标签: 即时通讯

2.认识扩大规模的机会    

为了推动技术的整体采用，IT必须与SaaS保持平衡，以使员工能够找到新工具，而又不会失去对IP和其他数据的控制。BYOA（带上您自己的应用程序）对于保持竞争力至关重要，因为它允许团队进行小规模的新技术现场测试，并仅在推动采用和取得成果时才进一步部署。这允许采用源于团队级别的非常特定于功能的技术。  

无论是选择项目管理应用程序还是自动执行其重复任务之一的简单浏览器扩展程序，大多数员工都可以信任来搜索和评估可改善其工作流程的SaaS解决方案如SparkleComm统一通信即服务。工人了解自己的需求，应该有一些余地来做出改善自己工作经验的决定。敏锐的IT专业人士将认识到有机会在更大的企业中扩展这些解决方案。

在大型组织中，当团队有自己的预算来选择和实施工具时，与IT的良好关系对于保持数据安全和集成至关重要。IT必须扮演确保对应用程序进行网络安全标准，ToS合规性和API兼容性审查的角色。但是，您永远不应成为采用可能会使团队更有效的技术的障碍。管理各种SaaS工具的集成和自动化对于避免碎片化并使关键数据交到需要它的每个人手中至关重要。

3.解锁数据并采用自动化以提高效率

信息孤岛时会发生什么？简而言之，尽管采用了可以提高生产力的软件，但团队的效率却下降了。在大多数组织中，跨部门合作对于成功和敏捷至关重要。市场营销可能具有一些有趣的见解，例如销售团队可以从中受益，或者客户参与度得分可以表明工程团队应该关注哪些项目。

这导致了企业中消息传递的兴起，在数字工作流程中的差距基本上被团队成员相互询问数据或帮助的即时消息所弥补。例如员工采用劳格科技的SparkleComm即时通讯系统来完成消息传递。它始于企业社交网络的狂热，而这种狂热让很多通讯公司受益。这些工具非常适合短时间的交互，但是如果没有自动化和工作流管理解决方案，它们最终会增加需要完成的工作。临时完成所有工作后，隐藏的工作，遗漏和压力就会累积。

我们预计在未来的几个月和几年中，自动化将在帮助IT实施和集成多个SaaS工具方面发挥关键作用。例如，SparkleComm统一通信系统通过自动化可重复的流程来提高其创意团队的能力和组织能力，从而能够在其“旅行经历”产品的最后期限之前完成任务。他们遵循一个模板化，半重复性的过程，其中包括网页开发，视频制作等。自动化的这种使用使他们的创意者可以将精力集中在工作的艺术方面，而不是行政方面。

如果每个人都可以在适当的时间轻松访问信息，那么许多公司的前景将更加光明。尽管新的工具和技术可以帮助员工更智能地工作，但如果不将这些工具与公司用来运行其主要功能的更广泛的技术工具集成在一起，则会形成新的数据碎片。一旦IT领导者在支持采用新工具和确保这些技术与其他系统共享数据之间找到平衡，就可以避免分散的情况。

如果您想在品牌竞争对手中脱颖而出，您就会知道为什么专注于客户体验（CX）如此重要。 

我们知道提供最佳客户服务是与众不同的。在以下情况下更是如此：

96％的客户表示，客户服务是他们选择对品牌忠诚度的重要因素。

努力改善客户体验的公司中有84％报告增加了收入。

由于服务质量差而更换公司的客户使公司损失了1.6万亿美元。

如今的消费者需要即时支持和快速解答。如果您想学习如何为客户提供所需的选项，则此文章会有所帮助。

客户体验存在一个问题：客户对您的客户服务有什么真正的看法

对于客户-特别是遇到问题或试图完成购买的客户，与企业保持联系可能会充满挑战。

由于涉及的时间很多，与“客户服务”进行交互常常会引起挫败感：

当客户通过电话给您打电话时，他们会被保留

当他们给您发送电子邮件时，他们会收到一条自动回复消息，告诉他们希望至少等待24小时才能得到答复

当他们通过社交媒体与您联系时，您最终会将他们引荐给其他渠道以解决他们的问题

这就是为什么在选择时，有75％的客户更喜欢使用私人消息传递而不是传统的客户服务渠道。他们希望与他们达成协议并制定时间表，并能够使用熟悉的应用如SparkleComm即时通讯系统与您的公司联系。

当您考虑大量使用消息传递时，这很有意义。

每天80％的成年人发送消息

78％的消费者希望能够发短信给企业

文本打开率为99％，3分钟之内打开率为95％ 

如果您认为这种现象受年龄的限制，那您就错了。事实是，各代人相比电话或电子邮件而言更喜欢消息对消息。根据相关数据，超过60％的受访者更喜欢即时消息传递。换句话说，客户希望能够在任何设备上方便地向企业发送消息。不幸的是，传统渠道（例如电话和电子邮件）存在缺点。这些限制包括： 与客户的日常习惯不一致， 难以访问且非常不个性化（例如，自动答复，并且看不到已发送请求的状态）。

要注意的第二件事是为客户提供便捷的服务选择不仅会使他们受益，它也使您的业务受益。幸运的是劳格科技SparkleComm即时消息应用程序易于使用，它们还具有丰富的功能，可以帮助您的代理解决问题，最后，它们实际上比同步通道更易于管理而且SparkleComm可以在任何设备任何地方使用。

企业对不断变化的客户需求没有反应

据普华永道调查，消费者中超过70％的受访者认为快捷，方便，乐于助人的员工，和友好的服务最为重要。当然，优先考虑可带来这些好处的技术的公司拥有更快乐的客户。   当涉及到有关购买的问题的客户时，尤其如此。44％的消费者表示，在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。然而，尽管所有聊天中有一半以上来自移动设备，但仍有42％的企业认为客户更喜欢电话支持。与实时客户服务代理聊天的选项为消费者提供了即时支持，快速解答，使他们避免了电话交谈，并且比电子邮件更快。   但是，在某些情况下，甚至实时聊天也不够。例如，由于实时聊天是一个同步渠道，需要座席和客户同时在线，因此您可能会遇到时区问题。此外，没有对话历史记录，也没有从网络切换到移动设备的功能。如果断开连接，您将失去聊天会话。最后，实时聊天并没有针对移动使用和移动电子商务的增长进行优化。

让我们仔细研究一下异步通信（例如SparkleComm即时消息传递）为什么更适合客户的习惯和偏好。

客户可以在做其他事情（例如旅行或排队等）时用SparkleComm系统向您的公司发送消息

无需等待时间，也无需像传统渠道那样专注于对话 

SparkleComm消息传递是一种更具对话性的模式，没有现场音乐，复杂的票务系统或令人讨厌的Web表单

当今的组织使用各种技术来跟上不断的信息流，但是，更多的技术并不总是一件好事。保持不断的数字通信意味着员工的收件箱中充斥着时事通讯，垃圾邮件和广告，甚至没有机会看到团队成员的消息或有关新任务的信息。  

使用电子邮件提出问题或分配项目的组织落伍了，因为这些消息被埋得很深，以至于员工甚至可能看不到它们或不愿回复。当涉及到数字化转型的这一方面时，传统技术正在拖慢组织的发展速度。

进入实时协作，这是一种解决方案，可确保组织可以使用技术来尽可能有效地进行交流。实时协作是一个术语，用于描述允许同时工作的技术。例如类似SparkleComm即时通讯这样的协作工具可确保可以从不同位置访问文件，用户可以在项目上进行协作，并且员工知道同事是否有空。

没有实时协作，某人可能需要等待数小时甚至数天才能收到一封电子邮件的回复。取而代之的是，使用现代的数字通信方式如SparkleComm统一通信系统，用户可以获得更快的响应并建立更有效的工作环境。

实时协作是什么样的？

实时协作依靠在线状态技术来帮助用户了解何时是最佳协作时间。出席状态是指同事的状态，如团队消息传递应用程序上同事姓名旁边的图标所示。它显示他们是否在线，在会议中，被标记为“请勿打扰”或设置不可见。 

在以下协作工具中使用状态显示技术来帮助用户做出有关协作的更明智的决策。 

团队消息传递 –一种聊天工具，允许用户向同事发送即时消息，共享文件并进行实时交谈。 

SparkleComm视频会议 –通过视频连接进行实时通信并进行面对面的互动。 SparkleComm视频会议从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

云端电话 –使用互联网而非传统电话线拨打电话。用户可以将呼叫从台式电话转发到移动电话，可以在电子邮件收件箱中接收语音邮件等等。

提供家庭作业的组织必须确保经理仍然能够像往常一样支持，激励和指导团队，无论他们身在何处。

在工作环境变化的情况下，有各种各样的工具和技术可以实现这种水平的沟通和支持。

即使像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心很忙，也应该让呼叫中心顾问感到自己是社区的一部分，并能够彼此分享最佳实践，以便他们可以更好地处理沮丧客户的联系。

顾问办公室桌面上的简短视频会议，社区团体和即时通讯功能将确保呼叫中心顾问有机会重新集中精力并获得所需的支持。

• 问题14 –危害您的呼叫中心文化

一些组织一直在竭尽全力地在家工作，担心“把魔鬼从瓶子里掏出来”，担心改变员工期望的风险，生产力下降，文化损失以及与安全和社区相关的其他风险。

现在，我们正面临着全球性的社区健康危机，对于某些组织而言，在家工作突然成为现实。尽快解决此类工作的风险和积极的可能性很重要。

故意将特定时间计划在工作时间表中进行沟通。非结构化的协作时间实际上需要在家中完成工作，而大量的创新和组织所在的社区却应运而生，必须有计划地进行结构化和替换。午餐时间，饮水机周围的时间等现在已经有效地消失了。

使用劳动力管理来安排每天15分钟，以便主管与每个员工共度时光，并尽可能使用视频。生产力的这种损失值得让您的团队保持运转和健康。

如果不可能安排个人时间，请召开每日团队视频会议，并再次播放视频会议（如果可能的话），每个员工都有一些发言时间。

• 问题15 –克服单调的感觉

SparkleComm 呼叫中心是社交场所，因为员工在休息时间会定期与同事聊天，并在需要时致电其他呼叫中心座席以寻求支持。对于家庭作业者来说，这种动态很难复制。

应对这些挑战的三种实用方法是放置实时通信工具，听取反馈意见并采取行动，并改变分配给员工的任务。

i。使用消息传递工具可以使人们与团队中的其他成员进行交互，从而加强友情，同时将一些呼叫中心文化带入他们的厨房桌子或其他家庭办公空间。

ii。管理人员需要确保他们倾听员工的感受，并提供能体会到的反馈，以确认当前的危机并采取一定程度的灵活性。

iii。最后，为呼叫中心顾问提供各种工作。与其将相同类型的查询完全转移，不如将其混合在一起并为他们提供不同类型的电话，客户群或渠道，以丰富他们的一天。使员工保持新鲜和敬业度将有助于克服单打独斗的困难。

基于浏览器的视频解决方案的重要性

 在浏览器中提供SparkleComm 视频会议 的决定，而不是要求下载或插件的更常见方法，也标志着SparkleComm的主要区别。正如与会者经常证明的那样，应用程序下载会导致会议开始时的延迟和复杂性。另一方面，基于浏览器的解决方案只需单击即可加入，而无需等待。

同样重要的是，SparkleComm视频会议的基于浏览器的传递机制仍然包括需要下载的工具的所有完整视频功能，例如高清音频和视频，屏幕共享，注释和云录像。

这是SparkleComm视频会议的一些功能更深入的研究：

没有下载，在浏览器中立即加入视频会议

当今，许多当前的会议工具都迫使用户在加入或主持会议之前下载应用程序。不幸的是，下载意味着更多的点击，这意味着出现问题的机会更多。SparkleComm之所以与众不同，是因为它无需任何下载即可在浏览器窗口中交付会议。体验与应用程序相同，但是用户只需单击一下即可立即加入会议。  

一款适用于所有模式的应用

SparkleComm将会议仅视为一种互联的通信和协作体验中的一种，其中还包括团队消息传递和电话功能。通过将每个应用程序合并到一个应用程序中，团队可以成倍地积累知识和动力。关键是上下文，当人们从消息传递应用程序跳转到单独的会议 工具时，上下文通常会消失。 例如，使用SparkleComm，用户可以在其团队消息传递应用程序中开始讨论，然后单击以在同一应用程序中发起电话。会议后，与会者可以共享笔记，分配任务和设置提醒。

开放且可定制

SparkleComm还可以在比交流更广阔的背景下看待会议。由于沟通和协作对于整个组织至关重要，因此我们可以将SparkleComm视频会议与其他关键业务应用紧密集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。 而且 SparkleComm还采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依据用户需求所有客户端(Android／iOS／PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。总之，SparkleComm在其应用程序市场中已有200 多个现成的集成。

据统计，90%以上的企业都在用即时通讯工具软件，人们已经习惯于使用即时通讯工具进行日常的工作联络。比如SparkleComm的特点是：高效、稳定、安全。满足了企业各种内部通讯需要，在实现企业即时通信的模式多样化的同时，提升了企业即时通讯效率。

通过使用SparkleComm，可以提高员工的工作效率，公司更容易对员工进行管理，业务沟通也变得更加便捷。除此之外，现在公司员工之间的交流，每一个使用者都需要有真实的信息，个人的一些业务及资料，也涉及公司的信息安全，这些都是公司要考虑到的，SparkleComm通过技术加密信息，保证交流、信息储存的安全。

SparkleComm对于企业的作用，相信大部分人都清楚，它不只利于企业内部的沟通，更是企业业务管理必不可少的工具,关于SparkleComm的作用主要有以下几个方面：

• 一、加强企业管理者的主权控制

　　相比个人即时通讯软件的不可遥控，SparkleComm给予了企业管理者足够的管理权限。SparkleComm可针对不同的员工职务信息，进行相关的权限控制;另外，当员工离职时企业可将其账号进行回收，避免客户资源的流失。

• 二、预防员工上班娱乐

　　QQ、MSN等这些免费个人即时通讯软件工具开放的娱乐功能为企业办公埋下了隐患，被打扰的工作者不但浪费了时间，而且造成工作效率的低下。唯一的办法是使用企业及时通讯来让娱乐功能彻底从你的办公室里剔除。SparkleComm可以帮你很好解决这个问题，一方面完全隔离了所有与工作无关的娱乐功能，另一方面还配备了丰富的互联网办公工具，诸如离线文件传送、共享、电话、在线截图、多人群组文字、远程协助、视频语音会议等，为员工打造一个纯粹的企业沟通协作平台，提高工作效率。

• 三、保障企业沟通的信息安全

企业即时通讯的安全隐患问题一直是引起企业用户恐慌的源头，SparkleComm的信息均经过技术加密后进行转发，保证信息安全不外泄。也不用担心信息遗漏、延迟和误发等

• 四、信息共享

“信息孤岛”指的是相互之间在功能上不关联互动、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。SparkleComm安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。数据完全同步.

• 五、内部沟通联结

SparkleComm特有的组织结构树型目录与成员名片，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。这些特点对于能够使异地办公的公司成员也能够如同处在同一间办公室，无需自己再与同事相互添加个人账号，只需企业管理员在后台设置，所有的人员变动都会同步更新到所有员工账号的通讯列表。层级关系、有助于企业内部实现互联互通。例如员工根据不同的条件定位快速找到目标同事，查看联系人的在线状态信息，并可利用即时文字、图片、语言、视频、短信等各种沟通手段快速发起沟通对话，高效、快捷地提高办事效率。

综上所述，企业发展壮大到一定程度，SparkleComm是必备的企业软件。让企业真正的掌控自主权。

视频会议是公司和组织与客户，承包商，同事和其他无法亲自出席常规会议的人员进行交流的高效方式。它可以节省时间，减少开支并消除与通勤和商务旅行相关的碳排放。

但是来回发送的信息可能很敏感，并且在共享系统上使用Internet协议（IP）或综合服务数字网络（ISDN）发送的数据可能容易受到安全风险的影响。您可以采取一些措施来保护视频会议设备免受黑客和其他方面的关注。

根据的报道，黑客可能会注视视频会议安全性中的漏洞，以便获得对财务数据和其他敏感信息的访问权限。SparkleComm视频会议能够在电子设备中寻找安全漏洞，进行一系列监听。

由于SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

一般公司在会在顶级设备上花费巨大金额，但是管理员也可能会在防火墙外部设置它，或者使用可能被利用的易受攻击的配置，这就无法确保视频会议的安全性。

要确保视频会议设备的安全，通常需要更改软件中的一些设置，采取一些简单的预防措施，并确保由专家设置系统。

如果您的视频会议系统具有自动应答功能，该功能可以自动应答所有来电并使他们能够参加会议，请禁用它或更改安全设置。大多数品牌的软件都有基本的保护措施，例如密码，自动静音和相机控制锁定，但是您应始终检查它们，以确保将其设置为达到实际使用的最高安全级别。

也有人将视频会议系统放在防火墙后面。跳过此步骤可以避免配置设备时涉及的许多复杂过程，但这不是一个好主意。

请注意，大多数视频会议系统都不包含敏感数据，并且通常还具有足以用于所有非军事用途的加密技术。黑客可能会访问的唯一敏感信息可能包含在您的视频会议中。只要您的连接安全并且外部人无法自动访问系统，您的数据就很可能安全。

SparkleComm视频会议使用管理密码保护您的系统。这样可以保护所有重要设置不受外界操纵。为访问系统的每个人分配单独的密码可以进一步增强安全性，仅允许具有适当登录信息的用户访问。

SparkleComm视频会议还配置电话会议系统，以使所有麦克风保持静音，直到与会者在会议期间将其实际打开为止。

当然，不使用摄像头时，请关闭电脑，这将确保，如果黑客确实能够访问您的设备，则他们将无法观察您的会议室。

由经验丰富，知识丰富的IT专业人员安装SparkleComm视频会议，并正确配置所有IT设备。对于预算有限的公司和组织来说，不仅能节省尽可能多的钱，而且还是无价的。

技术和通讯方式的创新使公司雇用了比以往更多的远程工人。自2005年以来，经常在家工作的员工数量增长了140％。至少有一半时间，总共430万人远程工作。许多员工都享受这种灵活性，而雇主可以通过减少在职员工节省资金。

但是，远程工作者可能会遇到可能影响其士气和工作绩效的问题。根据Loogear SparkleComm视频会议解决方案的调查，完全远程工作者面临的一些最大挑战包括：

孤独感

合作/沟通问题

保持动力

时区差异

作为雇主，您有责任为办公室内和远程员工创造一个生产环境。以下是一些有用的提示，可帮助您管理完全远程的员工：

创建一个社区

如果完全偏僻的员工不觉得自己是团队的一员，他们可能没有动力去完成自己最好的工作。不要隔离您的远程雇主。让他们通过电话参加会议。将它们包括在部门电话会议中，让他们发出与你内部员工一样的声音。

设定明确的期望

当您雇用新的远程员工时，请确保您拥有广泛的入职流程，以为他们提供成功的适当工具。即使它们完全倾斜，也要保持恒定接触。设置每周一次的一对一会议，以确保您在同一页面上。分享过去的项目示例，使远程工作者可以了解您的期望。当员工做好准备时，他们就可以完成高质量的项目。

可用且可访问

如果内部员工需要帮助，可以进入您的办公室。您的远程工作人员没有这种奢侈。确保您在工作日始终保持空闲状态。优先处理来自远程工作人员的即时消息和电话呼叫。让他们等待可能会拖延他们的工作。

保持整个团队之间的沟通很重要，特别是如果您所在的时区不同于某些远程员工。例如，如果您居住在东海岸，则应在离开工作日后通过电话或即时通讯与您联系。也许您的一位西海岸偏远工作人员在工作结束时需要澄清。

提供可靠的协作工具

与办公室内员工一起工作时，通常可以评估他们对计划的心情和看法。通过电话交谈可能无法获取有关远程工作者正在思考什么的相同见解。不要低估非语言交流的力量。SparkleComm视频会议将面对面交流的好处与远程工作者所希望的便利结合在一起。

现代化的工作场所比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，随着新的数字渠道的出现，员工每天都在屏幕上面对大量信息。对于需要监视其员工的电子通信是否合规的受管制行业的公司而言，管理每个渠道已经是一项艰巨的任务。

SparkleComm和Microsoft Teams等协作和即时消息平台是改变人们在工作中互动方式的最新工具。

SparkleComm的构建以简洁为重点。不仅为开发人员和企业主提供了出色的文档；而且易于使用。 SparkleComm还拥有专门的开发和工程团队，他们提供24/7的维护和监控，以保证99.5％的正常运行时间。

SparkleComm和团队对合规团队提出了新的挑战。它们是集成的通信平台，可连接到许多其他应用程序，从而扩展了其潜力，但涵盖了很多内容领域：语音和视频通话，以及共享文档的协作编辑等。

此外，IM和协作平台上的对话将从台式机移动到移动设备，反之亦然。除非捕获所有消息类型并完整保留所有元数据的索引，否则这可能会在数据审查中造成空白。

所有这些复杂性层都导致大量数据和各种数据。他们需要细致入微的监管策略和具有细粒度功能的现代化工具来管理流程。

平衡随机抽样和目标策略

监管机构通常要求公司采取几种不同的监管方法：在特定时间段内对通信进行随机抽样（以检查可能不在雷达范围内的受保护信息）以及针对特定单词和短语的积极政策。

协作渠道可以实现很高的交互率，这意味着需要监视大量的工作量。在确定监管（以及潜在的业务和运营）风险与在整个通信数据档案库中覆盖如此广泛的网之间，需要权衡取舍，以使监管变得笨拙且效率低下。

如果您的组织处于企业级别，则尤其如此，在这种情况下，没有狭窄定义的参数的随机样本可能会被白噪声和高百分比的误报所淹没。在所有各种消息传递平台上接受大量员工监督的企业受到独特的影响。

内部和外部对话进行管理

尽管即时消息传递和协作渠道主要在内部使用，但这些在线对话所构成的风险与外部对话所构成的风险一样大（如果不是更多的话）。

例如，在发生机密或专有信息泄漏的情况下，如果有关于公司即将进行的IPO的讨论，并且该信息的共享不当，可能会引发许多法律问题。

但是SparkleComm和团队对于与第三方用户进行通信很有用。确保经纪人，顾问和高管可以轻松地与客户和其他外部合作伙伴共享信息至关重要。

解决这些问题的第一步是为内部和外部交互实施沟通准则，以指定哪些员工可以使用每个渠道。另一个保障措施是使用支持现代通信术语的词典来制定监督策略，并概述无法共享的数据类型。最后，每两年检查一次违反员工行为的政策和升级计划。

如何制定，实施和完善政策

为了将精力集中在要满足合规性义务而要捕获的内容上，在建立策略框架以降低噪声，提高生产率并制定有效的监管策略时，请牢记以下做法：

确定组织内个人和团体的监督层次结构。允许机密的利益相关者在电子平台上讨论机密交易，并通过适当的工作监督政策（WSP）限制高风险可见性，该政策概述了如何使用或不使用应用程序。

使用确定的参数制定词典策略以捕获相关术语。确保解决常见的拼写错误和会话术语。 与合规团队和内部资源一起确定潜在的风险术语和短语。经过优化的词典足够简明扼要，可以捕获语法上的变化，但又不能太宽泛，无法引入过多的“白噪声”。

通过将高风险术语和域排除在公司批准的词典中，避免使用它们。 Pro Archive和Enterprise Supervision中的排除策略可以在监管过程中提供额外的防线。

通过有针对性的排除和定期，勤奋的随机抽样，可以提高政策执行的效果。不要只是设置它而忘记它。安排与利益相关者的常设会议以检查绩效。

无论是出于内部目的还是为了满足法规要求，组织都需要调整后的政策来执行其监督流程。 正确的策略设置对于高效，直观的消息查看和其他工作流程至关重要。

可以自定义创建策略，也可以从解决方案提供商提供的模板中构建策略，并且应定期对其进行微调，以实现最佳性能和效率。 培训和教育员工带来了整个政策调整周期的循环-即使出现新平台，也能使合规工作效率很高。

人类一直生活在这个星球上，发明了各种交流形式，从烟雾信号和信使鸽子再到电话和电子邮件，都在不断发展着彼此之间的互动方式。

通信的最大发展之一是在1831年发明了电报机。尽管在此日期之前邮电以一种通讯形式存在，但19世纪的电气工程才产生了革命性的影响。

现在，数字方法已经取代了几乎所有其他形式的通信，尤其是在商业领域，而多年来交流的发展情况确实是不可思议。

电话

1849年，电话发明了，并在50年内成为家庭和办公室必不可少的产品，但网络共享影响了设备的灵活性和私密性。然后，出现了手机。 1973年，摩托罗拉（Motorola）发明了一款手机，此手机启动了一系列发展，从而彻底改变了通信方式。

早期的智能手机主要针对企业市场，弥合了电话和个人数字助理（PDA）之间的差距，但它们体积大且电池寿命短。到1996年，诺基亚发布了带有QWERTY键盘的手机，到2010年，大多数Android手机未采用触摸屏。

2007年，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）向世人展示了第一款iPhone，苹果为现代智能手机的美学铺平了道路。在iPhone之前，“翻盖手机”以及具有拆分式键盘和屏幕的手机已成为常态。一年后，一家中央应用商店开业，最初拥有500个可下载的“应用”。目前，Apple App Store中提供了超过200万个应用程序。

互联网

自1990年代中期以来，互联网对通讯产生了革命性的影响，包括电子邮件，即时消息，互联网协议语音（VoIP）电话，双向互动视频通话，论坛等近乎即时通讯的兴起，博客和社交网络。

互联网使交流变得更加便捷，无论时间和地点如何，我们都可以与他人保持联系。它加快了业务发展速度，并扩大了企业领域的可能性。人们可以通过各种社交媒体，比如QQ找到自己的声音并表达自己的想法。互联网已经连接和分裂了我们，这是前所未有的。

电子邮件

作为万维网的副产品，电子邮件于1991年被引入世界（尽管已经运行了数年），它极大地改变了我们的生活-到底好坏取决于您的观点。消息传递平台的第一个用户是教育系统和使用电子邮件交换信息的军队。 2018年，电子邮件用户超过38亿，占地球的一半以上。预计到2022年，我们每天将发送3,330亿封个人和企业电子邮件。

虽然电子邮件是无价的，我们无法想象没有它的世界，但是涌现出一些工具，这些工具可以使电子邮件赚钱。以Slack为例，该公司于2014年成立，经常被描述为电子邮件杀手。但是，尽管Slack已成为每天有1000万人使用的世界上最流行的聊天和生产力工具，但电子邮件仍在发展。认识到这一点，Slack的升级确保了仍然严重依赖电子邮件的人们不会被排除在协作之外。

SparkleComm统一通信技术

SparkleComm统一通信自2016年以来才出现，但它已经在改变通讯方式。视频会议中虚拟现实的美感-存在-意味着即使参与者在不同的地方，你也可以同时连接到同一空间中的某人，而不会浪费时间和旅行成本。

而SparkleComm视频会议还有助于促进更好的沟通。在典型的讨论中，很多信息是通过语言交流，而通过视频会议，在虚拟现实中开会时，能够大大地增加人们的注意力。

SparkleComm即时通讯也正在为信息安全保驾护航，通常情况下，只要是连接网络，就给了不法份子窃取信息的可趁之机，而现代人又特别注重隐私机密的安全性，选择SparkleComm即时通讯便可有效防范，因为连接了单独的服务器便于有效管理，即时是文件丢失也可迅速找回，这具备了社交等软件所无法具备的安全保密统一管理。

5G

第五代移动网络5G保证了更快的数据下载和上传速度，更广泛的覆盖范围以及更稳定的连接。这些好处将带来交流方面的显着改善。SparkleComm视频会议、即时通讯将成为多数企业必备的首选通信方式。

展望未来，关于6G的话题已经很热烈。尽管它仍处于基础研究中，并且距研发还有15到20年的时间，但从创新的角度来看，这很有趣。 6G将构成我们追求的互联乌托邦的框架，随之而来的是我们通信速度和一致性的巨大提高。