曾几何时，任何企业都必须拥有固定电话和相关号码。然而，到 2021 年，组织将摆脱固定电话，并使用基于互联网的现代技术系统来满足其通信需求。使用 SparkleCommVoIP 电话服务的优势之一是您无需购买固定电话即可获得商务电话号码。
然而，相当多的公司出于多种原因保留固定电话。他们可能拥有依赖固定电话的警报系统或其他企业技术。他们可能更喜欢固定线路的隐私和安全，甚至可能需要一个来遵守法规。
为什么需要转接电话？
无论您是否有固定电话，大多数企业在某些情况下都需要设置呼叫转移：
当员工不在办公室时
很少有办公室遵循传统的模式，每个人9点上班，一直呆到5点，然后回家。您有经常出差的销售人员和代理，您可能有需要出差到多个办公室的 C 级主管，以及许多其他部分或全部远程办公的员工。
即使在要求员工每天上班的办公室里，最近的大流行也迫使大多数员工暂时在家工作。那么，当您无法接听桌面电话时，您如何接听商务电话呢？答案是呼叫转移。
当客户要求销售或服务时
SparkleCommVoIP呼叫转移对于销售、客户服务或技术支持小组来说非常有用。来电的客户并不想与特定的人交谈。他们想与部门中可以提供帮助的任何人交谈。如果您的一名或多名员工正在休假或不在办公室，呼叫转移可以提供帮助。您可以将呼叫转接给可以帮助客户的其他人，而不是将客户发送到语音信箱。
当员工有多个设备时
近年来，组织已经意识到员工需要拥有多种设备。普通上班族可能在工作时使用台式机、旅行用笔记本电脑、带有公司号码的桌面电话以及用于接听商务电话的个人移动设备或上述的某种组合。因此，当他们接到电话时，他们需要能够在最近的可用设备上接听电话，而不必跑向电话。虽然这不符合呼叫转移的技术定义，但您仍然需要一种将呼叫转移到员工的特定设备的方法。
有多种方法可以从办公室电话转接呼叫。您选择哪一个取决于您的业务规模、通信系统、设置成本以及您需要的功能。
将SparkleCommVoIP电话从固定电话转接到手机
设置呼叫转移的最简单选项是使用星号，通常是 *72 或 *92。它可以自动将呼叫转移到您之前提供给系统的号码。它快速、简单，也许最重要的是它是免费的。没有任何设置需要打扰，它是自动的，所以你可以放心它会工作。
不过也有缺点。您需要手动关闭呼叫转移。忘记这样做，周末或休假时，商务电话会打扰您。如果您是一个人的企业，它是合适的，但是当您添加另一名员工时，此选项将停止工作。
SparkleCommVoIP呼叫转移应用
有很多应用程序可以让您从办公室电话转接电话。你可能很难选择一个，有很多选择。再一次，它们易于设置和使用。您只能通过快捷方式切换所有呼叫或选定呼叫的呼叫转移。
这些应用程序面向消费者市场或独立企业家。您不会获得服务保证、专门的支持或任何其他业务功能。不幸的是，它们在平台方面也受到限制。您不会找到很多可以在 Windows 笔记本电脑、Android 和 iOS 等智能手机以及 Linux/Mac 等上运行的应用程序。
业务呼叫转移
如果您拥有或管理一家中小型企业，您希望查看业务呼叫转移应用程序或服务。这些服务迎合企业细分市场并提供核心业务功能。例如，如果您仍然使用传统的 PBX 系统和固定电话，那么您的电话运营商将在基本包中或作为升级提供呼叫转移功能。这将允许您更好地控制该功能，例如何时、如何甚至谁可以使用它。
但让我们面对现实，大多数公司不再使用传统的座机。绝大多数已通过专用供应商或使用他们自己的内部部署切换到 SparkleCommVoIP 服务。那么，您可以将哪些呼叫转移选项用于 VoIP？
SparkleCommVoIP呼叫转移
SparkleCommVoIP 电话系统中的呼叫转移功能和设置比一般的座机选项更智能。事实上，基本呼叫转移功能有多种变体，是针对特定情况量身定制的。让我们一一看看它们。
电话和短信转发
基本呼叫转移的工作方式与您在 VoIP 服务中所期望的一样。您可以远程启用或禁用此功能，并且易于使用。但是，SparkleCommVoIP呼叫转发通过策略和时间表提供细粒度的控制。
例如，您可以前转来自特定区号的所有呼叫或仅选择呼叫。仅当线路忙或电话设置为请勿打扰模式时，您才能转接呼叫。此外，您还可以将呼叫设置为仅在无人接听、分机无法接通或在特定工作时间以外时转接。
您可以将呼叫转接到移动设备、免费电话号码，甚至是国际号码。还想转发短信吗？这也有可能！您可以将呼叫转移到的号码数量通常是有限制的，例如 10 或 15。但很少有组织需要比这更多的选择。
ACD 队列
这是一种特定类型的呼叫转移，非常适合以下团队：
- 销售量
- 技术支援
- 客户服务
- 这适用于客户因某事寻求帮助的情况。只要有人帮助他们，他们就不会真正关心与谁交谈。您可以使用自动呼叫分配 (ACD)
队列的内置功能，而不是使用呼叫转移。经理可以启用设置，以便根据预先确定的规则将呼叫转到下一个可用的座席。
此功能允许您的企业及时接听所有电话，而无需将客户发送到语音邮件或希望他们给您回电。即使在员工休息、休假等情况下，它也可以帮助您提供一致的服务，因为总是有人接听电话。
多设备环
此功能更适合以下人士：
- 在工作中处理多个设备
- 全天或全周在不同地点工作
- 在家兼职或全职工作
- 经常出差但仍需要与客户保持联系
这与 ACD 队列相反，在 ACD 队列中，呼叫者不会在企业中寻找特定的个人。在这里，客户几乎总是有兴趣与特定的人交谈，例如客户代表、经理或其他业务交易联系人。如果他们想和经理 A 交谈，他们不想让经理 B 代替。
多设备响铃允许用户将多个设备添加到他们的工作号码中。然后他们可以设置关于每个呼叫应该如何以及何时响铃设备的规则。一种选择是将其设置为每个呼叫在所有连接的设备上同时响铃。这在用户不知道他们将在哪里或最接近使用哪个设备的情况下很有用。
另一种选择是将来电设置为依次响铃每个设备，并在用户接听电话时停止。当用户对特定设备有优先权时，此选项会派上用场。您可能希望来电首先响起个人手机，然后是办公室电话，然后是您的笔记本电脑。
SparkleCommVoIP 呼叫转移的最大优点在于，虽然它看起来很复杂，但该功能易于设置和使用。您可以远程启用或禁用它，即时更改设置，甚至可以在旅行时访问仪表板。您可以将总体控制限制为仅限管理员，同时允许用户更改个人设置。
如果您已经在使用托管SparkleCommVoIP 服务或正在考虑切换，请务必查看呼叫转移功能。一些供应商将基本呼叫转移和多设备振铃作为基本计划的一部分。其他人可能会将其作为升级的一部分提供。无论定价选项如何，呼叫转移都可以帮助您的企业提供卓越的客户服务。因此，不要犹豫，探索它带来的机会！
