分类: 其他技术资料

成功部署软电话的指南

3、注意桌面。如果你仍然拥有大量的Windows XP机器，那么软件电话可能不适合你，因为XP无法优先于其他应用程序使用语音。如果要部署桌面虚拟化，请确保您的虚拟化架构支持语音的本地化处理，视频确保你是不是回传原始语音到数据中心进行编码。在语音团队发现桌面团队的虚拟化策略不支持实时应用交付之后，许多软电话实施工作都破裂了。

4、别忘了E911。SparkleComm软电话用户具有高度移动性，能够从可以找到网络连接的任何地方拨打电话。如果您受到法规或政策的约束以提供位置跟踪，请调查允许跟踪已知办公室列表的软电话位置或允许工作人员在拨打电话之前更新其位置的解决方案。特别注意下一代9-1-1计划的开发，这将使终端能够在拨打911时跟踪和报告他们自己的位置。

5、寻找集成点。如果您的统一通信（UC）应用程序（如SparkleComm和Web会议）来自与电话平台不同的供应商，请查看将两者集成到桌面的方法，将UC / IM应用程序保留为用户界面，而不是添加另一个新的员工可能会避免的申请。

6、不要强迫员工使用软电话。许多工作人员仍然喜欢传统电话，尤其是新消息通知和内置扬声器电话。如果您的员工需要回电话，请将USB设备视为提供所需功能的一种方式，而无需额外的独立IP电话费用。

遵守这些部署软电话的指导原则，您就确实已经购买了最新的桌面电话。

经过多年的预测，IP语音（VoIP）软电话的采用确实在蓬勃发展。

面向拥有笔记本电脑和移动设备的员工使用VoIP软电话的企业应遵循六条指导方针，以提高用户采用率。

在2014年，大约80％的受访公司正在增加其类似SparkleComm的软电话部署，导致整体软电话增长306％。截至2014年底，近19％的电话端点将是在PC上运行的软电话，而另外24％的电话端点将运行将智能手机与企业电话平台集成的软电话应用。在PC上使用软电话与在移动设备上使用软电话的原因各不相同。一个关键的区别是，四分之一的公司计划用软电话取代他们的桌面电话，而只有13％的电话扩展到移动电话的公司计划也这样做。

然而，无论端点如何，软电话采用驱动程序都是相似的例如劳格SparkleComm。它们为远程办公提供了更轻松的支持，降低了网络基础设施成本，并满足了用户对企业电话服务的需求，无论其位置如何。

成功部署软电话的指南

但是，VoIP软电话和移动应用真的可以替代桌面电话吗？答案是：是。Nemertes提供了几个关键指导原则，可用于成功部署软电话。

1、得到一个好的耳机。高质量的耳机或USB电话对于提供足够的语音质量以满足员工需求至关重要。不要吝啬耳机; IT领导者经常告诉我们，他们在耳机上的花费与在桌面电话上花费的金额大致相同。

2、注意网络。使用软电话意味着很难将语音流量隔离到自己的VLAN上。许多软电话供应商默认启用SSL加密，这意味着网络无法识别语音流量，并且可以将其优先于其他时间敏感度较低的应用程序。因此，足够的带宽，尤其是对于连接Wi-Fi的设备是成功的关键。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。与早期相比，VoIP技术发生了很大变化。现在你很难找到一个没有听说过VoIP的企业，而且大多数企业正在转向远离PSTN固定电话。

尽管取得了这些进展，但很多人对这项技术存在误解。例如，相当多的管理者认为VoIP过于复杂，无法每天使用。随着向新技术的过渡涉及做出重大决策，有时看起来势不可挡。幸运的是，对于组织来说，VoIP只是像你做的那样复杂。

影响VoIP设置的因素

为办公室设置VoIP的难度取决于您的要求以及您希望系统如何工作。一个小企业，一个企业家或在家自由职业承包商工作，发现建立VoIP要比在多个国家设有办事处的大公司容易得多。但是大小只是一个因素，还有其他因素决定了建立VoIP所涉及的难度。

VoIP依赖于快速互联网，因此如果您的网络基础设施较差，则需要在切换之前先进行改进。同样，对于小型企业而言，改进所需的时间少于较大的企业。另一方面，更大的组织可以随时获得财务资源。

当您想要使用高级功能，想要连接多个位置或者需要维护对旧系统的支持时，VoIP设置会变得更加复杂。在规模的一端，一些企业可以在几个小时内启动并运行VoIP。在另一个极端，您可以拥有需要数年才能完成的VoIP部署项目。

通过七个步骤设置VoIP

无论项目的规模和难度如何，大多数组织在切换到VoIP时都遵循七个步骤。一家小公司可能会在几小时或几天内轻松完成每一步，而其他公司可能需要几周的时间。以下是在办公室中设置VoIP所需的操作：

估计用户数量

请记住，办公室里的每个人都不需要IP电话或自己的号码。有些员工可能更喜欢使用移动应用，而有些员工只需要扩展。拥有可靠的数字可以轻松比较供应商的交易，估算您需要的数量/行数，并计算出项目的总预算。

检查您的Internet速度

您可能拥有高速宽带互联网，但它对VoIP来说是否足够好？语音呼叫是实时发生的，因此如果您没有设置QoS，抖动和延迟等问题可能会对您的手机产生负面影响。你知道你的用户所做的所有并发通话有多少带宽吗？如果有人播放视频文件，系统是否会停止运行？您不能冒险使用手机。一些企业甚至从外部顾问那里获得专业评估，以确保他们的网络能够处理VoIP。

设定预算

所有的钟声和口哨供应商都会在广告中承诺，这很容易被人们带走。问题在于，一切都需要花钱 - 无论是预付还是以持续账单的形式。确定哪些功能对您的需求至关重要，哪些功能很好，哪些功能不那么有用。决定你想花钱的地方以及哪些地方不需要花钱。在尝试比较计划时，这些列表也会有所帮助 - 您愿意支付哪些功能？

选择供应商

每个提供商都有不同的计划和服务。选择以尽可能低的成本提供全套VoIP服务的供应商。有了预算和功能列表，请选择可以提供的供应商：
1、您需要的功能，您需要的价格
2、高品质的语音和可靠性
3、易于使用的界面，培训指南和其他资源
4、良好的客户和技术支持

订购和升级硬件

您需要IP电话才能使用VoIP。这些可以是台式电话，带VoIP软件的电脑，带移动应用的手机，甚至是带适配器的模拟设备。选择供应商后，您可以与他们合作购买适当的硬件。您可能需要包括会话边界控制器，VoIP友好防火墙等的其他设备。您可能还发现需要升级现有硬件，如路由器或交换机。较旧的设备可能无法处理VoIP流量。

配置您的系统以满足您的需求

大多数信誉良好的供应商都提供自动配置，简化了设置过程。只需将手机插入网络即可。用户可以配置设置以适应其特定的工作流程，系统管理员可以更好地控制。

一旦您将流程分解为更小的步骤，VoIP设置就很容易。最后，与传统的PBX系统相比，VoIP的设置更容易，更快捷。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。虚拟号码或分机是VoIP电话系统的一个独特但经常被忽视的功能。企业可以通过多种方式实施虚拟扩展，如果您拥有移动员工，它们尤其有用。公司可以使用虚拟数字给人一种更大或更统一的组织的印象，允许员工使用个人设备进行商务呼叫，甚至可以在不同的市场中测试广告活动。

什么是虚拟号码？

VoIP分机是一种电话号码，不依赖于任何特定的人，桌子甚至设备。这是一个将来电转接到另一个号码的号码。第二个数字可以是从手机到虚拟邮箱的任何数据，用于下班后的客户支持。虚拟号码遵循与常规VoIP号码相同的呼叫规则。用户或管理员（取决于系统的设置方式）可以根据一天中的时间或其他因素将呼叫定向到特定目的地。

使用虚拟扩展的好处

VoIP扩展最常见的用途之一是进入新市场。如果您要扩展到新的城市，州或国家，那么使用本地区号进行编号会很有用。它有助于企业保持本地存在，而无需实际存在于同一区域。客户更可能信任来自他们自己的区域代码中的号码的呼叫，而不是来自未识别的呼叫。企业还使用虚拟扩展在国际市场上提供免费电话，并降低客户的成本。

如果您拥有移动员工，虚拟扩展几乎是必不可少的。您的一些员工可能在家工作，而其他员工则从客户站点远程办公。如果您有BYOD策略，则表示员工使用自己的Android / iOS设备进行工作呼叫。虚拟扩展可以作为员工个人电话号码和业务号码之间的边界。它可确保您的企业帐户中不会显示个人来电，反之亦然。

组织提供多种语言的电话支持变得非常普遍。您也可以在这些情况下使用虚拟数字。在调用技术支持后，您可以为每种语言提供单独的虚拟号码，而不是要求客户选择语言。在幕后，所有这些虚拟号码都转发到同一个联络中心或支持部门。但它使用户更容易，并允许您有效地跟踪支持呼叫。

甚至更多用途！

虚拟号码的另一个用途是测试不同的广告活动。假设您正在推出一个带有电视广告的新产品，您可以选择两个商业广告。您可以为每个广告分配不同的虚拟号码，并相应地跟踪来电。营销部门可以获得有关哪些广告在所有市场中运行之前更有效的实时反馈。如果您运行的多个微型项目不一定要附加到主品牌，则虚拟扩展也很有用。公司正在寻找营销，研究和广告中虚拟扩展的许多创造性用途。

您可以使用根本不连接任何人或桌面的虚拟分机。虚拟号码可以通过各种方式充当非工作时间的客户支持。例如，在假期期间打电话的客户可以收听营业时间，即将到来的销售或您希望他们拥有的任何其他信息的记录。有些公司甚至将虚拟扩展用作技术支持代理的一种ACD队列。来电的电话将通过电子邮件或短信发送给下一个可用的座席。您不需要任何复杂的联络中心软件来复制特定功能，特别是如果您只与少数员工一起经营小型企业。

你需要虚拟扩展吗？

在VoIP系统中设置虚拟号码很容易。一些提供商对实际数字和虚拟数字收取相同的价格，而其他提供商则具有不同的费率。这一切都取决于您正在寻找的功能以及供应商提供的计划。如果你很幸运，你的计划甚至可以免费提供一些虚拟号码。

您可以根据需要随时添加虚拟号码。您不必提交一个月或一年的特定数字集等。您也可以在不再需要时从系统中删除这些数字。如果你有很大一部分季节性员工，虚拟扩展可能是每季购买新号码的更好选择。虚拟号码具有额外的优势，即它们可以遵循与您的所有其他业务号码相同的方案，而不是看起来不合适。而不是担心您是否需要虚拟扩展，在情况需要时尝试它们。您可能会惊讶地发现它们的用途超出您的想象！

在当今信息时代，信息交流是现代社会的基本需要。科学技术的日益更新和人们需求的增加促进了社会的进步，信息交流的方式也越来越多样化，从最初的电报到固定电话，再到移动通信；从模拟通信到数字通信；从语音通信到图像通信。同时计算机网络技术也在高速度发展，从IPV4~U现在的IPV6。

IP电话就是计算机网络技术和通信技术的大融合。科技是为人类服务的，IP电话更贴近人们的生活，IP电话的发展将会给人们带来新的奇迹。同时，IP电话的多种增值业务和低资费的话费业务，给企业用户和家庭个人用户带来极大的方便。从2O世纪9O年代初期开始，IP电话经历了一个不断发展和完善的过程，目前在长途语音通信业（telecommunication）务中已占有相当的市场份额。IP电话不但支持语音传输，而且能够提供图像、数据以及传真等多种服务，是NGN(下一代网络)中最具发展前途的应用一。因其价格低廉和对网络的高效利用等优点对传统的PSTN电话提出了强大的挑战，成为未来通信领域的一种重要技术。

IP电话，也称网络电话或者VoIP（作用：将模拟信号数字化），是一种利用Internet或者其它基于IP的网络(如Intranet、帧中继或ATM)作为传输载体实现普通电话与普通电话、PC与PC、PC与普通电话之间语音通信的技术，是一种通过数据网络、采用分组交换技术来实现语音传输业务的技术。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是：把普通电话的模拟信号转变为数字语音信号，通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关(related)协议进行打包，通过IP网络把数据包传输到目的接收端，再把这些语音数据包重新装配，经过解码解压处理后，恢复成原来的模拟语音信号，从而达到用IP网络进行语音通信的目的。整个过程(guò chéng)可以通过图1表示出来。经过IP电话系统的转换及压缩处理，每路普通电话传输速率约占用8—11kbps带宽，传统电信网每路电话所使用的64kbps传输带宽可承载5—8路IP电话。因此，能够最大限度地利用网络资源，避免资源的浪费。同时，又使整个网络的运营成本大幅度降低，从而使得用户承受的通信费用大大减少。

IP电话系统由IP电话终端(Termina1)、IP电话网关(Gateway)、网守(Gatekeeper)、网管服务器和计费服务器组成。

基本模型中各部分的主要功能如下： 　　①IP网络：用于传送IP电话的承载网，可以是公网，也可以是专网。 　　②IP电话网关：完成对来自PSTN的语音业务流的编解码功能，并将压缩编码后的语音业务流打成包，通过IP承载网传给目的网关。它跨接在电路交换网和IP网之间，负责电路交换到分组交换以及分组交换到电路交换的转换，相当于协议转换器和数据格式转换器。 　　③ 传统电路交换网的接人部分：包括电话网、ISDN和数字移动通信网，它们构成了IP电话的主要接人部分。 　　④IP电话网络的管理层面：主要由网守和用户数据（data)库、结算系统组成，负责用户的接人认证、地址解析、计费和结算等工作。网守相当于网络中的智能集线器，它把各个终端（Terminal)及网关智能地结合在一起，进行统一的管理、维护、配置和开发。在IP电话系统中，网守处于高层，用来管理IP电话网关，其功能包括RAS功能f实现用户认证、地址解析、带宽管理、安全性管理、区域管理)、呼叫处理功能、用户界面和参数设置完成路由表、网关数据表、网关组数据表、本网守数据设定等数据的输入、修改、保存和调试信息、日志信息、告警信息的管理和用户权限管理、网管功能×通过运行SNMP代理，与网管中心建立联系)。 　　⑤IP电话终端（Terminal)：不但具有模拟语音信号的处理的能力，同时具有IP网络语音数据（data)包的收／发转换和处理能力。其最基本的功能是实现语音通信，如专用IP电话机、ISDN终端、多媒体PC、IP电话语音卡、IP语音会议终端等。同时，IP电话也可以具有可视功能，IP可视电话、视频多媒体会议终端等。

虽然IP电话技术已经在运用中，但到目前为止，其标准并不统一，主要有ITU—T制定的H.32协议集和IETF定的信令协议会话初始协议SIP和MGCP 。目前个人用户主要使用基于SIP协议和H.323协议的IP电话系统。除了这几个主要协议外，还要一些网络协议作为支撑。

IP电话是基于IP网络发展起来的语音传输应用，而IP网络是一种面向无连接的应用，其数据（data)传输遵循一种“尽力而为” 的原则。网络时延和时延抖动随着网络状况的好坏而变化，具有不可预测性和不确定性。而且，网络传输受到带宽的限制，如果网络丢包数量达到某一极限，也将引起语音质量的下降，无法保证稳定可靠的语音服务(fú wù)质量。服务质量是IP电话技术中存在的主要问题(Emerson)，直接制约了IP电话使用的用户数量。

IP PBX有以下几个部分组成：非常多的SIP电话，一个IP PBX服务(fú wù)器和一个可选VoIP（作用：将模拟信号数字化）网关，这个网关可以连接已有的PHOTOSHOPTN线路。基于下面的描述，可以看出IP PBX服务器与代理服务器很相似：SIP用户端不是软体电话，但是也不是电话设备(shèbèi)，只是用IP PBX服务器进行注册，当需要拨打电话的时候，再请求IP PBX进行连接节就可以了，IP PBX中包含了用户目录以及相对应的SIP地址，基于此，一个实现功能是能够接通内部电话，另一个实现功能是通过VOIP网关来接通外部电话。之所以上述的功能能够实现是基于以下几点考虑（consider)的：

　　(1)与私有电话比较来说，更方便安装与配置；

　　(2)因为是基于网络／ GUI的，所以配置界面方便进行管理；

　　(3)VOIP供应商能够借此技术实现成本的节约；

　　(4)不再使用电话线，因为软体电话能够直接在电脑上安装；

　　(5)可进行升级，IP PBX只用一台电脑来处理电话传输量和扩展，即只需在传输网络中加一个电话就能够实现扩展。

4.结语

综上所述，笔者对IP电话技术的未来应用趋势作一定程度的展望，希望对有关的研究（research)人员有所帮助。网络问卷调查即调查公司通过网络邀请会员参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式，属于在线调查的一种。随着IP电话技术具有的功能日益强大，因特网协议(IP)的语音技术的推广和因特网协议在语音传输技术方面的迅猛发展，这些都会极大地推动IP电话供应商在语音通信上的服务质量，在提高语音服务质量的同时，功能和特性方面也有了很大的突破。未来的IP电话处理(chǔ lǐ)器，关键在于保证处理器在进行强大的实时处理时，也能保持低功耗以及特性高度灵活等功能。

3、IP电话技术的应用实例

3.1 华硕主板上的应用

IP电话技术已成功应用在华硕主板的研发和功能上。华硕推出的2款主板M2N／TeleSky和PSB／TeleSky，对于使用它们的用户来说，可以享受SparkleComm远程电话的拨打时间。

此处的2款主板都分别给出了一个适配器即TeleSkytelecom，使用者可以利用这个适配器对家中的电话和电脑进行连接，建立起数据通信的联系，这样的话，家里的电话就同时具有了一般普通电话和IP电话的双重功能(SparkleComm VoIP)。基于SparkleCom的VoIP的支持环境下，普通的电话可以实现免费的网络电话通话功能，而且，也能够实现较低价格的拨打网络对普通电话的通话功能，使用者也能够方便的在自己家中，就使用普通电话上进行属于lP电话的多种应用功能。

3.2 联想ThinkPad笔记本电脑中应用

联想和Avaya合作(collaborate)时，把IP电话功能嵌(qiàn)入到了NB中。Avaya再和联想合作时的计划

在联想的ThinkPad笔记本电脑中进行一些改装或者叫做操作，即预装了IP电话技术模块，目的是用来为企业内部专业工作技术人员服务的，提高他们利用计算机拨打和接听远程电话的进行信号传输的通讯能力。这个新模块的加入包括了基于生物思想的身份识别登录系统(system)模块，让联想开发的指纹阅读器和口令管理器兼容了Avaya的lP电话技术模块软件，极大地完善了使用者的身份识别功能。也就是说，这个软件组合的新产品能够阻止利用计算机来拨打非法电话，与此同时，ThinkPad笔记本电脑还能够提供一个信息等待的指示灯功能，进一步把键盘(Keyboard)的照明功能转变成了对语音邮件进行查看操作的可视性警告。

3.3 IP PBX被用来代替旧式的PBX

IP PBX是利用IP数据网络来实现电话拨打的一种技术，所有会话内容将会以数据的方式方法在网络上进行传输，实现的功能很实际，比如，企业不需要改变外部的通讯设施(shè shī)，而是利用IP PBX，在不用变更号码的情况下，通过内部数据网络进行转换，即转换本地电话，实现了外部电话共享功能。

IP电话自20世纪90年代产生以来，各种应用形式层出不穷，名称也随之变得多种多样，根据信息产业部对IP电话的官方定义，我们知道，IP电话是指包括电话网络和IP网络在内的，电话到电话或者计算机到电话这种两点之间的电话往来业务，其服务(fú wù)范围跨越国内和国际长途的IP电话业务。IP电话技术在进行信息的传递时，此过程中传输段需要使用IP包的方式方法。基于上述定义的IP电话4种特征分别是：通过(tōng guò)IP电话技术网络来实现话音的通信功能；通过网关与PSTN的互连，完成网络的呼叫控制和认证与管理等功能；其使用标准是SIP协议；网络组织通过“域”来完成。

1、IP电话基本原理

IP电话技术，又称网络电话或VoIP（作用：将模拟信号数字化），是基于IP技术的分组化和数字化的数据或信息传输新技术，其基本原理如下：首先要对来自普通电话的模拟信号进行处理(chǔ lǐ)，运用模数转换模块转变为数字信号；然后再使用语音压缩算法，目的是对数字数据作压缩编码（coding）的处理；接着会把处理后的语音数据打包，但需要按照IP的相关协议来进行；经过IP网络的传输把数据包传到接收端；对语音数据包重新分配，或者说是拆分.IP包；在经过解码解压模块的处理后；接下来经过数模转换模块转变为模拟语音信号。至此，完成了使用IP网络传输语音信号的功能。

2、IP电话的基本组成和优不好的地方

(1）IP电话技术的整体框架一般是由下面3个部分构成：电话和网关；另一个部分是网络管理者，又叫关守。电话会议就是利用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的新型会议模式。与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点。当然，具有与IP网络或者一线通ISDN网络之间的互连接口只是作为一个IP电话技术结构最基本的构成而已，而实际中的IP电话技术结构的组成要复杂得多。

(2）IP网络电话的优点目前包括以下几点：1）可以使得网络资源得到高效利用和共享，这种优势超越了以往所有的； 2)提供较之以往成本来说比较廉价(cheap)的服务；3)可以做到和数据（data)业务有十分大的兼容功能。

(3)IP网络电话的缺点目前包括(bāo kuò)下面几点： 1)话音质量没有保证，由信号不太好引起，尤其是在一些偏远的地区，或者由于附近建筑物的影响而造成； 2)互通性差；3)IP网络传输的容量比较小，一次传输往往不能满足较复杂的传输信息，而且还存在延时和信息丢失的不利情况(Condition)。

传统的长途电话市场，是由固定电话高度垄断的市场(Bumstein，2005)。但在近10年来，IP电话以异常迅猛的速度发展，给长途电话市场带来了翻天覆地的变化。IP电话作为一种全新的通信产品，是互联网市场与电信市场之间交互作用的产物，是网络外部性在通信领域的一种具体体现。由于有互联网的强大支撑，IP电话一经产生，就表现出强大的竞争能力，在不长的时间里，就把长途电话市场从以固定电话为主的市场，改变成了以IP电话为主的市场。

IP电话的显著（striking）特征是价格低廉(陈卫华，2005)。这种低廉的价格，正是IP电话迅速取代固定长途电话的主要原因。但是，或许正是由于其价格低廉，IP电话有可能是一种低档产品，如果真是这样，未来IP电话的发展可能会面临巨大的挑战。不过，无论未来将会怎么样，IP电话已经造成了对长途电话市场的深刻影响(influence)。

移动电话逐渐兴起，进入长途电话市场，但是由于移动电话的长途资费过于昂贵，在整个1990年代，长途通信仍然是以固定电话为主，移动电话所占的长途市场份额并不高。随着IP电话的出现，我国长途电话市场的结构开始有了根本性的转变，其原因主要是由于IP电话的低廉价格，对传统长途电话构成了巨大的竞争(competition)。IP电话在长途电话市场的龙头地位被进一步地确立和稳定下来，我国的长途电话市场，形成了由IP电话领头、固定电话为副、移动电话跟随的三足鼎立局面，市场结构显著优化。

由于IP电话的引入，使得由固定电话主宰长途通信的局面终于被打破、长途电话市场的结构终于被优化，从而为我国长途电话市场的效率提升奠定了坚实的基础。

如前所述，IP电话之所以能够替代传统长途电话，主要是因为其低廉的价格。我们知道，新产品(Product)—特别是廉价格的新产品—进入市场，会给消费者带来显著（striking）的福利增加。显然，从对消费者福利的贡献看，长途电话市场中引入IP电话获得了巨大的效率改进，从本质上反映了IP电话的创新价值(Bourreau&Dogan，2001 )。

互联网用户的高速增长，以及通话资费的相对低廉，促成了IP电话在我国长途电话市场的爆炸式发展，IP电话的进入，显著（striking）地改变了我国长途电话市场的结构。基本确立了IP电话在我国长途电话市场中的龙头地位，使得我国长途电话市场的结构成为了由IP电话领头、固定电话为副、移动电话跟随的三足鼎立局面。考察传统长途电话市场的需求关系，显示了IP电话对传统长途电话具有显著的替代效应。

IP电话作为价格低廉的新产品进入到长途电话市场，给消费者带来了显著的福利增加。使得长途电话市场因引入IP电话而获得了巨大的效率(efficiency)改进。

IP电话具有显著（striking）为负的需求收入弹性，表明IP电话确实具有低档产品的特征。但是由于消费者实际收入水平的增长速度较慢，在未来5—10年内，收入增加对IP电话的影响似乎并不大。相反，人们消费时尚的不断变化，以及新一代通信工具的IP化趋势，为IP电话的未来展现了一个更加宽广的市场前景。

许多组织希望通过采用云通信来降低UC成本，但情况并非总是如此。当UC迁移到云时，有几个因素会影响成本。

对于许多考虑在云中进行统一通信的组织而言，主要吸引力是通过消除内部部署平台的人员配备，维护和支持要求来降低UC成本的机会。但统一通信即服务可能并不总能带来更低的成本，至少在开始时是这样。

根据Nemertes Research Group 2018年对UC 总体拥有成本的研究，根据从北美，欧洲和亚洲的600多家公司收集的数据，感知成本节约仍然是实现云中统一通信的主要动力。调查参与者表示，他们希望将通信转移到云计算将使他们能够降低资本和运营成本，并将员工从维护角色转变为战略职能，从而使他们能够从协作投资中获得更大的收益。 

云中的统一通信可以降低成本吗？

但实际情况是，统一通信即服务（UCaaS）并不总能提供最低成本，特别是在维护完全折旧的本地电话系统的大型组织中。对于员工少于50人的组织，UCaaS运营成本通常每个许可证每年约798美元，而内部部署系统约为696美元。对于拥有50到100名员工的组织，UCaaS的成本几乎是内部部署系统的两倍。实施UCaaS的组织中，近36％的组织在第一年的运营成本增加，而下降的组织则为18％。

每月员工培训是UCaaS成本增加的最大驱动因素。从本地平台迁移的公司经常发现UCaaS的用户，每月订阅定价模型导致的UC成本高于他们在维护和人力资源支持其内部部署系统上所花费的成本，尤其是在资本成本已经完全折旧的情况下。由于两个因素，人员成本增加：需要培训IT人员以支持新产品，并且通常需要将IT人员重新分配给更高价值的角色，例如应用程序开发或作为业务联络人，以推动应用程序的采用并确保IT战略符合业务需求。

云中的统一通信如何影响UC成本

消除设备维护是实施UCaaS的公司节省的主要方面。其他潜在的节约领域包括减少人员，消除托管服务，降低公共交换电话网络的接入成本以及消除PSTN中继。UCaaS成本明显低于内部部署一个如SparkleComm的UC成本的一个领域是初始实施。对于员工少于500人的组织，本地UC通常每个许可证的运行费用约为149美元，而UCaaS的运行费用为93美元。如果将手机捆绑到服务的月度成本而不是预先采购，则UCaaS成本甚至可以更低。

虽然前期UCaaS成本通常可能高于内部部署系统，但大多数IT领导者预计随着培训成本的下降，他们会看到云成本不断下降，并且他们会优化其网络配置以支持基于云的交付模式 。例如，使用软件定义的WAN，可降低广域网成本。在第一年之后，28％的组织表示他们预计将看到与其UCaaS实施相关的运营成本下降，而24％表示他们预计成本将超过第一年。UC成本的预期变化因组织规模而异，较小的组织与大公司相比，迁移到云时的运营成本下降幅度更大。

那些评估UCaaS的人应该花时间预先计算运营成本的预期变化。这将确保他们在项目早期识别成本变化，以便将统一通信置于云中，并通过提供改进的协作和改善许多UCaaS提供商提供的最终用户体验来抵消更高的初始成本。