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SparkleComm即时通讯应用程序提供的功能可以改变您的客户支持功能并让客户满意。以下是企业级SparkleComm即时通讯软件的前五项功能。

1.集成能力

SparkleComm即时通讯应用程序与 CRM 平台集成后，可以在一个集中位置捕获所有联系记录、对话、抄本和数据——因此您的支持部门在与客户打交道时拥有单一的真实来源。

2.自动路由

使用自动化工作流程，支持团队可以管理下班时间的流量、推动转化并收集客户信息。SparkleComm即时通讯软件使用基于技能的路由和 AI 支持的优先级排序，自动将客户路由到合适的座席进行优先级解决。

3.对话自动化

预制回复加快了解决过程并减少了座席的响应时间。响应的标准化允许您的座席在后续聊天会话中仅需几次击键即可使用它们。座席必须在以下情况下使用预设回复：按名字问候回头客；提供促销折扣；将聊天转移给另一个座席；回答常见问题。

4.聊天监控

您可以通过聊天监控跟踪流量、收集客户反馈并分析座席绩效。它提供有关客户满意度和意图的实时可操作见解，并使用自定义触发器收集有价值的绩效反馈。

5.主动聊天

主动聊天利用智能触发器并允许您的支持座席与网站访问者实时发起对话。它提供实时行为洞察来识别高价值客户并主动与他们互动以推动更多转化。您可以根据关键指标设置触发器，例如在页面上花费的时间、滚动深度、购物车内容和座席可用性。

例如，如果网站访问者在页面上花费一定时间，智能触发器可以弹出带有预制问候消息的网络聊天窗口。

借助SparkleComm即时通讯软件，企业可以将客户关怀转化为营销，降低成本，并通过为客户提供即时答复来提高客户满意度。

由于市场上有多种即时通讯软件，企业必须评估即时通讯应用程序的功能以及它们是否符合企业目标。以下是决定交易成败的前五个购买因素：

1.部署模型

即时通讯应用程序可以通过两种方式部署：自托管（内部部署）或在云上。自托管即时通讯应用程序将托管在您企业的技术基础设施上，如果有严格的运营和监管要求，则必须考虑。除非必要，企业必须选择云部署以获得定期更新、24/7 持续支持、轻松访问和数据恢复。

2. 个性化的全渠道体验

您的客户希望能够通过他们喜欢的所有渠道（包括您的网站）与您的企业进行沟通。最好的即时通讯解决方案使您能够切换通信渠道并提供视频聊天和共同浏览功能，以促进丰富的个性化体验，从而提供最佳的 1:1 支持。

例如SparkleComm企业即时通讯软件将使您的团队能够在整个客户旅程中提供主动、个性化和上下文相关的服务。它使用AI增强工具在第一次交互中提供正确和快速解决方案的平台。这将有助于提高客户满意度并降低您的支持成本。

3. 高级对话式人工智能

顶级聊天软件包括由对话式AI提供支持的聊天机器人。AI 聊天机器人可以处理简单和重复的客户查询，释放您的座席人员的时间并使他们能够专注于对需要人类关注的更复杂的问题提供周到的响应。

它还应该为座席配备导航历史记录、在线/离线指示器、电子邮件抄本和添加到购物车等工具，使他们能够与客户进行上下文相关且富有成效的对话。

SparkleComm即时通讯的对话式AI提供高级聊天机器人功能并具有所有这些基本功能。这些机器人在 30 多个社交和数字渠道中提供上下文相关的多语言支持。事实证明，SparkleComm即时通讯的对话式 AI 可以将座席工作效率提高 40%，同时将响应时间缩短 21 倍。

4. 定制和定价

鉴于企业的重要性，您网站的所有元素都必须保持一致，包括实时聊天界面。因此，即时通讯应用程序必须能够以合理的价格进行定制，并且解决方案必须物有所值。

5.高级报告和分析能力

即时通讯软件必须提供点击跟踪、查看漏斗分析和访问网站流量人口统计等功能，以便您了解实时聊天的吸引力。

SparkleComm即时通讯软件根据自定义触发器自动发送调查，使用符合PCI标准的安全表单屏蔽个人身份信息，并提供您的商务和客户服务指标的综合报告视图。

人们比以往任何时候都更需要专注于即时沟通和解决方案的客户服务。与其他客户服务渠道相比，42%的客户更喜欢实时聊天。为了更好地满足客户的期望，在您的网站上嵌入SparkleComm即时通讯聊天支持是一个很好的起点。

什么是SparkleComm即时通讯软件？

SparkleComm即时通讯软件允许您通过消息与您的网站访问者和客户实时互动。您可以使用SparkleComm即时通讯软件主动发起与首次访问者的对话，并为现有客户提供上下文支持。实施SparkleComm即时通讯软件可以提高您的网站转化率，提供客户情绪的暗示，并帮助您长期留住他们。

为什么您的企业需要SparkleComm即时通讯软件？

SparkleComm即时通讯为客户和企业提供价值。客户可以从支持人员那里得到快速方便的响应，他们可以同时浏览其他网页，发现更多关于该企业的信息。帮助台团队感到能够缩短解决时间并提高客户参与度。

网络聊天允许在线企业捕获访问者信息、降低跳出率并减少购物车放弃的情况。企业可以根据用户行为发起活动，部署交互式聊天机器人以提高客户参与度，或利用交叉销售和追加销售机会。使用即时通讯系统的访问者转化的可能性是不使用即时通讯的访问者的2.8倍。

SparkleComm即时通讯合并聊天机器人功能

虽然即时通讯提供了人与人之间的互动并增加了支持对话的同理心，但人工智能聊天机器人通过提供对支持查询的即时响应来提升支持体验。为了优化客户支持，SparkleComm即时通讯软件合并了实时聊天和聊天机器人功能。

以下是为企业实施SparkleComm即时通讯软件的五大优势。

1. 客户便利

大多数客户将继续忠于提供即时消息支持的企业。SparkleComm即时通讯软件让客户在等待聊天支持的同时处理多项任务。等待时间少于呼叫中心，并且与 IVR 和通过多个选项和提示进行导航相比更轻松。

2.个性化对话

与其他即时消息应用程序类似，SparkleComm即时通讯的对话更加个性化，可以满足客户的特定问题。例如，如果购物车被遗弃，企业可以推出个性化的促销优惠，而不是推送通用内容。

3.增加收入

高级 AI 聊天机器人可以在消息级别检测客户的意图、情绪和上下文。SparkleComm即时通讯对企业来说确实是有益的，它加速了客户的购买决策，从而增加收入。

4.具有成本效益的解决方案

SparkleComm即时通讯软件具有成本效益，因为它降低了每个客户的平均交互成本。此外，与通过电话解决问题不同，客户服务座席可以同时处理多个聊天。SparkleComm即时通讯比电话支持更便宜。

5.减少重复

在不同的支持主管面前重复出现的问题会激怒客户。客户希望座席拥有有关其购买和支持历史记录的完整信息。

借助优质的SparkleComm即时通讯软件，座席可以访问客户的个人信息以及他们与企业的互动。在网络聊天期间，座席可以与客户共享他们的屏幕或轻松发送富媒体文件（如图像、视频或 GIF）以帮助他们更好地理解一组指示。

多年来，UCaaS 解决方案的特性和功能发生了翻天覆地的变化。最初，大多数 UCaaS 工具只是为公司提供了一种将最常用的通信工具组合到一个基于云的平台中的方法。随着时间的推移，UCaaS 供应商已经开始通过更多选项来区分他们的产品。

今天的平台可以提供一系列有价值的附加组件和附加功能，例如聊天机器人和虚拟助手、人工智能分析和项目管理工具。

许多现代 UCaaS 解决方案还能够与其他软件和即服务产品集成。领先的提供商越来越多地提供具有 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）元素的组合平台。这些工具还可以与 CRM、ERP、劳动力管理和其他解决方案集成。

其中具有代表性的SparkleCommUCaaS 技术堆栈的一些最常见的功能包括：

语音和电话

语音和电话功能通常是任何 UCaaS 堆栈的核心组件。对于许多公司而言，SparkleComm UCaaS 是一种替代和更新老式商务电话解决方案的方式。SparkleComm UCaaS 系统可以让用户摆脱标准的 PBX 环境，享受 VoIP 的好处，甚至创建自定义呼叫环境。

与标准的 VoIP 解决方案不同，SparkleComm UCaaS 超越了基本的语音功能，为公司提供了用于管理其通信的综合工具。SparkleComm UCaaS 工具可以访问呼叫分析、呼叫转移、路由和跟踪工具。他们通常允许企业通过互联网连接运行他们的整个电话系统。此外，SparkleComm UCaaS 解决方案可以与各种软电话和桌面电话解决方案一起使用。

视频和音频会议

长期以来，会议工具一直是 UCaaS 领域的常见组成部分。然而，由于远程和混合工作的兴起，近年来对这些解决方案的需求显著增加。

随着远程和混合工作场所变得越来越普遍，企业依赖视频和音频会议工具来有效地连接他们的员工。SparkleComm UCaaS 解决方案提供了广泛的会议工具，以及用于日程安排、虚拟背景甚至数字白板的内置选项。

即时信息

消息已成为人们在快节奏的数字世界中最流行的交流方式之一。不仅消费者在寻找更多消息传递选项来联系客户服务团队，而且内部员工也依赖消息传递进行异步协作。根据研究，拥有即时通讯应用程序的公司的员工保留率要高出 4.5 倍。

SparkleComm UCaaS 工具中内置的即时通讯功能可以包括访问 Web 和基于移动的应用程序，团队可以在其中进行一对一或渠道协作。SparkleComm即时通讯解决方案还可以包括对 SMS 和 MMS 文本的支持，以帮助员工保持联系，无论他们身在世界何处。SparkleComm即时通讯解决方案还可能附带其他功能，例如定时消息、电子邮件、隐私功能和实时状态洞察。

移动性和应用程序

一段时间以来，对工作流动性的需求一直在上升，尤其是随着不断扩大的远程和混合劳动力的兴起。SparkleComm UCaaS 解决方案通常带有各种平台无关的应用程序和工具，员工可以从任何地方访问。由于在云中的定位，SparkleComm UCaaS 解决方案确保员工不一定需要下载软件或访问特定工具来与同事联系。相反，他们可以通过电子邮件链接或 Web 浏览器加入会议、分享见解并进行联系。

SparkleComm UCaaS 甚至已经开始为其针对特定员工群体的解决方案制作应用程序和功能。例如，现场服务应用程序允许用户通过一键通功能在移动中进行通信。远程工作人员可以访问应用程序，使他们能够立即跟踪哪些员工在任何给定时间有空。

协作工具

近年来，统一通信和协作工具日益交织在一起。今天，几乎所有 UCaaS 系统都提供对一些工具的访问，以进行协作和员工同步。大多数技术都将提供对状态工具的访问，因此员工可以立即确定哪些员工可以随时联系。

SparkleComm UCaaS 系统还可以包括文件存储平台，用户可以在其中共享文档和公司知识。SparkleComm解决方案甚至允许用户同时协作处理文档和其他工作。SparkleComm UCaaS 平台中包含的其他协作工具还可以包括项目管理应用程序、白板服务以及日程安排或日历工具。

CPaaS、集成和 API

随着公司继续摆脱千篇一律的通信解决方案，SparkleComm UCaaS 平台变得更加灵活。SparkleComm UCaaS 工具提供对 CPaaS（通信平台即服务）和 API 组件的访问。应用程序编程接口允许用户将外部工具连接到他们的SparkleComm UCaaS 系统，因此他们可以构建自己的定制技术堆栈。

一些解决方案为开发人员提供对 API 的开放访问，而其他解决方案则提供与领先合作伙伴工具的内置集成。例如，SparkleCommUCaaS 系统可能能够与 CRM（客户关系管理）工具、视频会议服务、劳动力参与和管理工具、调度系统和项目管理应用程序结合使用。SparkleComm UCaaS 产品还与 CCaaS 解决方案相结合，因此公司可以在一个统一的空间中访问内部和外部通信所需的工具。

管理工具

管理工具是SparkleComm UCaaS 领域的另一个核心组成部分，它们有多种形式和风格。SparkleComm UCaaS 系统带有全面的基于云的门户，公司可以在其中为员工提供技术，无论他们身在世界何处，更新技术，甚至跟踪通信系统的健康状况。

正确的管理工具可以帮助公司跟踪关键通信资源、监控通信质量，甚至提高合规性和安全标准。SparkleComm UCaaS 解决方案不仅提供自己的嵌入式供应、配置和管理工具，而且还与其他应用程序和解决方案集成以协助完成此过程。

例如，SparkleComm UCaaS 空间中的服务管理解决方案可实现工具的零接触配置和端到端设备监控，还可以让公司更轻松地在员工之间有效地共享会议室技术和硬件等资源。

对于大多数企业而言，优先考虑书面交流仍然是不自然的，但在所有公司都已迁移到某种混合模式的后大流行世界中，这是必不可少的。

今天有三种基本类型的混合工作模型，都允许部分团队随时远程分配：

1-办公室优先

员工预计大部分工作时间都在办公室度过。远程工作有一些灵活性，但有严格的规定，例如远程工作的具体日期，以及在家工作的请求需要得到经理的批准。

2 - 部分远程/混合

这里有两种不同的方法。首先，企业确定哪些部门可以远程或混合工作，以及哪些部门应该完全在办公室，缺点是它创造了一个不平等的工作场所。有些人有很大的自由度和灵活性，而有些人则没有。

第二种方法希望员工大部分时间都在现场，但他们可以灵活地每周远程工作几天，并且可以选择远程工作的日子。有定期的预定会议，人们必须亲自到办公室。

在这两种方法中，您可能会有住得更远的人，或者有孩子或其他意味着更少上班时间的责任和承诺。必须注意不要产生两个截然不同的工人类别，即亲自工作的工人和远程工作的工人。

3 - 远程优先

在此模型中，远程工作是所有员工的默认模式。公司可能会为特殊场合保留办公空间，例如活动设计和规划会议，但所有员工大部分时间都应远程工作。

它提供了自由和极大的日程安排灵活性，但大部分时间都在办公室工作不是一种选择。这可能是一个不利因素，尤其是对于非科技公司和那些因为缺乏适当的家庭办公室结构或出于个人原因而更喜欢在办公室工作的人而言。

远程优先方法并不一定意味着让所有人远程工作，但工作流程、沟通和协作的形式始终考虑到团队中有人远程工作。

远程优先方法意味着什么：

所有会议都有一个链接。

重要对话必须通过通信工具（如SparkleComm统一通信系统）进行。

如果它们发生在公司提供的工具之外，则必须在这些平台之一上传播。从战略决策到日常问题，任何人都可以进行任何讨论。每个人都可以搜索他们正在寻找的信息。

有意的现场会议安排了重视联系的活动。

公司信任员工能够决定他们去哪里工作。

远程优先方法不应该做什么：

防止发生面对面的交流。

只要重要的对话和决定在正确的渠道中传播就可以了。

默认设置所有部门100%自动远程办公。

成为一家完全虚拟的公司。

对于许多人来说，在当地开展业务是必要且有意义的。

让远程优先工作

在任何模型中，都必须采用能够产生联系的仪式和流程（尽管并非所有人都在一个地方），使用适当的SparkleComm统一通信系统工具促进沟通，并采用大声工作的文化。我们必须有意识地尝试进行人们面对面工作时自然发生的相同信息交换。使工作更加明显，贡献在双向增长。

一些良好的远程工作实践包括：

发布您正在从事的项目、面临的挑战和您的经验教训。

在SparkleComm即时通讯上发布每日更新。

积极参加SparkleComm视频会议并分享您的想法。

在每次会议上预留时间进行联系、分享学习和更新。

仅使用共享文档及其评论功能。

在任何地方工作的概念才刚刚开始，并将继续发展。为企业开发新技能以提高远程工作效率并促进技术带来的所有好处非常重要。

SparkleComm统一通信平台支持远程工作

我们对支持远程优先工作略知一二。SparkleComm统一通信平台让员工保持正常运转并让客户保持联系。

通信世界正在不断发展，在商业环境中完全依赖电子邮件、语音和面对面对话的时代已经过去。如今，企业依靠大量不同的工具来吸引消费者、改善协作并取得关键成果。

企业即时通讯正在迅速成为几乎每个行业的公司的宝贵工具。通过这些安全的即时消息传递解决方案，公司可以通过有价值的内容联系任何地方的联系人。此外，企业可以与客户进行双向对话，提供一个新的服务和支持渠道，非常适合快节奏的数字时代。

对于企业而言，即时通讯系统代表了向客户提供激动人心的新产品的强大机会，这让企业有机会开启惊人的新收入来源。

成功的关键始于选择正确的企业即时通讯平台。

选择企业即时通讯平台时要考虑的要点

正确的即时通讯系统将通过满足特定的最终用户需求，在不影响安全性和性能的情况下，为企业带来新的收入和增长机会。为了找到合适的解决方案，企业需要考虑几个关键因素。

1. 基本功能

虽然实施即时通讯工具的每个企业的确切需求各不相同，但大多数公司都需要一些基本功能。例如，每个即时通讯平台都应允许公司通过 SMPP （短消息对等协议）协议发送和接收大量企业短消息。但是，一些公司可能还需要寻求支持 HTTP 协议和 API 的解决方案。

要考虑的其他一些核心功能可能包括以下内容：

SS7 功能：SS7 解决方案可以为公司提供多种方式来管理 SS7 网络和应用程序之间的流量信号。用户可以使用这些工具为漫游、USSD 服务、SMS 和基于位置的服务创建可扩展的系统。

灵活的计费：具有内置计费引擎的平台将使收集和处理发票生成数据变得更加容易。同样的解决方案应该支持设置自定义汇率、以多种货币提供价格，甚至管理信用控制。

SIP：内置 SIP 技术可以促进向 IMS 用户发送 SMS 消息，增加 VoLTE 融合和附加功能以在 Wi-Fi 驱动的环境中提供 SMS 服务。

动态路由：为每条 SMS 消息选择最佳路由的自动解决方案可以帮助企业提高服务性能并降低成本。强大的路由算法使公司可以更自由地设置自己的参数以满足各种需求。

2. 灵活的设置和部署

首先，企业应该考虑他们希望如何设置和部署他们的即时通讯解决方案。选项范围从内部部署到云部署。对于许多企业而言，理想的解决方案需要投资很少或不需要额外的硬件或软件。它还应该具有足够的可扩展性，以适应企业和客户关系随时间的变化。

对于有特定需求的公司，寻找提供专家指导和支持的平台甚至可能会有所帮助。例如，在使用SparkleComm即时通讯平台的同时还提供定制开发服务，以协助定制和发展。 SparkleComm即时通讯解决方案可以允许公司对 UI 进行自己的定制，包括企业、徽标和多种语言选项。

也许最重要的是，企业实施的任何新技术在设计时都应注重易用性。当今的公司需要具有易于理解的图形界面和方便的工具的直观解决方案，以加快上市时间。实施SparkleComm即时通讯解决方案能尽可能简单，并有专业服务团队的大量支持来协助团队的每一步。

3. 卓越的管理能力

管理和行政功能通常是任何实施新技术的企业的核心关注点。合适的平台应该配备一个简化的环境，公司可以在其中快速访问号码管理和分配功能、报告工具以及用于跟踪有价值的分析的专用仪表板。

领先的SparkleComm即时通讯平台提供端到端的解决方案，用户可以在其中管理他们的数据并设置关键的自动化以改进工作流程。它们可能包括访问一系列用于设置 SMS 活动的选项、自动通知，甚至身份验证选项 (2FA)，以尽可能保持对话的安全性和合规性。

最先进的SparkleComm即时通讯平台包括客户关系管理工具，因此企业可以跟踪有关合作伙伴和客户的重要信息。他们还可能有机会建立具有集成企业和徽标的自定义客户和企业门户。门户网站可能包括访问可调整的权限、发票和费率查看系统、联系人管理和在线支付处理。

4. 报告和测试

为了保持最终用户的即时通讯体验质量，企业需要能够测试、监控和分析他们的网络。一个好的即时通讯平台将配备用于测试和分析的内置工具。例如，SparkleComm企业即时通讯平台的测试工具可以帮助公司确保消息的传递，同时查明发件人 IT、延迟等方面的常见问题。

SparkleComm即时通讯的监控解决方案使企业能够更深入地研究潜在的即时消息传递问题，从磁盘空间不足到内存不足和连接失败。这些工具可以确保企业能够履行其 SLA 并留住更多客户。

此外，分析和报告工具可以为业务领导者提供交互式的、强大的洞察力，旨在推动更好的业务成果和增加收入。内置报告功能的 SparkleComm即时通讯平台可以帮助公司跟踪众多关键指标，从 SMS 数量到总支出和收入。

5.冗余和安全

可靠性和合规性是企业在寻找即时通讯平台时应始终考虑的另外两个问题。该平台应始终提供出色的交付能力，并具有内置冗余解决方案以帮助防止意外停机。领先的SparkleComm即时通讯系统可以提供实时备份和故障转移解决方案，以保持 SLA 的正常运行。

内置的安全和隐私功能还可以确保为用户提供更好的服务质量。例如，SparkleComm即时通讯平台始终包括具有内置加密的安全 HTTP 和 SMPP 连接。企业可以提供带有授权密钥的 VPN 服务器支持，以帮助确保安全连接。

对于在高度监管的行业中运营的企业，检查他们正在考虑的平台是否符合 GDPR 等标准以及有助于在安全生态系统中记录和管理数据的工具可能也很有用。

随着科技的发展，许多企业已经利用各种社交渠道发布更新和故事，并与他们的员工和客户联系。然而，许多社交媒体软件往往是单一的，当客户需要多种交流模式的时候，这种不吸引人的、不灵活的互动需要客户离开某渠道转向另一个应用程序，这可能会对客户体验产生负面影响，导致客户流失。

SparkleComm即时通讯平台是一个为企业需求而构建的云通信平台，它是一个融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业可以利用SparkleComm将即时消息转平台变为对话式商务和客户支持的任何平台。从根本上说，SparkleComm即时通讯平台使企业能够使用直接消息与客户进行可扩展的对话。

通过SparkleComm即时通讯的直接消息功能，企业可以通过双向消息传递将社交渠道转变为客户参与的平台。用户现在可以看到他们感兴趣的商品，无论是通过网红的帖子还是企业的直接账户，然后进入直接消息频道查找更多细节，浏览其他商品，查看商店位置，查看库存情况，或预订预约。所有这些都是通过双向信息传递在渠道内完成的，提供丰富的对话互动，以增加销量并提高企业知名度。

与商业用例一起，SparkleComm即时通讯系统正在帮助将客户对话转化为积极的业务结果，从而改善客户服务体验。它允许企业立即回复客户的直接信息，提供一种永远在线的体验，并以私人直接信息回复故事标签和公开评论。

利用SparkleComm即时通讯的人工智能功能，企业可以将常见问题自动化，同时将座席连接到聊天中，以解决更复杂的问题。企业可以通过客户最喜欢的渠道之一向他们提供他们想要的答案，同时减轻呼叫中心的压力。

丰富的会话交互

企业可以利用SparkleComm即时通讯的一些功能来设计与客户丰富的对话互动，并改善即时消息体验:

消息传递:使企业能够发送文本、富媒体等。 快速回复: 提供了一组对话按钮供客户回复。 私人回复:在即时消息上用一条信息回复帖子评论。 破冰者: 以一系列常见问题开始与企业的对话。 用户简介: 个性化对话和创建统一的体验。 故事提及:当客户在他们的故事中提到某个业务时，会发出通知。

SparkleComm即时通讯平台非常适合社交活跃的企业，可以提供一种永远在线的体验，通过对话体验改善营销和客户服务互动。

为什么要是用SparkleComm即时通讯平台

SparkleComm即时通讯旨在减少交付出色客户体验的时间、成本和复杂性。SparkleComm即时通讯平台的可编程api和sdk、可视化流程构建器、高性能运行时引擎和低代码工具结合在一起，可以快速轻松地创建端到端旅程，为客户通信提供动力。

作为渠道和企业系统之间的中央编排层，SparkleComm即时通讯平台利用无缝集成为跨其他渠道的端到端客户旅程自动化提供动力。它是面向未来的，这意味着企业可以从SparkleComm即时通讯开始，然后随着企业的发展，轻松整合更多渠道和功能，并设计解决方案，以满足不断增长的消费者期望。

随着越来越多的企业开始实施新冠肺炎后的工作场所战略，现在他们开始拥抱混合工作场所。这些企业对统一通信和协作服务的要求更高，以支持远程和办公室员工，并保持一致的协作体验。

统一通信供应商通过引入专注于混合工作场所的协作功能来响应客户的需求。供应商还通过不同平台之间的互操作性和改进整体用户体验来推进统一通信市场。2022年成为头条新闻的统一通信和协作新闻强调了四个预示市场未来的趋势，包括混合工作和元宇宙。

1.混合动力工作

随着混合工作的采用的增长，企业寻求工具来支持员工之间的无缝协作和一致的员工体验，无论他们在哪里工作。统一通信供应商通过添加新功能来响应这一需求。

例如，SparkleComm统一通信系统推出了多种功能来支持混合工作场所。例如，SparkleComm视频会议更新其人工智能功能，使办公室参与者能够与在线白板互动和聊天，同时也使远程与会者更容易听到打断的对话。SparkleComm视频会议还发布了一个虚拟的联合工作空间，使远程和办公室员工能够进行非正式交流。

2.简化协作

为了支持混合工作，统一通信和协作供应商还引入了新的功能和产品来简化协作工作流程。这些更新包括在生产力应用程序之间更紧密的集成，以及控制信息和工具蔓延的功能。

SparkleComm发布了其团队协作应用程序的新功能，以满足非正式沟通需求，并帮助员工管理共享信息。SparkleComm即时通讯使用户能够从消息中提取信息，包括文件和链接，并将其存储在一个中心位置。

SparkleComm视频会议系统的更新包括屏幕共享和视频，使非正式交流更容易升级，而无需切换到另一个应用程序。

3.统一通信互操作性现已成为现实

随着越来越多的企业采用混合式工作场所策略，他们要求他们用于支持员工协作的服务之间更好的互操作性。多年来，企业希望实现互操作性，在大流行期间，对互操作性的需求激增。统一通信供应商的反应是根据企业的需求提供不同级别的互操作性。例如SparkleComm统一通信的集成和互操作性包括将SparkleComm连接到电子邮件和日历服务的能力。

4.增强现实、虚拟现实和元宇宙

在企业领域，过去一年也见证了增强现实(AR)和虚拟现实(VR)以及元宇宙的发展。

视频促进VR在商业用例中的采用。一些应用程序提供VR功能，并通过VR头显提供对微软Office和Windows应用程序的访问。在VR工作空间中实现协作和会议。

SparkleComm统一通信平台推出了导航和翻译等新功能。SparkleComm还在其视频会议服务中增加了对远程登录的支持，以实现现场工作人员之间的交流，例如，在进行机器检查或维修时需要免提协作。

就在几年前，如果人们想要联系一家受监管的公司，他们的选择还很有限。例如，要向银行询问他们的账户，他们需要在前往分支机构或打电话之间做出选择。现在，消费者与所有企业的沟通方式正在发生变化。

如今，人们更喜欢使用各种应用程序和平台来提供客户服务，从社交媒体渠道到移动应用程序。事实上，大约66%的消费者表示，他们更喜欢通过短信与公司联系。不仅仅是客户热衷于使用消息应用程序。许多员工发现，使用他们在日常生活中使用的相同工具比使用定制的业务工具更直接、更方便。

这种整体的市场转变给高度监管的企业带来了一个新问题:企业如何在保持合规的同时释放新的协作工具的好处?

加密消息传递工具和遵从性差距

在这个数字化转型和远程或混合工作的时代，受监管的公司不能忽视即时通讯工具的普及。像SparkleComm即时通讯、微信这样的加密通讯应用随处可见。对于在分布式环境中工作的员工来说，它们是一种方便的解决方案，也是一种吸引更广泛受众的绝佳方式。

采用SparkleComm即时通讯工具可以给公司带来很多好处，从更好的受众关系到提高业务效率。然而，许多机构仍在努力过渡到这个新的生态系统。这样做的主要原因是对遵从性的关注。

为了遵守国家和企业法规，企业领导人必须确保他们能够捕获、保存和管理加密消息平台上的对话。不幸的是，这个过程在过去是出了名的困难，以至于许多公司已经禁止使用这种工具。然而，仅仅告诉员工不要使用特定的沟通工具并不一定意味着你消除了所有的风险。通常情况下，禁止使用有用的工具可能会导致团队之间的挫败感和工作场所中的“遵从性差距”。

为什么忽略消息不起作用

合规性差距通常是由“影子IT”沟通实践造成的，当员工为了更有效地工作而违反书面安全策略时，就会出现这种情况。不幸的是，这些问题比大多数企业意识到的更为普遍。

2022年，新闻报道显示，几家银行巨头因员工使用未经批准的即时通讯工具而面临巨额罚款。这些罚款的原因并不是团队成员使用了不同于电话或短信的沟通方式，而是公司没有跟踪和记录这些对话。未能识别和响应通信环境中对加密消息传递的需求也意味着公司忽视了实施适当的合规实践。如果你不知道你的员工在使用某些即时通讯工具与客户联系，你就没有办法跟踪和管理这些对话。

如何正确利用加密消息

证据表明，在受监管的环境中禁止加密消息传递或即时消息传递实践足以消除风险。对于业务领导者来说，更安全的选择是评估消费者和员工在他们的环境中更喜欢使用的工具，并相应地实施正确的策略。

在过去，为即时通讯实现数据收集和管理流程可能是出了名的棘手。然而，这种情况已经不再存在。现在合规通信工具的领导者劳格科技推出了一种新的SparkleComm即时通讯解决方案，专门解决不断发展的通信领域。该公司发布了SparkleComm即时通讯工具，可以方便地从微信等其他工具中抓取和归档内容和上下文信息。

为了避免声誉风险和罚款，受监管的公司现在正在转向可信赖的技术，以合规地捕获和存储敏感数据，为加密消息应用程序提供强大的解决方案。使用SparkleComm企业级即时通讯解决方案，企业现在可以方便安全地从微信以及100多种其他通信格式收集内容。端到端解决方案意味着企业可以利用:

内容治理:使用诸如SparkleComm即时通讯平台的工具，公司可以在全球存档中收集、索引和保留内容。该内容保持其上下文并以搜索就绪状态存在，非常适合审计和监管目的。

细粒度监督:使用SparkleComm即时通讯解决方案的公司可以控制每一个对话环境，而不是对日益增长的合规性差距视而不见。甚至可以对消息内容应用细粒度策略，并检查数据，以降低数据泄露的风险和其他常见问题。

自动归档:在当今不断发展的世界中管理各种通信平台听起来可能很复杂，但不一定是这样。使用SparkleComm即时通讯的内容可以归档到云端，也可以发送到外部位置，单一搜索功能可以让关键信息更直接地浮出水面。

卓越的安全性:通过SparkleComm完整的合规系统，公司可以实现端到端安全标准，让您安心。无论数据在SparkleComm即时通讯系统中是传输还是静止，它都是安全的。

加密信息的未来

最终，我们不可能忽视数字领域对加密消息和新通信工具日益增长的需求。好消息是，公司不必把这种演变视为对其合规的威胁。通过实施正确的SparkleComm即时通讯技术和策略，可以确保企业能够充分利用SparkleComm即时通讯工具的所有好处，在不影响安全性的情况下提高工作效率和参与度。

语音、视频、短信、电子邮件、社交媒体——你的客户有多种联系方式。现代的全渠道世界意味着他们想要在任何时间、任何地点通过其中任何一个渠道进行接触。

但现在有一种额外的方式，他们越来越喜欢：即时通讯。即时通讯正迅速成为那些寻求快速、轻松的交流体验的人的首选。因为它有IP电话的直接性，而又无需打电话给任何人;它还有短信的便利，但没有延迟的响应。再加上那些实时聊天互动的功能，只需点击一下，就可以立即转换为电话通话，甚至是视频通话，如今的即时通讯真的涵盖了所有的基础功能。

劳格科技是统一通信软件的领先提供商，多年来一直是通信系统的先驱，深谙客户的需求。因此，我们将SparkleComm即时通讯添加到其聪明的一体化呼叫中心解决方案中，将其与语音通话和即时消息平台无缝集成。

这一切都是通过一个单一的，用户友好的界面SparkleComm客户端访问和控制;这意味着一个单一的座席可以照顾客户，而不需要在应用程序之间切换。

然而，真正让它与众不同的是该平台的聊天呼叫功能。这不仅仅是一个即时通讯的解决方案，只需点击一个按钮，访问者就可以将他们的书面文字对话转换为与他们已经在交谈的座席的电话。如果聊天内容变得复杂，这一点尤其重要。

更重要的是，他们可以选择把电话通话变成视频通话。SparkleComm呼叫中心系统使用最新的技术为座席提供独特的“谈话”链接。一旦点击，客户开始与同一运营商直接呼叫，而无需交换额外的信息或在呼叫前排队等候。

出色的，一系列样式选项还使您能够自定义和匹配您的SparkleComm即时通讯到您现有的品牌外观，所有这些都通过Web客户端快速轻松地完成。

多种模板配色方案提供了完全可定制的外观，文本，背景和聊天图标;所有这些都不需要编码。还提供了一系列默认的实时聊天问候语，用户也可以选择或提供自己最适合自己品牌的语气。SparkleComm即时通讯软件还提供了快速响应的模板，这些模板可用于所有的消息传递集成，并且完全可定制。所做的更改立即生效，因此在以后的日期更新首选项既快捷又方便。

以知识为基础的文章和常见问题解答只能到此为止，它是真正的人际互动，将访问者转化为客户和新的线索。在运营商之间切换，让客户一次又一次地重复他们的问题，对座席和客户都没有好处。

即时消息可以下发到特定座席或一组座席。如果是后者，那么任何接收座席都可以“接管”聊天对话。如果问题太复杂，操作员总是可以将聊天转移到具有所需专业知识的不同座席。由于记录将整个聊天历史记录保存在一个地方，因此在解决问题时不会造成任何延迟。

一旦完成，他们可以将对话标记为“已处理”，以保持Web客户端记录的整洁和清晰。

任何企业，无论规模大小或IT技能，现在都可以在其网站上添加强大的SparkleComm即时通讯解决方案，它可以帮助您和您的客户的业务数字化和蓬勃发展。