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今天， 您可以使用任何与互联网连接的设备和互联网协议语音（IP）网络随时随地拨打电话。您可能已经知道VoIP，但是由于许多VoIP服务都喜欢使用其品牌名称，因此您可能不知道遇到的是VoIP。VoIP有许多好处，比您可能知道的更多。

在使用VoIP技术的电话中，音频信号被转换为数据，然后转换为电信号，通过Internet数据线传输，并具有较宽的带宽。这样，每个人都可以免费或以低得多的价格与固定电话或移动电话通话。如果您具有合理质量的Internet连接，则可以通过Internet连接而不是本地电话公司来接收电话服务。

VoIP的迅速普及和发展可以与90年代初的互联网相提并论。每天都有越来越多的人意识到VoIP的优势。这项技术为个人和公司都带来了许多好处，并降低了成本，同时也为早期采用这种新现象的人们带来了巨大的收益。VoIP在经常寻找客户或潜在客户的企业中变得越来越流行，尤其是在面向销售的企业中。

在与使用VoIP的公司进行对话时，我们的声音被分为某些编解码器，并传输给另一方。另一方的对话通过编解码器包传给我们，并通过Internet发送。通过在此发送和接收过程中对数据进行加密来提供安全性。由于发送和接收的编解码器非常小，因此在通信过程中不会出现延迟或中断。SparkleComm VoIP技术在后台使用多种不同的协议。在我国提供VoIP服务的运营商通常更喜欢SIP协议。

SIP（会话发起协议）是新一代协议，旨在通过Internet提供电话服务。这项称为SIP的技术提供了用于更改会话相关参数，在呼叫过程中解决或结束呼叫的参数，以便可以在IP网络上建立两个或多个用户之间的通信。

借助SparkleComm VoIP技术，您可以每天24小时随时随地使用固定号码。此外，您无需为通话支付额外费用。有一个互联网连接就足够了。想象一下，您在外出时需要打电话给办公室。您可以像在房间里一样拨打分机号码，然后与您的会计师交谈。例子可以扩大；但是，我们认为您了解我们的意思。

2.软件

成功实现远程SparkleComm UC的基础组件是一个强大的软件程序，该程序可以通过住宅互联网连接运行。需要占用大量带宽的软件需要准备，并且您必须考虑哪种类型的平台最适合您的UC。

您选择的软件还应该跨多种媒体进行协作。例如，SparkleComm统一通信软件还允许电话会议、视频会议、即时消息等。该解决方案需要具有语音方面的功能，以便用户可以拨打和接听电话。它还必须允许多人加入电话会议，无论其互联网提供商如何出席会议。

最终，请确保选择功能强大且功能丰富的UC平台。

3.安全性

从UC的角度来看，安全性有两种处理方式：通过公司安全网络中组织的VPN和通过您与该平台合作的供应商进行。

远程工作设置必须具有与上班族相同的安全级别，这一点至关重要。例如，对于要在家里永久设置人员的医疗组织而言，符合HIPAA的平台至关重要。

同样重要的是要记住，电子邮件被认为是UC的一部分，并且由于UC平台不附带主动安全教育知识（通常是附加功能），因此企业必须考虑另一种产品，该产品将有助于主动教会用户如何安全行事。

4.隐私权

从UC的角度来看，我们有几种方法可以管理远程工作环境中的隐私问题。SparkleComm UC兼容耳机可以帮助消除背景噪音，这在当前环境中尤其有用。通过从私人空间进行操作，通信通常将尽可能清晰明了。

重要的是要认识到我们必须接受一些隐私问题，例如家庭背景噪音。但是，这些问题并不像我们最初切换到远程工作设置时最初想到的那样重要。

5.关机

内置了许多UC平台，能够从台式机移动到手机，平板电脑再回到手机，这一切都非常移动。这意味着该平台在电话的后台运行，而团队成员将感觉到工作的不断联系。

无论您在企业中使用哪种UC平台，如果您拥有连接到移动设备的服务（这很可能是在远程工作环境中进行连接），那么制定一项计划来帮助您的用户关闭就很重要。

确保授权团队成员掌控自己一天的停工时间。如果没有此功能，生产力就会下降，精疲力尽。因此，鼓励用户关闭所有这些通信平台或限制他们收到的通知的数量和类型是成功建立UC家庭办公室的关键要素。

COVID-19的传播意味着重新开放办公室和组织的持续不确定性，现在正采取措施将部分或全部员工保留在永久的远程工作环境中。劳格提出了五种最佳实践，以使用正确的统一通信工具促进永久性远程办公室设置。

随着COVID-19在家办公的订单逐步取消，各州开始恢复日常生活的样貌，我们不应该假定劳动力会自动返回办公室。

在大流行期间，全球企业都了解到，在家办公时，他们的员工队伍同样强大，而且功能强大，尤其是在充分利用SparkleComm统一通信（UC）等技术时。但是由于种种原因，导致我们变得遥不可及，因此通常匆忙进行设置，并将其作为临时安排进行管理。

现在，许多组织决定将部分或全部员工保留在永久的远程工作环境中，因此必须花费时间和资源来建立永久的在家工作设置。

SparkleComm UC将是通过各种可以轻松，快速实现的技术实现顺畅通信的关键。以下注意事项将使有效的永久UC远程设置成为可能，同时还使员工保持生产力和敬业度。

1.硬件

对于硬件和家庭办公室，尤其是有关计算机和电话的考虑因素将决定您如何有效利用UC。

由于许多组织仍在为每个团队成员部署台式电话，因此那些转向永久家庭办公室设置的组织可能会考虑将台式家庭电话随身携带。当台式电话是VoIP电话（最有可能是VoIP电话）并且可以连接到家用路由器时，此方法效果最好。

另外，也可以选择将手持设备或桌面应用程序用于软件电话技术，最有可能的情况是使用桌面选项。

当涉及到UC 的网络会议元素时，在我们许多人都在旁边工作的笔记本电脑旁边配备一台显示器，而远程操作则使我们能够在一个屏幕上记笔记，并在另一个屏幕上让网络摄像头运行会议，从而确保团队成员的感觉在通话中与其他人联系，同时轻松记笔记。

• 处理所有类型的呼叫

SparkleComm呼叫中心可以做各种操作，包括接受呼入（呼入）或进行呼出（呼出）的中心。小型呼叫中心可能有分别处理呼入和呼出呼叫任务的组，而大型呼叫中心操作可能会接受数十个甚至数百种不同类型的呼入呼叫，同时为各种各样的客户生成数万个呼出呼叫。SparkleComm均可满足。

• 外拨电话中心

在呼出电话中心中，坐席可能出于销售产品或服务，收取账单，进行调查或进行许多其他与客户联系相关的任务而打电话。这些呼叫可能来自计算机（称为“预测拨号系统”），该计算机拨打该号码并将呼叫转接给座席，或者允许座席手动从列表中拨打号码。尽管长途运营商通常会给产生协商的最小呼叫数的呼叫中心提供大量折扣，但出站呼叫会通过商业电话线路传输。

• 呼入呼叫中心的目的

入站呼叫中心的工作方式与反向呼叫中心类似，尽管有一些重要区别。到达这种类型的中心的呼叫通常通过免费电话号码传递。SparkleComm呼叫中心会通过综合语音响应（IVR）功能，呼叫者会根据呼叫类型进行选择。当呼叫到达呼入中心时，将根据呼叫进入的线路或IVR提供的信息对其进行识别，并将其放入旨在在座席可用时传递呼叫的系统中（该系统称为自动呼叫分配或ACD系统）。

座席必须登录特殊的电话机以表明他们已准备就绪，并且ACD会自动将来电传递给等待时间最长的座席。如果座席正在接受多种呼叫类型（例如，客户信息和直销电话），则座席可能会在计算机屏幕上或通过手机中的简短数字“耳语”接收信息，以提醒他们正在应答的呼叫类型。代理商通过回答问题，提供信息或完成销售来协助客户，然后完成呼叫并等待ACD系统发出另一个呼叫。

• VoIP和呼叫中心

互联网协议语音（VoIP）通过以降低的成本提供更丰富的功能集，帮助改变了呼叫中心环境。出站呼叫中心受益于VoIP运营商降低的（甚至免费的）长途费率，而出站呼叫中心受益于通过承载VoIP呼叫的同一数据连接传递相关呼叫信息。随着VoIP技术的成熟和改进，越来越多的呼叫中心可能会转向这种操作模式，以利用其优势。

• 如何评估通话质量？

通话质量通常由团队负责人或质量保证专家成员监控。监视质量检查时通常会评估两类数据：

来电和客户指标：这些指标包括平均响应时间，处理时间，客户满意度等级，NPS等级，生产率指标等。

质量检查评估：由团队负责人或质量检查专家对客户互动的样本进行评估，以根据商定的计分卡评估解决方案和专业水平。

质量检查是衡量一段时间内改进情况并保持较高客户满意度的关键工具。

由于几个原因，视频会议比纯音频会议要有效得多。也许最重要的是，它有助于阻止人们执行多任务！如果他们知道他们可以被看见，那就有纪律。同样，能够共享文档、演示文稿、图表和工作表，可以实现更高水平的交互和参与。

提示6.做与不做

视频会议中的前四名 •礼貌对待其他团队成员 •说话清晰且比平时慢一点，特别是对于国际团队 •身体动作降至最低，手势缓慢自然地 保持•保持眼神接触直视镜头–不要徒劳地看着自己！

成功举办视频会议的前四名不可 •发出令人分心的声音，佩戴嘈杂的首饰或遮盖麦克风 •请勿大声喊叫或分散注意力的动作 •请勿打扰其他发言人 •请勿进行旁谈在你的位置

技巧7：完成水冷却器会议

就像现实生活中的会议一样，花时间简要检查一下会议中什么是对的和什么是错的。让人们把东西从胸口拿走，而不是绕着拐角去抱怨，当他们聚集在喷泉周围时，所有人都会抱怨。

会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。

支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

以上是有关如何有效领导虚拟团队会议的七个技巧。视频会议变得比以往更加普遍。但是，将它们用于定期的团队会议还是很新的。只要您选择一套有能力的基础技术（例如SparkleComm视频会议工具），并在面对面的聚会中应用比您期望的更严格的规程，视频会议的成本效益甚至将超过实际会议。

团队会议是日常业务生活中必不可少的一部分。如果处理正确，它可以提供很多东西。但是，在现代企业中，越来越多的人在远程工作。作为视频会议，进行的讨论比面对面的讨论要多得多。有效地召开虚拟团队会议并非易事。在这里，我们为您提供七个技巧。

提示1.选择视频会议软件

确保您使用的视频会议软件具有所需的所有功能。市场领先者之一是SparkleComm云会议 具有有效的功能范围：多达400人的团队会议，会议次数不受限制，会议安排，高清视频和音频， 屏幕共享，记录和回放，白板，与Mac，Windows，iOS和Android兼容。

技巧2.议程、简介、行动

在定期的团队会议中，几乎不需要介绍团队成员。如果团队中有新成员，请例外，但不要浪费宝贵的时间。但是每个人都需要提前查看议程，以便他们准备自己的观点。还要确保每个人都看到会话中记录的任何操作。一种成功的方法是在继续操作时在屏幕上共享活动日志。

提示3：礼貌和文化意识

为了召开有效的视频会议，每个参与者都需要比以往任何时候都更加意识到自己需要礼貌和敏感。太容易想到该技术为您提供了魔盾，或者忘记了当您并肩时友好的戏并不是那么友好。

提示4.定期会议安排

视频会议的一大优势是您的视频会议软件可以支持常规会议。 会议安排会议。再次，SparkleComm为常规会议提供会议提醒，其中包括加入会议所需的任何链接。

技巧5.没有多任务

作为虚拟团队会议的参与者，您需要记住一些规则。即使您在家也要穿衣服（这只是礼貌），请专心进行。不要多任务。不要拿起电子邮件。不要徘徊去回答门。不要喝酒 不要吃午饭 不要在下一个隔间与您的邻居聊天！

为接受的是，招募新员工既是一笔不菲的成本，也是对企业的投资。一方面，找到合适的员工会花费时间和金钱，另一方面，这会给公司带来难以置信的价值。为了最大程度地发挥招聘优势，在这里，我将分享5个技巧，供您参考。

技巧1：进行在线招聘

近年来，互联网已经彻底改变了人们的生活方式，招聘过程也不例外。如今，使用像SparkleComm这样的统一通信平台旗下自主研发的云招通人力资源管理系统可以将职位空缺添加到工作现场，几乎每个人都可以访问，求职者还可以在几分钟内发送申请，这具有更高的成本效益和时间效率，因为它节省了传统印刷广告的成本并吸引了有针对性的回应。最重要的是，它使申请人能够在线访问国际公司。

技巧2：利用社交媒体的重要性

另一种创新的技术是利用在线社交网络程序。借助社交媒体，公司可以与广泛的受众共享他们的信息；这将带来长期利益，因为从长远来看，这些关系将吸引人们与他们开展业务。这甚至适用于客户服务。

技巧3：内部推荐

每次在网上发布想要的广告之前，请始终检查您现有的员工是否有适合该职位的好建议。通常，它会带来热情的介绍和合格的候选人。此外，它使员工有机会选择他们的同事，并赋予他们主人翁感。

技巧4：优化公司职业门户

精明的公司知道，提高品牌知名度将吸引潜在的候选人到他们的网站。因此，优化公司职业网站的目标网页并吸引访问量也是一种好方法。确保您的公司职业门户网站易于查找且用户友好。

技巧5：继续进行在线面试

考虑到地理障碍和时间可用性的障碍，许多公司开始采用SparkleComm视频会议工具进行在线远程招聘。那么为什么SparkleComm正在席卷招聘世界。它的云招通人力资源系统使企业和面试者都可以随时通过任何PC，iOS和Android设备自由加入计划的在线面试，从而确保节省大量时间，金钱和精力。

有了以上提到的5个技巧，我敢打赌，在这样一个竞争激烈的世界中，招募是一项复杂而费时的必需品，可以简单有效地进行管理。此外，如果招聘人员在处理招聘流程时能秉承“越小越好”的座右铭，那就太好了！

2.电话会议是面向群体的

由于电话会议是为某些特定目的而安排的，例如调查回访，因此他们将重点更多地放在了较大的参与者群体上。这些不是交互式的。他们不关注交互。在电话会议中，允许演讲者进行互动，并且其他参与者的互动能力将受到限制。他们可能涉及多个小组，但其中许多可以通过注册参加电话会议，而没有任何互动的能力。在电话会议中，您将找不到任何开发的功能，例如控件共享，远程控制，文档共享和远程屏幕共享。

3.单向传动

当电话会议被视为信息的单向传输时，视频本质上更加灵活。在网络会议中，所有参与者都将被允许分享他们的观点。在电话会议中，演讲者至关重要，并且有权控制会议。演讲者通过幻灯片等不同方式呈现一部分信息。所有参与者都可以通过其计算机通过特定的ID和注册获得该信息。视频是完全不同的。

它更加灵活、高效，并在所有参与者的积极参与下提供了实时解决方案。但是，就像视频会议一样，电话会议也是通过SparkleComm软件安排的。所有参与者都可以通过文本聊天实时提出问题并获得答案，并且仅允许某些交互式参与者通过视频和音频聊天进行交流。而且，它具有与任何其他网络会议一样的特定开始和结束时间。

视频会议工具本质上是高度协作和互动的。视频会议通常涉及一小部分参与者。但是网络研讨会的协作性较差，但它们涉及大量的受众。这些本质上是更有用的。这些可能是问答环节。这两种类型之间的主要区别在于，电话会议不涉及双向交流，这是网络会议的目标。

两者都具有一些独特的功能。选择任何一个之前，您必须先了解SparkleComm统一通信平台，它可以同时提供更多的功能（如VoIP、电话会议、视频会议、呼叫中心等）来达到最终结果。

在在线协作的世界中，您会发现各种类型的工具来安排您的在线会议。如果您选择某些开发的软件，例如 SparkleCom电话会议 和 SparkleComm视频会议，您可以获得一些改进的功能，可以按预期的结果实时安排会议。由于不同类型的工具可用于在线协作，因此对于初学者而言，很难在电话会议和视频会议等不同类型之间找到区别。人们认为这两个概念是相同的，只是计划和功能不同。但实际上，这两个是不同的。在本文中，您将了解电话会议和视频会议之间的区别。

什么是电话会议？

电话会议是一种网络会议。电话会议是通过在线协作工具（如SparkleComm）安排的打电话的会议。它带有一些限制性的交互元素，可以实时接收和讨论某些主题。它提供了一个友好而健康的教学环境。

想要尝试电话会议服务，可以注册SparkleComm电话会议免费试用。

什么是视频会议？

视频会议是一个更广泛的概念。它带有三种模型、软件、托管服务和设备。所有这些模型促进了在线协作。它用于安排实时在线会议、远程培训、演示和现场会议。它还具有许多先进的功能，可以使会议更加有效。声音、视频甚至屏幕都可以在视频会议中共享。也将允许用户进行私人聊天和群聊。如果您使用某些开发的软件，则可以获得一些改进的功能，以使会议变得简单，有效和高效。您可以共享屏幕，文档和主机。

想要尝试视频会议服务，可以注册SparkleComm，其中有一个免费计划，最多可容纳100名参与者。

电话会议和视频会议：有什么区别？

如前所述，电话会议是一种网络会议。当网络会议在不同的远程位置之间提供视频和音频通信以安排会、演示和培训时，在线协作工具，电话会议具有限制性。它使用软件进行在线协作。它仅提供单向通信。它允许有限的远程观众交互。

1.视频会议更具互动性

视频会议具有许多高级功能。视频会议本质上是更具交互性的。在视频会议中，将允许参与者轻松共享桌面，屏幕和应用程序。他们还可以转移控制权以提高会议效率并取得丰硕成果。您将拥有会议录音，用户池和白板是您无法从电话会议中获得的。电话会议并不具有交互性，这些在线协作具有一些功能并允许受限的交互。

• 视频会议最佳实践

在某些情况下，始终需要亲自拜访医疗保健提供者。但是，在许多情况下，稳定，身临其境的音频和视频会议平台可以提供临床医生及其员工提供准确建议和诊断所需的所有环境。

医疗专业人员将从简化的工作流程中受益，而患者则不必担心旅行安排和其他后勤问题。此外，每个参与人员都具有减少接触传染性和传染性疾病的优势。

当然，在合规性，医学伦理，技术和实用性方面都存在必须考虑的最佳实践。让我们回顾一下决定开始提供虚拟咨询的临床医生的一些关键指导。

• 合规与医学道德

在患者机密性，提供者的执照，药物处方，为患者的最大利益服务以及许多其他因素方面，医学领域的要求特别高。

通常，相同的合规性关注点适用于虚拟咨询，相当于患者对您的办公室或设施的等效拜访。正如远程医疗资源中心所解释的那样，还有一些与虚拟咨询特别相关的问题需要牢记：

提供者必须获得许可，医生必须获得营业执照。

可能并未专门涵盖远程医疗和虚拟咨询的特殊情况，但是医生和其他人员必须遵守其行医规则，以避免患者机密性和隐私问题。

还有附加的隐私和安全法，无论是针对医学还是互联网商务，提供商都必须遵循。

在进行远程医疗之前，医疗专业人员必须从患者那里获得此批准。

• 实用性和易用性

虚拟咨询有助于减少或消除患者与护理之间可能存在的各种障碍。无论是患者无法确保可靠地运输到机构，还是由于医疗条件或其他因素而不能轻易做到，虚拟咨询仍然可以将他们与您和您的员工联系起来。此外，这些探访使所有患者（无论是免疫缺陷患者还是健康患者）都远离可能传播疾病的其他患者。

这些益处只有通过精心制定的策略才能获得，该策略可以使患者和医疗专业人员轻松地相互联系。调度是要牢记的一个问题。在虚拟咨询或办公室内访问期间，内科医生，护士和其他医务人员可能需要花更多的时间在给定的患者身上，而这些花费的时间要比最初计划的或每天的预算多。

如果您的下一次虚拟咨询必须延迟，则应立即与患者保持联系。

与咨询相关的委派工作是另一个因素。在您的操作方面，让管理人员设置视频会议并向您发送邀请可以减轻您的负担。这意味着有更多时间专注于您有资格提供的评估。同样，您的管理团队也可以提前向患者发送邀请，并在预约前不久进行跟进。

• 技术

稳定，高质量的视频会议平台（比如SparkleComm）可以大大促进虚拟咨询的成功。关于与个人健康同样重要的主题的深入讨论，需要可靠的解决方案的支持。临床医生还可能希望记录他们与患者的会面情况，以提供详细的参考资料，以支持他们在咨询期间做笔记和进行其他信息收集工作。记录功能对于支持维护详细记录的工作至关重要。

确保没有精通技术的患者获得他们需要连接的支持也至关重要。这可能意味着在某些情况下，请您的工作人员提供管理员协助，或者在患者方面与亲戚或护理提供者联系以说明需要什么。设计为直观且易于使用的SparkleComm视频会议平台可帮助使虚拟咨询过程尽可能简单而轻松。

类似的考虑也适用于您和您的员工。设置虚拟咨询的行政专家将受益于围绕易用性设计的平台，护士，临床医生和其他与患者互动的医护人员也将从中受益。

虚拟咨询是一种功能强大的工具，可以利用现代技术的力量来打破地理障碍，并为所有患者提供优质的医疗服务，无论他们身在何处。但是要获得真正的成功，必须解决技术，实用性，合规性和医学道德方面的最佳实践。