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现在是展望今年医疗保健趋势的时候了!如你所知，医疗保健行业在过去几年里经历了巨大的演变。全球新冠疫情为这种转变提供了催化剂，但该行业仍在继续适应新的趋势和技术。

这就是为什么2023年的主要医疗保健趋势集中在努力简化沟通和其他流程，以应对卫生工作者短缺和其他因素。让我们来看看今天的六个趋势:

1. 远程医疗持续增长

很难相信在新冠疫情之前，很少有人支持远程医疗。现在，健康计划和医疗机构积极推广这种常规预约和持续护理的护理方法。

远程医疗预计将在2023年继续增长。这种交付模式对卫生系统中的每个人来说都更具成本效益。对病人来说更加方便灵活，大大减少了病人看病难的情况。

2. 更加注重患者体验

由于成本上升、人员短缺和收入有限，一些医院和诊所在过去几年关闭了。对于一个可持续的，蓬勃发展的实践，必须优先考虑患者的体验，以保持满意度。大城市的竞争尤其激烈，患者在医疗设施和医疗机构方面有很多选择。

有许多因素有助于良好的患者体验，包括:

个性化。当病人有选择的时候，他们会选择真正关心他们的医生。要做到这一点，最好的方法是通过面对面和数字平台提供个性化服务。

便捷性和可达性。人们希望获得方便的地点和获得保健服务的替代方法。将虚拟护理与你的办公室体验相结合是至关重要的。

通信和信息。有效的沟通和信息的可用性对于关心自身健康的患者至关重要。在现代医疗实践中，满足高标准的沟通要求采用全渠道方法，通过网络聊天、SparkleComm即时消息传递和其他非传统接触点改善患者的访问。

技术工具和功能。为患者提供网络聊天和安全信息的现代SparkleComm统一通信平台是患者期望医疗机构提供的基本技术工具之一。全面的患者门户和灵活的自助服务选项也有助于满足新的医疗保健消费期望。

3.人工智能和数字化的发展

医疗保健部门经历了快速的数字化进程。大部分数字化工作都是为了满足远程工作人员和行动不便的患者的需求。

除了以病人和员工为中心的功能外，数字化也被用于研究。人工智能已经被嵌入到许多过程中，正在推动更直观的患者研究。它能够对所有平台上的患者交互进行更智能的分析。它还被用于获取和分享临床试验的数据。

4. 扩大心理健康治疗

随着我们进入2023年，心理健康的预防和治疗方法继续增加，并有充分的理由进入我们的医疗保健趋势列表。

2022年3月，世界卫生组织表示，新冠肺炎在世界各地引发了25%的焦虑和抑郁。这一大流行病的持续影响给许多人留下了难以磨灭的精神和情感创伤。使用咨询和处方药以及各种家庭疗法一直是主要的医疗应对措施。

5. 更友好的工作环境

“大辞职”给许多医疗机构带来了巨大压力。对人才的争夺是导致该行业竞争的因素之一。为了吸引员工，医疗机构正在为非临床和某些临床角色开发更灵活的工作环境。

除了改善现场文化的各种战略外，还保持了混合和远程工作机会。这些远程工作结构是对新冠疫情的回应，但对于寻求灵活性的员工和希望拥有更大人才库的雇主来说，它们都是可取的。

6. 将云计算与高级安全性相结合

对基于公共云的技术的依赖在过去几年也有所增长。它提供了卫生组织所需的创新、灵活性和安全性。SparkleComm统一通信数字解决方案是内部、跨组织和以患者为中心的通信的基础。

除了支持无缝的跨渠道交互之外，健壮的基于云的SparkleComm统一通信医疗保健通信解决方案还提供多因素身份验证和端到端加密。

在回顾这些2023年的关键医疗保健趋势时，一个共同的主题是将创新、沟通和系统的方法融合到患者护理中。为了迎头赶上这种融合，基于云的SparkleComm统一通信解决方案提供了关键的技术。SparkleComm统一通信是一个一体化、基于云的通信平台，具有无缝、跨通道的优化功能和最先进的基于云的安全协议。

家里、咖啡店、健身房、公园:今天的现代办公室几乎是你想在哪里就在哪里。对一些人来说，这是一种完全远程、永久不在办公室的新工作方式。对于其他人来说，远程+办公室+客户站点的混合组合提供了完美的新日常工作。

当然，不断发展的技术使这一切成为可能:智能工具和应用程序使企业、员工和客户能够有效地沟通，无论何时何地，无论他们想要什么。

领先的SparkleComm统一通信多年来一直是通信系统的先驱，毫无疑问，它正在帮助人们利用这个新的、动态的世界的好处。

SparkleComm统一通信系统是为移动性而设计的，它可用于iOS和Android系统，可以让团队保持联系，而不用把他们束缚在办公大楼里。

SparkleComm统一通信用户通过其Web客户端或移动设备使用其办公室号码拨打、接听和转移电话;能够通过短信或实时聊天轻松便捷地与客户、网站访问者和同事沟通;或者在飞行中参与视频通话。

更重要的是，SparkleComm统一通信平台具有丰富的功能，使用户能够适应自己的状态。当下班时，查看他们团队的可用性;通过无缝Siri和蓝牙集成免提通话。

这一切都是通过网络进行的，所以企业话费可以减少一半，这要归功于一次低成本的年费，而且没有“每个用户每月”的费用。出色的是，办公室间和员工之间的通话是完全免费的，即使是在办公室之外。

SparkleComm视频会议与某些平台不同的是，它没有时间限制，所以用户可以交谈几个小时!享受安全易用的企业级高清SparkleComm视频会议，通过日历安排会议，或者简单地通过独特的SparkleComm视频会议系统与远程团队或客户连接。

只需点击几下鼠标，就可以使用会议白板、屏幕共享、投票和聊天功能，甚至可以在网络上上观看会议。被邀请者可以直接从浏览器加入预定的或特别的会议，不需要下载、帐户或应用程序。

说到实时聊天，SparkleComm也有这个功能。研究表明，多达50%的企业/客户实时聊天最终会被转发到呼叫中心，客户不得不重新解释一切!然而，使用SparkleComm即时消息，客户或座席可以立即将聊天、短信等互动提升为语音通话，以便更好地解释。

它完全可定制，使用相同的界面发送和回复所有形式的消息;客户历史可以与其他团队成员共享;所有这些都可以集成到CRM应用程序中，帮助将新的网站访问者转化为新的潜在客户。

此外，数据丰富的聊天和通话报告可以评估座席的性能。毫无疑问，利用SparkleComm统一通信功能，为企业提供了以前传统内部电话系统无法实现的新级别的灵活性。

来自世界各地的用户连接到一个单一的、集中的、统一的SparkleComm统一通信系统，使团队之间的通信既简单又超级灵活。

为了让您放心，SparkleComm统一通信为所有用户提供全天候监控解决方案，并提供夜间配置备份。这意味着在数据中心中断的情况下，通信不会逐渐停止。

很明显，将所有服务和设备转移到云解决方案可以为企业带来巨大的节省。除了初始设置成本外，由于没有自己的硬件，持续的维护也要便宜得多。此外，选择托管将大大减轻IT负载，允许内部团队专注于其他支持请求。

许多企业主，无论大小，都接受了远程和混合工作模式，这是有充分理由的。员工更快乐，通勤成本降低，工作效率不受影响。办公室似乎不再是固定的建筑，而是一种心态。

拥抱这种大胆的新方法的企业将会成功并成长，SparkleComm统一通信拥有他们所需要的一切来获得回报。

远程工作的缺点之一是缺乏面对面的互动。当“办公室”意味着从咖啡店到家庭办公室的任何地方时，同事们可能永远不会共享同一个空间。这使得在工作中很难建立人际关系——除非你的公司有一个虚拟下午茶空间来促进社交。

什么是虚拟茶水间?

虚拟办公室茶水间是传统工作场所下午茶时间互动的数字替代品，传统的下午茶时间互动是人们用来了解彼此的纯社交对话。

虚拟茶水间是建立强大的远程工作文化的重要组成部分，也是远程和混合团队的必备设备。无论是天气、周末计划，还是打开一扇了解某人个人故事的窗口的谈话，茶水间的聊天把同事们聚在一起，让每个人从工作中得到精神上的休息。

为什么虚拟办公室茶水间很重要?

当前办公室职员被问及他们想念办公室的什么时，45%的受访者说他们想念社交关系，44%的人说他们一般都想念人际交往。虚拟环境的存在纯粹是为了促进社交互动，远程同事可以进行互动，相互了解，并弥补一些由于人们不每天上班而失去的人际联系。

这种社会联系对合作和数字化员工体验也有好处。一项研究了疫情期间远程工作对协作和沟通的影响，发现全公司范围内的远程工作可能导致协作网络和异步通信的增加。从本质上说，人们不是在一起工作，不在同一时间和同一思想。这使得在涉及到项目和流程时，很难相互交换想法，并通常保持一致。

这意味着远程和混合的企业需要采取额外的步骤来促进合作和连接，即使是虚拟的。有研究表明，共同完成任务能提高工作表现。员工更有效率，更投入，更有动力。

创造这种协作、集体的环境的粘合剂是非正式的对话。当研究人员在团队中寻找最能预测生产力的因素时，他们发现驱动团队成功的魔力来自于正式会议之外的能量和投入。

基本上，人们需要建立联系才能像一个团队一样很好地合作。办公室茶水间是帮助人们联系的一种方式，无论他们是每天朝九晚五共享一个办公空间，还是在世界的不同角落工作。

创建虚拟茶水间需要什么

虚拟办公室茶水间的目的是为同事们提供一个数字化的社交空间。它鼓励人们在工作之余休息一下，谈谈与工作无关的话题。

下面是你需要设置的:

1. 协作平台

你需要一个数字平台来创建一个数字茶水间或休息室空间。您可以使用SparkleComm视频会议工具或其他内部通信系统设置一个房间或通道进行茶水间对话。这个想法是要有一个人们可以同步和异步交互的地方。

2. 激发对话的话题想法

对于虚拟社交空间，您需要设置一些对话开头。您可以通过为不同的对话创建多个通道来实现这一点。这里有一些建议可以帮助你开始:

虚拟冰箱是谈论最喜欢的食物和餐馆的好地方——这种类型的频道对吃货来说是完美的。

虚拟健身房可以成为谈论健身目标和鼓励彼此坚持锻炼的地方。

一个虚拟书架是分享喜欢的书和询问书的想法的好地方。

虚拟游戏室可以是一个破冰、开玩笑和游戏的地方。

当同事们想要聚在一起进行SparkleComm视频会议面对面聊天时，可以使用虚拟咖啡馆。同事们可以安排时间聚在一起，在工作日休息一下。

3.清晰的过程

虚拟茶水间的美妙之处在于它可以是任何东西。你的公司可以创建一个单独的SparkleComm统一通信平台，它可以是一个群聊，一个分享想法和图片的地方，或者一个群视频会议。

但是，由于可能性无穷无尽，一些员工可能不知道如何实现虚拟茶水间的概念。这就是清晰的过程和指导方针派上用场的地方。当人们知道要期待什么时，他们更有可能参与进来。

当您创建一个虚拟的茶水间时，请通过电子邮件或SparkleComm即时消息形式邀请人们加入它。在这条信息中，包括对茶水间通道的目标是什么、它的作用是什么以及如何使用它的想法的解释。

为了启动你公司的虚拟茶水间，指定某人开始发布和主持不同的游戏和破冰活动。一旦谈话开始，就继续下去。鼓励人们分享照片，互相问问题，安排见面的时间。定期设置游戏、谜题或有趣的挑战，让人们参与进来。互动越多，团队建设和联系的机会就越多。

通过虚拟办公室茶水间帮助远程团队更好地一起工作

一个虚拟的社交空间可以帮助把你的团队聚集在一起，促进更好的合作。而且，有了合适的SparkleComm统一通信平台，创建虚拟茶水间很容易。

通过SparkleComm统一通信平台，员工可以在一个地方进行视频聊天、发送消息、建立群组频道等。了解更多关于SparkleComm统一通信平台如何帮助远程或混合团队的信息。

今天的零售客户希望他们与品牌的体验是无缝的，按照品牌的条件。根据最新的消费者调查发现，75%的消费者将良好的客户体验(CX)视为成为某项业务的回头客的原因——这与价格(76%)一样重要，比产品/服务的实际质量(57%)重要得多。零售商不能忽视消费者对更好体验的期望，CX转型举措需要成为董事会层面的讨论。

然而，大型零售商在满足消费者不断变化的期望方面经常面临重大挑战。数字方式开始主导零售行业，消费者期待快速、轻松的购物体验。此外，从实体到数字的快速转变给零售商带来了压力，迫使他们迅速转向实时数字沟通渠道。在疫情期间，在线购买到店取货和路边取货等零售活动大幅增加，但零售商不能止步于此，必须继续发展这些体验，提高运营效率，根据消费者偏好选择最佳的沟通渠道。

零售商越来越多地转向SparkleComm统一通信平台解决方案，以便与客户建立更智能的联系。但是SparkleComm统一通信平台如何提高运营效率，增加收入，并为客户创造最好的体验呢?

管理端到端购买过程

与任何客户的第一次互动都是关键——这是旅程中的发现和获取阶段。SparkleComm统一通信平台拥有更丰富、更具互动性的消息通道使客户能够找到并开始与企业的对话，使用会话自动化来浏览、购买和询问有关产品的问题。

为了确保顾客的转变，零售商必须让顾客尽可能轻松地完成购买过程。零售商必须采用双向信息传递渠道，通过使用富卡、按钮和传送带等功能，以及渠道内提供的综合支付体验，实现交互式购买过程。零售商还可以通过应用内或推送通知发送主动丢弃购物篮的提醒，促使购物者完成购买。

一旦顾客完成购买，并不意味着零售商的工作就结束了。传统上，此时的客户交互是非常被动的，需要消费者激活参与。零售商需要从不同的角度思考吸引消费者的过程，以及如何在顾客需要的时候将信息送到他们手中。通过提供在线购买和路边取货等自动化服务，顾客现在可以在自己方便的情况下提取他们的物品。然而，零售商必须确保顾客能够使用自助人工智能聊天机器人轻松修改订单或送货信息。授权客户在没有实时代理协助的情况下找到他们需要的答案，可以降低运营成本并提高客户满意度。然而，零售商必须确保有复杂支持查询或问题的消费者从数字消息传递渠道无缝地转交给人工代理，保持交互的完整上下文。

保持客户和获得客户同样重要。零售商可以通过提供移动钱包卡和优惠券来提高顾客忠诚度，这些卡和优惠券可以实时更新积分和促销活动，利用SparkleComm即时消息发送基于位置的通知。允许顾客通过自动反馈调查表达他们的意见，可以促进更好的参与度，并使品牌能够持续了解顾客的喜好。

但零售商如何管理这个端到端的过程呢?

想要在整个顾客旅程中提供无缝交互的零售商应该考虑投资一个集中的沟通平台。像SparkleComm统一通信这样的低代码平台与零售商现有的技术栈集成，因此使他们能够消除数据竖井，同时最大限度地利用现有投资。

通过采用SparkleComm统一通信平台的方法，零售商可以轻松地编排、自动化和监控他们跨多个不同渠道的客户互动——帮助创造客户期望的相互关联的上下文体验。

要了解更多关于我们的零售CX解决方案，以及我们如何帮助全球领先的零售企业创建端到端客户旅程，请立即联系我们的一位专家，或免费试用我们的SparkleComm统一通信平台。

网络研讨会就像任何形式的交流一样，每年都在发展。但有些东西是不变的，包括需要好的内容和一个吸引人的演讲者。如果你计划在2022年举办一场虚拟会议，以下是一些需要遵循的最佳实践:

1. 设定一个明确的目标

许多活跃的网络会议主持人和与会者都认为，你应该选择涵盖特定主题的演讲，避免开放式或宽泛的话题。

2. 创建一个特定于网络研讨会的登陆页面

为你的网络研讨会创建一个大本营是很重要的。一个特定的登陆页面将提供一个空间，人们可以在那里注册并输入关键信息，如他们的电子邮件地址和电话号码。SparkleComm网络研讨会为这些目的地提供定制品牌和主题，这样您的观众可以从一开始就接触到您的品牌。

3.把消息传出去

意图必须体现在你的活动的每一个方面，包括谁在客人名单上。在策划电子邮件活动时，定制非常重要。花点时间确定你的目标受众，这样网络研讨会的邀请就会很受欢迎，你的接受率也会很高。当谈到推广一个网络研讨会时，除了电子邮件，你应该利用社交媒体，博客文章和SparkleComm即时消息来扩大你的网络研讨会注册登陆页面。

4. 有一个彩排

这是网络研讨会的最佳实践之一，并不新鲜，但有必要介绍。重要的是要预演演讲的内容，确保演讲者感到准备充分和舒服。SparkleComm网络研讨会为所有的小组成员提供了一个练习环节，所以你可以对自己和其他演讲者充满信心地参加任何演讲。

5. 保持体验的无缝性和安全性

一个不稳定的连接和不稳定的安全是不能解决问题的。如果参与者觉得主机的连接不可靠或不安全，他们肯定会在几秒钟内退出。SparkleComm视频会议平台可以简化演示者和观看者的整个过程，同时将安全性放在首位。

6. 使其可访问

让与会者以他们喜欢的语言参与，增加现场翻译和封闭字幕选项。重要的是，让所有的与会者都能尽可能地接受信息并参与到你的演示中来。

7. 保持接触

另一个越来越重要的最佳实践是在网络研讨会中提供的互动性。沉浸式分享、问答、实时投票、聊天、分组讨论、表情符号反应和手势识别等功能都将被认为是2022年网络会议体验的标准元素。SparkleComm视频会议软件完全具备这些功能，保证您的互动体验。

8. 支持一键录音

虽然网络研讨会传统上是作为现场活动举行的，但您希望为与会者提供稍后按需观看演示的选项。在会议结束后轻松记录和分发网络研讨会内容的能力，对于增加所呈现内容的覆盖面和寿命至关重要。

9. 发送网络会议后的材料

为了继续上面的观点，在SparkleComm网络视频会议结束后保持对话继续是很重要的。一种方法是向与会者提供点播录音，你也可以对无法实时回答的问题发送回复。此外，你可以将录音添加到你的登陆页面，并提供观众可能会觉得有用的后续材料。

10. 报告出席和参与统计数字

你会想要从你主办的任何网络研讨会中学习。您可以使用这些发现在未来创建更多成功的事件。例如，许多人想知道举行网络研讨会的最佳日期和时间。虽然有一些理论和一些确定的最佳时间点——比如周中和午饭后的中午——但你的特定观众行为应该决定时间。这就是为什么经常进行项目回顾，甚至进行项目事前分析是非常重要的，这样您就可以从以前的事件中学习，并在问题发生之前解决问题。

只要遵循以上网络研讨会的最佳实践，并利用SparkleComm视频会议软件，你将能得到质的提升。

“超连接”是加拿大的一位社会科学家创造的一个术语，指的是使用多种通信方式——电子邮件、即时消息、电话、面对面联系的平台和服务。这个想法是所有可以想象从连接到网络中受益的设备实际上都是连接的，这包括人对人、人对机器和机器对机器的通信。

超连接的世界正在不断发展。例如，随着我们转向 5G，它将能够支持每平方公里超过 100万台设备，这比 4G 技术可以处理的 6万多台设备有了很大的飞跃。随之而来的是超连接组织的出现，而如今的疫情只会加速这种现象，75%的财富500强CEO同意他们的公司必须加速技术转型。

我们自己已经看到了这一点——首先转向数字化、“在家工作”和混合文化，这种文化将继续存在。

虚拟化工作场所变得越来越普遍，这就提出了一个问题：您如何在一个高度互联的组织中为成功的工作场所奠定基础？

1、首先建立一个以员工为中心的工作场所，以提高幸福感 牛津经济研究院对超连接工作场所的一项研究发现，管理者缺乏支持员工采用新工作方式的技能和技术。

自去年以来，持续不断的沟通——即时消息、文本、视频、电子邮件、电话使员工超负荷，所有这些多种沟通平台导致员工敬业度下降和压力大，而他们只需要一个人性化的工作场所。

人性化的工作场所是一种对数字连接采取谨慎方法的工作场所，并在需要时为员工提供数字排毒服务。为了支持员工应对大流行带来的压力，劳格科技推出了SparkleComm统一通信平台，这是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。员工再也不需要在多个系统中导航，只需在SparkleComm统一通信这一个平台上解锁所有沟通渠道。这是所有企业需要在数字工作场所中构建的东西，以对抗所谓的技术压力。

2、提供体验式价值链

工作场所的人性化方法要求在构建安全的互联数字工作场所时首先考虑员工体验。组织不仅需要考虑他们拥有哪些数据和洞察力，还需要考虑他们还需要什么。这涉及探索他们如何使用所有正确的成分构建体验，无论是协作、

SparkleComm视频会议、短信、电子邮件还是连接。组织需要评估他们如何使用机器学习和人工智能 （ML/AI） 来构建未来的方法，以便他们可以继续学习和完善他们的数字工作场所。

可以肯定的是，一切都已数字化，而且可追溯、可监控和可扩展，但未经测试，没有人会参与解决方案。因此，必须创建一个完整的生态系统——一个体验价值链，如果你愿意的话，为员工、合作伙伴和客户提供差异化的体验。

例如，数字工作场所的核心部分是建立信任，价值链中的每个人都需要能够随时随地以无缝安全的方式进行连接，无论使用何种设备。这就是 SparkleComm统一通信平台的价值所在，这是最安全的通信连接解决方案。

3、只提供有意义的用例

世界正在从技术转变为以体验为主导。你有呼叫中心、短信云、语音、数据、视频、网络和安全，但仅这些是没有意义的。这是您如何将它们应用于对您的业务很重要的用例。底线是，不要仅仅因为其他企业已经实施了解决方案就试图采用它，它需要基于实际需要并满足您的要求。

在查看解决方案时，您应该考虑：

无缝的数字体验，可以重现“面对面”。

那些可以处理数量并成为业务推动者的人。

它将任何东西从离线到在线。

这一切都需要自助服务——方便、有效、简单。想想 3G、4G、5G、6G——没有人关心技术，一切都与体验有关。

最后，让员工安全地连接整个价值链。每次交互的安全性都至关重要。与当地国家法律保持一致现在只是一个卫生因素。

这里所说的涉及每个行业的每个劳动力。从航空到采矿再到金融服务。这是关于创建一个人性化的工作场所，提供跨越整个生态系统的体验，并用于有意义的业务用例。

例如，一家零售商想要重新打造店内购物体验。为此，他介绍了一种解决方案，该解决方案将提供一种保留“店内”购买体验的最佳功能的数字体验。

从最初的浏览，到邀请朋友和家人，与销售人员交谈，如果需要就笔记本电脑等高价值物品进行商业谈判，甚至可能与经理交谈。这一切都可以通过使用协作、SparkleComm视频会议系统、人工智能和网络来实现。这是一种令人信服的体验，可以随时安全地连接任何人。这是一个可以应用于大量工作场所场景的旅程。最终结果就是为所有相关人员创造丰富的体验。

作为超连接世界的推动者，在劳格科技，我们看到了更多数据、更多设备和交互的连续统一体。对我们而言，这意味着我们需要应对通过数字生态系统连接客户完整供应链的挑战。它正在发生——我们正在通过我们的SparkleComm统一通信平台实现这一目标。不仅如此，我们还在升级我们所做的一切，其理念是通过SparkleComm统一通信单一平台为您的所有技术合作伙伴实现所有超连接功能。你几乎可以把它想象成一个市场——一个以数字化为核心的超连接、人性化的世界。

自 2020 年新冠疫情大流行开始以来， 许多企业已经实施了部分远程劳动力战略。尽管已经揭示了许多好处，但远程劳动力可能会给企业主带来一系列独特的挑战。以下是一些行之有效的方法，可以制定对员工和雇主都有利的长期远程劳动力业务计划 。 

考虑使用  SparkleComm统一通信平台

 SparkleComm是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的这种融合使远程工作人员具有完整的 IT 治理变得容易和高效。所有更新、补丁、实施和维护都集中管理，同时允许员工、承包商或其他人从SparkleComm统一通信平台访问所需的工具和数据。SparkleComm统一通信平台可以从包括笔记本电脑、平板电脑和手机在内的任何设备上访问，使企业能够在购买、暂存和运输笔记本电脑的时代为其远程员工采用自带设备 (BYOD) 策略已经成为可能。 

SparkleComm统一通信平台可以集中管理访问权限，以便新员工几乎可以立即提高工作效率，而离开组织的人员可以快速撤销访问权限。当员工遇到问题而不是尝试访问问题时，SparkleComm统一通信可以简单地发布新的虚拟工作空间，也可以大大降低支持成本。 

专注于安全

历史上一些最重大的网络攻击都发生在大流行期间，这已不是什么秘密。为什么？企业急于让人们在一些公共应用程序中进行协作，或扩展 VPN 以提供对关键现场应用程序和数据的远程访问，以便继续（接近）正常的业务流程。 

随着员工从各种家庭路由器、Wi-Fi 连接和个人设备访问贵公司的关键系统和数据，许多新的安全漏洞将会出现。是时候重新考虑您的端点安全和管理策略、远程访问方法、事件和事件监控、备份和恢复计划了。 

尽管人员可能是您最重要的资产，但他们也是您最薄弱的安全环节。如果您还没有这样做，请考虑对所有员工进行网络安全教育。它应该是所有团队成员的优先事项，而不仅仅是 IT 人员。家用计算机往往是远程劳动力环境中的薄弱环节，通常为网络犯罪提供访问途径。实施多方面的身份验证协议、网络安全培训、安全的工作流程实践和程序以及采用端到端加密方式的SparkleComm统一通信应用程序可以帮助减轻威胁。 

设定期望

明确定义的期望虽然始终是任何业务的基本组成部分，但在员工远程工作时变得越来越重要。由于工人的工作生活和家庭生活之间不再有明显的区别，您可以通过建立所需的工作时间或沟通准则的长期或短期目标来帮助员工恢复平衡。

您的公司可能有一个整体愿景，应该为所有部门和个人目标定下基调。但是，在远程工作人员中明确个人和团队目标比以往任何时候都更加重要 。确保您的目标是 SMART： 具体的、可衡量的、可实现的、现实的并固定在时间框架内。 帮助您的员工为实现目标采取可管理、有组织的步骤，为每个团队设定较小的目标和期望。优秀的员工会迎接挑战，为共同目标而努力有助于团结一个地域多元化的团队。 

定期审查个人和团队目标；也许六个月前重要的目标不再适用，是时候优先考虑另一个更紧迫的目标了。组织每周、每月或每季度的SparkleComm视频会议可能会有所帮助，您可以在其中讨论什么对公司很重要，什么需要优先考虑，以及团队应该朝着什么方向前进。您可能还想为您的员工定制期望，同时考虑到职业目标以及发展机会。 

改善沟通

无论是否有远程员工，沟通对任何企业都至关重要。面对面工作时，员工可以亲眼看到对方，带着问题走进同事的办公室，或者一起吃午饭。但是，当员工不是每天都来办公室工作时，沟通选择就会更加有限。  

好消息是有许多可用的虚拟通信工具。无论是电子邮件、视频通话、电话还是短信，员工都可以在有意义的时间和地点轻松使用不同的选项。这种选择会造成混乱。考虑构建一个沟通工具矩阵，您可以在其中定义每个沟通媒体的预期响应时间范围和可接受的内容。例如，也许团队成员应该主要通过项目管理平台或电子邮件进行交流，仅在紧急情况下使用聊天或消息传递。也许每周都会安排视频通话来检查项目进度、集思广益、解决当前问题，或者只是在更个人的层面上联系。SparkleComm统一通信平台解决了这个难题， 团队成员可以利用SparkleComm统一通信这一个平台实现各种沟通协作，无论是需要正式的或非正式的联系工具，SparkleComm统一通信平台都能满足。

良好的沟通应该是双向的。对于远程工作人员来说，感到孤立是很常见的，努力倾听是避免这个问题的好方法。员工经常有话要说，因此请确保他们了解如何以及何时可以与经理或团队成员沟通。此外，考虑让员工可以自由地对公司提出建议的时间和地点。让员工参与决策将提供许多不同的观点，员工会感到被倾听并更加投入到业务中，从而提高团队士气。 

信任和授权团队成员 

最后，只有在团队成员之间以及员工与管理层之间存在一定程度的信任时，远程员工才能取得成功。当每个人都在荣誉制度下完成工作时，任务的微观管理根本不会有效，并且可能对团队生产力和士气完全有害。 

相反，管理层必须定义和传达明确的团队目标，每个员工都必须了解他们的角色。当个人被授权使用他们的技能、专业知识和判断力来完成他们的工作时，他们将成功地实现个人和团队的目标，从而推动整个组织的使命。 

结论 

尽管管理远程劳动力可能具有挑战性，但可以通过适当的SparkleComm统一通信技术、合作伙伴、流程和工作流成功完成。如果这是您公司的前进方向，或者如果您正在巩固您的组织在大流行后的工作方式，请牢记这些提示，以确保您的员工快乐且富有成效。 

没有客户的支持，任何企业都无法长期取得成功。但跟上预期需要的不仅仅是静态方法。您的公司需要实施最相关的客户服务技术来维护客户关系并增强忠诚度。

为了帮助您今年与客户保持互动，我们汇总了 2022 年最佳客户服务策略和技术列表。阅读列表并选择可以帮助您的企业更好地与买家建立联系的策略和技术。

2022 年客户期望

在疫情后的几年里，客户在寻找什么？他们仍然对其他买家的积极验证感兴趣。事实上，在线评论的影响已经上升。大约三分之一的消费者在疫情期间阅读了更多评论。

但人们并不愿意仅仅因为一个品牌有很多四星或五星评论而信任它——83% 的消费者表示评论必须相关且是最近的时间才值得信赖。

随着越来越多的人通过在家工作的方式进行在线购物，也更加需要快速、便捷的支持。根据2022 年的一份报告，客户服务现在是公司的首要战略重点，许多企业都在研究如何建立更好的组织文化并留住客户服务人员。

最后，客户正在寻找亲身体验和在线体验的绝佳体验。根据 2022 年客户忠诚度调查，51%的消费者表示，如果在线体验不如亲身体验那么愉快，他们的忠诚度就会降低。

您应该使用的 9 种客户服务技巧

以下是您可以整合到您的客户服务策略中的客户服务技术，以确保您满足当今的客户期望。

1. 联合自助服务和直播频道

客户在寻求帮助时期望获得无缝体验。虽然大多数人想要聊天机器人和网站搜索选项等自助服务选项。最近的一项调查显示，81%的消费者想要更多的自助服务选择，但大部分互动仍然需要现场代理。根据有关说法，对于大多数组织而言，只有 20% 的数字联系是在无人协助的情况下进行的。

这就是为什么使用集成了客户数据和通信工具的平台很重要的原因。借助SparkleComm统一通信和呼叫中心软件，支持团队可以随时随地与客户会面并提供个性化体验。

2.回复客户评论

当人们对您的业务进行评论时，无论是正面的还是负面的，您的公司都应该做出回应。否则，即使您有很多正面评价，您也可能会失去客户。在一项本地消费者评论调查中，发现22%的消费者不太可能使用根本不回复评论的企业。

3. 使用人工智能提高服务质量

由于需要确保出色的客户互动，呼叫中心主管有很多工作要做。这就是为什么如此多的公司转向具有内置AI功能的SparkleComm呼叫中心解决方案来分析交互的原因。

人工智能可以帮助面向客户的团队的经理识别客户交互中的问题区域。他们可以使用这些信息来改进流程，了解存在技能差距的地方，并设定改进客户服务的目标。

4. 对数据安全保持透明

随着过去几年网络攻击的增加，消费者更加关注数据黑客和将数据出售给第三方的公司。为了与客户建立信任，请与提供行业领先安全性的云提供商合作，并对您的业务如何处理他们的数据保持透明。

5. 依靠自动化

为了帮助您的支持团队更好地为客户服务，请使用身份验证进行重复调用和操作。您应使用SparkleComm呼叫中心解决方案易于定制的IVR（交互式语音响应）来帮助将呼叫者提供给正确的座席并解决基本查询。

6. 提供 24/7 支持

借助当今的技术，组织可以使用远程座席来运营有效的呼叫中心。这意味着您的支持人员可以在不同的时区工作，让您的公司能够 24/7 全天候提供支持，而不是将帮助限制在正常工作时间。

7. 提高首次通话解决率

首次呼叫解决率是最重要的呼叫中心指标之一，因为它表明有多少客户在首次联系时满足了他们的需求。

通过专注于改进此指标，客户将获得更好的体验，并且您不太可能让人们感到沮丧。要解决第一个电话问题，请培训客户服务座席，以便他们知道如何快速解决问题，以及当第一个电话没有解决方案时，他们可以采取哪些步骤来跟进电子邮件或SparkleComm电话。

8. 人性化的客户互动

当人们向您的企业寻求帮助时，他们想要真正的互动。看看如何改进座席与客户交谈的方式，使每次联系更加以人为本和关怀。实施这种客户服务技术的另一种方法是寻找超越客户的方法，例如个性化的联系后跟进电子邮件和SparkleComm即时消息。

9. 使用反馈来告知您的客户服务策略

即使使用了所有这些技术，您仍然会有不足之处。这就是为什么听取客户的反馈并使用净推荐值等工具衡量客户支持很重要的原因。

一旦客户满意度下降或您开始收到更多负面反馈，请使用所有客户服务工具的报告系统并与您的员工交谈，以找到解决问题和改善客户体验的方法。

使用自适应技术提供更好的体验

在 2022 年，您的组织将需要更加专注于客户服务以保持竞争力。好消息：使用正确的客户服务技术，您将能够打动客户、建立信任并提高忠诚度。

但是，如果您希望能够不断改进客户服务并满足不断变化的客户需求，您将需要一个可扩展且能够适应您的需求的呼叫中心解决方案。

SparkleComm是一个基于云的呼叫中心解决方案，提供面向客户的团队所需的一切，包括全渠道路由、IVR、质量保证功能和人工智能驱动的交互分析。详细了解它如何帮助您的公司提供卓越的体验。

每天，您的企业都必须与各种利益相关者进行沟通。有一个计划来做到这一点是至关重要的。如果没有沟通计划，如果发生关键事件，您将处于被动模式。通信需求的范围可以从像产品更新这样平凡的事情到像网络安全攻击这样更严重的事情。

不管为什么，你应该制定一个你将如何沟通的策略。在这篇文章中，我们将为您提供有关制定通用且有效的计划的提示。

什么是沟通计划？

有一个计划很重要。您的公司几乎可以为他们所做的一切提供计划，沟通也不例外。沟通计划定义了您如何将信息传递给适当的利益相关者。它将包括：

消息传递基础

你的目标是谁

您将使用的频道

沟通计划通常会使复杂情况变得清晰。它们通过构建一个框架来帮助您清晰地传递信息并确保它到达目标受众。

在危机时期，他们可以在应对中发挥重要作用。这种响应通常需要快速但经过深思熟虑。沟通计划为此提供了基础。您可以计划任何事情，但在计划发生之前，您不会处于活动模式。这些时间可能会很忙，会给组织带来负担。当您有书面的沟通计划时，您可以减少这种情况。

如何制定沟通计划

既然您知道为什么需要一个，您将需要查看这些步骤以开始您的操作。

审核您当前的沟通策略

在您编写计划之前，您需要评估您的沟通状态。通过这样做，您将了解有关消息传递和定位的上下文，您将能够确定是否存在差距。

例如，如果您正在为您的软件推出多因素身份验证，您可能希望访问所有用户内容和安全信息。您可能会发现您已经有一些与此相关的消息，或者没有。在审计中，您可以快速确定需要传达哪些新信息。

定义您的受众

每个公司都有很多观众。您可能拥有客户及其子集、潜在客户、合作伙伴、投资者和员工。在沟通方面，每个人都有特定的属性和需求。对于每个组，您将有不同的渠道和消息传递方式进行交流。您甚至可以针对同一主题为两个小组制定沟通计划。

例如，如果您要推出一项新产品功能，则需要就其工作原理、定价、发布日期和常见问题解答进行内部沟通。对于客户，一些信息将是相同的，但它会具体到作为用户对他们的影响。

使用大纲清单

现在您已经定义了消息传递和受众，接下来是创建包含特定组件的大纲。这些应包括：

目的：你写的沟通计划是关于什么的？

升级框架：此元素对于事件和灾难恢复等事情至关重要。 记录您将如何根据紧迫性和优先级对响应进行分层。

你的团队的角色和职责：当沟通时间开始时，谁会做什么？

做与不做：描述你应该做的事情和你必须避免的事情。

维护计划：您将如何维护您的沟通计划，何时应该更新？ 填写所有这些区域可为您提供如何制作实际交流材料的基础。

确定您将使用哪些渠道进行交流

选择频道与您的观众是谁有关。如果是内部的，您可以使用电子邮件，但您可能还希望通过特定于该主题的SparkleComm内部即时消息来发送信息，您还可以使用SparkleComm视频会议来介绍交流并跟进链接。

对于客户来说，电子邮件可能总是排在首位。SMS消息也可以是一种选择。如果您有一个允许传出动态通知的SparkleComm统一通信平台，那么这是一个很好的渠道，人们对短信的反应甚至比电子邮件更好。短信的参与率是电子邮件的六倍。

另一种选择是社交媒体。它是公开的；但是，这不应该阻止你。许多知名品牌使用社交媒体谈论挑战或问题。许多人这样做是因为这是他们的利益相关者与他们互动的地方，这是透明度的标志。

根据客户偏好选择渠道。使用多个来推动召回并让客户做出相应的回应。

为计划创建时间表

从您意识到沟通对于实际部署它是必要的那一刻起，需要多长时间？根据信息、受众和渠道的不同，它可能会有所不同。由于需要进行审批、编辑和设计，因此进行公平的估算可以帮助您了解何时开始该过程。

衡量计划的绩效

一旦您将计划付诸实施，您将需要监控其进度并最终评估绩效。您需要将要衡量的内容作为计划的一部分。这些可以包括：

打开率

点击率

所采取的行动

参与率（社交媒体）

当您了解沟通的有效性时，您可以根据数据进行更改，因此，您可以看到指标的改进。

沟通就是一切

每个企业都需要擅长沟通，它是您品牌的基石。不优先考虑沟通和计划可能是有风险的。无论是与员工讨论内部流程还是让客户了解重大新闻，沟通计划都会为您服务。

全渠道客户体验对于留住客户和增加收入至关重要。有组织进行的一项被广泛引用的研究发现，拥有强大全渠道战略的公司能够留住89%的客户——那些战略不完善的公司能够留住大约三分之一的客户。但提供全渠道体验需要战略思维。您需要确定哪些方法和技术将反映客户的优先事项，而不是投资于错误的计划。

让我们深入了解良好的全渠道体验是什么样的，并探索您的公司需要什么才能跨渠道提供卓越的客户体验。

全渠道客户体验的基础

全渠道客户体验 (CX) 侧重于客户交互的整体质量。它专注于所有渠道的方法，而不仅仅是为单个渠道提炼体验。

全渠道的另一个特点是无缝性。与多渠道不同，多渠道是一种涉及多个渠道与客户互动和销售产品的营销方法，全渠道客户体验着眼于客户在任何渠道上的整体体验以及他们在渠道之间导航时的体验。

例如，如果客户致电企业的呼叫中心以帮助处理订单，如果需要等待实时电话交互，他们是否可以立即切换到实时聊天？聊天座席是否可以在互动后向他们发送一封安全的电子邮件以解决客户的问题或在以后跟进以确保问题得到解决？客户数据是否统一，以便下次客户致电时，座席知道个人的历史记录？

从本质上讲，全渠道 CX 在整个客户旅程中以客户为中心、价值驱动和整体性。

当您的企业交付它时，您的客户不必费力地访问他们正在寻找的东西。事实上，您的客户支持团队拥有预测客户需求并始终如一地提供卓越体验所需的数据。

为什么现在全渠道很重要

如今，能够跨渠道提供无缝体验比以往任何时候都更加重要。

这有几个原因。首先，在大流行期间，越来越多的消费者习惯了全渠道体验，他们中的大多数人希望在可预见的未来继续通过多种渠道与品牌互动。其次，最年轻的消费者一代在确定他们是否比其他任何一代人更喜欢一个品牌时，会着眼于他们的体验是多么无缝。

这种向全渠道的转变意味着公司需要更加努力地提供无摩擦的体验，这样他们才能推动可持续的收入和销售增长。

您的企业需要 3 件事来实现全渠道 CX

创建成功的全渠道战略需要正确的渠道、为您的方法提供信息的数据以及超越客户的能力。

1.统一的沟通渠道

为了使全渠道发挥作用，您的企业需要让客户能够轻松地通过他们喜欢的渠道进行互动。这适用于买方旅程的每个阶段。

在转换之前，潜在客户应该能够通过您的网站、社交媒体页面和其他渠道在线访问信息。对于那些想要更多自助服务选项的人来说，通过电话、电子邮件或聊天联系您的客户支持团队应该很容易。

在进行购买时，无论是通过应用程序、在您的网站上还是在店内购买，客户都应该同样轻松自如。

售后支持应该与获得帮助、解决问题和回购的选项一样强大，无论客户喜欢哪种渠道，他们都触手可及。

SparkleComm统一通信是一个全渠道沟通平台，在以上的每个阶段都能支持无缝轻松的沟通协作。

2.统一数据

客户应该能够在接触点之间无缝移动。这意味着，当他们离开一个频道时，他们应该能够从离开的地方继续，而不会遇到任何摩擦。

要提供这样的高级客户体验，必须统一客户数据。SparkleComm统一通信解决方案、呼叫中心软件、销售软件和 CRM（客户关系管理）都是相互关联的，因此您拥有单一的事实来源，而不是孤立的数据。例如，当您的 CRM 中的信息与您的SparkleComm呼叫中心软件集成时，您的座席就会知道每个人的购买和联系历史记录。

这使您的团队能够提供无缝的全渠道 CX，并允许您的客户在他们喜欢的数字渠道上自助满足他们的需求，而无需更新他们的信息或解释他们过去的问题。

统一数据也是生成可操作的客户体验报告的必要条件。通过对呼叫等待时间、出站电子邮件响应和聊天活动等方面的洞察，您的呼叫中心经理和其他客户支持决策者可以使用数据不断该进流程，从而进一步增强 CX。

3. 对外沟通

客户体验是一个持续的过程，因此您不希望将全渠道 CX 策略限制在潜在客户和新客户身上。建立与现有客户联系的流程也很重要。

例如，一家 B2B 公司可能会选择使用SparkleComm外呼呼叫中心来跟进客户，以确保他们拥有通过产品茁壮成长所需的一切。您的销售团队可能会通过SparkleComm即时消息或致电进行追加销售。

开始使用正确的工具来交付全渠道 CX

借助所有这三样东西——统一的沟通渠道、工具和出站功能，您的企业可以在客户所在的地方与他们会面、分析数据、收集见解并不断改进您的全渠道 CX。但要开始，您需要正确的技术。

使用基于云的与业务应用程序集成的SparkleComm统一通信和呼叫中心软件，您的公司将为您的全渠道战略奠定坚实的基础。