打破更多IT技术:'统一'通信(三)

UC最重要的概念之一是“存在”。理论上,一旦将所有技术放在一起,就可以确定某人是在办公室、家中还是其他任何地方。 enter image description here

陷入UC背后的技术很容易。供应商似乎喜欢谈论技术,而不是谈论为什么我们可能会购买所有这些faffery,或预期的结果是什么。

其中一个原因是不同的公司开始采用一些经常因UC而被禁止的技术。电话和电子邮件是基本必需品。您必须抓住供应商和客户,他们需要抓住您。如果没有物理跟踪你,手机和电子邮件是最常用的手段。

但是,除了手机和电子邮件之外,有些人会将屏幕共享和遥控技术作为在家工作的一种手段。其他人主要将其用作销售工具,或作为与远程办公人员举行会议的手段。其中劳格SparkleComm就是实现这种远程会议手段的方式。

对于一些人来说,内部企业社交媒体的使用是一种能够在同事之间自由交换信息而不受管理干扰风险的手段。对于其他人来说,它严格来说是一个外部项目,由专门团队用于与客户进行精心编辑的沟通。

统一通信通常不是。它通常是软件,硬件和服务的一些软件集合,例如劳格SparkleComm,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用,同时支持针对企业级别的应用。采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

统一通信唯一真正的绑定元素是由单个供应商提供,或由单个承包商管理。在谈论UC时要记住的重要一点是,您的业务需求和用例应该是推动技术选择的动力。供应商推出的技术不应影响您的沟通方式。

打破更多IT技术:'统一'通信(二)

社交媒体是不同的。Yammer和Slack作为内部使用企业社交媒体网络具有令人惊讶的强大利用率,但还有其他数十种可用。公共网络经常用于与客户沟通,当雇主跟踪员工的个人(非工作相关)账户时,也会成为争议的来源。

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社交媒体的重要性在很大程度上取决于行业,但事实证明,提供一线客户支持实际上让客户满意是一种相对便宜的方式。与基于语音的媒体相比,客户似乎更愿意等待基于文本的媒体的响应。

视频通信虽然已经存在了一段时间,但仍然是一种新奇的东西。没有人真正做到这一点,因此经过简短的实验,大多数组织在功能上放弃了它的使用,除了特殊场合。而劳格SparkleComm视频通信功能打破了这个传统,它可以让你在任何场合都适用,SparkleComm视频通信支持多种清晰度并可以根据网络带宽智能切换,可以语音通话动态结合,支持通话中途启动和关闭视频,支持视频设备选择如外接摄像头,支持与视频监控摄像头接入等。

合作伙伴桌面的屏幕共享和远程控制是UC日益重要的一部分。有无数的应用程序可以完成这两项任务例如SparkleComm。它们的使用非常普遍,应用程序的怪癖(例如“传球”表示允许不同的用户共享其屏幕)已进入公司词典并变为通用化。

文件共享也是UC的一个重要方面。至于文件共享的状态,那么此刻劳格SparkleComm有必要证明些什么。SparkleComm除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,在这一系列的功能中,每一个都存在文件共享,只要你有需要。

根据您的要求,一些组织还将包括访问数字个人助理作为UC的一部分。我倾向于不同意,因为他们实际上并没有那么好。此外,除非您与世界间谍组织进行沟通,否则我不确定与在某人的公共云中运行的算法进行对话的“沟通”是什么。

商务VoIP电话 - 您业务所需的基本功能(二)

会议 - 音频和视频

音频和视频会议已迅速成为冗长会议和商务旅行的首选替代方案。如果您的员工经常与内部团队,外部合作伙伴,业务客户等进行组呼,SparkleComm将是很好的选择,集成了视频会议即时消息等功能。您可以与大多数商务VoIP电话进行群组通话,但这些版本配备多个扬声器和多向话筒,以增强语音清晰度。它们专门设计用于多个用户,有线和无线耳机等。如果视频通话对您很重要,那么您应该检查内置网络摄像头的质量。

快速拨号,重拨和呼叫转移

快速拨打特定号码的能力对于为员工节省时间非常宝贵。它可能只会在每次拨打电话时减少几秒钟,但每天拨打的电话数量会增加,这是一项重大改进。如果连接因低带宽或任何其他原因而丢失,则重拨功能对于呼叫用户也非常有用。

如果您希望能够在特定时间内将入站呼叫重定向到其他员工,您的助理或您公司内的其他部门,则SparkleComm的呼叫转接非常有用。它确保呼叫者大多能够与人交谈,而不是被重定向到语音邮件。大多数商务VoIP系统通常都支持这些功能,但您的手机还应具有专用的单触式按钮,以获得更好的用户体验。

静音麦克风和耳机支持

您应该检查购买的每个企业VoIP电话的一个重要功能是连接选项。至少,您的手机应该能够支持标准蓝牙耳机。有些型号可以同时处理多个耳机,而其他型号只支持一个。

麦克风静音的能力也是至关重要的功能。当您需要在回到客户之前与同事讨论某事或最大限度地减少对方听到的噪音量时,这对隐私非常有用。

这些只是大多数企业在VoIP电话中需要的一些基本功能。根据评估结果,您可能还需要更多特定功能。

商务VoIP电话 - 您业务所需的基本功能(一)

VoIP

企业电话世界经常处于变革之中。其中一些是影响您开展业务的大型系统性变更,而另一些则是渐进式改进,可以提高员工的工作效率。系统性变化的例子是从固定电话到移动电话,或从传统的PBX系统向商用VoIP电话的转变。

VoIP系统不断增长的需求和模拟线路销售下降的结合正在推动电话运营商积极争夺客户。这使得它成为企业转向VoIP并利用价格下跌的好时机。升级到VoIP时,大多数基础架构更改对最终用户是隐藏的。他们将看到的最大区别将是他们办公桌上的新商务电话。但在您急于购买全新的VoIP电话之前,请花点时间评估您使用当前系统的方式。

您的企业如何处理电话?

分别对入站和出站呼叫进行分类,因为您需要不同的功能。例如,保持音乐是您需要考虑入站呼叫但是出站呼叫不需要等等。现在考虑每天发生的不同类型的呼叫:
1、员工与潜在/现有客户之间的一对一通话
2、集团呼吁内部团队和外部合作伙伴之间进行会议
3、长途和国际电话
4、非工作时间,假期等来电

使用VoIP电话SparkleComm,您还可以在同一系统中整合视频聊天和即时消息。另一个需要考虑的问题是办公室中的哪些区域需要手机。例如,您可能需要在公共区域(如大厅或候诊室)使用不同的手机型号。如果您有专门用于会议的会议室,您将需要购买带有额外扬声器和麦克风的型号以获得更好的质量。同样,销售代理等一线用户可能需要与C级管理人员不同的功能。

业务VoIP电话的基本功能

评估您当前和未来的需求可能需要一些时间,但值得付出努力。大而清晰的LCD屏幕,可以映射到有用功能的功能按钮和连接端口是一些需要寻找的东西。请记住,并非每个员工都需要桌面电话。有些用户可能更喜欢使用他们的移动设备,他们可能在家工作等。SparkleComm可安装于手机或电脑,适用范围广,能很好的满足您的需求。

为什么IP电话不仅仅是省钱(二)

看,没有电话

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浏览您的名片。它可能会提供您的职位,电子邮件地址,固定电话号码,传真号码,手机号码,地址等。除了区号外,有些人的手机号码和固定电话直接拨号是相同的,因为这使它们更容易记住。

特别酷的是劳格SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能的IP网络的语音通讯。SparkleComm的通话功能为基本功能,主要包括:来电接听、去电界面、来电去电头像显示(通讯录绑定)、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示,支持多方通话。你只需按下一个软键就可以通话。

反向应用:手机上的prod 5,呼叫将回落到桌面电话。呼叫交换通过电话线和4G移动网络进行。

但是,使用IP电话,您可以将其置于极端。为什么不让两个,三个或四个手机与你的角色相关联,让他们通过任何可用的网络登录?

当有人给您打电话时,您的任何或所有设备都可以响铃,您可以根据自己的喜好接听电话,然后根据需要将电话从设备发送到设备。

希望你现在在想:“坚持下去,他说'当有人打电话给你'时,他们会打电话给你的号码是多少?”他们给你打电话的号码是你的号码。他们没有在您的桌面电话或手机上给您打电话。他们用你唯一的号码打电话给你。也就是说,如果你有一个合适的时刻你应该思考:“谁需要一个数字?”

如果你有一个独立于位置的身份,且正在使用SparkleComm,人们一直用它来通过其他方式与你沟通,所以为什么不能通过SparkleComm电子邮件给你,给你发电子邮件的人也可以通过SparkleComm打电话给你。事实上,SparkleComm的技术可以让您做到这一点。唯一的缺点是你必须与那些只能用无聊的旧手机给你打电话的人打交道,所以你想把基于身份的时髦IP呼叫与一个传统的电话号码结合起来,你可以连接各种IP电话设备。

对于即时通讯您了解多少:即时通讯有什么特征?

即时通讯的历史

Instant Messaging已经存在了很长时间,但直到总部位于以色列的Mirabilis公司启动了一款名为ICQ(1996)的软件才真正起飞。

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由于ICQ通过互联网展示了即时通讯的成功和市场可行性,其他企业也提出了自己的版本,包括1997年的AIM(AOL Instant Messenger),YAHOO!1998年使用的Messenger,1999年使用的MS Messenger(后来的Live Messenger)。其他公司将发布综合程序,如JABBER,Pidgin,Miranda和Trillian,这将允许用户通过一个软件运行所有Instant Messaging ID。

下一次重大革命带来了集成,它不仅允许即时通讯,还可以通过VoIP(互联网协议语音)网络,甚至计算机到固定电话服务进行视频和语音聊天。尽管即时消息传递元素与其他功能(尤其是视频会议)相比从未成为最强点,但事实证明它对于跨时区发送消息非常实用。

以比较热门的国产软件SparkleComm为例,SparkleComm即时通讯系统支持群组及账号间文本聊天/图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示等等功能,人们能够在任意时间任意地点发起聊天,只要手机另一端的人没有睡着。

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即时通讯的一般特征

Instant Messaging是一个非常有用的工具,因为它提供了一切。即时通讯的好处包括:

●它是实时的,因此通常会立即收到从一个人发送到另一个人的消息(虽然技术上的困难可能会延迟收到)。

●虽然早期版本的IM具有字符限制,但技术改进已消除了大多数基于文本的限制。

●大多数IM程序现在都提供VoIP和视频接口,这在语音和声音变化在消息中很重要时很有用。

●与VoIP和视频接口一起,一些IM程序可以允许多个个人或组之间的视频会议。

IM软件还可用于以与发送消息相同的实时方式交换文件,图像和网络链接。

●虽然IM最初仅限于计算机,但它现在完全可以移动(手机和智能手机兼容),可以使用电话数据网络或本地WiFi热点。

SparkleComm即时消息平台能够提供方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流,与微信、FaceBook等不同的是这些信息全部存储在您自己控制的服务器上。

对于即时通讯您了解多少:什么是即时通讯?

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在当今快节奏的世界中,即时通信不仅越来越多,它已成为必需品。尽管员工或客户存在时差,但跨越全球的企业依赖于某种形式的实时通信; 教育将各种系统纳入其在线课程的扩展,无论是大规模开放在线课程(MOOCs)还是小型私人在线课程(SPOCs); 社交都需要及时沟通,让朋友和家人保持日常联系。

然而, 在我们谈论即时消息服务之前,了解即时消息(IM)是什么以及IM的历史和一般特征是很重要的。

什么是即时消息

即时消息IM的定义是从网络中的一个人(公共或私人)发送给共享该网络的任何一个或多个人的任何形式的基于实时文本的通信。该消息将立即到达收件人的特定通信媒介(可以是电话,智能手机,计算机/笔记本电脑或平板电脑)。现在比较常用的软件有SparkleComm、Avaya等。

Instant Messaging依赖于通过无线电话信号或使用专门用于创建IM网络的软件或程序通过Internet系统传输消息。虽然最初的IM网络仅限于文本,但现代IM网络允许参与者之间的文本,图形,音频,视频甚至视频会议。

例如SparkleComm即时通讯平台集成:语音、视频、电话、即时消息和邮件等等功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端,而即时消息的功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示等等。

统一通信:超越办公室

在21世纪后期,统一通信专家预测增长,但他们仍然在讨论这个概念,就好像它是理论上的一样。微软的产品主要是现有的或更新的产品,这些产品像全面的解决方案一样被重新命名和重新包装。

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通常,企业发现混合系统最适合他们的需求,将他们已拥有的产品与新投资相结合,并与习惯于最大化市场化的不同制造商合作。例如,2006年,IBM更新了其Sametime即时消息系统,以便更好地与Microsoft办公工具集成,尽管微软还试图将Sametime用户引入微软的竞争平台Live Communications Server 。今年,劳格更新了其SparkleComm统一通信系统,实现语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合,以便更好地与智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端集成。

当我们想知道我们讨论的数据是如何来来去去时,其中一些公司正在努力解决这些问题。云计算是一种系统,其中应用程序,文件和数据远程驻留在集中式网络或计算机服务器上,是计算机远程处理通信能力的另一个例子。云计算允许用户在使用更简单的台式计算机或移动硬件时提高工作效率,而不受无关功能的影响。与如SparkleCommUC一样,云计算的相关性取决于影响,财务收益和最终结果。云计算是在1964年构思出来的,它与UC同时发现。新的互联网计算机是早期的云计算提供商,于2000年推出,但三年后关闭; 微软等竞争对手取得了更大的成功。基于服务的云计算的即用即付和订阅模式取决于对快速可靠的互联网的访问,当时是一次重大垮台 。但UC仍因其灵活性而显示出前景。

这两种技术都旨在简化,这使得云计算成为UC的自然存储解决方案。传统上是硬件和软件供应商的IBM等公司与Verizon公司竞争,后者以其电话和互联网服务而闻名。Google Apps是一些最著名的云计算资产,部分原因是Google的程序在非商业用户中也很受欢迎。即使是使用频繁的用户也可能没有意识到Google Apps依赖于云计算。劳格SparkleComm也提供类似UC的服务。

由于云不受组织的监督和控制,该技术的新发现引起了安全问题,但有些人声称社交网络的普及帮助平息了这种担忧。后面也会陆续讲到UC和社交媒体如何互惠互利。

马来西亚和新加坡是即时通讯使用的全球领导者

新加坡,马来西亚和泰国的公民是全球即时通讯的最大用户

研究显示,马来西亚,新加坡和泰国的人们在即时通讯(IM)方面处于世界领先地位,在过去一年中,全球人气大幅上升。

马来西亚已成为IM的主要用户,其中77%的人每天都在使用它。新加坡紧随其后,76%的人每天使用它,其次是泰国,占74%。

根据全球研究咨询公司TNS对50个国家60,000多名互联网用户的Connected生活研究,在这三个市场中,IM已被迅速采用并与社交平台一起使用。

即时消息通常是一种聊天应用程序,它通过互联网提供实时文本和富媒体传输。 IM平台的主要用途是在封闭和私密空间中直接与其他已知用户交谈。

Frost&Sullivan亚太区(Apac)ICT行业负责人Naveen Mishra表示,马来西亚在使用IM方面领先世界的一个原因是其智能手机普及率在过去几年中显着增长。

“2014年,智能手机普及率从2013年的38%上升至51.6%。超过2100万人使用智能手机,市场竞争激烈,提供价格合理的互联网。马来西亚人非常精通技术,所有年龄段的人都能快速适应即时通讯应用,“他说。

近年来,中国在即时通讯方面实现了较大的突破,劳格的SparkleComm即时通讯解决方案能够满足企业或组织内部及相关人员之间的沟通,尤其对于政府部门在信息传输方面具有很好的优势,SparkleComm客户端通过消息加密传输实现内部交流,消息在内核会加密传输,采用TLS通道传输,并能提供API接口,支持与其他系统集成。

即时通讯是SMS [短信息服务]进行通信的一种有吸引力的替代方案,不仅可以发短信,还可以在有互联网接入后免费使用。电信运营商也通过免费的基本互联网接入不断降低障碍。

相比之下,在较不发达的东盟经济体中,IM的使用速度较慢,其中数据成本和Wi-Fi接入可能成为问题。 Connected Life全球总监Joe Webb表示,印度尼西亚(48%)和菲律宾(35%)等市场均落后。

除了东南亚国家联盟(东盟)国家外,其他Apac国家也看到同样高的IM使用率。该研究显示,该地区五分之三的互联网用户现在每天都在使用即时消息,而82%的用户每周都这样做。

在全球范围内,超过一半的互联网用户(55%)现在每天都使用即时消息,而76%的人每周都在使用它。 IM在新兴移动优先市场中占据主导地位,在中国(69%),巴西(73%)和南非(64%)等国家日常使用率较高。相比之下,一些西方市场则落后,包括英国(39%)和美国(35%)。

虽然用户通常将IM用于休闲目的,但工作人员可以使用它来与同事联系,组建小组以便更快地分享信息和沟通,以及吸引客户。SparkleComm支持手动创建群组;固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称,群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

随着人们的在线习惯变得越来越分散,品牌需要利用IM和其他新兴平台的日益普及。跨越IM,社交和传统渠道的内容驱动方法的需求从未如此清晰,企业需要制作能够满足每个受众需求的内容才能发挥作用。

东盟企业的机会要高得多,因为许多主要平台,如微信和Line,都允许企业建立追随者并直接发布内容,就像在西方市场的Facebook上一样,除此之外,SparkleComm优化了工作信息与私人信息混杂的界面,让沟通和交流变得有序和可控制。

星巴克最近通过微信进行了早餐促销活动,引发了早晨的警报,如果他们在一小时内到达商店,就会给客户提供半价早餐。这是使用即时消息创造积极口碑和建立客户忠诚度的绝佳例子。

即时消息在企业中的4个好处(二)

当您的员工有疑问并需要快速澄清时,他们不必打电话,留下语音邮件,或发送电子邮件并等待回复。即时消息是即时会话,与其他员工直接连接。

企业即时消息软件SparkleComm可以显示员工不太忙,或者有人离开他们的办公桌; 另一个功能提供与同事共享内容的功能。您甚至可以共享屏幕,这使其他人可以看到您的桌面或特定应用程序。在团队中一起工作时,或者当您需要帮助处理正在处理的事情时,这非常有用。

2.移动性和可访问性的好处

企业即时消息系统也是移动的,为办公室的工作人员提供了灵活性和可访问性。不同的企业即时消息软件允许即时消息存在于许多平台上 ,也就是说,员工可以从他们的移动电话以及他们的办公室访问即时消息系统。

3.客户利益

在某些企业中,即时通讯平台可以联合; 您可以轻松更新您的状态,并向您公司的人员(包括您的客户)发送即时消息SparkleComm使客户能够通过聊天程序和视频会议与客户服务部门的成员进行通信。这使您的客户有机会立即解决问题,并使客户服务也能及时获得产品和服务的反馈。

4.质量控制的好处

不建议使用消费者消息传递,而是采用具有审计和管理控制功能的企业即时消息应用程序。根据质量控制或解决其他问题,管理人员和用户可以利用审计功能返回聊天记录并检查企业即时消息系统内部和外部数据库内的消息。