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良好的内部沟通是高效工作场所的基础。在混合型和远程企业中培养敬业的数字工作文化也是必要的。当员工拥有正确的内部沟通工具时，他们可以轻松地进行协作，快速获得帮助，并获得做好工作所需的信息。此外，经理们也能更深入地了解员工的需求，这样他们就能更有效地工作。

为什么你的企业需要一个良好的内部沟通策略

无论你的员工是在家工作，还是在办公室工作，或者两者都在，内部沟通都很重要。但很少有公司达到目标。如果没有良好的沟通，员工就不会感到投入，他们可能不知道自己在项目中的职责范围，应该向谁报告，或者其他同事什么时候采取了步骤。他们也可能会错过帮助他们更有效地工作或与团队联系更紧密的内部更新。

沟通不畅也会浪费时间，原因如下:

当员工不得不花时间筛选电子邮件或切换应用程序来找到他们需要的信息时，他们浪费了宝贵的工作时间。

每当员工不得不停止他们正在专注的事情，去查看旧电子邮件中的信息，或者找同事的联系方式来问问题时，他们就不得不中断他们的工作流程，重新开始他们正在做的事情。员工在受到这样的干扰后，平均需要23分钟才能重新回到工作中。

员工和高管都认为，缺乏有效的合作和沟通是职场失败的原因。但当内部沟通良好时，员工就不会花那么多时间试图获取他们需要的信息，也不会在工作中缺乏条理。这意味着更少的挫折和更多的专注。

那么，您的企业可以使用哪些工具来支持有效的内部沟通呢?

每个组织都应该考虑的5种内部沟通工具

无论你有一个完全远程的团队，还是员工在办公室，这些通信工具都可以帮助你的团队保持联系、参与和高效。

1. 公司通讯

不管你的公司有多大，总会有事情发生。晋升、新员工、成功、即将到来的事件和挑战，每个人都需要齐心协力——你可以在公司内部的电子邮件简报中包含所有这些信息。 SparkleComm即时通讯是一个很好的工具，可以确保所有内部利益相关者了解公司整体的最新动态。

2. 统一通信

当同事需要共享文件时，他们会使用电子邮件。内部聊天工具可以很好地解决快速提问或评论，视频会议软件是远程和混合团队会议的必备工具。

但是，与其为每个员工设置一堆通信应用程序，每个应用程序都有自己的登录和平台，不如通过统一的平台实现无缝通信。SparkleComm统一通信平台汇集了您的员工最喜欢的通信和协作工具，这样他们就可以互相聊天、打电话、见面和发送消息，而无需搜索联系信息或在应用程序之间切换。

3.社会渠道

您可以创建社区频道，以鼓励在内部聊天工具或SparkleComm统一通信平台上的团队聊天功能上进行特定的对话。这些通道可以与工作相关，也可以与工作无关。无论哪种方式，都是为了建立一个互动空间，让员工知道在哪里提问、分享信息，或者搜索与特定主题相关的过去对话。

4. 内部网

通过内部网，您的企业为员工提供了一个内部通信的中心。这是一个非常好的工具，适用于大型团队或多个团队，这些团队需要一个专门的空间来保存公司范围内的信息。

它还可以作为与正在进行的项目相关的文档、电子表格和其他文件的存储库。此外，您还可以为特定类别创建专门的部分，这将帮助员工导航到他们需要的信息。

5. 员工社交网络

根据你的内部沟通需求，除了其他沟通工具外，你的企业可能还会从员工社交网络中受益。如果你想创造一个更开放、更有吸引力的工作文化，员工社交网络是很有用的。

它们还使经理能够促进讨论，邀请反馈，并获得改进流程和使工作更有效的想法。

用正确的内部沟通工具把你的公司团结起来

内部沟通工具可以保持信息的流动，防止工作中断、信息丢失或繁琐的协作等问题。什么样的工具适合您的企业取决于您公司的规模、需求和文化。

例如，大公司可能希望使用内部网和公司通讯进行公司范围内的通信，并使用SparkleComm统一通信平台来促进无缝协作。中小型混合和远程公司可能会因为良好的SparkleComm统一通信平台和员工社交网络而蓬勃发展，以培养关系，帮助经理和员工保持一致。

SparkleComm统一通信平台提供团队所需的所有基本通信工具，视频会议软件、内部聊天、安全文件共享和电子邮件以及语音等。您还可以将该平台与日常业务和通信应用程序集成，让您的团队拥有更有效的沟通。

IT团队一直在与一项不可能完成的任务作斗争:为他们的公司找到合适的工具，同时将成本保持在最低水平。不仅有无穷无尽的设备和应用程序需要理解，而且业务需求可以随兴而变。再加上即将到来的经济衰退的可能性，您将拥有一个IT预算减少、领导者希望最大化现有投资的环境。我们保留了哪些工具?我们可以放弃哪些?

鉴于市场的不确定性，许多IT领导者开始重新评估他们的技术组合。挑战在于控制成本和最大化投资回报率，这是前所未有的。问题是，怎么做?

优化软件即服务（SaaS）支出的投资回报率（ROI）

整合是今天游戏的名称。它通过减少应用程序、物理服务器、桌面pc和各种基础设施的数量来帮助企业降低成本。整合也完全符合公司的ESG战略，因为更少的IT设备产生的碳更少，有助于降低电费。最终的目标是帮助您的企业减少在SaaS上的花费，同时不牺牲保持竞争力所需的关键任务工具。

让我们看看一些常见的SaaS支出超支，以及如何在即将到来的年度和以后的时间里最大化您的IT预算。

开始应用程序合理化过程

简单地说，应用程序合理化是一个确定哪些应用程序应该保留，哪些需要取消或者合并的过程，因为您具有重叠的功能。

请记住，应用程序合理化不仅仅是对业务应用程序的快速审核。它考虑的是SaaS堆栈中每个工具背后的逻辑和推理。

例如当我们的客户迁移到集成的SparkleComm统一通信即服务时，他们发现平均电信成本下降了23%，硬件成本下降了20%，整体IT支出下降了16%。

效率低下、过时的工具存在于每家公司的技术栈中，这已经不是什么秘密了。通过应用程序合理化，您不仅可以识别过时的工具，还可以根据您的业务需求确定哪些软件投资是最有价值和最全面的。这不仅仅是关于您正在使用什么工具，而是关于您最初为什么要使用它们，以及它们是否可以被您已经付费购买的其他供应商的工具栈所取代。

步骤1 获得当前软件堆栈的完全可见性

要使您的SaaS应用程序组合合理化，首先要明确您为什么付费，有多少用户，以及他们以何种身份使用软件。这意味着要清楚地了解以下信息，并实时更新:

您的业务中所有活动的现有SaaS工具

订阅频率(每月、每年等)

每个产品中包含的特性(已使用的特性和未使用的特性)

你在每个产品上花了多少钱(每月和每年)

所有软件许可证持有人(有效和非有效许可证)

每个使用的SaaS产品的核心功能——这给您的团队带来了什么价值?他们为什么要用它?它解决的是什么痛点?

关键的应用程序(例如SparkleComm电话，视频会议)，这些都是你离不开的

有不用的应用程序是件好事

自动续期日期

所有产品的价格结构和更新期限

任何最小使用量层、产品使用层或每月最小使用量

事实上，使用的SparkleComm统一通信的企业看到员工启动时间减少了25%，将呼叫量转移到数字渠道增加了49%。

‍步骤2 在价格和功能上标出你的供应商

你知道吗，每年花在未使用SaaS工具上的钱超过400亿美元?这是真的。公司在过时的、未充分利用的和重复的SaaS工具上浪费了太多太多。

列出了每个SaaS供应商的第1步信息之后，就该绘制图表了。你的公司很有可能使用多个程序来完成同样的工作，或者购买没人使用的软件。

步骤3 合理安排SaaS投资

使用一些指导原则来帮助您合理地确定哪些订阅需要继续付费，哪些需要取消。对订阅中包含的SaaS功能有一个自顶向下的视图，将帮助您解决功能重叠问题，并查明重复订阅，确保更有效地使用SaaS支出。

例如，SparkleComm统一通信平台包括高级电话、视频会议、团队消息、即时通讯、电子邮件、网络研讨会、数字白板、会议室功能、呼叫中心等等。

对许可证持有人的了解可以帮助您识别和防止过度许可。在大型企业中，经常有来自不再为公司工作的人员的自动更新许可证——或者，类似地，不需要该产品的部门的未充分使用的许可证。你应该只为员工实际使用的云软件付费。

了解所有续订日期和账单细节可以帮助您避免意外账单。

据调查，使用SparkleComm统一通信系统后，我们的客户的员工流失率下降了240%，员工生产力提高了41%。

步骤4 消除重复和过时的SaaS应用程序

与每个部门的关键涉众坐下来讨论，了解SaaS使用的当前状态。确定哪些产品是你绝对需要的，哪些可以淘汰。在某些情况下，您可能会合并SaaS服务。这种策略将立即消除SaaS IT预算的大量浪费。

使用SparkleComm云统一通信平台，花更少，省更多

SparkleComm不仅仅是云呼叫。通过集成短信、电子传真、团队消息、视频会议、网络研讨会、白板、会议室和呼叫中心，SparkleComm为所有通信提供了一个单一的应用程序。我们统一了与员工、客户和其他所有人的通话、短信和会议。你可以在任何地方，任何设备(PC、智能手机、平板电脑、台式电话)上访问该应用程序。

我们插入你的业务所依赖的所有应用程序。我们通过强大的IT和业务分析使决策变得容易，更有效地运行您的业务。我们提供更简单的通信，使投资回报率最大化，使您可以轻松地运行和发展您的业务。

客户希望通过他们每天使用的渠道与企业进行沟通。他们越来越注重信息优先，你的企业也需要如此，才能在竞争激烈的客户体验(CX)世界中保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着使用正确渠道的压力，并为客户提供丰富和互动的体验。

下面列出了企业开始或加强使用数字渠道以提供端到端客户旅程的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户想要与企业交谈，就像他们与朋友和家人交谈一样容易和快速。如果您的业务刚刚起步或正在考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会让您感到困惑。首先，必须根据客户的喜好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据，了解客户喜欢的渠道及其原因，了解渠道偏好在不同地区或不同客户群体之间的差异，您将拥有支持您的渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信可能最适合认证请求，但像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道可以很好地适合客户服务，允许客户在他们方便的时候回复。SparkleComm即时通讯是一个消息传递通道，非常适合主动通知和与营销相关的通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道。从小规模开始，根据客户参与度和相关指标进行规模扩展。如果客户希望在这些通道上与实时座席通话，那么允许客户与实时座席通话是很重要的。从SparkleComm呼叫中心的自动聊天机器人到实时座席的无缝切换，保留对话的上下文，为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，它们使用的定价模式也在发展。与短信不同的是，每条短信都被收取统一的费用，而像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道有不同的定价模式。

让定价变得更加复杂的是，影响它的因素有很多，比如地理位置或使用情况。例如，目前有些社交媒体是免费的。有些数字传递渠道已经转向了会话定价模式，如果客户选择加入，商家可以在24小时内发起对话，并按对话次数付费。

即使有不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。选择像SparkleComm即时通讯这样的同步和异步通道将允许座席同时进行多个对话，而不是通过语音电话与一个客户交谈或通过多条短信解决问题。一个额外的好处是更高的参与度，这有助于企业获得更高的CSAT分数。

3.选择对复杂性进行抽象的统一通信提供者

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从客户体验的角度来看这很好，但这也意味着IT团队需要管理一个复杂而分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套培训流程和政策，这些流程和政策会不断发展。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业IT团队不知所措，并可能影响您的业务进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽象每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一个有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信平台。SparkleComm统一通信平台提供者在管理各种消息传递平台的复杂性方面具有被证明的经验，并且经常参与数字消息传递提供者合作伙伴计划。因此，它们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并在不断变化的渠道政策和法规的情况下为您的客户交互提供未来保障。他们可以衡量和平衡风险、好处和价格，为您想要部署的用例构建业务用例，并帮助您保持在未来渠道变化的前面。

企业级SparkleComm统一通信系统通过客户旅程的端到端编排和自动化进一步增强了传统通信的功能。通过先进的集成功能，SparkleComm统一通信平台可以帮助现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话过程中无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文的体验。

SparkleComm是我们劳格科技的企业级统一通信平台，在跨多个渠道编排和启用端到端客户旅程方面，它完全符合要求。我们是您的统一通信合作伙伴，让您的数字信息传递之旅有价值。探索我们的SparkleComm统一通信平台，开始规划您的数字消息传递策略吧。

为了知道什么是互动学习，你必须了解互动学习的定义。互动学习可以被定义为一种实用的方法，帮助学生更多地参与，记住更多的材料，以提高他们的技能，使用或不使用技术形式，如SparkleComm视频会议软件等。互动式学习有助于加强学生的批判性思维和解决问题的能力。

互动学习策略

有许多策略可以使互动学习或协作学习变得更容易和有效。他们中的一些人使用一种技术，而另一些人不使用。下面将简要讨论一些常用的互动学习策略，以供参考。

1. 全生理反应(TPR)

通过各种研究证明，在课堂中加入体育活动，学生能记住更多的信息。例如，在回答一个问题时，学生应该站起来，走到房间的一边。但它不应该用于正确或错误的答案。这样的活动可以引起同学之间的讨论和辩论。

2. 追随领导者

学生可以使用SparkleComm统一通信系统，指定其中一人为主持人，负责将当天课堂上讨论的最重要的话题发布到SparkleComm统一通信平台上。其他学生应该在SparkleComm统一通信平台上关注推送，这样他们就可以在SparkleComm统一通信平台上转发他们的分歧或讨论。SparkleComm统一通信平台上的主持人可以根据班级的实力每天或每周由老师更换。

3.相反的观点

不同意某一观点问题答案的学生可以组成一对，代表自己的一方参加辩论，以证明对方是错误的。如果他们无法证明别人是错的，这将迫使他们批判性地思考自己的观点。这将有助于扩大他们理解审议中的专题的能力。

4. 一个词

如果讲座是讨论任何话题的唯一方式，那么在课程结束时，学生应该被告知只用一个词总结整节课。然后他们应该被要求解释为什么选择了这个词。这将促使学生积极听讲，以便他们能用一个词概括课文的精髓。老师也可以要求学生写一个句子或一个口号关于这节课的主旨。

5. 历史上是正确的

在观看了基于课堂讨论的主题的电影后，学生可以被问及哪些内容在历史上是正确的，哪些内容被掩盖或戏剧化了。这种技术可以更恰当地应用于检验历史电影和其他类似的电影，如戏剧化的纪录片的公正性。

在这种互动式学习策略中，使用SparkleComm即时通讯系统在线讨论是个好方法。在SparkleComm即时通讯系统中，学生可以被分成小组，给出涉及课堂上讨论的想法或话题的电影例子。这将迫使他们找出至少一个在电影中被正确展示的想法和一个被错误描绘的想法。

6. 测试比赛

一个班的两组可以组织一场比赛，就课堂上讨论的大部分要点进行练习测试。学生们应该被允许一起研究这个话题，并给出答案来获得分数，这些分数应该保留到下一轮。这种在竞争中击败对手的冲动会增加他们在学习材料上的投入。

7. 流行文化统计

教师可以将问题与在线学习工具如SparkleComm视频会议软件联系起来，而不是只使用抽象的数字，以使学生对讲座感兴趣。当学生可以把问题和他们所知道的东西联系起来，而不是一个笼统的概念时，他们会更兴奋地回答问题。

8. 拼图

在此期间，班级可以分为不同的部分，以完成不同的目标。在这段时间结束时，他们应该被允许向其他团队的学生讲授他们的研究主题和他们在这方面的发现。这一安排可以通过不同的方式来完成，即在每个团队中混合不同主题的专家。当学生们知道他们必须教他们的朋友时，他们会更深入地关注他们的话题。

由于能够在任何时间任何地点销售，电子商务目前是许多企业销售的驱动力。因此，如今线上到线下(O2O)比线下更普遍。然而，随着数字原生商店数量的增加，与客户和潜在客户的沟通主要局限于在线互动。建立正确的电子商务沟通工具对销售和品牌至关重要。

也许你正在考虑开一家新的网上商店，或者重新评估你目前的电子商务传播策略。如何提高敬业度和客户成功?如果你想要丰富与客户的沟通和留住客户，有几个方面你需要解决。

在继续之前，您应该考虑一些基本的指导方针。不管你喜欢哪种沟通工具，它们都应该在销售过程中是可访问的，易于使用，并且如果可能的话，立即为客户提供快速和高质量的响应。所以，让我们简单地评估一下。

主要电商沟通渠道

电子商务的网站

几年前，网站是任何企业在线交流的主要内容。如今，一些公司依赖社交媒体或应用程序，他们的网站几乎是事后才想到的。电子商务商店仍然需要一个完整的网站作为他们的核心沟通和销售工具。你需要解决以下几个关键因素:

指数化和搜索引擎优化。遵循最佳的搜索引擎优化实践，并使用工具来优化结构化数据的搜索结果。

高质量的图片和视频，以抓住用户的注意力，并提供流畅的浏览体验。

安全。所有页面都应该提供HTTPS加密，以建立信任并避免数据泄露。此外，如果您接受信用卡，您的网站必须符合支付卡行业。

不管你的选择是什么，每个网上商店都需要一个内容管理系统（CMS），即你将上传你的产品的文字和图片用于日常运营的程序。例如一些专门用于在线商店的网站构建器提供了内置的CMS功能。

保持博客更新是一件苦差事，但时间和资源最终会有回报的。为你的客户提供有价值的建议，创建图表和信息图表将有助于推动流量，满足你的社交媒体时间表。

此外，联系论坛是收集查询并按主题分类的一种有用的方式，解决关注问题并允许客户发出他们的声音，从而创建一个社区。

除了电子商务网站的内容和部分，一些工具或小部件将使您的生活更容易。以下是一些主要的问题:

聊天服务

站点上的所有页面都应该提供实时支持。销售和客户服务的最佳选择是SparkleComm即时通讯系统，用户可以随时访问它。SparkleComm即时通讯中的聊天机器人小部件可以提供自动响应或连接到实时操作员。这意味着您可以在工作时间安排一个客户支持团队，并在没有人工座席可用时提供脚本回答。点击“SparkleComm在线聊天”标签会打开一个小窗口，访问者可以在这里与你的销售和支持团队聊天。客户非常喜欢通过这种沟通渠道来解决对产品或服务的疑虑。

拥有一个高质量的在线聊天工具是促进销售的关键技术。然而，它可能具有挑战性，因为它需要一个专门的客户服务团队，能够立即响应——至少在特定的支持时间内。所以公司在非工作时间使用SparkleComm即时通讯的聊天机器人来解决常见问题是个很不错的选择，在这种情况下，允许您自动化某些响应并有效地回答客户问题将会有很大帮助。

SparkleComm即时通讯系统的主要特征是:

上下文响应。由于人工智能和机器学习，SparkleComm即时通讯系统越来越成为有效的交流工具。

高效的常见问题解答培训。不管AI有多好，你都需要为它提供一个从最初回答的查询中获得的健壮数据库。

人类的交接。当这些都没有被覆盖时，SparkleComm即时通讯系统的聊天机器人应该将对话无缝地传递给人工服务。

定制。您需要根据您的用户配置文件调整语气。

关于特定的即时通讯软件，SparkleComm即时通讯平台提供了很多的功能选项，可以与VoIP电话解决方案集成，允许您从同一平台接听电话和聊天。

在将线索转化为销售时，一个迅速的反应可以使一切变得不同。而且，让我们面对现实吧，有时聊天机器人也有其局限性。与用户互动的最新选择之一是SparkleComm呼叫中心平台提供的服务。

不需要滚动来找到一个常见问题链接或搜索网站的“联系我们”表格。相反，SparkleComm呼叫中心解决方案可以在一个带有特定气泡的网站上实现。这个小气泡有很好的视觉冲击力，真的能让客户联系你，这样你就可以回答问题，并尽快转化销售。

一个简单的点击将允许用户请求人工座席拨打他们的号码。

SparkleComm呼叫中心为用户提供了一个“呼叫我”小部件，可以很容易地在你的在线商店中实现。这个小部件还具有与电话系统完全集成的优点，这允许您将其分配到特定队列，激活IVR自动座席，或直接联系特定的座席，这取决于您放置小部件的页面。

短信

短信正在慢慢消亡吗?看起来，关于短信将会消亡的传言被夸大了。至少，根据有关杂志的一篇文章，这可能是电子商务的未来。这是有几个原因的——它是一个即时的沟通渠道，可以进行双向对话，并且有令人难以置信的98%的打开率。而且不需要额外的软件——从技术上讲，即使是以前的诺基亚手机也能处理当前的短信。

短信可以在几个层面上与客户沟通:作为一种有效的营销工具；作为跟踪发货和订单交付的沟通渠道；作为确认采购和签订合同的安全工具；作为改善客户体验的工具。

那么，软件实现呢?如何在您的工作流程和软件平台中利用SMS的潜力?这些是一些主要的方法。你可以使用中间件，也可以选择独立的解决方案:SparkleComm即时通讯允许你直接从平台发送短信，或者使用一些中间件，这样你就可以从你的CRM发送短信。不仅如此，除了为了营销目的而创建群组，你还可以在你的网站上添加一个SparkleComm即时消息按钮。

1. 创建一个SparkleComm个人资料

建立一个客户可以联系到你的商业档案。只要填写你的联系方式和工作时间，你就可以开始聊天了。保持专业，但不要让人觉得难以接近。你的社交媒体账户应该是一个友好的空间，让客户与你互动，享受与你的代理人的个性化互动。

此外，SparkleComm即时消息还可以用来突出显示你提供的产品和服务，分享状态更新，回答常见问题，并向客户发送其他类型的消息。

2.使用SparkleComm即时通讯平台通知你的客户

虽然你不必在屋顶上大喊大叫，但你应该让你的客户知道你有一个新的SparkleComm即时消息平台，他们可以在那里联系到你。他们不会忘记把你添加到他们的联系人列表中，这样他们就可以在需要帮助或有问题的时候给你发消息。

3.将您的帮助台软件与SparkleComm即时通讯系统集成

如果你想保持游戏的领先地位，别忘了把SparkleComm即时通讯系统和你的帮助台软件整合在一起。使用帮助台解决方案，您与客户的所有交互都将转化为分配给客户服务团队的票据。这样，任何客户查询都不会被遗漏。

4. 使用SparkleComm即时通讯软件自动化最常见的任务

毫无疑问，在与客户沟通中提供人情味是优秀客户服务的重要组成部分。然而，如果有选择，为什么不使用一点自动化呢?自动化最常见的任务可以帮助您的人工坐席人员专注于要求更高的问题，并防止员工受挫。此外，自动化减少了人为错误，可以节省时间和资源。

在SparkleComm即时通讯系统中，您可以设置各种自动化规则，以提高响应率并保持呼叫中心的效率。

5. 利用模板

利用模板或者称为高度结构化消息是一种消息类型，企业可以使用它发送通知、客户满意度调查和其他频繁的消息。用某些常用内容设置SparkleComm即时消息模板可以节省大量时间。发送相关变量参数比每次使用相同消息内容时在API调用期间重新创建整个消息更容易。

6. 调查(征求反馈意见)

顾客希望商家根据他们的反馈采取行动，这不是什么秘密。对他们来说，客户满意度调查通常是他们让你知道他们的痛点和问题的方式。另一方面，对公司来说，客户反馈是可操作数据的宝贵来源。SparkleComm即时通讯系统是一个很好的工具，可以收集客户的反馈，感知他们的情绪，并通过双向沟通解决任何问题。

结论

每个人都知道与客户保持联系是多么重要。如果你想让你的公司蓬勃发展，你不仅要回答问题，还要解决紧急问题。现代消费者喜欢与公司保持联系，公司的工作就是促进这种联系。这种直接的、个性化的沟通很难通过旧的客户支持渠道实现。

幸运的是，现在你可以使用SparkleComm即时通讯平台来建立和维护强大的客户关系。SparkleComm即时通讯客户服务让客户更容易将你的企业视为一个有生命、有呼吸的有机体，而不是一个难以触及的模糊实体。这个伟大的客户服务选项允许您提供实时支持，促进对话，跟踪客户旅程，达成最后的目标。

数字转型时代已经到来，市场领先地位将在很大程度上基于卓越的客户服务。根据数据显示，三分之二的千禧一代因为糟糕的体验而改变了品牌忠诚度。提供良好的客户体验，你就赢了;提供糟糕的客户体验，你就输了，就是这么简单。

真正不简单的是理解如何创造出优秀的体验。当然，它包含了典型的建议——有一个好的网站，在商店里有礼貌的人，积极主动，有训练有素的呼叫中心座席。但它也需要让客户能够使用他们喜欢的应用程序例如SparkleComm即时通讯系统，以他们想要的方式与你的业务进行沟通。

拨打语音电话的功能显然无处不在，但它往往不再是客户的首选。对于年轻消费者来说，大多数互动都是从非语音渠道开始的。企业需要适应这些消费者的偏好。短信是一个不错的选择，但人们越来越希望通过已经在使用的应用程序进行交流。例如，消费者可能在网页上看到某个广告，想要联系该公司。他们不需要离开网页，给公司打电话或发短信，而应该能够直接在网站上联系公司。

SparkleComm API专注于连接应用程序

SparkleComm统一通信平台增加了一个新的API，以简化将应用程序连接到多个消息平台的任务。

SparkleComm API使企业能够使用单一API将应用程序与社交消息平台集成在一起。SparkleComm API功能包括:

功能丰富的媒体集，包括消息，图像，音频，视频，文件和位置;

单个事件回调，提供诸如时间戳、消息状态、价格和错误消息等信息;

与运营商直接连接，并与自适应路由技术接口，以确保优化的短信发送。

SparkleComm API允许开发人员在第一个消息未能到达指定的收件人时向其他通道添加回退机制。SparkleComm API可以创建自定义消息传递流，以确保成功的消息传递。

通过首选通道传递消息的可靠性。根据时间或消息状态，未读或未交付的消息将自动退回到另一个通道，以确保与客户更好地沟通;

单一API调用实现定制社交策略，使企业更容易利用广泛的社交渠道;

用于开发人员的回调，以详细说明用于持续分析和优化的工作流的总价和结果。

随着社交消息平台数量的持续增长，企业在使用每个应用的独特技术需求时面临着越来越多的复杂性。SparkleComm API简化了大部分复杂性，使企业能够跟上当前的社交趋势，因为他们试图集成多个渠道的复杂性。这种方法让业务专注于吸引客户的任务，而不是试图在与各种消息传递应用程序相关联的复杂API海洋中导航。

用SparkleComm即时通讯系统为客户服务是在你和客户之间建立直接沟通渠道的好方法。SparkleComm即时通讯应用程序因其广泛的可用性和可以创造的非正式环境，在企业中越来越受欢迎。客户喜欢与真人接触和交流，SparkleComm即时通讯应用程序提供了一个方便的机会来实现一对一的客户体验。

为什么SparkleComm即时通讯系统在客户服务方面很出色?

毫无疑问，即时通讯如今正成为一种相当普遍的商业沟通工具。这款广受欢迎的即时通讯应用赢得了如此多以客户为中心的企业的青睐，原因何在?让我们来看看公司转向SparkleComm即时通讯渠道的一些原因。

对于客户服务人员来说，把它作为主要的沟通渠道之一是非常有意义的。由于其广泛的可用性和方便的团队收件箱，SparkleComm可以帮助客户支持团队缩短响应时间，让客户始终满意。

它可以通过API与其他渠道/应用程序集成

公司喜欢使用SparkleComm即时通讯作为客户服务沟通渠道的另一个原因是，它很容易与其他渠道和应用程序集成。SparkleComm即时通讯与其他平台的整合主要有两种方式。第一个是使用SparkleComm API将应用程序连接到现有系统。这是一个很受欢迎的选择，因为它简单易用，即使对不太懂技术的用户也是如此。

将SparkleComm整合为业务功能的第二个选择是在平台上添加一个定制的SparkleComm即时消息小部件。最后，你可以在你的网站上集成一个弹出式表单来收集客户的号码。

更好的员工体验(内部沟通)

许多公司并不只在客户服务战略中使用SparkleComm即时通讯。把它作为内部沟通工具，为你的员工提供了一个保持联系的好机会。没有人喜欢在工作时收到成堆的电子邮件。有时，当你的电子邮件收件箱被成堆的邮件淹没时，你可能很难区分同事之间的搞笑信息和严肃的商务事务。相比之下，SparkleComm即时通讯系统允许你创建单独的群组，在这里你可以与同事来回交谈，而不会错过任何重要的客户互动。

多种消息格式选项

SparkleComm允许你在消息中设置文本格式。通过这种方式，你可以在与客户的沟通中添加一些个性化的内容。你可以在Android和iphone上使用这个功能。

SparkleComm即时通讯是客户支持的未来吗?

近年来，即时通讯平台已经成为许多客户最喜欢的沟通渠道。由于其广泛的可用性，即时通讯应用程序已成为许多企业客户支持工作的重要组成部分。

SparkleComm即时通讯系统结合了客户沟通的许多关键方面，让你随时随地都可以使用。只要保持联系并提供个性化的服务，你就可以与客户建立真正的人际关系。最重要的是，由于自动消息等功能，SparkleComm即时通讯应用允许快速回复。类似的功能有助于提高客户满意度和忠诚度，同时消除了关于客户支持不可及和难以处理的问题。

通过SparkleComm即时通讯系统提供客户服务有什么好处?

很明显，我们认为SparkleComm即时通讯系统是所有客户服务团队的宝贵资产。如果您还没有加入，让我们向您展示这个强大的工具可以为您的客户服务团队带来的一些好处。

强大的客户关系

您也许注意到过这个问题，但它在客户服务领域的重要性怎么强调都不为过。如果不与客户建立强大而有意义的关系，就不可能建立一个忠诚的客户群。在当今这个时代，客户寻求的不仅仅是机器人式的回复，即每天一次的电子邮件，并对他们的支持票进行一般性的更新。感受与人工服务的联系是至关重要的，他们不仅要与您的业务相关，而且要感觉自己是您公司文化的一部分。

跟踪客户的旅程

SparkleComm即时通讯系统提供了一个独特的机会来指导客户的整个客户旅程。通过这种方式，你的整个团队都可以成为客户购买决策的一部分。他们可以发现路上的任何问题。客户在任何需要帮助的时候都可以向您的座席人员发送快速信息，这样您就可以更好地了解他们的痛点、偏好和整体购买行为。

客户满意度和忠诚度

客户忠诚度与积极的客户体验密不可分。如果你想提高客户留存率，消除流失，你需要创造一个让客户感到倾听和欣赏的环境。通过SparkleComm即时通讯系统解决客户的询问是促进这种环境的极好方式。

营收增长

让客户满意是有回报的。当你有一个忠实的客户基础，它不仅可以为你的企业带来更多的利润，也可以减少一些营销成本。每个人都尝试过向朋友或家人推荐公司的产品或服务。这种口碑营销是一个很好的机会来扩大你的覆盖范围和增加你的收入。

SparkleComm即时通讯系统在全国拥有很多用户，是市场上最受欢迎的即时通讯应用之一。方便、快捷和个性化的沟通使其成为多个地区客户的首选渠道。

采用SparkleComm即时通讯系统的企业将有机会与客户建立私人的、长期的关系。该系统丰富的消息功能，如共享媒体、链接和位置的能力，使其成为企业与客户取得联系的便利工具，并与他们进行吸引人的互动。

以下是SparkleComm即时通讯系统应该成为企业选择渠道的四个原因。

1. 丰富、及时、个性化的沟通

SparkleComm即时通讯的最佳功能之一是能够发送和接收富媒体内容，如图像、视频、文件、链接和位置。从分享旅行行程到产品目录、小册子和通讯，富媒体帮助企业更好地与客户接触。该系统还具有强大的对话功能，如快速回复和列表菜单，让客户只需点击几下就可以回复消息。敲击总是比打字好!

SparkleComm即时通讯还可以实现企业让客户选择接收他们的信息。一旦选择加入，企业就可以发起与客户相关的、及时的和预期的对话。这确保了客户拥有个性化的体验，并能在方便的时候做出回应。

2. 高效的客户服务

客户喜欢并忠诚于那些快速、方便地解决他们的询问而不必在每个实例中重复自己的企业。SparkleComm即时通讯系统允许企业使用SparkleComm提供的模板来支持客户的任何查询，或者根据查询的上下文发送自由格式的文本。

企业可以通过SparkleComm呼叫中心嵌入基于规则的和混合聊天机器人来进一步自动化流程，以解决大量的、频繁的客户问题。当客户希望与人工座席交谈时，或者在处理更复杂或紧急的查询时，聊天可以无缝地转移到人工座席。这不仅可以确保更快地解决问题，还可以帮助呼叫中心更好地管理其业务量。

添加了从语音通话直接到SparkleComm即时通讯的选项，可以帮助客户更快地得到他们的问题的答案。通过共享音频、视频、图像、文件、链接或位置，客户可以向支持座席提供更多的上下文。如果体验得当，客户就会回到信息渠道，而不是打电话，从而推动数字化的采用。

呼叫中心可以部署聊天机器人，并支持座席使用SparkleComm呼叫中心渠道同时处理多个查询，而不是一次只管理一个电话或电子邮件，从而降低运营成本，节省大量时间。

3.支持端到端客户旅程

一家汽车公司使用SparkleComm即时通讯创建端到端客户旅程。客户可与公司联系，查询他们的车队，预订试驾和售后服务预约，并安排往返于展示厅的接送服务。两年前，该公司才推出了这个渠道，现在有超过40%的客户只在SparkleComm上询问新车，现在有更多客户与他们互动。

这只是跨任何行业的企业如何利用渠道来交付端到端体验的一个例子。客户可以通过SparkleComm即时通讯的各种接触点与企业进行交流，包括通过电子邮件、网站、二维码、广告或直接链接。企业可以利用该渠道进行查询、预订或管理预约、支持支付、收集反馈等等——所有这些都在一个过程中完成，而客户不必离开该渠道或反复提供上下文。

4. 安全、可靠的对话

SparkleComm即时通讯系统的另一个关键特性是端到端加密，确保所有客户交互都是完全安全和私密的。随着网络安全风险和数据泄露的不断上升，该功能对企业和客户来说是一个重大的增值，有助于建立信任。

通过SparkleComm即时通讯，企业可以跟踪客户是否收到了他们的消息，并使用发送和读取收据。这为企业提供了一种选择，使用SparkleComm与其他渠道结合使用智能后备机制，以提高关键任务通信(如航班延误或医疗预约)的客户联系率。

现在开始

在解决方案提供商和像我们这样经过认证的合作伙伴的帮助下，企业可以使用SparkleComm即时通讯系统，他们可以在几个简单的步骤中启用这个过程。

以上只是企业应该考虑SparkleComm即时通讯的部分原因。为了进一步实现客户旅程的无缝衔接，企业必须考虑提供端到端编排和智能会话自动化的统一通信即服务解决方案，以增强客户交互。企业必须投资SparkleComm统一通信即服务这样的平台，在基于云的集中平台上提供这些功能和更多功能，该平台是安全的、可伸缩的，并且是面向未来的。

SparkleComm统一通信的高级集成功能和低代码流构建器使各种规模的企业能够在通道内设计、部署和“管理个性化的旅行，而不必拆除或替换现有的系统或应用程序。”

与我们一起探索更多关于SparkleComm即时通讯的信息。现在就联系我们的团队吧。

客户希望通过他们每天使用的渠道与企业沟通。它们越来越以消息传递为先，您的企业也需要在竞争激烈的客户体验 (CX) 领域保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着选择正确渠道并向客户提供丰富互动体验的压力。

下面列出了希望开始或加强对数字渠道的使用以提供端到端客户旅程的企业的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户希望与企业交谈，就像与朋友和家人交谈一样轻松快捷。如果您的企业刚刚开始或考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会令人困惑。首先，必须根据客户的偏好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据以了解客户偏好的渠道及其原因，以及了解渠道偏好在不同地区或不同客户群之间的差异，您将拥有支持渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信服务可能最适合身份验证请求，但即时消息等数字渠道可能非常适合客户服务，允许客户在方便时做出响应。相比之下，即时通讯是一种消息传递渠道，非常适合主动通知和营销相关通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道，根据客户参与度和相关指标从小处着手并进行扩展。如果客户希望在这些渠道上与现场人员交谈，那么允许客户与他们交谈非常重要。从自动聊天机器人无缝切换到SparkleComm呼叫中心的在线座席，保留对话的上下文，从而为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，他们使用的定价模型也在发展。与每条消息按固定费率收费的短信不同，一些数字渠道的定价模型采用不同的方法。使定价更加复杂的是，有多种因素会影响定价，例如地理位置或使用情况。

即使采用不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。与通过语音通话与一位客户交谈或通过多个短信文本解决问题相比，选择 SparkleComm即时通讯等异步渠道将允许座席同时进行多个对话。另一个好处是更高的参与度，这有助于企业提高顾客满意度分数。

3. 选择一个统一通信即服务提供商，将复杂性抽象化

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从 CX 的角度来看这很好，但它也意味着您的 IT 团队需要管理一个复杂且分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套不断发展的入职流程和政策。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业 IT 团队不堪重负，并可能影响您的企业进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽出每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一种有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信即服务平台。SparkleComm统一通信提供商劳格科技在管理各种消息传递平台的复杂性方面拥有成熟的经验，并且经常参与数字消息传递提供商合作伙伴计划。因此，他们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并让您的客户互动能够应对不断变化的渠道政策和法规。他们可以衡量和平衡风险、收益和价格，为您想要部署的用例构建业务案例，并帮助您在未来的渠道变化中保持领先。

SparkleComm统一通信即服务平台通过端到端加密和客户旅程自动化进一步增强了传统的通信即服务功能。借助高级集成功能，SparkleComm统一通信即服务平台可以帮助您现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信即服务平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话期间无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文体验。

SparkleComm是我们的企业级统一通信即服务平台，在协调和支持跨多个渠道的端到端客户旅程方面非常适合。让我们成为您的统一通信即服务合作伙伴，让您的数字消息传递之旅变得有价值。