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协作学习的好处

协作学习已经存在了很长时间，并且一次又一次地证明了它是可行的。否则，人们会停止这样做，对吗？那么，为什么学生进行协作很重要呢？让我们看看对个人和组织的一些主要的协作学习优势。 

培养领导能力和自我管理能力

与其他人一起努力实现共同的目标时，学习者可以发展自我管理和领导能力。学习者将必须自学，分配和组织才能取得丰硕的成果。在业务环境中，员工可以相互学习各种技能，通过参与新概念来增强整体技能。

以不同的视角促进学习

参与协作学习时，学习者可以从小组活动中获得的见解并获取来自不同角度的新信息。多样的观点为老师和学生提供了启发，并为其他人如何学习以及学习策略的有效性提供了见识。 

激发批判性思维

以问题为协作学习活动的起点，教育者可以激发学习者的批判性思维。毕竟，参与者通过解释和澄清想法，找到问题的解决方案以及评估其他学生的观点来学习。 

改善社交互动并发展人际交往能力

当学生必须共同努力寻找问题的解决方案或完成挑战时，他们将学习如何相互联系，或许面对面交流又或许是通过SparkleComm即时通讯来获取信息。协作学习会导致友谊和挫败感，这意味着学习者需要在有效和高效地工作的同时导航复杂的社会关系。 

此外，根据一项研究发现，超过70％的受访者想与他人一起学习，无论是在小组，在线，离线还是一对一的方式中。这揭示了社交互动与有效学习参与之间的明确联系。 

在业务环境中，协作学习可以通过为部门之间提供一个相互聚集和相互学习的空间来改善部门之间的关系和团队合作。例如把所有业务人员都集中在SparkleComm统一通信这一个平台上，这便于他们的沟通协作，它尤其使远程团队受益，因为远程团队通常分布在世界各地。 

增强知识保留

协作式学习要求参与者进行各种各样的活动，并运用高水平的思想。随着学习者对他们正在处理的信息的更多投入，这可以提高知识的获取和保留率。 

提高解决问题的能力

对于为在“现实世界”中为生活做准备的学生以及在动态的商业环境中工作的员工而言，解决问题的技能至关重要。协作学习要求参与者通过共同努力找到明确定义的问题的解决方案。他们必须通过小组讨论，团队合作和评估来找到有效且高效的解决方案。 

通过积极应对各种情况，学生可以在实际环境中处理问题，并在寻求最佳解决方案的同时提高其解决问题的能力。

在家工作要成功，就需要员工转变观念。

这是一种与大多数人完全不同的工作方式。而这种不熟悉会导致不确定性，从而影响生产率。

组织变革时期，尤其是管理不善的时期，会导致更高的员工压力，持续的生产力下降和工作质量下降。

在未来数周和数月内因冠状病毒而导致的业务中断中，管理人员需要使员工保持专注，积极和高效。

否则，性能将受到损害，并且企业将陷入危险的低谷。

保持专注也使员工受益。在家工作时的蓬勃发展和成就可帮助员工保持宝贵的正常感。它还提供了一个使他们摆脱孤立和失去社交互动的目的。

今天，您可以做八件事，以提高员工的工作效率并实现推动您的业务目标的价值-前进的道路可能艰难。

1.价值观和目标的提醒

在大流行来临之前，您的业务计划包括一系列目标，以指导企业取得成功。自那时以来，目标事件可能已因全球事件而发生了变化，但始终专注于您的战略和实现目标仍然至关重要。正如《哈佛商业评论》所阐明的那样，如果不保持清晰，引人注目的战略，您的业务就会失败。

员工需要提醒您重要的业务价值（DNA的要素决定了员工和客户的利益）和战略目标。但是，不能通过常规渠道（如饭厅或公共区域的数字标牌屏幕）提醒偏远的员工。

请改用员工计算机。将他们的屏幕视为数字广告牌，通过它可以通过自定义锁定屏幕消息增强您的价值观和目标。当员工每天都多次暴露于消息中时，重复就是这种工具的优势所在。

2.每周全体员工交流

与同事和更广泛的业务断开连接是远程工作的常见反应，尤其是在突然实施的情况下。员工所依赖的传统沟通方式（正式会议（全体会议或市政厅会议）和非正式会议（饮水机讨论））均已删除。

介绍公司位置和前景的简要概述，以及每个部门的关键项目和输出摘要。现场直播这些活动，或通过视频警报向所有员工分发预先录制的版本。

每周开始，并根据需要增加或减少规律性。这可以帮助员工看到更广阔的前景，以及他们如何为此做出贡献，并将他们的视野扩大到不仅仅是直接的团队。

使用SparkleComm，当关键更新或变更发生时，我们将提供适当的日常交流。全天定期召开团队视频会议的频率至关重要，重点放在偏重于行动的关键优先事项上。社会互动，尽管是虚拟的，绝对是至关重要的，我们将把它融入我们所做的所有事情中。

3.相互联系和参与

多样化的远程劳动力很难保持联系和参与。如果您的企业运行BYOD模型，那么员工可能会使用各种不同的设备进行工作，则尤其如此。在所需的确切时间用基本消息传递给每个员工很复杂。

仅移动方法很可能会失败。根据国土安全与应急管理杂志的研究，仅通过员工的手机与员工进行沟通，您将忽略20％至30％的劳动力。考虑将手机静音，无法访问或覆盖范围差的员工数量。

为了达到与员工建立联系和互动所必需的速度和范围，您需要一个用于移动设备和台式设备的通信平台。提供跨设备消息传递的单一平台可提高效率并最大程度地减少工作量，并确保在“通信黑洞”中不留任何人。

4.将精力集中在重要的事情上

很多时候，忙碌无济于事。员工只是忙于忙碌，完成与角色相关的小任务，但并没有带来可观的业务价值。在家工作时，在工作场所提高生产力可能会更加困难。经理们需要解决这个问题，以便将其员工转变成高绩效的团队。

管理沟通必须指导员工确定那些直接和积极影响现在业务的活动的优先级。通过消除对团队“停车场”的不必要的工作，将精力和精力投入到重要活动中，并确保员工不会“浪费小东西”，从而最大程度地减少分心。

生产力专家建议使用“三权”，即每位工作人员当天要重点关注的三个必做项目的清单，并将其他不必要的工作排除在外。实践证明，这可以帮助员工保持居中状态并完成更多工作，这是一种值得推荐的技术。

5.提供鼓励

员工在颠覆和变化时需要积极主动。感到成就感可以增强自信和心理健康。在当今由分散的团队和远程工作者组成的世界中尤其如此。认识到个人和团队的成就并庆祝项目的里程碑是员工的强大心理动力。

但是，员工习惯于在办公室中非正式地表扬和回馈的时刻几乎不可能在线复制。答案是在非正式的数字渠道环境中复制这些非正式的认可，而不是传统的绩效评估流程。

一个员工的程序是这样的有用的工具。它的动态格式和社交风格的交互性提供了零食信息，员工可以随时使用和参与。在当今不确定的情况下，它还为员工提供了宝贵的保证。

6.将项目分解为较小的可交付成果

对于员工来说，大型项目不堪重负是司空见惯的事情，尤其是如果最终的完成是未来几个月（或几年）的话。缺乏成功感的成就感也会令人沮丧。

尝试采用软件开发团队广泛使用的sprint模型的一些原理。将项目分解为较小的交付项使它们感觉更易于管理，并提供了宝贵的签入时间来监视进度。它还允许员工定期获得成就感，以保持专注。

在缺乏开放获取支持和员工习惯于在办公室进行面对面讨论的情况下，设置更多离散的，有时间限制的交付项目非常重要。

7.维持管理监督

现在不是管理者减少与团队联系的时候了。许多员工会发现对远程工作的调整是一个挑战，并且可能会发现自己缺乏方向或动力。任其发展，这可能会持续导致生产率低下。

管理人员应与整个团队定期进行进度跟踪。然后，他们可以总结当前的任务，管理日常资源，分配优先级并为需要的人提供支持。这些追赶在每周的开始和结束时都最有效。

集成您的任务管理和协作软件，以全面了解每个人的工作，并使讨论变得容易。

8.加强对客户的关注

客户不仅是至关重要的收入来源，而且在这些动荡的时期也是重要的信息和促销来源。在对他人的情况敏感的同时，应指导面向客户的员工改善与客户的联系水平。

向客户免费提供建议，工具或有价值的信息。通过社交渠道与他们联系，以了解他们的应对方式。这样可以促进对话，从而以多种方式使您的业务受益。

它提供有关客户业务状况的重要信息，这可能会影响您的订单或付款方式。它可以在不利时期加强关系，这可以演变为品牌宣传。它还鼓励满意的客户在传统的外部消息传递无法通过的时候，在线上宣传有关您品牌的正面消息。

冠状病毒的涟漪可能已经改变了世界，但即使在瞬息万变的时代，高效的企业仍可以提高生产力以实现业务成果。

保持重点和生产力是利用您的员工力量以确保您的企业之一的关键。

云联络中心提供的五种机会

未来的联络中心将具有有效的基于云的全渠道优势，使企业能够满足他们在何时何地的客户的需求，并提供可改善座席绩效的指标。

当您将联络中心移至云端时，以下是五个商机。

1.创建个性化的语音对话并加快交互

语音仍然是联系中心的主要渠道之一-改善语音功能可以成为运营获利的组成部分， 应该是 未来的重点。

一个共同的目标是提高交互的质量，同时消除缠绵的痛点，例如漫长的等待时间，重复的问题，频繁的转接以及低质量的交互，这些使“呼叫中心”赢得了“成本中心”的绰号。

根据 CCW Digital的研究，语音将仍然可行，但 人们的兴趣开始转向自动语音交互。近50％的公司表示，IVR在未来几年将变得越来越重要。只有17％的人希望其相关性下降。

您可以通过以下几种方法通过数字云联络中心解决方案使用语音：

1）基于云的可编程语音集成可以方便地将书面文本转换 为语音 ，以大规模启动通信并通过客户首选语言的交付报告跟踪其状态，同时为代理商和管理人员提供他们所需的微指导数据，以增加个性化的交互。

2）使用预先录制的语音功能，通过本地方言消息传递来吸引客户的注意。

3）利用个人消费者数据和不同数据库中的详细信息，超个性化客户体验。

2.减少工作量并提高客户对消息的满意度

将聊天软件（如SparkleComm，Facebook Messenger，Viber和LINE）与SMS和RCS结合使用，可提供跨功能，异步且对移动设备友好的渠道，从而减少了代理商在任何地理位置或目标人群中的工作量并提高了通信效率。

将聊天应用程序，SMS和RCS集成到您的联络中心可以节省成本，通过无摩擦的通信提高CSAT分数，并提高ROI。

以下是通过数字云联络中心解决方案使用聊天应用程序，SMS和RCS的一些最佳做法：

 - 通过在聊天应用程序或RCS上通过您的业务资料显示您的品牌名称，徽标，描述，链接预览和验证，提高客户对品牌传播的信任并同时提高知名度。
 - 允许实时导航多个路由参数，以查找传递的每条消息的最短路径。
 - 使用聊天应用程序为客户支持，营销活动，交易通知等创建更丰富的对话。
 - 通过可编程编码创建任何语言，格式或长度的消息，以吸引您的联络中心的每个人口，从而利用针对性营销。

3.通过对话式人工智能提高透明度

人工智能一直是当今许多企业蓬勃发展的话题，但是找到一个可以有效使用它的平台很重要。这应该包括为客户创建更好的自助服务体验的对话功能，以及使代理人的生活更轻松的内部工具。

正确的云平台不仅可以简化AI的部署，还可以通过API增强其功能。您可以与客户和代理商熟悉的渠道，数据库和工具集成，从而使您的AI产生更大的影响。

API和集成等平台功能可确保轻松部署，可伸缩性以及根据您的业务需求进行自定义的能力。由于对话式AI可以与多个渠道和数据源集成，因此不需要大量的编码知识即可使您的联络中心正常运行。

通过SparkleComm之类的API，当今的联络中心可以共享：

 - 图片和视频
 - 文件和文件
 - 联系信息，以及
 - 地点

在正确的时间，正确的时间实时地发送给正确的人。

4.缩短聊天机器人的处理时间

聊天机器人可以 响应常见问题提供 快速的客户服务，还可以提供自动订阅内容以定制通信，包括：

 - 收据
 - 交货通知，
 - 实时自动消息，
 - 和更多

带有可自定义的问候语和小部件的直观聊天机器人可以提供更加个性化，主动和简化的客户体验。

它们还可以帮助座席专注于复杂的查询，或者在需要时无缝地过渡到对话中–减少联络中心的等待时间。

当将诸如Answers之类的聊天机器人构建平台与诸如Conversations之类的数字云联络中心解决方案相结合时，您可以在客户的首选渠道上部署一个聊天机器人，以改善平均等待时间，处理时间和总体CSAT分数。

5.通过报告和分析提高效率

通过集成方法，云联络中心可提供客户和对话历史记录以及上下文，从而提高联络中心的整体效率。将所有通道和数据连接在一个地方，云联络中心可以提供：

• 来自任何渠道的客户互动数据
• 客户忠诚度状态或先前关闭的票证
• 代理性能分析可优化工作量和生产力

传统上，联络中心一直是客户服务的核心–客户可以通过与代理商进行人与人互动来与品牌互动。

以电话支持为主要渠道，联络中心通常被称为呼叫中心。但是，在现代的客户交流世界中，以及聊天应用程序，电子邮件，社交媒体和其他新技术的出现，人们已经习惯于通过多个渠道进行对话。

在一个工作日内，普通人可以：

1） 向朋友发送有关下班后见面的即时消息，

2）给客户发短信，询问他们是否可以接听电话，

3）通过电子邮件进行预订，或者

4）使用SparkleComm与亲戚取得联系

无缝的全渠道通信已成为人们日常生活的一部分，现在他们也对企业提出了要求。

为了帮助您确定是否应该进行呼叫中心数字化转型，我们概述了内部部署联络中心与云联络中心之间的区别，以便您可以根据业务需求权衡利弊。

重新思考传统的呼叫中心

本地呼叫中心可在现场提供通信硬件，运营基础架构和专用通信服务器。传统的呼叫中心是一个基于硬件的平台，其中客户服务依赖乏味的以代理为中心的工作，从而导致：

 - 通讯孤岛，
 - 杂乱无章的代理商和客户数据，
 - 普遍缺乏跨职能效率，并且
 - 无法满足客户的需求

传统的呼叫中心可能有最好的代理为他们工作，但是他们无法克服过时的内部硬件和软件。而且，不断升级和维护的成本增加了复杂性。

根据《 哈佛商业评论》，企业正在不断投资于标准运营和传统IT服务以进行维护，而不是基于云的通信来解决多个客户的痛点，因此企业在数字化转型方面正在遭受损失。

本地与云联络中心：改进客户支持

参与度正在变化，联络中心动态也在变化。使本地呼叫中心失去与现代业务KPI和指标的相关性。

技术不仅使企业和代理商能够提供全渠道客户服务，而且还使客户能够通过自助服务处理大多数查询。

根据《数字杂志》，  到2021年 ，将有90％的企业采用云技术-联络中心业务也不例外。这一直是效率驱动的数字化转型的基石。

从呼叫中心切换到全渠道云联系中心可以作为 解决客户服务中最常见问题的唯一方法 ，包括：

 - 通过提高效率降低长期成本，
 - 通过消费者互动选项提高CSAT分数，
 - 提高代理商的绩效和效率，以及
 - 实现远程工作

换句话说，将呼叫中心改造为基于云的联络中心将为企业提供工具，使其具有以 客户为中心的通信方式。

通过切换到云来改善全渠道客户体验

根据CCW Digital的调查，有65％的客户表示通过首选渠道解决问题是优质客户服务的最重要方面。但是，目前只有20％的企业正在这样做。

切换到基于云的联络中心后，代理即可通过单个界面提供全渠道技术支持。

通过使用聊天应用程序必须提供的丰富媒体消息传递，以及SMS和RCS消息传递的可靠性和覆盖范围以及以人为本的电话呼叫或交互式语音响应（IVR），企业可以为代理提供设备，以在所有渠道上提供更快的个性化支持。

诸如“对话”之类的数字云联络中心解决方案将不同的渠道集成在一起，因此您可以在整个客户旅程中提供一种体验。

例如，客户可以通过实时聊天开始交互，但稍后可以切换到SparkleComm。该 会话历史记录和客户的情况下，比如忠诚的状态和以前的交互，将计入来自同一个界面-不管通道。这有助于企业跟上不断变化的用户行为和交流趋势。

随着新技术使与客户服务联系变得更容易，更容易，更快捷，客户支持交互的总量将继续攀升。即使这些交互中的大多数是由自助聊天机器人介导的，人工代理也将是构建此基础结构的关键部分。

因此，云联络中心解决方案提供了一个集成平台，可在一个地方为座席提供座席所需的一切，并使联络中心经理能够衡量整体绩效。

在2019年，数字CX的主要痛点包括客户等待时间长，需要向客户支持代理商重复信息以及频繁转移。

现在，随着远程工作，自助服务和数字化转型的出现，联络中心经理正在寻找解决现有客户痛点的方法，同时还可以改善当今新常态下的客户和座席体验。

为了帮助您的联络中心适应未来需求，我们概述了五种云联络中心最佳实践，旨在提高运营效率，客户洞察力和保留率，并最终提高收益。

因为今天的客户已经厌倦了重复信息和浪费时间在品牌上，所以该给他们想要的东西了。

1.将所有信息和互动保持在一个地方

根据CCW Digital的研究，96％的企业了解在其首选渠道中服务客户的重要性-87％的企业制定了积极计划以更好地兑现渠道偏好。

但是，在不同的渠道上与同一客户进行多次对话对于客户支持代理人以及客户也很容易成为疯狂的体验。

为避免沟通不畅和重复查询，实施数字云联络中心解决方案可以帮助您实现长期的联络中心目标。

诸如“对话”之类的数字云联络中心解决方案可将所有座席和客户的互动保持在一个地方-无论采用哪种渠道。它结合了来自集成系统（如CRM，票务和电子商务平台）的所有相关客户信息，以帮助代理商提供个性化的客户支持。

联络中心经理可以使用云联络中心解决方案来访问有关客户和座席的实时数据见解，从而帮助他们 优化流程。他们还具有所有必要的洞察力，可以在座席进行远程工作时保持他们的工作效率，并且可以相应地跟踪整个联络中心或特定座席的绩效，从而克服障碍。

通过使用单个Web界面进行所有客户互动，代理商可以：

 - 一次处理多个查询
 - 在一个地方在不同渠道和客户之间切换
 - 查看突出显示以前购买，忠诚度状态等的 客户上下文卡
 - 参考完整的对话历史记录以从客户离开的地方接听

总而言之，数字云联络中心解决方案可帮助联络中心 [R得出平均处理时间 并 提高一次解决率。

2.使用本地集成的移动渠道确保覆盖面

会话自动化不仅在当今的联络中心中至关重要，而且与渠道无关，这意味着它既具有指数优势，又易于集成。

通过云驱动的基础架构，可以在另一个渠道中重新利用用于在一个渠道中建立交互的智能，而优势通常可以通过客户电话中固有的渠道看到。

例如，如果您选择将会话自动化构建到集成语音响应（IVR）中，则可以将语音对话转换为SMS 或RCS 消息提示，而不必孤立这两个平台–从而减少了联络中心座席和客户的麻烦。

将SMS和RCS纳入您的全渠道客户服务策略将帮助您：

 - 通过针对任何目标受众的简短个性化消息，提高客户对品牌传播的忠诚度和信任度
 - 通过添加品牌名称和徽标，清晰的描述，链接预览和身份验证，同时提高营销意识和价值，同时用作运营效率 和营销工具
 - 实时探索多个路径参数，以查找每条传递的消息的最短路径-产生更快的支持并为客户提供无摩擦的体验
 - 通过可编程编码创建任何语言，任何格式或任何长度的短信，从而吸引有针对性的消费人群

3.使用聊天应用程序丰富客户对话

根据CCW Digital的研究，超过71％的消费者愿意使用聊天技术。–包括Viber， WhatsApp和Facebook Messenger,SparkleComm等聊天应用程序。

聊天应用程序是企业提供对话式客户支持体验的主要方式之一。

通过聊天应用程序，企业和客户可以：
1）交换文字​​和语音消息， 2）进行语音和视频通话，以及
3）共享富媒体，包括图像，文档和位置

这可以加快原本繁琐的流程，因为客户可以通过每天最常使用的应用程序在一个地方实时接收他们所需的所有信息。

此外，聊天应用程序使企业可以使用聊天机器人自动回答常见问题。

通过以客户喜欢的渠道提供服务，企业可以提供全渠道的联系中心体验，从而提高客户参与度和满意度。

4.可以使用实时聊天轻松访问

当客户搜索您网站的内容，试图找出最适合他们需求的产品，解决方案或服务时，给他们一种简单的方法来与您联系提出问题很重要。

一种很好的方法是在您的网站上实施实时聊天，也称为网络聊天。通过实时聊天，客户可以在不失去上下文的情况下与您的代理人联系， 而不会失去上下文，因为他们可以在与他人同时聊天时参考您网站上的内容。

它还可以使他们与您的业务保持更长时间的联系，并消除了客户失去兴趣的潜在风险-当客户离开您的网站并等待代理人几个小时后通过其他渠道与他们联系时，这种风险就会发生。

实时聊天为潜在的潜在客户提供了他们做出购买决定所需的所有信息，同时还通过提供即时支持和更快的首次联系解决方案来 增加客户保留率。

5.通过聊天机器人自动化提高效率

毫无疑问，人工智能将引领联络中心的收费；84％的企业认为聊天和消息传递机器人，特别是全渠道机器人技术，将在五年内变得越来越重要。只有3％的人认为这种交流方式将变得不那么重要。

将关键字或AI聊天机器人集成到云联络中心解决方案中可以帮助联络中心经理自动化其客户支持，从而减少了代理商的繁琐工作。它还使实时代理能够接管更复杂且需要进一步关注的客户查询。

将chatbot自动化添加到您的联系中心的其他一些优势包括：

  - 能够共享吸引人的富媒体，从而通过自动自助服务在一个地方为客户提供他们所需的所有信息，从而提高企业对消费者的效率，生产力和CSAT分数
 - 生成个性化对话以提供客户支持，营销活动，交易通知，以与消费者进行更丰富的对话，并确保客户获得所需的每条信息，而不会浪费时间或精力。
 - 不论身在何处，都可以无缝扩展消费者的覆盖范围-无论是远程还是本地
 - 通过自动执行简单的任务来降低成本并提高ROI，从而使座席有空闲时间专注于以人为中心的任务和个性化。

导演

每个小组都可以从董事中受益。您通常被视为决策者和经常发起讨论的人（因为您对表达自己的想法非常满意）。由于您受到切实成果的激励，并按时，按预算达到了里程碑，因此，您天生就有担负责任和履行职责的天赋。

团队合作的优势： 

在项目开始时或不确定期间建立订单

具有影响力和激励能力

划定团队角色和职责，并帮助组织团队的任务

您最擅长的环境： 

快节奏/敏捷（工作快速连续进行，之间的干扰最小）

有条理（工作有据可查并已计划好） 

高效（团队可以在更短的时间内完成更多工作）

小心提防： 

代表他人发言或超越他人发言，给同行蒙上阴影

主导对话

遇到要求很高的要求

协调器 

您就是人与人之间的纽带。您以建立良好的关系并以优雅和谦逊促进团队互动而闻名。因为您受到真诚合作的激励，所以您要付出更多努力以确保听到每个人的意见。就像有时您用SparkleComm即时通讯系统来了解对方的想法，对于那些需要更多帮助的人，您始终可以作为支持资源，采取更委婉的方式让其得到抚慰。

团队合作的优势： 

能够以耐心和理解来解决冲突

坚定地鼓励和激励他人发挥潜力

高度的情商可以利用他人即使没有外在表达时的感受

您最擅长的环境： 

平静（可以进行审议的空间）

和谐（团队成员通过言行举止表现出信任和尊重）

友善（与队友的关系不止于工作）

小心提防： 

不愿说出您的想法有冒犯他人的风险

过度适应他人的需求

对变化过于谨慎并适应现状

发起者

您将各种东西带到桌上，无论做什么都可以轻松看到更大的图景。其他人知道您经常提出一些好主意并展开讨论，以便每个人都可以一起探索新领域。因为您受到新颖性和新发明的激励，所以您不断探索寻求灵感或创造力的外部手段，这对您跳出框框进行思考并不陌生。

团队合作的优势： 

成为变革的拥护者并定期提出建议以改善团队 

通过定期提供新观点来促进令人发指的讨论

通过扮演魔鬼的拥护者来限制集体思考的想法

您最擅长的环境： 

刺激（积极鼓励以不同的方式思考）

表达自由（每个人都可以不经判断就表达自己）

积极而有创造力（失败被视为学习的机会）

小心提防： 

冲动地行动，例如在SparkleComm会议期间模糊未完成的想法或打断讨论

在安排任务优先级或按时完成任务时会感到混乱

将东西放在后燃器上的时间过长（您可能很容易拿起任务，但请务必遵循！）

分析师

您喜欢潜入一个复杂的问题，并以各种方式将其分解，直到找到答案。众所周知，您具有极强的分析能力，并且喜欢按顺序线性地处理工作，先完成一件事，再开始另一件事。因为您受数据及其准确性的激励，所以您非常注重流程，并且希望花一些时间来思考新的想法。  

团队合作的优势： 

提供基于研究的信息，以更好地指导团队的决策

一心一意地专注于情况的真实事实，而不是依靠猜测或假设

观察别人可能忽略的细节

您最擅长的环境： 

自主（大量停机时间可独立处理）

例行活动（每周同一天举行的SparkleComm视频会议，将任务变成习惯等）

安静（能够更轻松地集中注意力和倾听自己的想法）

小心提防： 

过度分析情况并因此而浪费时间；难以付诸行动（分析瘫痪！）

对自己，以及别人的言行举止过于挑剔（特别是如果他们不在您的范围之内）

害怕犯错并因此无视任何批评

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在当今企业中，提仓是个流行词。摆脱组织孤岛的最关键步骤是加强员工沟通。但是，在大多数情况下，企业沟通是不平衡的，随意的和不规则的。根据盖洛普（Gallup）的一项调查，高达87％的员工感到领导层无法与组织的其他成员有效地沟通。低效的沟通成为企业的责任。

并非企业领导者不理解良好的员工沟通的价值-它导致适当的员工敬业度，进而提高生产力。但是他们是否采取正确的步骤来确保这一点？

看一下这些有用的技巧，这些技巧为组织中的出色员工沟通铺平了道路。

保持简单：大多数企业级员工交流工具缺乏用户友好的体验。结果，收养率下降，较弱的替代品逐渐普及。企业通信软件需要的是类似于消费者应用程序的体验，可确保员工两全其美—高效的性能和易用性。

保持安全：在日益不安全的数字世界中，数据泄露是一个巨大的担忧。您的员工通讯工具应具有适当的安全装置，以便即使从多个设备和非台式员工访问的敏感内部数据也可以保留在内部。

发挥更大的作用：交流不仅应该容易，而且要富有成效。您应该能够执行多个任务-所有这些任务都来自一个平台。因此，企业需要利用最先进的工具和技术来推动员工沟通的界限。

不要让兴趣减少：没有任何事情会像无关紧要的，不定期的交流一样失败。在正确的时间向正确的人发送正确的消息是关键。这可以引起注意，增加点击率并提高员工敬业度。您的员工会感到更受信任，受到重视，因此更有动力。 循环使用非办公桌员工：在流动和分散的员工时代，您绝不应该犯忽视非办公桌员工的主要罪过。想一想：如今，超过80％的员工不在办公室外工作。使他们感到与世隔绝和失去动力的是组织的harakiri。您的员工沟通工具的设计应能使非办公桌员工牢牢地循环进来。

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SparkleComm进行救援

为了消除沟通中的缝隙，企业需要一种有效的员工沟通工具，以提高敬业度并提高生产率。SparkleComm是您与员工进行良好沟通的首选应用程序。

它带来了两全其美的优势。像消费者通信应用程序一样，SparkleComm支持轻松，多路（自上而下，自下而上和对等）通信以及多设备访问。像企业级员工沟通工具一样，它可以提供领导重视的生产力。凭借其轻巧的微型应用程序，您可以从一个平台轻松访问第三方工作应用程序和其他内部应用程序。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

而且，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。，数据可在SparkleComm网络中保持安全。

SparkleComm使您与员工之间的沟通非常便捷。

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想要获得SparkleComm优势吗？

立即开始免费试用，或安排个性化演示，以了解如何利用SparkleComm。

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仔细看看你周围。9-5个办公时间让位给远程工作方案。面对面的会议已被聊天和视频通话所取代。信任和认可比薪水和津贴更有价值。欢迎使用SparkleComm，这是千禧一代员工最喜欢的狩猎场。

千禧一代已经侵入您的工作空间，他们将继续存在。他们年轻，速度快，精通技术，并且也在重新定义您的业务方式。但是千禧一代也是“跳槽一代”。因此，您需要让他们保持快乐和参与，以充分利用他们。

沟通是参与的关键。秘密在于了解您的千禧代工人想要什么，并相应地调整您的内部沟通。这是您需要注意的典型千禧年特征列表。

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他们想听到并被听到

千禧一代比其他几代人更好奇。另外，他们是在互联网的帮助下长大的。它们习惯于与全球，本地或超本地最新消息保持同步。如果他们感到自己被遗忘在工作场所的信息链中，即使在当今的移动时代，他们的动力和生产力也会受到损害。千禧一代至关重要的特征之一是它们重视透明，个性化和相关的更新。不要用信息轰炸他们，因为他们往往会失去注意力和兴趣。被吹捧为“寻求关注”一代，千禧一代也充满了他们想与世界分享的想法。给他们一个表达意见的平台，看看他们如何塑造您的业务决策。多数情况下，千禧一代也会给您耐心的聆听-他们非常鼓励反馈。

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他们想要速度

千禧一代想要一切-他们想要快速！工作场所的千禧年特征之一是，他们希望将绘制长时间的公司信息封装在简短且可共享的类似tweet的内容中，甚至传达为图片（如他们所说的，价值1000字）。因此，通过公告栏通知和gif生成的迷你，可消化的消息以及通过电话会议提供的简短视频片段非常方便。这些表格可简化跟踪并提高召回价值。

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他们想要灵活性

根据最近的一项调查，千禧一代在选择为组织工作时认为工作中的灵活性“非常重要”。将千禧一代的劳动力约束在一个有序的环境中是非常困难的。有时限的工作，面对面的聚会以及桌面通信正在迅速让位给远程工作，视频会议和即时消息传递。来自上司的消息？千禧一代可能会通过表情符号回复。安排在当天演示？他们将在度假时在自己的移动设备上绘制它。他们希望早上在办公室桌面上开始工作，晚上再在移动设备上完成工作。灵活性是千禧一代工人的中间名。

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他们想要顶级技术

千禧一代是精通技术的人。他们了解自己的技术并广泛使用智能手机。因此，通常将工作场所的技术视为其数字生活的自然延伸。最近的一项调查强调，为一家拥有最新技术的公司工作对于93％的千禧一代员工至关重要。如果您的内部通讯工具没有AI，自动化，聊天机器人等最新技术，那么现在就该反思一下。

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他们想要乐趣

所有的工作，没有娱乐，就千禧年，不是千禧年。根据一份报告，“千禧一代希望获得乐趣，而非正式的氛围可能有助于培养乐趣”。正式而无聊的办公室设置对他们来说就像在内部沟通中缺乏乐趣和创造力一样危险。想想游戏化的入职，有趣的比赛，测验（不要错过拉小隔间并在墙上贴上涂鸦）。

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他们想要奖励

渴望获得即时满足，五分之二的千禧一代希望改善其当前工作场所的认可计划。这是创建千禧一代工作场所的因素之一。但这不仅是他们追求的目标。奖励可以采用较软的，无形的形式-通过在同级和管理层面前的定期（而不是零星的）认可，定制的职业发展培训计划，在工作场所获得更大的授权等。

嗯，千禧一代不想要这一切！但是，给他们他们想要的东西或其他人愿意的东西，给他们带来好处是明智的。立即使您的工作场所成为千禧一代。这一代来临的明天，它将使您的工作变得轻松！

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无论您的信息有多强大，如果没有有效的公司沟通工具，它注定会产生零影响。因此，问题是，什么使组织成为其所有通信需求所依赖的出色工具。我们重点介绍了您在选择时必须考虑的功能。

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考虑中的企业传播工具必须以移动为先

您的员工可以在任何地方–从帮助酒店设施中的客人到在生产车间工作。这些无办公桌的员工可能会感到自己被专用办公桌与其他员工隔绝了。移动优先的策略可以触及无论身在何处的员工。它将包容性，凝聚力和协作带入了画面。这就是我们功能丰富的解决方案为您带来的：

 - 实时广播
 - 对等和群聊
 - 文件交换
 - 部门特定的提要

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安全至关重要

我们今天享有的连通性令人惊叹，但不可否认的是，任何在线关键信息都有被滥用的风险。但是，没有理由退步并退后一步。相反，组织必须将安全性视为维持互联网通信无缝性的必要步骤。SparkleComm是那些非常重视安全性的公司通讯工具之一。这是我们的解决方案确保数据安全的方式：

 - 强大的数据加密
 - 远程吊销和数据擦除
 - 基于角色的访问控制

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自动化是前进的道路

削减单位成本一直是企业界的追求，而随着机器人技术的发展，现在已经成为可能。具有内置AI的机器人的企业通信工具最有效地实现了这一目标。我们的人工智能机器人通过自动执行任务并腾出更多时间追求增值，从而增强了员工的潜力。以下是一些与众不同的功能：

 - 对话式用户体验
 - 自动化的工作流程
 - 工作追踪
 - 要求管理
 - 与内部和第三方应用程序无缝集成

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推动流程合规

从维护零售店的存货到安全，检查清单在及时有效地完成工作方面发挥着重要作用。在这种情况下，需要注意的一点是，此类清单需要无办公桌的工作人员访问附近的台式机或依靠纸质文档。缺乏实时沟通以填写核对清单是管理人员经常面临的挑战。我们的移动优先数字清单是理想的解决方案。这是您的组织可以通过它完成的工作：

 - 按角色，位置等进行分配
 - 固定期限设置
 - 通知和任务更新
 - 通过KPI进行报告，分析和性能跟踪
 - 数据收集，文件上传和单仪表盘访问数据

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无需亲自开会的无桌面协作

与无桌工人的合作可能是一个挑战，但是具有适当的功能，这种情况不再存在。文件共享，对等消息传递，全面的员工目录，实时对话以及接收已读回执的能力可以使整个练习有效。当您转向我们的解决方案时，我们会带给您所有这些以及更多信息。主要功能如下：

 - 实时公告
 - 目标覆盖率
 - 推送通知
 - 电子阅读收据

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最后的话

每个企业的最终目标都是在全球范围内开展业务。要实现这一目标，必须拥有一支流动的，多元化的员工队伍。只有那些将每个员工和部门都纳入考虑范围的公司沟通工具，才能使企业发展到更高的成功高度。通过SparkleComm与员工建立数字桥梁。

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全球各地的公司都依靠他们的员工来交付成果并推动他们的成功。但是您知道这些工人中的很大一部分不是坐在办公桌上履行职责吗？世界各地的各个行业，例如零售，酒店，生产，制造，建筑，农业等，都需要其工人大部分或在许多情况下完全从办公室隔间或指定的办公桌之外工作。这种“无桌面的劳动力”构成全球工作人口的27亿多！

尽管这些员工占全球员工总数的80％以上，但他们却非常沮丧地被内部沟通的技术解决方案所忽略。该员工需要与公司的前线资产（例如客户，供应商等）互动。因此，与该域建立简化的沟通渠道或模式形式对组织而言至关重要。

组织中缺乏有效的员工敬业度策略，导致行动分散，每个行动都需要单独的决策，从而增加了管理级员工的负担。因此，每个组织都需要解决以下问题，以制定有效的内部沟通策略。

依靠传统的沟通渠道对一线员工没有效果

长期以来，电子邮件一直是组织的主要通信方式。但是，如果您只是摸摸表面，就会发现对于前线工作人员而言，这不是一种实用的交流方式。电子邮件经常有可能被忽视或错过，而中继更新或信息的有效性已被证明对一线员工无效。

前线工作人员不能依靠他们始终无法访问的通信方式。此外，最近的一项研究发现，超过83％的一线员工甚至没有公司的电子邮件地址。组织通常严重依赖公告板或新闻通讯等口头或纸质沟通渠道。事后看来，由于缺乏影响力，这是使一线员工了解组织的最新进展和要求的非常不可靠且无效的方法。

解决此问题的可行方法是定义一种沟通方式，一线员工可以随时轻松访问。响铃，或更具体地讲，铃声吗？移动设备是解决这种通信差距的最实用解决方案。如今，BYOD或自带设备是一种日益增长的趋势，它是一种非常有效的策略，可以帮助实现该解决方案。

前线员工应该能够使用他们的手机号码加入组织的沟通渠道，这使组织可以方便地随时随地与他们联系。

谨慎使用基于移动的通信渠道

员工之间（无论是非办公桌还是办公桌）基于移动设备的通信通常发生在各种第三方应用程序（如WhatsApp）上。这种方法引起的主要问题是，领导团队的雇主，经理或指挥人员没有他们所需要的可见性来跟踪正在完成的工作和员工共享的信息。

此外，由于使用第三方应用程序而引起的一个更大的问题是，组织的敏感或机密信息可能会散布开来，从而威胁其功能并使其在竞争中处于风险之中。这可能是对组织网络安全的主要威胁，并在许多方面对其产生负面影响。

拥有诸如SparkleComm所提供的移动优先通信通道可以被认为是最有效和可行的解决方案。拥有一个将整个一线员工与他们各自的经理和运营负责人联系起来的员工沟通应用程序，可以极大地提高他们的生产力。管理人员不仅可以实时更新一线员工，还可以监视他们的进度，这是激励员工更加努力工作并从工作中获得更好结果的良好动力。

沟通障碍仍将普遍存在

实施上述解决方案仍然是不够的。组织经常错过一些其他因素来考虑内部沟通策略，这些因素如下：

 - 时区
 - 员工说不同的语言
 - 多班
 - 劳动力分布

这些要素在确定一线员工的生产力中起着重要作用。尽管诸如Skype，Microsoft Teams，Flock，Slack等解决方案可以为桌面工作人员赢得成果，但对于一线工作人员却无济于事。适应不同的时区，语言障碍，班次变化等可能会困扰组织。

解决方案是集成一个员工沟通渠道，该渠道可以像SparkleComm提供的那样无缝处理这些元素。借助支持可本地化以弥合多种语言交流障碍的内联翻译的应用程序以及消除时区障碍的点对点交流选项，您组织的内部交流策略可以严谨而自由任何漏洞。

包起来

由于千禧一代在工作人口中占很大比例，因此开发基于移动的内部通信策略是组织的最佳选择。但是要彻底且不面对上述任何主要问题，组织可以求助于SparkleComm，该公司为一线员工提供全面的员工沟通解决方案，以帮助他们实现最佳生产力。

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