标签: 即时消息

告别信息孤岛，激活团队潜能：

您是否也经历过这样的工作日常？

• 场景一： 为了确认一个项目细节，您在邮箱里翻找了半小时，终于找到了半年前的邮件链，却发现附件已经过期。
• 场景二： 一个紧急项目需要市场、设计、研发三个部门协同。于是，您被迫同时打开了三个不同的聊天群，重复着相同的信息，却依然有人漏看关键消息。
• 场景三： 新同事入职第一周，大部分时间花在“我该找谁？”“这个文件在哪？”“上次的会议纪要在哪里？”的迷茫中。

如果这些场景让您感到熟悉，那么您的团队可能正被困在“信息孤岛”之中。信息流如同城市的血脉，一旦堵塞，再强大的个体也无法高效协同。

是时候，为您的企业引入一座高效的“数字指挥中心”了。

这不仅仅是一个聊天工具，这是一次工作方式的进化

SparkleComm企业即时通讯软件，早已超越了简单的“传话筒”角色。它是一个集沟通、协作、集成、管理于一体的智能化工作平台。

1. 结构化沟通，让信息各归其位

• 频道/项目群组： 为每个项目、每个部门或每个主题创建独立的沟通空间。告别杂乱无章的群聊，所有相关讨论、文件和决策都沉淀在专属空间，历史记录一目了然，新成员也能快速上手。
• 线程回复： 针对特定消息展开深入讨论，不再被刷屏干扰。每一个创意、每一次反馈都能在上下文中被清晰记录和追溯。

2. 工作流整合，打破应用壁垒

您的团队每天都在使用哪些工具？OA、网盘、项目管理、客户关系管理……我们深知，切换应用是效率的隐形杀手。

SparkleComm企业IM，能够成为您的集成中心：

• 通知聚合： 代码提交、客户下单、审批待办、日程提醒……所有来自其他系统的关键通知，都能实时推送到相关频道，确保团队不错过任何重要动态。
• 机器人助手： 内置或自定义的机器人，可以帮您快速查询数据、发起投票、安排会议，甚至完成自动化流程，将重复性工作交给AI。

3. 知识沉淀，打造企业“活”的智慧库

散落在员工电脑和私人聊天记录里的文件与经验，是企业最大的资产流失。

• 云端文件库： 所有共享文件自动存储在云端，支持多版本管理与在线预览。随时随地，一键获取最新资料。
• 搜索即答案： 强大的全局搜索功能，让您不仅能搜到聊天记录，还能精准定位到某位同事在某个时间点分享过的特定文件、链接甚至是一句话。

4. 安全合规，为企业数字资产保驾护航

企业级安全不再是可选项，而是底线。端到端加密、权限分级管理、数据自主托管、聊天记录水印、远程数据擦除……全方位、多层次的安全防护体系，为您的商业机密和核心数据构筑起坚固的防火墙。

效率提升，看得见摸得着

当团队沟通的“摩擦力”降至最低，您将看到：

• 会议减少30%： 很多非必要会议被高效的异步沟通所替代。
• 决策速度提升： 信息透明，加速共识达成。
• 新员工融入更快： 完善的知识库和项目历史，是最好的入职指南。
• 远程协作无缝： 无论团队成员身处何方，都能如同在同一间办公室般紧密协作。

选择SparkleComm企业即时通讯软件，不是在增加一个工具，而是在为您的团队安装一个强大的“效率引擎”。 它连接起每一个孤立的个体，汇聚每一条有价值的信息，最终激发整个组织的创新活力与协同潜能。

在当今快节奏的商业环境中，信息传递的速度往往决定着决策的效率与项目的成败。曾几何时，一封封电子邮件在企业内部穿梭，等待回复的过程消耗着宝贵的时间与耐心。而如今，随着企业即时消息工具的普及，一种更敏捷、更直接的沟通方式正悄然重塑着我们的工作模式。它已不仅仅是一个简单的聊天工具，更是推动企业高效运转的隐形引擎。

即时消息工具最显著的优势在于其极致的沟通效率。与传统邮件相比，它实现了信息的瞬时送达与反馈。部门间的协调、同事间的业务咨询、项目组的头脑风暴，都能在几秒钟内发起并得到响应。这种“面对面”般的对话体验，极大地缩短了沟通链路，减少了信息传递过程中的失真与延迟。无论是远程办公还是跨地域协作，SparkleComm即时消息都能将团队成员紧密连接，创造一个虚拟的共享办公空间，让创意与决策在指尖快速流动。

其次，即时消息平台是团队协作的中央枢纽。现代EIM工具早已超越了简单的文本聊天功能。它们整合了文件共享、屏幕截图、在线文档编辑、任务指派、视频会议乃至业务流程审批等丰富功能。一个项目相关的所有讨论、文件、进度更新和决策记录都可以在统一的群组中找到，形成了完整的项目知识库。这不仅避免了信息孤岛，也为新成员快速融入项目提供了便利，确保了团队知识的沉淀与传承。

再者，即时消息带来了灵活而人性化的工作节奏。与电话的“强制性即时中断”不同，SparkleComm即时消息允许接收者根据当前工作的优先级，稍后处理非紧急信息，减少不必要的干扰，保障深度工作的专注力。同时，“已读回执”、“正在输入”等状态提示，又为沟通增添了语境，减少了等待的焦虑。它完美地平衡了“及时响应”与“免打扰”的需求，赋予员工更多的自主权。

此外，对于企业管理者而言，即时消息平台还是一个无形的文化建设和信息发布平台。公司公告、政策解读、团队成绩庆祝、甚至轻松的茶水间话题，都可以通过公共频道或群组进行传播。这有助于打破部门墙，增强员工归属感，培养透明、开放、活跃的组织文化，让企业文化在每一次互动中悄然生根发芽。

当然，任何工具的价值都在于如何被使用。企业也需要引导员工建立良好的使用习惯，如设置清晰的在线状态、规范群组管理、区分工作与生活边界等，以最大化即时消息的积极效应。

总而言之，企业即时消息已从一种便捷的沟通方式，演进为企业数字化协作生态的核心组成部分。它如同组织的神经网络，无声却高效地传递着指令、知识与创意，驱动着企业向着更敏捷、更协同、更具创新力的方向持续迈进。在效率至上的今天，善用即时消息这把利剑，无疑能让您的企业在激烈的市场竞争中抢占先机。

如今企业沟通方式正经历着革命性变革，现代即时通讯软件已不再是简单的社交工具，而是演变为支撑企业高效运营、驱动业务增长的核心基础设施，成为名副其实的企业必备品。

传统沟通方式如电子邮件、电话和面对面会议，虽仍有其价值，但已难以满足现代企业对实时协同、敏捷响应和分布式协作。正是在这样的背景下，专业的企业级即时通讯的需求极为迫切。

在企业内部运营中，即时通讯软件构建了无缝连接的数字神经网络。强大的群组协作功能允许部门或项目团队创建专属工作空间，实现信息实时共享和快速决策。与传统邮件相比，SparkleComm的即时消息传递将沟通效率提升数倍，特别适用于需要快速响应的紧急事务处理。同时，消息已读状态显示、重要信息标注等功能，确保了关键信息传递的有效性和可追溯性。

在客户服务和商务对接领域，即时通讯软件的价值更加凸显。SparkleComm等平台支持内置的客户关系管理集成，使客服人员能够实时访问客户历史记录和偏好信息，提供个性化服务。其高质量的音视频通话能力，为企业与客户建立更深入的连接提供了技术可能，大幅提升了商务沟通的体验和成效。

更为重要的是，现代企业级即时通讯平台已经发展成为综合性的数字工作枢纽。SparkleComm不仅提供基本的即时消息功能，更集成了视频会议、屏幕共享、文件协作等多元化工具。这种一体化解决方案消除了在不同应用间切换的效率损耗，为企业打造了统一高效的协同环境。员工可以在同一个平台上完成从日常沟通到项目协作的全流程工作，显著提升组织运作效率。

在安全性和合规性方面，SparkleComm提供了端到端加密、数据本地化部署、访问权限控制、通讯记录归档等功能，满足了企业对数据安全和行业合规的严格要求。这些特性对于金融、医疗、法律等高度监管行业的企业尤为重要。

随着远程办公和混合工作模式的普及，即时通讯软件成为维系组织凝聚力的关键纽带。SparkleComm等平台通过虚拟办公室、在线状态显示、远程协作等功能，帮助分布式团队保持持续连接和高效协作，确保无论员工身处何地，都能完全融入工作流程和组织文化。

未来，企业即时通讯软件正朝着更加智能化、集成化的方向发展。人工智能助手、自动化工作流、与业务系统的深度集成等创新功能，将进一步提升平台的价值。

现代即时通讯软件已成为企业不可或缺的数字基础设施。它不仅改变了职场沟通的方式，更重新定义了工作本身的组织模式。在激烈的市场竞争中，那些善于利用先进通讯工具提升协作效率的企业，将获得显著的竞争优势。企业即时通讯软件不再只是"好用"的工具，而是"必须拥有"的战略资产。

一、 打破沟通壁垒，构建无缝连接的工作空间

现代企业即时消息解决方案的核心价值在于其“即时性”与“集成性”。它成功打破了传统沟通方式中的部门墙与层级壁垒，为员工、团队乃至跨组织协作构建了一个无缝、透明、高效的对话空间。

• 精准直达，提升决策速率： 关键信息可通过“@”成员或指定群组实现精准推送，确保信息必达，避免了邮件淹没或遗漏。已读/未读状态追踪功能，让发送者清晰掌握信息触达情况，显著缩短等待反馈周期，加速业务决策流程。
• 结构化对话，沉淀集体智慧： 区别于碎片化的社交聊天，专业EIM平台支持以项目、话题为中心的群组对话。所有讨论、文件、决策均被自动归档、云端存储，形成可检索、可追溯的企业知识库。新成员入职即可快速融入项目上下文，极大降低了信息传承成本和新人培训成本。
• 全场景覆盖，实现移动办公： SparkleComm即时通讯支持PC端、Web端及移动端的多平台无缝切换，保障员工无论身处办公室、差旅途中或是远程办公，都能随时接入工作对话，确保业务连续性与团队协作的灵活性。

二、 集成业务系统，打造一站式工作门户

真正的生产力提升源于对工作流的深度整合与优化。SparkleComm企业即时消息平台早已超越沟通本身，通过开放API接口与丰富的应用市场，与企业现有业务系统（如OA、CRM、ERP、项目管理、网盘、日历等）实现深度融合。

• 工作流闭环，告别频繁切换： 员工无需在多个独立应用间反复跳转。在聊天窗口内即可直接处理审批流、查看客户信息、创建任务、预约会议、分享及协作编辑文档。这种高度集成的体验极大地减少了上下文切换带来的精力损耗，让员工能够聚焦于价值创造本身。
• 智能机器人赋能，自动化例行任务： 集成AI能力的智能机器人可7x24小时待命，自动应答常见咨询、推送业务报表、提醒待办事项、甚至触发复杂的业务流程。这不仅解放了人力资源去处理更复杂的任务，也提升了服务的标准化与响应效率。
• 数据驱动洞察，优化团队效能： 平台后台提供的数据分析工具（通常为管理员权限），可帮助管理者洞察团队协作模式、识别流程瓶颈、评估项目健康度，为组织效能优化提供客观的数据支持。

三、 安全合规至上，构建可信赖的数字工作环境

企业级应用的核心基石是安全。SparkleComm企业即时消息平台在便捷性与安全性之间取得了精密平衡，为企业数据资产构建起全方位、多层次的安全防护体系。

• 金融级加密技术： 采用端到端加密（E2EE）或传输加密与静态加密结合的方式，确保通信内容在传输与存储过程中的绝对安全，防止数据泄露。
• 精细化权限管理： 提供从企业级、部门级到个人级的细粒度权限控制。管理员可精准管理成员访问权限、数据可见范围、消息撤回时限、文件下载权限等，满足不同岗位、不同项目的安全管理需求。

在当今快节奏的商业世界中，沟通是关键。时间敏感的问题需要快速处理，信息需要即时共享。这就是企业即时通讯或企业 IM 发挥作用的地方。

企业即时通讯是一种专为企业环境而设计的即时通讯平台。它允许员工实时沟通，无论他们身在何处。它使团队能够超越电子邮件、电话或工作场所内联网的传统限制保持联系。

本质上，它是标准即时通讯的增强形式，通常具有额外的安全功能和策略管理工具。与标准即时通讯工具不同，企业服务可能具有审计和合规性功能、内置病毒扫描程序的文件共享以及端到端加密等功能。借助企业即时通讯，公司可以方便地与同事实时交谈，同时还可以采取额外的隐私和安全措施来确保公司安全。

在电子邮件收件箱已成为员工生产力黑洞的世界中，即时消息传递是一种有用的替代方案。企业不必担心丢失电子邮件或员工之间复杂的线程等问题，而是可以在安全、快节奏的环境中创建实时数字对话。SparkleComm企业即时消息传递等领先工具提供以下功能：

群聊、一对一对话
文件共享
消息加密高达 256 位
多设备功能
消息记录和存档

最重要的是，有了SparkleComm企业即时通讯，所有对话都可以立即进行。无需等待刷新电子邮件收件箱或不断尝试拨打号码以期有人最终接听。即时通讯允许在任何地方进行即时协作。

• 为什么当今企业需要企业即时通讯？

虽然即时通讯已经存在了相当长一段时间，但直到最近公司才开始接受这一概念。部分原因是消费者即时通讯工具没有确保业务合规所需的安全和隐私设置。安全即时通讯新解决方案的兴起使该选项对所有公司更具吸引力。

与此同时，推动即时通讯市场增长的另一个因素是劳动力的快速变化。我们生活在一个无数员工不断流动的世界。您的一些团队成员可能在远程工作，而其他成员可能是在现场与客户打交道的一线员工。在动态的商业环境中，企业即时通讯有助于让每个人都保持联系并达成共识。

SparkleComm企业即时消息允许实时来回发送消息，就像短信或个人即时通讯应用程序一样。然而，在企业 IM 中，消息传递发生在专为组织创建的安全封闭环境中。这意味着只有授权人员才能访问网络，确保所有通信保持机密和安全。

企业即时通讯对于当今企业的成功至关重要。它增强了团队和部门之间的沟通，使协作、共享信息和完成项目更加高效。SparkleComm企业即时通讯还可以提高生产力，减少员工撰写和发送电子邮件或等待电话回复的时间。此外，员工可以使用即时通讯在需要时寻求澄清或帮助，从而减少错误和误解。

企业即时通讯的安全性和专属性也使其成为需要遵守严格合规性规定的企业的绝佳工具。企业即时通讯具有内置安全性和加密功能，符合严格的安全标准，是金融、医疗保健和技术等行业的理想选择。

总之，企业即时通讯 (SparkleComm) 是增强团队和组织之间沟通的宝贵工具。它能够提供实时、安全的通信，并具有提高生产力的潜力，使其成为企业的必备工具。由于它具有诸多优势，难怪不同行业的组织都采用企业即时通讯作为通信解决方案，并且它已成为日常运营的重要组成部分。

即时通讯彻底改变了我们在当今数字时代的沟通方式。从最初的不起眼到广泛使用。

了解即时消息

即时消息传递，通常称为 IM，是一种允许个人以电子方式交换实时消息的在线通信形式。它已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，塑造了我们与他人联系的方式。

• 即时通讯的定义和重要性

SparkleComm即时消息传递涉及基于文本的消息交换，通常通过专用软件应用程序或基于网络的平台进行。其意义在于能够跨越时间和距离的障碍，实现快速便捷的沟通。通过即时消息传递，人们可以进行无缝对话，即使在身体分离的情况下也能保持联系。

当即时消息首次出现时，它彻底改变了我们的沟通方式。等待信件到达或拨打昂贵的长途电话的日子已经一去不复返了。即时消息传递提供了一种与朋友、家人和同事进行实时对话的方式，无论他们身在何处。

SparkleComm即时消息不仅可以实现快速通信，还可以交换多媒体。用户可以轻松共享照片、视频和文档，增强对话的丰富性。事实证明，此功能在专业环境中特别有用，因为共享文件和项目协作至关重要。

SparkleComm即时消息传递的另一个重要方面是维护联系人列表的能力。用户可以创建一个联系人网络，从而轻松找到并联系他们想要交流的人。此功能确保个人可以与亲人、同事和业务合作伙伴保持联系，从而培养牢固的关系和有效的沟通。

• 即时通讯的基本特征

SparkleComm即时消息平台提供了一系列增强沟通的功能。其中包括实时消息传递、多媒体共享、联系人列表和状态更新。此外，许多平台还提供附加功能，例如语音和视频通话、群聊和文件传输。这些功能随着时间的推移而不断发展，以满足用户不断变化的需求。

实时消息传递是即时消息传递的基本特征之一。消息可以立即发送和接收，从而实现流畅和动态的对话。此功能无需等待响应，从而实现高效且不间断的通信。

多媒体共享是即时消息传递的另一个重要方面。用户可以轻松地与联系人分享照片、视频和其他媒体文件，增强整体沟通体验。在当今以视觉为导向的社会中，这一功能变得越来越重要，通过图像分享瞬间和经历已成为常态。

联系人列表在即时消息平台中发挥着至关重要的作用。用户可以创建和管理他们的联系人列表，从而轻松找到他们想要交流的人并与之联系。此功能确保个人可以与朋友、家人和同事保持联系，从而培养牢固的关系和有效的沟通。

状态更新允许用户向其联系人传达他们的空闲状态或当前活动。通过设置状态，个人可以让其他人知道他们是否可以进行对话或忙于其他任务。此功能有助于管理期望并确保沟通及时且适当。

随着时间的推移，SparkleComm即时消息平台已经扩展了其功能，包括语音和视频通话。这些功能使用户能够进行实时音频和视频对话，为他们的通信增添个人风格。群组聊天也变得流行，允许多个人参与同一个对话，从而促进协作和团队合作。

此外，文件传输已成为即时通讯平台的基本功能。用户可以轻松发送和接收文件，从而方便地与联系人共享文档、演示文稿和其他重要文件。事实证明，此功能在专业环境中特别有价值，因为高效的文件共享对于生产力至关重要。

总之，即时消息已经发展成为一种强大的沟通工具，可以实现超越时间和距离障碍的快速便捷的对话。凭借其各种特性和功能，即时消息彻底改变了我们与他人联系的方式，使其成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

即时通讯对社会的影响

即时消息的广泛采用对个人和商业通信产生了深远的影响。它重新定义了我们与他人互动的方式，打破了障碍并改变了关系的动态。

• 个人通信中的即时消息

即时消息使得与亲人保持联系比以往任何时候都更加容易，无论地理距离如何。无论是交换消息、分享照片和视频，还是进行语音和视频通话，即时消息已成为维持关系的重要工具。

• 商务沟通中的即时消息

企业也已将即时消息传递作为一种有效的沟通方式。团队可以实时协作、分享想法并快速做出决策。即时消息平台创建了简化的工作流程，提高了生产力并促进了有效的团队合作。

即时通讯的未来

随着即时通讯的不断发展，新趋势和技术正在塑造其未来。了解这些新兴趋势和预测可以为未来提供有价值的见解。

• 即时通讯的新兴趋势

人工智能和聊天机器人预计将在即时通讯的未来中发挥重要作用。这些技术可以通过在消息平台内提供个性化建议、自动响应和智能助手来增强用户体验。

• 即时通讯技术的预测

即时通讯的未来充满了令人兴奋的可能性。随着增强现实和虚拟现实的进步，沉浸式和交互式消息传递体验可能成为现实。此外，即时消息与物联网（IoT）设备等其他技术的集成将进一步扩展其功能。

即时消息的发展改变了我们的沟通方式，弥合了差距并促进了全球范围内的联系。从早期的出现到不断发展的技术和趋势，即时消息传递不断塑造着我们的数字格局。当我们踏上这一激动人心的旅程时，让我们拥抱即时通讯的无限可能性及其对我们生活的深远影响。

工作是我们生活的重要组成部分，许多人每天有一半时间是在工作中度过的。这意味着，我们需要将精力用在我们认为重要和有意义的事情上。在混合式工作时代，部署正确的解决方案显得尤为重要，因为在这个时代，实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中，支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作战略的关键，也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在劳格科技，我们发布了新的SparkleComm统一通信解决方案、创新功能和平台扩展，可帮助您精简和简化与同事和客户的合作方式。

  让团队合作更有意义 

在会议上，几乎总是会有人提交文档以供审核，或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。为了满足这种需求，我们对SparkleComm统一通信平台进行了创新，现在SparkleComm提供一个由 AI 驱动的模块化工作空间，可将文档和工作管理都集中于SparkleComm统一通信平台。它还能与第三方应用集成，帮助您轻松创建、协作、管理项目并保持井井有条。

在SparkleComm统一通信平台中，可根据项目和受众的需要定制工作空间，从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局，还可以通过文件夹轻松查找信息。 此外SparkleComm视频会议中内置 AI，可让您使用会议中的内容填充文档，为创作提供信息并启动创作，而AI将帮助您总结和创建信息。 

通过智能推动影响力 

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明，AI一直是SparkleComm统一通信平台的一部分。这也是SparkleComm统一通信未来的重要组成部分，随着我们继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式AI功能，它将为我们的平台铺平前进的道路。

最新的功能和产品目前包括：

能够通过数字白板提出构想，并将这些构想进行分类，帮助团队更快地投入到工作中。

SparkleComm的聊天撰写功能，活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请和会话获得生成式 AI 的帮助。 

自动在SparkleComm即时消息中检测会议意图，并显示安排按钮，帮助简化安排流程。

快速回复消息，通过提出建议来帮助完成句子和回复。

分解复杂的对话，为用户推荐智能回复，以帮助对话顺利进行。

在现代平台上实现灵活协作 

在当今的工作环境中，拥有一个强有力的持续员工互动战略至关重要，SparkleComm统一通信通过创造新的方式让每个人都保持联系，帮助加强公司文化。

提高会议效率：一天只有那么多时间，因此确保您从会议中获得最大收益至关重要。 我们正在通过SparkleComm视频会议应用中改进的会议选项卡、新的笔记功能以及对持续会议聊天的改进来增强会议体验，从而将您所需的更多内容集中在一个地方，帮助您在会前、会中和会后保持工作效率并轻松跟踪待办事项。 

异步视频：借助我们全新的异步视频产品，您可以轻松录制、编辑并在内部和外部共享高质量的短视频。它有助于实现清晰的沟通、减少时间浪费并适应跨时区协作。

增进客户关系

客户的需求在不断变化，因此我们的SparkleComm呼叫中心解决方案也在与时俱进，提升坐席的工作方式。 SparkleComm呼叫中心的虚拟座席加入了这一行列，在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持，现在仍在继续发展，以帮助提升客户体验。 

SparkleComm呼叫中心的虚拟坐席推出的几项令人兴奋的增强功能包括： 

虚拟座席中的生成式 AI，使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。 

AI 专家协助，可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解，帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI 专家协助不仅对坐席有用，而且还能生成摘要，并自动通知主管需要关注的最重要业务，从而提高主管的工作效率。 

SparkleComm呼叫中心与流行的CRM系统集成，使坐席能够更好地随时随地满足客户需求。 

让您的日常工作更适合您

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力，例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容，或者找出客户体验策略中缺失的部分。通过减少不必要或过于复杂的任务，您不仅能再次提高工作效率，还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台，还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作，亦或是通过集成简化工作流程，SparkleComm统一通信平台都是您进行高效、有意义工作的一站式服务中心。 在SparkleComm统一通信的帮助下，您可以将每周 40 多个工作小时中的更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。 

随着越来越多的公司使用统一通信即服务（UCaaS ）平台来支持会议、电话和即时消息，统一通信即服务不断发展。特别是生成人工智能等新功能可能会使统一通信即服务变得更加重要。

毫无疑问，统一通信即服务将继续受到关注。很多企业将统一通信即服务标记为其呼叫、会议和即时通讯的主要平台。虽然省钱的愿望是采用 统一通信即服务的主要原因，但访问新的统一通信即服务功能是吸引更多IT 领导者的另一个引人注目的吸引力。为此，这里有七个关键的 统一通信即服务功能（排名不分先后），它们将有助于提高您组织内的生产力。

1.集成团队即时消息

大多数统一通信即服务提供商已将团队即时消息作为用户体验的核心，对于许多公司而言，团队即时消息现在是主要的协作 UI。

使用团队即时消息作为工作中心还意味着将其他应用程序集成到其中，使团队工作区成为各种资源的一站式商店，包括产品和任务管理、商业智能和 CRM。这支持在上下文中进行协作，这意味着员工不必切换出团队空间来提取他们想要与其他团队成员共享的报告。相反，他们可以在团队空间内聊天和行动。

2. 生成式人工智能

在围绕 ChatGPT 的热议的推动下，统一通信即服务供应商正在向其产品中添加生成式AI功能。例如SparkleComm 统一通信即服务中这些人工智能驱动的功能包括智能笔记、转录和会议摘要、内容创建以及从SparkleComm 统一通信即服务界面查询存储在其他应用程序中的数据的能力。生成式 AI 是一个快速发展的领域，因此请寻找未来几个月出现的其他协作功能。

3.呼叫中心整合

更多的企业正在整合他们的呼叫中心和统一通信平台，以简化管理、降低成本和改善客户服务。那些已经这样做的人看到了可衡量的好处，包括客户评级提高 11.6%、运营成本降低 7.7% 以及座席效率提高 13.7%。提供集成的SparkleComm 统一通信和呼叫中心体验使座席在与主题专家和后台人员沟通时更加灵活，使他们能够快速解决客户查询。

4. 性能提升

现在远程工作的人员越来越多，对于许多人来说，拨打电话或参加视频会议需要通过VPN连接到企业网络，这会带来延迟和潜在的性能问题。在SparkleComm 统一通信即服务环境中，远程员工可以通过本地互联网连接访问 SparkleComm 统一通信即服务提供商，通常可以提高语音和视频性能。现在的企业将更好的在家工作支持作为他们采用统一通信即服务的第二大驱动因素。

5. 应用集成

大多数统一通信即服务供应商使客户可以轻松获得现成的插件，这些插件可以与组织内使用的其他应用程序无缝集成。示例包括将项目和工作流管理集成到视频会议和团队空间中的能力，以及支持第三方白板应用程序进行构思。

许多统一通信即服务提供商提供API，并且他们还分发可用于创建自定义集成的低代码/无代码工具。更重要的是，这不仅仅是将应用程序集成到统一通信即服务UI 中；大多数统一通信即服务如SparkleComm提供商还允许客户将统一通信功能（例如电话呼叫和即时消息）直接嵌入到 CRM 和电子邮件等应用程序中。

6.集成短信

许多统一通信即服务提供商（例如SparkleComm）提供商务短信文本消息集成作为其呼叫功能集的一部分，使员工能够使用他们的业务号码发短信。这也让组织可以出于合规目的或与 CRM 平台集成而捕获文本。它还作为一种保护措施，禁止员工使用他们的个人手机号码进行业务短信。

7.流动性

统一通信即服务提供商长期以来一直提供移动应用程序，用户可以通过这些应用程序从他们的个人或公司提供的移动设备拨打电话、参加视频会议或发送即时消息。现在，统一通信即服务提供商开始提供固定移动融合选项，以支持使用本地拨号器——在某些情况下，本地即时通讯应用程序用于业务通信。

这些统一通信即服务功能可以帮助公司提高生产力，但它们并不是详尽无遗的清单。评估统一通信即服务提供商，看看他们是否可以支持这些功能，以及他们路线图上可能包含的其他功能，以帮助您的组织从其统一通信投资中获得更多价值。

作为使用广泛的即时通讯应用程序，SparkleComm彻底改变了企业与客户的沟通方式，它正迅速成为客户沟通工具箱中的关键工具。

使用一些即时通讯软件提供客户支持让您的业务更容易接近，因为它是您的潜在客户和客户已经在使用的平台。尽管如此，它也带来了一些麻烦，例如大量涌入的聊天请求、错过聊天的可能性、与您的团队共享您的即时通讯帐户的困难以及无法记录潜在客户详细信息。值得庆幸的是，SparkleComm即时通讯软件现在将实时聊天平台集成在一起，可帮助您在SparkleComm即时通讯平台上为您的客户提供帮助，而不会出现任何这些问题。

将 SparkleComm即时通讯与实时聊天集成的好处

协助客户使用他们最喜欢的即时消息 (IM) 应用程序

客户通过电子邮件为每个问题寻求支持的日子已经一去不复返了。它现在主要用于支持团队需要时间调试的问题。同时，网站实时聊天需要客户重新访问网站并查看客户支持的回复。

但这对SparkleComm即时消息平台来说不是问题，它是当今很多人都在使用的主要 IM 应用程序。您的客户可能每天多次打开 SparkleComm。因此，使用 SparkleComm即时通讯平台提供客户服务就像在客户的联系人列表中一样！

不错过任何一次聊天

以前使用 SparkleComm即时通讯平台进行客户服务，您的支持团队之间共享帐户的麻烦以及错过消息的可能性就会出现。现在SparkleComm通过结合实时聊天集成解决了这个问题。当您将 SparkleComm帐户与即时聊天关联时，每当有人在SparkleComm上向您发送消息时，您都会收到通知。您收到的所有消息都会直接进入您的SparkleComm即时聊天收件箱，您可以在其中轻松跟踪它们并进行回复。

使用聊天机器人自动化您的SparkleComm即时通讯客户支持

使用SparkleComm即时通讯平台提供客户服务意味着要为大量的潜在客户和客户查询做好准备。曾经立即扩展您的客户支持团队以适应这种情况不切实际或在财务上不可行。现在SparkleComm即时通讯系统借助实时聊天集成，您可以为 SparkleComm 部署自定义聊天机器人来处理第一级聊天，同时专注于需要您注意的更复杂的聊天。使用SparkleComm的无代码聊天机器人构建器和即用型人工智能的解答机器人，为您构建聊天机器人比以往任何时候都容易，它理解常见的客户查询并使用您的资源库回答它们。您甚至可以将两者结合起来构建一个混合机器人，从而更上一层楼。

将传入的SparkleComm即时消息定向到正确的座席

确保您的客户在每次联系您的业务时都连接到最适合协助他们的座席。设置智能聊天路由规则以自动将聊天分配给正确的座席，例如最后一位协助客户的座席或 CRM 中的联系人所有者（如果可用）。

通过我们的省时工具缩短响应时间

实时聊天座席的工作日很忙，我们已尽力帮助他们度过难关。SparkleComm即时通讯通过集成网站实时聊天，可帮助您保存对常用查询的回复，只需单击一下即可在聊天中使用它们，它还会从您的内部知识库中自动建议对客户查询的智能回答。

将您的一些任务卸载到由AI支持的SparkleComm即时通讯平台上

您不再需要花时间校对您的消息或构建正确的回复！SparkleComm即时通讯 的写作助手由人工智能提供支持 可以修改您的消息，修复任何错别字或错误语法；改写它们；扩大它们；并将它们缩短为简洁明了的句子。通过AI 集成，SparkleComm即时通讯还可以在聊天结束后按需提供对话摘要。

使用相关标签组织聊天以供日后参考

当您在很多即时通讯平台上收到大量消息且没有可组织的功能时，几乎不可能找到您需要参考或稍后跟进的对话。借助SparkleComm即时通讯平台，您可以为聊天添加标签并在以后轻松找到它们，通过引用即时聊天的AI功能，标签也可以在聊天结束后自动生成。

最后

从一开始，改善客户沟通和参与一直是SparkleComm即时通讯系统的目标，因此我们并没有停止使用上述功能。这是我们现在正在做的事情的要点。

易于接近只是客户期望从SparkleComm即时通讯客户支持中获得的众多好处之一。在不久的将来，SparkleComm将帮助您创建产品目录，甚至可以将您现有的产品/服务目录链接到网站实时聊天上。您还可以将传入消息路由到部门，以便该部门的任何人员都可以接收它们。我们还致力于在单个即时聊天门户中支持多个SparkleComm企业帐户。

拥有本地呼叫中心的组织不需要进行完整的云迁移来实现系统现代化。SparkleComm统一通信平台可以启用云功能并推动关键业务指标。

本地呼叫中心正变得越来越稀有，在许多公司被支持快速创新特性和功能的云平台所取代。但是那些维护本地架构的人不需要在客户体验转型方面落后。对他们来说，统一通信平台可以提供从传统到现代的桥梁。

公司可以通过使用SparkleComm统一通信平台在它们之上分层实时、基于云的功能来解决其本地呼叫中心平台的局限性。例如，借助API，他们可能会添加点击通话或即时消息选项以吸引企业网站上的客户，或者使用短信发送约会提醒或忠诚度优惠。他们还可以使用SparkleComm 统一通信系统实施更高级的云呼叫中心功能，例如跨渠道客户旅程映射、座席和客户的虚拟助手以及工作流自动化。

此外，由于SparkleComm统一通信提供商可在云中运行，公司可以使用新的基于云的功能来完善其本地平台，而不必担心添加后端基础设施来支持它们。换句话说，他们能够在不失去呼叫中心平台的管理和安全控制的情况下更新他们的客户体验 (CX) 策略。

SparkleComm 统一通信平台提高呼叫中心效率

很多公司将基于云的功能添加到本地呼叫中心是主要的统一通信平台驱动因素。在拥有本地呼叫中心的公司中，大部分企业正在使用统一通信平台。

由于增强的客户体验通常是获得竞争优势的途径，因此公司需要采用新的方式来接触客户并改善其呼叫中心的运用。之前因担心开发负担而排除统一通信的 IT 和客户体验领导者需要重新审视该技术。从历史上看，统一通信采用全代码平台的形式。这通常是一种威慑，因为在本地呼叫中心平台之上添加云功能意味着让内部或外部开发人员使用提供商的 API 和 SDK 构建和定制应用程序。或者，他们可能已经从统一通信平台提供商处购买了预先打包的产品，但此类产品包可能完全满足也可能不满足他们的特定要求。而现在好消息是，随着低代码和无代码选项的可用性不断增加，进入障碍不再是不可逾越的。这使得SparkleComm 统一通信平台对于运行本地呼叫中心的公司来说势在必行。

云呼叫中心特点优势

如今，许多统一通信平台提供商提供低代码甚至无代码选项，使非技术专业人员能够使用拖放和可视化工作流构建器向其客户体验环境添加新特性和功能。根据相关研究，已经有超过 55% 的公司在使用低代码平台，而且大多数公司认为这是他们的主要方法。改进创新、降低开发成本和加快上市时间是当今公司转向低代码平台的三大原因。

IT 和客户体验领导者在本地呼叫中心之上运用SparkleComm 统一通信平台不仅有助于避免服务迁移，而且它支持的云呼叫中心功能还可以推动关键业务指标，例如收入增长、运营成本节约、提高客户评级和提高员工效率。考虑以下：

收入增长。自助虚拟助理可以指导客户购买，或者 CRM 集成与 AI 相结合，可以实时向座席提供追加销售建议。

节约成本。自动化的工作流程消除了对耗费时间和金钱的手动流程的需求。

客户评级改进。通过客户选择的渠道发送约会提醒、运输更新和其他通知或提醒可以提高客户满意度。

提高员工效率。座席发起与客户的SparkleComm视频通话或与内部主题专家进行团队即时消息的能力可以更快地获得答案或解决问题。

云呼叫中心不是交付现代客户体验的先决条件，无论呼叫中心架构如何， SparkleComm统一通信平台都能提供价值。