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VoIP（基于Internet协议的语音）的一大好处是，它使POTS-PSTN模型以及复杂的计费结构和怪异的术语消失了。（如果您感到好奇，POTS-PSTN的意思是“普通的旧电话系统-公共交换电话网络。”）

• 查看服务类别

与像SparkleComm这样的VoIP电话不同，传统运营商服务受到严格监管。这就是为什么您得到的电话账单比电话簿要小得多，并且包含每月线路访问费，每分钟使用费，服务费，税金和特殊费用，这些费用均适用于公司的单个线路的数量和类型或家庭使用。

更令人困惑的是，在美国使用的PSTN模式下，经常性服务费用分为服务类别。

电话公司向您收取线路访问费用并为添加到每条线路的所有呼叫功能收取费用后，它会根据您的服务类别向您收取每分钟的使用费。您使用的每条电话线可能会按以下五个服务费类别中的任何一个计费：

本地：指的是直接的地理区域，通常距离拨打电话的电话半径不超过一到两英里。

Intralata：是指在本地呼叫区域外但在本地访问和传输区域（LATA）内终止的呼叫。也称为本地通行费，intralata通行费，区域通行费；当地长途，区域电话。

州内： 对于LATA之外，但在安装你的本地接入线路的国家边界内调用涉及到运营商服务。也称为州内，州际间，州长途费，州内呼叫，长途（通常不正确，取决于上下文，但经常使用）。

州际： 包括打到本地呼叫区域所在州以外但仍在美国境内的目的地的呼叫。也称为长途，LD，州与州之间的收费电话服务，跨状态线路进行呼叫。

国际：电话服务起源于您所在的地方，并终止于另一个国家。

在撰写本文时，国际服务是监管最严格的类别。就监管而言，州际公路是第二高的州。就调节程度而言，Intralata和Intrastate位居第三。本地服务仍然是监管最少的。

更高的管制和更长的距离并不一定意味着更高的成本。州际公路比州内公路和内陆公路受到更多的管制，但按每分钟的价格便宜得多。例如，从匹兹堡打往洛杉矶的公司客户（长途电话）每分钟可能要支付2美分。另一方面，从匹兹堡到费城的通话（更短的距离）每分钟可能要花费6美分至62美分。

• 通过VoIP降低成本

在POTS-PSTN进行电话的方式中，更多的法规会转化为每条线路更多的附加服务费用。在VoIP下，由于VoIP完全不受监管，因此您可以消除所有受监管的费用。

但是请记住，VoIP几乎不可能消除电话服务的所有费用。例如，如果您是消费者，则家庭中至少应有一条POTS线路可用于911服务和其他本地电话。因为您必须使用宽带在家中获得VoIP，所以您应该支付额外的费用以保持POTS电话与宽带服务的连接。使用POTS电话拨打本地电话和911紧急服务。当较旧的PSTN赶上较新的VoIP技术并支持E911（增强的911）呼叫时，您可以断开POTS连接。（使用E911，您的联系方式和地址信息会随您的呼叫一起传送到911急救中心。）

当地法规要求企业至少拥有一条用于消防和911的POTS生产线。您的主要目标是减少或消除其他四个服务费类别的每月经常性费用，而您的次要目标是减少您的当地服务费用。使用像SparkleComm这样的VoIP，您可以通过在网上拨打大多数或所有与收费相关的电话来实现这些目标。但是，在世界其他地区转换为VoIP之前，您仍然需要使用POTS与本地呼叫区域建立一些连接。

VoIP（Internet协议上的语音）电话可以是简陋的和基本的，也可以是功能齐全的并支持SparkleComm视频会议和Web冲浪。您可以在以下不同类别中找到VoIP电话：

1.软电话

2.无线电话

3.硬电话

这些类别的手机因功能和价格而异。本文介绍了软电话和无线电话。

• VoIP软电话

如果您的计算机使用传输控制协议/ Internet协议（TCP / IP）连接到网络，则可以运行VoIP软电话。“柔和”是一个来自以前的参考的术语，用于将打印输出（硬拷贝）与屏幕输出（软拷贝）进行比较。换句话说，如果某些东西是基于您的计算机屏幕的，那么它就很柔软。

运行VoIP软电话的计算机需要具有局域网（LAN）访问权限。软电话具有“软”屏幕拨号盘，而不是物理电话上的“硬”拨号盘。要拨号，请使用鼠标指向并单击。某些版本提供触摸屏拨号。

基本要求

除了需要在计算机（声卡和扬声器或耳机）中具有适当的音频功能外，使用软电话的可行性还取决于三个因素：

1.网络。如果您在企业界，则该网络已经建立。如果您正在移动并使用笔记本电脑，则可以选择，但是您的工作场所仍由公司管理。在家中或供消费者使用，互联网就是您的网络。

2.软件的质量。该软件是使用VoIP所需的TCP / IP与网络连接的应用程序。在工作中，您的公司提供软件。对于家庭或休闲用途，您可以编写自己的软件电话软件，或下载Web上现在可用的许多软件包之一。

3.您使用的计算机的类型。 幸运的是，您不需要大量的计算机功能即可运行软电话。如果计算机可以连接到网络，则应支持软电话。有两类计算机：固定计算机和便携式计算机。

除非您准备好与VoIP提供商进行注册，否则请不要透露您的信用卡信息；特别警惕将信息提供给声称销售VoIP服务的第三方。与以这种方式进行的任何交易一样，保护您的财务信息也很有意义。

支持的功能

软电话通常不提供与硬电话相同级别的呼叫功能。软电话在计算机上运行，并且所有功能都可以通过屏幕实现和访问。

另一方面，硬电话包括为快速使用而优化的按钮和软件。与硬电话相比，软电话提供的功能类型通常受到限制。

较好的软电话版本通常基于Windows，因此该软件具有图形用户界面（GUI），使您的计算机可以通过网络进行VoIP电话。该软件最基本的形式是显示拨号盘以进行呼叫。它还需要使用TCP / IP与您的网络接口。

提供了许多版本的软件电话软件。大多数公司都拥有公认的市场领导者，并为所有员工标准化了软电话版本。

另一方面，消费者可以从Internet上可用的多种不同风格的软电话软件中进行选择（并且可能会感到困惑）。当您选择VoIP运营商时，请请求下载其软件电话软件。如果运营商要求您获得自己的软件电话套餐，而只是向您出售VoIP运营商服务，请考虑使用其他运营商。

• VoIP无线电话

有几种类型的无线电话可用。第一类是IP无线电话，其范围有限并且严格地绑定到公司网络。例如，医院或大型建筑工地可能具有通过该网络可用的无线网络和VoIP。VoIP无线电话连接到网络并在其指定范围内进行VoIP。这些类型的电话的功能通常受到限制。

在评估IP无线电话时，请检查电话是否兼容无线会话发起协议（WiSIP）。如果是这样的话，该电话可以包含许多通常不可用的功能，例如能够连接WiFi网络和Internet协议专用分支交换机（IP-PBX），而无需支付无高峰或无高峰时间的费用。这些电话的价格要高一些，但它们使呼叫其他WiSIP电话变得非常容易。

• 高估的VoIP功能：

语音信箱转录：

VoIP的几率语音信箱转录逐字记录非常苗条。提供服务的提供商（比如劳格科技的SparkleComm）并不反对，因为他们每个人都使用选定的服务或软件来处理转录。如果传输通过，让您乍一看就知道通话的概念，那就太好了。尽管如此，我仍然希望不高，许多转录服务只是被打破了，仍然需要大量工作，这是不完善的实现。拥挤的房间和沉重的口音是许多可能使成功的转录脱轨的事情。当然，人们可以选择不同于VoIP的转录语音邮件，但自然而然地，与自动（通常是不准确的）对等方相比，这将增加成本。

请勿打扰：

经常在“高级”手机的规格中列出，这是我一直未曾使用过的功能。替代方案？好吧，对于一个人，您只需将铃声降低为静音即可。此外，您必须考虑在VoIP中当来电直接进入语音邮件时给您的印象，可能不是最好的。鉴于您可能参加了“不被打扰”的重要会议，或者正在努力地进行项目，因此您应该像平常那样让手机响起铃声，以使您无法进入手机。以这种方式推迟通话似乎更适合与男朋友吵架的十几岁的女孩，而不是业务主管，后者只涉及比琐碎电话更重要的事情。

假期规则：

VoIP的这一个功能与另一个功能太相似，无法找到任何持久的影响。可以安全地假设，大多数企业将只打开其下班时间规则，或者在他们长时间不在办公室时调整呼叫转移选项。

VoIP确实在中小型企业领域找到了一个很大的市场，其中许多企业通过VoIP都积极参与其事务，并且不管他们是否在办公室，他们都在努力地与客户和合作伙伴保持联系。例如，打入我的8×8，Inc.电话的任何呼叫都会自动转发到我的手机。

即使在最近的休息时间，我也将这些设置保持不变，因为考虑到休息时间的来电可能具有重要意义。很少使用节假日规则，或完全由下班后规则取代。VoIP的优点是，即使您不在电话旁，也可以使用它，因此通过为临时中断设置其他规则来否定此功能并不是很有意义。

毫无疑问，随着VoIP继续达到更高的成熟度，该列表在这两个类别中无疑都将增长。同样，您不能因为尝试新的创新而击败任何人，也不能指望它们立即成为完美。在此列表中的某些后继功能找到更实际的修改之前，将很少使用它们或根本不使用它们。当然，这取决于用户的判断力，因为某些功能因人而异。

经常尝试像SparkleComm中VoIP这样的新功能是很令人兴奋的，并立即确定其持久影响。您是否不同意并发现请勿打扰特别有用？我错过了重要的事情吗？

统一通信和协作（UC＆C）并不是单个工具或产品，而是解决方案的集合，组织实施该解决方案以确保几乎所有技术都可以平滑，安全地协同工作，以实现近乎实时的协作。SparkleComm的UC＆C集成了多种通信工具，例如语音，IP电话呼叫，即时消息，桌面共享，状态和Web会议，音频会议和视频会议，以几乎无缝的方式进行交互。

统一通信和协作优势

在当今世界，组织内的个人发现自己在各种各样的设备上工作，这些设备运行的平台，软件版本和应用程序混合得令人眼花缭乱。SparkleComm统一通信和协作将这些复杂的变量纠缠成一个简化的，易于使用的界面，该界面具有以下优点：

• 生产率

团队可以缩小各个成员之间的距离，并可以在统一环境中通过电话，移动设备，台式机，笔记本电脑和其他设备进行协作。

• 提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上的任何地方进行连接和通信，以提高响应速度和生产率。

• 降低成本

SparkleComm通过托管或基于云的服务，使企业能够从资本密集型转变为基于运营的模式。差旅和后勤费用也可能减少。

• 提升客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。使客户更轻松，更无缝地获得他们所需要的东西。

• 促进合作

您的团队可以使用SparkleComm一起创建和编辑文档，共享屏幕，快速无缝地提供反馈，以及协调在项目上进行有效协作所需的所有任务，人员和程序。

统一通信和协作示例

• 商业

许多企业发现SparkleComm UC可以使团队更灵活地合作。通过使用即时消息传递，文件共享和视频会议等工具，协作变得简单而无缝。这可以在产品开发，运营效率，客户和客户满意度，生产力以及利润方面赢得重大胜利。

• 教育

教育工作者可以实施SparkleComm进行现场教学，允许教授白板和学生通过音频或视频会议进行互动，实时共享文档并按需提供。

• 卫生保健

通过SparkleComm，医疗保健提供者可以将电话变成网络会议，以便与其他医务人员共享，查看和咨询，并查看患者信息和数据，然后迅速做出响应。人员可以通过存在意识来确定医生的工作状况，并在患者信息上共享和协作。

其实呢，每天谈论VoIP是一件令人愉快的事情。实际上，很多人甚至不能在除夕之夜参加与IT部门有关公司的另一个令人讨厌的小组的讨论，讨论最近围绕IP电话的情况。就是这样，人们喜欢困境和兴奋，而很多人一开始，真的很喜欢长篇大论，谈论人们真正炒作的事情，最终导致破产。像SparkleComm中的VoIP服务虽然是新颖而进取的，创新的和直观的，但它却不能幸免伴随着轰鸣而来的偶然发展。这些是VoIP最被高估或者低估的功能，那么请做好准备，看看有哪些：

• 被低估的VoIP功能：

高清语音：

如果您喜欢高清体育赛事，您一定会喜欢宽带音频。视频的最新发展让VoIP很受宠，所以为什么不拥抱高清语音，让事情更进一步呢。听力令人信服，差异惊人。高清语音技术使用数字信号处理（DSP）技术来捕获和传输更高质量的声音，从而使声谱翻倍。被低估的原因？简而言之，因为它几乎没有被公开，并且VoIP的那些功能之一已广为人知。

通话记录：

自然地，通话记录似乎并不那么令人兴奋，但VoIP实际上是在业务设置方面起着很好的作用。任何呼入或呼出电话均以数字方式存储，以供以后参考。呼叫记录确实为我提供了无数次便利。用更简单的术语来说，这是我们多年来在蜂窝设备上享受的东西，但是根本不具备传统系统的奢侈。VoIP使回拨最近的电话像单击一样容易，而不是* 69并产生一定的费用，以及其他一些古老的回拨方式。

黑名单：

在此之前，我已经拨打了我的VoIP号码，这使我不确定是否应该与当局联系或回电以获取更多信息。我不会详细介绍，但有时会出现奇怪的电话，更不用说销售和拉客了。在VoIP中使用黑名单选项，您可以单独阻止号码，阻止没有呼叫者ID的号码以及订阅社区黑名单。VoIP的双刃剑是某些人必须以“变色龙式”方式拨打电话的功能，从而在此过程中掩盖了他们的身份。幸运的是，屡犯者不一定会走得很远，社区黑名单是打击这种行为的众多方法之一（ 有关更多详细信息，请参阅我们的VoIP诈骗列表）。

保留音乐：

并非完全是一家新机构，而是通过在线门户网站和网络管理，保留音乐进行了革新的机构。在数字时代，充分利用mp3和专业录音从未如此简单。实际上，用Wham的Careless Whisper使您精神错乱是十分值得的，十分之十。

从本质上讲，我一直以来都非常喜欢定制化功能，而VoIP的音乐保持功能可以让您按需打扮自己。每天都可以击败普通的萨克斯风或惊人的钢琴。

如今， 对远程教育的需求达到了前所未有的高度，许多学院，学校，政府机关和协会都在提供在线课程和项目。远程教育为许多可能没有时间表或没有资产参加常规计划课程的人们打开了大门。随着互联网成为人们生活中不可或缺的一部分，顺理成章的是人们渴望一种选择，例如通过SparkleComm进行远程教育。尽管如此，这个问题还是必须解决。

远程教育有哪些优势？要回答这个问题，这里有一些远程教育的好处。

●灵活性

也许，远程教育最好的观点是灵活性。无论您是在全日制学校还是全日制学校中被选中的可能性，您仍然可以通过远程教育来学习课程。假设您需要参加学校不提供的课程，则可以轻松找到提供该课程的学校并通过SparkleComm视频会议进行学习。只要拥有PC和Internet协会，您就可以学习世界各地的课程。从这个意义上讲，来自世界各地的人们都可以在不离开本国的情况下，就读任何提供其偏爱的项目或课程的学校。

而且，大多数远程学习模块使学生能够设置自己的日历，因此他们可以完全控制需要花费多少时间在某个特定主题上等等。更关键的是，他们可以在最理想的情况下学习，从而提高生产力和充分性。远程教育对于需要继续培训或提高能力的在职监护人特别合理，因为他们确实没有足够的精力去参加预定的课程。

●各种学校

如果您曾经努力寻找一所能为您所从事的课程或项目提供远程教育的学校，那么您会惊讶于可用的决定数。说实话，有太多的程序让您对选择哪所学校（即SparkleComm上的那些学校）非常困惑。好吧，总是有更多的选择机会，而不仅仅是一对夫妇，不是吗？借助Internet，您可以获得有关特定计划的最佳学校的一些答案，并且可以进行研究以发现哪所学校最适合您的动机。您是否曾经想过在某个受欢迎的日语学校学习日语？您可以通过远程教育做到这一点。

• PBX

企业通常在其办公室内有一个私人分支交换机（PBX）。 PBX是办公室内部电话连接的交换网络。每个电话都有一个分机，并且多个电话共享到外部公共交换电话网络（PSTN）的线路。这通常比为每个分机运行专用电话线便宜，特别是对于大型企业。

网络会议允许人们除了音频之外还通过文本和视频进行通信。最简单的网络会议方法可以使用SparkleComm聊天和即时消息传递程序来主持基于文本的小组讨论。更复杂的是 SparkleComm程序与网络摄像头和流视频交换视觉信息。它允许人们在线共享文档。

公司可以购买SparkleComm会议软件并自己主持会议，也可以使用托管服务。托管服务提供举行会议的软件和服务器空间。无论哪种方式，公司或托管服务都必须具有协调会议的软件以及足够的服务器空间和带宽来容纳会议。

SparkleComm 的Web会议程序结合了网页和Internet通信中已经常见的工具。他们将这些工具捆绑到一个界面中，以创建一个交互式会议环境。这些工具包括：

HTML，XML和ASP标记
Java脚本
Flash动画
即时通讯
流音频和视频

有些程序完全基于计算机和Internet。其他人则使用电话系统来分发音频内容。要参加在线会议，参与者必须具有：

一台电脑
互联网连接
电话

如果会议程序依赖于基于Internet的音频聊天和网络摄像头，则参与者的PC应具有：

传声器
网路摄影机
视频采集卡

通常，每个在线演示或会议都有主持人和与会人员。主持人设置会议的时间和日期，准备内容并确保在会议开始之前一切正常。根据程序的设置和功能，与会者可以在不提供反馈的情况下观看演示文稿，也可以进行协作。通常，主持人可以记录演示文稿以供以后查看，并且可以在会议期间将其主持人功能传递给与会者。

9.改善客户的可及性

尽管许多客户喜欢致电公司寻求支持，但有时还是更喜欢使用电子邮件或短信。VoIP电话服务将多个通信通道整合到一个接口中。这意味着客户当时可以使用他们喜欢的任何一种方法。  获得手机上的更新。他们和您的员工可以轻松跟进，而不会失去对话的内容。 

SparkleComm VoIP电话服务还可以通过其他方式改善可访问性。例如，通过WebRTC集成实现从您的网站进行呼叫。只需单击一下，客户即可联系支持部门。不再寻找合适的电话号码！

改善可访问性还使您的企业能够处理具有不同需求的客户。听不清的老年人可能更喜欢发短信。视障客户可能喜欢与人交谈。为您的客户提供更多与您联系的机会。

10.提供交叉销售和向上销售的机会

与其拥有单独的入站和出站呼叫中心，不如将所有流程整合到一个办公室中。这为您的支持代理提供了在不同产品和服务上交叉销售和追加销售客户的机会。 

大多数人不喜欢获得他们不感兴趣的产品的报价。但是，当客户致电您的支持团队时，您可以利用这一机会。 

例如，假设客户正在致电某个特定产品。解决问题后，代理可以向他们提供有关附加产品，服务合同和其他相关服务的信息。他们还可以提醒他们即将进行的服务约会。这使您的支持代理可以与客户建立关系，从而提供更好的服务。请记住，快乐的客户是忠诚的客户。

如您所见，这只是改善VoIP电话系统客户服务的几种方法。您可以使用无数功能来根据业务需求自定义系统。不得不使用那里的东西的日子已经一去不复返了。今天，如果您想要的功能不存在，提供商通常可以为您构建它。

了解SparkleComm VoIP如何帮助您的企业改善客户支持。立即致电我们以使用我们的演示并亲身体验与众不同！

5.改善协作

使用VoIP电话服务改善企业内部的协作。举行虚拟会议，来自不同办公室的座席可以讨论提高服务质量的策略。鼓励公开交流，促进团队之间的协作。对于您的企业和客户来说，这是双赢的局面！

6.分析客户互动

SparkleComm VoIP电话服务允许您记录呼叫以供以后播放。使用这些录音来训练新的特工。主管可以分析过去的互动，以突出显示最佳和最糟糕的时刻。使您的代理有机会通过指标和统计数据来提高其绩效。 

VoIP系统还与CRM 生产力工具集成。创建通话和使用情况报告，以查看业务的总体趋势。预期需求，以便您可以更好地为客户服务。将所有客户信息（包括通话记录）整合到一个位置，以便于访问！

7.轻松按比例放大或缩小

业务增长通常是不可预测的。您的电话服务应该能够立即处理额外的音量。您不应仅仅因为意外需求而让客户等待。SparkleComm VoIP可以帮助您做到这一点。 

企业只为使用的资源付费，而不是一分钱。这意味着您可以根据业务需求轻松缩小或扩展。与排长队说再见，即时响应时间打招呼！

8.自动化简单查询

您知道大多数客户都喜欢和真人说话。但这并非总是如此。有时，客户只是想知道其对账单余额或帐户状态。他们不必与他人在队列中等待，只需让一个人给他们一个号码即可。客户和员工浪费时间。

您可以做的是利用任何优质VoIP电话服务提供的IVR功能自动执行这些过程。让客户听到常见问题的快速解答，例如付款日期。再一次，这是每个人都获胜的一个很好的例子。 

有简单问题的客户可以立即获得答案。员工有更多时间来处理高级查询。从业务角度来看，您只是使您的流程更加高效。每个人都赢了！

以下是VoIP电话服务可以改善任何行业的客户服务的10种方法。

1.永远不会错过任何电话

您知道客户与真人说话很重要。现在，您可以想象客户根本无法涉足您的业务的影响吗？借助呼叫中心VoIP电话服务，您可以确保您的企业永远不会错过客户的电话。 

您可以设置规则，以便将来电定向到下一个可用座席。如果所有座席都忙，则可以将他们定向到组收件箱以留下消息。您甚至可以立即动员额外的员工，并直接打给在家工作的员工！ 

2.减少响应时间

没有客户喜欢等待解决问题的方法。很少有人喜欢被搁置或在不同代理人之间传递。通过在呼叫中心使用VoIP电话服务，您可以确保在几秒钟内接听客户电话。您可以使用自动路由规则，以便所有座席都有平等的机会接听电话。 

SparkleComm VoIP系统具有许多有用的功能，这些功能使代理可以与经理或主管对话，以快速解决客户问题。使用它们比您的竞争对手更快地解决查询！

3.允许代理人变得灵活

VoIP电话系统与位置无关。这对您的员工意味着什么？这意味着它们不再被束缚在桌子上了。他们不必到办公室去做他们的工作。给您的工人在家中或咖啡店工作的机会。这意味着您不必为大型办公室配备人员，也无需支付基础设施成本。

作为额外的奖励，您还可以在全国各地招募最优秀的人才。您不仅限于每天都能来办公室的人。

4.节省成本

大多数企业主都知道使用SparkleComm VoIP可以省钱。实际上，任何VoIP电话服务都将比您现有的解决方案便宜。但是，这如何改善客户服务？通过降低电话成本，您可以将节省下来的钱用于改进流程。实施创新理念，以行业领先的方式改善客户服务。