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视频会议中的人工智能将为企业带来有用的功能。了解 AI 功能如何改进会议以及向会议供应商询问有关其产品的内容。

随着对视频会议需求的增长，该技术正在以富有成效的方式发展。特别是，最新的人工智能和机器学习功能为改善会议体验和更好地获取信息提供了潜力。AI 计划来自端点供应商、会议软件供应商和初创公司，它们自己或与会议平台提供商合作提供独特的功能。而且人工智能驱动的功能是有需求的，根据相关研究，大多数 IT 领导者发现自动转录和翻译、会议语音控制以及使用面部识别开始会议等功能在他们评估竞争会议平台时很重要。例如劳格的SparkleComm视频会议平台就具有这些功能而使自己拥有更大的竞争优势。

AI 增强有利于视频会议

在视频会议领域，AI 正在为会议室体验带来多项增强功能，例如：

视频改进，例如主动参与者取景、虚拟背景、替代布局和分辨率升级，可提高图像质量。

音频改进，例如主动降噪和声学围栏，过滤掉来自宠物、汽车、纸张拖曳甚至食品袋的声音。

演示增强使演讲者能够出现在他们的内容前面。

带有实时翻译的隐藏式字幕可帮助参与者跟踪对话，即使这些对话不是他们的母语。很快，人工智能将支持音频翻译，因此参与者将能够用他们的母语听到对话。

人数统计可以让设施经理了解房间使用的趋势，这将实现最佳的会议空间供应，并释放已安排开会但在会议开始后未被占用的房间。

面部识别使参与者能够在会议期间看到会议参与者的姓名并了解他们的更多信息。面部识别还使会议系统（如SparkleComm）能够在用户进入房间时对其进行识别，以便更快地开始会议。例如，走进一个房间可能会触发SparkleComm视频会议系统说：“你好，约翰。我看到你在这里参加下午 2 点的会议。我可以开始吗？”

自动记笔记会转录对话并捕获操作项以供以后查看。最近的 AI 功能甚至使转录引擎能够识别会议室中的各个参与者。

个人语音助手使参与者能够与端点和应用程序通话以开始会议、捕获重要项目并控制会议体验。

聊天机器人可以与类似SparkleComm的会议系统轻松交互以进行日程安排或功能控制。例如，一个人可以告诉智能聊天机器人安排会议，给它提供受邀者的名字以及时间和日期。使用人工智能，聊天机器人可以对受邀者的完整身份进行智能猜测，并找到在所有日历上都开放的开放时间和会议空间。

接近检测支持在离请求会议的人最近的可用会议室安排会议。

UCaaS的未来

人工智能正在增长，随之而来的是对更智能、更高效的通信系统的需求增加。公司不再希望拖着沉重的企业机器或等待最新软件的新下载，他们希望它触手可及。这正是 UCaaS 为用户提供的，最新的通信系统都在一个平台内。 

UCaaS 完全移动的事实也使其成为不断发展的工作文化的理想选择，混合和远程工作开始越来越流行，随之而来的是企业面临的新问题。UCaaS 可以让团队在全球范围内保持联系，无论地点或时间，因为它可以在全球范围内访问。 

随着我们越来越接近远程和混合工作占主导地位的工作世界，UCaaS 将开始成为各种规模企业最有效的解决方案。到2025 年，UCaaS 市场预计将超过310 亿美元，因此请密切关注这一领域。

为您的企业寻找合适的 UCaaS 提供商：要问的 4 个问题

无论您是寻求通信解决方案的联络中心还是企业，找到合适的UCaaS 提供商都不是一件容易的事。UCaaS 平台在过去几年中蓬勃发展，因此选择一个满足您业务需求的平台是关键。下面，我们概述了在选择您的通信平台时要问的一些问题。

1. 是否可扩展？

如果您有一个全球或远程团队，则需要考虑您选择的UCaaS提供商的可扩展性。它是否会根据您的业务需求即时扩大和缩小？它是否具有可以添加到现有员工或新员工的电话系统的功能和业务应用程序？

2、是否安全可靠？

对于当前的数字时代而言，您的隐私和数据保护应该是您在服务提供商之间做出决定时最关心的问题之一。确保您的提供商经过验证、符合 HIPAA 标准，并且其处理您的数据和隐私的方式是透明的。

3. 它是为协作和客户服务而设计的吗？

如果您找到了具有有效协作工具的服务提供商，那就太好了，但是该软件如何在客户服务环境中形成呢？确保您选择的提供商拥有广泛的通信渠道，从音频通话和视频会议到即时消息，应有尽有。

4. 是否配备SIP中继？

考虑您的业务需求以及 SIP 中继是否是您运营的重要组成部分。如果是，您将需要选择托管 IP 语音技术和电话的 UCaaS 平台，这将确保您的座席可以通过虚拟电话线联系客户或其他用户。 

为您的企业选择合适的 UCaaS

好消息是，有很多 UCaaS 平台供您探索，以满足您的特定业务需求。慢慢来，提出很多问题，并利用免费试用和现场演示。

一些 UCaaS 平台甚至提供强大的、完全免费的层，这是轻松进入 UCaaS 生活的好方法。例如，您可以获得我们的SparkleComm统一通信平台，它提供免费试用版本，其中包括我们的视频会议和团队消息功能。而且在上述问题中，它能满足提到的所有要求。

8. 将您的所有数据集中在一处

远程和混合工作的流行，团队和部门在物理上彼此分离，使得孤岛问题更加普遍。 

您可能有办公室的员工和远程工作的员工，但如果他们有不同的工具和平台来完成工作，则会对沟通产生负面影响。使用SparkleComm统一通信，您将能够毫不费力地打破这些孤岛，因为所有团队成员都将拥有一个中央通信枢纽。将所有信息和通信集中在一个地方，您的团队会感觉更加紧密和一致。 

9. 对收入增长的连锁反应

我们已经讨论了 UCaaS 可以对您的客户服务团队产生的积极影响，但是您知道这会对您的收入和企业声誉产生连锁反应吗？我们之前提到的调查表明，使用SparkleComm统一通信这样的解决方案，面向客户的员工的收入增加了 530 万美元。

由于UCaaS 为员工提供了协作工作和有效回答客户查询（来自一系列不同的沟通渠道）的工具，他们将能够提出战略决策和解决方案，以更轻松地促进组织增长。 

您的团队与客户取得一致且成功的结果的次数越多，您的企业就越有可能成为一家以客户体验为战略核心的关怀型公司，从而增加销售额。

10. 安全存储

如果您已转向远程或混合工作，您可能已经质疑云环境中的网络安全。如果出现任何问题，您可能会面临违反法规的情况，这反过来又会损害您的声誉。

 通过为您的企业实施 UCaaS，您可以放心，您的提供商将安全地托管您的信息和数据。根据您选择的提供商，您或许可以自定义您的数据和安全保护计划，让您更加安心。SparkleComm统一通信提供七层安全保护，全程保护您的业务。

11. 易于安装和使用

UCaaS 的伟大之处在于，您无需成为技术向导即可为您的企业安装系统。由于大部分基础工作已经由您的 UCaaS 平台提供商完成，您将能够快速有效地将您的系统迁移到云中。您还可以访问易于阅读的用户指南和手册，以及帮助解决您面临的任何问题的客户服务代表。

4. 员工的灵活性和流动性

采用 UCaaS 解决方案的众多好处之一是它为您的团队提供了额外的灵活性，无论位于何处。作为系统的最终用户，员工将能够从他们想要的任何设备（桌面或电话）访问各种不同的通信渠道，因此他们将能够以最适合他们的方式工作。

这种灵活性可带来更好的整体用户体验，从而让员工更快乐、更高效，这是成功的业务和客户服务的关键要素！ UCaaS 可以从一个单一平台操作这一事实对员工来说也很方便，因为他们不需要打开多个选项卡来执行不同的任务或在应用程序之间切换。

5. 更好的团队协作

实施 UCaaS 不仅可以简化工作流程并提高员工之间的效率，还可以统一沟通并使您的团队团结在一起。这使其成为处理远程工作或混合操作的企业的理想选择，因为办公室文化和社区感通常会在屏幕后消失。 

通过像Loogear这样的 UCaaS 提供商，您的企业将可以访问广泛的沟通渠道，他们的SparkleComm包括团队消息传递、促进团队聊天的实时协作功能、视频会议、屏幕和文件共享以及项目管理，因此您的员工可以保持联系。

6. 增强客户体验

有效的商务沟通不仅对您的团队和内部运营至关重要；它对您的消费者和外部运营同样重要。基于云的通信系统可以提供一系列与客户进行通信的渠道。客户服务代表可以通过电话、音频甚至视频联系并响应来自所有平台（包括社交媒体）的查询，短信和即时消息等功能为组合添加了更多选项。

客户可以通过一系列渠道与您联系，从而提供更好的客户体验，因为他们可以选择最方便的选项。并非所有客户都想接听电话，其他人可能想写一条简短的消息或与实时聊天代理交谈。 

您还可以使用 SparkleComm来识别和分析从这些互动中收集的所有数据，以发现哪些渠道最适合客户进行交流，从而在未来的对话中充分利用这些渠道。

7. 更高的团队生产力

UCaaS 不仅是一种增强客户服务体验的工具，它还可以提高您团队的工作效率，因为它的所有功能都可以在一个平台上运行。您的团队将可以在一个平台内访问不同的通信渠道（例如视频和音频）以及其他功能（例如消息传递和网络会议）。 

这意味着他们不必在不同的选项卡之间跳转来完成工作，也不必冒分心和倦怠的风险。SparkleComm UCaaS 本质上是您团队的主要通信枢纽，因此员工可以轻松地进行交互和协作。实际上，SparkleComm甚至提供了内置于应用程序中的任务管理功能，以提高工作效率。

UCaaS 的好处：多合一通信可以帮助您的业务蓬勃发展的 11 种方式

高效且易于访问，难怪 UCaaS 因其提供统一通信解决方案的能力而在众多企业中脱颖而出。下面，我们列出了统一通信的一些主要优势以及 UCaaS 如何满足您的业务需求。

1. 成本效益

对于希望腾飞的小型企业或初创公司来说，UCaaS 是一种经济实惠的通信问题解决方案，因为它不占用任何物理空间。您将能够节省能源费用和办公室过时的商务电话设备。 

由于 UCaaS 本质上是一种“服务”，因此您也无需为任何 IT 维修或支持支付现金，所有这些都将由系统提供商承担。通过消除 PBX，昂贵的本地更新和升级将成为过去，因此您再也不必等待手动处理软件和系统。

事实上，如果您想量化这种节省，在财务分析中发现，在切换到 SparkleComm统一通信后，客户通过 PBX 系统节省了 512,070 美元，从 SparkleComm的 CRM 系统与 Salesforce 集成节省了 95,200 美元。   将现有系统替换为SparkleComm具有软电话、传真、文本、会议服务和所有这些功能的互操作性的全包解决方案的公司能够消除对多个供应商的需求并简化他们的技术解决方案。

您可以通过使用SparkleComm的开源应用程序编程接口 (API) 与您现有的任何软件进行集成来提高成本效率，与工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等都可以集成。

2. 全球和混合团队的理想选择

可扩展性是 UCaaS 的最大优势之一，因为它可以为全球或混合团队实施，无论位置如何。可以将电话线和特殊功能添加到您现有的 UCaaS 和电话系统中，无论您的团队在哪里戴上耳机开始工作，都有助于简化工作流程。这为促进全球增长和国际招聘提供了机会。借助SparkleComm UCaaS，您将拥有协作和构建互联工作文化所需的所有工具和渠道。

3. 可靠性

由于 UCaaS 提供商受服务级别协议 (SLA) 的约束，因此您可以放心，您将配备安全可靠的云通信，将公司的隐私和保护放在首位。使用 SparkleComm统一通信系统保证您的数据安全和安心。我们特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。我们受到全面监管，符合 HIPAA，并坚持严格的文件保护，我们还提供99.999% 的正常运行时间。 

随着公司越来越多地寻求更灵活的工作环境，基于云的高效通信的驱动力已经上升。带有桌面电话的旧式设备的时代已经一去不复返了；如今，企业正在寻求多合一的企业通信系统来解决他们的问题。

这就是 UCaaS 的力量发挥作用的地方；高效、可扩展、交互式且可从任何地方和任何设备轻松访问 - UCaaS（统一通信即服务）已成为小型企业和大型企业的首选。 

根据对数字工作场所未来的研究发现，95% 的受访者认为协作通信应用程序是成功通信策略的必要组成部分。受访者表示，他们通常每小时在 10 个应用程序之间切换，因此现在可能是开始考虑一些 UCaaS 选项的好时机。事实上，为自己配备一个像SparkleComm这样的统一通信工具将使应用程序之间的切换成为过去的斗争。

什么是UCaaS？

统一通信即服务为用户提供了通信工具的无缝集成，包括消息（即时消息、短信和彩信）、语音邮件、视频会议、网络会议和音频会议。与仅托管一个通信通道的系统不同，UCaaS 在一个界面中提供了多种工具的混合。

UCaaS 可从所有设备轻松访问，是远程工作人员的理想选择，这意味着您可以随时随地与您的团队协作和联系。不同业务沟通渠道的混合意味着您还可以为您的团队提供连接感，无论他们位于何处。

立即与劳格科技开始您的 UCaaS 之旅，劳格科技是一家值得信赖的一体化业务通信和软件提供商。使用SparkleComm，您将能够将您喜爱的频道集成到一个包含消息、视频和语音通话的单一平台中，以及现代云托管 VoIP（互联网协议语音）系统必须具备的所有高级功能提供。

UCaaS如何运作？

UCaaS 底层的集成技术是 VoIP，它用于帮助通过云服务提供商将声音传输到数据包中。电话号码和电话通知通过通用会话启动协议 (SIP) 运行。

3. 70% 以上的员工可以在任何地方工作

在大流行最严重的时候，健康和安全是公司的第一要务。员工被送回家远程工作——对大多数人来说是第一次。这意味着要找到合适的工具来让这些新的远程团队保持联系，而无需一起在办公室。面临的挑战是为员工提供公司电话，而无需将他们束缚在办公桌上或必须全面购买实体电话。

根据调查，改用SparkleComm统一通信平台的公司员工流动性增加了70% 。 因为可以通过互联网连接从任何地方访问的云电话系统让员工可以随时随地自由地与同事协作。

它不仅限于云电话的性质。SparkleComm统一通信解决方案提供了附加的移动功能，允许员工在通话期间轻松地在桌面和移动设备之间切换。我们为 IT 管理员提供了一套强大的报告和仪表板，称为分析门户，让他们在管理SparkleComm统一通信系统时的生活更轻松。此单窗格视图涵盖SparkleComm 通信和协作功能的所有方面：电话、视频会议和团队消息传递。与SparkleComm系统的其他方面一样，分析门户是基于 Web 的，可以从任何地方使用任何选择的设备轻松访问：台式机、平板电脑或手机。

4. 员工生产力提高 32%

拥有过多工具的最大障碍之一是生产力的显著下降。这是由于一种称为应用程序过载的现象，应用程序之间的不断切换导致员工无法专注于他们的任务。

这不仅仅是切换应用程序的心理障碍。当员工不得不处理如此多的通信应用程序时，关键信息会丢失，会议邀请被掩埋，员工会被来自四面八方的多种干扰分散注意力。 

但是，SparkleComm在一个应用程序中提供了多种通信工具（消息、视频、电话）。这意味着，用户永远不必为了从消息线程更改为电话呼叫而切换，只需要一键即可。事实上，SparkleComm的客户发现员工工作效率提高了32% 。

未来工作的沟通

SparkleComm统一通信满足了企业面临的新发现的移动需求。我们的客户报告说，SparkleComm的消息、视频和电话功能提供了多种优势，帮助他们在新的工作世界中让员工和合作伙伴的工作更轻松。

随着团队消息和视频会议等新通信工具的出现，人们很容易认为手机正在失去其相关性——尤其是在远程工作一年之后。毕竟，当我们争先恐后地应对工作场所前所未有的变化时，这些工具是一种救星。

但在所有的群聊和视频会议中，电话仍然是我们大多数人的首选沟通方式。想想你参加虚拟会议的所有时间，只是为了看到同事的圆形肖像，或者在大流行期间有多少客户打电话寻求支持。

事实是，电话对于您的通信套件与团队消息传递和视频会议一样重要。这是在大流行后的工作世界中推动成功的关键部分。只需看看下面的统计数据。

我们最近对来自使用SparkleComm统一通信平台的公司的400 多名高管和决策者进行了调查。在本次调查中，我们的目标是了解 SparkleComm如何对其公司产生影响，以及他们如何在日常运营中使用SparkleComm消息、视频和电话。 

虽然他们报告了一些与电话使用直接相关的改进（例如降低电信和硬件成本），但我们的客户体验到的许多好处推动了更大的整体业务价值，尤其是对于远程和混合业务。

1. 客户满意度提高 47%

在客户支持方面，电话是解决问题的核心。大多数客户更喜欢现场代理，而不必翻阅自助指南页面，或者更糟糕的是，等待几天才能收到电子邮件回复。

但是，呼叫体验远远超出了联系现场代理的范围。客户服务旅程包括从自动 IVR 菜单到平均等待时间，再到座席解决问题的速度等所有内容。简而言之，整个通话套餐会影响客户对您品牌的看法。

我们的调查发现，客户对其公司的满意度平均提高了47% 。是什么让这成为可能？

自动助理

该自动话务员接听所有客户的来电，并将其路由到正确的部门，扩展或语音邮件收件箱。 

呼叫队列

SparkleComm呼叫队列系统自动将来电者代理权用尽可能少的停机时间尽可能。

实时报告

SparkleComm使经理可以实时了解他们的团队如何处理与客户的呼入和呼出电话。这使管理人员能够监控绩效、教育座席并在忙碌的日子增加员工。

2. 显著降低成本

电话是您通信套件的必要组成部分，但成本可能会增加。从国际电话到管理本地硬件的成本，公司必须考虑很多隐性成本。电信成本控制是很多企业的首要考虑因素。

然而，改用SparkleComm统一通信为我们的客户带来了一些积极的结果：IT 总成本降低 17%；电信通话费用降低 25%；电信硬件减少 16% 。 

第三方平台提供高级定制

虽然提供商正在为其服务添加自定义视频会议功能，但并非所有提供商都提供相同的功能。例如，有的提供商本身不支持虚拟背景。需要更高级功能或向其平台添加功能的组织可以依赖第三方服务。

一个流行的选择是 Open Broadcaster Software (OBS)，它是用于视频录制和直播的开源软件。OBS 使用虚拟摄像头插件连接到视频会议服务并捕获流视频。用户可以使用该软件自定义视频会议，其中包含后期制作视频编辑中常见的功能，例如图形、过渡和下三分之一叠加。

使用 OBS进行视频会议和视频制作项目。虽然 OBS 提供了多种功能，但它最初并不是为业务用例构建的。该软件可能会崩溃，某些功能需要插件，对于更习惯SparkleComm的用户来说，学习曲线可能会很陡峭。

其他为企业提供类似功能的第三方平台包括 ChromaCam 和 Mmhmm，它们提供免费和付费版本。这些平台还与统一通信和视频会议服务集成，包括 Teams、SparkleComm、Google Meet 和 Cisco Webex。

这些平台还可以跨多个视频工具提供一致级别的定制。例如，第三方软件可以支持所有视频通话和网络研讨会的虚拟背景，即使在本机不支持虚拟背景的视频服务上。

混合工作增加了定制挑战

当每个会议参与者都远程或从桌面呼叫时，自定义功能可能很有效，但添加房间视频环境将是一个挑战。

例如，团队在一起模式适用于 20 人从他们的办公桌远程呼叫，但是当一个房间被添加到呼叫中时它不起作用。当你转向混合环境时，这种用处就会消失，这种类型的功能要求每个人都远离自己的相机。

视频会议供应商正试图以类似于桌面上的远程与会者的方式解决捕获基于房间的与会者的问题。这反过来又使自定义功能的实现变得复杂，例如向会议室添加虚拟背景。

我们需要注意任何让会议体验变得复杂的事情都不会受到很大关注。

自定义视频会议可以让会议更具吸引力，而第三方工具可以进一步发挥这些功能。但混合工作会带来挑战。

视频已成为大多数会议的标准通信方式。现在，许多组织正在寻找新方法来保持视频会议的参与度并减少视频疲劳。有些人正在转向自定义视频会议功能，以使会议更具沉浸感。这些相同的工具也可以帮助创建一个有凝聚力的品牌。视频会议定制包括虚拟背景、水印、徽标和动画。虽然并非每个会议都需要自定义视频会议功能，但它们对于组织需要突出品牌的外部和面向客户的会议（例如销售或远程医疗）很有帮助。

在镜头前看起来不错已经不够了；你想要脱颖而出并被记住。

流行的会议定制功能

虚拟背景是COVID-19 大流行期间的突破性功能，因为用户寻求减少干扰的方法，为他们的视频添加更精美的外观并保持他们的家的私密性。但是虚拟背景也使用户能够在会议期间增加一些轻松感。组织还可以利用员工在SparkleComm电话会议期间使用的虚拟品牌背景，让整个公司更具凝聚力和专业性。

另一个自定义视频会议功能是能够将演示文稿共享为背景，而不是传统的屏幕共享。这使用户能够在讨论屏幕上的内容时留在镜头前，从而创建更具吸引力的对话。它可以帮助你脱颖而出，这感觉类似于您亲自分享演示文稿的方式，即您站在屏幕前。

劳格的SparkleComm视频会议平台最近添加了此功能，使用户能够将 PPT幻灯片作为虚拟背景进行共享。使用此功能，用户可以更改视频的大小和位置并管理幻灯片。

2020 年，Microsoft Teams 推出了一起模式，它将与会者置于虚拟环境中，例如礼堂或咖啡店。据微软称，此功能可以通过减少干扰并使视频会议感觉更自然来潜在地减少视频疲劳。

在一起模式的好处是你可以在一个视图中看到每个人，而不是你的眼睛来回飞奔到不同的盒子，SparkleComm在今年也推出了类似的功能，称为沉浸式视图。

一个潜在的定制功能将是在虚拟候诊室中进行品牌推广。例如，虚拟等候室可以有一个数字显示器，提供与会议相关的信息或指向帮助台或聊天功能等内容的链接。