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• 支持IP的服务

Internet协议语音（VoIP）是一项允许您使用宽带Internet连接而不是常规（或模拟）电话线进行语音呼叫的技术。某些VoIP服务可能仅允许您呼叫使用同一服务的其他人，而其他VoIP服务则可能允许您呼叫具有电话号码的任何人-包括本地，长途，移动和国际号码。目前，SparkleComm VoIP只需要下载APP在手机上或计算机上，都可以方便快速的实现VoIP语音电话。

经常问的问题

• VoIP / Internet语音的工作方式

SparkleComm VoIP服务将您的语音转换为通过Internet传输的数字信号。如果您拨打的是常规电话号码，则信号在到达目的地之前会转换为常规电话信号。SparkleComm VoIP允许您直接从计算机，专用VoIP电话或连接到专用适配器的传统电话拨打电话。此外，在机场，公园和咖啡馆等地点的无线“热点”使您可以连接到Internet，并可以使您无线使用VoIP服务。

• 我需要哪种设备？

需要宽带（高速Internet）连接。这可以通过电缆调制解调器或高速服务（例如DSL或局域网）进行。需要计算机，适配器或专用电话。某些VoIP服务只能在您的计算机或专用VoIP电话上运行，而其他服务则允许您使用连接到VoIP适配器的传统电话。如果您使用计算机，则将需要一些软件和廉价的麦克风。特殊的VoIP电话直接插入您的宽带连接，并且在很大程度上像传统电话一样工作。也可以直接使用安装SparkleComm软件的电话，随身携带。

• 拨打本地电话和长途电话有区别吗？

某些VoIP提供商免费提供其服务，通常仅针对向该服务的其他用户的呼叫。您的VoIP提供商可能允许您选择与您所居住地区不同的地区代码。这也意味着给您打电话的人可能会根据其区号和服务而收取长途电话费。

与现有的传统有线电话服务类似，某些VoIP提供商对在您的呼叫区域之外的号码进行长途通话收取费用。其他VoIP提供商允许您在固定的分钟内以固定费用在任何地方拨打电话。

• 如果我有VoIP服务，我可以给谁打电话？

根据您的服务，您可能只限于该服务的其他订户，或者您可以呼叫具有电话号码的任何人-包括本地，长途，移动和国际号码。如果您要呼叫的人拥有普通的模拟电话，则该人不需要任何特殊设备即可与您通话。某些VoIP服务可能允许您一次与多个人通话。

• VoIP有哪些优势？

某些VoIP服务提供的功能和服务是传统电话无法提供的，或者仅需额外付费才能使用。您也可以避免为宽带连接和传统电话线付费。

• 通过电话通话时可以使用计算机吗？

在大多数情况下，是的。

• 是否必须打开计算机？

仅当您的服务要求您使用计算机拨打电话时。所有VoIP服务都要求您的宽带Internet连接处于活动状态。

本文深入探讨了使用SparkleComm VoIP电话服务拨打电话给那些想了解更多信息的人所发生的实际情况。

• VoIP快速概述

传统的通信网络是完全独立的，并为特定的应用程序服务，其中Internet用于数据通信，而传统PSTN（公共交换电话网）用于语音通信。互联网协议上的语音（或更通常称为VoIP）在单个网络上结合了语音和数据通信。因此，Internet可以用作传递两种形式的流量的手段。

像SparkleComm这样的VoIP使网络设备能够通过IP网络承载和发送语音和传真流量。这样的最大优点是，由于您不再使用电话公司的长途电话线路，因此您可以无限制地进行长途通话，而无需支付额外费用。

多数使用VoIP的住宅用户平均每年可节省几千元，而采用这种新技术的企业用户则可节省多达50％的费用，相当于数万元。

• 拨打VoIP电话时会发生什么？

进行SparkleComm VoIP通话时，您的声音将经过以下过程：

您的声音（模拟）从常规电话发送到称为模拟电话适配器（ATA）的设备。ATA通过使用模数转换器（ADC）将模拟语音转换为数字样本。签署服务时，通常由VoIP服务提供商提供ATA。

注意：如果您有市场上现在有的新数字IP电话之一，则因为ADC功能是在IP电话内部执行的，所以不需要ATA设备。

现在必须将数字位压缩为标准格式，以便可以更快，更有效地进行传输。在VoIP中，数字信号处理器（DSP）使用编解码器执行此压缩，编解码器将语音信号分段成帧并将其存储在语音包中。有关压缩标准和相关带宽的其他信息，可以在此 CODEC的维基百科列表中找到 。

标准电话使用G711编解码器，而G723编解码器正在成为IP电话应用程序的流行编解码器选择。此编解码器是首选，因为它的尺寸更小且压缩率更高，从而更易于通过Internet进行传输。

然后必须将压缩数据封装在IP数据包中。VoIP是第3层网络协议，使用各种第2层点对点协议（例如PPP）进行传输。VoIP协议通常将实时传输协议（RTP）用于媒体流或语音路径。RTP使用用户数据报协议（UDP）作为其传输协议。对于IP网络，TCP的可靠服务不适用于实时应用程序，因为TCP使用重传来确保可靠性。IP层提供路由和网络级寻址。数据链路层协议控制并指导信息在物理介质上的传输。

然后，按照语音通信协议或标准（例如H.323，媒体网关控制协议（MGCP）或会话启动协议（SIP））在互联网上传输数据包。

当您的IP数据包（包含您的语音）到达目的地（您呼叫的电话）时，它必须经过1-4中提到的类似过程，但是相反。这样，对IP数据包进行解封装或分解以检索压缩的语音数据，然后可以使用执行压缩的相同编解码器对IP数据进行解压缩。减压后，原始数字数据将保留下来，然后可以通过数模转换器，然后返回其原始的模拟语音格式，并可以清晰地听到和理解您的被叫方。

这整个过程是实时完成的，因此电话用户不会检测到语音延迟。

希望这篇概述能使您对VoIP的内部运作有更深入的了解。

用户最忽略的最简单，最有益的SparkleComm统一通信功能包括：使用状态与同事进行交流；从用户仪表板创建和管理电话会议；以及使用协作工具，例如从台式机，笔记本电脑和移动设备共享屏幕和文件。为什么？让我们看看状态和即时消息以及共享功能的用例和好处。

存在即时消息传递的好处

您收到来自合作伙伴或客户的电话，而您的同事知道答案，但在她的办公室中，门已关上。您查看仪表板，发现您的同事为“黄色”，这通常意味着离线但有空。您可以通过SparkleComm即时消息发送您的简单问题，该消息允许进行被动的实时通信，而不会打扰您同事的会议或打来的电话。我看过很多“你在吗？” 即时消息，即使我是绿色或红色。有时，即使我很红，我也有空，并且会回应。五秒钟的文本交换可以节省大量时间。正确使用这些功能需要接受培训，但是当您演示其功能时，用户将可以利用并为您感到骄傲。

请记住，配置正确的系统包括移动设备，因此状态会显示在台式机，笔记本电脑，平板电脑和智能手机上。在业务中，时间就是金钱，快速响应对于客户关系和交易达成至关重要。

屏幕和文件共享协作的好处

如今，企业拥有远程员工，远程合作伙伴和开发团队，因此共享信息的能力对于成功至关重要，并已内置到SparkleComm统一通信系统中。通过屏幕共享，开发计划和代码，项目计划以及幻灯片，轻松，实时地查看分析工具。通过在线协作在线文档的能力，您可以保存数百封“全部答复”电子邮件和同一文档的无休止的修订。缺乏启动和使用这些工具的知识可能会阻碍您的业务生产率。现在是时候做对了，并对您的员工和合作伙伴进行教育。

随着新冠病毒的爆发，越来越多的人被要求自我隔离，您可能会想知道这对您的业务意味着什么。您是否正在努力采取什么措施来确保员工安全？

也许您考虑的一种选择是允许您的员工在家工作？请继续阅读以了解我们的主要家庭工作技巧，以及如何为SparkleComm VoIP提供服务。

远程和家庭工作，挑战

有一些工作角色很适合自己从事家庭工作，而另一些则稍微困难一些。在这些空前的时代，许多企业都在努力寻找如何最大程度地减少新冠病毒对收入和生产力的不利影响，同时还要确保不损害员工的健康和福祉。以下是一些为SparkleComm VoIP功能，可实现简单的远程工作。

1 –随时接听

我们的随时接听功能使您可以最大程度地接听电话。如果客户打电话给您，而您不在办公室，它可以给您的软件电话甚至您的手机打电话，以确保即使您不在办公室也可以轻松联系到您。

2 –SparkleComm VoIP移动应用程序

让您的员工在家办公通常意味着他们依靠自己的宽带连接来登录和接听电话。体面的宽带连接是远程工作的基础，但是如果大量选择在家工作的人导致其连接受到压力（专家预测）或出现断电怎么办？只需安装SparkleComm VoIP移动应用程序，然后使用您的蜂窝数据来增强弹性。

3 – 会议电话和会议聊天室

由于左，右和中部事件被取消，您可能会担心错过重要的会议。不用担心，我们的协作工具会提供答案！借助SparkleComm VoIP，借助我们的电话会议功能，可以轻松地召开虚拟会议，使您能够快速创建虚拟会议室，供不限数量的参与者使用。我们的会议聊天室还使您的团队能够像在办公室一样快速而轻松地保持联系。

4 –文件传输和屏幕共享

在我们的桌面应用程序中，我们最近引入了文件传输和屏幕共享功能，以增强您的在线会议。通过使用这些工具，您可以确定您的员工能够与同事和客户保持有效的沟通，即使他们无法面对面。

因此，有了SparkleComm VoIP，您的员工在家工作的前景就不必再令人生畏了。您可以放心，我们的VoIP功能经过精心设计，可协助远程工作，这意味着您不必牺牲工作质量或为客户提供的服务。

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这些使用分钟数用于传真的呼入和呼出电话，通常每页最多使用1分钟。这仍然导致难以置信的低成本服务。

除非使用软电话，否则需要某种形式的附加电话服务。 如果企业决定使用移动应用程序的自带设备（BYOD）选项，则员工可能需要使用自己的手机。

您将无法使用这些服务拨打911电话。如果您需要拨打911，请记住使用常规的手机界面。

• 可以与任何电话一起使用的商务电话解决方案的比较

其实呢，很多提供程序都包含VoIP服务的许多标准功能。在一些相关网站上专注于列出了一些大家认为最重要的，差异化的价格和功能，以使评估更加容易。其中的比较已分为相似的计划类别，其次是受支持的呼叫方法以及额外的费用和服务。

• 我们推荐什么？

这实际上取决于您的业务的特定需求。尽管每个VoIP提供商的功能都有些相似，但是重要的是要检查被认为是高级功能的成本，如果该功能对于您的企业来说是必须的。另外，根据您需要多少行和扩展，价格可能会相差很大。让我们看一个小型企业可能需要的示例：

请注意，这些计算并非取自VoIP服务提供商提供的报价，而只是根据公司网站上列出的信息进行的估算。有关确切信息，请直接与供应商联系。您可以通过在其评论区添加评论，让他们知道您的报价是什么。

在评估成本时，请务必记住需要某种形式的附加电话服务。这使像SparkleComm这样的VoIP服务可以将呼叫发送到手机，固定电话或其他提供拨号音并可以接听电话的服务形式。

尽管此类服务的逻辑通常是由大多数员工已经拥有手机或智能手机的事实决定的，但是如果确定企业保留使用模拟电话的某种形式的台式电话服务，则值得将此服务与托管SparkleComm VoIP服务的成本。

• 结论

对于希望树立大公司形象，同时又避免了完整的VoIP托管电话解决方案的较高成本的小型企业和企业家来说，这些呼叫管理服务可能是一个不错的解决方案。

对于希望利用自带设备（BYOD）趋势并将企业电话解决方案与员工的智能手机相集成的任何企业，这些虚拟电话号码服务也是不错的解决方案。

简而言之，这些类似SparkleComm的VoIP服务可以将任何电话变成商务电话系统。这些服务通常没有合同，没有其他硬件要求，成本低廉，并且安装快捷，容易。这使得这些VoIP服务对于新电话解决方案市场中的任何小型企业都越来越有吸引力。

为您的虚拟电话号码选择VoIP提供商时要考虑的最后一点是，如果您希望在不久的将来发展业务，则可能需要检查并查看VoIP提供商是否还提供常规的托管VoIP服务。

随着业务的增长，您可能需要更多的电话功能，因此选择同时提供这两种服务的VoIP提供商将使从一种服务到另一种服务的过渡变得轻松顺畅。

直接拨入（DID）--跳过总机并将某些号码设置为DID，以使客户可以直接联系员工。

智能手机应用--员工拥有智能手机的不错选择。

低成本服务--每个企业都需要具有所需功能集的低成本，可靠服务。

您的企业现在可能不需要一些物品？

对于希望减少费用和增加通话功能的任何企业来说，SparkleComm VoIP都是一个非常诱人的主张。但是，有一些原因可能导致企业在仍然规模较小且费用紧张的情况下不愿切换到托管VoIP解决方案：

IP电话的前期成本--需要利用服务提供商提供的可用VoIP功能。

增加带宽--尽管现有带宽可能足以支持语音，但企业可能需要升级。

Feature Overkill--很多可用的功能，但是您实际上并不需要很多。

无限呼出电话--很高兴，但是您真的需要吗？

小型企业的价格惩罚--大型企业通常有资格购买更多线路，从而降低每位用户的费率。

• 虚拟电话号码服务如何将任何电话变成商务电话

您现在应该对您的业务需求和真正不需要的东西有一个体面的想法。在总结这些内容之前，我们将解释该虚拟电话号码呼叫服务提供的VoIP功能以及如何将任何电话有效地转换为具有增强功能集的VoIP商务电话系统。

简而言之，除了电话会议电话，传真，语音信箱到电子邮件和其他一些功能外，这其中所涉及到的内容主要关注您希望像SparkleComm这样的VoIP电话服务执行的操作，通常是这种类型的呼叫管理服务可以提供的功能。语音邮件转录。这些服务通常还包括被认为是基本功能的内容，例如呼叫转移，呼叫阻止，呼叫等待等。

名为RingCentral的公司提供了VoIP服务的一个很好的例子。如果您访问RingCentral网站，您会看到该公司提供了一个Professional计划，该计划提供多种功能，起价为9.99美元，适用于需要最多两个扩展名的企业。

总之，这种VoIP服务最流行的功能是：

可以打到您的手机，家庭电话，办公室电话或任何其他现有线路上的公司电话号码。

提供本地或免费电话号码

24/7自动助理

呼叫路由（查找我关注我）

语音邮件转录

电话会议

所有这些仅需每月几十元钱起--那么有什么用呢？

拨出电话需要使用（a）移动应用程序--将同时使用手机和VoIP服务使用分钟（b）通过在线帐户点击通话（c）通过电话登录到帐户并进行通话。这与电话卡的想法相同。最重要的是，使用SparkleComm应用程序可以使呼出电话变得无缝。

使用分钟数受所选计划的限制。与无限制计划不同，价格越高，您使用该服务的机会就越大；如果您超出了月度限制，则会按分钟计费超额费用。入门级计划通常包括每月使用300分钟，并收取3.9c / min的超额费用。

在本文中，我们将讨论一个鲜为人知的虚拟电话号码服务，像SparkleComm这样的VoIP服务可以有效地将任何电话转变为具有增强功能的商务电话系统。对于需要低成本服务但还没有准备好迁移到功能全面的托管企业VoIP解决方案的小型企业来说，VoIP将为他们带来诱人的解决方案。设置快速简便，并且无需其他硬件。

智能手机，VoIP，PBX，软电话，办公电话，固定电话等都具有不同的形状和形式，其成本和功能也千差万别。这使得选择最佳的商务电话解决方案变得有些痛苦且耗时。更令人困惑的是，移动办公设备取代台式办公电话的趋势也越来越大，这反过来又增加了这些呼叫管理解决方案的普及度。

以下文章将帮助企业应对这一挑战并将进行讨论：

1.您的小型企业可能需要电话服务的内容，以及如何通过消除您不需要的内容来降低成本。

2.可以将任何电话变成商务电话的典型虚拟电话号码服务的说明。

3.比较一些值得考虑的流行提供商。

请注意，如果您正在为使用台式机IP电话的企业寻找全套服务VoIP解决方案，您应该参考我们的企业SparkleComm VoIP部分。但是，我们正在讨论的服务类型对于任何企业来说都是不错的电话解决方案，值得评估。

• 小型企业从电话解决方案中真正需要什么？

托管VoIP服务提供商通常会在价格和功能上展开竞争。经常以难以比较的方式展示这两种方式，并且很难以最优惠的价格看到谁真正提供了您所需要的东西。

我们想认为我们做得很好，可以帮助您在两行之间阅读，但是对于少于10个用户的企业，典型的托管VoIP服务的费用在每个用户每月一百元到两百元之间，而功能已加载的托管VoIP服务可能不是您小型企业的最佳选择。

您希望您的商务电话服务做什么？

像SparkleComm这样的VoIP服务现在具有如此众多的功能，您需要退后一步，问问自己您的业务真正需要什么。以下是一些我们认为对大多数人非常重要的信息：

公司电话号码--您至少需要一个唯一且专用的电话号码，以便人们致电您的公司。

免费电话号码--在本地以外开展业务的任何公司都应提供此选项。

多个本地电话号码--如果您的公司有多个物理位置，请考虑每个位置的唯一本地号码。

远程工作者支持--企业通常需要为经常在家中工作的远程工作者提供选择。

虚拟接待员（自动助理）--甚至最小的企业也能拥有大公司的形象。

自动呼叫处理--确保您不会错过任何一个找到我的电话，跟随我的功能将尝试拨打所有电话。

拨出电话号码--所有拨出电话应显示您的公司电话号码。

QoS意味着优化网络流量和基础架构以优先处理语音呼叫。语音和视频通话是实时通信，因此，延迟会影响通话质量。与电子邮件无关紧要几秒的延迟，抖动，延迟和丢包是VoIP的重要网络考虑因素。

查看条款和条件

一旦您有了3至4个提供者的较小列表，就可以开始研究细节了。在这里，客户支持选项，服务水平协议和响应能力至关重要。

对于电话系统，SLA，正常运行时间和恢复服务级别协议至关重要。这些规定了发生服务中断时供应商的责任。一个好的供应商将拥有全年最少停机时间的记录。如果超出某些限制，SLA将概述其承诺的正常运行时间以及补偿。

企业主还应该询问恢复时间。出现问题时，他们多久可以解决该问题？发生断电时如何向客户提供服务？

支持选项

VoIP供应商应提供多种联系方式以寻求支持。为什么这很重要？想一想。如果您唯一的选择是打电话给他们，那么如果电话一开始无法工作，怎么办？提供商至少应为客户提供一些选择。

接下来要考虑的是他们的支持人员的知识和专业知识。当您联系他们解决问题时，他们应该能够解决您的查询。拥有多种联系方式的方式很好，但是如果他们不能解决问题就没有意义。

企业还应该考虑响应能力。供应商如何尽快就服务中断或维护计划与您联系？您是否需要等待才能找到合适的人？客户支持至关重要，因为您的业务取决于拥有高​​效有效的通信系统。

在SparkleComm VoIP，我们有信心可以为您提供最佳的VoIP体验。那么，为什么不尝试一下呢？您甚至不需要信用卡即可测试SparkleComm VoIP。立即注册免费试用30天！

缩短清单的另一种快速方法是消除所有不符合您预算的供应商。一些提供商会提供昂贵的计划，并附带所有可能的功能。但这是您真正需要的吗？任何企业都不应为不使用的功能付费。请记住，您应该始终牢记预算。购买新解决方案时，很容易过分花费很多。

检查供应商的评论和跟踪记录

一旦有了大约十二个左右的供应商的可管理列表，就可以进一步调查了。这是检查列表中所有提供商的在线评论的绝佳机会。许多第三方评论网站都提供来自客户的公正公正的评论。

不少供应商在其网站上也有来自客户的推荐。您也可以随时直接与他们联系以获取他们的反馈。个别企业的案例研究还可以为您的公司提供最佳SparkleComm VoIP选项的好主意。

评估安全性

不幸的是，许多企业所有者直到签署合同并开始实施后才考虑安全性。但是安全性对于新电话系统至关重要。由于VoIP使用相同的Internet路由呼叫，因此易受间谍软件和勒索软件等在线威胁的攻击。

这并不是说VoIP系统不安全，但重要的是向供应商询问安全措施。它们是否支持加密并实施安全性最佳做法？对于托管的SparkleComm VoIP服务，安全性的很大一部分取决于供应商。因此，请务必提出问题并获得详细的答案。

知名的供应商将拥有必要的基础架构来管理灾难恢复。他们应该能够使用备用选项（例如座机或移动电话）。如果您的办公室出了点问题，您的员工应该能够回到另一个位置工作，甚至可以在家工作。

QoS

曾经有一段时间，VoIP呼叫遭受音频质量差和未接来电的困扰。从那时起，托管的VoIP服务已经走了很长一段路。今天，只要供应商正确实现服务质量（QoS）参数，您就无法分辨VoIP和PSTN呼叫之间的区别。

展望未来

要记住的另一件事是您的业务目标和未来的扩展。您选择的SparkleComm VoIP解决方案应能满足您当前的需求。但是它也应该足够灵活以支持未来的增长。很少有组织使用VoIP系统作为统一通信（UC）工具的基础。您现在可能不需要它，但将来可能是必不可少的。

因此，您还应该列出必须具备的功能，并且具有功能。您的预算将在为组织选择合适的功能方面发挥重要作用。淘汰那些不能提供您必须具备的所有功能的供应商。考虑到市场上有数百个VoIP供应商，此步骤将帮助您缩小范围。

设备类型

可能会全力以赴，为SparkleComm VoIP系统购买新电话。但是现实是VoIP技术并不依赖台式电话。实际上，大多数VoIP服务将支持许多设备，包括笔记本电脑和台式机，移动设备，台式电话，电话会议甚至平板电脑。

您可能有一些员工更喜欢移动设备的便携性，而根本不需要台式电话。您还可以为办公室员工购买不同类型的台式电话。高管的顶级模型很容易花费数千美元。但是具有基本功能的常规模型应足以满足普通员工的需求。

如果您的企业要用视频会议代替面对面的会议，则可能要投资于高质量的硬件。一些会议模型配有多个麦克风和扬声器，供多个人同时参加。在进入下一阶段之前，您应该大致了解要购买每种类型的设备数量。

做你的研究

知道您的业务需求之后，就该选择要与之合作的供应商了。

筛选供应商列表

当您有数百甚至数千个VoIP供应商可供选择时，很难缩小选择范围。我们已经讨论过根据必备功能列表进行过滤。