迁移到 VoIP，而不会影响现有设备投资。即使您还没有准备好进行大规模基础设施更改或完全更换的预算有限，也可以进行分阶段过渡，将业务通信升级到基于 IP 的技术，并将传统的 PBX 通过简洁方式集成到其中VoIP 网关和模拟电话适配器。

4. 我可以在使用 VoIP 的同时保留我现有的电话号码吗？

电话号码是企业的身份。许多公司在转向 VoIP 时最常见的担忧之一是他们是否可以保留现有的固定电话号码。幸运的是，市场上的大多数互联网电话服务提供商都能够移植号码，包括SparkleCommVoIP，但也有少数例外。尽管不同的国家/地区有自己的流程和移植要求，但通常要移动您的电话号码，您可能需要就您的移植请求与 VoIP 服务提供商联系，并让您当前的座机提供商了解您的计划。

5. 我不经营大企业，VoIP 适合我吗？

SparkleCommVoIP 部署对中小型企业很有意义。主要原因之一是成本降低，因为考虑到最少的设备，SparkleCommVoIP 服务的成本仅为模拟系统的一小部分，消除了内部通话费用，并降低了长途电话的成本。对于不需要现场设备和安装的中小企业来说，云 PBX 是另一个可行的选择。可以激活该服务，并且您可以在一天内启动并运行基于云的SparkleComm电话系统。

6. 我的 IT 员工管理 VoIP 电话系统是否需要付出很多努力？

与传统系统相比，SparkleCommVoIP PBX 的安装和使用要容易得多，即使您不是特别精通技术。借助SparkleComm VoIP，您的 IT 管理员可以从基于 Web 的界面管理公司电话系统。添加分机号码、设置振铃策略、监控分机状态、中继线、并发呼叫、会议等多项配置，只需点击几下即可完成。用户随着业务需求的增长，基于云的解决方案也让添加新分机变得极其容易。

7.如何确保员工接受？

基于 IP 的电话系统非常人性化。SparkleComm VoIP 为您的员工（尤其是那些远程工作或经常出差的员工）带来的最大优势之一是，它使他们能够随时随地保持联系。

SparkleCommVoIP 提供软电话功能，将您的移动电话和台式机转换为办公室分机，以便您使用您喜欢的任何设备拨打和接听商务电话。因此，您的员工无需朝九晚五地工作，而是可以在传统工作时间和地点之外获得更大的灵活性，并实现更好的工作与生活平衡。

在目前采用SparkleComm VoIP 解决远程工作需求的同时，也是一个很好的机会，可以在现实世界中评估 VoIP 电话系统，看看它是否满足您的日常业务通信需求，并计划回到办公室后进行升级。

劳格免费提供 30天的 Cloud PBX，让您通过SparkleComm体验功能齐全的基于云的电话系统。

虚拟协作在过去几年发展迅速。随着员工现在遍布世界各地，虚拟互连已成为成功驾驭数字化工作场所转型的组织的标志。虽然视频会议足以让团队在预定的会议上保持联系，但所有其他随意和自发互动的混合工作人员现在一整天都在失踪。事实上，根据最近的一项调查，超过 82.3% 的受访者承认与同事的随意交谈较少。今天，我们正在改变这一点。劳格科技很高兴地宣布即将推出SparkleComm虚拟会议室——一个沉浸式虚拟办公室，旨在促进混合工作环境中的有机对话。 

SparkleComm虚拟会议室是预定在线会议的对立面。当您与同事在一个虚拟会议室中时，您可以轻松地与周围的人进行纯音频对话，快速浏览哪些人可以参加头脑风暴会议，或者穿过虚拟走廊，简单地听听每个人都在谈论什么。这是一个虚拟的工作空间，可以模拟在办公室的社交体验。有了SparkleComm虚拟会议室，我们认识到每次互动都不需要是视频通话。相反，虚拟会议室为用户提供了在虚拟房间中与团队成员一起工作的灵活性，同时可以使用完整的协作工具来完成他们的最佳工作，无论是否通过视频。  

这是它的工作原理： 

通过空间音频自然地协作： SparkleComm虚拟会议室允许团队自发地协作，从而实现信息的自由交流。它允许用户在称为“房间”的持久虚拟工作区或称为“小会”的临时位置中进行交互和协同工作。SparkleComm虚拟会议室中的音频是空间化的，这意味着您旁边的同事听起来自然会比虚拟房间对面的人更响亮。这种动态音频体验提供了更逼真的办公环境，让用户沉浸在虚拟环境中。  

定制您的体验：无论您是在虚拟咖啡馆与您最喜欢的同事一起喝杯咖啡，还是在作战室过渡到集体头脑风暴会议 -SparkleComm虚拟会议室的布局都可以定制以满足每个人的需求。使用SparkleComm 虚拟会议室，您可以继续使用您最喜欢的房间进行会议和聚会，或者只是找一个开放的小空间。用户可以方便地从 2D 办公室布局视图切换到具有完全可定制化身的无耳机 3D 环境。用户甚至可以选择将游戏融入他们的工作空间，以将更具社交性的氛围直接融入办公环境。  

使用信息增强协作：与您的团队 1:1 或在一个小组中建立一个透明有效和高生产力的虚拟工作环境。作为补充，SparkleComm 虚拟会议室中的信息功能允许团队成员在任何给定时间与任何人或所有人聊天。用户现在可以通过SparkleComm 平台与他们的空间伙伴共享消息、文件和表情符号。通讯持久且与虚拟会议室和 信息完全集成，完成关键业务协作所需的整个通信范围。

通过视频会议保持高效：在SparkleComm虚拟会议室，我们的目标是提供交互式会议体验，提供一致且易于使用的界面。用户现在可以灵活地从虚拟办公室轻松转换到SparkleComm视频会议，或者单击按钮进行会议，从而提供不同的通信模式。我们最新的协作更新包括最多可容纳 1000 名参与者参加会议、开放分组讨论和音频锁定。虚拟会议室提供最先进的视频会议环境，无论是与客户或供应商的外部会议、公司内部的跨职能会议，还是行政领导会议。

办公环境中非正式和自发的对话可以培养联系感和同志情谊，培养团队成员之间的长期关系。当公司努力在社会专业合作和社交距离之间找到平衡时，SparkleComm为整个团队提供身临其境的虚拟空间，包括多种相互联系的方式——挤在一起、集思广益、组织或只是社交，从而帮助填补空白。 

随着技术继续将现代劳动力从传统的办公桌和办公室中解放出来，工作不再与地点有关，而更多地与访问有关，并且远程工作变得越来越普遍。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。当今的企业面临着让每个人与高效通信系统保持同步的挑战，因为它们有多个办公地点、出差员工和在家工作的员工。

远程办公室连接选项

SparkleComm VoIP 使企业能够通过支持 SIP 的设备将其通信系统扩展到远程办公室。部署多站点SparkleComm VoIP 系统不仅可以让所有分散的分支机构无缝连接，还可以降低不断攀升的局间通话成本。根据您希望连接的远程站点的业务规模和数量，有几种经济的分支机构解决方案可以将远程分支机构连接到总部通信平台。

1. 远程分机注册

远程分机注册是为只有几个端点的小型分支机构连接远程办公室的最具成本效益的方法之一。无需额外的硬件投资，远程办公室的 IP 电话和SparkleComm软电话可以通过 VPN 或 DDNS（动态域名系统）配置注册到主站点的 PBX 系统。

2.利用SparkleCommVoIP网关连接远程站点

此选项非常适合维护模拟语音基础设施但仍希望利用SparkleComm VoIP 功能的小型企业和分支机构。通过使用 FXS 网关、FXO 网关或 GSM 网关，远程办公室还可以享受免费的办公室间通话，并使用公司中继线进行呼入和呼出。

3. 将不同位置的 VoIP PBX 联网

考虑到端口转发、静态公共 IP 地址设置和其他耗时配置的必要性，将多个电话系统联网可能会很复杂。但是，SparkleComm VoIP PBX的内置多站点互连功能允许在几分钟内对部署在不同站点的 PBX进行简单的互连配置。

4. 迁移到云端

借助SparkleComm云电话系统，企业能够在单个 PBX 系统内将总部与远程办公室和远程工作人员统一起来。每个人都连接在同一个公司目录中，并且可以访问相同的通信功能。更好的是，SparkleCommCloud PBX 还允许添加新用户，而无需维护或技术人员。

公路战士的移动功能

公路战士是通常在旅途中的流动员工，例如经常参加贸易展览、向客户展示产品或服务或执行现场协助的销售人员和服务技术人员。他们拥有更高的敏捷性，并经常在传统工作时间之外接听业务电话。

SparkleComm统一通信是移动员工的重要支持，这使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。SparkleComm商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，同时实现更好的工作与生活平衡。

软电话：随身携带分机

与商务电话系统结合使用，SparkleComm软电话将移动电话和台式机变成办公室分机，使出差人员与公司电话系统保持同步，以便他们始终保持连接。任何打到他们办公室分机的来电都可以自动转移到手头的设备上。

状态：在最佳时间联系同事

即使在办公室外，通过在线状态，出差人员仍然可以轻松知道他们想要联系的同事是否有空、忙碌或不在。自定义的在线状态会告诉您何时是最佳时间以及如何联系某人以避免不必要的呼叫尝试的最佳方式。

临时会议：在您的手机上发起会议

公路战士不必在现场参加会议。使用SparkleComm即时通讯，您可以随时随地通过智能手机发起即时会议，并邀请您想要的任何成员。SparkleComm会立即呼叫受邀方，受邀方可以通过接听电话进入会议，可支多名参与者。

语音邮件到电子邮件：赶上客户及其消息

将语音邮件录音直接发送到电子邮件收件箱，语音邮件到电子邮件对于远程工作尤其有用。只要有新的语音邮件进来，移动工作人员就可以轻松赶上客户并尽快做出响应，不受地域限制。

劳格SparkleComm统一通信解决方支持 Windows、macOS、Android 和 iOS 设备，允许用户在不同设备之间切换时同步通信。SparkleComm已然成为远程办公室与公路战士保持联系必不可缺的通讯工具。

随着虚拟活动的流行度不断上升，争夺关注的虚拟活动平台的数量也在不断增加。

然而，并非所有的虚拟活动平台都是平等的。它们在质量和提供的功能方面差异很大，这可能会使为工作找到最佳平台完全不知所措。

我们了解对平台功能进行分类有多么困难，因此我们将要在虚拟活动平台中寻找的前 10 项功能放在一起，以便您的下一个活动取得成功。

1. 托管虚拟活动功能

虽然严格来说这并不是您的虚拟活动平台的一个功能，但任何认真创建时尚和专业的虚拟活动的企业都应该寻找托管的虚拟活动服务。

托管虚拟活动服务只是意味着您有一个专业团队指导您完成举办在线活动的端到端流程。 

除了为您提供尖端的虚拟活动平台如SparkleComm视频会议平台和技术，他们还负责幕后的所有辛勤工作，例如来宾注册、运行参与会议、监控技术和安全，以及制作一个成功的虚拟活动。这让您有更多时间专注于重要的事情——将精彩的内容计划组合在一起，以吸引您的目标受众。

2. 手机兼容性

当需要参加您的活动时，不要假设您的虚拟观众有时间和手段坐在桌面上。确保您的虚拟活动平台针对移动设备和桌面设备进行了优化。   劳格SparkleComm视频会议平台除了能够参加活动外，SparkleComm还应允许移动用户参与并享受与使用台式机的用户相同的高清视听质量和功能，例如实时投票和实时聊天。

3. 屏幕共享

您的虚拟活动平台应该使演示尽可能无缝和简单。SparkleComm视频会议平台拥有屏幕共享功能，让您的演讲者能够呈现出色的视觉内容，从而放大他们的信息。幻灯片、媒体剪辑和交互式图表等内容是创造观众参与度的关键，因此鼓励您的演讲者利用SparkleComm的屏幕共享功能来增强他们的演示。

4. 定制品牌

许多自助式虚拟活动平台没有为您的活动定制品牌的选项。这是一项功能，通过在整个广播过程中为您的数字资产打造品牌并在屏幕上重叠您的徽标和颜色，可帮助您的观众在活动之前、期间和之后轻松识别您的品牌。 

研究告诉我们，当观众反复接触品牌标志和颜色时，它会建立熟悉感，从而在他们想到您的行业时会想起您的品牌。 

5. 安全的电子注册

太多的组织忽视了拥有优化和安全的电子注册系统的重要性。管理不善的注册系统会极大地影响您吸引参加活动的与会者的质量。 

然而，管理来宾注册也非常耗时，因此请寻找一个虚拟活动平台，该平台提供由平台提供商管理的安全电子注册。他们将确保您的活动注册得到优化，以实现最佳转化。

6. 主持问答环节

对于许多与会者来说，虚拟活动的一大亮点是可以与行业专家近距离接触。这就是为什么寻找一个便于管理问答会话的平台很重要的原因。 

SparkleComm视频会议的这个惊人的功能允许您在网络研讨会期间或结束时分配时间供与会者提问。这些会议由专业主持人主持，他可以审查问题以确保SparkleComm会议的顺利进行。 

7.实时投票和实时聊天

正如主持的问答环节对于提高参与度至关重要，您还应该寻找一个提供实时投票和实时聊天功能的SparkleComm平台。SparkleComm的实时聊天功能允许您的虚拟与会者在演讲者介绍时讨论主题。这有助于围绕您的品牌建立社区，衡量受众情绪，并找到您可以在以后的会议中讨论的感兴趣的领域。 

实时投票允许您的观众随时随地对主题进行投票，并由您管理的虚拟活动提供商运行。实时投票可以为您提供宝贵的受众洞察力，这些洞察力可以继续使您的业务的几乎每个领域受益。

8. 事件记录和转录

您的虚拟活动的好处不会仅仅因为您的广播已经完成而停止。 

使用托管虚拟事件服务的好处之一是它们可以为您记录甚至转录事件。此视频可用于未来的营销活动，但更重要的是，您可以将其作为按需服务提供给无法现场参加活动的与会者。

9. 事后报告

不要认为虚拟事件的价值无法直接衡量，这是代价高昂的错误。事实并非如此。有许多深思熟虑的指标可以跟踪和报告。除了衡量您是否达到了活动目标之外，活动后报告还可以为您提供宝贵的受众洞察力，从而对您业务的各个领域产生积极影响。

自助式虚拟活动平台不倾向于提供深入的事后报告，因此最好寻找能够提供的托管虚拟活动服务。

10. 混合事件功能

如果您的组织过去曾在面对面的活动中取得成功，则无需放弃！您可以通过将您的面对面活动与虚拟活动相结合，在所谓的混合活动中在线举办您的实体活动，从而享受两全其美。 

混合活动允许您几乎像平常一样运行您的物理活动，但经过修改后，您还可以向虚拟观众广播，他们几乎可以像在观众中一样加入。

并非所有虚拟活动平台都能够举办混合活动。因此，寻找在举办大型混合活动方面具有成熟经验的供应商，因为他们需要特定的技能组合、平台功能和技术才能专业地开展活动。 随着虚拟活动越来越受欢迎，提供服务的提供商的数量也在增加。好消息是，如果您寻找具有上述功能的平台，那么您就是在为您的活动取得成功提供最佳机会。归根结底，您的虚拟事件平台的目的不是以单向的通信流进行广播。这是关于创建丰富的对话，让您更深入地了解目标受众，并发展您的业务。

在劳格科技，我们的SparkleComm在线会议平台受到很多企业的信赖，SparkleComm包含吸引观众所需的所有参与功能，我们保证为 10,000 多名参与者提供无缝的混合或虚拟活动。

举办一场成功且有利可图的会议需要时间、精力和大量预算，但回报是非常值得的。除了作为一种出色的营销工具之外，会议还以促进网络、创造宝贵的学习机会和为您的组织创造收入而闻名。

通过将您的会议转移到网上，您可以获得很多好处，可以利用无需租用场地而降低成本，以及增加您的受众范围并节省时间。以下是我们从面对面会议顺利成功过渡到在线会议的重要提示。

如何将我的会议转移到网上？

在许多方面，您的在线会议与实体会议非常相似。与会者仍然需要注册，演讲和演讲者需要协调，您需要像其他任何人一样宣传您的会议。

当然也有一些很大的不同。主要是您需要使用SparkleComm视频会议平台来举办您的会议，而不是让演讲者现场直播。

在线会议是电话会议吗？

重要的是要记住，不要像工作电话会议那样对待您的在线会议，每个人都可以随时发言并发表意见。

就像实体会议一样，您的演讲者需要有机会不间断地进行演讲，这需要采用正确的技术和会议形式。

有几种方法可以实现这一点。一些演示者喜欢在有演示的同时在镜头前讲话，而另一些演示者则更喜欢只使用音频，这样观众就可以专注于演示的视觉辅助。 

无论您希望演讲者如何呈现，您的SparkleComm在线会议平台都应包含为观众提供与内容互动的替代方式的功能。托管问答会话或运行实时投票等功能都是保持人们参与的好方法。

一旦您决定了在线会议的形式，请确保您的演示者了解如何使用SparkleComm视频会议平台及其功能，以建立信心并避免发生事故。

所有演讲者都必须现场演讲吗？

在线会议还有一个额外的好处，即可以轻松录制并在将来提供以供澄清或无法参加的员工，也可以编辑预先录制的内容以提高清晰度和长度，为您的组织创造更有价值的资源。

这使得选择一个可以无缝记录演示文稿的SparkleComm在线会议平台成为一个好主意。您可以将每位演讲者的现场演示转换为点播视频，甚至可以用于营销和会后交流的文字记录。

鼓励与会者之间的互动

借助正确的SparkleComm视频会议技术，您仍然可以为与会者提供互动、交流和分享学习成果的机会——这是许多参会者的一大亮点。你只需要在如何促进方面有点创意。好的SparkleComm虚拟会议平台可以提供问答环节，向与会者开放并引发对话，然后可以将对话定向到虚拟分组讨论室或在线社区，例如群聊。 

我怎样才能帮助我的演讲者取得成功？

即使您为会议预订了技术精湛的演讲者，虚拟主持会议也存在一些潜在风险。互联网连接可能会造成严重破坏，他们的网络摄像头可能会出现故障，或者他们的音频质量可能低于标准并降低您活动的专业性。

虽然无法 100% 保证活动的顺利进行，但只要有适当的支持和准备，您的演讲者就会取得成功。

确保你：

练习，练习，再练习

使用经验丰富且可靠的SparkleComm在线平台，提供 24/7 全天候技术支持，并全程监控您的会议

为出现的任何问题制定备份计划

如果您的在线平台提供了可以主持任何问答、主持活动并保持活动顺利进行的主持人，请务必利用这一重要资源。

在可能的情况下，在扬声器之间休息一下，以便有时间测试他们的设备

我应该在在线会议提供商处寻找什么？

当谈到您的虚拟会议的成功时，您选择的平台可以在事情如何无缝结合方面发挥重要作用。为确保您的会议获得成功的最佳机会，请寻找具备以下条件的提供商：

在一次电话会议中连接数千名参与者的能力

参与功能，例如问答环节、现场投票

仅音频和视频会议选项

24/7 客户支持

高清晰度音频和视觉质量

庆幸的是劳格科技SparkleComm视频会议平台是举办成功、安全和无缝托管活动的专业平台，它能够容纳上千名参与者。

将会议转移到网上对您和您的听众都有很多好处，从省钱到扩大受众范围，再到将您的组织打造为行业的思想领袖。现在是考虑搬到网上的时候了！

移动劳动力状况

根据IDC（互联网数据中心）的一份报告，到 2020 年，移动工作人员将占我国劳动力的近四分之三。被绑在办公桌上现在是生产力杀手。保持移动存在已成为现代企业的关键。

1. 千禧一代很重要

“移动优先”的工作习惯受到千禧一代的青睐，他们在现代企业中发挥着关键作用。到 2020 年，千禧一代预计将占我国劳动力的一半，到 2025 年，将占全球劳动力的 75%。随着千禧一代劳动力的增长，他们最能接受的技术很可能会被广泛采用。

2. 移动办公和远程办公的兴起

凭借完善的宽带移动设备、技术和服务，更多员工不再局限于办公桌。由于允许员工从个人设备访问业务通信方法和信息，远程工作受到更多人的欢迎。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。

3. 跨行业

移动办公正在接管许多行业。金融服务、医疗保健、制造、零售和酒店业是移动性日益增强的一些关键垂直行业。例如，医疗保健是一个对时间敏感的垂直行业，需要随时随地及时通知和有效沟通。

4. ISDN 关闭

随着越来越多的电信运营商开始关闭 PSTN 和 ISDN 线路，企业正在寻找替代方案，例如基于 IP 的采用。在权衡选项时，如何适应移动劳动力已成为一个关键的考虑因素。

5. 5G的到来

几年来，我们一直在听说5G，该技术最近引起了更大的关注，对其商业发布寄予厚望。简而言之，5G意味着更高的互联网连接速度和更低的延迟，这将成为移动劳动力的新驱动力。

SparkleComm统一通信 支持高效移动员工的 5 种方式

赋予移动员工权力的关键是允许员工随时随地在任何设备上以他们想要的方式工作。SparkleComm统一通信已通过以下方式证明了其对移动员工的价值。

1. BYOD 和随时随地通信

BYOD（自带设备）正逐渐成为工作场所的常态，SparkleComm软件电话支持多种设备，无论员工身在何处，都能轻松沟通。除了移动和家庭工作人员，办公室工作人员还使用SparkleComm软件电话作为传统桌面电话的方便替代品。总体而言，BYOD 移动性带来了成本效益、员工满意度、更高的效率、更好的工作与生活平衡，并扩大了全球影响力。

2. 通过多个设备进行高级呼叫处理

通过SparkleComm统一通信，员工不仅可以在不同设备上拨打和接听电话，还可以转接、保持、静音和录音，个性化呼叫转移规则和响铃策略设置，查看未接来电、通话记录、语音信箱和一键式通过他们喜欢的设备进行录音。

3. 在线和联系人管理

以客服团队为例。一位客户打电话给您的客服询问客服不了解的其他的问题。你现在会做什么来改善客户体验？有了完整的企业目录和在线状态，您可以立即找到合适的技术娴熟且有空的同事来解决问题或提供答案。只需利用SparkleComm转接电话，您的客户就会对快速响应感到满意。

4. 即时通讯

SparkleComm即时通讯 已成为实时商务沟通中性价比高、便捷的辅助工具。与打电话或前往同事办公桌相比，SparkleComm即时消息无疑是一种更方便的快速提问方式。它连接异地员工，允许进行小组交流，补充其他形式的交流，从而提高员工敬业度。

5. 临时会议

毫无疑问，一个简单的电话比电子邮件线程更快地解决问题或达成协议。但是，您可能会发现在远程工作时让几个人自发地接听电话具有挑战性。SparkleComm 统一通信解决了这个问题。SparkleComm统一通信使现代员工能够从他们的智能手机或台式机发起临时会议，这对团队协作产生了真正的影响。

SparkleComm统一通信如何带来价值

1. 可以随时随地进行商务通信

现代员工不再朝九晚五工作，而是更加敏捷，习惯于在传统工作时间和地点之外接听商务电话。SparkleComm统一通信使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，他们还可以实现更好的工作与生活平衡。

2. 降低资本支出和运营费用

让员工使用自己的设备不仅可以提高他们的工作效率，而且由于减少了对昂贵办公硬件甚至办公空间的需求，还可以显著节省成本。企业还可以通过削减差旅费用和外部会议服务成本来节省大量资金。

3. 灵活性和生产力

更快乐的员工意味着更高效的团队。SparkleComm统一通信将员工从处理桌面电话和智能手机中解放出来。他们只需要使用一台设备即可进行个人和业务通信。研究表明，企业每年可以通过企业移动性获得多达 240 个小时的额外工作时间。此外，由于有了SparkleComm统一通信，更多的企业在招聘人才时可以不考虑地域。

4. 团队协作和简化的工作流程

从本质上讲，SparkleComm统一通信是为了让员工之间更容易“交谈”。现代劳动力使用不同的通信方式，包括电子邮件、电话、文本、消息或视频。SparkleComm统一通信集成了这些通信方法，可以更轻松地响应客户需求并更有效地实现组织目标。

在这个重要的时期，呼叫中心可以发挥至关重要的作用。呼叫中心座席及其生成的数据使公司领导者能够直接了解公司的实际需求。客户每天都面临哪些挑战？企业如何适应当今市场的现实？

“客户永远是对的”时代已经结束。公司正在进入“我们需要回答客户问题”的新范式。

灵活性，在云中

在过去的一年半里，客户体验的世界发生了很多变化。特别是，对于负责监督这些团队的呼叫中心座席、经理和高管来说，混合和远程工作是新领域。

劳格科技一直密切关注我们客户的挑战，并通过展望未来来应对现在。一个结果是对可能性的新看法。与其担心未来以及它可能会给我们带来什么，我们不如直面它并问“还有什么？” 以及“接下来怎么办？” 我们通过更直观的用户体验和新鲜的美学提升了我们的思维。

以下是我们推出的 SparkleComm集成呼叫中心的可能性。

您的新呼叫中心基础

呼叫中心座席需要一种直观的方式来询问和回答重要问题。高管们需要将实地观点与底线业务指标和财务报表保持一致。以下是我们如何帮助公司为下一步做好准备：

为您的客户提供正确的体验。专注于正确的SparkleComm数字沟通渠道，确保无缝渠道提升（即从文本到语音呼叫），并第一时间将服装与正确的代理和信息连接起来。

增强协作能力。使座席能够与整个组织的专家和领导者联系，整合呼叫中心分支机构之间的信息流，并在最后时刻通过主动警报让客户体验 (CX) 利益相关者参与进来。

使代理能够在家工作。 为座席提供一个简单、直观的工具来协调跨应用程序的数据流，根据绩效提供个性化指导和反馈，并巩固协作工作环境。

有了正确的SparkleComm呼叫中心基础，您的企业就可以为接下来发生的一切做好准备。

步步高升

现在是倾听和学习的时候了。我们从这里去哪里？呼叫中心的下一步是什么，更重要的是，对于客户而言？

“未来不会更加稳定或确定，”世界经济论坛全球青年领袖艾普瑞尔·林恩写道，她被评为 50 位新兴女性未来学家之一。“未来——无论是今天下午、下周、下个季度、明年还是下一个十年——现在被更多的不确定性、更多的不可预测性和更多的未知所定义。”

她写道，驾驭这个变革时期的关键是公司“从根本上重塑他们与不确定性的关系”。“当我们展望未来，唯一的'稳定状态'是更多变化之一，现在是时候打开您的流量思维方式，升级您组织的'流量容量'，并准备在不断变化中蓬勃发展，”她说。 公司需要迭代构建并快速适应不断变化的市场条件以及不断变化的代理和客户期望，问题会导致更多问题。

企业如何有效利用人工智能？将视频集成到业务中的正确方法是什么？我们的客户最常访问哪些渠道？

第一步是在云中，确保座席完全获得正确的解决方案例如SparkleComm呼叫中心解决方案，以最好地与您的客户一起成长并为您的客户提供服务。向各种可能性问好并了解有关 SparkleComm集成呼叫中心的更多信息吧。