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随着在线和全球竞争的加剧，客户服务正成为企业的重要差异化因素。无论您经营的是价值数百万元的公司还是小型企业，都没关系。重要的是您要为客户提供优质的服务。在当今世界，这意味着联系中心。 

有些人对呼叫中心在2019年仍然存在感到惊讶。在电子邮件、短信和即时消息传递之间，人们仍然拨打电话吗？现实情况是，大多数人仍然喜欢拨打电话并立即获得帮助。他们不想等待收到对电子邮件和消息的答复。因此，您仍然需要呼叫中心电话服务来处理对客户的支持。 

联络中心类型

联络中心有多种形状和形式。典型的联络中心将处理多种类型的通信，包括语音呼叫和电子邮件。呼叫中心仅处理语音呼叫。 

一些呼叫中心同时处理呼入和呼出电话，而其他呼叫中心则专用于特定类型。大多数人都熟悉入站呼叫中心。客户可以拨打电话获得产品或服务支持。外拨电话中心处理诸如市场研究，市场营销，为客户提供报价等流程。 

为什么联络中心电话服务很重要

您是否知道70％的客户如果无法与某人通话将断开呼叫？虽然您可以使用自动接收和IVR选项，但大多数人还是喜欢与人交谈。这意味着您需要VoIP呼叫中心电话服务，该服务可以处理任何数量的电话。此外，该系统应该能够将大多数客户与实时代理联系起来，而不是让他们搁置。

联络中心很重要的另一个原因是保留忠实的客户。当现有客户离开您的企业去竞争时，就会发生客户流失。研究表明，如果企业能够在第一次互动中解决客户问题，就可以将流失率降低67％。这意味着客户不必为解决同一问题而反复打来电话。

作为企业所有者或经理，您了解联络中心的重要性。您知道您的小型企业电话系统也可以用于您的联络中心吗？这意味着选择正确的电话服务变得更加重要。在当今的数字时代，最好的商务电话系统意味着SparkleComm VoIP电话服务。但是为什么您应该选择SparkleComm VoIP而不是其他技术呢？ 

在过去的几年中，公司规模越来越大，分布越来越广泛。许多员工也在家中做一些工作。由于办公室和员工之间可能相距数千里，因此对于许多公司而言，让每个人都在同一会议室开会和培训已经变得不切实际。

这就是为什么电话会议（不在同一个物理空间中的人们之间实时交换信息）已经变得如此庞大。仅音频会议行业，2004年的收入就直线上升。通过电话会议，公司可以通过电话或在线而不是亲自进行会议，客户简介，培训，演示和研讨会。

最简单的电话电话会议是三方通话，在许多家庭中可以从电话公司那里获得服务。另一种非常简单（但不一定有效）的方法是让两组人通过免提电话互相交谈。三方通话的局限性和免提电话的音质使这两种选择对大多数企业都不切实际。

电话会议使人们（从几到几百）通过电话进行交流。银行和经纪人经常使用电话会议向大量听众提供状态报告。其他企业使用电话会议来帮助同事进行交流，计划和头脑风暴。要连接到呼叫，与会者要拨打指定的号码（SparkleComm会议），或者由话务员或主持人呼叫每个与会者（临时会议）。

SparkleComm电话会议通过会议桥将人们联系起来，会议桥本质上是一个服务器，其作用类似于电话，可以同时接听多个电话。除了简单地连接多个呼叫者之外，软件在网桥功能中起着重要作用。

公司可以拥有自己的桥梁，也可以与服务提供商签约以进行电话会议托管。提供商经常为电话会议提供附加功能，例如：

参加者投票
通话录音­
通话中的话务员或话务员

SparkleComm也支持VoIP，则使用IP语音（VoIP）电话的公司也可以自己主持电话会议。

许多电话会议系统需要登录名和个人识别码（PIN）才能访问系统。这有助于在通话过程中保护机密和专有信息。

可视电话可以在电话会议中添加视觉元素，但是企业通常需要共享其他视觉信息。

VoIP使呼叫保持和转接变得更快，更容易。VoIP和虚拟PBX甚至具有一些独有功能。接下来将介绍在VoIP环境中转移呼叫的基本知识。请注意，呼叫转接是为入站呼叫而设计的，如果呼叫来自您的电话，则其中某些功能可能无法使用。

• 呼叫转移：盲转或已宣布

盲转移是指将呼叫路由到另一个分机，并且就第一个电话而言，呼叫结束了。为了执行盲转接，您可以拨打盲转接序列/按键，从而将呼叫者置于保持状态并提供拨号音。您拨打您希望将呼叫转移到的分机，然后您的线路被挂断。

这是通过VoIP转移呼叫的最简单方法，但并非总是最好的方法，因为客户可能不得不花一些时间重新介绍自己并向其他座席解释问题。如果呼叫转到语音邮件，或更糟糕的是被挂断，则客户可能不得不再次致电给您。幸运的是，像Fonality HUD和Vocalocity Desktop 这样的UCC应用程序可以提醒部门来电，从而有效地宣布了转移。

“已通知的转接”（也称为“预定的转接”）是保留的呼叫，然后您首先呼叫分机以确保您的同事可以接听电话，然后转接该呼叫。为了进行有人值守的转接，请拨打已宣布的转接顺序/按键，使呼叫者处于保持状态并提供拨号音。您拨打要转接呼叫的分机，然后询问他们是否可以接听电话；他们可以通过挂断电话说不，然后您将回到通话中。否则，当您挂断电话时，呼叫将被转接。

• 呼叫

暂留将呼叫置于暂留状态时，会将新的分机临时分配给该呼叫。电话将宣布该分机将是什么，或UCC软件将在屏幕上显示驻留呼叫的屏幕通知。任何人都可以通过拨入该分机来接听保留的呼叫。您将呼叫置于保留状态，然后暂留呼叫。然后，您可以使用VoIP拨打任何号码，或采取任何措施（例如对讲机或开销页面）来宣布呼叫正在该分机上进行。然后，包括您在内的任何人都可以拨打该分机来接听电话。

• 呼叫代答：分组或定向

“代答”表示您可以代答指定振铃组的任何呼叫。这对于销售和技术支持呼叫中心很有用。如果同时有多个电话响起，并且您组中的其他人接听电话，则他们将接听电话。

“定向代答”功能使您可以从别人的电话接听自己的分机。如果您在同事的办公室中，并且会听到可能不适合您的电话铃声，则可以通过VoIP拨打代答号码和您的分机号，并且呼叫将自动转接到您正在使用的电话上。如果事实证明该呼叫不适合您，则该呼叫将不会转接。

• 实时呼叫转移

“ Live Call Transfer”（具有多个名称，例如“ Call Flip”或“ Call Pass”）是一种将呼叫完全转移到另一个号码（例如手机或家庭电话）的功能。可以在通话过程中完成实时呼叫转移，而无需通知其他呼叫者。根据系统的设置，拨打正确的特殊代码，或使用像SparkleComm这样的VoIP提供商的移动应用程序激活它。您的第二部电话将响起，对话继续。

• 三路呼叫

这是会议桥以外的另一项功能。使用三方通话时，您可以使用“保持”或“闪断/挂机”按钮将第一个呼叫方置于保持状态，然后拨打第二个号码。连接第二个呼叫后，请释放保持，所有三个呼叫者现在可以互相通话。

在视频电话会议培训课程中

在为培训做好充分的准备之后，您现在就可以开始视频会议培训课程。您还需要注意几点。

1.穿着整齐并专注于培训。尽管它是在Internet上进行的，但您仍然应该像在网站上一样衣着打扮。让自己看起来像一个专业的培训师，以便受训者可能更愿意相信您。当然，您的演讲对学生来说至关重要，因此，由于您暴露在镜头下，因此为您的培训内容进行了精心的准备，并专注于培训。

2.与受训者尽可能多地互动。视频会议学生，尤其是在偏远地区的学生，倾向于以被动方式坐下来，这对他们的学习完全没有帮助。作为老师，请记住与学生进行尽可能多的互动。通过聊天或音频提问，创建民意调查，提供相关资源以及创建其他交互方式。

3.使用SparkleComm视频会议控制功能保持良好的培训环境。培训人员和受训人员都必须有一个良好的环境。如果某些学生在讲课时说的声音很大或有声音，或者某个学生在回答问题，则可以通过SparkleComm视频会议软件将他们静音。

视频电话会议培训课程之后

SparkleComm视频会议软件通常能够记录培训课程的整个过程，以便受训人员可以稍后重播它以获取一些重要或遗漏的信息。此外，您还可以通过Internet将其保留为其他新生或农村学生的教育资源。

以上只是成功举办视频电话会议培训课程的一些重要技巧。您还有其他技巧来进行视频会议培训吗？请在SparkleComm与我们分享。

借助视频电话会议技术，培训行业正以迅猛的速度增长。视频会议打破了地域限制，培训课程已从传统教室转移到Internet，以便位于不同位置的学员可以轻松参加培训课程。这样，它不仅帮助公司节省了房租成本，而且还提高了培训的生产率和效率。那么，一家公司如何通过SparkleComm视频电话会议成功地举办培训课程？以下是我们为您举办成功且有效的视频电话会议培训课程的主要提示。

视频电话会议培训课程之前

举办视频会议培训课程非常简单。在培训课程开始之前，您必须注意以下三件事。

1.确保您的互联网连接足够好。视频电话会议培训是通过Internet进行的，只有连接良好的网络才能使视频会议培训成为现实。

2.装备好您的训练室。在开始培训课程之前，您需要为房间配备视频会议设备。如果您的学生分布在全国乃至全世界，而实际上没有人走进教室，那么您所需要的就是一台PC，一个网络摄像头和一个麦克风扬声器，然后您就可以开始使用Internet进行演讲了。像SparkleComm统一通信平台这样的出色视频电话会议软件。

在另一种情况下，您有两个学生都在培训室和其他地方，因此您必须对所有人进行授课。目前，您需要为教室准备更多的视频电话会议设备，例如外部摄像机和扬声器，鹅颈式麦克风，以便学生进行头脑风暴等。

3.熟悉视频会议软件。作为培训师，您需要在培训课程开始之前非常熟悉视频会议工具，以免浪费时间在某些操作问题上，从而提高了工作效率。

用技术术语来说，抖动是衡量整个网络中延迟时间变化的量度。降低抖动的一个好方法是使用抖动缓冲区，该缓冲区临时存储到达的数据包以减少延迟变化。

延迟也是用户应考虑的另一个因素。延迟通常听起来像是回声，是语音离开讲话者的嘴与到达听者的耳朵之间的延迟。这可能是由于各种延迟引起的，例如：

传播延迟：这解释了光和电子通过纤维或铜的速度之间的延迟，这几乎是人耳无法察觉的，但是与处理延迟一起，可能会引起明显的延迟。质量下降。

处理延迟：这发生在设备通过网络转发帧时。尽管这可能会影响传统的电话网络，但在分组环境中这是一个更大的问题。

排队延迟：当由于出站接口拥塞而将数据包保留在队列中时，会发生这种情况。当数据包的数量大于接口能够处理的数量时，此延迟会更大。

最后，压缩还会降低通话质量。VoIP发送压缩的语音数据包。结果，传输的负载明显更轻。该压缩软件称为编解码器。每个编解码器都有特定的用途。如果将它们用于指定用途之外的其他用途，则会影响通话质量。

• 安全性

与许多互联网技术一样，安全性是VoIP的主要问题。尽管有许多提供商正在开发方法和实践，以更好地管理和实现其系统中的安全性，但VoIP用户仍应注意各种威胁。

如可靠性部分所述，VoIP容易受到病毒和恶意软件的侵害，以及拒绝服务，垃圾邮件，身份盗用，服务盗用，电话篡改和网络钓鱼攻击。尽管传统电话呼叫不太可能被拦截，但VoIP呼叫是通过Internet传输的，这使得（理论上）拦截成为可能。尽管存在这种可能性，但用户不必担心太多，因为一些传统的电话运营商会使用Internet进行一些长途电话通话。

如上所述，网络钓鱼攻击是对VoIP安全的严重威胁。它们是对数据隐私的攻击，受害者在被诱饵后会释放其个人数据。例如，数据窃贼发送的电子邮件看起来像是来自您感兴趣的公司（金融或其他）的官方消息（例如，Facebook，您的银行，PayPal，eBay等）。

在电子邮件中，将出现问题。提到需要您的个人数据（即信用卡，密码等）进行修复。这将是诱饵。提供其信息的用户将受到此攻击。该技术正变得越来越普遍，尽管有一些技术可以帮助用户避免这种情况，但这仍然很常见，因此存在很大的安全风险。

VoIP安全问题的另一个很好的例子是Google语音和隐私盗窃。

Google语音服务为您提供免费电话和许多功能；但是，提供商会将您的通话记录存储在一个庞大的数据库中，该数据库可以在Google的网络搜索中进行索引。此外，黑客，政府官员和其他第三方也可以访问您的个人数据。

如上所述，VoIP具有大量功能。尽管服务固有一些挫折，但没有任何服务没有缺点，就比如劳格科技的SparkleComm。随着VoIP行业的不断发展和壮大，无疑将出现新的解决方案。尽管有些人可能会等待这种情况的发生，但是潜在的用户应该知道，好处远大于缺点。

如上所述，许多提供商都提供e911或增强的911紧急呼叫。通常，很少有提供紧急呼叫的VoIP提供商，如果提供商确实提供服务，则用户应解决其可靠性。

将传统911与e911服务区分开来有很大的不同。传统的911服务允许用户根据提供的地址呼叫并连接到本地紧急操作员。使用e911，用户的地址将以电子方式提供给操作员，这意味着如果用户无法讲话，则仍会提供该地址。虽然这听起来并不不利，但事实证明确实如此。

e911服务提供的地址是用户首次注册该服务时提供的地址。因此，至关重要的是，用户必须使他们的提供商保持最新状态。VoIP使用IP地址的电话号码。这样一来，就无法根据IP地址分配地理位置。

因此，如果呼叫者无法告知紧急操作员他或她的地址，则无法知道将呼叫路由到哪个紧急中心。

与此相反，传统的911呼叫会根据给定的地址直接路由到最近的中心。与Vonage一样，大多数提供商（比如劳格科技的SparkleComm）都要求用户激活/注册该功能。为此，用户注册使用e911服务时出现的地址。此外，用户应对地址的任何更改负责。

此外，e911服务还受VoIP服务的可靠性问题影响。例如，如果断电，则e911服务将无法正常工作（以及其他VoIP服务）。另外，宽带连接，降低的网络速度和拥塞可能会导致服务速度变慢。

• 通话质量

尽管VoIP提供了大量功能和通话选项，但最重要的因素是通话质量。

VoIP呼叫容易受到许多不同的外部干扰。例如，标准电话呼叫的延迟小于10毫秒。使用VoIP时，延迟可能高达400毫秒。这导致两个呼叫者无法快速听到对方的声音，无法顺利进行对话。尽管并非在每次通话时都发生这种情况，但要意识到这是一个很大的问题。

带宽，设备/硬件，频率，天气状况，抖动，延迟和位置等其他因素也会影响呼叫质量（除了可靠性之外）。带宽不足会导致接收结果参差不齐。用户必须确保其网络提供足够的带宽以支持该服务。

与任何服务一样，所使用的设备/硬件也会影响通话质量。劣质（通常是最便宜的）设备/硬件也会极大地影响通话。即使用户认为他们拥有最先进的设备，也应该研究他们的选择，以确保他们拥有最适合其需求的设备。

用户IP电话的频率有时会影响其他VoIP设备。例如，有些人在使用5.8 GHz电话时遇到问题。解决此问题的一种好方法是尝试使用较低的频率（2.4 GHz）。如可靠性所述，天气状况会极大地影响通话质量。尽管有解决其他环境因素的方法，但用户无法改变天气。

此外，VoIP设备的位置也会引起问题。当某些VoIP设备以某些方式放置时，它们会互相干扰。如果发生这种情况，用户可以尝试移动硬件以消除问题。

抖动是最常见的VoIP问题之一，也是导致质量问题的一个因素。使用VoIP信息是通过数据包发送的，这些数据包可以通过不同的路径从发送者到接收者传播。当数据包到达发送顺序之外时，音频将被加密。

VoIP服务具备许多功能和优势，从成本效率到更高的可访问性。

在众多优点中，通常会忽略一些服务劣势。尽管提供商（如劳格科技的SparkleComm）已解决了许多缺点，但它们仍继续在服务中浮出水面。尽管存在许多潜在和可能的解决方案，但用户仍应意识到这些因素以及他们可能对其服务产生的影响。

• 可靠性

使用VoIP，所有通话均受常见计算机问题的限制。尽管传统电话线通常提供更高的稳定性，但VoIP电话易受许多可靠性问题的影响。

VoIP取决于墙壁电源。传统座机电话的电源是由中心局提供的，而VoIP呼叫则需要从墙上供电。尽管这听起来似乎没有什么重大的挫折，但通常可以证明是有问题的。

在断电的情况下，VoIP电话将无法工作，除非有稳定的专用电源。传统的电话服务提供商通常具有备用发生器，以保持系统正常运行。但是，VoIP服务通常不提供此功能。

此外，如果ISP（互联网服务提供商）出现问题并且连接不可用，用户将无法发出VoIP呼叫。尽管大多数ISP都是非常可靠的，但仍应考虑这一因素，因为这是一种明显的可能性。

如上所述，VoIP服务通常不附带备份功能。但是更多的提供商逐渐意识到这一点，并创建了一些备份功能。

如果用户的ISP连接在断电期间仍然可操作，则用户将没有必要的电源为其高速调制解调器或任何其他所需的设备供电。

同样，这将导致用户仍然无法访问其VoIP服务-同样，除非存在某种类型的本地备份。这样，许多用户将传统电话线保留为仅用于紧急情况。尽管这是可行的，但会降低服务的成本效益。

要考虑的另一个因素是互联网连接的可靠性。即使没有停电，恶劣的天气仍然会影响ISP。如果用户的互联网连接或网络速度变慢，VoIP服务将失去可靠性和质量。

由于VoIP使用Internet连接，因此容易受到与家庭宽带服务相关的所有问题的影响，例如延迟，抖动和数据包丢失。所有这些都会影响VoIP服务，从而导致呼叫失真，乱码或丢失。

此外，VoIP还容易受到通常与家用计算机相关的问题的影响，包括病毒，蠕虫和黑客攻击。但是，这种情况很少发生，许多VoIP开发人员正在研究加密技术以应对这种情况。

处理器速度也会使VoIP用户处于不利地位。VoIP电话系统取决于各个PC的不同特性和功能。这样一来，呼叫就会因处理器消耗而遭受极大的损失。

当使用软件电话的用户打开另一个程序时，可能会发生处理器消耗。如果打开的第二个程序占用过多的处理器，则质量损失将变得很明显-您的系统甚至可能崩溃。

• 紧急呼叫

在许多VoIP服务中，911服务并非总是可用。在许多情况下，提供商可以提供e911服务作为替代。了解这一点，让用户知道提供商是否包括紧急呼叫这一点非常重要。Vonage就是一个很好的例子。Vonage Business计划支持911呼叫路由；但是，用户需要先激活此功能。

合同可能很棘手。有些使用者拥护有保证的稳定性和结构，而另一些使用者则表现出狂躁的偏执狂，并担心精美的印刷品和技术性。除了担心和保留之外，通过建立详细的服务条款，定价和服务质量标准，合同对于充实提供商-用户协议可能很有用。尽管具有这种绑定稳定性，但许多消费者仍然将合同视为束手无策的约束。许多人担心具有约束力的协议会导致通话质量下降，基础设施噩梦，以及随着公司操纵和利用法律技术而产生的灵活性降低。

服务供应商通常会提供构成非合同计划（按月）和合同计划（按年预付的协议）的期权。尽管非合同可能更具吸引力（因为它确实具有其优势），但合同解决方案并不是它们通常被认为具有的怪异之处。

合同和非合同VoIP之间的主要区别之一是价格。虽然合同通常要求预付款和更长的承诺，但它们通常比未签订合同的计划便宜。例如，住宅/小型企业提供商Phone Power的定价为 19.99美元（每月）。相反，他们提供为期一年的价格（预付第二年免费），价格为199.95美元，每个月可细分为8.33美元。尽管用户必须预付款，但节省的成本可观。除了降低成本外，合同还保证有固定的价格，以书面形式表示。

因此，尽管计划可能会增加功能，服务等，但是合同规定的价格不会因此而波动。与此相反，非合同VoIP的价格可能会波动，以反映行业竞争，服务增长和其他因素。

尽管价格稳定，但是合同通常不会向用户分配非合同VoIP所具有的灵活性。例如，如果用户希望添加或删除服务，则他们可能无法或必须仍然支付相同的价格和费用。

此外，合同将用户锁定为服务对象。因此，他们无法离开以寻求更好的解决方案。例如，如果竞争的提供商以较低的价格提供广泛的服务，则用户可能无法利用该提议。尽管他们可以选择取消服务，但这通常会向用户开放各种取消和保单终止费用。这又回到了价格优势。尽管合同可能会提供降低的价格，但合同可能会收取政策，取消和其他费用。

撇开合同，非合同VoIP服务使用户能够选择自己喜欢的服务和功能。用户可以添加和删除服务/功能，也可以根据需要迁移到提供程序。尽管合同可能对长期服务很有用，但是寻找短期解决方案的用户很可能会从非合同服务中受益。

非合同VoIP还可以更好地管理可伸缩性。如果用户需求增长，则订约服务可能会抑制或使服务响应复杂化。但是，可以调整非合同服务以适应用户不断变化的需求。另一方面，合同VoIP是适合稳定用户（即已建立业务）的合适解决方案。知道其长期需求的用户可能更适合于合约VoIP。

最终，对于稳定的长期用户而言，合同VoIP是一个不错的选择。尽管它具有定价优势和稳定性，但它的灵活性大大降低，并且要收费。合同并不是通常认为的噩梦，但是非合同VoIP可以在用户之间提供更大的可伸缩性和灵活性，就比如劳格科技的SparkleComm。尽管定价可能缺乏稳定性，但非合约VoIP最终提供了更多选择。对于寻求稳定和具体服务的用户而言，签约VoIP可能是正确的解决方案。但是，非合同解决方案通常是用户的最佳选择。 

提高业务生产力的提示：

1.突出显示待办事项列表上的项目

谨慎选择清单，以便能够确定最重要的项目。您应该始终将重要工作放在首位，而长期任务可以放在其他列表中，这样从长远来看就不会感到困惑。

2.尽快完成最重要的任务

每个待办事项清单都将包含您不会感兴趣的项目。因此，与其他工作相比，这将导致更多的压力和焦虑。因此，请尝试尽快完成这些项目。实际上，在午餐前整理它们将是一个明智的主意。

3.一次完成一项特定的工作

一种出色的完成任务的方法是同时执行多个任务。但是，研究表明，同时执行多个任务实际上会降低您的生产率。因此，仅执行一项任务，直到完成为止，然后继续执行下一项任务。

4.保持健康零食的供应

尝试克服所有挑战，同时保持一整天的生产力。万一您感到饥饿，不可能无懈可击地工作。因此，请确保您办公室中有一些健康的零食，这将有助于满足您的味蕾，同时提高业务效率。

5.使用视频会议

视频会议极大地提高了业务效率，与传统会议相比，可以随时随地通过Web进行视频会议。与以前不同，无需花费太多时间来组织会议。通过下载一些目前非常流行的值得信赖的视频会议应用程序（例如SparkleComm），您可以轻松地在智能手机，PC或任何其他移动设备上开始视频会议。

6.从一开始就为您的团队提供明确的方向

尽管是商人，但您绝对可以自己做一些事情，您的团队成员将能够协助您完成更多工作。但是，如果要求您的员工在执行工作时不断询问您的问题，您的公司的生产力可能会中断。相反，向他们提供有关特定职责和项目的清晰说明将是一个明智的主意，这将使他们能够独立工作并仅在绝对必要时才寻求帮助。

通常，可以正确地断言，员工喜欢因他们所做的工作而受到赞赏。任何业务生产力应用程序都可以弥合沟通方面的差距，您可以轻松地向团队中的每个成员传达您对他们工作的赞赏。从长远来看，这肯定会提高企业的生产力。