标签: 即时消息

每天，您的企业都必须与各种利益相关者进行沟通。有一个计划来做到这一点是至关重要的。如果没有沟通计划，如果发生关键事件，您将处于被动模式。通信需求的范围可以从像产品更新这样平凡的事情到像网络安全攻击这样更严重的事情。

不管为什么，你应该制定一个你将如何沟通的策略。在这篇文章中，我们将为您提供有关制定通用且有效的计划的提示。

什么是沟通计划？

有一个计划很重要。您的公司几乎可以为他们所做的一切提供计划，沟通也不例外。沟通计划定义了您如何将信息传递给适当的利益相关者。它将包括：

消息传递基础

你的目标是谁

您将使用的频道

沟通计划通常会使复杂情况变得清晰。它们通过构建一个框架来帮助您清晰地传递信息并确保它到达目标受众。

在危机时期，他们可以在应对中发挥重要作用。这种响应通常需要快速但经过深思熟虑。沟通计划为此提供了基础。您可以计划任何事情，但在计划发生之前，您不会处于活动模式。这些时间可能会很忙，会给组织带来负担。当您有书面的沟通计划时，您可以减少这种情况。

如何制定沟通计划

既然您知道为什么需要一个，您将需要查看这些步骤以开始您的操作。

审核您当前的沟通策略

在您编写计划之前，您需要评估您的沟通状态。通过这样做，您将了解有关消息传递和定位的上下文，您将能够确定是否存在差距。

例如，如果您正在为您的软件推出多因素身份验证，您可能希望访问所有用户内容和安全信息。您可能会发现您已经有一些与此相关的消息，或者没有。在审计中，您可以快速确定需要传达哪些新信息。

定义您的受众

每个公司都有很多观众。您可能拥有客户及其子集、潜在客户、合作伙伴、投资者和员工。在沟通方面，每个人都有特定的属性和需求。对于每个组，您将有不同的渠道和消息传递方式进行交流。您甚至可以针对同一主题为两个小组制定沟通计划。

例如，如果您要推出一项新产品功能，则需要就其工作原理、定价、发布日期和常见问题解答进行内部沟通。对于客户，一些信息将是相同的，但它会具体到作为用户对他们的影响。

使用大纲清单

现在您已经定义了消息传递和受众，接下来是创建包含特定组件的大纲。这些应包括：

目的：你写的沟通计划是关于什么的？

升级框架：此元素对于事件和灾难恢复等事情至关重要。 记录您将如何根据紧迫性和优先级对响应进行分层。

你的团队的角色和职责：当沟通时间开始时，谁会做什么？

做与不做：描述你应该做的事情和你必须避免的事情。

维护计划：您将如何维护您的沟通计划，何时应该更新？ 填写所有这些区域可为您提供如何制作实际交流材料的基础。

确定您将使用哪些渠道进行交流

选择频道与您的观众是谁有关。如果是内部的，您可以使用电子邮件，但您可能还希望通过特定于该主题的SparkleComm内部即时消息来发送信息，您还可以使用SparkleComm视频会议来介绍交流并跟进链接。

对于客户来说，电子邮件可能总是排在首位。SMS消息也可以是一种选择。如果您有一个允许传出动态通知的SparkleComm统一通信平台，那么这是一个很好的渠道，人们对短信的反应甚至比电子邮件更好。短信的参与率是电子邮件的六倍。

另一种选择是社交媒体。它是公开的；但是，这不应该阻止你。许多知名品牌使用社交媒体谈论挑战或问题。许多人这样做是因为这是他们的利益相关者与他们互动的地方，这是透明度的标志。

根据客户偏好选择渠道。使用多个来推动召回并让客户做出相应的回应。

为计划创建时间表

从您意识到沟通对于实际部署它是必要的那一刻起，需要多长时间？根据信息、受众和渠道的不同，它可能会有所不同。由于需要进行审批、编辑和设计，因此进行公平的估算可以帮助您了解何时开始该过程。

衡量计划的绩效

一旦您将计划付诸实施，您将需要监控其进度并最终评估绩效。您需要将要衡量的内容作为计划的一部分。这些可以包括：

打开率

点击率

所采取的行动

参与率（社交媒体）

当您了解沟通的有效性时，您可以根据数据进行更改，因此，您可以看到指标的改进。

沟通就是一切

每个企业都需要擅长沟通，它是您品牌的基石。不优先考虑沟通和计划可能是有风险的。无论是与员工讨论内部流程还是让客户了解重大新闻，沟通计划都会为您服务。

全渠道客户体验对于留住客户和增加收入至关重要。有组织进行的一项被广泛引用的研究发现，拥有强大全渠道战略的公司能够留住89%的客户——那些战略不完善的公司能够留住大约三分之一的客户。但提供全渠道体验需要战略思维。您需要确定哪些方法和技术将反映客户的优先事项，而不是投资于错误的计划。

让我们深入了解良好的全渠道体验是什么样的，并探索您的公司需要什么才能跨渠道提供卓越的客户体验。

全渠道客户体验的基础

全渠道客户体验 (CX) 侧重于客户交互的整体质量。它专注于所有渠道的方法，而不仅仅是为单个渠道提炼体验。

全渠道的另一个特点是无缝性。与多渠道不同，多渠道是一种涉及多个渠道与客户互动和销售产品的营销方法，全渠道客户体验着眼于客户在任何渠道上的整体体验以及他们在渠道之间导航时的体验。

例如，如果客户致电企业的呼叫中心以帮助处理订单，如果需要等待实时电话交互，他们是否可以立即切换到实时聊天？聊天座席是否可以在互动后向他们发送一封安全的电子邮件以解决客户的问题或在以后跟进以确保问题得到解决？客户数据是否统一，以便下次客户致电时，座席知道个人的历史记录？

从本质上讲，全渠道 CX 在整个客户旅程中以客户为中心、价值驱动和整体性。

当您的企业交付它时，您的客户不必费力地访问他们正在寻找的东西。事实上，您的客户支持团队拥有预测客户需求并始终如一地提供卓越体验所需的数据。

为什么现在全渠道很重要

如今，能够跨渠道提供无缝体验比以往任何时候都更加重要。

这有几个原因。首先，在大流行期间，越来越多的消费者习惯了全渠道体验，他们中的大多数人希望在可预见的未来继续通过多种渠道与品牌互动。其次，最年轻的消费者一代在确定他们是否比其他任何一代人更喜欢一个品牌时，会着眼于他们的体验是多么无缝。

这种向全渠道的转变意味着公司需要更加努力地提供无摩擦的体验，这样他们才能推动可持续的收入和销售增长。

您的企业需要 3 件事来实现全渠道 CX

创建成功的全渠道战略需要正确的渠道、为您的方法提供信息的数据以及超越客户的能力。

1.统一的沟通渠道

为了使全渠道发挥作用，您的企业需要让客户能够轻松地通过他们喜欢的渠道进行互动。这适用于买方旅程的每个阶段。

在转换之前，潜在客户应该能够通过您的网站、社交媒体页面和其他渠道在线访问信息。对于那些想要更多自助服务选项的人来说，通过电话、电子邮件或聊天联系您的客户支持团队应该很容易。

在进行购买时，无论是通过应用程序、在您的网站上还是在店内购买，客户都应该同样轻松自如。

售后支持应该与获得帮助、解决问题和回购的选项一样强大，无论客户喜欢哪种渠道，他们都触手可及。

SparkleComm统一通信是一个全渠道沟通平台，在以上的每个阶段都能支持无缝轻松的沟通协作。

2.统一数据

客户应该能够在接触点之间无缝移动。这意味着，当他们离开一个频道时，他们应该能够从离开的地方继续，而不会遇到任何摩擦。

要提供这样的高级客户体验，必须统一客户数据。SparkleComm统一通信解决方案、呼叫中心软件、销售软件和 CRM（客户关系管理）都是相互关联的，因此您拥有单一的事实来源，而不是孤立的数据。例如，当您的 CRM 中的信息与您的SparkleComm呼叫中心软件集成时，您的座席就会知道每个人的购买和联系历史记录。

这使您的团队能够提供无缝的全渠道 CX，并允许您的客户在他们喜欢的数字渠道上自助满足他们的需求，而无需更新他们的信息或解释他们过去的问题。

统一数据也是生成可操作的客户体验报告的必要条件。通过对呼叫等待时间、出站电子邮件响应和聊天活动等方面的洞察，您的呼叫中心经理和其他客户支持决策者可以使用数据不断该进流程，从而进一步增强 CX。

3. 对外沟通

客户体验是一个持续的过程，因此您不希望将全渠道 CX 策略限制在潜在客户和新客户身上。建立与现有客户联系的流程也很重要。

例如，一家 B2B 公司可能会选择使用SparkleComm外呼呼叫中心来跟进客户，以确保他们拥有通过产品茁壮成长所需的一切。您的销售团队可能会通过SparkleComm即时消息或致电进行追加销售。

开始使用正确的工具来交付全渠道 CX

借助所有这三样东西——统一的沟通渠道、工具和出站功能，您的企业可以在客户所在的地方与他们会面、分析数据、收集见解并不断改进您的全渠道 CX。但要开始，您需要正确的技术。

使用基于云的与业务应用程序集成的SparkleComm统一通信和呼叫中心软件，您的公司将为您的全渠道战略奠定坚实的基础。

SparkleComm实时聊天一直被列为客户最喜欢的沟通渠道之一。它又快又方便，感觉很直观，让客户更接近他们最喜欢的企业。企业也喜欢实时聊天，它很有效，并且可以提高转化率。

唯一能让聊天变得更好的是使用客户满意度调查。除了能够查看您的客户是否对服务感到满意的明显优势之外，将客户满意度调查集成到您的SparkleComm实时聊天体验中还有 7 个其他好处。下面，我们将向您展示如何使用这些数据来改善客户的实时聊天体验。

将客户满意度调查集成到SparkleComm实时聊天中的 7 个理由

1、服务恢复实时反馈

扭转糟糕体验的最佳时机就是它发生的那一刻。当您在每次聊天中收集客户反馈时，您将有机会在客户留下差评时立即采取行动。

设置自动化工作流程，以对您的团队有意义的方式提醒主管或团队领导新的负客户满意度负分数。使用电子邮件通知、SparkleComm即时消息或仅将工单添加到队列中，可以轻松查看和回复不满意的客户。

在许多情况下，在留下负面反馈后收到后续跟进的客户最终对服务更满意，并且总体上比根本没有留下反馈的客户更忠诚。事实上，83%的客户同意他们对解决投诉的公司更加忠诚，这称为服务恢复悖论。跟进的行为表明您是一个关心和倾听的企业。

2、喜欢倾听的公司

客户离开贵公司的第一个原因是他们感到不被重视和被忽视。这并不奇怪，因为只有一半的客户表示他们在抱怨时会得到公司的回应。

通过提供一个留下反馈的地方，然后做出回应，你会让你的客户感到被关心。另外，你会在人群中脱颖而出。由于许多公司不花时间请求和处理反馈，因此您会被视为一家以客户为中心的企业。

3、实时聊天代理的增长机会

反馈是我们学习的方式。实时反馈可帮助客户服务代理了解他们何时在满足客户方面做得很好。负面反馈提供了改进的机会。

您可以将反馈直接发送给SparkleComm即时聊天的座席，也可以在SparkleComm一对一视频会议期间查看反馈，以确保座席充分利用反馈体验。

4、洞察客户情绪

客户情绪是您的客户对您的公司、服务、产品和体验的感受。在进行更改和更新时，监控客户情绪是了解您是否走在正确轨道上的好方法。

绘制一段时间内的客户满意度得分图表。如果您发现客户满意度大幅下降或飙升，请回顾一下您所做的更改。客户是否对新产品发布有反应？您是否更改了客户服务工作流程？例如，您是否实施了使客户获得更好体验的自动化？将 客户满意度调查添加到您的SparkleComm实时聊天中可以提供一个随时间推移的晴雨表，可以帮助您确定客户对什么感到高兴或失望。

5、对产品和服务的反馈

客户的反馈是最好的礼物。当客户花时间让您知道他们对您的产品和服务的感受时，您就知道他们与您的公司互动。另外，有时最好的想法来自客户反馈。

实时聊天客户满意度调查有两种方式为您的产品提供反馈。首先，即使您打算将小部件仅用于客户服务反馈，客户也会经常使用反馈小部件留下有关您产品的详细意见的消息。那完全没问题！客户留下反馈的地方越多，您对他们想要的东西就越有洞察力。

其次，您可以将您的客户满意度分数与客户所写的产品相匹配。例如，如果您看到很多某类产品的对话的满意度分数很差，那么这肯定是您需要深入研究该产品的信号。它是否比您的其他产品遇到更多问题？还是您的代理商很难为其提供良好的服务？无论哪种方式，客户满意度分数都将帮助您发现正在发生的事情。

6、收集购买信号并寻找促销员

如果您使用SparkleComm实时聊天作为潜在客户获取渠道，则客户满意度得分为正值可以表明您的客户参与了采购流程。这可能会使他们在您的合格潜在客户列表中进一步上升。

此外，对公司服务给予正面评价的购物者未来推荐该公司的可能性要高出许多。通过将客户满意度分数纳入您的SparkleComm实时聊天工具，您可以发现最有可能留下正面评价或将朋友和家人推荐给您的公司的客户。

设置工作流程，向留下良好客户满意度分数的客户发送电子邮件SparkleComm即时消息，邀请他们留下评论或推荐朋友。这样，您就可以定位最有可能评论和推荐的满意客户。

7、识别潜在的流失风险

体验差服务的客户不太可能购买，更有可能流失，并且极有可能将体验告诉他们的朋友和家人。事实证明，超过一半的客户在糟糕的服务体验后放弃了购买。

通过嵌入在SparkleComm实时聊天小部件中的客户满意调查，您可以及早发现这些流失风险。联系那些做出负面回应的客户，或者在您的优先级列表中将他们添加到即将到来的对话中。这些客户已经告诉您他们不满意，因此请务必给他们一点额外的关心和关注。

结论

客户满意度调查有很多好处，尤其是在SparkleComm实时聊天对话方面。当您让客户告诉您他们的感受时，无需研究心理学。立即在SparkleComm实时聊天中实施客户满意度调查，开始拉近与客户的距离。

在SparkleComm实时聊天中使用客户满意度调查有助于您的团队掌握客户的脉搏。此外，它易于设置，并且您的客户可以在对话结束时轻松提供反馈。所以做好准备，您的客户服务满意度必将上升到新的高度。

工作世界正在不断发展，这已不是什么秘密。虽然一些企业仍然拥有特定地理位置的办公地点，但更多的企业正在转向混合劳动力，甚至转变为完全远程的劳动力。 

人们工作方式、地点和时间的灵活性不再是一个差异化因素，现在是赌注。员工期望工作中的灵活性与他们期望的一样多。不提供灵活性的雇主将看到流动率增加，因为员工转向提供更符合他们愿望的价值主张的职位。

采用SparkleComm统一通信平台是使灵活的工作环境富有成效和成功的一个基本方面。这样做可确保所有员工都可以使用旨在优化生产力的可靠、熟悉和高质量的工具进行沟通和协作。 

 

SparkleComm统一通信如何支持混合工作 

尽管雇主和雇员都可以从混合工作环境中获得许多好处，但拥有可靠的协作和通信系统对于长期生存能力至关重要。 

SparkleComm统一通信解决方案使员工能够随时随地在任何设备上进行连接。它提供的功能可提高生产力、实现业务连续性并支持混合部署。例如，公司可以使用传统的 PBX 和呼叫中心功能，同时添加尖端功能，使员工能够从任何位置与同事或客户联系并保持工作效率。  

  在一个应用程序中管理您的 UCaaS 解决方案的好处 

今天的企业知道，您可以随时将技术整合为单一解决方案，从而提高生产力和效率。尽管在单个应用程序中管理您的 UCaaS 解决方案时确实如此，但还有许多其他好处。以下是预期的优势： 

企业级通话。尝试与同事或客户服务代理交谈时，没有什么比电话连接不良更令人沮丧的了。它不仅会阻碍沟通和生产力，还会影响个人对整个公司的看法。劳格科技的SparkleComm UCaaS 解决方案可确保使用该系统的所有员工、客户和利益相关者每次都能体验到企业级呼叫。 

高级消息传递和会议功能。如今，每个人都熟悉SparkleComm统一通信的基础知识。SparkleComm 将高级消息传递和会议功能完全集成到单个应用程序中，比以往任何时候都更容易在单个空间中安排、记录和查看通信以及访问相关数据、文件和同事。   世界级的集成。通过与该领域的专家合作，客户可以受益于电话系统、视频通信平台、协作工具以及后端数据、操作系统和软件资源之间的紧密、完整和高效的集成。这有助于访问该系统的每个人都可以轻松获得有效完成工作所需的所有信息。 

建立伙伴关系。我们与电信三大巨头都建立了长期合作伙伴关系，在执行平台级集成方面积累了多年的经验。SparkleComm将其久经考验的工作场所技术与这些技术巨头的先进能力无缝集成，从而提高生产力、安全性和最终用户体验。    沟通协作功能 

SparkleComm UCaaS 平台为当今的混合和远程企业提供了大量需求和期望的功能， 包括： 

高清音频通话确保企业级质量连接 

商务短信允许即时文本通信 

呼叫中心提供有效管理客户沟通所需的所有工具 

语音 AI 通话录音让通信自动化变得简单 

业务连续性承诺天气或其他意外事件不会显著影响您的业务 

CRM 集成支持呼叫中心座席提供全面的客户信息和历史交互，以改善客户服务 

基于 Web 的用户管理使扩展或缩减以及调整权限和访问变得简单 

DaaS 可访问性允许对虚拟终端设备进行全面访问 

接待员应用程序简化了看门人的工作 

开放式座位允许您根据需要添加任意数量的用户 

全渠道呼叫中心在一个地方提供所有客户交互的完整视图 

SIP 电话兼容性 

多级自动助理寻线组 

号码路由有助于让人们快速有效地联系起来 

云传真支持通过传真技术将信息发送给合适的人 

  结论 

SparkleComm统一通信通过将其他基本生产力工具无缝集成到这一个针对混合劳动力进行微调的单一、安全的解决方案中，从而使工作的未来更加美好。

旧的工作和办公室范式已经消失，出现的是下一代混合工人。简而言之，混合工作场所模式将继续存在，并且没有回头路。 

现在，确保您的技术和文化准备就绪。这意味着无缝、安全的技术在办公室和远程工作中可以消除人与人之间的距离。这意味着一种支持这种新范式的文化。 

尽管存在所有挑战，但新冠疫情揭示了工作的可能性。全球大部分劳动力几乎在一夜之间转移到远程工作。尽管有相反的担忧，但我们证明了我们可以比以往任何时候都更有效率。   组织成功的关键在于采用混合工作场所模式向前发展，并提供工具以使混合工作人员在工作日的每个阶段保持联系。  SparkleComm视频会议是专为混合型员工设计的全面协作会议平台。这是您建立更有目的性的下一代办公室会议的机会。

沉浸式虚拟办公室允许自发协作

视觉呈现指示器和大量交流选项让您可以轻松地与您的团队在 2D 中闲逛，或者您可以自定义您的 3D 化身并全力以赴。

安全会议以提高生产力

SparkleComm视频会议现在每次会议最多可容纳 1,0000名与会者，并为会议主持人提供创建分组会议以更好地促进协作会议的能力。 

通过协作板释放创造力

SparkleComm视频会议的协作板可让您将团队的想法和内容结合在一起。混合工作人员现在拥有一个集成的、无限的画布，只需单击一下即可。

消息传递让协作变得简单

功能齐全的SparkleComm即时消息传递工具允许混合工作人员在群聊中或直接从您的虚拟会议或办公室一对一地共享消息、文件或表情符号，结果是轻松协作。  

我们知道未能提供灵活的工作安排，例如混合工作场所模型，对组织的招聘、员工敬业度、绩效、福利和保留策略构成重大风险。而SparkleComm视频会议系统让混合型员工能够充分利用他们的一天，同时确保他们与同事和组织保持联系。 

沟通是在任何公司或企业中吸引新客户和留住现有客户的关键。从这个意义上说，电话仍然是许多用户与品牌互动的首选通信渠道之一，而SparkleComm VoIP 电话系统为公司提供了满足客户需求的能力和灵活性。

联系人管理是组织和规划业务通信时要考虑的主要问题之一。我们目前在哪里存储公司的联系人？我们应该在哪里保持这些联系以改善客户沟通并提高生产力？这些问题对于改善我们公司内部联系人的访问和管理至关重要。

具体而言，在电话通信和SparkleComm VoIP 系统领域，适当的业务联系人管理将使我们能够改善客户服务并提高团队的生产力。

我们在哪里可以存储我们的联系人

根据我们公司的规模及其数字化状态，联系人管理可能会有很大差异。一些用于存储联系人的最常见存储库是：

我们的智能手机或电话终端中的本地联系人

由 iPhone 或三星等技术提供商提供的云联系人解决方案

我们的电子邮件提供商/客户的联系人管理服务，例如谷歌等

其他云联系人管理解决方案

客户管理工具( CRM)

自由职业者和小型企业通常通过电子邮件或直接从智能手机的联系人管理器管理他们的联系人。在这些目录中混合私人和商业联系人可能看起来很实用，但这并不是最佳选择。从长远来看，有必要从其他终端访问这些联系人，或者将访问权限授予公司的其他同事或员工。

公司的理想方案是拥有一个特定的业务联系人目录，它允许以最佳方式对这些联系人的信息进行排序、过滤和存储。在寻找存储联系人的最佳解决方案之前，我们应该问自己：我们想要保留哪些信息？评估联系人数据库时有哪些有趣的功能？考虑到功能和价格，存储联系人的最佳方式是什么？

我们应该存储哪些信息？

在联系人数据库中，我们可以存储从基本信息到联系人的最小细节。我们可以在业务数据库中找到的一些最常见的字段可以是：

名字和姓氏

公司

位置

电子邮件地址

电话号码）

邮寄地址

注释/评论

我们还可以存储有趣的信息，使我们能够通过不同的标准更轻松地对联系人进行排序、过滤和访问，例如：

联系人类型：例如，是客户、供应商还是同事。

标记具有不同分类标准的联系人的标签。

根据公司的组织，我们可能还需要数据库来允许根据谁应该能够访问它们来对联系人进行分组：整个公司、给定的部门，或者如果它们是私人的，则只有一个员工。

最后，我们将有兴趣手动或自动记录联系活动，以便当我们接到客户的电话、电子邮件或SparkleComm即时消息联系时，我们可以将交易存储在数据库中。我们通常在更高级的客户管理应用程序或 CRM 中发现此功能。

有哪些有趣的功能？

也许最初我们对联系人数据库最感兴趣的功能一方面是添加或编辑联系人的便利性，另一方面是我们可以从哪些设备访问它们。管理联系人越容易，越容易访问，就越好。

另一个关键特性是互操作性。至关重要的是，我们选择的系统允许我们导入和导出，甚至自动和实时同步来自其他存储库（如电子邮件或手机的私人通讯簿）的联系人。在使用 CRM 系统时，同步尤其常见。

与互操作性相关的还有对来自不同系统的数据的可访问性。重要的是分析我们需要在哪里访问这些联系人并检查联系人管理系统是否允许。

例如，如果我们要通过智能手机应用程序或SparkleComm VoIP 电话拨打电话，我们将需要这些应用程序来快速、透明地访问联系人。此功能将使我们能够随时从我们使用的终端获取电话联系人的信息，例如：

1.接到来电时，我们可以识别呼叫我们的人以及我们可能需要了解的有关他们的所有信息。

2.拨出电话时，我们可以搜索并快速访问我们想要联系的联系人的电话号码。

3.轻松查看通话记录，直接在通话列表中显示联系信息，而不仅仅是电话号码。

从长远来看，该数据库将为我们的业务提供关键信息。因此，了解我们系统的安全功能、确保备份以防止数据丢失并提供访问控制功能至关重要。请记住，联系人数据库将包含个人数据，因此您可能必须遵守当地的数据保护法规。

存储联系人的最佳方式是什么？

这个问题的答案将取决于每个案例和每个人的具体需求。个人或自由职业者的最佳选择可能是将联系人存储在电子邮件地址簿或智能手机的云系统中；此选项可能不会产生任何额外费用。

在已经拥有具有高级 PBX 功能的SparkleComm VoIP 电话系统的公司中，该服务可能会提供更专业的联系人管理，而无需额外费用。这个选项也可以是一个完美的解决方案，并且已经提供了几个优点：

PBX 管理器将负责数据备份，因此我们不必担心这一点。

他们还必须确保安全的数据存储，并按照相关规定实施访问控制程序。

如果它是基于云的 PBX，则从任何终端访问联系人都更加容易。

对于大型、以销售为导向的公司或与客户和供应商关系密切的公司，可能需要实施更先进的 CRM 解决方案，使他们能够对联系人和潜在客户进行完整和详细的管理。我们可以找到免费或付费的 CRM。

在选择 CRM 时，看到它可以为我们提供与其他服务（例如电话）的集成将会很有趣。从这个意义上说，作为云中的SparkleComm VoIP 电话系统提供了比其他电话系统更多的集成功能。

即使行业强调数字化，客户参与仍然是金融服务行业最关键的成功因素。好消息是，您的技术基础设施为您的企业提供了参与以数字为中心的市场的工具。挑战在于将您的技术能力与客户至上的文化结合起来。

优化客户关系的 4 种策略

以下概述了您的金融服务业务可以用来优化客户关系和结果的一些最有效的策略。

1. 留下良好的第一印象

客户参与的基调是在客户与您的企业建立关系时建立的。人们和企业对他们委托资金的银行和金融机构寄予厚望。因此，留下良好的第一印象对于确保信任和建立良好的关系至关重要。

入职流程是与新客户沟通的计划序列。在客户与您的企业建立关系后，此过程会立即从欢迎和介绍信息开始。它继续定期向客户介绍您的业务及其特定帐户的信息。

金融服务入职期间通常包括的其他主题包括：

客户附近的当地分支机构信息

与客户帐户相关的主题教程

您的网站和移动应用程序指南

关于隐私和安全最佳实践的说明

您的入职顺序速度也很重要。一种常见的策略是在与客户建立关系的第一周内每天发送SparkleComm即时消息。这些每日消息应针对您的用户体验和客户帐户的关键方面。在最初的一周之后，交付速度通常会延长到一周，然后是一个月。理想的情况是积极吸引客户以加强联系，而不会压倒他们。

2. 了解客户的旅程

为了有效地吸引客户，您必须知道他们在购买过程中的位置以及原因。为此，请制定客户体验（或旅程）地图，确定购买过程中从初始研究到购买后实施的所有关键步骤。

在整个典型的旅程中，潜在客户与您的网站、应用程序或亲自在分支机构进行交互时，会有一些接触点。购买旅程的第一阶段是初步研究，为您的数字平台带来前景。对于您的每个途径（网站、应用程序、分支机构或其他），制定评估产品选项、完成应用程序和完成帐户所涉及的步骤。

在绘制出整个旅程之后，请关注痛点（沮丧或愤怒点）和机会点（冷漠点）。考虑如何在关键点期间更有效地吸引潜在客户，以解决常见问题或阻碍问题。这种在关键时刻积极参与的方法将提高转化率和客户满意度。

3.自定义用户体验

用户体验是您的客户对他们与您的业务互动的各个方面的看法。大多数消费者希望公司在他们提供的体验中提供某种程度的个性化，大部分人对没有个性化的公司感到沮丧。

在以数字为中心的环境中，大部分用户体验都发生在数字平台上，例如您的网站和移动应用程序。自定义用户仪表板是个性化 UX 的核心。您可以仅包含对每个客户重要的功能、帐户详细信息和资源。这些信息来自初步研究或通过行为数据分析。

调查显示“易于导航”的体验获得了最高的响应，人们觉得它是很有个性化的体验。具有个性化体验的大多数项目都涉及提供商（数字或人际）与客户之间的某种类型的互动，包括相关建议、量身定制的SparkleComm消息传递、购买跟进和个人地址通信。

4. 提供全面的跨渠道支持

也许对个性化影响最大的时间是客户有问题或需要帮助的时候。个性化服务和支持需要先倾听，然后针对个别客户的情况给出答案或最佳解决方案的过程。它与标准的千篇一律的方法完全不同。

SparkleComm统一通信系统对于优化的个性化支持是必要的。个性化从基于技能的呼叫路由开始。在提出几个问题提示后，客户会被转至具有必要技能或经验的支持代表处以提供帮助。

SparkleComm统一通信跨渠道解决方案允许您的每个代表通过所有常见的通信方式（例如聊天、电子邮件、电话和网络会议）与客户互动。通话记录被SparkleComm系统记录和组织，因此每次后续交互都可以轻松参考。如果客户对特定代理有偏好，您的员工很容易转移客户。

让 SparkleComm帮助吸引您的客户 

以客户为导向的文化与先进的数字技术之间的协同作用是强大的。设法在这两个领域找到平衡的金融服务公司最有可能在竞争激烈的行业中生存。

统一通信解决方案是实现这种平衡的最不可或缺的技术工具之一。SparkleComm全面的基于云的统一通信解决方案使您能够通过所有流行的通信渠道无缝地支持您的客户，它是高效和有效的内部协作的基础，它还具有一流的安全协议，让您的成功的道路上越走越远。

对于现代劳动力，由于技术的发展以及远距离通信的日益便利，甚至不需要聚集在一个地方。一旦您拥有良好的互联网连接和一台计算机，您就可以在任何地方为任何人工作。如今，只要拥有所需的重要工具，人们就会远离雇主。

如今，远程员工越来越受到雇主的欢迎。员工实际上可以避免移动和通勤上班，从而平衡他们的工作，当开车去上班的时间很短并且你的同事或许是你的宠物猫时，它总是很有吸引力。

这还有一个额外的好处。例如，远程员工会减少每个办公室的负责人人数并增加空间。但是，拥有远程员工有一个缺点。其中一些员工没有从老板那里获得所需的动力。动机很重要，因为它可以使员工想要按照需要的方式毫不费力地工作。

对于雇主，有一些关于如何激励远程员工的有用提示，如下所述：

1. 沟通

沟通在我们的日常生活中很重要。当我们相互交流时，我们能够就不同的问题发表我们的观点和意见。雇主不必仅在收到他们下达的任务时与员工沟通。有很多方法可以做到这一点。例如，使用SparkleComm等统一通信工具。

雇主需要知道员工是否理解一项任务，或者他们是否拥有完成给定任务所需的必要工具，或者有时他们是否满意。这甚至可以在两者之间建立友好的关系。偶尔进行一次友好的交谈将使员工根据需要顺利完成每项任务。

2. 需要时鼓掌

当你表扬某人的工作做得好的那一刻，他们就会有动力下次做得更好，以得到同样的回报。但是，这并不意味着当工作没有按预期完成时，你会责骂你的员工。您所要做的就是根据需要纠正他。

有时，员工可能会感到不被重视，因此有必要不时对他们发表评论。如果你不能评论工作是如何完成的，你认为这些员工下次会付出很多努力吗？不，只是一个SparkleComm软电话或一条SparkleComm即时消息也可以很好地工作。

3. 让他们觉得自己是团队的一员

远程工作人员或员工有时会感到孤立无援，他们不属于任何团队或任何实体。SparkleComm网络视频会议是一种好方法，员工可以在其中偶尔就业务进行交互。这会培养一种被需要的感觉。如果员工不了解他们所从事的业务，或者感觉自己不是其中的一部分，那么动力很容易消退。

4. 给予专业发展机会

尽管远程员工不在办公室工作，但他们也应该从企业赞助的发展计划和培训等活动中受益。通过SparkleComm视频会议培训，他们能够了解更多有关业务的信息。这将提高他们的技能和知识。

5. 设定目标并衡量绩效

所有员工，包括远程员工，都应该了解公司的目标。这样，他们将能够知道他们的努力将如何用于实现这一目标。例如，雇主可以询问员工他们可以做些什么来支持销售项目。这会让他们觉得他们的努力也是被需要的。

6. 不要经常召集不必要的会议

没有什么比坐在一个基本的会议上更能反对效力和动力了，而且觉得这没有什么意义。雇主应该对这些网络会议有所选择，他们应该确保它们是必要的。雇主应该向每个人发送一份议程，以及他/她应该查看的内容。

这样，在每次SparkleComm视频会议中，他们都会知道他们需要什么。他们将有效地工作。他们不会只是坐着盯着看，想知道他们需要什么。

7. 建立信任

通常，员工看到自己受到微观管理会迅速扼杀他们的积极性。为您的远程员工分配明确的任务并让他们自由地完成工作是非常好的。如果雇主经常性地检查，会扼杀他们的积极性。学会信任他们，让他们知道自己该怎样自觉地做。

结论

所有员工，无论是远程还是在工作场所，都是任何企业的关键资产。让他们始终保持积极性是值得的。当有培训或计划时，给他们一个机会，因为雇主将从他们的增强技能中受益。动机应该是一个持续的事情，在习惯性的输入和反馈下，我们都表现得最好。

统一通信（UC）产品因业务目标和目标用户而异。在为一线工作人员评估工具时，请考虑基于通信、端点和工作流程的因素。

在评估统一通信产品时，员工的需求因业务性质而异。UC 的起源是基于 PBX 电话系统，因此传统上核心重点是办公室工作人员。虽然 UC 平台可以很好地满足办公室工作人员的需求，但不受办公桌或 PC 束缚的工作人员有不同的要求。

一线工人就是一个典型的例子。一线员工在医疗保健、零售和制造等垂直行业中占多数，而其他垂直行业也有一线员工的子行业。他们的工作方式与基于办公室的知识工作者不同，组织在选择统一通信产品时必须考虑沟通和协作、端点支持和工作流集成因素。

1. 沟通与协作

通信和协作这两个术语通常可以互换使用，但它们具有不同的含义。充分的 UC 基础使一线工作人员更容易使用通信应用程序并改善协作。但协作是与交流不同的活动。虽然所有形式的协作都涉及沟通，但并非所有形式的沟通都是协作的。

沟通仍然是一线工作的重要组成部分，但与办公室工作人员相比，一线员工通常孤立地工作，协作更少。然而，协作是许多统一通信产品的重点。劳格科技的SparkleComm统一通信产品满足了一线员工的沟通与协作的所有需求，SparkleComm是融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

2.端点支持

桌面电话、个人电脑和智能手机是知识工作者的交易工具，但对于一线工作者而言则更是如此。就其本质而言，UC 工具的出发点是与桌面环境集成的优势以及移动性——尤其是支持协作和基于团队的工作。这是 UC 对大多数部署的价值主张的基础。

然而，一线工作人员在不同的环境中工作，因此关键是确定 UC 对行业工具的支持程度。一线工人可能需要一些桌面支持来完成轮班管理工作，但他们的大部分时间都在现场或工厂车间。他们的通信端点是移动电话（有时是加固型的）平板电脑、数字增强型无绳电信电话、步话机甚至寻呼机等设备，因此对这些设备的支持成为UC的必备。SparkleComm统一通信工具就能支持所有这些设备，而且不管是安卓系统还是ISO系统，不管是手机端还是WEB端，都能完美的应用。

3. 工作流集成

与知识工作者相比，一线工作者的协作要求可能不那么频繁或复杂，但仍然很重要。前线协作需要某些形式的会议，包括与知识工作者的会议。但这些需求更有可能是临时的，例如当医院护理团队对患者进行分类时。

大多数 UC 工具都提供了可以满足这些类型需求的通用会议功能。但要考虑的更重要因素是工作流集成以及 UC 支持特定于特定一线工作的应用程序的能力。每个垂直市场都有特定的工作流程，通常其中有几个与这些工作的集成是比会议或文件共享等水平功能更强大的价值驱动力。SparkleComm统一通信平台具有电话、视频会议功能，而且它还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

简单来说，SparkleComm VoIP通话录音就是对 VoIP 电话通话进行录音。录音可以保存为 音频等格式。然后，您可以将 VoIP 通话录音转录为文本。根据您的 VoIP（互联网协议语音）技术和公司政策，有两种方法可以处理 VoIP 通话录音。

手动 VoIP 通话录音

手动方法意味着员工通过按下记录按钮来决定是否记录他们的SparkleComm VoIP 呼叫。如果您想在打开 VoIP 通话录音之前在每次通话中请求许可，此选项是一个不错的方法。

自动通话录音

一些公司选择记录所有SparkleComm VoIP 电话（即呼入和呼出）。为了与客户设定期望，电话系统通常会提前告诉客户来电将被记录以用于“培训目的”。经理有时也会使用自动记录来解决客户纠纷。

如何设置 VoIP 通话录音

设置VoIP 通话录音的过程因您使用的特定技术而异。使用以下步骤开始。

确定您的 VoIP 通话录音需求

通话录音使用数字存储空间，部分客户可能不同意通话录音。因此，谨慎的做法是制定公司指导方针，何时以及如何记录电话。

检查 VoIP 平台中的录音功能

下一步是检查 VoIP 平台中可用的特定录音功能。例如，如果您计划录制大量 VoIP 通话，请查看哪些 VoIP 平台支持大量录音，例如SparkleComm平台就可以，以及您将为通话录音支付多少费用。

验证笔记本电脑的兼容性

大多数 VoIP 提供商例如SparkleComm都为笔记本电脑上的 VoIP 用户提供录音解决方案。

查看您的设备是否受支持

请联系您的 VoIP 提供商，了解他们是否支持移动设备。例如，劳格SparkleCommVoIP 就支持Android 和ISO系统的手机。要验证 VoIP 解决方案的质量，请查看实际客户对使用录音解决方案的看法。例如，可以看看人们对他们的 VoIP 应用程序的评价。

设置 VoIP 通话录音

在这个阶段，您需要验证录音解决方案的音频质量。要验证音频质量，请运行一系列质量控制测试，其中一名员工模拟客户对销售团队的呼叫（即来电）。同样，测试拨出电话是否被适当记录。

您可以录制与公司的通话吗？

在通话中使用录音解决方案之前，需要牢记一些规则。

各方通话录音同意

有些地区要求所有各方都同意才能对通话进行录音。如果您主要打电话给这些地区的人，请确保在录制通话之前征得许可。

一方同意

如果一方同意通话录音，作为一般经验法则，最好在录制电话对话之前征得许可。如果您未获得许可，您的公司可能会失去其卓越客户服务的声誉。

你必须告诉客户电话被录音吗？

每家公司都有不同的方法来设定客户对通话录音的期望。一般来说，有两种方法。

当呼入电话时，存储在SparkleComm IVR菜单中的录音会告诉客户，通话是出于培训目的而记录的。通过在每次通话中提供通知，您可以在每种情况下设定客户期望。

提前通知

另一种方法是要求您的员工，包括销售代表和客户服务团队，在记录每个电话之前征求许可。

请求许可

如果您出于多种目的（例如，培训目的、向营销团队提供行业洞察力）录制通话，访问控制就变得至关重要。客户电话通常包括敏感信息，例如客户姓名、地址、电话号码和信用卡。确保使用密码和其他安全措施保护您的SparkleComm VoIP 录音机。

SparkleCommVoIP 通话录音对企业的好处

使用SparkleComm VoIP 记录器可以获得多种好处。在本节中，我们将介绍最常见的那些。

培训目的

通过在通话中记录客户纠纷，您可以为员工提供真实的客户服务培训。客户服务代理电话的录音可以揭示有关如何解决问题的宝贵见解。顺便说一句，您还可以获得销售代表培训的宝贵见解。

销售洞察

与贵公司销售代表的每次通话都可能充满客户故事和可操作的见解。例如，您可能会注意到引用之前对话中的特定细节有助于给客户留下积极的印象。每次销售电话后，使用客户关系管理(CRM) 获取可操作的见解、历史概览以及其他相关机会和当前状态详细信息。

营销洞察

营销团队可能不会经常遇到实际客户。因此，让营销团队能够访问通话录音，以根据客户的准确见解进行营销是有帮助的。

在您正在进行的培训和辅导计划中使用SparkleComm通话录音是一种出色的管理工具。当经理坐下来评估客户服务代理的绩效时，查看一些通话记录至关重要。如果有重大问题，您可以安排额外的培训，例如要求座席下载评价很高的客户通话录音。

如何防止有人记录我的电话？

使用SparkleComm VoIP 记录器会带来好处，但并不是每个客户都喜欢记录他们的通话。这就是为什么SparkleComm VoIP 记录器解决方案的灵活性至关重要。在为您的公司购买 VoIP 录音设备之前，请检查以下功能。

禁用自动通话录音

一些 VoIP 供应商为您提供关闭自动通话录音的选项。虽然录制的 VoIP 通话很有价值，但保持出色的客户服务更为重要。当实际客户要求您停止录制时，请尽量满足他们的要求。

提供替代方案

如果客户对通话录音感到不舒服，请提供替代方案。例如，企业主可能会指示他们的销售代表将客户推荐给SparkleComm在线聊天服务或发送电子邮件。

主动式 VoIP 录音灵活性

主动 VoIP 录音涉及制作电话对话的音频副本以存储在其他地方。检查您的 VoIP 服务提供商是否允许您关闭此功能。

最终，如果您不记录通话，您可以拒绝参与电话交谈。大多数公司都有动力保持高水平的客户体验。如果录制电话的想法让您感到不舒服，请检查公司是否会以不同的方式帮助您，例如通过电子邮件或SparkleComm即时消息。