即时通讯的演变(一)

通过网络的多种使用和好处中,网络改变并简化了人们之间的交流方式。即时通讯帮助人们更好的凝聚在一起,从ICQ到AIM,从Google Chat到Facebook Chat,几年来网络用户已经可以即时相互发送信息了。但是即时通讯是从什么时候开始的呢?即时通讯作为一个不断演变的想法出现了很长时间,所以从一定程度来说很难找到它的起始时间。出人意料的是,你知道即时通讯比万维网的出现还早吗?

即时通讯的开始

在上世纪90年代早期,短语“即时通讯”开始普遍被使用,然而这个概念追溯到上世纪60年代中期。类如兼容分时系统(CTSS)的多用户操作系统允许多达30个用户同时登录并且相互发送消息。这种系统更贴近于我们现在说的邮件,截止到1965已有上百名来自麻省理工和一些英国大学的用户注册。在70年代,研究对等网络原型机的程序员使得大学和研究所建立在使用相同电脑的用户间的简单的沟通方式。由麻省理工研究的Zephyr通知系统使用Unix来定位并发送消息给用户。80年代人们对电子公告板系统(BBS)产生了浓厚的兴趣。BBS是一种允许用户使用终端程序来上传或下载软件并且互相直接交换信息。在1982年,Commodore International公司发布了Commodore 64 计算机。Commodore 64包含了网络服务,量子链路(Q-link)。量子链路用户按月支付发送消息的费用,消息接收者可以选择回复或者忽略消息。由CompuServe在1980年创建的CB模拟器通过基于文本的消息以及用户句柄模拟了民用波段广播,这被认为是第一个致力于在线聊天的服务。

即时通讯市场的崛起

1996年以色列公司Mirabilis发布了ICQ,一个基于文本的信使。ICQ成为第一个真正进入在线网络市场的产品。它允许多用户聊天、文件传输、用户目录检索等。AOL公司在1998年受够了Mirabilis和ICQ并在2010年卖给了数字天空科技公司。最新一版的ICQ包含了facebook整合,移动同步以及进一步更新。真正的转折点发生在1997年AOL推出了AIM,吸引了一批真正懂技术的互联网用户。当你想到AIM,你会想到当你的好友列表里的朋友上线下线时的敲门关门声。就像在这之前的服务,AIM允许用户之间相互发送消息,用户文件配置,图标设置等。截至到2005年,AIM主导了市场用拥有5300万用户。 Pidgin在1998年作为一个开源即时通讯客户端允许用户在不同的操作系统上进行交流。2007年Pidgin约有超过300万用户。

微软公司在1999年发布了MSN信使,在MSN的发布新闻稿中写到:“MSN服务告知客户当他们的朋友,家人,同时在线时可以和超过400万的用户发送消息以及邮件。”MSN在2005年时增加了照片分享,社交网络整合以及游戏等服务。截至到2009年,MSN宣称每月有3300万的活跃用户使用。

在今天,即时通讯发展越发快速。从以前的单个文字发送,到今天的语音、文字、图片、视频、动画表情发送等。这都源于计算机网络的发展。劳格科技作为一家专门从事软件研发的互联网公司,它推出的一款企业即时通讯软件—SparkleComm,主要为用户解决信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题,安全保密的实现公司内部人员的沟通交流。

集成联络中心和统一通信平台

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许多组织在为内部协作设计的统一通信平台和为外部客户交互而设计的联络中心平台之间划分了明确的界限。但随着企业希望提高客户参与度,采用数字化转型并利用集成产品,这些产品线正在逐渐消失。

集成联络中心和统一通信平台可以更快地响应客户查询。例如,联络中心代理可以通过简单的点击或即时消息管理器向呼叫添加专家,以讨论客户关注的问题;客户还可以致电信用卡公司报告可疑的欺诈性费用,联络中心代理可以创建聊天室并邀请其他团队的成员帮助解决问题。

在聊天室中,联络中心员工可以验证欺诈并确保他们遵循已定义的解决流程。如果欺诈是更大趋势的一部分,其他人可以加入聊天以分享他们的知识。一旦问题得到解决,房间就会被存档。

我们发现大多数数字化转型工作都面向客户,以提供新功能并改善客户参与度。在这种情况下,联络中心和统一通信平台的交叉点可以利用API或通信平台即服务(CPaaS)来实现基于业务事件的客户通知。

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例如,联系中心可以创建一种功能,在客户呼叫问题时通知客户经理。该通知可以是推送到团队聊天室,即时消息客户端或移动设备的文本的消息。消息路由将通过统一通信平台或CPaaS处理。

此消息传递功能将允许客户经理了解可能影响客户满意度的潜在问题,并可能加入呼叫以协助解决问题。

这些服务可为非客户支持组实现简化管理,统一呼叫路由以及联络中心报告和分析。

负责联络中心和统一通信平台的IT经理可能已经围绕呼叫路由问题互相参与。

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集成通信扩展了统一通信的功能

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希望从统一通信部署中获得更大价值的组织应该将通信集成到其业务的其他部分。 集成通信通过将其引入其他业务应用程序,扩展了统一通信功能(如即时消息视频会议)的价值。这种资源融合可以提高生产力并支持数字化转型。

Vonage产品营销副总裁Brian Gilman表示,企业正在转向数字化转型,以改善内部和外部通信。 公司希望改善组织内部的日常互动以及与客户的外部沟通。

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在内部,组织正在寻求提高员工的工作效率。企业可以在SparkleComm中启用点击呼叫功能,例如,员工可以在应用程序内拨打电话并创建该呼叫的记录。 在SparkleComm中创建简化的通信工作流程有助于提高工作效率并确保记录准确。

对于外部客户,组织需要满足他们对通信的期望。 大多数公司只提供一定数量的沟通渠道,但客户希望以各种方式进行沟通。更具创新性的公司可以通过让客户随时随地进行交谈来规避外部沟通的挑战。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

统一通信技术在向哪里发展?

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第一代统一通信技术主要由PBX供应商开发,不是因为他们对企业协作具有先见之明,而是因为他们需要电话系统的后继者。时代在变,这不再是他们的增长业务。因此,他们的统一通信产品以电话为中心,主要是为了使采用更容易。

也就是说,采用统一通信技术的动态是复杂的。虽然工作人员能够使用多个通信应用程序的需求已经变得明显,但是为什么以及统一通信如何成为解决方案还不太清楚。

统一通信是一个供应商驱动的概念。虽然第一代供应商创造了市场,但其他技术的发展速度更快。

统一通信技术方面,正在发生两个重大变化。即时消息和越来越多的移动通讯工具的兴起作为工作模式的偏好。此外,年轻一代的员工引入了新的工作习惯。结果,企业现在面临着的问题是,越来越多的员工他们不使用台式电话而更喜欢通过语音通信进行消息传递。

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成熟的统一通信供应商往往变化缓慢。这些供应商仍与电话系统挂钩,在解决这些转变方面落后。其他参与者进入市场并专注于支持这些新的工作方式。

现在,有两类提供商,其产品与统一通信不同。一个班级是团队信息; 另一种是通信平台即服务,如SparkleComm。两者都为企业提供了新的和不同形式的价值,并代表了统一通信最初试图解决的沟通需求的破坏性演变形式。

而劳格(SparkleComm)统一通信平台,是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等,提供了更方便便捷的统一通信方式。

统一通信技术的演变

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如果您认为进化是事物的自然状态,您可以看到统一通信技术的发展方向和原因。 当然,你可以相信统一通信有一天只能在我们的办公桌上,完全形成了完美的用户体验。

一开始,有桌面电话,打字机和电脑操作员,企业似乎运作得很好。每个人都在下午5点回家,大多数商业事务可能要等到明天。

随着数字时代的展开,这些设备被交换电话系统,PC,电子邮件和传真机取代。业务的步伐更快,这些创新使员工能够在任何时间进行沟通,并且企业继续运作良好。

当互联网出现时,业务的步伐真的加快了,企业的运作也没那么好。今天仍然如此,一个关键原因是通信模式不再有效。 个人电脑取代了台式电话作为通信中心。 随着互联网协议成为所有数据的共同结构,多模式通信已成为常态。

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今天的商业需求要求以综合的方式使用这些模式,而不是长期定义工作场所的独立基础。 最重要的是,互联网催生了其他可以在工作中有效使用的通信模式,例如视频通话即时消息。此外,移动性极大地扩展了通信领域。

显然,技术已经发展到极大,将我们带到了当今的统一通信时代。但仅仅是单一的统一通信模式已经不能够满足企业的需求,而劳格(SparkleComm)统一通信平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

如何满足统一通信管理的新需求?

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当公司不使用绩效管理和监控工具时,公司将更多的IT人员用于管理统一通信。然而,云端正在影响组织如何处理统一通信管理,因为越来越多的公司可以选择将日常的统一通信管理和监控职责推送到他们的云服务提供商。随着企业可以选择将统一通信管理推向第三方提供商,统一通信性能管理供应商将不得不发展。

组织需要更详细的分析和报告他们的统一通信工具(如团队协作应用程序)如何在整个公司中使用。这些分析可以帮助组织了解员工使用哪些工具,哪些工具表现良好,哪些表现可以改善。

就像你看到统一通信和协作市场正在发生变化一样,工具正在随之改变,供应商有很多机会做更多事情并更好地为客户服务。

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为了反映市场对统一通信性能管理服务的需求,劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/Mac OS X),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

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深圳Startup Blackview推出“Uncrackable”对讲机电话

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去年,我遇到了一个名为Blackview的深圳品牌,声称它的预算电话几乎是坚不可摧的,所以我购买了一个单元并将其作为测试扔掉。它耗费了大约20分钟和十几次撞击地面,但是经过持续的努力,我终于打破了电话。

该公司现在又回来了它声称是“最无法破解”的手机。目前Indiegogo众筹 - 已经九次超过20,000美元的目标 - 据说Blackview BV9500 Pro已经通过了MIL-STD-910G,这是美国军用标准的耐力测试,这意味着手机可以从超过10级掉线脚,承受高达300磅的压力/重量,并保持极端温度而不会损坏。

它还具有IP68防水防尘功能,这是目前大多数旗舰手机的标准配置,但对于深圳的预算手机来说却很少见。它拥有高达10,000 mAh的电池,一次充电至少应持续三到四天。

然而,它最独特的功能是从手机顶部伸出的天线--BV9500具有步话机功能,支持400-470 MHz信号频率,使其处于“超高频”范围。

这使它成为理想的野营手机,因为它很难打破,可以在水下存活长达30分钟,电池可以持续使用,并且可以在蜂窝网络接收不可用时与其他设备通信。

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说到在蜂窝网络下,您处于运营商覆盖范围较弱的区域,一般的手机无法正常发起接收信号,更别说通话了,难道就没有一款应用能在特定的环境下满足需要吗?答案是有的,目前,Loogear科技研发的SparkleComm包含PTT手机对讲解决方案,这款方案就能够满足用户在特定情况下的需求,适用于在较长时间内,需要频繁联络的群组特定人员。这款手机语音对讲系统在是建立在2.5G与3G数据通信网络上的基础承载业务,是Loogear科技研发和运营的Push To Talk的手机语音对讲系统,同时提供Cloud(云计算)的版本,及单独安装的企业版本,Loogear PTT 的云版本为“LogeTalk 鹩哥”,用户可以采用租用的方式,使用本系统,无需采购软件和服务器,省去了昂贵的维护费用。LogeTalk目前已经向海外用户推出。

再回到这款“最无法破解”的手机在引擎盖下,事实上与中国大多数其他预算手机相当。 BV9500将采用联发科技的Helio P23芯片组,其功能不如高通芯片组,但足以满足基本的游戏和手机使用需求。 还有6GB的RAM和1600万像素的索尼IMX传感器摄像头。一经退出,就在Indiegogo上,以350美元的售价。 对于这些较小的深圳品牌来说,这比平常高出了两倍的价格。

统一通信在企业中的重要性

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一系列通讯服务属于统一通信的范畴。然而,这项技术是新的,统一通讯系统(Unified Communications System)业务案例却缺乏足够的先例,因此很难为您的企业确定最佳的UC(Unified Communications)产品。

在制定商业案例之前,必须建立对统一通信的需求。由于统一通信不能取代任何东西,也是无可替代的,最相关的参考框架是电话系统,这是需要改变思维的地方。尽管大多数统一通讯系统产品都来自电信供应商,但决策标准并不相同。统一通信的好处远远超出了电话系统。

企业需要电话系统,当更新的时间到来时,购买新的电话系统是常态。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时,他们这样做主要是为了节省成本,因此,原因和可预期的好处是显而易见的。

然而,统一通讯系统并没有解决特定需求或解决特定问题,因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面,企业不需要统一通信,因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用统一通信供应商提供的核心通信应用程序,例如电话,即时消息,在线状态,视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程,为了正确理解统一通信如何使组织受益,决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。 在评估员工使用所有普通通信应用程序的情况时,统一通信利益或错误变得更加清晰。 由于这些普通应用程序通常以独立方式使用,因此存在许多低效率,重复工作和浪费时间。 这不仅降低了工作场所的生产率,还降低了基础技术的投资回报率(ROI)。

重庆劳格科技研发的统一通讯系统,是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。劳格统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。能够大幅提升员工的工作效率。统一通讯是一项战略决策,但仅凭数字无法证明这一点。统一通讯的价值最终将反映在员工的工作效率中!

企业即时消息在企业中的4个好处

最近,即时通讯被视为个人活动的沟通工具,但它已开始改善各地的商业组织。员工可以使用企业即时消息进行通信,无需拿起电话或离开办公室。如果您的办公室没有使用企业即时消息系统,那么现在就可以考虑它为您的员工提供的优势和劣势。

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当我说“企业即时消息”时,我不只是谈论人们在日常生活中使用的即时消息应用程序,例如Google环聊,雅虎通,Snapchat,Facebook Messenger或其他社交平台上的个人拥有应用程序在其移动设备和平板电脑上。企业即时消息(EIM)甚至比那些更好。

EIM将客户端的功能与能力融合到即时通讯系统中,如即时连接和平台独立支持,从而确保您的业务环境需求。它不是一款消费者应用程序,因此它对您的公司来说是独一无二的。您可以跟踪公司内部的消息传递,并使用管理控制来阻止不适当的内容。

企业即时通讯对企业有什么好处?要回答这个问题,最好知道它会给你的业务带来的好处和价值;好处可能以改进的沟通方式形式出现,但您的组织应该注意到其他好处。

1.生产力的好处

首先,企业即时通讯通过增强沟通并使他们更容易连接,有助于提高员工的工作效率。强大的企业即时消息系统为每个员工在其办公室或工作站上提供即时消息应用程序。

当您的工作人员有疑问并需要快速澄清时,他们不必拨打电话,留下语音邮件或发送电子邮件并等待回复。即时消息是即时对话,与其他员工的直接连接。

EIM可以显示员工何时不太忙或是否有人离开办公桌;另一个功能可以与同事共享内容。你甚至可以分享你的屏幕,让别人看到你的桌面或特定的应用程序。这对于在一个小组中一起工作或者在您正在处理的某些事情需要帮助时非常有帮助。

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2.移动性和可访问性好处

一些企业即时消息传递系统也是移动式的,为办公室的工作人员提供了灵活性和可访问性。不同的EIM软件允许即时通讯软件存在于很多平台上,即员工可以通过他们的手机,办公室甚至网页访问即时通讯系统。因此,例如,如果客户或工作人员在机场被关闭,他们可以发送快速即时消息来解决问题或提醒他人延误。

3.客户利益

在一些企业中,可以联合使用即时通讯平台。您可以轻松地更新您的状态,还可以将即时消息发送给贵公司的人员,其中包括您的客户。基于Web的应用程序使客户能够通过聊天程序和视频会议与客户服务部门的成员进行通信。这为您的客户提供了即时解决问题的机会,并使客户服务也能及时获得有关产品和服务的反馈。

4.质量控制的好处

建议采用企业即时消息传递应用程序,该应用程序具有管理控制功能,而不是使用消费者消息传递。考虑到质量控制或解决其他问题,管理人员和用户可以返回聊天记录,并检查EIM系统内部和外部数据库内部的消息。

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劳格科技提供了一个为企业客户解决即时通讯的解决方案——SparkleComm。不同于传统的即时通讯软件,SparkleComm首要是安全保密,通过特有的保密技术,进行端对端动态加密实现安全的通话和数据传输。它提供文本、短语音、图片、短视频、文本传输功能,可进行实时语音、实时视频以及视频会议操作。不仅保障了企业内部安全的沟通交流,还可以随时随地组织语音视频会议,不受地点和时间的限制。

在工作中如何正确使用即时消息

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即时消息允许员工之间实时交换信息。但是还为员工提供了一种在涉及的个人对话上浪费时间的方式。而且,IM技术往往不安全,很容易让公司网络受到病毒和黑客的攻击。因此,尽管大多数公司都不愿意完全消除即时消息,但一些公司也很难接受即时消息,甚至在工作场所制定关于其使用或滥用的明确政策方面甚至放缓。

由于许多公司尚未正式确定其与即时消息相关的网络礼节规则,因此使用即时消息的毫无戒心的员工可能会在不知不觉中结束工作。幸运的是,一些通用标准和实践正开始管理即时通讯的世界。以下是在工作中经常使用即时消息的工作人员的一些建议:

  • 使用您的“离开”状态消息

“如果您只是始终打开您的门户,那么您可以轻松地使用不断的弹出窗口分散注意力,并且可能很难专注于手头的任务,”Jason Bergund说。他依靠即时通讯协调与他们的制作团队之间在纽约市工作的复杂活动。 “我定制设计我的状态信息,让人们知道我什么时候忙,吃午饭,打电话或者处理详细的文件。这样他们就知道我很忙,没有必须回应每一件事即时消息查询。”  

  • 保持专业

即时消息可以变得非常冗长,因为它们提供了一种如此简单的沟通方式,”负责洛杉矶娱乐公司制作的Dana Bilbao说。 “另外,对话有一种快速亲密的倾向,因为即时通讯几乎可以像对自己说话一样。”毕尔巴鄂将她的即时通讯会话限制在相关信息中,当事情变得过于个人化时,她会礼貌地结束。

  • 遵循公司政策

“确保你知道你公司的IM政策,如果有的话,”伯甘特警告说。 “许多公司,特别是不同地点的大量人员必须协调其活动的公司,都明白即时通讯是一个很好的办公室间工具,但我也曾在那些真正不满意的公司工作。”了解您的公司是否有适用的规则,并遵守它们。如果公司政策不存在,请使用常识,不要越界使用。  

  • 避免谈论保密信息

纽约证券公司办公室经理Richie Fusco说:“当你在进行即时通讯的时候,一定要意识到你处于一条不安全的线路上。 “我总是小心不要通过即时消息来讨论机密或敏感信息,因为盗版者侵入旧的对话日志非常容易,而且我总是确保我的病毒和间谍软件保护是最新的。”

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所以公共的即时消息IM总不是那么安全的,换言之,安全即时通信的需求从未如此大。但并非所有IM网络都提供相同的隐私和安全性。为此劳格科技推出了一个适用于企事业的安全即时通讯解决方案SparkleComm,消息在内核会加密传输,采用TLS通道传输,所传输数据将会传递一份副本服务器,业务层服务器可集中保存,实现消息记录的追溯。提供账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示、创建群组/讨论组/会议等丰富的消息功能。

SparkleComm提供不同设备平台版本,可根据需求下载试用。